《秘书实务》思考题和案例分析参考答案(第四章)(编辑定稿)

第四章调查研究

思考题及参考答案

1.为什么调查研究要坚持实事求是原则？怎样才能做到实事求是？

答：调查研究的目的就是了解事物的真实情况,掌握大量第一手材料,并通过分析研究得到对事物本质和规律的认识,从而进一步指导实践。如果在调查研究中不尊重事实、弄虚作假,就根本达不到调查研究的目的,甚至给工作造成极大的干扰和损失。

调查研究要做到实事求是,必须做到：

“不唯上”——不能为了迎合领导意见而歪曲客观事实。

“不唯书”——不能被书本或过去的文件上已有的观点和结论所束缚。

“不唯己”——不能从主观愿望和个人好恶出发，要敢于否定自己原来的不符合实际的观点。

“不唯众”——是不能被暂时的多数人的观点所左右。

“要唯实”——一切从实际出发,不可为任何既定观点和结论去按图索骥,寻找所谓“论据”,也不可先入为主、偏听偏信。调查研究者不得以任何理由夸大、缩小或隐瞒、歪曲事实。

2.调查研究一般分几个阶段？各阶段有哪些主要工作？

答：一次正规的调查研究总可以分为四个阶段：准备阶段、调查阶段、研究阶段、总结阶段。

准备阶段的主要工作有：确定调查研究的课题和具体目标，确定调查研究的对象和范围，做好调研组织、思想和技术上的准备，拟订调查提纲，设计、印制调查表格、问卷等。

调查阶段的主要工作有：调查点的联络，进行正式调查,做好调查材料的收集、整理工作。

研究阶段的主要工作是：运用各种方法,从质和量两个方面对调查材料进行思维加工。揭示事物的本质和规律,了解事物之间的因果关系,预测事物的发展趋势,并在此基础上对领导的决策和管理工作提出具体建议。

总结阶段的主要工作有：撰写调查研究报告，输出调研信息，调研活动总结，调研成果的转化。

3.常用的调查方法有哪些？如何正确运用这些调查方法？

答：(1)现场观察。现场观察要注意：①要观察真实的现场,防止有人制造假象，②观察要客观，不能带个人偏见，③要注意略看与细察相结合，④要注意留下原始的观察记录。

(2)个别访谈。个别访谈要注意：①选择合适的调查对象；②访谈前做好充分准备；③讲究谈话的艺术。

(3)开调查会。开调查会要注意：①调查会的参会人数要适宜；②调查会的时间长短要适宜；③不宜请与调查课题有关的权威人士参加；④要与个别访谈结合运用。

(4)问卷调查。问卷调查的关键是：设计科学合理的问卷，问卷设计必须遵循三个原则——必要性原则、可行性原则、自愿性原则。

(5)统计调查。不管是常规性的统计调查还是临时性的统计调查,都必须保证数据真实、准确、完整,反对虚报、瞒报等弄虚作假行为。

(6)专家论证。专家论证会是一种特殊的调查座谈会,须有畅所欲言、自由争论的气氛和比较充分的时间。参加论证的专家应力求多样化。应该在会前较长时间将需要讨论的问题发给与会专家,让他们有充分的时间查找资料、思考研究。

4.对调查材料进行研究常用哪些方法？试述各种方法的作用和特点。

答：(1)归纳和演绎。归纳是从同类中若干个别或特殊对象推出有关该类事物的一般性结论的推理方法。在运用归纳法的时候要注意避免犯“以偏概全”的错误。演绎是以一般性原理为前提,推出有关特殊的个别事物的结论的推理过程。运用演绎法，要注意大前提(一般性原理)是不是真实，运用的推理形式要符合有关的推理规则。

(2)比较和分类。比较有横向比较和纵向比较两种基本类型，运用比较法要注

2

意避免片面性。分类是根据对象的相同点和不同点,将调查对象区分为不同种类的逻辑方法。分类必须根据一定的标准进行。

(3)分析和综合。分析是把事物的整体分解为各个部分、各个方面、各个要素,再分别加以研究考察的方法；综合是在分析的基础上,把对事物各个部分、各个方面的认识又组合为一个整体认识的方法。在实际研究过程中分析和综合是彼此衔接和相互渗透的。

(4)定量研究和定性研究。定量研究是指通过对事物各种数量关系的研究来认识事物的方法；在进行定量研究时,要避免孤立地、片面地看待数据。定性研究是指通过对事物质的规定性的研究来认识事物的方法；可靠的定性研究应该建立在定量分析的基础上。

(5)系统研究方法。就是按系统论的原则来对调查材料进行研究。要坚持集合性原则、整体性原则、相关性原则、有序性原则。

5.请选择一个有意义的调研课题，运用本章提供的有关知识，在老师指导下进行一次调研实践(组成调研小组，集体完成调研任务)。

（略）

案例分析及参考答案

1.《现代社会的第361行——秘书》在介绍英国“饭店经理秘书的一天”时有如下一段文字。请认真阅读并思考后面的问题。

下午,经理要外出,临走前给玛丽交代了四件工作：

1)了解一下电子计算机在饭店管理中的作用、价钱等情况,找一些有关

这方面的书。

2)给韦恩夫人写一个备忘录,告诉她可以考虑换用新型的被褥,因为许

多家庭已在使用了。要求韦恩夫人准备一个有关材料。

3)专门为旅馆的会议设施写一个广告。

3

4)贝克小姐代表三个电话接线员提出工作时间太长的书面抗议。要玛

丽与她们谈一下,准备一个劳资关系的报告,看看是否要加人,到哪里才能找到合适的人选。

经理走后,玛丽就专注于这些调查报告,显然,它们都是要耗相当多的时间和精力才可能完成的。

(材料来源：光积昌汲典编译：《现代社会的第361行——秘书》，

机械工业出版社1986年版，第22页)

(1)有一种观点认为：调查研究是我国党政机关秘书机构的重要工作，对民营公司的秘书来说，调查研究并不是一项重要工作。看了上述案例，你对这一问题是否有一些新的认识？

答：在企业（包括民营公司）中，调查研究同样是秘书（或秘书机构）工作中的重要内容。

(2)在上述四项工作中，有哪些明显属于调查研究工作？

答：第一项、第四项属于调查研究工作，其中第四项要解决的问题还比较复杂，属比较典型的调查研究。

(3)玛丽要完成的调研工作属于“微观调研”。以第四项工作为例，说说微观调研与本章第二节介绍的正规的调研活动有何相同之处和不同之处。

答：玛丽要完成该项调查，同样有准备阶段（考虑如何调查）、实施阶段（具体调查）和总结阶段（撰写调查报告等），她完成这项工作的作用也是为领导（经理）决策提供依据。不同之处在于相对简单、独自完成(不需要组成调查组)。

2. 某校拟对5年前某届毕业生现在的就业情况展开一次问卷调查。下面是调查问卷中的部分题目，你能看出这些问题和答案设计存在什么不妥当的地方吗？

①您目前工作单位所在地属于____

a.一线城市

b.省会城市

c.中小城市

d.县城或乡镇

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