管理学课后练习第十二章

三、名词解释1.组织文化2.组织文化的导向功能3.组织精神4.跨文化研究四、简述题1.组织文化的功能2．组织文化的内容3．A型文化的特点4．组织文化建设的程序5．跨文化研究的意义五、论述题1．如何创建具有中国特色的组织文化三、名词解释1.组织文化组织文化是指组织成员的共有价值观、信念、行为准则及具有相应特色的行为方式、物质表现的总称。

2.组织文化的导向功能组织文化的导向功能，是指组织文化能对组织整体和组织每个成员的价值取向及行为取向起引导作用，使之符合组织所确定的目标。

3.组织精神组织精神是指组织群体的共同心理定势和价值取向。

4.跨文化研究跨文化研究又称“泛文化比较法”或“文化比较研究”，是指以全世界各种不同文化为样本，以其资料作比较研究，以验证对人类行为的假设。

四、简述题1.①组织文化的导向功能②组织文化的约束功能③组织文化的凝聚功能④组织文化的激励功能⑤组织文化的辐射功能2.组织文化的显性内容①组织的标志②工作环境③规章制度④经营管理行为组织文化的隐性内容①组织哲学②价值观念③道德规范④组织精神3.①短期雇用；②迅速的评价和升级，即绩效考核期短，员工得到回报快；③专业化的经历道路，造成员工过分局限于自己的专业，但对整个企业并不了解很多；④明确的控制；⑤个人决策过程，不利于诱发员工的聪明才智和创造精神；⑥个人负责，任何事情都有明确的负责人；⑦局部关系。

4.①研究树立阶段②培育与强化阶段③分析评价阶段④确立与巩固阶段⑤跟踪反馈阶段5.①有利于我们有效地吸收西方的管理理论和经验②有利于促进改革开放，进一步改善投资的软环境③有利于消除组织冲突五、论述题1．组织文化建设的程序是：⑴研究树立阶段⑵培育与强化阶段⑶分析评价阶段⑷确立与巩固阶段⑸跟踪反馈阶段。

在上述五个阶段的组织文化建设过程中，还需要有适当的具体塑造方法。

塑造组织文化的方法有多种，一般而言，有成效的方法是：⑴示范法⑵激励法⑶感染法⑷自我教育法⑸灌输法⑹定向引导法六、案例分析智邦公司的组织文化在台湾地区的科技产业中，智邦可以说是最具 "人文"特色的公司，这种人文的企业文化，从领导人的身上及办公环境可以得证。

虽然网络科技日新月异，但杜仪民始终将工作与假日生活区隔分明。

周一到周五全力投人工作，周六、周日则全部奉献给家庭，而且要充分与家人沟通，取得家人谅解；不过由于企业主的工作实在太过忙碌，杜仪民偶尔还是会用无线的网络电脑，在饭桌前敲敲打打。

而为了让员工对公司有"家"的感觉，智邦非常鼓励员工同仁结婚，一来可以让员工的心安定下来，再者夫妻同在一家公司上班，了解公司文化，也比较能相互了解及体谅，对公司及家庭生活皆有所助益。

因此1999年12月1日，人事处公布一项新规章，本公司员工结为夫妻，男女同仁皆加薪3000元;此外，为了让员工更安心上班，智邦还在公司内设立托儿所，并在托儿所装设网络猎取影像系统，让员工随时可以透过桌上的电脑，看到孩子上课的情形。

喜欢品尝日式生鱼片以及意大利菜的杜仪民，经常在寿司吧台品尝寿司之余，和寿司师傅讨论如何做出好吃的寿司。

同时古典音乐是杜仪民的另一项重要嗜好，尤其是巴洛克音乐，更是他的最爱，在他的房间内更是放满了整屋的CD唱片。

或许是受到杜仪民的影响，每天一到下午，整个智邦大楼沉醉在悠扬的古典音乐声中。

整个智邦科技大楼充满历史、古色古香、美食、艺术气息的办公环境，无处不是惊奇。

走进智邦大楼，迎面摆放在大厅内侧的，是古色古香的中式家具，在右手边的服务台后方，挂着"文化源智"、"科技兴邦"的对联;一楼的员工餐厅内，以深海的风景彩绘布置而成，坐在此地用餐，让人得以放松心情，尽情享受美食。

办公室走廊的两旁，挂着一幅幅的画，这些画都是智邦员工的绘画创作，仿佛令人置身在画廊、美术馆中;即使是公司开发、生产的各种网络硬件产品，在透明玻璃、蓝色镁光灯的照映下，原本冰冷的科技产品，却散发出铁汉般的柔情，仿佛就像艺术品的展示区。

洁白的墙上，随处可见一幅幅的书法与画作，连洗手间的门都画着美丽的女神维纳斯、温蓉小品及短篇笑话集，贴心地提醒每一个人，敞开心胸，笑一笑，别让工作压力给逼坏了。

看来一向在园区创造新话题的智邦科技，"文化源智"、"科技兴邦"的八字对联，正道出智邦的企业文化精神——文化的生活，让科技人更有智慧、更有创意！问题：智邦公司的组织文化是什么?这一文化是如何影响雇员的？六、案例分析1.是一种以人为本的组织文化，并体现了浓郁的艺术氛围。

主管人员，特别是高层主管人员是企业风气的创立者。

他们的价值观影响着企业发展的方向。

在许多成功的企业中，在价值观推动下，领导人起了模范带头作用。

他们制定了行为的标准，激励雇员们，使自己的公司具有特色，并且成为对外界的一种象征。

四、名词解释1.信息沟通2.信息沟通过程3.个别交谈五、简述题1.信息沟通的目的2.信息沟通的作用3.信息沟通中的障碍六、论述题1.信息沟通的要求四、名词解释1. 人与人之间传达思想或交换情报的过程。

在领导工作中，信息沟通是指人与人之间的交流，即通过两个或更多人之间进行关于事实、思想、意见和感情等方面的交流，来取得相互之间的了解，以及建立良好的人际关系。

2. 信息沟通过程是指一个信息的发送者通过选定的渠道把信息传递给接收者.3. 个别交谈是指在组织内或在组织外，人们利用正式的或非正式的形式，同下属或同级人员进行个别交谈，征询谈话对象对某一问题的看法，包括对别人、对别的上级、对谈话人自己的意见。

五、简述1. 组织中的信息沟通的目的是促进变革，即对有助于组织利益的活动施加影响。

由于信息沟通把各项管理职能联成一体，所以它对组织内部职能的行使是必不可少的。

在一个组织内，信息沟通主要用来：(1)设置并传播一个组织的目标；(2)制定实现目标的计划；(3)以最有效果和效率的方式来组织人力资源及其它资源；(4)选拔、培养、评估组织中心成员；(5)领导和激励人们并营造一个人人想要作出贡献的环境；(6)控制目标的实现。

2.信息沟通的作用在于使组织内的每一个成员都能够做到在适当的时候，将适当的信息，用适当的方法，传给适当的人，从而形成一个健全的迅速的有效的信息传递系统，以有利于组织目标的实现。

沟通可提供充分而确实的材料，是正确决策的前提和基础。

沟通是组织成员统一思想和行动的工具。

沟通是在组织成员之间、特别是领导者和被领导者之间建立良好的人际关系的关键。

1. 常见的信息沟通障碍有以下几种：．语言障碍，产生理解差异。

环节过多，引起信息损耗。

信息沟通中的偏见、猜疑、威胁和恐惧，妨碍沟通。

地位差异，妨碍交流。

信息表达不清，沟通要求不明，渠道不畅，影响沟通。

地理障碍，沟通困难。

信息超负荷。

六、论述1. 要点：为改进信息沟通工作并提高效率，在信息沟通中要满足以下要求：沟通要有认真的准备和明确的目的性；沟通的内容要确切；沟通要有诚意，取得对方的信任并建立起感情；提倡平行沟通；提倡直接沟通、双向沟通和口头沟通；设计固定沟通渠道，形成沟通常规。

六、案例分析1．自二、三十年代以来，国外许多管理学家、心理学家和社会学家从不同角度对怎样激励人的问题进行了大量的研究，并提出了许多激励理论。

对这些理论可以从不同的角度进行归纳和分类。

比较流行的分类方法是按其所研究的激励侧面的不同及其与行为的关系不同，把各种激励理论归纳和划分为内容型、过程型和行为改造型三大类。

需要和动机是推动人们行为的原因，也是激励的起点和基础。

内容型激励理论则是着重研究需要的内容和结构，及其如何推动人们的行为的理论。

其中有代表性的理论有：需要层次论、双因素论、“ＥＲＧ”理论、成就需要激励理论；过程型激励理论着重研究人们选择其所要进行的行为的过程，以及行为是怎样产生的，是怎样向一定方向发展的，如何能使这个行为保持下去，以及怎样结束行为的发展过程。

其主要代表理论有期望理论、公平理论等。

行为改造型理论是研究如何改造和转化人的行为，变消极为积极的一种理论。

对这个问题各学派存在着不同的看法，大体可归纳为三类：第一类看法认为，人的行为是对外部环境刺激做出的反应，只要通过改变外部环境刺激（即创造一定的操作条件），就可达到改变行为的目的，如操作条件反射论；第二类看法认为，是人的内在的思想认识指导和推动人的行为，通过改变人的思想认识就可以达到改变人的行为的目的，如归因论；第三类看法认为，人的行为是外部环境刺激与改变内部思想认识相结合，才能达到改变人的行为的目的，如挫折理论。

本案例综合地应用了内容、过程和行为改造型激励。

2．双因素理论中将需求划分为保健因素和激励因素两大类。

人们对于诸如本组织的政策和管理、监督、工作条件、人际关系、薪金、地位、职业安定以及个人生活所需等，如果得到后没有不满足，得不到则产生不满，这类因素称为保健因素。

人们对诸如成就、赏识、艰巨的工作、晋升、责任感等，如果得到则感到满意，得不到则没有不满，这一类因素称为激励因素。

该企业经理忽略了保健因素的作用，导致了激励的失败。

如果主管人员能够提供某些条件，满足保健因素的要求，可以使组织成员保持一定的士气水平。

要使激励更有效，主管人员需要从保健因素和激励因素两方面考虑改进激励的具体方法。