礼仪培训考试试题(优.选)

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礼仪培训考试试题

姓名:岗位:分数:

一、选择题:(共计20道题,1-15题为单选题,16-20题为多选题,每题3分,共计60分,错选、漏选、多选均不得分)

1、一般而言,职业工作者应具备的基本礼仪素养主要涉及仪表、(A)、举止。

A、仪态

B、修养

C、穿着

2、握手有伸手先后的规矩:( A )

A、晚辈与长辈握手,晚辈应先伸手。

B、男女同事之间握手,男士应先伸手。

C、主人与客人握手,一般是客人先伸手。

3、作为交谈一方的听众,下面哪一句话最入耳?( D)

A 你懂不懂呀?

B 你听懂没有?

C 你听明白没有?

D 我说清楚了吗?

4、在公共汽车、地铁、火车、飞机上或剧院、宴会等公共场所,朋友或熟人间说话应该(C)。

A、随心所欲

B、高谈阔论

C、轻声细语,不妨碍别人

5、形象是个体的(A)

A、张扬;

B、财富;

C、力量;

D、关键。

6、穿着西装,钮扣的扣法很有讲究,穿( D )西装,不管在什么场合,一般

都要将扣子全部扣上,否则会被认为轻浮不稳重。

A.两粒扣;

B.三粒扣;

C.单排扣;

D.双排扣。

7、在正式场合,男士穿的西服有三个扣子,只能扣(B)

A、下面1个;

B、中间1个;

C、上面1个;

D、三个都扣;

8、宴会上,为表示尊重,主宾的座位应(A)。A、在主人的右侧B、在主人的左侧C、随其所好D、自由选择

9、在升降国旗、奏国歌时要(B)。

A、停止走动,跟着唱

B、肃立、脱帽、行注目礼,少先队员行队礼

C、立正站好,向国旗行鞠躬礼

D、应将鞋带系好

10、现代文明礼仪要求迎送客人时应该(A)。

A、行鞠躬礼

B、起立

C、问好

D、摆手道别

11、穿西服套裙时,应(A)。

A、穿肉色长统丝袜

B、穿彩色丝袜

C、穿短袜

D、穿渔网袜

12、为客人端上头一杯茶时,通常不宜斟的过满,更不允许动辄使其溢出杯外。得体的做法是应当斟到杯身的(A)处,不然就有厌客或逐客之嫌。

A、1/2

B、2/3

C、3/4

D、3/5

13、在正式场合,女士不化妆会被认为是不礼貌的,若必须适当补妆,在(C)不能补妆。

A、办公室

B、洗手间

C、公共场所

D、盥洗室

14、在电话礼仪中一个国际上通行的原则,叫(B),体现打电话以简短精炼为佳。

A、1分钟原则

B、3分钟原则

C、5分钟原则

D、10分钟原则

15、通话者的(C)、态度和使用的语言被人们称做“电话三要素”。

A、内容

B、情感

C、声音

D、谈吐

16、仪表对人们形象规划的作用包括(ABC)

A、自我标识;

B、修饰弥补;

C、包装外表形象

D、表明审美情趣;

E、表明内在形象。

17、交际礼仪的规范性具体表现为(ABCDE)

A、道德规范;

B、等级规范;

C、次序规范;

D、场合规范;

E、行为规范。

18、交际原则可概括为(ABCDE)

A、平等互动原则;

B、注重沟通原则;

C、诚实守信原则;

D、尊重风俗原则;

E、理解宽容原则。

19、打电话应注意的礼仪问题主要包括(ABCD)

A、选择恰当的通话时间;

B、通话目的明确;

C、安排通话内容;

D、挂断电话时注意的礼貌用语;

E、不直接回答对方问话。

20、维持联系信的礼仪写作要求有(BCD)

A、语气庄重;

B、语气友好;

C、热情;

D、专业化;

E、规范化

二、判断题:(共计20道题,每题2分,共计40分。请在“()”填写“√”“或×”,对的不用解释,错误的请解释为什么错误)

1、交谈礼仪是个人内在素质的体现,也是尊重他人和尊重自己的体现。(√)

解释:

2、能说会道的人,在任何场合都是受欢迎的交谈者。(×)

解释:平等的交谈,才是和谐的交流环境,往往倾听者才是最受欢迎的人。

3、选择恰当的环境是交谈取得良好效果的前提。(√)

解释:

4、“女士优先”,并不是男子处处让女士走在前面,而是使妇女成为受尊重的对象,处处给她们以照顾。(√)

解释:

5、现代化的管理实践从来不赞成当面批评这种手段,因为这只会产生反作用,引起愤恨和不满,而不会有好的结果。(√)

解释:

6、员工在工作及外事活动中,必须衣着整洁、大方、庄重。如:男士穿西服和皮鞋、打领带;女士着大方裙装,不得穿无袖上衣、超短裙、透明装等;不得穿短裤、拖鞋等。(√)

解释:

7、员工日常用语要礼貌、诚恳、热情、大方,接待客人要主动、热情、不卑不亢,接打电话请首先说“您好”,然后再礼貌询问和解答。(√)

解释:

8、员工在电梯里见面或与客人同乘时,应首先点头示意或问候“您好”,下电梯时,请客人先行,示意或说“请”。(√)

解释:

9、接送客人时应先问清楚客人的车次、班次及到站、港时间,提前到达迎接。请客人上车,并坐自己右手边。(√)

解释:

10、宴请客人时,应注意主宾座次,并请客人先入座,就餐时不强行劝酒,不做有碍就餐的不雅动作,不说污言秽语。(√)

解释:

11、陪同客人参观游览时,应热情、周到、详尽介绍、解答客人感兴趣的问题。如客人提出不合理要求时,应委婉拒绝。(√)

解释:

12、找人时,应首先敲门,允许后方可入内,退出时要道谢并轻轻将门关上。(√)

解释:

13、企业宗旨:创新求实,信誉为本。(√)

解释:

14、握手时,与多人同时握手时,可以交叉握手。(×)

解释:交叉握手是违反握手礼仪的忌讳,应该按照尊卑先后顺序进行握手。

15、使用手机时,手机不宜握在手里或挂在腰带上。(√)

解释:

16、与他人交谈完毕就可以立即转身离开。(×)

解释:商务礼仪中,交谈结束,应向对方示意离开的意图后,方可离开,否

则被认为是唐突和不礼貌。

17、接待来访时,结束接待,婉言提出,也可用起身的体态语言告诉对方。(√)

解释:

18、陪同客人乘无人管理的电梯,由客人先进入并摁住开关。(×)

解释:应由主人先进入,按住电梯按钮,出电梯时,应请客人先走出电梯。

19、去别的办公室拜访要注意礼貌,经过许可,方可入内。切莫乱动别人的东西,最好坐在别人指定的位置上。逗留时间不应太长,以免影响他人工作;(√)

解释:

20、在国际交往中,对不了解婚姻情况的女子称女士。(√)

解释:

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