现代管理专题_考试小抄(整理版)

现代管理专题名词解释
1、知识经济(经合组织的定义)：知识经济是建立在知识和信息的生产、分配和使用基础上的经济，知识是提高生产率和实现经济增长的驱动器。

2、企业再造：企业再造也叫做企业流程再造，是指为了在衡量绩效的关键指标上取得显著改善，从根本上重新思考、彻底改造业务流程。

3、工作设计：工作设计是指为了有效地达到组织目标，合理有效的处理工作的关系而采取的、对于满足工作者个人需要有关的工作内容、工作职能和工作关系的特别处理。

4、学习型组织：学习型组织是指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛、充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持续发展的组织。

5、企业持续发展：企业的可持续发展，是指企业在一个较长的时期内，通过持续学习和持续创新活动，形成良好的成长机制，企业组织在经济效益方面稳步增长，在运行效率上不断提高，企业的规模不断扩大，企业在同行中的地位保持不变或有所提高。

6、博弈论：博弈论就是系统地研究各种各样的博弈问题，寻求各博弈方合理选择策略的情况下博弈的解，并对这些解进行讨论分析的理论。

7、共同愿景：共同愿景是一个期望的未来景象，是一种召唤及驱使人向前的使命，能不断扩展他们创造生命上真正内心所向往的能力。

8、企业信息化：企业信息化是指企业广泛利用现代信息技术，充分开发和利用其信息资源，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平，从而提高企业竞争力的过程。

9、流程管理：流程管理是指以流程为基本的控制单元，，按照企业的经营战略的要求，对流程的规划、设计、构造、运转及调控等所有环节实行系统管理，全面协调各种经营流程之间的相互匹配关系，以及与管理流程的适应问题。

10、战略联盟：战略联盟是指两个或两个以上企业为了实现资源共享、风险或成本共担、优势互补等特定战略目标，在保持自身独立性的同时通过股份参与或契约方式建立较为稳固的合作伙伴关系，并在某些领域采取协作行动，从而取得“双赢”效果。

11、企业信息资源：企业信息资源指产生于企业内部或外部的、企业可能得到和利用的与企业生产经营活动有关的各种信息。

12、供应链：供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式。

13、敏捷制造：敏捷制造是具有创造精神的组织和管理结构、先进制造技术（以信息技术和柔性智能技术为主导）、有技术有知识的管理人员三大类资源支撑下得以实施的，也就是将柔性生产技术、有技术有知识的劳动力与能够促进企业内部和企业之间合作的灵活管理集中在一起，通过所建立的共同基础结构，对迅速改变的市场需求和市场进度作出快速响应。

敏捷制造比起其他制造方式具有更加灵敏、更加快捷的反应能力
14、准时制生产方式：准时制生产方式即只在需要的时候，按需要的量，生产所需的产品。

15、权变领导：权变领导是指在企业领导方式上要充分尊重人、关心人，根据员工的个性差异以及相应的环境来实现因人制宜的领导，以克服由于工作人物或职权等方面的不利影响，取得好的领导效果。

16、电子商务：电子商务是运用现代电子技术、通信技术及信息技术，利用计算机网络从事的各种商务活动。

17、网络营销：网络营销是电子商务下一种新型销售方式，是通过互联网络渠道销售商品的市场活动。

18、人本管理：人本管理是一系列以人为中心的管理理论与管理实践活动的总称，它是与“以物为中心”的管理思想相对立的概念。

19、人力资源管理：所谓人力资源管理就是通过人和事的管理，处理人与人之间的关系，人与事的配合，以充分发挥人的潜能，并对人的各种活动予以计划组织、指挥和控制，以实现组织的目标。

20、主文化和亚文化：按组织文化所涵盖的范围分，可以将其划分为主文化和亚文化。

主文化体现的是一种核心的价值观，它为组织大多数成员所认同。

亚文化是指大组织内部由于部门和地理位置的差异而导致同一组织中不同部门所拥有的个性“价值观”。

21、知识资源：知识资源指企业拥有和可以反复利用的，建立在知识基础之上的，可能给企业带来财富增长的一类资源的总称。

22、知识管理：知识管理是指通过对企业知识资源的开发和有效利用以提高企业创新能力从而提高企业创造价值的能力的管理活动。

23、占优战略均衡：占优战略均衡是纳什均衡中的一种特殊情况。

占优战略是指这样一种策略，即不管对手采取什么策略，这种策略都是最好的。

当对局者选择的都是占优战略的时候，这种均衡又叫做占优战略均衡。

24、组织文化：指组织成员的共有价值观、信念、行为原则及其具有相应特色的行为方式、物质表现的总称
25、魅力型领导：运用魅力型影响力来实施领导过程的领导
26、企业资源计划：通过加强企业间的合作，强调对市场需求快速反应、高度柔性战略管理降低风险成本、从集成化的角度管理供应链问题
27、信息化：是现代信息技术与社会诸领域及其各个层面相互作用的动态过程及其结果
28、强文化：是组织的核心价值观得到组织成员的广泛的认同
29、供应链管理：是为了满足顾客的需求，从原材料到最终产品的过程中，以高质量的服务和有效的相干信息所作的计划操作和控制
30、范围经济：指由企业扩大所提供的产品或服务的种类会引起经济效益增加的现象，它反映了企业产品或服务的范围同经济效益之间的关系。

31、股权式战略联盟：主要是指涉及股权参与的合伙形式，又分为对等占有型股权式战略联盟和相互持股型股权式战略联盟。

32、信息：是人和外界相互作用过程中互相交换的内容和名称。

信息是世界一切事物的状态和特征的反映。

33、功能性协议：是指契约式的战略联盟，有人称为无资产性投资的战略联盟。

它主要是指企业之间决定在某些具体的领域进行合作。

比如，在联合研究与开发、联合市场行动等方面通过这种功能性协议结成一种联盟。

最常见的形式包括：技术交流协议、合作研究开发协议、生产营销协议、产业协调协议。

判断
1、涉及谁知道某些事和谁知道如何做某些事的信息的知识属于知道是什么的知识。

（×）
理由：涉及谁知道某些事和谁知道如何做某些事的信息的知识属于知道是谁的知识。

2、企业再造与企业重组没有太大区别。

（×）
理由：企业再造与企业重组在重塑对象、重塑涉及的范围和重塑涉及的观察角度都有很大区别。

3、占优战略均衡一定是纳什均衡，纳什均衡也一定是占优战略均衡。

（×）
理由：占优战略均衡是纳什均衡中的一种特殊情况，但纳什均衡却不一定是占优战略均衡。

4、组织学习就是个体学习的简单累加。

（×）理由：组织不是个体的简单累加，组织学习不是个体学习的简单累加。

5、组织文化是组织区别于其他组织的关键特征。

（√）
6、适应性学习和创造性学习是组织学习的两个阶段。

（×）理由：适应性学习和创造性学习是组织学习的两种类型。

7、敏捷制造最早由美国著名的IT分析公司加特的（Gartner Group Inc）提出的。

）（×）
理由：1991年，美国里海大学的几位教授首次提出了敏捷制造。

8、电子商务是运用电话、传真等现代通信手段进行的商务活动。

（×）
理由：电子商务是随着科学技术的发展，主要是电子技术、通信技术及信息技术的不断进步而产生的一种新型交易方式。

9、组织学习是一个组织成为学习型组织的必要条件。

（√）
10、企业信息主管英文简称是CKO。

（×）理由：企业信息主管英文简称是CIO.
11、信息化等同于计算机化、通信网络化。

（×）理由：信息化不等同于计算机化、通信网络化。

12、知识经济是与农业经济、商品经济相对应的一个概念，是一种新型的经济形态。

（X）
理由：知识经济是与农业经济、工业经济相对应的一的概念，是一种新型的经济形态。

13、在一个组织中，人人都在学习就是学习型组织。

（×）
14、企业信息主管的英文简称是CKO。

（×）
15、物料需求计划（MRP）的输入系统主要是由三部分组成：主生产计划、库存状态记录和物料清单。

（√）
16、敏捷制造最早是由美国著名的IT分析公司加特纳提出的。

（×）
17、准时生产（JIT）的概念最早是由日本本田汽车公司提出的。

（×）
18、期望理论是由美国心理学家马斯洛首先提出的。

（×）
19、企业的知识资源与一般的物质资源一样，在使过程中会出现边际报酬递减现象。

（×）
20、知识管理等同于信息管理。

（X）理由：知识管理不能等同于信息管理。

21、连续式流程和平行式流程的最大特点是各工序之间随时都可以交流，可以互动。

（X）
理由：同步工程的最大特点是各工序之间随时都可以交流，可以互动。

22、企业再造与企业重组没有太大的区别。

（X）
理由：企业再造与企业重组有根本性的区别，它们在对象、范围、观察视角等方面都不同。

23、组织学习就是个体学的简单累加。

（×）
24、组织学习是一个组织成为学习班型，组织的必要条件。

（√）
25、企业最终产品和为售后服务准备的零件属于从属需求（X）理由：企业最终产品和为售后服务准备的零件属于独立需求。

26、期望理论是由美国心理学家赫兹伯格首先提出的。

（X）理由：期望理论是由美国心理学家弗罗姆首先提出的。

27、.归因理论认为：人们对过去的成功或失败主要归结于四个方面的因素：努力、能力、任务难度和机遇：（√）
28、组织文化的核心是组织目标（X）理由：组织文化的核心是组织哲学。

29、企业知识资源与一般的物质资源一样，在使用过程中会出现边际报酬递减现象。

（×）
30、再造的最终目的是实现企业形态由传统的以职能为中心的职能导向型向新型的以流程为中心的流程导向型的根本转变。

（√）
31、企业再造是一种渐变式的变革理论。

（X）理由：企业再造并不是一种渐进的变革理论，而是一种彻底的变革。

32、企业再造可以通过重新设计业务流程，建立一个扁平化的、富有弹性的新型组织。

（√）
33、企业只要购买一些硬件设备、联上网、开发一个应用系统并给以一定的维护就是实现了企业信息化。

（X）
理由：企业购买一些硬件设备、联上网、开发一个应用系统并给以一定的维护并不意味着实现了企业信息化。

34、从物料需求计划(MRP)的输入系统主要由三部分组成：主生产计划、库存状态记录和物料清单。

（√）
35、敏捷制造包括三个要素：具有创新精神的组织和管理结构、先进的制造技术、有技术有知识的管理人员。

（X）
理由：敏捷制造包括三个要素：生产技术、组织方式和管理手段。

36、准时生产(JIT)的概念最早是由日本丰田汽车公司提出的。

（√）
37、一般的将供应链管理分为只能领域和辅助领域两个领域。

（√）
38、品牌联盟的典型性形式是特许加盟之。

（√）
39、企业信息化开发的各类系统都是一个“完整产品”。

（X）理由：企业信息化开发的各类系统都是一个“不完整产品”。

40、网络营销与传统的营销方式不同，应采用不同的销售策略。

（√）
41、与强文化相比较，弱文化组织更容易变革。

（√）
42、对个体最优的策略，一定导致总体最优的结果。

（X）理由：对个体最有的策略，不一定导致总体最优的结果。

43、纳什均衡是这样一种状态，在对手的策略条件下，各个对局者所选择的策略都是最好的。

（√）
44、企业的知识资源与一般的物质资源一样，在使用过程中会出现边际报酬递减现象（X）
理由：企业的知识资源不同于一般的物质资源，在使用过程中不会出现边际报酬递减现象
45、无法量化的决策问题同可量化的情况一样，都可以放在博弈论中研究。

（X）理由：无法量化的决策问题，不能放在博弈论中研究。

46、重复博弈与序列博弈都属于动态博弈。

（√）
47、序列博弈最好的策略即贯穿一个原则——针锋相对原则。

（X）理由：重复博弈的最好策略即贯穿一个原则——针锋相对原则。

48、限制性定价针对的是已经进入的企业或在其即将来临之际。

（X）理由：掠夺性定价针对的是已经进入的企业或在其即将来临之际。

49、企业知识资源根据其在一定时期内呈现静态或动态的特点可以分为固化的知识资源和活化的知识资源。

（√）
50、承诺能够阻止市场进入的关键在于它是可信的。

（√）
51、企业知识管理的实质是知识创新。

（X）理由：企业知识管理的目标是知识创新。

52、为了以最小的成本进行最为有效的知识管理，需要把握积累、和谐、交流三个原则。

（X）
理由：为了以最小的成本进行最为有效的知识管理，需要把握积累、共享、交流三个原则。

53、知识主管的最佳人选是具有管理才能的科学家和技术家。

（√）
54、知识积累是使知识体现其价值的关键环节。

（X）理由：知识交流是使知识体现其价值的关键环节。

55、制造资源计划的核心思想是实现对供应链的有效管理（X）理由：企业资源计划的核心思想是实现对供应链的有效管理。

56、电子商务就是在国际互联网上进行商品买卖的经营活动。

（X）
理由：电子商务是运用现代电子技术、通信技术及信息技术，利用计算机网络从事的各种商务活动。

简答题。

1、业务流程改造的原则和策略是什么？
业务流程改造的基本原则是：执行流程时，插手的人越少越好；在流程服务对象（顾客）看来，越简便越好。

根据这一原则的要求，我们可以采取下面一些改造策略：①将几道工序合并，归一人完成；②完成几道工序的人员组合成小组或团队共同工作，构造新流程；
③将连续和（或）平行式流程改为同步工程。

2、简述彼得•圣吉的五项修炼。

（1）系统思考。

系统思考有两个关键点：一是系统的观点与动态的观点。

二是相互联系的观点。

（2）自我超越。

自我超越，是胜过自己的意思，是指自我极度实现，达到自我高峰。

（3）改善心智模式。

改善心智模式就是发掘我们内心世界的图像，使这些图像浮上表面，并严加审视，即时修正，使其能反映事物的真相。

（4）建立共同愿景。

共同愿景是一个期望的未来景象和意象，是一种召唤及驱使人向前的使命，能不断扩展他们创造生命上真正内心所向往的能力。

（5）团队学习。

团队学习是发展团体成员整体合作与实现共同目标能力的过程，是通过开放型的交流，发现问题、互相学习、取长补短达到共同目的的过程。

3、企业资源计划（ERP）系统的管理思想是什么？
（1）体现对整个供应链资源进行管理的思想。

现代企业竞争不是单一企业与单一企业间的竞争，而是一个企业供应链与另一个企业供应链之间的竞争。

ERP系统实现了对整个企业供应链的管理，适应了企业在知识经济时代市场竞争的需要。

（2）体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想。

“精益生产”的思想，它是由美国麻省理工学院（MIT）提出的一种企业经营战略体系。

即企业按大批量生产方式组织生产时，把客户、销售代理商、供应商、协作单位纳入生产体系，企业同其销售代理、客户和供应商的关系，已不再简单地是业务往来关系，而是利益共享的合作伙伴关系，这种合作伙伴关系组成了一个企业的供应链。

“敏捷制造（Agile Manufacturing）”的思想。

当市场发生变化，企业遇有特定的市场和产品需求时，企业的基本合作伙伴不一定能满足新产品开发生产的要求，这时，企业会组织一个由特定的供应商和销售渠道组成的短期或一次性供应链，形成“虚拟工厂”，把供应和协作单位看成是企业的一个组成部分，运用“同步（SE）”，组织生产，用最短的时间将新产品打入市场，时刻保持产品的高质量、多样化和灵活性，这即是“敏捷制造”的核心思想。

（3）体现事先计划与事中控制的思想。

4、人本管理的基本方法有哪些？
（1）目标管理。

以人为本的目标管理在一般意义上的目标管理的基础上更加强调企业目标与个人目标的协调，强调全体员工或员工代表参与企业重大问题的决策。

（2）企业文化建设。

企业文化指企业在长期的生产经营过程中所形成的管理思想、管理模式、价值观念、企业精神、企业个性、道德规范、行为准则、规章制度、风俗习惯等等。

(3)工作轮换、工作扩大化和工作丰富化。

工作轮换指员工可以在不同的工作岗位上进行工作，以充分发挥自己的特长。

工作扩大化是指扩大工作内容，使员工承担更多的责任。

工作丰富化是指把一种更高的挑战性和成就感体现在工作之中。

工作轮换、工作扩大化和工作丰富化是能够很好地体现以人为本的思想的管理方法，它可以扩张人的知识和技能，挖掘人的创造潜力，激励员工承担更大的职责，给员工提供更多的发展机会和施展才能的空间。

(4)沟通。

企业必须创造适合于员工间沟通条件和环境，培养员工沟通的技能，使沟通在企业内部尽可能无障碍地进行。

(5)权变领导。

权变领导是
指在企业领导方式上要充分尊重人、关心人，根据员工的个性差异以及相应的环境来实行因人制宜的领导，以克服由于工作任务或职权等方面的不利影响，取得好的领导效果。

5、阻止市场进入的几种策略有哪些？
（1）扩大生产能力策略。

垄断者为阻止潜在进入者进入市场，垄断者扩大生产能力，就能够采用降价策略。

（2）“保证最低价格”条款的策略。

所谓“保证最低价格”条款策略是指某商店规定，顾客在本商店购买这种商品一定时期内（如一个月），如果其他任何商店以更低的价格出售同样的商品，本店将退还差价，并补偿差额的一定百分比（如10％）。

（3）限制进入定价策略。

限制进入定价是指现有企业通过收取低于进入发生的价格的策略来防范进入。

潜在进入者看到这一低价后，推测出进入后价格也会那么低甚至更低，因而进入该市场终将无利可图。

（4）掠夺性定价策略。

掠夺性定价是指将价格设定为低于成本，而期望由此发生的损失在新进入企业或者竞争对手被逐出市场后，掠夺企业能够行使市场权力时可能得到补偿。

这也是一种价格报复策略。

6、企业的知识资源特征表现在哪些方面？
（1）企业的知识资源是无形的（2）企业的知识资源可以反复利用（3）企业的知识资源不会枯竭（4）企业的知识资源可以充分共享（5）企业的知识资源的使用不会出现边际报酬递减
7、企业战略联盟形成的动因是什么？
（1）提高企业竞争力（2）开拓新的市场（3）争取规模经济（4）促进研究与开发（5）降低经营风险（6）防止竞争过度（7）实现资源互补
8、人本管理的特征是什么？
（1）人本管理的核心是人，它把人置于组织中最重要的资源的地位。

（2）人本管理的主体是企业的全体员工。

（3）人本管理实现组织目标的主要方式是利用和开发组织的人力资源。

（4）人本管理活动的服务对象是组织内外的利益相关者。

（5）人本管理成功的标志是组织的目标与组织成员的个人目标都能得以实现。

（6）人本管理是一种思想理论体系和管理实践活动的综合概念。

论述题。

（共13分）
假如您所在的企业正在实施知识管理，您认为在知识管理实施过程中应特别注意哪些方面的工作？
为了更好地完成知识管理的任务，实现知识管理的目的，企业在实施知识管理时应特别注意做好以下几个方面的工作：（1）设立知识主管（2）建立起知识型企业组织结构（3）营造一种有利于企业的知识资源的开发和利用的环境（4）真正重视知识的价值（5）建立收益递增网络（6）通过企业内部网把员工联系起来（7）承认个人在知识发展中的独特性
１．吴季松提出的知识经济有哪些特征?
知识经济是管理上的较新的一种提法，有不少的人都对其定义以及特征提出了自己的看法和认识。

作为我国较早对知识经济进行研究的学者，吴季松对知识经济的定义以及特征作出了解释，他指出知识经济有八大特征：１．即经济发展可持续化；２．世界经济一体化；３．经济决策知识化；４．资产投入无形化；５．新的价值取向；６．新的市场观念；７．新的社会组织形式；８．创新是知识经济的灵魂。

２．知识经济时代企业管理发展有哪些新特点?
企业管理是一门理论与实际相互结合的科学，随着时间和社会环境的发展也有其新的特点和发展。

在知识经济时代企业管理发展的趋势主要有9点：即经营管理信息化；组织结构扁平化；全球战略；重视知识管理；强调市场趋动；注重企业创新；合作竞争；加强以人为本的管理；跨文化管理。

３．转型式领导的使命和任务。

转型式领导主要是在企业再造的时候提出的，这种情况下的领导需要的是魅力型领导。

处于转型式领导的地位，由于其使命是推动和带领整个组织成功地实现转型，再创组织生机，因此就具有特定的使命和任务：1．制造变革的紧迫感；2．描绘企业未来的蓝图；3．客观地认清现实情况；4．科学地制定转策略；5．用制度来巩固转型成果。

４．企业再造与企业重组理论的区别。

企业再造与经常谈论的企业重组，似乎是差不多的两个概念，其实它们是既相互联系又有重大区别的。

它们的区别在于：
重塑对象不同；重塑涉及的范围不同；重塑设计的观察视角不同。

5．如何有效管理竞争性合作中的风险？
作为公司的经理一定要注意，公司的联盟伙伴也通常是他们的竞争对手。

因此竞争性合作的管理是非常重要的问题，其难以控制的地方就在于风险管理问题。

为了有助于减少同竞争对手合作的风险，应做到以下几方面：1．培育相互依赖关系；2．确保联盟目标协调一致；3．建立分歧协调机制；４让所有雇员都了解风险。

６．企业信息化主要体现在哪些方面？
企业信息化是一个很宽泛的概念，不同领域有着不同的理解。

一般来讲，企业信息化是指企业广泛利用现代信息技术，充分开发和利用其信息资源，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平，从而提高企业竞争力的过程。

企业信息化通常体现在三大领域：1．企业生产过程的自动化、智能化；2．企业管理决策的网络化、智能化；3．企业商务活动的电子化。

７．对工业企业而言，企业信息化的主要内容有哪些?
一般来讲，企业信息化是指企业广泛利用现代信息技术，充分开发和利用其信息资源，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平，从而提高企业竞争力的过程。

企业信息化的主要内容有：1．充分考虑信息技术的应用，合理构建企业的业务流程和管理流程；2．以上述管理模式为基础，建立起企业的总体数据库；3．建立相关的各种自动化及管理系统；4．建立内联网；5．建立外联网；6．接通互联。