浅谈人性化服务

力服 务都处于 较为落后 的状态 ， 可在平凡的岗位上做 出不平凡 到宾 至如归 的温暖 。相反 ， 如果
没有能够很好地满足广大客户的 的业 绩 。 用语 不 当、 语言生硬 、 态度冰 冷 ， 就会 把客户拒之 Ｉ ］外 ， 失去销 售 的机会 。
需求 ， 而这种矛盾 在经 济社会发
『 ２ ］ ＵＮＩ Ｔ ＲＯＬ ５ ０ ０ ０ 软件 图 版本号 Ｓ Ｔ ＡＮＤ ＡＲＤ
Ｓ Ｏ ＦＴＷ ＡＲＥ Ｒｅ ｌ ｅ ａ ｓ ｅ ＵＮ Ｆ ４１ ． ３ ０ ６ －３
（ ３ ） 校 验
使用手持屏将参数 ８ ０ ３ 赋值为 １ ２ ５ ０ ３ （ 常数 １ ） ，
综上所 述 ， 天 津 电力集体 企
期限 。二是企业 应充分 利用《 商 较强社会竞争力的品牌 。建议推 业要 加大品牌建 设力度 ， 牢 固树 标法》 保护 自己的品牌， 为品牌成 行 “ 主 副 品牌 ” 战略 ， 以“ 三 源公 立品牌 意识 ， 制定实施 品牌发展
长创造良好的外部环境 。 司” 为主品牌 ， 其他品牌 （ 申特 、 金 战略 ， 让“ 品牌 ” 效 应助力企业塑
５ ． 强化 品 牌 战 略 整体 发 展 规 鳟 、 凯德 、 汇能 、 人胜等） 为 副品 造提升 良好社会形象 ， 扩大社会市
划 。在天津 电力公司层面研究制 牌 ， 对品牌 资源进行合理整合 ， 制 场占有率 ， 提升企业核心竞争力和 定集 体 企 业 的品 牌 战略 发 展规 定适合 企业 发展 、 行之有效 的品 综合竞争优势 ， 实现天津 电力集体 划。借助国网公司加大集体企业 牌 的发 展战略 ， 加 强重点品牌 的 企业持续 、 健康、 快速发展。 重 组整合 、 进一 步规 范提升管理 宣传 ， 努 力实现 品牌 资源的价 值 （ 作者单位 ： 三源电力集团公 司）
满 足客户期望 、 提升客 户满意度 戒备心理 ， 便于沟通 。语言在服
的重 要途径 ， 也 是 电网企业 增进 务行业 中的作用是 十分重要 的 ， 富的专业知识 ， 就会 使客 户对 自 社会 福利 、 实现 自身更好 发展 的 迎接客户 时能够 热情地问声 “ 您 己更 加 信 任 ， 信 赖 你 所 销 售 的
制到闪存。至此通道 １ 修改完毕 。然后依照上述过
程修改通道 ２ 即可。 （ ２ ） 接线修改
Ｕ７ １ 模 块 Ｘ１ ７ － ２ 端子 上即 可 。 参 考 文献
『 １ ］ ＵＮＩ Ｔ ＲＯＬ ５ ０ ０ ０用 户手册 上 海发 电设 备 成
将 Ｕ７ ０ 模 块 端 子 排 Ｘ１ ７ — ６电 缆 Ｗ １ ５ ４ － ２ 接 至 套设 计研 究所 ２ ０ ０ ３ 年６ 月
三、 将起 励令 修改 至新 的 Ｉ ｏ通 道 …
一 选择 参数 思考 、 善于总结 、 多动脑筋才能掌握其性能 ， 更好的
一 选择参 为企业服务。
８ ０ ３ ， 将其值修改为 １ ０ ３ ３ ０ ； 四、 固化保存…
数１ １ ２ ０ １ ， 单击 Ｅ ＮＴ Ｅ Ｒ键选择 １ ， 将Ｒ Ａ Ｍ参数区 １ 复
网企业创造社 会价值 的核心 ， 直 到什么样 的服 务 ， 并在工作 中高 基 础 。如 果 我 ４ Ｉ ］ Ｎ ￣ 够耐心 、 细 致 接 关 系 到 电网 企业 的生存 和 发 效实施 。如果我们能视每一位客 地解 答客户提 出的各种 问题 ， 当 展 。在过去很 长一段时 Ｉ ｎ， 由于 户为亲朋 ， 以丰富的专业知识 、 娴 客户高兴而来 ， 满意而归时 ， 再亲 多方 面原 因 ， 我 国 电力建 设和 电 熟的服 务技 巧为客 户服务 ， 一样 切地送上一句 ： “ 慢走” ， 使客户感
一
展加速以后就变得更为突出。
、
使用规范的服务用语
目前 ， 客户 需求 的差异 化和
语 言是人与人之间沟通的桥
个｝ 生 化特征 日趋明显 。为客户提 梁和纽带 ， 擅于使用语言 ， 可以使
二、 一定 要具有丰富 的专
业知 识 作为服务人员如果具 备了丰
供 差异化 、 个性化 电力服 务既是 本来陌生 的对方 ， 消除彼此 间的
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【 电力技术】
天津 电力技术 ・ ０ １ ／ ２ ０ １ ３
建选择通道 １ ； 二、 将原 参数置 ０ － － 一 一 点击 Ｐ Ａ Ｒ键 ， 产的一款先进的励磁调节装置 ， 其硬件可靠 ， 调节性 通过调整双箭头上下选择参数组 ７ ， 调整单箭头上下 能优良， 人机接 口完善 ， 同时其软件参数全部使用数 键选择参数 ７ ０ ５ ， 单击 Ｅ Ｎ Ｔ Ｅ Ｒ键 ， 调整上下箭头将参 字编 号 ， 适用性极强 ， 但是较为复杂 ， 对检修人 员提 数７ ０ ５ 修改 为 １ ２ ５ ０ １ （ 常数 ０ ） 单击 Ｅ Ｎ Ｔ Ｅ Ｒ键确 认 ； 出了较高的要求。只有在平时检修维护工作中勤于
需要 。什么是人性化服 务？我认 好 ” 、 “ 您需要什么” 、 “ 我愿意为您 商 品 ， 从而达 到买卖成功 的 目
为人性化服务就是怎样去换位恩 提供服 务” 等这样一 些很平凡 的 地。
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注册 ， 最大限度 地保护 自己的名 的 良好契机 ， 统筹 对天津 电力集 最 大化 。 牌商标， 并 注意注册 商标 的有效 体 企业进行 品牌整合 ， 形成具有
天 津电 力 技术・ ０ １ ／ ２ ０ １ ３
【 企业文化 】
浅谈人 性化 服 务
口 钱 靖 王 霞
为 客 户 提 供 安全 、 可靠 、 优 考 ， 设身处地为客户着想 ， 了解掌 语 言 ， 可 以象春 风一样给人 带来 质、 便捷 的电力产品和服务 ， 是 电 握客户 的心理 ， 清 楚客户需要得 温情 ， 给交易成功 奠定一个好 的