浅谈人性化服务
浅谈对干休所老干部就诊人性化服务的实践
浅谈对干休所老干部就诊人性化服务的实践发布时间：2021-07-01T11:17:04.797Z 来源：《中国医学人文》2021年12期作者：马斐[导读] 随着经济的发展和生活质量的提高，人们对健康的理解和需求发生了变化马斐山东省军区淄博第一离职干部休养所??山东省淄博市 ?255000摘要：随着经济的发展和生活质量的提高，人们对健康的理解和需求发生了变化。
他们不再只是无病，而是在完全的身体，心理和社会上得到安慰。
未来的发展越高，人们对疾病的理解就越以人为本。
人性化的服务是一种以人为中心，以患者为中心的新服务理念，可以减轻疾病的痛苦，恢复身心健康并满足患者的需求。
进行人性化护理的关键是更新护理服务的概念，将被动服务变为主动服务，并在满足患者身体，心理和社会需求的范围内提供高质量的护理。
它是关于提供服务，减少不适程度以及获得最佳护理。
卫生服务目标是老干部。
这是一个非常特殊的群体。
他们大多是高层，老弱的。
他们中许多人担任领导职务，工作提倡更高的要求。
关键词：老干部；人性化服务；实践1临床资料女干部11名，男干部79名，年龄62-93岁，冠心病52例，高血压71例，脑血管病11例，糖尿病54例，老年痴呆症1例，前列腺癌1例，喉癌症肾癌手术后1例，心肌梗塞2例，左肺切除1例，人工起搏器3例，结肠癌手术后1例。
在这些老干部中，只有12名患有一种慢性病，其余59名患有两种或更多种慢性病，需要长期治疗。
此外，许多人已经从以前的领导职务中退休，茫然不知所措，尤其是在心理状态上。
发生了很大的变化。
为每位老干部和他的家人建立健康记录，随时协调治疗和护理计划，满足资老干部的身心需求，有效减轻心理压力并改善生活质量为实施人性化服务。
2实践方法改变护理人员的服务意识，强化服务理念。
推广微笑服务，家庭服务和微妙的服务。
微笑是人际沟通的金钥匙，可以改善人际关系。
老干部可以从微笑中获得信任和诚实。
形成共同的哲学，情感，价值观和行为准则，树立了正确的价值观并激发了医护人员的热情。
浅谈如何将人性化服务融入护理操作过程
养护理人 员人性化服务 意识和运用技巧 ， 通过 护理技术操作将
护 士 的 关 爱 传 递 给 患 者 ， 高 患者 的 满 意 度 ， 提 营造 和 谐 的 新 型
医惠 关 系 。
模 拟人 培训 ， 要有临床实 际操作 的演练 ， 熟练 掌握 操作 流程 ， 灵 护理 技术操 作 人 文 关怀 护
２ 规范 化 培 训 要 结 合 临床 实 际
护理技术操 作培训重点是操作 流程 熟练度 ， 注重 的是理论 上的告 知范围。 如何与患者沟通 ， 如何体现人性化的服务理念 ，
如果不进行 临床实际训练 ， 达不到一 个感性认 知 ， 就 护理人员
的创 造 力 受 到 限制 ， 活 性 被 死 板 教 条 取 代 嘲 一定 不 能 只对 着 灵 。
漠 ， 地 将 人 文 关 怀 理 念 融 入 到 护 理 操 作 过 程 中 。请 专 家 来 自觉
活掌握 ， 患者精神状态不 好时 ， 要减少交 流的频度 ， 不要错误地
认 为整个操作过 程 中都应 与患者交 流 。护 士应学会 倾听 的技 巧， 当患者感到痛苦时轻握患者的手 ， 抚摸患者并给予安慰。
理技术操作 不仅能保障护理质量和患者安全 ， 还能 防范 医疗 纠
纷的发 生『 近年来护理工作强调人性化服务 ， Ｉ ＿ 。 如何将人性化服 务融入护理操 作过程中 ， 充分体 现人性 化服务理 念 ， 患者感 让
觉舒适 和满意 ， 这是我们 工作 的努力方 向。
１ 加 强 对 护 理 人 员 的 教 育 培训
行 为 日 。
通 过以上 预防措施和改革方法 ， 能提高护士 的 自我 防护 意 识， 严格按照流程执行 ， 达到 自觉改正不 良行为 ， 主动采取有效
浅谈当代高校图书馆人性化服务
专书 馆 人性 化服 务
河 南科 技 大 学图书馆 韦晓娅
［ 摘 要］ 本文探 讨 了当代 高校 图书馆人性化服务理念的内涵， 分析 了当代 高校 图书馆人性化服 务的实施途径 。 ［ 关键词 ］ 人性化服务 高校 图书馆 馆 员 随着高等教育办学层次的提高 ， 办学规模的扩大 ， 高校图书馆从馆 舍建筑 、 现代化文献资源网络建设都取得了巨大的进步 ， 为图书馆开展 优质服务准备 了优 良的条件 。 与此相适应 ， 为更好地发挥 图书馆为教学 科研服务的功能 ， 图书馆在管理方式与服务模式上也都有所突破 、 有所 创 新 。 书 馆 的 人 文性 决 定 了 图 书馆 服 务 的 人 性 化 。 以人 为本 ” 直 是 图 “ 一 当代 图书馆服务的基点 ， 在科学技术飞速发展的今天 ， 如何在 日常工作 中的方 方面面体现 “ 以人为本” 的服务理 念 ， 为读者提供更 加人性化 的 服务 已成为图书馆各部门管理追求 的主要 目标 。 人性化服务是当代图书馆 管理趋势 人性化服务从管理角度 来说 ， 就是在提供服务时 ， 应该细心地为用 户着想 ， 考虑到用户 的特点和差异 ， 用户在使用过程 中感 到舒适 ， 让 并 能够保持其尊严。 从图书馆管理角度来看 ， 人性化服务是一种 以人为本 的服 务方式 ， 以读者 为中心 ， 是 以尊重读者 、 关怀 读者 、 方便读 者为宗 旨， 为读者提供满意的服务 ， 且创造一种和谐 、 并 温馨的文化氛围。 二、 实施人性化服务的途径 （ 营造和谐 的图书 阅览环境 一） 环境既能够熏陶人 ， 环境又能够塑造人 。在 图书馆 的环境建设上 ， 应该体现人文主义的光辉。 比如 ： 图书馆建筑可表现一种方正 、 豁达 的 内涵 ， 色彩可冷暖搭配 、 和谐恰 当， 舍应 洁净宽 敞， 馆 光线明亮柔和 ， 馆 内可悬挂一些艺术品和当地名人的画像 ， 以此来鼓舞人 ， 彰显 图书馆 的 文化 品味 。有条件的还可增设雕塑 ， 以美来 同化人 ； 当的时候可播放 适 段优雅 的轻音乐 ， 让身心疲劳的读者拥有片刻 的休息 ； 还可铺上地毯 或铺砖时就选用木地板 ， 以减少脚步声带来的杂音 ， 为读者创造一个安 宁的学习环境 ； 室内可放置绿色植 物 、 小型景观 ， 图书馆大厅可 以安装 壁流 、 孔流 、 水膜 、 涌泉 、 珠泉等水景工程， 给人清新 、 素雅的感觉。宁静 、 舒适 的 图书馆使读者不 仅在单 调的学 习环境 中感受 到更多 的人文关 怀， 而且在现代化 的设施 中愉快地汲取 知识 的营养 。 使徜徉图书馆的读 者不仅 能从知识 的海洋中捧起浪花 ， 还能从人与人 的交流 、 知识 与知识 的碰撞 中寻找灵感 。 仁 １ 建立丰富而有价值 的能满足读者需求的馆藏体 系 １满足不 同读者需求 、 美 国学者哈特 （ ｅ Ｄ Ｈａ Ｊ ｓ ． ｍ认 为 ：大学不 可能伟大 ， — “ 除非这所 大 学有一个伟大 的图书馆 。” 馆藏是 图书馆赖 以生存 的物质基础 ， 图书 是 馆进一 步发展 的先决条件 。 图书馆资源建设不仅要重视优化藏书结构， 还要重视藏 书数量增长 ， 满足不同读者需求。 高校 图书馆 的读者群主要 是教 师和大学生 。 对于高校教师读者群来说 ， 他们不仅担负着教书育人 的责任 ， 还要进行相关 的科学研究 。他们对文献资料 的要求是广博 的 ， 包括 确切的专业性知识 、 教学参考资料 、 学科前沿 的发展 动态 以及教 学 研究 的 最新 成 果 。图书 馆 要 切 实 地 为 教 师服 务 ， 要 尽 最 大 可 能 地 节 约 就 教师时间 ， 提高新知识信息的利用率。 馆员要 了解学校学科发展的定位 和方向 ， 主动和教 师取得联系 ， 配合专业需要及 时提供 服务指南。对于 大学生读者群来说 ， 他们是高校 图书馆最庞大的读者群 。 大学生来图书 馆阅读的 目的一般来说是 比较单 一的 ，绝 大多数是为了获得与所学专 业相关知识 的补充 。 大学时代是一个求知欲强的黄金 时代 ， 大学生又正 处精力 旺盛 之际 ， 需要 了解 人生 ， 需要进一 步地深入社会 ， 需要 求得与 人交往和为社会服务的知识 ， 需要培养 改造 、 应社会的能力。读书针 适 对性较强的大学生进 馆后径 直奔 向 目的地 ， 绝少无 目标地乱翻乱看 、 乱 摆乱放。在与他们 接触 时要耐心 听取他们 的陈述 ， 尊重他们的人格 ， 关 注他们的愿望 ， 积极热情地帮 助他们解 决困难 ， 不仅将学生需要的资料 提供出来 ， 而且要教会学 生如何依靠 自己所学去分析、 寻找所需资料 。 ２ 重视现实馆藏和虚拟馆藏 的结合 、 现实馆藏与虚拟馆藏各有优 缺点 ， 应处 理好它们之间的关系 ， 做到 优势互补 ， 使得图书馆信 息资源 比较充实 、 丰富。 为用户提供高质量 、 高 水平 、 高效率的信息服务 ， 最大可能地满足用户的信息需求 ， ２ 世纪 是 ｌ 图书馆为读者服务的永恒 主题 。 图书馆数字化建设 中 ， 在 要求 图书馆充 分 了解用户需求 ， 富有先进性 、 提供 系统性 、 针对性的信息 。同时 ， 开发 网上信 息 ， 指导和帮助 用户利用虚拟馆藏 和网上信息方便 、 快捷 、 灵活 地获取需求信息 ， 亦成为图书馆一项 新的工作任务。 因此 ， 图书馆不但 要保有传统服务 ， 还要做好 由传统服务 向网络服务环境的转 变。
浅谈图书馆服务人性化
四 、多样 服务体 现 人性 化
１ ．借 阅 方式 要 简 捷 、便 利 。图书 馆 已逐渐 实 行 简化 借 阅手 续 ，馆藏 文 献全 面 向社会 大 众读 者 开架 ，读 者可 自由进入 书 库选 书 ，并通 过互 联 网联 机共 享馆 藏 目录 、查询 和在 线 目录采访 。 ２ ．延 长和 调 整 开放 时 间 。要 最 大 程度 延 长 读者 利 用 图 书馆 的 时间 ，现 在人 们学 习 、工 作任 务繁 重 ， 能到 图书馆 借 阅 的时 间 很少 ，而 图 书馆 如果 只在 周 一至 周五 对他 们 开放 ，很 难满 足 人们 对 图 书馆 的利 用 需 求 ， 因此 ， 图 书馆 要 对 学 生 读 者 实 行全 天 开 放 ，只要 人们 ，只要 人们 想 到 图书馆 去 ， 图书馆 的大 门应 随 时随 地 为 他们 打 开 ，以便 他们 能 更好 的利 用 图书 馆资 源 ，进行 学 习、
图书馆 论 坛
浅谈 图书馆服务人性化
王志 明 （ 福建省政和县 图书馆
摘要 ：众所周知 ，管理 的最可行 原则是情 、理 、法 ，作 为一种 情理交融 ，图书馆服 务工作要能够最大限度地调动 员工积极性 ，这是 信息 经济时代带给 图书馆的新 思维新理念 ，是社会 变革的趋 势， 索 探 图书馆人性 化管理 与服务 ，培养被 管理者的归属感和认 同感 ，向管理 要 发展 、要 效 益 ， 已成 为 图 书馆 发展 研 究 的 重 点 课题 。 本 文 针 对 图书 馆服 务 人 性 化 进 行 了探 讨 。 关键词 ：图书馆服务 ；人性化 ；读者 ；环境
浅谈人性化服务在整体护理中的作用
教 、辅 助 、讲座 等多 种形 式普 及人性 化服务 知识 ，丰 富护理 知识 内
涵 。规范护士 形象 ，首先 从服饰 、仪表 、礼仪 等方面进行培 训 要求 做 到服饰整洁 、端庄得体 、淡 妆上 岗，给人一种安 全感和亲切感 ，以 良好的职业形象满足人们不 同的审美需求和心理 需求。
２ ． 高健康教育质量 ３提
各科室 按比例具有 相应数量 的护士 ，从而保证有 充足的时 间对 患
者进 行健康教 育。作为 医院的管理者有 责任和义 务投入一 定的财力和
【 键 词】人 性 化服 务 ； 关 整体 护 理 ；沟通 中图分 类号 ：Ｒ ７ ４ 文 献标 识码 ：Ａ 文章 编号 ：１７－ １４ （０ ０ ２ ０ ０－ ２ ６ １ ８９ ２１ ）３— ３ １ ０
人性化服务是 以人为本 ，体现人文精神 ，尊重患者的生命 价值 、人
服务 不仅会使患 者感 到莫大 的慰籍 ，还 能有效 的进 行信息交 流，促进 了情感 交流 ，从 而实现深层次 的护患 沟通。
况之后 ，通过察 言观色 ，捕捉患者 的动作表情 来进行积 极的 引导 ，在
总而言之 ，在妇 产科的护理 方面 ，有 效的沟 通是心理护理 的重要 手段 ，护士在 与患者进行沟 通时要 注意尊重患 者 ，语言要 具有一定 的 科学 可信度和教 育意义 ，使 得患者感 觉真实可 信 ，在沟通 上 ，要注意 外在的行为和礼 貌性的礼 节 ，语言 的运用上 也需要讲究安 慰性和艺 术 性 ，使得 患者 感觉到温 暖和关怀 ，亲切和 体贴 ，从而 达到改善患者 不 良心态 ，促进其恢复健 康的进 。
中国 医药指 南 ２ １ ０ ０年 １ 月第 ８ 第 ３ 期 １ 卷 ２
浅谈人性化服务在口腔诊室中的应用
浅谈人性化服务在口腔诊室中的应用朱光宇【期刊名称】《广西医科大学学报》【年(卷),期】2006(000)0S1【摘要】人性化服务,其本质是以病人为中心,珍视和关注病人的生存意义、价值以及病人的行为自由和健康转归。
在医学实践中,主要体现在对病人的生命与健康、病人的权利和要求、病人的人格和尊严的关心和关注上。
它既体现新的社会心理医学模式下的人性氛围,也显现医务人员个体的素养和品格。
简单地说,人性化服务就是以人为本,想病人之所想,急病人之所急,一切为了病人。
长期以来,我们的医务人员,有“病人来医院是看病,医院对病人是只管治病”的观念,忽视了患者的心理感受。
随着市场经济的深入和现代医学的发展,这种陈旧的观念显然不适应新形势的要求,取而代之的是一种新的社会心理医学模式,即:“病人”这个词,人是主体。
医疗对象首先是“人”,其次才是“病”,生病的人比正常人群更需要关爱。
因此,如何尊重、理解、关怀病人,如何为病人提供最温馨的“人性化服务”,即充满人情味的就医环境和服务举措,让病人、家属感受人文关怀。
以病人为中心,一切为了病人,为了病人的一切。
真正做到急病人之所急,想病人之所想,把自己置身于病人的角度,已成为各医院除医疗技术和设备以外最主要的竞争策略。
这符合现代医学模式化的需要,也符合病人对医疗卫生事业的需求[1]。
作为新时期的口腔执业医师,...【总页数】2页(P)【作者】朱光宇【作者单位】广西医科大学附属口腔医院综合门诊;南宁【正文语种】中文【中图分类】R197.3【相关文献】1.循环风紫外线空气消毒机在口腔诊室中的应用 [J], 郭英霞2.循环风紫外线空气消毒机在口腔诊室中的应用 [J], 郭英霞3.高压静电吸附式空气净化器“两前一后”消毒法在口腔诊室消毒中的应用及效果[J], 黄健;周红菊;孟秋菊;武斌;杜新雅;邹红玉4.人性化服务护理模式在口腔门诊工作中应用的效果评价 [J], 王晓峰5.浅谈人性化服务在心血管内科护理中的应用 [J], 杨龙飞因版权原因，仅展示原文概要，查看原文内容请购买。
浅谈人性化护理服务
马斯洛的人类需要理论告诫护理人员 ： 在开展人性化服 务中应满足患者五大需要 ， 即生 理需 要 、 安全需要 、 爱与归属 的需要 、 尊重与 自尊 的需要 以及 自我实现的需要 。为患者提 供服务 ， 应充分考虑其所处 的社会 环境 、 家庭环境 、 文化修养 及心理状况 ， 注重 个性 与共 性 的有机 结 合 。在 医疗 护理 活动中应充分维护患者的 自尊 、 尊严 和基 本权 利。医护人员 不能忽视患者渴望痊愈 的主观 能动性 。要 善 于利用这 种主 观能动性 ， 向患者宣传健康知识 ， 帮助患者改变不 良习惯 ， 以 提高防病治病意识。医护人 员应 想方设 法帮助 患者克 服 困 难， 如习惯上 的惰性 、 心理上的依赖和意志上 的薄弱 ， 进其 促 康复。情绪是影 响健康的重要因素 ， 给予 患者 情感 上的支持
（ ） 当运 动 ， １适 但必须在血压控 制满意 的情况下 开始循
序渐进 的活动 ， 以轻体 力活 动为 宜 ， 持充 足 的睡 眠。（ ） 保 ２
饮食要求低盐 、 低脂肪 、 低热 量 、 忌烟酒 。（ ） 禁 ３ 保持 大便 通
畅， 避免大便用力 ， 以免发生脑血管疾 病。（ ） 时服药 ， ４按 注
在制定工作计划时须考虑人类本性 ， 尊重人 、 关心人 ， 尤 其是尊重人和满足人的基本需求 和基本愿 望 ， 从而调动人 的 积极性和聪明才智 ， 更好地 实现 自我价值 。
１ 从患者角度看
而患者在 医疗 服务 中处 于被 动地 位 ， 这种特殊的关系是 由医 疗工作 的特殊 性所 决定 。这 就要 求医务工作者除技术之 外 ， 还必须有 高度 的责任 心和同情心 ， 以患者为 中心尽可能满 要
是 医疗 护 理 服 务 中 最 具 艺 术 的要 求 。护 患 之 间进 行 必， 统一 医护人 员的思想 认识 ， 使
浅谈人性化服务在现代医院管理中的应用
现， 医院要在激烈的市场竞争中求得生存和发展， 必须开展“ 人性化服务” 。本文通过分析现代医院实行人性化服务的必要性， 进一
步探讨了人性化服务在现代医院管理中应用的可行性。
关键词 ： 人性化服 务 ； 现代 医院； 必 要性； 应用
ｄ ｏ ｉ ： １ ０． ３ ９ ６ ９ ／ ｊ ． ｉ ｓ ｓ ｎ ． １ ０ ０ ３ ． ８ ９ １ ４ ． ２ ０ １ ３ ． １ ０ ． １ １ ３ 文章编号 ： １ ０ ０ ３ — ８ ９１ ４（ ２ ０ １ ３） 一 １ ０ — ２ ２ ０ ５ — ０ ２
医疗市场 竞 、 医疗 技 术 相 同 的 情 况 下 ， 服 务 质 量 是 病 人 选 择 医 院 的 重 要 因素 之 一 。长 期 以 来 ， 一 些 医 院 管 理 者 和 医务 人 员 形 成 了 “ 病人来 医院是看病 ， 医
１ 实 行 人 性 化 服 务 的 必 要 性
１ ． １ 实 施 人 性 化 服 务 是 医 疗 市 场 激 烈 竞 争 的 结 果
争 中掌握 主动 权 ， 立 于 不 败 之 地 。 以优 质 的 “ 人 性 化
服务 ” 赢取 社 会 的 良好 口碑 ， 这 才 是 当今 医 院求 生 存 、 谋发 展 的根本 大计 。
“ 人性化服务” 是 以人 为 本 ， 以病 人 为 中心 ， 消 除 疾病痛苦 ， 恢 复 身心 健 康 ； 从 满 足 病 人 的生 理 、 心理 、 安全 、 社交 、 被尊 重 、 自我 实 现 等 几 个 方 面 的 需 求 出 发 ， 为 患 者 提供 服务 ， 是一种 新的服务理念 ¨ 。全 面 推 行 人 性 化 服 务 是 现 代 医 院 管 理 的发 展 方 向 。高 效 的人 性 化 服 务 ， 有 利 于 满 足 患 者 不 同 层 次 的 全 方 位 需求 、 规避 医 疗 服 务 的 缺 陷 、 构 建 和 谐 的 医患 关 系 、 彰 显 了医 院 管 理 的 条 理 性 ， 提 高 社 会 对 医 院 的 忠 诚 度 和 医院 的 美 誉度 。
浅谈人性化护理服务
由于泌尿 系疾 病 大 部 分 位 于腹 膜 后 问 隙 ， 经腹 膜
后腹 腔镜 手术 较 以往 的经腰 开 放手 术相 比， 途径 直接 ，
［ 】 李玉梅 ， ４ 于荔 ， 郭宁娟 ， ． 等 后腹腔镜 肾囊肿去 顶术的护理［ ］ 护 Ｊ．
士进 修 杂 志 ．０ ６ ２ （ ） ７ ９— ２ ． ２ ０ ， １ ８ ： １ ７ ０
Байду номын сангаас
同 整 个社 会 的 文 明情 况 以最 直 观 和最 深 刻 的 印象 。 因 群众 的呼声 ， 时还 是 医 院 本身 谋求 生 存 与 发展 的重 在许 多 医 院及 科 室 纷 纷 开 展人 性 化 服 此 ， 一 步提高 医院的护 理质 量 ， 进 给病 人提 供 人性 化 的 要措 施 。如今 ， 并 开展人性 化 护理服 务 服务， 对提高医院的信誉和社会的认知度具有十分重 务 ， 取得 了一定 的成效 。 因此 ，
氧饱 和度监 测等 对症 处理 直至症 状缓解 。 ３ ３ 活动 指 导 ． 于腹 腔镜 手术 是一 项新 的手 术 技 术 ， 其 是后 腹 腔 镜 尤 鼓 励 患者早 日下 床 活动 ： 后腹 腔镜 手 手术 有一定 的 特点 和难 度 ， 术 要 求 高 。故术 前 的护 技
术未完 全破 坏 肾周支 持组 织 ， 术后 不 必长期 卧床 ， 组 理准 备工作 必须充 分 、 本 细致 ， 后 的观 察及 护理 更应 全 术 患者均 在术后 １ ２ ｈ下床 活动 ， ０— ４ 降低 了肺 部感 染 ， 深 面 。随着后 腹腔镜 在 泌 尿 外 科 的广 泛应 用 ， 理 人员 护
４ ４ ０ ．
果 出现 穿刺 孔发 红 、 痛 、 疼 发热 、 酸胀痛 、 腰 乏力 等不适
浅谈如何提升医院人性化服务品质
浅谈如何提升医院⼈性化服务品质摘要：医院要全⽅位对医务⼈员进⾏培训，包括专业知识、现代礼仪等⽅⾯，组织学习⼼理学、社会学等新兴学科，以适应新的医疗模式，满⾜患者需求。
医务⼈员是医疗服务和管理的主体，医院应把每⼀名员⼯派到最适合的岗位，让其最⼤限度地为医院发展发挥⾃⼰的聪明才智。
分享到： 随着社会的进步和⽣物医学模式的转变，满⾜⼴⼤患者需要的⼈性化服务已受到卫⽣部门和医院的⾼度关注。
医院作为医疗服务经济实体，在承担预防、医疗、保健、康复⼀体化的同时，如何转变服务理念，优化服务环境，改进服务措施，始终保持服务质量，积极构建和谐医患关系显得⾄关重要，是医院在激烈的市场竞争中能否取胜的⼀个重要⽅⾯。
现将如何提升医院⼈性化服务品质的⼀些思考报告如下。
1 医院⼈性化服务的背景及现状 1.1 背景20世纪70年代，美国⼼⾝医学家恩格尔提出了新的现代医学模式，即⽣物-⼼理-社会医学模式，其主要特征是强调尊重患者的⽣命价值，其内在要求就是⼈性化服务。
⼈性化服务就是要以⼈为主导，尊重和满⾜⼈的基本需求和愿望，从⽽调动⼈的积极性，发挥聪明才智，使其能更好地实现⾃我价值，达到双赢。
医院的⼈性化服务就是强调对⼈信念的秉持，尊重患者的个别性，核⼼就是尊重患者的⽣命价值、⼈格尊严和个⼈隐私，是在医疗服务中⼀切以患者的需求为根本出发点，要充分体现出对患者的尊重和理解。
具体包括2个⽅⾯：产品质量和服务态度，也就是医技和医德。
作为⼀个医⽣，按照标准流程操作治病救⼈，态度上不给患者造成⼼理伤害，经济上不给患者造成额外负担，就可以说是尽职尽责。
1.2 现状尽管医院⼈性化服务理念推⾏以来极⼤地推动了卫⽣事业的进步，但近年来医患关系却不容乐观，主要是部分医院⼀味追求医疗设备等硬件设施的先进，⽽忽视了与患者之间的信息和情感的交流，不能从患者⼼理和⽣理、医⽣专业和道德素质出发，解决医患之间存在的问题，导致医⽣与患者互不信任的尴尬局⾯。
另外，医护⼈员⾏为规范缺失、⽼百姓⽇益增长的医疗需求和医院所能提供的服务⽔平之间的⽭盾、医疗经费少、资源严重匮乏及就诊压⼒⼤等诸多因素也是造成⼈性化服务缺乏的原因。
浅谈人性化服务内涵在高校图书馆的体现
个 人 学 习 计 划 ， 以 通 过 自学 、 座 、 可 讲 培
（ ） 便 快 捷 的 服 务 方 式 。 着 信 息 ２方 随
训 和 进 修 等 多 种 途 径 ， 这 些 知 识 和 技 时 代 的 来 临 ， 者 知 识 流 向 的 新 特 点 要 将 读 能 缺 陷 迅 速 补 上 ， 则 难 以 适 应 高 校 师 求 馆 员 的 服 务 方 式 也 趋 向 多 样 化 、 性 否 个
服 务 方 式 ， 般 不 通 过 普 通 的 规 章 制 度 一 和 工 作 规 范 而 实 施 的 一 种 服 务 方 式 。国 内外 学 者 Ｍ ． Ｓｔｅ Ｐ． ｔｅ 、 泰 宏 、 Ｆ． ｉｇ、 Ｂｕ ｌ ｒ 卢 练 地 运 用 网 络 工 具 检 索 相 关 信 息 ， 要 还 有 针 对 需 要 举 办 各 种 沙 龙 、 评 、 息 发 书 信 需 求 、 值 观 和 文 化 ， 自己 调 整 到 读 者 价 把 的 角度去 考虑 问题 ， 样才有 利于沟 通 。 这
以 人为本 的思想 ， 满 足人 的需求 ， 以 实现 如 果 不 及 时 充 电 ， 的 知 识 就 不 能 满 足 他
人 的 价 值 ， 求 人 的 发 展 ，体 现 人 的 关 追
种 身 体 语 言 所 表 现 的 潜 在 意 识 ， 善 于 要 捕 捉 读 者 没 有 说 出 的 信 息 。 且 及 时 反 馈 并
怀 ， 造 美 与 和 谐 ， 为 图 书 馆 工 作 的 宗 造 性 。 员要 针 对 自身 的 知 识 弱 点 ， 好 你 对 读 者 传 递 的 信 息 的 理 解 。 创 作 馆 做
旨 。 好 图 书 馆 的 人 性 化 服 务 ， 员是 关 做 馆 键 。 信 息 迅 速 发 展 的 社 会 ， 果 馆 员跟 在 如 不 上 时 代 的 潮 流 ， 书 馆 的 工 作 就 不 能 图 很 好 地 为 广 大 读 者 服 务 ， 其 是 高 校 图 尤 书馆 ， 学生 学 习和教 师科研 的基地 ， 是 是
浅谈基层护理人员人性化服务
浅谈基层护理人员人性化服务【摘要】随着人民群众医疗服务需求的日益增长，基层医疗机构所扮演的角色也愈来愈重要，服务中应处处从方便患者的角度出发，尊重患者的权利，充分体现出人性化的思想和理念，使患者在得到良好治疗的同时，感受到人情温暖，使完美的人性得以展现。
人性化护理作为一种新型的护理模式，不仅能为病人提供最优质的服务，而且极大地推动了基层护理事业的发展。
在基层护理工作中如何应用人性化护理模式，如何及时发现和满足病人的心理需求，值得我们每一个医护工作者认真思考。
【关键词】人性化服务；护患关系；沟通技巧；护理质量1人性化护理工作的内涵护士作为护理工作的主导者，在很大程度上直接影响着患者的治疗、病情的转归和预后。
其人性化服务理念对护患关系的好坏起着举足轻重的作用。
特别是身处基层第一线的护理工作者，她们的工作与民生问题息息相关，而所接触的患者又各种各样，工作的繁重性和灵活性时刻考验着其护理工作质量。
因此，强调人性化服务更是当务之急。
也只有如此，护理工作才能不断进步，适应社会的发展，体现社会主医疗制度的人文关怀。
转变观念，强化人性化服务意识。
人性化服务是构建和谐社会的需要。
其体现了以人为本的思想,?从患者的利益、思维和要求出发,首先是变过去的“以医护为尊”为“以病人为尊”。
在护患关系中护理工作者较患者而言，处于优势地位，而患者往往将自己摆在弱势地位，认为到医院就要受到医生、护士的摆布，从而失去自我，心理上产生逆反心理，影响护患沟通。
因此，护理工作者首先要考虑是否方便病人，是否为了提高护理效果，让病人舒适、安全。
从而产生对护理工作的认同感和对护理工作者的归属感。
2从服务细节抓质量2.1提高语言技巧。
基层护理工作者特别要注意语言的通俗性。
因其直接面对的是形形色色的，文化素质参差不齐，文化背景各异的广大患者。
所以表达语言要吐词清晰、音亮适度、语调自然、语气柔和、语言得体。
要选择适合的谈话时机和谈话方式，注意谈话场合。
浅谈人性化服务在整体护理中的作用
【 摘要 】针对我院护理病历书写 中存在的 问题 ，对其原 因
进 行 了分析 ， 为 主要 与 护 理 人 员 的 知 识 欠 缺 、 认 责任 心 不 强 、 法
把这些疑 点结合 与其有关 的各项 记录进 行分析 ， 发现有 些记 录失真失实 。例 如 ， 检查 １ “ 例 左心功 能衰竭 、 肺心病 ” 患者的
为 了进一步转变中层 领
导的观念 ， 组织各科护士长到省内医院进修学习 ， 开阔了视野 ，
１ 改 善 就 医环 境 使 医院 的所 有 设 施 和 行 为 都 符 合人 性 ． ３ 化 改 进 和 完 善 病 房 设 施 ， 立 温 馨 病 房 ， 足 不 同层 次患 者 建 满 的需 求 。 温馨 病 房 摆 放 了盆 花 、 景 ， 化 病 房 ， 患 者 营造 了 盆 美 为
转 变 全体 人 员 的 服 务理 念 。
要 意义。人性化护理是一种创造性、 整体性、 有效的护理模式 ， 是 以“ 关爱生命、 关爱患者 ” 为主题 ， 把爱心 、 同情心 、 责任心融
入 每 一项 护 理 工作 中 ， 目的是 使 患 者 在 生理 、 其 心理 、 会 精 神 社
１ 医院发展 中层领导最关键 ． ２ 更新 了认知 ， 提高了创新服务能力 。
绿色休息环境 。为 了更符合人性化服务要求 ， 护理人员着装 由 单一 的白色色调更换为象征生命 和希望的淡绿色和温馨柔和 的粉色 ， 缓解了患者住院紧张焦虑的心理 ， 拉近了护士与患者
之 间 的距 离 ， 此 充 满 亲善 友 好 。 彼 ２ 加 强服 务 内容 。 高 服务 品质 提
技 杂 志 ，０ ４ １ （ １ ：５ ９ ２０ ． ２０ ，２ １ ）２９ — ６ ０
浅谈体检中心的人性化服务和管理
皮下瘀血 的发生 与压迫 时间 、 压迫 方法 有直 接 关系 。 为避免静 脉 采血 时造成 皮下 淤血 ， 止血 时棉 签同时压 住 皮肤穿 刺点和 血管 穿刺点 ， 压迫 按 压时 ｆｌ４ ｎ ￣： ｍｉ为宜 。 详细 向患者 交代清 楚压迫 时要 稍有力度 ， 不 能 －Ｊ ］， 并 中途
采血 侧 的外套 衣袖 。
３４ 预防静脉 采 血局部血 肿的重要 护理措施 ．
【】 刘颖． １ 血液标本的采集步骤与注意事项【］中国社区医师，０ ８ １ Ｊ． ２ ０ ．０ （３：７ ２ ）ｌ７ 【】 周悠红 ． ２ 门诊静脉采血 的护理体Ａ【】 Ｊｌ 局解手术学杂志，０ ９ ｌ（） ２０ ，８４：
２ ３ ９
应加 强操 作技术 培训 ， 提高 护理人 员的业 务素 质 ， 确告知 患者按压 正 采血 部 位 ， 、 无 名指３ 用示 中、 指并拢 ， 以针进 处为 起点 向上按 压 。 发生血 肿
【】 蔡立秋， ５ 王艳． 静脉采血两种拔针按压法的比较【 ｌ Ｊ 华北煤炭医学院 】
４ 讨论
本 文比较了观 察组和对 照组的不 良反应发 生 隋况 ， 组间差异 无统计 两
尽量选择显露明显， 方便穿刺的粗直血管， 避免反复穿刺。 运用直刺 法， 根据皮肤及血管情况调整角度， 用右手腕力带动持针的手指， 直接、 快 速、 连贯刺人血管。 拔针选用先拔后压法 ， 护士右手拔针 ， 左手迅速用棉签 按压 ， 右手必 须配 合熟 练 ， 左 左手按 压晚 了 ， 穿刺点 会 出血 。 此方法 拔针 时 未对血管施压， 针头不与血管壁孽擦， 对血管壁及周围组织损伤减少， 故患 者痛 苦， “另外 ， 过程 中应特 别注意各种 操作技巧 ， 应用直刺 法 ， Ｊ。 操作 如 由
浅谈质检机构窗口工作的人性化服务
、
转 变观 念 ，强化 服 务意 识 、营 造 温馨 的服
务氛 围
１转变 观念 ，强化服务 意识 。质检机构 的窗 口服务有别 ．
与 其 他 服 务 行 业 的 服 务 ，它 是 在 一 种 “ 威 下 ” 进 行 地 服 权
务 ，这 既有 它 的技 术性也 有长期 以来质 量管 理体 制所 形成 的。随着管理方式的逐步转变 ，我们不 仅要做好 自律 ，更要 接受挑 战 ，把服务的意识树立起来扎 根于心 ，在整个服务过 程中充 分注意人 的因素 ，要做 到既是产 品质量的守护神也是 精 神文 明的传播者 。 ２ 细节 中体现人性化服务 。窗 口部 门是人与人接触 、交 ． 流的部 门 ，质 检窗 口部 门人员 每天 面对 的是 不 同行业 的客 户 ，而他们 的身后是各种各样技术要求 的产品 ，这就要求我 们 在提供服务时 ，能从 客户的角度 出发 耐心细致的替客户着 想 。尤其要采取措施 培养员工从细 节人 手 ，以满足客户需要 为 目的的工作方式 和习惯 ，使客户在接 受产 品质量监督检验 的同时 ，感受 到良好 的人性化服务 。人 性化服务蕴含着细节 服务 ，对 细节 的处理 又直接反应 了人性 化服务的程度。在窗
顺利 的办理各种业务 ，消除机关 中午休息不 办公 的习惯 ；当
下班时客户不能及时赶到送样或取报告 时 ，应加 班等待客户 而不是拒之 门外 。就是这些细节 ，构成 了检验机构 的 “ 人性
出 政 府 产 品 质 量 监 管 部 门 的新 形 象 。具 体 说 来 主 要 有 以下 几 个 方面。
一
的发放等环节 。在此工作 中时刻都与受检者 即客户发生着直
接 的联系 。由于我们工作 的特殊性和重要性 ，有 时一份报告 就会判一个产 品的终结 ，这样就对我们窗 口部 门的服务提 出 了更高地要求 。笔者结合 自己的工作 ，谈一谈 窗 口部门如何 做好人性化服务。 质检 机构 窗 口部 门的人性 化服务 是社 会 发展 的必然 要 求 。随着社会 的发展和教育 的普及 ，人们 的文化水 平和知识 不断地提高 ，人们在社会的交往行为 中也更加重视 相互 的尊 重 。尤其是社会经济的快速发展 ，使得人们在满 足了生存的 基本需求之后 ，更加重视精神 的需求 。这些都使得 现代 社会 更加重视人与人之 间的宽容和理解 。作为质检机构 窗 口部门
浅谈人性化护理服务在消化内科的应用体会
胱 冲 洗液 、 饲 液 等 分 别 挂 在 不 同 架 子 上 ， 子 上 设 置 提 示 鼻 架 卡 。 护 士长 每 天 查 房 重 点 检 查 病 房设 施 的使 用 情 况 ， 到 心 做
中有 数 。
３３ 危 机管 理 历 练 护 士 预 防 护 理 风 险 的 能 力 危 机 管 理 蕴 ．
的特 点 ， 因此 ， 个 护 理 组 配备 两套 急 救 设 施 ， 设 早 晚 班 ， 两 增 这
样 不 仅 可 以科 学有 效 地 完 成 工 作 ， 时也 确 保 了医 疗 安全 。 同 ３ 老 年病 区危 机 管 理 的体 会
［ ］ 叶志 霞 ． ６ 医院 护 理 风 险 预 警 体 系 的构 建 ［ ］ Ｊ ．解 放 军 医 院管 理 杂 志 ， ０ ，５ １ ：１４ ． ２ ８ １ （ ）４ ＿２ ０
护 理 人 员 的工 作 态 度 、 作 质 量 决 定 着 人 性 化 服 务 的 成 效 。 工
４ 护 理 人 员要 掌 握 基本 技 能 患 消 化 系统 疾 病 的病 人 大 多要 求 清 淡 易 消化 的 治 疗 型 饮 食 ， 些 病 人 不 接 受 ， 其 是 对 那 些 已 习 惯 吃 辛 辣 食 物 的 病 有 尤
２２２ 设 置 醒 目标 志 牌 ： 我 科 重 新 规 范 各 种 班 次 流 程 ， ．． ① 明 确各班职责、 工作 重 点 等 。② 重 新 设 立 各 种 检 查 前 醒 目提 示 卡 ， 明晨 抽 血 检 查 ， 食 水 。饮 食 、 前 禁 食 、 止 地 滑 、 如 禁 术 防 防 止 烫 伤 等 用 大号 红 字 制 作标 志牌 。③ 治 疗室 对 每 个 病 人 设 立
作 者 单位 ： １０ ６ ６０云 南 开 远 ， 放 军 ５ ６ 解 ９医院 消 化 内科
浅谈图书馆“以人为本”的人性化服务
程度 的重要标志之一 ， 也是弘扬传统文化 、 现代文化 的重要 传播
场所 。就我 国而言 ， 它对建设社会主义 的核心价值体 系 ， 增强社 会 主义意识形 态的吸引力 和凝 聚力 ，促进 社会主义文化大发 展 大繁荣 ， 促进经济发展和社会全面进步 ， 有着不可替代 的重要 作 用 。而这些作用所 以变为实现 和不 断地变成新的现实 ， 最根本的
０ ） ｎ ： ｆａｙｅｓ ａ． ｍｊ ０ ９ ３ ２ｕ ａ４ ０ ５ｈｍ ． ２ ． ｐ ／ｄ ｉ ． ｔ ｙ ｏ ／２０ ０ ０ ／１５ ３４ ． １ ｈ ／ ｊ ｌ ａｄ ｃ ／ ｔ
［ ］ 刘霞 ． ８ 手机短信在图书馆用户服务 中的应用 ［］ Ｊ． 图书馆 学研
究 ，ｏ ８ ５ ：２ ８ ． ２ ０ （ ）８ — ３
［ ］ 程 竹．国家 图书馆数字频道初探 ［ ＢＯ ］ ２ ０ — ２ Ｏ ） ９ Ｅ ／ Ｌ ． ０ ９ １一 １ ． （
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收稿 日期 ：０ １０ — ３ ２１－５２
性 浅谈 图书馆 “ 以人 为本＂ 的人 化 服务
马 兰
（ 吉林市 图书馆 ， 吉林 ，３０ １ 吉林 １２ １ ）
摘
要 ： 讨 了在知识信 息时代 图书馆 要搞好读 者服 务应该 坚持的 ６ 原则 ， 尊 探 项 包括
重读 者、 主动服务、 公益性服务 、 个性化服 务、 实际出发、 以德 治馆 ” 从 “ 。 关键 词 ： 图书馆 ； 以人为本 ； 人性化服务 ； 业道德 职
浅谈护理工作向人性化服务发展
浅谈护理工作向人性化服务发展摘要】现如今在护理工作中出现了一种新型护理模式——人性化护理。
这种护理模式不仅提高了服务质量，而且促进了医疗事业的发展，它可以最优化地为病人提供服务，改变过去以疾病为中心的理念，向着以人的健康为中心的方向发展。
护理人员转变思维，实施人性化服务理念，可以有效地增进护患沟通，减少护患纠纷，提高服务满意度。
应用人性化护理的最终目的是提高护理质量，使得患者能够在和谐、温暖的氛围中有效接受治疗。
【关键词】护理人性化在科学技术迅速发展的今天，护理学科也和其他学科一样不论是形式还是内容都发生了深刻的变化，“以疾病为中心”的传统护理模式，正在逐步被“以人为中心”的现代护理模式所取代。
现如今随着人民生活水平日益提高，追求健康生活，追求生理、心理，社会和谐统一的目标越来越高，在医疗市场竞争越来越激烈的今天，以患者为中心，提倡人文关怀，以人为本对待每一位患者就显得尤为重要。
现结合工作实际，就如何做好人性化护理服务分析如下。
1 培育与强化人性化服务理念人性化护理在美国是“人性照护”，是由美国人华生(Watson) 最先倡导，要求护士必须具备人性科学的认知和感受，以人性化的护理理念给予病照护[1]。
人性化护理模式所倡导的是要“以患者为中心”将患者视为一个心理、生物、社会的完整的人，并以此作为制定护理管理制度、设计护理工作的程序的出发点和归宿，是对新的历史条件下的人道主义的继承与发展，体现了护理对生命对健康的关爱。
2 优化护理服务流程，营造良好的人文环境从服务对象的特点和个性出发开展护理服务，以尊重病人，服务于病人，顺应时代发展和现代生活需要为切入点，不断改善服务措施，优化服务流程。
现如今人性化的就医流程在于简单、方便、快捷，通过对关键时刻和瞬间服务的管理，优化服务程序，给患者留下亲切和深刻印象。
为此我们可推出便民利民措施，例如：①在医院大厅门口为患者提供就诊流程和就医指南手册，使患者一目了然，消除患者陌生、焦虑的情绪；②提供电子显示屏、触摸屏，方便患者对医生资质和出诊情况的了解，以及目前就诊人数的查询，使患者能及时看病，以免延误救治；③免费提供轮椅、推车，方便患者；④各种检查结果限定在最短时间内出报告，一方面可减少患者的焦虑情绪，还可以及时有效救治；⑤实行人工叫号服务，使患者可安心等待，不仅可以为医生提供安静诊疗环境，还可减少一些不必要的纠纷。
浅谈人性化服务在ICU护理病房的开展
围在病 人 的胸 部 ，在 提 倡人性 化 服务 的今 天 ，我 们 应 做 到 即使 是 昏迷 的患 者 ，也 应 注意保 护病 人 的隐 私 ，尊重病 人 的人格 。
２２ 对于躁动或不合作 的病人 ，在使用约束带之 ．
前 应 与病 人 的 家属 沟 通 、解 释 、使 病 人 能 够 接受 ，
浅 谈 人 性 化 服 务 在 Ｉ ＣＵ 护 理 病 房 的 开 展
徐 丹 丹
（ 放 军 ２ ２医院 ＩＵ，河北 保定 ０ １０ ） 解 ５ Ｃ ７０ ０
随着现 代 医学 的不 断进步 ，临床上 对危 重患 者 的救治 水平 显著 提高 ，使 许多 濒 临死亡 的 患者 生命 得 以挽 回 ，但 与此 同时 ，危重 症患 者 的不 良心理 反 应 问题 愈显 突 出。有 调查显 示 ，ＩＵ 中约 有 ５ ％的 Ｃ ０ 患 者发 生不 良心理 反 应 。 为使 患 者 身 心 全 面 康 复 ， 医护人 员在 密切 观察 危重 患者 病情 变化 的 同时 ，还 应 高度重 视 其心理 状 态 ，从 而 在诊疗 、护理 过程 中
２３ 对气 管插 管 或气 管 切 开 的病 人 ，因不 能用 语 ． 言 沟通 ，我们 可 以采用 规范 化 手语 、摇铃 ，以及 自
制 的交 流卡 和写 字板 与患者 进 行交 流 。 ３ 整体设 施 方面
１ １ ＩＵ的 护 士在 一 个 相 对 封 闭 的病 房 工 作 ，特 ． Ｃ 殊 的工作性 质 要求 护士 不断 加强 “ 独 ”修养 。 慎 １ ２ 注 意语 言艺 术 的运 用 ，特殊 病 人 要 求语 言更 ． 准确 、适 时 、到 位 ，有 耐 心 。注 意 语 言 的保 密 性 ，
［２ １］毕建忠 ，来
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力服 务都处于 较为落后 的状态 ， 可在平凡的岗位上做 出不平凡 到宾 至如归 的温暖 。相反 ， 如果
没有能够很好地满足广大客户的 的业 绩 。 用语 不 当、 语言生硬 、 态度冰 冷 ， 就会 把客户拒之 Ｉ ］外 ， 失去销 售 的机会 。
需求 ， 而这种矛盾 在经 济社会发
『 ２ ］ ＵＮＩ Ｔ ＲＯＬ ５ ０ ０ ０ 软件 图 版本号 Ｓ Ｔ ＡＮＤ ＡＲＤ
Ｓ Ｏ ＦＴＷ ＡＲＥ Ｒｅ ｌ ｅ ａ ｓ ｅ ＵＮ Ｆ ４１ ． ３ ０ ６ －３
（ ３ ） 校 验
使用手持屏将参数 ８ ０ ３ 赋值为 １ ２ ５ ０ ３ （ 常数 １ ） ，
综上所 述 ， 天 津 电力集体 企
期限 。二是企业 应充分 利用《 商 较强社会竞争力的品牌 。建议推 业要 加大品牌建 设力度 ， 牢 固树 标法》 保护 自己的品牌， 为品牌成 行 “ 主 副 品牌 ” 战略 ， 以“ 三 源公 立品牌 意识 ， 制定实施 品牌发展
长创造良好的外部环境 。 司” 为主品牌 ， 其他品牌 （ 申特 、 金 战略 ， 让“ 品牌 ” 效 应助力企业塑
５ ． 强化 品 牌 战 略 整体 发 展 规 鳟 、 凯德 、 汇能 、 人胜等） 为 副品 造提升 良好社会形象 ， 扩大社会市
划 。在天津 电力公司层面研究制 牌 ， 对品牌 资源进行合理整合 ， 制 场占有率 ， 提升企业核心竞争力和 定集 体 企 业 的品 牌 战略 发 展规 定适合 企业 发展 、 行之有效 的品 综合竞争优势 ， 实现天津 电力集体 划。借助国网公司加大集体企业 牌 的发 展战略 ， 加 强重点品牌 的 企业持续 、 健康、 快速发展。 重 组整合 、 进一 步规 范提升管理 宣传 ， 努 力实现 品牌 资源的价 值 （ 作者单位 ： 三源电力集团公 司）
满 足客户期望 、 提升客 户满意度 戒备心理 ， 便于沟通 。语言在服
的重 要途径 ， 也 是 电网企业 增进 务行业 中的作用是 十分重要 的 ， 富的专业知识 ， 就会 使客 户对 自 社会 福利 、 实现 自身更好 发展 的 迎接客户 时能够 热情地问声 “ 您 己更 加 信 任 ， 信 赖 你 所 销 售 的
制到闪存。至此通道 １ 修改完毕 。然后依照上述过
程修改通道 ２ 即可。 （ ２ ） 接线修改
Ｕ７ １ 模 块 Ｘ１ ７ － ２ 端子 上即 可 。 参 考 文献
『 １ ］ ＵＮＩ Ｔ ＲＯＬ ５ ０ ０ ０用 户手册 上 海发 电设 备 成
将 Ｕ７ ０ 模 块 端 子 排 Ｘ１ ７ — ６电 缆 Ｗ １ ５ ４ － ２ 接 至 套设 计研 究所 ２ ０ ０ ３ 年６ 月
三、 将起 励令 修改 至新 的 Ｉ ｏ通 道 …
一 选择 参数 思考 、 善于总结 、 多动脑筋才能掌握其性能 ， 更好的
一 选择参 为企业服务。
８ ０ ３ ， 将其值修改为 １ ０ ３ ３ ０ ； 四、 固化保存…
数１ １ ２ ０ １ ， 单击 Ｅ ＮＴ Ｅ Ｒ键选择 １ ， 将Ｒ Ａ Ｍ参数区 １ 复
网企业创造社 会价值 的核心 ， 直 到什么样 的服 务 ， 并在工作 中高 基 础 。如 果 我 ４ Ｉ ］ Ｎ ￣ 够耐心 、 细 致 接 关 系 到 电网 企业 的生存 和 发 效实施 。如果我们能视每一位客 地解 答客户提 出的各种 问题 ， 当 展 。在过去很 长一段时 Ｉ ｎ， 由于 户为亲朋 ， 以丰富的专业知识 、 娴 客户高兴而来 ， 满意而归时 ， 再亲 多方 面原 因 ， 我 国 电力建 设和 电 熟的服 务技 巧为客 户服务 ， 一样 切地送上一句 ： “ 慢走” ， 使客户感
一
展加速以后就变得更为突出。
、
使用规范的服务用语
目前 ， 客户 需求 的差异 化和
语 言是人与人之间沟通的桥
个｝ 生 化特征 日趋明显 。为客户提 梁和纽带 ， 擅于使用语言 ， 可以使
二、 一定 要具有丰富 的专
业知 识 作为服务人员如果具 备了丰
供 差异化 、 个性化 电力服 务既是 本来陌生 的对方 ， 消除彼此 间的
３１
【 电力技术】
天津 电力技术 ・ ０ １ ／ ２ ０ １ ３
建选择通道 １ ； 二、 将原 参数置 ０ － － 一 一 点击 Ｐ Ａ Ｒ键 ， 产的一款先进的励磁调节装置 ， 其硬件可靠 ， 调节性 通过调整双箭头上下选择参数组 ７ ， 调整单箭头上下 能优良， 人机接 口完善 ， 同时其软件参数全部使用数 键选择参数 ７ ０ ５ ， 单击 Ｅ Ｎ Ｔ Ｅ Ｒ键 ， 调整上下箭头将参 字编 号 ， 适用性极强 ， 但是较为复杂 ， 对检修人 员提 数７ ０ ５ 修改 为 １ ２ ５ ０ １ （ 常数 ０ ） 单击 Ｅ Ｎ Ｔ Ｅ Ｒ键确 认 ； 出了较高的要求。只有在平时检修维护工作中勤于
需要 。什么是人性化服 务？我认 好 ” 、 “ 您需要什么” 、 “ 我愿意为您 商 品 ， 从而达 到买卖成功 的 目
为人性化服务就是怎样去换位恩 提供服 务” 等这样一 些很平凡 的 地。
（ 下转第３ ８ 页）
注册 ， 最大限度 地保护 自己的名 的 良好契机 ， 统筹 对天津 电力集 最 大化 。 牌商标， 并 注意注册 商标 的有效 体 企业进行 品牌整合 ， 形成具有
天 津电 力 技术・ ０ １ ／ ２ ０ １ ３
【 企业文化 】
浅谈人 性化 服 务
口 钱 靖 王 霞
为 客 户 提 供 安全 、 可靠 、 优 考 ， 设身处地为客户着想 ， 了解掌 语 言 ， 可 以象春 风一样给人 带来 质、 便捷 的电力产品和服务 ， 是 电 握客户 的心理 ， 清 楚客户需要得 温情 ， 给交易成功 奠定一个好 的