护理人性化服务措施
医院人性化护理服务新举措
人性化护理服务新举措在护士长的组织下，全体护理人员在学习实践科学发展观活动中积极行动，落实“以病人为中心，以质量为核心”的服务宗旨，制定出一系列护理服务新举措，把医院文化与临床护理紧密融洽在一起，推出我们特色的护理服务举措，进一步为病人提供更加连续、规范、系统的护理服务。
一、提高认识，更新观念丰富心理学、伦理学、人文科学及专科业务知识，提升护士的自身素质，加强人文关怀和人性化护理的学习。
病区病人多，工作量大，实行具体细致的人性化护理是一种挑战，病区护士长组织护士认真讨论，改变以往的工作模式和惯性思维，在服务理念上积极创新，合理安排工作，各尽其职，在注重服务规范、服务设施、基础护理、健康教育、便民措施等环节的同时，在片内推行微笑服务，理解病人，以可信、真诚、胜任、热情的态度投入工作，使各项人性化护理服务在无形中得以顺利开展。
二、语言沟通人性化做到“三前”“四不”“五先”。
即要求护士“想在病人需要之前，做在病人开口之前，走在红灯呼叫之前”。
常用忌语“四个不”：即称呼病人时不直呼床号、病人询问时不说“不知道”、遇到难办的事不说“不行”、病人有主诉时不能说“没事”。
提倡用普通话恰当的称谓病人，推行文明语言“五个先”，即见面先问好、开口先加称谓、话前先用请、操作失误先道歉、操作结束先谢谢。
春风般的话语更能使病人感受到安全与放心，提高病人的满意度。
三、护理服务人性化提倡“六多”、“六有”服务。
要求护士面带微笑上岗，采用站立式应答主动服务，对病人做到：多一份尊重、多一份问候、多一些理解、多一份耐心、多一份关爱、多一些帮助。
病区积极开展“六有”服务，即：住院有人迎、手续有人办、危重病人检查有人陪、宣教有人讲、问路有人引、出院有人送。
坚持开展住院病人电话预约和出院病人电话随访工作，了解病人在住院期间的意见和建议，解决病人出院后的疑难问题。
四、服务措施人性化在病区配备轮椅，方便病人；护士站张贴出入院手续办理程序，为出入院病人提供便捷。
人性化护理服务制度
人性化护理服务制度
1.护理人员对就诊患者必须做到来有迎声，去有送语，为病人服务有称呼声，合作后有谢声，遇有来人有询问声，工作不到位（或失误）有道歉声，接听电话有问候声。
2.护理人员对就诊患者必须做到接待热心，护理细心，解答耐心，接受意见虚心，对病人有同情心，奉献爱心，对工作有高度责任心，使病人、家属对护理工作放心。
3.严格按照“五个到位”内容服务，即就诊有人引，检查有人陪，手续有人办，困难有人帮，出院有人送，服务过程中要突出“以人为本，满意服务”的服务理念。
4.护理人员在做操作时必须做到说话轻、走路轻、操作轻、关门轻，及时准确完成各项治疗并向病人做好解释及病人隐私保护。
5.护理人员必须做到“三零服务”，即护理质量追求零缺陷，服务病人做到零距离，满足病人做到零投诉。
6.住院期间要真诚对待患者，尽量满足不同层次人群的需求，出院时做好健康宣教。
7.护理部和护士长采取科学的监控措施，不断督促、落实、提高服务满意度。
8.护办室备有便民服务箱，每日发放费用清单，随时提供费用查询，提供规范的护理服务。
9.提供舒适安全的住院环境，保持床单位清洁，体位舒适，每日整理床单位2次，指导和协助病人做好个人卫生。
10.对出入院、转科病人实行流程服务以方便患者。
护理人性化服务措施
护理人性化服务措施随着社会的进步和科技的发展，人们对健康的需求越来越高，护理工作在其中扮演着举足轻重的角色。
人性化服务是现代护理工作的核心，它以关注患者身心健康、满足患者需求、提高患者生活质量为目标，将人文关怀融入护理实践中。
本文将从以下几个方面阐述。
一、尊重患者个体差异护理工作中，尊重患者个体差异是人性化服务的基础。
护士应充分了解患者的年龄、性别、文化程度、生活习惯等基本情况，根据患者的特点提供个性化的护理服务。
例如，对于年龄较大的患者，护理人员应更加关注他们的心理需求，提供耐心、细致的关爱；对于文化程度较高的患者，可以提供更多专业的健康知识，帮助他们更好地了解疾病和治疗过程。
二、营造良好的护理环境环境对于患者的康复具有重要意义。
护理人员应尽量为患者营造一个舒适、安静、整洁的住院环境。
首先，要保持病室的温度、湿度适宜，通风良好；其次，要合理安排病室布局，使患者感受到家的温馨；最后，要注重患者隐私保护，尊重患者的人格尊严。
三、加强患者心理护理心理护理是人性化服务的重要组成部分。
护理人员要关注患者的心理变化，及时发现并解决患者的心理问题。
首先，要与患者建立良好的沟通关系，倾听他们的心声，给予情感支持；其次，要根据患者的需求提供针对性的心理干预，帮助他们树立战胜疾病的信心；最后，要注重患者家属的心理健康，提供家庭支持，共同应对疾病带来的压力。
四、提高护理人员综合素质护理人员是人性化服务的实施者，他们的综合素质直接影响到服务质量。
医院应加强对护理人员的培训，提高他们的专业技能和人文素养。
首先，要加强对护理人员专业知识的教育，使他们具备扎实的护理功底；其次，要注重培养护理人员的人文关怀能力，使他们具备良好的沟通、倾听、同理心等素质；最后，要树立良好的职业道德，使护理人员始终以患者为中心，关注患者需求。
五、开展健康教育健康教育是提高患者自我保健能力的重要手段。
护理人员应根据患者的具体情况，开展有针对性的健康教育。
人性化护理服务措施
人性化护理服务措施为推进优质护理，打造神经内科护理品牌，人性化护理服务新举措如下：1、为了给病人创造安静、舒适、安全、温馨的休养环境，病房备有一个针线包、一个老花镜，二把轮椅，二辆担架车，二把剃须刀，二把指甲剪，每个病室配有一个心声本、一个温馨的健康教育手册、安全告知书，入院须知及医保相关政策告知，卫生间有热水供应时间标识，每个床位备有开水瓶，并开水每日两次送床头，病房内无处不体现人文关怀！2、三声来有迎声，走有送声，问有答声。
3、四心爱心，细心，耐心，责任心。
4、五满意病人满意，家属满意，社会满意，领导满意，护士满意。
5、五到位新入院病人带到床边一步到位，一次性盆子痰盂等一次性准备放置到位，病人的私有物品一次性指导规范到位，病人床单元基本设备设置准备交代一次到位，病房环境、探视、安全宣教一次到位。
6、两弄清弄清病人夜间休息的情况、标本留取情况，弄清病人目前状况、今天需要解决的问题。
7、两必须必须熟悉分管病人的22知道，必须每天为病人做一次健康教育。
8、两保持保持病房的三化（规范化、秩序化、制度化）、八字（清洁、整齐、舒适、安全），保持病人三短（胡须、指甲、头发）、六洁（头发、手、足、会阴、皮肤、口腔）、让病人知道为什么要洗手、剪指甲、剃胡须。
9、两记清记清所分管病人的情况，记清每天干了些什么。
10、两不不让病人及家属满院跑，不让病人及家属着急。
11、两鼓励鼓励生活自理的病人自我照顾、提升自我形象，鼓励病人提意见。
12、两敢敢问病人你今天学会了些什么，敢问病人对我的工作满意吗？13、十点微笑多一点，仪表靓一点，脚步轻一点，嗓门低一点，语言美一点，脑筋活一点，度量大一点，办事勤一点，效率高一点，让病人放心、满意一点。
要求护士晨会普通话交班，要求护士进入病房没有微笑不说话、没有称呼不开口。
提高护理人员的内在素养，真正达到提升护士的自我形象！。
护理人性化服务的实施与效果
护理人性化服务的实施与效果关键词护理人性化实施实施方法服务设施人性化，让患者住院舒适：2006年开始对医院病房设施进行了大力改造，病房设施实施宾馆化配备，另外还安装地灯，方便患者夜间行动，卫生间内放置防滑垫，防止患者和陪护滑倒摔伤；窗台上种植吊兰、芦荟等绿色植物，美化环境、净化空气；病区走廊配备不锈钢扶手，方便患者生活；门诊大厅和B 超室均配备热水，免费提供；各处公共场所均放置靠背椅、设置收费栏、行走标识，方便患者就诊；各科室、诊室门口设置专家栏、医护人员介绍栏，便于患者选择；门诊有专职导医台，配备轮椅、推车，便于行动不便的患者，对不熟悉环境的患者及时给予指导帮助；门诊大厅还设置电子触摸屏、电子血压计，便于患者了解消息、测量血压。
门诊大厅还配备电子滚动屏，告诉患者最新的医讯，方便患者及时就医、动态地了解医院。
以上这些措施极大程度的方便了患者，让患者切实感受到人性化服务的好处，同时也提高了服务质量、减少了医患矛盾、提升了医院知名度、增强了医院的竞争力。
护理意识人性化，体现服务中的“亲人意识”：转变医务人员的服务意识，真正树立“病人是我们的衣食父母”服务理念，实施全方位、全过程的人性化“贴心”服务。
为了转变广大医护人员的服务意识，医院先后开展了“假如我是一名患者”、“不同服务的不同效果”等演讲比赛和文艺小节目，促使大家换位思维，切实体会患者的感受，把真情实感融入实际工作中，努力提高服务质量；举办“心理护理培训班”和“礼仪培训班”，让医护人员全面了解心理护理知识，提高认知水平，用规范的言行举止亲切礼貌科学地服务于患者，通过“一句温馨的话语”、“一个关心的手势”、“一个亲切的微笑”、“一次会心的交谈”、“一次娴熟的护理”，让患者感受到了护患之间亲人的感觉，架起护患沟通的桥梁，从而提高了医院的服务质量，为医院带来了经济效益和社会效益的双赢。
术前防视制度：让患者及家属了解手术治疗的基本情况、注意事项、手术环境，不仅在一定程度上缓解了患者的心理压力，减轻手术治疗给其带来的思想顾虑和恐惧，指导患者主动配合麻醉和手术等；而且对患者术中可能出现的特殊情况进行告知，留存相关客观、可查实的“证据”，减少医疗纠纷的发生。
人性化全程护理服务模式的实施与体会
人性化全程护理服务模式的实施与体会实施方法入院人性化护理服务内容:四个“一”即一个微笑一句问候一张住院患者入院告知书一份入院评估单。
接到门诊医生电话通知有病人住院后由护士去门诊接病人(“您好我是xxx现在由我陪同您办理入院手续请跟我来。
”)陪同病人前往病区沿途介绍医院的环境并办理入院手续。
责任护士到床旁(“您好我是xxx是您的责任护士如果您有什么事情需要帮忙或不明白的地方请随时叫我)进行入院评估了解病人基本情况以便对病人提供有针对性的健康教育和制订护理计划。
住院期间人性化护理内容:①每天四个“一”:一句关怀语一次护理查房一张日费用清单一张输液明白卡。
即每天早上由护士长带领当天值班护士进入病房面带微笑问候每一位病人不直呼姓名使用尊称。
询问患者病情恢复情况整理病房为病人提供一个清洁、整齐、安静、舒适的住院环境。
并为患者发放一日费用清单及输液药物明白卡使病人放心。
②每周“一对一”:即每周对每一位患者进行一对一的健康教育向患者及家属讲解卫生知识及有关疾病知识指导病人的饮食、活动介绍药物知识、有关治疗的注意事项及急救常识等。
③每月两个“一”:每月组织患者开一次工休座谈会发一张满意度调查表给一个互相交流的机会。
听取患者对我们工作的意见和建议并对反映的问题有处理意见及反馈不断改进工作。
出院时的人性化护理服务内容:四个“一”即一句祝福话一张出院指导一张爱心联系卡一份护理档案。
患者出院前由护士将病人住院期间的费用重新核对一遍以防错误向病人祝贺康复;发一张爱心联系卡卡上写明患者出院时的诊断以出院时间科室主任、护士长、主治医生责任护士的联系方式以便病人随时与我们联系;为每一位出院患者发一张出院指导告知患者饮食、生活、运动、用药等方面的知识;将患者的健康教育及住院告知书、护理评估表、护理计划表等收集整理建立成护理档案。
出院后的回访服务内容:四个“一”即一个电话、一条短信一次随访一声问候。
根据病情不同电话回访患者了解患者饮食、活动、用药的情况提醒复诊时间;节假日时发一条祝福短信。
浅议人性化护理服务
浅议人性化护理服务
人性化护理服务是指以患者为中心，以满足患者的需求和心理感受为目的，对患者进行全面且有温度的护理服务。
人性化护理不仅针对患者的身体健康进行治疗，更重要的是考虑患者的心理和情感需求，为患者提供全方位、个性化的关心和照顾。
人性化护理服务的实施需要医疗人员具备丰富的医学知识和护理技能，同时需具备高度的责任心和人文关怀。
具体来说，人性化护理服务应包括以下方面。
首先，建立良好的沟通关系。
医护人员应主动与患者交流，了解患者的疾病经过和病情变化，及时解答患者的疑问和担忧，并关注患者的情感变化。
同时，医护人员还应密切与患者家属沟通，为患者提供宽松的家庭环境和更多的陪伴。
其次，提供舒适的环境。
医疗场所应具备清洁、整洁、无噪音、无异味的环境条件，为患者提供安静、舒适、安全的住院经历。
同时还要考虑患者的文化背景和宗教信仰等方面的差异，为患者提供个性化的照顾服务。
再次，提供个性化的医疗护理服务。
医疗人员应根据患者的病情和需求，制定个性化的护理计划，并进行全面的评估和监测。
在提供医疗服务的同时，还应考虑患者的心理需求，给予患者充分的情感安慰和支持。
最后，加强医疗管理和服务质量保障。
医院应建立科学的医疗管理制度和质量管理体系，加强医院与患者之间的信任和沟通，为患者提供优质的医疗服务。
人性化护理服务的最终目的是改善患者的身体健康和心理健康，并提高患者对医护人员和医疗机构的信任和满意度。
因此，医疗人员应始终将患者的需求放在第一位，做到真正以患者为中心，通过人性化的医疗护理服务，致力于提高医疗服务质量，提高患者和家属对医院和医护人员的信任和满意度。
浅议人性化护理服务
浅议人性化护理服务人性化护理服务是指通过改善服务质量、提升服务效率和满足个体需求来为客户提供更加个性化、贴心的服务。
它强调的是将人性化的关怀和服务理念融入到护理过程中，以满足人们多样化的需求。
人性化护理服务的核心是以人为本，将患者的需求和感受放在首位。
在人性化护理服务中，护士应该以患者的角度思考问题，尽可能地满足他们的需求，提供关怀和支持。
在临床实践中，护士可以通过以下几个方面来实施人性化护理服务。
提供舒适的环境。
患者通常会在医疗机构中度过比较长的时间，在这个过程中，舒适的环境对于他们的康复至关重要。
护士可以通过保持病房的清洁和整洁，为患者提供温馨的家居化布置，以及提供适宜的温度和光照等措施来营造一个舒适的环境。
提供专业的、个性化的护理。
人性化护理服务需要护士根据患者的病情和需求，制定合理的护理计划和护理方案。
护士应该根据患者的身体状况、病情变化以及个人特点等因素，确定合适的护理措施和时间，以满足患者的具体需求。
提供温暖的陪伴和心理支持。
在疾病和健康的折磨下，很多患者在心理上也需要得到护理和关爱。
护士可以通过亲切友好的言辞、温暖和慈祥的表情以及真诚的陪伴，给予患者心理上的支持和鼓励，帮助他们积极面对病痛，恢复健康。
提供有效的沟通和信息交流。
护士和患者之间的有效沟通和信息交流是人性化护理服务的重要组成部分。
护士需要倾听患者的诉求和需求，耐心解答他们的问题，及时向他们提供有关疾病、治疗方案等方面的信息。
通过及时、准确地传递信息，护士能够增强患者的信任感，提高治疗效果。
提供终身健康的教育和指导。
人性化护理服务不仅仅是为患者提供护理，还包括对他们进行健康教育和指导。
护士可以向患者介绍一些健康知识，如合理饮食、药物的正确使用、日常锻炼等，以帮助他们提升自我护理和康复能力，维护自己的健康。
人性化护理服务是一种将关怀和服务理念融入到护理过程中的方法和手段，它着重关注患者的需求和感受，提供个性化和贴心的护理服务。
人性化护理措施
人性化护理措施在医疗护理领域，人性化护理措施是一个关键的理念。
它强调以人为本，关注患者的身心健康，并提供个性化、尊重和关怀的护理服务。
本文将探讨人性化护理措施的重要性以及如何实施这些措施，以提升患者的体验和治疗效果。
一、人性化护理的重要性人性化护理是基于关怀和尊重的原则，它关注患者的感受和需求，以改善患者的体验和护理效果。
以下是人性化护理的一些重要性：1.增加患者满意度：人性化护理可以提升患者对医院服务的满意度。
当患者感受到关怀和尊重时，他们更加愿意接受治疗并积极配合医护人员的指导。
2.提高治疗效果：人性化护理可以增强患者的信任感，并降低他们的焦虑和紧张情绪。
这有助于改善患者的治疗效果，促进康复进程。
3.增强医患沟通：人性化护理可以改善医患之间的沟通和理解。
当医护人员尊重患者的权利，倾听他们的需求和意见时，患者更愿意与医护人员分享病情信息，从而实现更好的治疗效果。
二、实施人性化护理措施实施人性化护理需要医护人员从多个方面考虑和行动。
以下是一些建议和措施：1.建立良好的沟通渠道：医护人员应积极与患者沟通，了解他们的需求和期望，并将其纳入护理计划中。
医护人员应尽量使用易懂的语言，避免使用过多的医学术语。
2.尊重患者的隐私权：医院应提供私密的环境，确保患者在接受护理期间的隐私得以保护。
医护人员也应尊重患者的个人空间，充分沟通并获得患者的同意，才能进行进一步的检查和治疗。
3.关注患者的情感需求：患者在医院期间可能会感到焦虑、恐惧或孤独。
医护人员应提供情感上的支持和安慰，例如倾听患者的抱怨和疑虑，并尽力解答他们的问题。
4.提供疼痛管理：疼痛是患者最常见的症状之一。
医院应建立有效的疼痛管理方案，包括提供适当的药物和技术，以减轻患者的疼痛感。
5.关注患者的饮食和营养需求：医院应提供符合患者健康需求的饮食，如糖尿病饮食、低盐饮食等。
医护人员还应关注患者的食欲和饮食习惯，确保他们获得足够的营养。
6.促进患者的活动和康复：长期卧床或缺乏运动可能导致身体衰弱和不适感。
产科人性化服务护理新举措
礼貌用语三春暖 恶语伤人六月寒
过好语言关
我们的优质护理服务承诺
• 接待病人及来访者时，主动站起，面带微笑，仔 细倾听，耐心解答，协助解决问题。 • 接待新入院病人时，当班护士热情接待，并带病 人或家属了解病房环境，护送病人到床前，及时 通知医生，责任护士10分钟内完成入院介绍，护 士长当天看望病人。医嘱下达后30分钟内治疗护 理到位。 • 接待手术或顺产后病人，护士即可随车到床边， 与手术室或产房护士进行床旁病情交接，及时进 行健康宣教。
责任护士工作日程
• 按照时间顺序、帮助 病人进餐、服药、活 动 • 如有护理员，指导护 理员为病人实施基本 生活护理：打水、洗 脚、洗脸、洗手、入 厕、修剪指甲
责任护士工作日程
• 晨间参加早交班、床 头接自己的病人 • 上班的第一件事是看 排班表，清楚自己负 责的病人 • 了解夜班自己负责的 病人夜间的状况 • 了解夜间新入和病情 有变化的病人特殊情 况
要求应做到“五个主动”
• 主动介绍 • 主动宣传 • 主动进行健康教 育 • 主动解答疑问 • 主动沟通
• 走在患者呼叫之前 让患者安心 • 想在患者需要之前 让患者放心 • 做在患者开口之前 让患者舒心
• 主动换位：把自己当家属， 了解他们所需 • 主动察觉：把自己当大夫， 时刻洞察病情变化 • 主动介入：把自己当护士， 帮助解答患者困惑 • 主动关怀：把自己当亲人， 给予患者温暖呵护
• 实行责任制、 落实整体护理，对患者而言，在住 院期间有1名护士负责，对护士而言，每位护士须 负责一定数量的患者（6-8名） • 全面全程护理患者，注重心理支持，人文关怀 • 人力问题，护理文书书写简化为表格式（包括护 理记录，交班本等）
• 每周召开一次座谈会，集中讲解新生儿沐浴和母 乳喂养相关知识，并收集病员意见和建议。 • 护士长坚持每天与新病人，手术，分娩和危重及 潜在纠纷病人见面，做到心中有数。 • 实行预约住院服务（4007770796），对房间类型， 主管医生和手术医生和手术时间（夜间例外）可 以自行选择。 • 增加月嫂服务。住院期间可向病人及家属推荐月 嫂，专门协助母儿生活护理。
护理人性化服务措施及不足之处
护理人性化服务措施及不足之处随着社会的进步和医疗保健行业的发展，护理服务已经从简单的医疗技术操作转变为更加注重人性化、全面化的服务。
人性化护理服务强调以患者为中心，关注患者的生理、心理、社交和环境需求，以提高患者的生活质量。
然而，尽管护理服务在人性化方面取得了一定的进展，但仍存在一些不足之处。
本文将探讨护理人性化服务措施及不足之处。
一、护理人性化服务措施1. 思想更新、转变观念：护理人员需要更新思想观念，树立以人为本、人性化的服务理念。
这包括关注患者的需求，尊重患者的权利，以及建立良好的医患关系。
2. 重视细节，保障安全优质服务：护理人员应注重每个细小的工作，如保持病区整洁美观、规范仪表与言行、提供必要的便利设施等，以提供安全、优质的服务。
3. 责任护士巡视并及时病情记录：责任护士应对分管病人进行定时巡视，及时观察病情并记录，以确保患者得到及时的治疗和护理。
4. 提供便利设施：为患者提供一次性纸杯、尿壶便盆、尿垫隔离巾及轮椅平车等便利设施，并保证其完好，方便患者使用。
5. 技术操作及理论知识考核：对护士进行技术操作及理论知识的考核，以提高其专业水平，更好地为患者服务。
6. 安全措施：对有跌倒坠床风险的患者进行评估，并采取相应的预防措施，如佩戴腕带、拉好床档等，以确保患者的安全。
7. 保护患者隐私：在患者大小便时应遮挡，进行暴露性操作时也应屏风遮挡或拉帘，以保护患者的隐私。
8. 提供每日清单：为患者提供每日清单，方便患者及家属了解费用及用药情况，以及预交押金少的患者实行先治疗后交费等。
9. 协助患者翻身拍背、按摩受压部位：对于危重症或有压疮风险的患者，协助患者家属为患者翻身拍背、按摩受压部位，预防压疮的发生。
10. 投诉渠道的设立：设立投诉电话或座谈会等渠道，便于患者及家属反馈意见，解决问题。
二、护理人性化服务的不足之处1. 护理人员短缺：护理人员短缺可能导致护理服务质量下降，无法充分满足患者的需求。
人性化护理服务措施
手术室人性化护理服务措施1、巡回护士术前一日到患者床边探视，向患者介绍自己，与患者交流沟通。
2、移动患者至手术床或运送平车时，使患者脚在前、头在后，以利观察和保护患者。
小儿或躁动患者，应床旁守护，防止坠床。
3、术前紧张、焦虑的患者，护士给予安慰和鼓励，如：语言支持、床边陪伴等。
4、术中使用高频电刀时，保持手术床单、布垫平整干燥，被消毒液浸湿应及时更换，身体其他部位避免与手术床上的金属部分接触，防止电极板灼伤患者。
5、缚止血带的部位，皮肤表面垫布巾，以减少对局部皮肤的损伤。
6、为患者提供一个安静的手术环境，避免在手术间内闲谈，说话轻、走路轻、操作轻，调低仪器音量，减少噪音。
1、在留观室配备电视，并循环播放幼儿喜闻乐见的动画片。
2、为头部留针患儿免费提供头套以固定留置针。
3、为就诊患儿提供备用尿布。
4、为NICU患儿家长提供休息场所。
5、对危重儿、低体重早产儿做好患儿家长的心理安慰，多交流沟通，耐心解释，给与患儿家长信心。
1、为住院患者和家属提供针线盒。
2、陪同无陪护患者出科检查。
3、出院患者进行电话回访，定期给予健康指导。
4、为患者及家属提供相关疾病的宣传资料，每月开展老年病、糖尿病知识讲座。
5、为糖尿病患者制订饮食计划和运动计划。
6、为卧床患者提供垫枕、轮椅。
7、为住院患者及家属提供心理疏导。
1.为住院患者提供安静、舒适、安全、温馨的环境，病区内备有针线包、老花镜、指甲剪、轮椅、担架车等以方便患者使用。
2.设有意见本，定期召开工休座谈会，鼓励患者及家属提出改进意见。
3.对无陪护患者，病情危重患者，实行全程陪送陪检。
4.病区内发放健康教育宣传手册，进行疾病防治的宣传。
5.对慢性阻塞性肺疾病稳定期，及时向患者宣教并教会呼吸操锻炼，改善呼吸功能，提高生活质量。
妇产科病区人性化护理服务措施1、开展导乐分娩，为孕产妇提供心理、生理、体力等全方位支持的产时服务模式。
利用导乐球、助步车、音乐疗法等减轻孕产妇的疼痛，调动产妇的主观能动性，缩短产程。
护理服务中如何提高人性化关怀水平
护理服务中如何提高人性化关怀水平在医疗体系中，护理服务占据着至关重要的地位。
随着社会的发展和人们健康意识的提高，对于护理服务的要求不再仅仅局限于疾病的护理，更注重其中的人性化关怀。
人性化关怀能够让患者在身体和心理上都得到更好的照顾，促进康复，提高生活质量。
那么，如何在护理服务中提高人性化关怀水平呢？首先，建立良好的护患沟通是关键。
护理人员应当以亲切、耐心和友善的态度与患者交流。
倾听患者的诉求，让他们感受到被尊重和关注。
在交流中，使用通俗易懂的语言，避免专业术语带来的理解障碍。
比如，向患者解释病情时，用简单的比喻来帮助他们理解。
同时，要给予患者充分的表达机会，认真倾听他们的担忧、恐惧和期望，及时回应他们的问题和情绪。
注重患者的个体差异也是必不可少的。
每个患者都有独特的性格、文化背景、生活习惯和价值观。
护理人员应充分了解这些差异，为患者提供个性化的护理服务。
例如，对于老年患者，可能需要更多的耐心和协助；对于儿童患者，要用温和、活泼的方式交流；对于来自不同文化背景的患者，要尊重他们的文化习俗和信仰。
营造舒适的就医环境对于提高人性化关怀水平有着重要意义。
医院的病房应当保持整洁、安静、温馨。
适宜的温度、充足的光线以及舒适的床铺都能让患者感到身心愉悦。
可以在病房中摆放一些绿色植物，增添生机和活力。
此外，还可以为患者提供一些便利设施，如电视、饮水机等，满足他们的基本生活需求。
护理人员的专业素养和人文素养的提升同样重要。
专业素养包括扎实的护理知识和熟练的操作技能，这能让患者对护理人员产生信任。
而人文素养则体现在对患者的关爱、同情和尊重上。
护理人员要学会换位思考，理解患者的痛苦和不安，以积极的心态和行动去影响患者。
提供心理支持也是人性化关怀的重要组成部分。
患者在患病期间往往会面临巨大的心理压力，如焦虑、抑郁等。
护理人员要善于观察患者的情绪变化，及时给予心理疏导。
可以通过鼓励、安慰的话语，帮助患者树立战胜疾病的信心。
社区卫生中心依据患者的个性化护理需求制定护理措施
社区卫生中心依据患者的个性化护理需求制定护理措
施
为进一步深化优质护理服务，人性化护理其核心是以本，体现人文精神，尊重患者的生命价值、人格尊严和个人隐私。
通过倡导人性化服务理念，注重人性化护理管理，营造人性化服务环境，可以更好地满足患者的服务需求，提高护理人员的素质，提升科室整体护理质量，增强科室竞争力，进一步体现护理人员的社会价值。
我院特制定个性化护理服务措施如下：
1、开展个性化护理，深化整体护理内涵。
个性化护理体现以人为本的人文关怀、体现尊重人、理解人。
2、确立个性化护理服务理念，制定护理质量标准和目标。
对新入院病人进行病情及心理状态的评估，及时制定个性化的护理计划。
3、对不同的病人应根据病人的病情及需求提供不同的服务。
4、针对病人性别、年龄、病种，以及个性感情特征、生活习惯、文化程度和家庭社会关系等各方面的不同，进行相应的针对其个人的特点采取的护理措施，以满足每个病人在住院期间的生理健康需求和精神满足需求。
5、充分了解每一位患者的要求，改变以往“自己实施什么护理，患者就接受什么护理”的观念，变为“患者需要什么、我就护理什么”。
6、建立密切的护患关系，掌握患者动态要求使自己的护理体现
患者个性，必须先了解患者的个性。
因此，多加强与病人的沟通交流，建立密切关系，能够很快掌握患者的需求。
浅议人性化护理服务
浅议人性化护理服务
人性化护理服务是指以人为本的、关注患者需求和尊重个体差异的一种护理模式。
它
不仅关注患者的生理需求，还关注其心理和社会需求，旨在提供一种更加温暖、人性化的
护理环境和服务。
本文拟从以下几个方面对人性化护理服务进行浅议。
人性化护理服务要注重个体差异。
每个人的需求和感受都是不同的，护理人员要真正
了解患者的需求和期望，用心倾听，尊重他们的选择和决策，为他们提供个性化的护理服务。
一些老年患者可能需要更多的关怀和陪伴，护理人员可以花更多的时间陪伴他们聊天、讲故事，让他们感到被重视和关心。
人性化护理服务要关注患者的心理需求。
在医院或护理机构里，患者可能会感到恐惧、焦虑、孤独等负面情绪，护理人员要善于沟通和安抚他们的情绪，给与他们心理支持。
护
理人员可以定期与患者进行心理疏导，引导他们积极面对疾病，增强他们的信心和意愿进
行康复治疗。
人性化护理服务还要关注患者的社会需求。
在医院或护理机构里，患者可能会感到孤
独和失去社会关系的困扰，护理人员可以设立一些社交活动，让患者有机会与其他患者或
护理人员进行交流和互动，减少他们的孤独感和遗弃感。
护理人员还可以帮助患者联系家
属和朋友，让他们获得更多的关心和支持。
人性化护理服务还要提供舒适的护理环境。
医院或护理机构应该为患者提供良好的生
活和治疗环境，如洁净的房间、舒适的床位和室内温度适宜等。
要设立便利的设施和服务，让患者感到方便和愉快。
设立方便就餐的餐厅和提供美味的饮食，让患者在治疗过程中能
够享受到美食的滋养和愉悦。
人性化护理的措施与体会
人性化护理的措施与体会措施更新护理理念强化服务意识:我院转变护理理念着力提高护理人员综合素质在护理工作中积极倡导人性化护理注重人文素质培养重点学习了职业礼仪、沟通交流技巧、护理心理学等知识有效提高了护理人员人性化服务的意识。
进一步规范护理行为使护理人员在工作中的每一个环节的言行和护理质量达到规范和适当。
以换位思考带着假如我是病人的心情去理解病人体谅病人服务病人。
同时开展“以病人为中心”等系列活动强化服务意识改善服务态度变“被动护理”为“主动护理”变“片面护理”为“整体护理”实施关口前移实现护理质量的持续改进建立科学的原因分析和上报程序继续开展“抓细节管理创温馨病房做和谐天使”活动使患者感受到护士的爱心、精心、细心、责任心。
通过以上各项工作的有效开展在全院形成了患者至上人性化护理的浓厚氛围。
创造温馨、舒适的人性化环境:医院从关注患者舒适、安全入手病区配用开水器、公用电话、微波炉;病房装有中央空调使患者置于冬暖夏凉的环境中并安装了电视、传呼装置、床帘为患者提供了一个相对独立的休养空间。
各种标牌显示清晰指向明确。
医院还设立了定餐、配餐、图书借读室、副食店等多种服务。
病区环境清洁、安静花园式的病房大楼为患者创造了一个舒适的治疗休养环境。
人性化入院护理:当新病人入院后进入一个陌生的环境护士要起立、主动热情迎接患者用亲切的语言接待病人进行自我介绍协助存放物品介绍病区环境和病区管理制度、主管医师、责任护士、同室病友使患者尽快熟悉病室新环境消除孤独感和陌生感取得患者的信任和满意给患者留下良好的第一印象。
人性化住院护理:开展“五心”服务即“对待患者有爱心护理患者精心解释工作耐心护理操作细心对待病人要有责任心”。
倡导亲情服务要求护士做到“三个掌握”即掌握患者病情掌握收费标准掌握患者心理状态。
努力提高护理业务水平:强化三基三严培训及护理教学质量管理精湛的护理专业技能是搞好人性化的基石。
加强与患者的沟通和交流:与患者进行有效沟通构建和谐护患关系是搞好人性化护理的关键。
护士的人性化服务
护士的人性化服务护士的人性化服务随着社会的进步，现代化的实现，护理学科也有了长足的进步。
一切以病人为中心的新观念和护理模式，已在临床实践中得到了广泛应用，并取得了很好的效果。
众所周知，责任护理也好，整体护理也好，其中心内容之一就是人性化服务，包括责任心、爱心、护理技巧等多方面的服务内容，最终目的是提高护理质量，让病人在舒适环境中顺利地接受治疗。
加强责任心目前医院的设备、环境越来越好，护士的仪表、精神面貌也大有改观，但能否给病人带来真正的实惠，还要看实际的护理技术水平。
作为一名护士，首先要培养的就是对病人的责任心，只有本着对病人高度负责的精神，才能去努力学习，刻苦钻研技术，练就出过硬的本领。
随着医疗科学技术的迅速发展，各种新知识层出不穷，知识更新周期不断缩短，这就要求我们新老护士要不断地加强学习、补充知识，这样才能提高我们的护理技术，跟上时代发展的需要。
不学习，新机器不会用，新化验看不懂，何谈为病人提供优质服务？对新业务、新技术如果不了解，就无法及时观察病情变化，默契配合医生完成对各种复杂、危重病情的抢救，一旦延误了病情，就等于延误了生命，因此说培养高度的责任心和严谨的工作态度，对于一名护士来说是至关重要的。
多几分爱心由于时代的发展，探索新的服务模式将是永无止境的。
这就需要我们护士要用爱心去观察，因为病人不尽相同的病情千差万别，他们的需求也在不断变化。
来我们院医室就诊的患者中有医生、护士、医技人员、后勤人员和退休职工。
他们的知识层次不同，对医疗服务的需求也不同。
医生、护士来抽血时，对我们的无菌要求往往较高，因为他们的自我保健意识相对较强，有时消毒一遍不放心就再消二遍，我尽量小心垫好纸巾，以免污染他们的手臂。
对肝炎门诊、动物实验室等有可能造成污染的职工，抽完血注意用无菌棉粘贴保护好针眼，把感染的几率降低到最小。
有的医生、护士非常害怕给自己打针，还没坐下就紧张得发抖，这时我会以最温柔的话语来安慰他们，使他们很快放松。
护理人性化服务措施
护理人性化服务措施一、实行首问负责制。
在医疗服务过程中，首先接待患者或家属来访、咨询或办事的护理人员，要负责给予患者就医或咨询等各方面必要的指引，介绍或答疑等服务，使之最为迅速、简便地得到满意的服务。
不管在任何场所，遇到任何形式的提问，无论其事是否与自己有关，都应耐心解答，或将其介绍到相关科室或指点到相关地点，杜绝发生拒绝、推诿或态度粗暴等现象，使病人或家属切切实实感受到温暖和关怀。
二、工作中做到“四轻”、“五心”和“六声”服务。
“四轻”：即说话轻、走路轻、操作轻、关门轻。
“五心”：热心服务、耐心解释、细心观察、精心治疗、潜心钻研。
“六声”：病人入院时有迎客声、巡视病人时有询问声、接听呼叫有问候声；发生误会时有致歉声、病人合作时有致谢声、病人出院时有祝福声。
三、将护理礼仪融入日常护理实践中。
提倡一切护理活动体现“以人为本”，推行电话礼仪、仪表仪容礼仪、交接班礼仪等。
与病人交谈时，语言要文明，语气要亲切；自觉使用服务用语，严格做到不训斥、不埋怨、不吵架；对病人要多一点尊重、多一点理解、多一点解释、多一点鼓励、多一点帮助。
四、执行各项护理服务流程，加强护患沟通，维护病人知情权。
在为病人实施各项护理操作过程中，运用交流沟通技巧进行指导、教育，征得病人同意，理解和配合，同时加强疾病健康宣教。
五、病区提供便民举措方便病友：免费提供笔纸针线；免费传呼电话；免费加热饭菜；免费提供健康教育资料等。
六、落实“人性化护理 8 个多说一句话”。
1．入院时多说一句话，使病人感到温暖；2．操作前后多说一句话，使病人消除顾虑；3．检查前多说一句话，使病人少走冤枉路；4．留标本前多说一句话，使病人能一次完成；5．手术前多说一句话，使病人消除紧张；6．交接班时多说一句话，使病人感到舒心；7．出院时多说一句话，使病人顺利办好手续；8．为安全多说一句话，使病人避免意外受伤；七、落实“人性化服务 12 条规定”。
1．称呼病人不用“喂”、“某某床”，应用尊称；与病人交流时多用“请”、“您好”、“谢谢”等用语。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
护理人性化服务措施
一、护理无终端服务模式
一全：全方位无缝隙服务。
二会：会沟通指多做健康教育及做好健康教育、会倾听指多倾听
患者及其家属的意见及建议。
三无：无护理并发症、无纠纷投诉、无护理不良事件。
四轻：说话轻、走路轻、操作轻、关门轻。
五心：热心、爱心、耐心、细心、贴心。
六多：多问候、多介绍、多安慰、多解释、多巡视、多观察。
七个关键：关键制度、关键患者、关键护士、关键科室、关
键时间、关键设备、关键药品。
八声服务：患者入院有迎声；操作之前有称呼声；操作失败
有道歉声；患者配合有道谢声；巡视患者有询问声；接听电话有问候声；患者出院时有欢送声；患者出院后有回访声。
二、新入院患者护理服务“十个第一”
1、说好第一句话。
2、送上第一杯开水。
3、做好第一次入院介绍和健康指导。
4、回答好患者提出的第一个问题（让患者感到满意）。
5、落实解决好患者饮食（保证患者有饭吃）。
6、协助患者做第一次检查（了解各部门所在地）。
7、第一次输液穿刺成功率 100%（由技术骨干穿刺）。
8、帮助患者留好第一次标本（包括放置的位置）。
9、讲解第一次如何用药（包括中药的温度和服法）。
10、第一晚护士长必须去看望（与护士一同床边交接班）。
三、护理人性化服务的具体措施
1、实施新患者入院“五个一”亲情服务，即一声问候、一杯热茶、一张舒适的床、一张跟踪服务卡、一套免费提供的健康教育资料。
2、对出院患者进行电话回访：患者出院后 3—7 天，护理人
员打电话到患者家中回访，延伸护理关怀。
3、为了给患者提供舒适洁净的住院环境，对病房进行“五常法管理”，即：常整理、常规范、常清洁、常组织、常自律。
4、建立较为完善的支持系统，做好下收下送工作以及陪检陪送、标本送检工作。