护理人性化服务措施

护理人性化服务措施

一、护理无终端服务模式

一全：全方位无缝隙服务。

二会：会沟通指多做健康教育及做好健康教育、会倾听指多倾听

患者及其家属的意见及建议。

三无：无护理并发症、无纠纷投诉、无护理不良事件。

四轻：说话轻、走路轻、操作轻、关门轻。

五心：热心、爱心、耐心、细心、贴心。

六多：多问候、多介绍、多安慰、多解释、多巡视、多观察。

七个关键：关键制度、关键患者、关键护士、关键科室、关

键时间、关键设备、关键药品。

八声服务：患者入院有迎声；操作之前有称呼声；操作失败

有道歉声；患者配合有道谢声；巡视患者有询问声；接听电话有问候声；患者出院时有欢送声；患者出院后有回访声。

二、新入院患者护理服务“十个第一”

1、说好第一句话。

2、送上第一杯开水。

3、做好第一次入院介绍和健康指导。

4、回答好患者提出的第一个问题（让患者感到满意）。

5、落实解决好患者饮食（保证患者有饭吃）。

6、协助患者做第一次检查（了解各部门所在地）。

7、第一次输液穿刺成功率 100%（由技术骨干穿刺）。

8、帮助患者留好第一次标本（包括放置的位置）。

9、讲解第一次如何用药（包括中药的温度和服法）。

10、第一晚护士长必须去看望（与护士一同床边交接班）。

三、护理人性化服务的具体措施

1、实施新患者入院“五个一”亲情服务，即一声问候、一杯热茶、一张舒适的床、一张跟踪服务卡、一套免费提供的健康教育资料。

2、对出院患者进行电话回访：患者出院后 3—7 天，护理人

员打电话到患者家中回访，延伸护理关怀。

3、为了给患者提供舒适洁净的住院环境，对病房进行“五常法管理”，即：常整理、常规范、常清洁、常组织、常自律。

4、建立较为完善的支持系统，做好下收下送工作以及陪检陪送、标本送检工作。