个性化护理服务措施
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个性化护理服务措施
为进一步深化优质护理服务,人性化护理其核心是以人为本,体现人文精神,尊重患者的生命价值、人格尊严和个人隐私。
通过倡导人性化服务理念,注重人性化护理管理,营造人性化服务环境,可以更好地满足患者的服务需求,提高护理人员的素质,提升科室整体护理质量,增强科室竞争力,进一步体现护理人员的社会价值。
我院特制定个性化护理服务措施如下:
1、开展个性化护理,深化整体护理内涵。
个性化护理体现以人为本的人文关怀、体现尊重人、理解人。
2、确立个性化护理服务理念,制定护理质量标准和目标。
对新入院病人进行病情及心理状态的评估,及时制定个性化的护理计划。
3、对不同的病人应根据病人的病情及需求提供不同的服务。
3、针对病人性别、年龄、病种,以及个性感情特征、生活习惯、文化程度和家庭社会关系等各方面的不同,进行相应的针对其个人的特点采取的护理措施,以满足每个病人在住院期间的生理健康需求和精神满足需求。
4、充分了解每一位患者的要求,改变以往“自己实施什么护理,患者就接受什么护理”的观念,变为“患者需要什么、我就护理什么”。
6、建立密切的护患关系,掌握患者动态要求使自己的护理体现患者个性,必须先了解患者的个性。
因此,多加强与病人的沟通交流,建立密切关系,能够很快掌握患者的需求。
7、随着患者平均住院时间日益缩短、护理工作量不断增大,
要求护士在最短的时间内与患者建立紧密联系,具有一定的难度。
应通过抓住2个关键点,找准突破口。
(1)抓住“第一次接触”。
包括第一句话、第一个问题、第一顿饭、第一次检查、第一次输液穿刺、第一次标本、第一次用药、第一晚睡眠等,都很重要。
(2)抓住“每一个护理过程”。
包括宣教情感化、基础护理灵活化、技能服务优质化、关爱日常化、健康教育制度化、护理工作连贯化。
8、从小事做起、从细节入手,实施感动服务,满足患者需求,提升专科护理服务层次。
9、规范服务语言、强化礼仪、礼貌。
规范语言语调、手势、站姿、走姿,恰当的手势,得体的语言。
如:见面先问“您好”,开口加称谓,话前先用“请”字,操作失误先道歉,操作结束先谢谢。
在进行护患沟通时,在不同场合,要运用适当的语言。
根据人性化护理服务护理模式框架,修订岗位服务用语,并制定相应的考核标准,并纳入护理考核中。
10、出院病人要询问其对“出院指导内容”掌握的情况,按时电话随访等。