护理服务规范_护理服务规范和标准
护理服务规范
目录一般病人入院服务规范1一般病人住院流程图2患者入院三分钟服务流程3急、危重病人入院服务流程5危/急重病人住院流程图6病人转床/科服务规范7院内病人转科交接流程图8院内病人转科交接记录单9病人出院服务规范10病人出院流程图11静脉输液及肌肉、皮内、皮下注射服务规范12静脉输液及肌肉、皮内、皮下注射流程图13输液服务规范14输血流程图16口服给药服务规范17口服药给药流程图18围手术期服务规范19围术期护理流程图20病人接受特殊检查服务规范21病人接受特殊检查流程图22一、规范要求：根据病人的需要,提供主动热情的服务及安静舒适的住院环境;二、规范程序：1．病人或家属持医生签发的住院证及相关证件,到住院处办理入院手续;2．门诊医生或护士电话通知病房,准备接待新病人;3．门诊护士根据病人病情,必要时联系勤务中心使用轮椅或平车推送病人入院;4．病区值班护士根据病人病情做好接待新病人的准备,并报告主管医生;5．热情接待病人,给病人戴好腕带,并护送到指定的床位,向病人家属介绍病区环境,并舒适地安置病人;6．主动向病人及家属介绍责任护士和主管医生;7．解释相关的病房管理制度,介绍病人入院须知;8．为病人测量体温、脉搏、呼吸、血压及体重等;9．采集护理病史,并做好必要的护理体检,针对病人病情及需要做好相应的健康宣教;10．填写护理病历和有关的护理表格;11．根据医嘱对病人进行各种处理和治疗,并做好相关内容的记录;三、规范标准：1．病人家属对解释和给予的护理表示理解、满意,并积极配合;2．病人得到舒适的安置,并熟悉了病房的周围环境;3．保持及时、准确的护理记录;附：病人入院三分钟服务规范一般病人住院流程图通知医生 询问病史检查病人介绍责任护士、主管医生 询问病史、体检介绍病区环境、制度等 提出诊断测量生命体征及体重 开出医嘱采集病史、护理体检 书写病历执行医嘱处填写病历和护理记录重点交班医生开具入院患者入院三分钟服务规范目的：1、提高服务质量和患者的满意度；2、树立良好的第一印象,提升护理队伍及医院的形象;服务规范要求：注意事项：1、注意得体的称呼;在牢记患者姓名的基础上,称呼要既符合患者身份又表现出对患者的尊重,对老年人应用尊称,年龄与自己相仿者,可称呼姓名,称呼儿童患者可模仿家长称呼;2、注意护士礼仪,微笑服务,给患者以亲切、稳重、值得信任的感觉;3、使用文明礼貌用语,介绍医院规章制度时,切忌用简单强制性语言如“不准这样……不准那样”4、尊重患者的生活习惯,从细微处着手;5、恰当使用语言沟通与非语言沟通技巧,注意听话和说话的艺术;一、规范要求：保证急、危重病人能及时、准确地得到治疗和护理;二、规范程序：1．医生确定病人收入住院,签发住院证;2．医生或护士向病人家属告知病情,使病人家属有心理准备;3．通知病区,病人由医生或护士护送到住院病房;4．接到急诊室电话,病房护士立即准备好抢救用物及仪器,同时报告医生做好抢救准备;5．急诊或门诊护士护送病人至病房,协助病房护士将病人安置在重危病房或抢救室,并认真做好交接班,给病人戴好腕带;6．按专科护理要求,严密观察病情变化,快速、准确地执行医嘱;7．按一般病人入院护理;8．保持及时、准确的护理记录;三、规范标准：1．病人家属对护理、治疗和抢救表示理解、满意,并积极配合;2．病人得到及时、准确的抢救、护理和治疗;3．根据病人需要,提供必要的服务;4．保证各项记录准确、及时;危／急重病人住院流程图接待、安置病人确定医嘱通知病人或家属办理住院手续处理报告医生通知病区准备床位及抢救设备医生或护士护送病人病房护士接诊安装监护仪器,监测生命体征初步检查、评估病人情况执行医嘱按专科护理按一般病人入院护理一、规范要求：保证病人安全转送到指定科室或床位;二、规范程序：1．转出科室处理（1）主管医生告知病人或其家属转床／科,并开医嘱;（2）主班护士接到医嘱后告知责任护士,并电话通知转入科室做好应做的准备工作,明确病人床位、转科时间;结算本科室所需费用;（3）责任护士通知病人或其家属转床／科,并协助整理个人物品;（4）责任护士转运前评估病人并做好记录,检查护理记录是否完整;（5）责任护士根据病人病情准备合适的转运工具,决定护送人员;（6）护送护士携带病人的所有医疗护理记录与勤务中心人员一起护送病人转运, 以确保病人转运途中的安全;（7）护送护士认真与转入科护士交班,如病情、药物、物品、资料等;（8）做好床单位“终末处理”;2．转入科室处理（1）接到电话后安排床位,通知医生,并根据病人病情做好准备工作;（2）妥善安置病人,与护送护士做好交接班,查看病人的腕带,并在腕带上更改科室,检查病人生命体征、神志、意识、皮肤、输液、引流管、用药等情况;（3）检查病人当天的治疗、护理完成情况及带入药物、物品及各种病历资料等;（4）检查转出科护理表格书写情况,若有疑问立即向转出科护士提问;（5）通知主管医生,处理转科后医嘱,并根据专科情况按入院病人处理;三、规范标准：1．病人家属对解释和给予的护理表示理解、满意,并积极配合;2．病人被安全转送到指定科室／床位;3．相关的病人资料、药物和私人物品同时转入接收科室;4．与接受科室护士做好交接工作,保证各项记录准确、及时;院内病人转科交接流程图附：院内病人转科交接记录单杭州市第一人民医院院内病人交接记录单一、规范要求：病人经过治疗、护理逐步康复,出院前为病人提供必要的信息,使之理解本人疾病的有关解释和出院指导;二、规范程序：1．主管医生在评估病人健康状况、治疗情况、家庭支持系统及当地卫生资源等的基础上,按照各科的具体要求,决定病人出院、转当地医院或转家庭病房继续治疗,并开出医嘱;2．责任护士接到出院医嘱后,通知病人或家属做好出院准备,根据病人病情协助整理用物,帮助其选择合适的交通工具;3．病情尚不允许出院但病人／家属要求出院,劝阻无效者,主管医生必须在病历中记录并由病人本人或家属签名;4．责任护士根据病人出院后治疗需要及病人／家属的知识水平,以简明易懂的方式,为病人提供适合需求的出院指导,如目前的治疗计划、随访的时间和次数、病人的自我保健及如何在紧急情况下得到医疗帮助;5．执行出院医嘱,为病人取回出院时所需携带的药品,并详细说明服药有关事项;6．结清住院期间所有费用,需要时医院员工应协助病人完成交费事宜;7．解答病人有关疑问,征求病人家属意见;8．告知病人复诊时间及保管好出院病历等有关资料,除去腕带;9．做好床单位“终末消毒”工作;10．做好各项书写记录,注销各种治疗卡;三、规范标准：1．病人家属对于出院解释和给予的护理表示理解和满意;2．病人家属了解出院后的护理;3．妥善安排复诊时间及有关事项;4．保证各项记录准确、及时;病人出院流程图确定出院医嘱一般情况疾病知识宣教按医嘱指导用药复诊时间相关资料保管征求病人家属意见填写出院通知单告知病人家属办理出院手续按医嘱给出院带药,除去腕带协助整理用物提供轮椅、平车必要时护送病人文件处理记录一、规范要求：按医嘱正确、安全地给病人进行静脉输液及肌肉、皮内、皮下注射;二、规范程序：1．核对治疗本、输液卡、巡视卡;2．确认无误后,按无菌操作流程化好药液;3．评估病人一般情况;4．再次核对,并核对病人的腕带,如果对医嘱有疑问,应暂停注射并与医生核实后再执行;5．如果病人有禁忌证,暂停注射并立即通知医生;6．解释静脉输液及肌肉、皮内、皮下注射目的和程序,协助病人做好必要的准备;7．严格遵守“三查七对”原则,按“静脉输液、肌肉、皮内、皮下注射”操作规程进行;8．要求病人及时报告不舒适的情况;9．严密观察病情,及时发现并发症;10．如果出现不良反应,可采取以下措施：（1）立即停止用药并保留药物,严密观察病情的变化;（2）立即通知医生;（3）安慰病人;（4）严格按医嘱处理;10．记录和报告病人的输液反应、注射反应及给予的护理措施;三、规范标准：1．病人家属对解释和给予的治疗表示理解、满意和配合;2．按医嘱使病人得到正确的静脉输液及肌肉、皮内、皮下注射;3．持续监测病人的输液反应;4．早期识别并发症并采取相应的措施;5．保持记录准确、完整;静脉输液及肌肉、皮内、皮下注射流程图护士核对治疗本、输液卡、巡视卡 确认无误后,按无菌操作流程化好药液将药液、物品推至病人再次核对治疗向病人作好解释,协助大核对病人姓名、床头卡、手按操作规程进行静脉注意无菌操作注意三查七对注意用药执行医记录、交班一、规范要求：给病人安全、及时、正确地输血,达到最佳治疗效果;二、规范程序：1．核对医嘱,询问病人输血史,有无输血并发症,向病人家属解释目的和输血程序,要求病人及时报告不舒适的情况,取得病人的配合;2．确定输血后,护士持输血申请单和贴好标签的试管,当面核对患者姓名、性别、年龄、住院号、病室／门急诊、床号、血型和诊断,采集血样,核对病人的腕带;3．由医护人员或专门人员将受血者血样与输血申请单送血库,双方进行逐项核对;4．配血合格后,由医护人员到输血科血库取血;5．取血与发血的双方必须共同查对患者姓名、性别、病案号、门急诊／病室、床号、血型、血液有效期及配血试验结果,以及保存血的外观等,准确无误时,双方共同签字后方可发出;6．认真检查血液质量,凡血袋有下列情形之一的,一律不得发出：1标签破损、字迹不清；2血袋有破损、漏血；3血液中有明显凝块；4血浆呈乳糜状或暗灰色；5血浆中有明显气泡、絮状物或粗大颗粒；6未摇动时血浆层与红细胞的界面不清或交界面上出现溶血；7红细胞层呈紫红色；8过期或其他须查证的情况;7．输血前再次由两名医护人员核对交叉配血报告单及血袋标签各项内容,检查血袋有无破损渗漏,血液颜色是否正常;准确无误方可输血;8．选择合适的静脉,严格按无菌操作规程开通静脉通路进行输血;9．输血时,由两名医护人员带病历共同到患者床旁核对患者姓名、性别、年龄、病案号、门急诊／病室、床号、血型等,并核对病人的腕带,确认与配血报告相符,再次核对血液后,用符合标准的输血器进行输血;10．取回的血应尽快输用,不得自行贮血;输用前将血袋内的成分轻轻混匀,避免剧烈震荡;血液内不得加入其他药物,如需稀释只能用静脉注射生理盐水;11．输血前后用静脉注射生理盐水冲洗输血管道;连续输用不同供血者的血液时,前一袋血输尽后,用静脉注射生理盐水冲洗输血器,再接下一袋血继续输注;12．输血过程中应先慢后快,再根据病情和年龄调整输注速度,并严密观察受血者有无输血不良反应,如出现异常情况应及时处理：1减慢或停止输血,用静脉注射生理盐水维持静脉通路；2立即通知值班医师,及时检查、治疗和抢救,并查找原因,做好记录;3通知输血科血库值班人员,返回剩余的血,进一步查找输血反应的原因;4做好病人家属安抚工作;13．输血完毕,医护人员对有输血反应的应逐项填写患者输血反应回报单,并返还输血科血库保存;14．输血完毕后,医护人员将输血记录单交叉配血报告单贴在病历中,并将血袋送回输血科血库至少保存24小时;三、规范标准：1．病人家属对解释和给予的治疗表示理解、满意和配合;2．按医嘱使病人得到正确的输血,符合疾病的需要;3．持续监测病人的输血反应;4．早期识别并发症并采取相应的措施;5．保持记录准确、完整;输血流程图核对医嘱、输血通并发症记录、交班一、规范要求：按医嘱正确、按时、安全地给病人服用口服药;二、规范程序：1．评估病人一般情况;2．检查有效的医嘱,如有疑问,应暂停给药并请教医生或药剂师后再执行;3．如果病人有禁忌证,暂停给药并立即通知医生;4．向病人家属解释用药的目的、方法和注意事项,并进行相关的健康教育; 5．严格按医嘱给药,遵守“三查七对”原则,并核对病人的腕带;6．确保病人将药服下,如病人提出疑问,再次查对确认;7．密切观察药物的不良反应;8．如果出现不良反应,可采取以下措施：1暂停给药,保留药物;2立即通知医生;3安慰病人;4严格按医嘱处理;9．记录和报告病人的药物反应及给予的护理措施;三、规范标准：1．病人家属对解释和给予的治疗表示理解和配合;2．按医嘱给病人服用正确的药物;3．持续评估病人的药物反应;4．早期识别不良反应并采取相应的措施;5．保持记录准确、完整;口服药给药流程图一、规范要求：按医嘱对病人进行合理而周密的围手术期服务;二、规范程序：1．核对医嘱,通知责任护士;2．责任护士对病人及家属进行全面评估,做好术前健康宣教;3．为病人做好各项术前准备工作检查、备皮、皮试、发放手术衣裤;4．通知手术室,及时进行手术病人术前访视;5．书写护病记录,与夜班交班;6．夜班护士再次评估病人,按医嘱给予相应的术前晚准备工作;7．手术当日晨再次评估病人整体情况,测T、P、R、BP等,更换手术衣,按医嘱给术前用药;8．送手术室前检查其贵重物品是否保管好;9．护送病人至手术室,与手术室护士核对病人的腕带,做好术前用药、病历资料等交接工作;10．回病房准备好床单位及病人手术后的准备工作;三、规范标准：1．做好病人及家属健康宣教工作,减轻对手术的恐惧感;2．做好病人各项术前准备工作;3．保持记录准确、完整;围术期护理流程图一、规范要求：安全、有效地护理接受特殊检查的病人;二、规范程序：1．医生开出医嘱后,主班护士处理、核对、登记病人检查单;2．将检查单送勤务中心,由勤务中心负责去相关科室预约检查日期;3．检查日期确定后,勤务中心将预约后的检查单送还科室或直接将检查单交与相关科室;4．主班护士接到预约检查日期的单子后,再次核对医嘱,确认后通知责任护士,并做好登记;5．责任护士接到单子后,通知病人检查日期与注意事项,第二天需勤务中心接送的病人,将检查单子提前送于勤务中心,做好交班;6．夜班护士对第二天需要做特殊检查的病人,再次进行评估,必要时补充做健康宣教,完成检查前晚准备工作;7．检查当日晨再次通知病人,强调有关注意事项,完成检查前需要做的准备工作;8．勤务中心工人按检查单接病人,并核对病人的腕带,送病人到相应的检查科室,病情重者由责任护士或医生护送前往;9．检查完毕,勤务中心工人将送去的病人负责送回病房;10．责任护士接病人后,对病人进行评估,关心其饮食和服药情况;三、规范标准：1．病人家属对检查和给予的护理措施表示理解、满意,并积极配合;2．病人顺利完成各项检查;3．保持记录准确、完整;病人接受特殊检查流程图。
护理服务规范
护理服务规范一、服务宗旨护理服务宗旨是为患者提供高质量、安全可靠的护理服务，促进患者康复和提高生活质量。
二、服务范围1. 临床护理服务：包括疾病护理、术后护理、病情观察、病情评估、健康宣教等。
2. 基本护理服务：包括生活护理、卧床护理、饮食护理、清洁卫生护理等。
3. 心理护理服务：包括情绪疏导、心理支持、心理评估等。
4. 儿童护理服务：包括新生儿护理、婴幼儿护理、儿童疾病护理等。
5. 老年护理服务：包括老年人护理、老年疾病护理、老年康复护理等。
三、服务规范1. 服务态度规范：（1）热情友好：接待患者及家属时要热情友好，微笑待人，给予患者关怀和理解。
（2）尊重患者：尊重患者的隐私和个人权益，不泄露患者信息，不进行恶意的人身攻击或言语伤害。
（3）耐心倾听：倾听患者及家属的需求和意见，积极解答疑问，提供专业建议。
2. 服务技能规范：（1）专业技能：具备扎实的专业理论知识和丰富的实践经验，熟悉护理操作流程，能独立完成各项护理任务。
（2）操作规范：按照操作规范进行操作，保证操作的准确、安全和有效，避免操作过程中的错误和意外。
（3）安全防护：遵守各项卫生安全规范，使用防护用品，确保护理过程中不对患者和自己造成交叉感染或伤害。
3. 服务内容规范：（1）疾病护理：按照医嘱和护理计划进行护理操作，密切观察患者病情变化，及时记录和报告。
根据患者病情给予药物和护理措施。
（2）康复护理：指导患者进行各项康复训练和活动，帮助患者恢复功能，提高生活质量。
（3）健康宣教：向患者及其家属提供健康宣教，帮助他们了解疾病的原因、预防、治疗及生活注意事项，提高自我保健能力。
4. 服务流程规范：（1）护理记录：按要求认真记录患者的护理过程、病情变化和护理效果，确保记录的及时、准确和完整。
（2）交接班：在交接班过程中详细介绍患者的病情和护理措施，确保信息的流转和协同工作。
（3）应急处理：熟悉应急处理流程，能够及时应对突发状况，保护患者的安全。
综合护理服务规范和标准
综合护理服务规范和标准1. 引言本文档旨在提供综合护理服务的规范和标准，以确保提供高质量的护理服务，并保护患者的权益。
2. 综合护理服务的定义综合护理服务是指综合运用各种护理技术和方法，为患者提供全面的护理关怀，涵盖身体、心理和社会层面。
3. 综合护理服务的原则- 尊重患者的权利和隐私；- 患者中心的护理，以满足患者的个体需求为重点；- 高质量的护理服务，基于最新的研究和证据；- 多学科合作，提供全面的综合护理服务；- 持续的护理质量改进。
4. 综合护理服务的标准4.1 沟通与信息- 提供清晰、准确和易于理解的护理信息；- 建立有效的沟通渠道，确保患者与护理团队之间的良好沟通；- 尊重患者的意见和选择，确保患者参与护理决策。
4.2 身体护理- 提供基本的卫生护理，包括洗澡、换衣服等；- 定期进行体检，监测患者的身体状况；- 管理患者的疼痛，提供有效的疼痛缓解措施。
4.3 心理护理- 提供情绪支持，与患者建立信任与亲近的关系；- 监测患者的情绪变化，及时采取干预措施；- 提供心理辅导和心理支持服务。
4.4 社会护理- 帮助患者解决社会问题和困扰，提供社会支持；- 协助患者进行康复训练和社会融入；- 组织社交活动，促进患者的社交互动。
5. 综合护理服务的质量评估- 定期评估护理服务的质量，以确保符合规范和标准；- 收集患者的反馈意见，进行持续改进；- 培训护理人员，提高他们的专业水平和技能。
6. 总结本文档明确了综合护理服务的规范和标准，为护理人员提供指导和方向，以提供优质的护理服务并保护患者权益。
在实施综合护理服务时，应遵守相关的法律法规，并持续改进护理质量。
以上为综合护理服务规范和标准的基本内容。
详细内容可根据实际情况进行补充和调整。
护理人员服务规范
护理人员服务规范护理人员服务规范是指护理人员在工作中应当遵守的一系列行为准则和服务标准，旨在保证护理工作的质量和安全，提升病患的满意度。
本文将从职业道德、沟通技巧、工作流程和服务质量等方面，详细介绍护理人员服务规范。
一、职业道德1.尊重尊严：护理人员应尊重病患的人格尊严，不歧视病患的种族、性别、宗教信仰等，提供公平、公正的服务。
2.保密原则：护理人员应遵守医疗保密法律法规，严守病患个人信息的保密，不得将病患的个人信息泄露给外部人员。
3.诚实守信：护理人员要保持职业操守，诚实守信，不得从中谋取私利，不得故意隐瞒与工作相关的信息。
二、沟通技巧1.专业沟通：护理人员应具备良好的沟通能力，与病患及其家属进行良好的沟通，用简明扼要的语言解释医疗操作和医学知识。
2.倾听能力：护理人员应耐心倾听病患和家属的需求、意见和反馈，关注他们的感受，积极解决问题。
3.友善态度：护理人员在面对病患时，应保持友好态度，耐心细致地回答病患的问题，关怀病患的心理和身体需求。
三、工作流程1.规范操作：护理人员在进行医疗操作时，应按照相应的操作规程进行，确保操作正确、安全。
2.文档记录：护理人员应及时、准确地将病患的相关信息和护理记录进行书写，确保信息的真实性和完整性。
3.医嘱执行：护理人员要严格按照医嘱的要求和药物使用准则，规范地执行医疗护理措施，并及时反馈医护团队。
四、服务质量1.人性化照顾：护理人员应根据病患的不同需求，提供个性化、全面的护理照顾，关注病患的心理和生活需求。
2.疼痛管理：护理人员应妥善管理病患的疼痛，及时评估疼痛程度，使用合适的药物和非药物治疗方法，保障病患的舒适。
3.风险评估控制：护理人员应及时评估病患的风险，采取相应的预防措施，保证病患的安全。
4.医患沟通：护理人员应积极沟通医患双方的需求和意见，协助医生进行治疗方案的制定和执行。
总之，护理人员服务规范是保证护理工作质量和安全的重要保障，它不仅要求护理人员具备高尚的职业道德，还要求他们具备优秀的沟通技巧，准确规范地进行工作流程，提供高质量的护理服务。
护士服务规范
护士服务规范一、总则1.1 护士服务宗旨护士应秉承“以人为本，关爱生命，敬业爱岗，精益求精”的服务宗旨，全心全意为患者提供优质的护理服务。
1.2 护士服务原则（1）尊重患者，关爱生命：尊重患者的人格、隐私和权益，关爱患者生命，为患者提供人性化服务。
（2）严谨治学，精益求精：不断提高业务水平，严谨治学，精益求精，确保护理安全。
（3）团结协作，共同发展：与团队成员密切配合，团结协作，共同提高护理质量。
（4）遵守法律法规，恪守职业道德：严格遵守国家法律法规，恪守职业道德，树立良好的行业形象。
二、护士行为规范2.1 仪表规范（1）护士着装整洁、规范，佩戴工作牌，统一着装，展示良好的职业形象。
（2）头发梳理整齐，不留怪异发型，不涂指甲油，保持面部清洁。
（3）言语文明，态度和蔼，使用普通话，避免使用方言。
2.2 语言规范（1）与患者沟通时，语言亲切、诚恳，耐心解答患者疑问。
（2）对待患者及家属，礼貌待人，尊重对方，避免使用伤害性语言。
（3）严格遵守保密原则，不泄露患者隐私。
2.3 工作态度（1）严谨认真，对待工作一丝不苟，确保患者安全。
（2）积极主动，关爱患者，关注患者需求，提供个性化服务。
（3）团结协作，与同事相互支持，共同提高护理质量。
三、护理技术操作规范3.1 护理操作流程（1）评估患者病情，制定护理计划。
（2）严格执行无菌技术操作，确保患者安全。
（3）密切观察患者病情变化，及时调整护理措施。
（4）做好护理记录，确保信息准确、完整。
3.2 护理技术操作（1）注射、输液：严格执行无菌技术操作，确保穿刺成功，减少患者痛苦。
（2）导尿、灌肠：操作前向患者解释，取得患者配合，确保操作顺利进行。
（3）口腔护理：保持患者口腔清洁，预防口腔感染。
（4）皮肤护理：观察患者皮肤状况，预防压疮等并发症。
四、护理安全管理4.1 护理风险评估（1）对患者进行全面评估，识别潜在的安全隐患。
（2）制定针对性的护理措施，预防护理风险。
护理服务规范和标准
护理服务规范和标准护理服务是医疗机构中不可或缺的一部分，它直接关系到患者的生命健康和医疗质量。
为了提高护理服务的质量，保障患者的权益，制定和执行护理服务规范和标准显得尤为重要。
首先，护理服务规范和标准应当明确护理人员的基本要求和素质。
护理人员应具备专业的护理知识和技能，具备责任心和爱心，能够细心倾听患者的需求，关心患者的身心健康。
此外，护理人员应当具备团队合作精神，与医生、其他护理人员和患者家属良好沟通，形成良好的医疗协作氛围。
其次，护理服务规范和标准应当规范护理操作流程和技术要求。
在护理操作中，护理人员应当严格按照规范和标准操作，避免因个人原因导致的护理差错。
例如，手术室护理应当遵循无菌操作规范，定期对手术室环境进行消毒和清洁，确保手术环境的安全和卫生。
在患者翻身、饮食喂食等护理操作中，护理人员应当注意操作技巧，避免对患者造成不必要的伤害。
此外，护理服务规范和标准应当规范护理记录和沟通要求。
护理记录是护理工作的重要组成部分，它能够反映患者的病情变化和护理效果，为医生提供重要的诊疗依据。
因此，护理记录应当准确、完整、规范，不得出现空白、错漏、涂改等情况。
同时，护理人员之间的沟通也是十分重要的，他们应当及时将患者的情况进行交流和沟通，确保患者得到全面的护理服务。
最后，护理服务规范和标准应当规范护理质量评价和监督要求。
医疗机构应当建立健全的护理质量评价制度，对护理服务进行定期评估，发现问题及时纠正，提高护理服务的质量。
同时，相关部门应当加强对护理服务的监督检查，对违反规范和标准的行为进行严肃处理，确保患者的合法权益。
综上所述，护理服务规范和标准是医疗机构中不可或缺的重要组成部分，它关系到患者的生命健康和医疗质量。
医疗机构和护理人员应当严格执行护理服务规范和标准，提高护理服务的质量，保障患者的权益。
护理服务规范护理服务规范和标准
护理服务规范护理服务规范和标准
护理服务规范和标准是制定出来的一系列规定，旨在确保护理人员提供高质量、安全、规范的护理服务。
以下是一些常见的护理服务规范和标准：
1. 护理人员素质要求：护理人员应具备相关护理专业知识和技能，具备一定的道德素质，能够正确使用医疗设备和药物，能够有效沟通和与患者建立良好的关系。
2. 服务流程要求：护理人员应按照规定的护理流程进行护理服务，包括患者接待、评估、制定护理计划、执行护理措施、记录护理情况等环节。
3. 护理设备和药品管理：护理人员应正确、安全地使用和管理护理设备和药品，包括
对设备的维护和消毒、正确的药物储存和使用，确保患者的安全和良好的治疗效果。
4. 感染控制要求：护理人员应掌握感染控制的基本知识和技能，包括正确的手卫生、
穿戴个人防护用品、消毒操作等，以减少感染传播的风险。
5. 知情同意和隐私保护：护理人员应尊重患者的知情同意权和隐私权，对于涉及患者
个人隐私的信息和护理行为应严格保密。
6. 病情观察和护理记录：护理人员应及时、准确地观察和记录患者的病情变化和护理
措施的效果，以便及时调整护理计划。
7. 报告和沟通：护理人员应及时向医生和其他护理人员报告患者的病情变化和护理措
施的效果，与患者及其家属进行有效沟通，解答他们的问题和提供支持。
8. 护理质量评估和改进：护理人员应定期评估护理质量，参与质量管理活动，及时发
现和改进存在的问题，提升护理服务质量。
以上是一些常见的护理服务规范和标准，不同地区和机构可能有具体的细化要求。
护理人员应了解并遵守相关规范和标准，以提供最佳的护理服务。
临床护理服务规范及标准
卫生院临床护理服务规范及标准一、护理人员行为规范1.忠于职守、患者第一：热爱本职，尊重患者的生命价值和人格，尊重患者平等就医的权利，对其一视同仁，任何情况下，不得轻视和侮辱患者。
2.勤奋学习、精益求精：勤奋学习、对技术精益求精，及时更新知识结构，在不断开拓的医学专业知识基础上，积极应用心理学、社会学、美学、伦理学等相关学科知识，做好护理工作。
3.热情体贴、认真负责：热情做好基础护理和生活护理，注意运用语言激励给患者以精神上的安慰和支持，帮助患者支持治疗、康复中所需要的良好心理状况。
4.互尊互助、团结协作：同事间相互尊重、互帮互助，主动与医、技、工等人员团结协调地完成各项医疗护理任务。
5.仪表端庄、慎独守密：仪表端庄、言行轻稳，服装整洁、主动热情，单独操作时，不论有无监督，不做有损于患者利益的事，为患者保护隐私。
二、护理人员服务规范基本要求：仪表端庄、操作规范、态度和蔼、技术娴熟。
服务理念：确立以患者为中心的服务宗旨，培养患者至上、患者无错、患者满意的服务理念。
规范要求：1.患者入院：应站立相迎，态度和蔼、热情，语言亲切，送患者到病床。
详细介绍床位护士、医生、病区环境、作息时间及规章制度、安全须知等。
耐性倾听，了解患者的需求，满足患者合理要求，做好疾病健康指导。
执行首问负责制和首见负责制。
2.病房巡视：应主动巡视病房密切观察病情，善于倾听，运用观察技巧，主动了解、识别、预测患者不同的需要，提供及时、有效的护理服务。
树立主动服务、需求服务、满意服务的服务观。
3.护理操作：认真贯彻执行各项护理技术操作规范和疾病护理常规，各种护理服务必须符合护理质量标准.4.护理纠纷：树立“患者无错”的观点，学会处理“患者的不满”，全力解决患者的问题。
①首先是认真、耐心倾听不满的事由。
②以换位思考方式，寻找不满的原因。
③及时采取补救措施并诚恳致歉。
④尽你所能，为患者解决问题。
⑤对无法解决的问题，应逐级反映。
⑥承诺必须兑现，增强忠诚服务信度。
优质护理服务质量控制标准
优质护理服务质量控制标准一、护理服务规范1.护理人员行为规范护理人员是优质护理服务的关键，他们的行为规范直接影响到护理服务的质量。
因此，护理人员应该具备良好的职业道德和职业素养，遵守医疗机构的规章制度，尊重患者，关心患者，为患者提供优质的护理服务。
2.护理服务流程规范护理服务流程是保证护理服务质量的重要环节。
护理服务流程应该包括患者入院、住院、出院等各个环节，每个环节都应该制定详细的流程规范，确保患者得到及时、准确、全面的护理服务。
3.护理操作规范护理操作是护理服务的核心内容，应该制定详细的操作规范，确保操作的正确性和安全性。
护理人员应该熟练掌握各种护理操作技能，遵守操作规范，为患者提供安全、有效的护理服务。
二、护理质量标准1.护理质量评估标准为了评估护理服务的质量，应该制定详细的评估标准。
评估标准应该包括患者的满意度、护理操作的准确性和安全性、护理记录的规范性和完整性等方面。
通过定期的评估和反馈，可以及时发现和解决问题，提高护理服务质量。
2.护理质量改进措施针对评估中发现的问题，应该采取有效的改进措施。
改进措施应该包括加强培训、完善流程、提高意识等方面。
通过持续的改进和提高，可以不断提高护理服务质量，满足患者的需求。
三、护理安全保障1.患者安全保障措施为了保障患者的安全，应该采取一系列的安全保障措施。
这些措施包括加强病房管理、严格执行消毒隔离制度、确保医疗设备的安全和有效性等方面。
通过这些措施的实施，可以减少医疗事故和差错的发生，保障患者的安全。
2.护理差错预防措施为了预防护理差错的发生，应该采取有效的预防措施。
这些措施包括加强培训、提高意识、严格执行操作规范等方面。
通过这些措施的实施，可以减少护理差错的发生，提高护理服务的安全性和可靠性。
四、护理人员培训与考核1.护理人员培训计划为了提高护理人员的专业素养和服务质量，应该制定详细的培训计划。
培训计划应该包括基础知识培训、技能操作培训、沟通能力培训等方面。
临床护理_服务规范标准
临床护理服务规范一、护患沟通规范化：要求应做到“五个主动”1、主动介绍：①责任护士在病人入院10分钟内完成入院介绍和安全教育（急诊24小时内），并自我介绍、主管医师、护士长、病友，向病人及家属详细介绍病房环境，包括护士站、医生办公室、洗漱间、厕所、开水房等具体位置。
②护士长在半小时内到病人床前做自我介绍2、主动宣传：主动宣传医院的基本情况、专家实力、设备和科室特色住院须知、探视陪伴制度等医院有关规章制度。
3、主动进行健康教育：健康教育以《专科健康教育》及《护理临床路径》为指导及时向病人介绍疾病及康复、饮食、活动等知识，特殊治疗及检查、手术前、中、后均有介绍相关配合知识，讲解注意事项，并指导病人掌握用药知识。
4、主动解答疑问：①护理人员实行“首问负责制”。
当病人来院就医、咨询、投诉时，首位接待人员为“首接负责人”，要认真负责到底。
属于本科室职责范围的事宜，能够马上解决的，要立即给予答复。
不能立即解决的，要讲明原委，并在3日内答复。
非本科室职责范围的事宜，要将病人引导至责任科室，并负责督促责任科室尽快解决。
②对病人提出的问题及时给予详细解答，如病人有不理解的地方，耐心解释至病人满意。
5、主动沟通：巡视病房，减少呼叫次数。
①主动加强与病人沟通，并尽量使用通俗语言，对部分理解能力差的病人，要耐心地反复进行。
②对所有病人实行全方位、多层次的全程沟通，了解病人的心理状态，及时给予解释和心理疏导。
二、礼仪服务规范化：基本要求是应做到“六个规范”1、迎接病人规范标准是：（1）新病人入院时，实行零分钟接待制。
值班护士面带微笑，主动迎接病人，责任护士帮助病人到床前，做好五测，10分钟内通知医生诊治。
（2）危重病人立刻接诊，快速完成急诊病人安置，协助病人卧床，并查看病人治疗、各种管道及皮肤情况，迅速协助医生诊治。
2、文明用语规范标准是：与病人交谈时，语言要文明，语气要亲切，自觉使用“服务用语”，“请”字当先，“谢”不离口3、礼仪着装规范标准是：（1）着装整洁，淡妆上岗，护士帽、护士服（衣、裤）、护士鞋统一规范，不穿硬底鞋或高跟鞋，不佩带外露首饰。
关于临床护理服务规范(精选5篇)
关于临床护理服务规范(精选5篇)临床护理服务规范5篇【篇1】临床护理服务规范护理人员服务规范要求一、护士素质要求(一)政治思想1、坚持党的四项基本原则，拥护党的路线、方针、政策。
政治上要求进步。
2、热爱护理事业、尊重患者，具有同情心及奉献精神。
3、具有自尊、自爱、自强、自制的思想品质，为护理学科发展做出自己的贡献。
(二)业务技术1、努力学习医学护理基础知识、专科理论知识以及新知识、新技术，不断提高业务水平。
2、随着护理专业范围的扩展，护士应具有预防医学、老年医学、公共卫生、营养学、心理学、伦理学等多学科的知识，更好地满足患者的要求。
3、具有刻苦钻研、勇于探索的精神，工作中善于总结经验及教训。
(三)工作作风l、以救死扶伤、实行革命人道主义为宗旨，一切以患者为中心，想患者所想，急患者所急，做好患者心理护理及健康教育。
当患者病情危重时，要积极参与抢救。
2、护士在工作中要严肃认真，一丝不苟，处理问题沉着、冷静、机敏。
3、严格执行各项规章制度和各项操作规程，以保证护理工作顺利进行。
在工作中一旦发生差错，应及时报告，不得隐瞒。
(四)语言态度1、对患者一视同仁，态度和蔼，服务热情周到，解释耐心，杜绝冷、硬、顶、推的现象。
2、对各级领导、参观人员、检查人员、来访者要礼貌热情，主动接待。
3、作风正派、廉洁奉公、服从分配、关心集体、严格要求自己，与周围同志关系融洽、团结协作。
(五)仪容仪表1、上班时精神饱满，举止端庄大方，佩戴工作牌。
2、衣帽整洁，穿戴符合规范要求。
头发不过肩，长发戴发网。
不许戴耳环、戒指、手镯，不着浓妆，喷洒浓烈香水。
【篇2】临床护理服务规范综合医院分级护理指导原则第一章总则第一条为加强医院临床护理工作，规临床分级护理及护理服务涵，保证护理质量，保障患者安全，制定本指导原则。
第二条分级护理使患者在住院期间，医护人员根据患者病情和生活自理能力，确定并实施不同级别的护理。
分级护理分为四个级别：特级护理、一级护理、二级护理和三级护理。
临床护理技术服务规范及标准
临床护理技术服务规范一、患者入院护理一工作目标; 热情接待患者,帮助其尽快熟悉环境；观察和评估患者病情和护理需求；满足患者安全、舒适的需要; 二工作规范要点; 1.备好床单位;根据患者病情做好准备工作,并通知医师; 2.向患者进行自我介绍,妥善安置患者于病床; 3.测量患者生命体征,了解患者的主诉、症状、自理能力、心理状况,填写患者入院相关资料; 4.入院告知：向患者/家属介绍主管医师、护士、病区护士长;介绍病区环境、呼叫铃使用、作息时间、探视制度及有关管理规定等;鼓励患者/家属表达自己的需要及顾虑; 5.完成入院护理评估,与医师沟通确定护理级别,遵医嘱实施相关治疗及护理; 6.完成患者清洁护理,协助更换病员服,完成患者身高、体重、生命体征的测量危重患者直接进入病房; 三结果标准; 1.物品准备符合患者需要,急、危、重患者得到及时救治; 2.患者/家属知晓护士告知的事项,对护理服务满意;二、患者出院护理一工作目标;患者/家属知晓出院指导的内容,掌握必要的康复知识;二工作规范要点;1.告知患者;针对患者病情及恢复情况进行出院指导,包括办理出院结账手续方法、出院后注意事项、带药指导、饮食及功能锻炼、遵医嘱通知患者复诊时间及地点、联系方式等;2.听取患者住院期间的意见和建议;3.做好出院登记,整理出院病历;4.对患者床单位进行常规清洁消毒,特殊感染病人按院内感染要求进行终末消毒;三结果标准;1.患者/家属能够知晓护士告知的事项,对护理服务满意;2.床单位清洁消毒符合要求;三、生命体征监测技术一工作目标; 安全、准确、及时测量患者的体温、脉搏、呼吸、血压,为疾病诊疗和制定护理措施提供依据; 二工作规范要点; 1.告知患者,做好准备;测量生命体征前30分钟避免进食、冷热饮、冷热敷、洗澡、运动、灌肠、坐浴等影响生命体征的相关因素; 2.对婴幼儿、老年痴呆、精神异常、意识不清、烦躁和不合作者,护士应采取恰当的体温测量方法或在床旁协助患者测量体温; 3.测腋温时应当擦干腋下,将体温计放于患者腋窝深处并贴紧皮肤,防止脱落;测量5-10分钟后取出; 4.测口温时应当将体温计斜放于患者舌下,用鼻呼吸,闭口3分钟后取出; 5.测肛温时应当先在肛表前端涂润滑剂,将肛温计轻轻插入肛门3-4厘米,3分钟后取出;用消毒纱布擦拭体温计; 6.发现体温和病情不相符时,应当复测体温; 7.体温计消毒方法符合要求; 8.评估测量脉搏部位的皮肤情况,避免在偏瘫侧、形成动静脉瘘侧肢体、术肢等部位测量脉搏; 9.测脉搏时协助患者采取舒适的姿势,以食指、中指、无名指的指腹按压桡动脉或其他浅表大动脉处,力度适中,以能触及到脉搏搏动为宜; 10.一般患者可以测量30秒,脉搏异常的患者,测量1分钟;11.发现有脉搏短绌,应两人同时测量,分别测心率和脉搏; 12.测量呼吸时患者取自然体位,护士保持诊脉手势,观察患者胸部或腹部起伏,测量30秒;危重患者、呼吸困难、婴幼儿、呼吸不规则者测量1分钟; 13.观察患者呼吸频率、节律、幅度和类型等情况; 14.危重患者呼吸微弱不易观察时,可用棉花少许置鼻孔前,观察棉絮吹动情况,并计数; 15.测量血压时,协助患者采取坐位或者卧位,保持血压计零点、肱动脉与心脏同一水平; 16.选择宽窄度适宜的袖带,驱尽袖带内空气,平整地缠于患者上臂中部,松紧以能放入一指为宜,下缘距肘窝2-3厘米; 17.正确判断收缩压与舒张压;如血压听不清或有异常时,应间隔1-2分钟后重新测量; 18.测量完毕,排尽袖带余气,关闭血压计; 19.长期观察血压的患者,做到四定：定时间、定部位、定体位、定血压计; 20.结果准确记录在护理记录单或绘制在体温单上; 21.将测量结果告诉患者/家属;如果测量结果异常,观察伴随的症状和体征,及时与医师沟通并处理; 三结果标准; 1.护士测量方法正确,测量结果准确;2.记录准确,对异常情况沟通及时;四、导尿技术一工作目标; 遵医嘱为患者导尿,患者能够知晓导尿的目的并配合; 二工作规范要点; 1.遵循查对制度,符合无菌技术、标准预防原则; 2.告知患者/家属留置尿管的目的、注意事项,取得患者的配合; 3.评估患者的年龄、性别、病情、合作程度、膀胱充盈度、局部皮肤等;根据评估结果,选择合适的导尿管; 4.导尿过程中严格遵循无菌技术操作原则,避免污染,保护患者隐私; 5.为男性患者插尿管时,遇有阻力,特别是尿管经尿道内口、膜部、尿道外口的狭窄部、耻骨联合下方和前下方处的弯曲部时,嘱患者缓慢深呼吸,慢慢插入尿管; 6.插入气囊导尿管后向气囊内注入10-15毫升无菌生理盐水,轻拉尿管以证实尿管固定稳妥; 7.尿潴留患者一次导出尿量不超过1000毫升,以防出现虚脱和血尿; 8.指导患者在留置尿管期间保证充足液体入量,预防发生结晶和感染; 9.指导患者在留置尿管期间防止尿管打折、弯曲、受压、脱出等情况发生,保持通畅; 10.指导患者保持尿袋高度低于耻骨联合水平,防止逆行感染; 11.指导长期留置尿管的患者进行膀胱功能训练及骨盆底肌的锻炼,以增强控制排尿的能力;患者留置尿管期间,尿管要定时夹闭; 三结果标准; 1.患者/家属知晓护士告知的事项,对操作满意; 2.操作规范、安全,未给患者造成不必要的损伤; 3.尿管与尿袋连接紧密,引流通畅,固定稳妥;五、胃肠减压技术一工作目标; 遵医嘱为患者留置胃管,持续抽出胃内容物,达到减压;患者能够了解有关知识并配合; 二工作规范要点; 1.遵循查对制度,符合无菌技术、标准预防原则; 2.告知患者/家属留置胃管的目的、注意事项,取得患者的配合; 3.评估患者病情、意识状态、合作程度、患者鼻腔是否通畅,有无消化道狭窄或食道静脉曲张等,患者是否有以往插管的经验,根据评估结果选择合适的胃管; 4.准确测量并标识胃管插入的长度;5.插管过程中指导患者配合技巧,安全顺利地插入胃管;6.昏迷患者应先将其头向后仰,插至咽喉部约15厘米,再用一手托起头部,使下颌靠近胸骨柄,插至需要的长度;如插入不畅,应检查胃管是否盘曲在口腔中;插管过程中如发现剧烈呛咳、呼吸困难、紫绀等情况,应立即拔出,休息片刻后重插;7.检查胃管是否在胃内;8.调整减压装置,将胃管与负压装置连接,妥善固定于床旁; 9.告知患者留置胃肠减压管期间禁止饮水和进食,保持口腔清洁; 10.妥善固定胃肠减压装置,防止变换体位时加重对咽部的刺激,以及胃管受压、脱出等,保持有效减压状态; 11.观察引流物的颜色、性质、量,并记录24小时引流总量; 12.留置胃管期间应当加强患者的口腔护理; 13.胃肠减压期间,注意观察患者水电解质及胃肠功能恢复情况; 14.及时发现并积极预防和处理与引流相关的问题; 三结果标准; 1.患者/家属能够知晓护士告知的事项,对服务满意; 2.护士操作过程规范、准确、动作轻巧,患者配合; 3.确保胃管于胃内,固定稳妥,保持有效胃肠减压;六、鼻饲技术一工作目标;遵医嘱为不能经口进食的患者灌入流质液体,保证患者摄入足够的营养、水分和药物;二工作规范要点;1.遵循查对制度、标准预防、消毒隔离原则;2.告知患者/家属鼻饲的目的、注意事项,取得患者的配合;3.评估患者病情、意识状态、合作程度、鼻腔是否通畅、有无消化道狭窄或食道静脉曲张、以往是否有插胃管的经历;评估患者的消化、吸收、排泄功能和进食需求;根据评估结果选择合适的胃管和鼻饲时机;4.如需插胃管先准确测量并标识胃管插入的长度;插管过程中指导患者配合技巧;昏迷患者应先将头向后仰,插至咽喉部约15厘米,再用一手托起头部,使下颌靠近胸骨柄,插至需要的长度;如插入不畅,应检查胃管是否盘曲在口腔中;插管过程中如发现剧烈呛咳、呼吸困难、紫绀等情况,应立即拔出,休息片刻后重插;插入适当深度并检查胃管是否在胃内;5.鼻饲前了解上一次鼻饲时间、进食量,检查胃管是否在胃内以及有无胃潴留,胃内容物超过150毫升时,应当通知医师减量或者暂停鼻饲;6.鼻饲前后用温开水20毫升冲洗管道,防止管道堵塞;7.缓慢灌注鼻饲液,温度38℃-40℃;鼻饲混合流食,应当间接加温,以免蛋白凝固;8.鼻饲给药时应先研碎,溶解后注入; 9.对长期鼻饲的患者,应当定期更换胃管; 三结果标准; 1.患者/家属能够知晓护士告知的事项,对服务满意; 2.护士操作过程规范、准确、动作轻巧,患者配合; 3.确保胃管于胃内,固定稳妥;七、灌肠技术一工作目标; 遵医嘱准确、安全地为患者实施不同治疗需要的灌肠；清洁肠道,解除便秘及肠胀气；降温；为诊断性检查及手术做准备; 二工作规范要点; 1.评估患者的年龄、意识、情绪及配合程度,有无灌肠禁忌症;对急腹症、妊娠早期、消化道出血的患者禁止灌肠；肝性脑病患者禁用肥皂水灌肠；伤寒患者灌肠量不能超过500毫升,液面距肛门不得超过30厘米; 2.告知患者及家属灌肠的目的及注意事项,指导患者配合; 3.核对医嘱,做好准备,保证灌肠溶液的浓度、剂量、温度适宜; 4.协助患者取仰卧位或左侧卧位,注意保暖,保护患者隐私;阿米巴痢疾患者取右侧卧位; 5.按照要求置入肛管,置入合适长度后固定肛管,使灌肠溶液缓慢流入并观察患者反应; 6.灌肠过程中,患者有便意,指导患者做深呼吸,同时适当调低灌肠筒的高度,减慢流速；患者如有心慌、气促等不适症状,立即平卧,避免发生意外; 7.对患者进行降温灌肠时,灌肠后保留30分钟后再排便,排便后30分钟测体温; 8.清洁灌肠应反复多次,首先用肥皂水,再用生理盐水,直至排出液澄清、无粪便为止; 9.灌肠完毕,嘱患者平卧,根据灌肠目的保持适当时间再排便并观察大便性状; 10.操作结束后,做好肛周清洁,整理床单位; 11.观察排出大便的量、颜色、性质及排便次数并做好记录; 三结果标准; 1.患者/家属能够知晓护士告知的事项,对服务满意; 2.护士操作过程规范、准确; 3.达到各种灌肠治疗的效果,无并发症发生;八、氧气吸入技术一工作目标; 遵医嘱给予患者氧气治疗,改善患者缺氧状态,确保用氧安全;二工作规范要点; 1.评估患者病情、呼吸状态、缺氧程度、鼻腔情况; 2.告知患者安全用氧目的及注意事项,强调不能自行调节氧流量,做好四防,即防震、防火、防热、防油;3.遵医嘱,选择合适的氧疗方法;4.遵医嘱根据病情调节合适的氧流量;5.使用氧气时,应先调节氧流量后应用;停用氧气时,应先拔出导管或面罩,再关闭氧气开关;6.密切观察患者氧气治疗的效果,发现异常及时报告医师处理;7.严格遵守操作规程,注意用氧安全; 三结果标准; 1.患者/家属能够知晓护士告知的事项,对服务满意; 2.确保吸氧过程安全;九、雾化吸入疗法一工作目标; 遵医嘱为患者提供剂量准确、安全、雾量适宜的雾化吸入; 二工作规范要点; 1.遵循查对制度,符合标准预防、安全给药的原则; 2.遵医嘱准备药物和雾化装置,并检查装置性能; 3.了解患者过敏史、用药史、用药目的、患者呼吸状况及配合能力; 4.告知患者治疗目的、药物名称,指导患者配合;协助患者取合适体位; 5.调节适宜的雾量,给患者戴上面罩或口含嘴,指导患者吸入;气管切开的患者,可直接将面罩置于气管切开造口处; 6.观察患者吸入药物后的反应及效果; 7.雾化吸入的面罩、口含嘴一人一套,防止交叉感染; 三结果标准; 1.患者/家属能够知晓护士告知的事项,对服务满意; 2.操作过程规范、安全,达到预期目的;十、血糖监测一工作目标; 遵医嘱准确测量患者血糖,为诊断和治疗提供依据; 二工作规范要点; 1.遵循查对制度,符合无菌技术、标准预防原则; 2.告知患者监测血糖的目的,做好准备;评估患者穿刺部位皮肤状况; 3.确认血糖仪的型号与试纸型号一致,正确安装采血针,确认监测血糖的时间如空腹、餐后2小时等; 4.确认患者手指消毒剂干透后实施采血,采血量充足,应使试纸试区完全变成红色; 5.指导患者穿刺后按压1-2分钟;6.将结果告知患者/家属,做好记录并通知医师;7.对需要长期监测血糖的患者,穿刺部位应轮换,并指导患者血糖监测的方法; 三结果标准; 1.患者/家属能够知晓护士告知的事项,对服务满意; 2.操作过程规范,结果准确;十一、口服给药技术一工作目标; 遵医嘱正确为患者实施口服给药,并观察药物作用; 二工作规范要点; 1.遵循标准预防、安全给药原则; 2.评估患者病情、过敏史、用药史、不良反应史;如有疑问应核对无误后方可给药; 3.告知患者/家属药物相关注意事项,取得患者配合; 4.严格遵循查对制度,了解患者所服药物的作用、不良反应以及某些药物服用的特殊要求; 5.协助患者服药,为鼻饲患者给药时,应当将药物研碎溶解后由胃管注入; 6.若患者因故暂不能服药,暂不发药,并做好交班; 7.对服用强心甙类药物的患者,服药前应当先测脉搏、心率,注意其节律变化,如脉率低于60次/分钟或者节律不齐时,暂不服用并及时通知医师; 8.观察患者服药效果及不良反应;如有异常情况及时与医师沟通;三结果标准; 1.患者/家属知晓护士告知的事项,对服务满意; 2.帮助患者正确服用药物; 3.及时发现不良反应,采取适当措施;十二、密闭式周围静脉输液技术一工作目标; 遵医嘱准确为患者静脉输液,操作规范,确保患者安全; 二工作规范要点; 1.遵循查对制度,符合无菌技术、标准预防、安全给药原则; 2.在静脉配制中心或治疗室进行配药,化疗和毒性药物应在安全的环境下配置;药物要现用现配,注意配伍禁忌; 3.告知患者输液目的及输注药物名称,做好准备;评估患者过敏史、用药史及穿刺部位的皮肤、血管状况;协助采取舒适体位; 4.选择合适的静脉;老年、长期卧床、手术患者避免选择下肢浅静脉穿刺;穿刺成功后,妥善固定,保持输液通道通畅; 5.根据病情、年龄、药物性质调节速度;告知患者注意事项,强调不要自行调节输液速度; 6.观察患者输液部位状况及有无输液反应,及时处理输液故障,对于特殊药物、特殊患者应密切巡视; 7.拔除输液后,嘱咐患者按压穿刺点3-5分钟左右,勿揉,凝血机制差的患者适当延长按压时间; 三结果标准; 1.患者/家属能够知晓护士告知的事项,对服务满意; 2.操作过程规范、准确; 3.及时发现不良反应,采取适当措施;十三、密闭式静脉输血技术一工作目标;遵医嘱为患者正确安全地静脉输血,操作规范,及时发现、处理并发症;二工作规范要点;1.遵循查对制度,符合无菌技术、标准预防、安全输血原则;2.告知患者,做好准备;评估患者生命体征、输血史、输血目的、合作能力、心理状态和血管状况;告知患者输血的目的、注意事项和不良反应;3.严格执行查对制度;输血核对必须双人核对,包括取血时核对,输血前、中、后核对和发生输血反应时的核对;核对内容包括：患者姓名、性别、床号、住院号、血袋号、血型、血液数量、血液种类、交叉试验结果、血液有效期、血袋完整性和血液的外观;发生输血反应时核对用血申请单、血袋标签、交叉配血试验记录及受血者与供血者的血型,并保留输血装置和血袋;4.建立合适的静脉通道,密切观察患者,出现不良反应,立即停止输血并通知医师及时处理;5.血制品应在产品规定的时间内输完,输入两个以上供血者的血液时,应在两份血液之间输入%氯化钠注射液;6.开始输血时速度宜慢,观察15分钟,无不良反应后,将滴速调节至要求速度;输血时,血液制品内不得随意加入其他药物;7.输血完毕,贮血袋在4℃冰箱保存24小时; 三结果标准; 1.患者/家属能够知晓护士告知的事项,对服务满意; 2.护士操作过程规范、准确; 3.及时发现输血反应,妥善处理;十四、静脉留置针技术一工作目标; 正确使用留置针建立静脉通道,减少患者反复穿刺的痛苦; 二工作规范要点; 1.遵循查对制度,符合无菌技术、标准预防、安全静脉输液的原则; 2.告知患者留置针的作用、注意事项及可能出现的并发症; 3.评估患者病情、治疗、用药以及穿刺部位的皮肤和血管状况; 4.选择弹性适当血管穿刺,正确实施输液前后留置针的封管及护理,标明穿刺日期、时间并签名; 5.严密观察留置针有无脱出、断裂,局部有无红肿热痛等静脉炎表现,及时处理置管相关并发症; 6.嘱患者穿刺处勿沾水,敷料潮湿应随时更换,留置针侧肢体避免剧烈活动或长时间下垂等; 7.每次输液前后应当检查患者穿刺部位及静脉走向有无红、肿,询问患者有关情况,发现异常时及时拔除导管,给予处理;8.采取有效封管方法,保持输液通道通畅; 三结果标准; 1.患者/家属能够知晓护士告知的事项,对服务满意; 2.护士操作过程规范、准确;十五、静脉血标本的采集技术一工作目标; 遵医嘱准确为患者采集静脉血标本,操作规范,确保患者安全;二工作规范要点; 1.遵循查对制度,符合无菌技术,标准预防原则; 2.评估患者的病情、静脉情况,准备用物;若患者正在进行静脉输液、输血,不宜在同侧手臂采血; 3.告知患者/家属采血的目的及采血前后的注意事项; 4.协助患者,取舒适体位; 5.采血后指导患者压穿刺点5-10分钟,勿揉,凝血机制差的患者适当延长按压时间; 6.按要求正确处理血标本,尽快送检; 三结果标准; 1.患者/家属能够知晓护士告知的事项,对服务满意; 2.护士操作过程规范、准确; 3.采取标本方法正确,标本不发生溶血,抗凝标本无凝血,符合检验要求;十六、静脉注射技术一工作目标;遵医嘱准确为患者静脉注射,操作规范,确保患者安全;二工作规范要点;1.遵循查对制度,符合无菌技术、标准预防、安全给药原则;2.在静脉配制中心或治疗室进行配药,药物要现用现配,注意配伍禁忌;3.告知患者,做好准备;评估患者过敏史、用药史,以及穿刺部位的皮肤、血管状况;4.告知患者输注药物名称及注意事项;5.协助患者取舒适体位;6.根据病情及药物性质掌握注入药物的速度,必要时使用微量注射泵;7.静脉注射过程中,观察局部组织有无肿胀、严防药液渗漏,观察病情变化;8.拔针后,嘱咐患者按压穿刺点3-5分钟,勿揉,凝血机制差的患者适当延长按压时间;三结果标准;1.患者/家属知晓护士告知的事项,对服务满意;2.护士操作过程规范、准确;十七、肌内注射技术一工作目标; 遵医嘱准确为患者肌内注射,操作规范,确保患者安全; 二工作规范要点; 1.遵循查对制度,符合无菌技术、标准预防、安全给药原则; 2.告知患者,做好准备;评估患者病情、过敏史、用药史,以及注射部位皮肤情况; 3.告知患者药物名称及注意事项,取得患者配合; 4.选择合适的注射器及注射部位,需长期注射者,有计划地更换注射部位; 5.协助患者采取适当体位,告知患者注射时勿紧张,肌肉放松; 6.注射中、注射后观察患者反应、用药效果及不良反应; 7.需要两种药物同时注射时,应注意配伍禁忌; 8.根据药物的性质,掌握推注药物速度; 三结果标准; 1.患者/家属知晓护士告知的事项,对服务满意;2.护士操作过程规范、准确;十八、皮内注射技术一工作目标; 遵医嘱准确为患者进行皮内注射,确保患者安全; 二工作规范要点; 1.遵循查对制度,符合无菌技术、标准预防、安全给药原则; 2.皮试药液要现用现配,剂量准确; 3.备好相应的抢救药物与设备并处于备用状态; 4.告知患者,做好准备;评估患者病情、过敏史、用药史,以及注射部位皮肤情况; 5.告知患者药物名称及注意事项,取得患者配合; 6.告知患者皮试后20分钟内不要离开病房,不要按揉注射部位; 7.密切观察病情,及时处理各种过敏反应; 8.正确判断试验结果;对皮试结果阳性者,应在病历、床头或腕带、门诊病历醒目标记,并将结果告知医师、患者及家属; 三结果标准; 1.患者/家属知晓护士告知的事项,对服务满意; 2.护士操作过程规范、准确;一工作目标; 遵医嘱准确为患者皮下注射,操作规范,确保患者安全; 二工作规范要点; 1.遵循查对制度,符合无菌技术、标准预防、安全给药原则; 2.告知患者,做好准备;评估患者病情、过敏史、用药史,以及注射部位皮肤情况; 3.告知患者药物名称及注意事项,取得患者配合; 4.选择合适的注射器及注射部位;需长期注射者,有计划地更换注射部位; 5.注射中、注射后观察患者反应、用药效果及不良反应; 6.皮下注射胰岛素时,嘱患者注射后15分钟开始进食,避免不必要的活动,注意安全; 三结果标准; 1.患者/家属知晓护士告知的事项,对服务满意; 2.护士操作过程规范、准确;二十、物理降温法一工作目标; 遵医嘱安全地为患者实施物理降温,减轻患者不适; 二工作规范要点; 1.告知患者,做好准备;评估患者病情、意识、局部组织灌注情况、皮肤情况、配合程度、有无酒精过敏史; 2.告知患者物理降温的目的及注意事项; 3.嘱患者在高热期间摄入足够的水分; 4.操作过程中,保护患者的隐私; 5.实施物理降温时应观察局部血液循环和体温变化情况;重点观察患者皮肤状况,如患者发生局部皮肤苍白、青紫或者有麻木感时,应立即停止使用,防止冻伤发生; 6.物理降温时,应当避开患者的枕后、耳廓、心前区、腹部、阴囊及足底部位; 7.半小时后复测患者体温,并及时记录患者的体温和病情变化,及时与医师沟通,严格交接班; 三结果标准; 1.患者/家属能够知晓护士告知的事项,对服务满意; 2.护士操作过程规范;二十一、经鼻/口腔吸痰法一工作目标; 充分吸出痰液,保持患者呼吸道通畅,确保患者安全; 二工作规范要点; 1.遵循无菌技术、标准预防、消毒隔离原则; 2.告知患者,做好准备,如有义齿应取出; 3.评估患者生命体征、病情、意识状态、合作程度、氧疗情况、SpO2、咳嗽能力、痰液的颜色、量和粘稠度、按需吸痰; 4.选择粗细、长短、质地适宜的吸痰管;吸痰管应一用一换; 5.吸痰前后给予高流量氧气吸入2分钟; 6.调节合适的吸痰压力; 7.插入吸痰管时不要带负压;吸痰时应旋转上提,自深部向上吸净痰液,避免反复上提;每次吸痰时间小于15秒; 8.吸痰过程中密切观察患者的痰液情况、心率和SpO2,当出现心率下降或SpO2低于90%时,立即停止吸痰,待心率和SpO2恢复后再吸,判断吸痰效果;9.吸痰过程中应鼓励患者咳嗽; 三结果标准; 1.清醒的患者能够知晓护士告知的事项,并配合操作; 2.护士操作过程规范、安全、有效;二十二、经气管插管/气管切开吸痰法一工作目标; 充分吸出痰液,保持患者呼吸道通畅,确保患者安全; 二工作规范要点; 1.遵循无菌技术、标准预防、消毒隔离原则; 2.告知患者,做好准备; 3.评估患者生命体征、病情、意识状态、合作程度、呼吸机的参数、SpO2、气道压力、痰液的颜色、量和粘稠度,按需吸痰; 4.选择粗细、长短、质地适宜的吸痰管;吸痰管应一用一换; 5.吸痰前后给予100%的氧气吸入2分钟,如呼吸道被痰液堵塞、窒息,应立即吸痰;6.调节合适的吸痰压力;7.吸痰过程中密切观察患者的痰液情况、心率和SpO2,当出现心率下降或SpO2低于90%时,立即停止吸痰,待心率和SpO2恢复后再吸;判断吸痰效果;8.插入吸痰管时不要带负压;吸痰时应旋转上提,自深部向上吸净痰液,避免反复上提;每次吸痰时间小于15秒; 9.吸痰过程中应鼓励患者咳嗽; 三结果标准; 1.清醒的患者能够知晓护士告知的事项,并配合操作; 2.护士操作过程规范、安全、有效;。
基础护理服务规范及操作标准
基础护理服务规范及操作标准1. 引言基础护理服务是医疗机构对病患进行的日常护理工作，为病患提供基本的生活照料和身体护理。
本文档旨在规范基础护理服务的操作流程，确保护理人员能够提供高质量、安全可靠的护理服务。
2. 护理服务规范2.1 病患入院护理服务2.1.1 入院前准备•定期检查入院信息，确认入院日期和时间。
•预备好入院所需的各项护理工具和设备。
•与其他医护人员进行沟通，了解病患的基本情况和需要特别关注的事项。
2.1.2 接诊•轻声细语，为病患提供温暖的环境。
•对病患进行详细的入院问诊，了解病史、过敏史等重要信息。
•测量病患的生命体征，如体温、脉搏等。
2.1.3 入院护理记录•记录病患的基本信息，包括姓名、住院号、年龄、性别等。
•记录病患入院的日期和时间。
•根据病患的病情，记录病患的生命体征。
2.2 日常护理服务2.2.1 个人卫生•每天为病患测量体温，并记录。
•协助病患进行洗漱、口腔护理及更换衣物。
•每天为病患剪指甲，并保持指甲的清洁和整齐。
2.2.2 饮食护理•根据病患的饮食要求，为病患提供适当的食物和饮品。
•协助病患进食，确保食物摄入量和食物种类的合理性。
•每餐后为病患提供口腔护理。
2.2.3 尿液护理•定期检查病患尿液情况，观察尿液的量和颜色。
•根据病患的需求，协助病患如厕，并进行尿液收集。
•每次更换尿布后，为病患进行会阴清洁。
2.2.4 排便护理•观察病患的排便情况，如排便频率、便质等。
•根据病患的需求，协助病患排便，并进行排便记录。
•每次更换尿布后，为病患进行会阴清洁。
2.3 护理记录•每天至少记录一次病患的生命体征，包括体温、脉搏、呼吸等。
•记录病患的饮食摄入情况，包括每餐的食物种类和食物摄入量。
•记录病患的排尿和排便情况，包括每次排尿和排便的时间和量。
3. 结论本文档规范了基础护理服务的操作流程，包括病患入院护理服务、日常护理服务和护理记录。
遵循这些规范和标准，护理人员能够提供高质量、安全可靠的护理服务，从而确保病患能够得到良好的医疗护理。
护理服务质量标准、指南或者规范
护理服务质量标准、指南或者规范下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢！本店铺为大家提供各种类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，想了解不同资料格式和写法，敬请关注！Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you! In addition, this shop provides you with various types of practical materials, such as educational essays, diary appreciation, sentence excerpts, ancient poems, classic articles, topic composition, work summary, word parsing, copy excerpts, other materials and so on, want to know different data formats and writing methods, please pay attention!护理服务质量是医疗卫生体系中非常重要的一环。
临床护理_服务规范标准
.临床护理服务规范一、护患沟通规范化：要求应做到“五个主动”1、主动介绍：① 责任护士在病人入院 10 分钟内完成入院介绍和安全教育（急诊 24 小时内），并自我介绍、主管医师、护士长、病友，向病人及家属详细介绍病房环境，包括护士站、医生办公室、洗漱间、厕所、开水房等具体位置。
② 护士长在半小时内到病人床前做自我介绍2、主动宣传：主动宣传医院的基本情况、专家实力、设备和科室特色住院须知、探视陪伴制度等医院有关规章制度。
3 、主动进行健康教育：健康教育以《专科健康教育》及《护理临床路径》为指导及时向病人介绍疾病及康复、饮食、活动等知识，特殊治疗及检查、手术前、中、后均有介绍相关配合知识，讲解注意事项，并指导病人掌握用药知识。
4、主动解答疑问：① 护理人员实行“首问负责制”。
当病人来院就医、咨询、投诉时，首位接待人员为“首接负责人”，要认真负责到底。
属于本科室职责范围的事宜，能够马上解决的，要立即给予答复。
不能立即解决的，要讲明原委，并在 3 日内答复。
非本科室职责范围的事宜，要将病人引导至责任科室，并负责督促责任科室尽快解决。
② 对病人提出的问题及时给予详细解答，如病人有不理解的地方，耐心解释至病人满意。
5、主动沟通：巡视病房，减少呼叫次数。
①主动加强与病人沟通，并尽量使用通俗语言，对部分理解能力差的病人，要耐心地反复进行。
② 对所有病人实行全方位、多层次的全程沟通，了解病人的心理状态，及时给予解释和心理疏导。
二、礼仪服务规范化：基本要求是应做到“六个规范”1、迎接病人规范标准是：（1）新病人入院时，实行零分钟接待制。
值班护士面带微笑，主动迎接病人，责任护士帮助病人到床前，做好五测，10 分钟内通知医生诊治。
. .（2）危重病人立刻接诊，快速完成急诊病人安置，协助病人卧床，并查看病人治疗、各种管道及皮肤情况，迅速协助医生诊治。
2、文明用语规范标准是：与病人交谈时，语言要文明，语气要亲切，自觉使用“服务用语”，请“”字当先，“谢”不离口3、礼仪着装规范标准是：（1）着装整洁，淡妆上岗，护士帽、护士服（衣、裤）、护士鞋统一规范，不穿硬底鞋或高跟鞋，不佩带外露首饰。
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护理服务规范_护理服务规范和标准第二章护理服务规范第一节护士素质要求第二节护理人员职业道德第三节护理人员仪容仪表、劳动纪律及行为规范第四节护理人员服务规范第五节临床护理服务标准第一节护士素质要求（一）思想品德素质 1、热爱祖国、热爱医院、热爱护理事业，具有为人类健康服务的奉献精神。
2、追求崇高理想，救死扶伤、忠于职守、廉洁奉公、实行人道主义。
3、具有诚实品格与慎独精神，做到自尊、自爱、自强、自律。
（二）专业素质（知识、技能、态度） 1、具有一定的文化素质和人文科学知识。
2、具有扎实的理论知识和较强的实践技能。
3、具有一定的观察分析能力，对患者实施正确的护理。
4、具有自我学习能力，钻研新技术、新业务，不断提高专业水平。
5、具有一定的护理科研能力，善于总结护理经验，不断创新发展。
6、具有严谨、认真的工作作风，处理问题沉着、冷静、机敏。
7、具有高度责任心、同情心和爱心，尊重患者，慎言守密。
8、具有健康的心理，乐观、开朗、豁达的胸怀和较强的自控能力。
9、尊重领导、团结同事，人事关系融洽，富有协作精神。
第二节护理人员职业道德（一）护士守则 1、《护士守则》的概念：《护士守则》是对护理专业伦理的规范及纲要的概括，是有关护理职业道德、价值观念和专业标准的正式声明，是所有护士从业时应遵循的道德规范和行为准则，是职业道德最简明的表达方式。
2、《护士守则》的功能（1）向公众声明有关护理专业的基本标准。
（2）帮助公众理解护士的专业行为。
（3）作为护理专业制度及专业评价标准。
（4）规定护士对护理对象所承担的义务与责任，明确护理专业行为的导向作用。
（5）指导专业人员自律，为护士在履行专业职责时做出正确的伦理选择与判断提供框架。
（6）为公众、其他医护人员及同业人员监督评价护士行为提供依据。
3、我国《护士守则》的内容：中华护理学会组织有关专家，在借鉴国内外经验和广泛征求意见的基础上制订了我国《护士守则》，具体内容如下：第一条护士应当奉行救死扶伤的人道主义精神，履行保护生命、减轻痛苦、增进健康的专业职责。
第二条护士应当对患者一视同仁，尊重患者，维护患者的健康权益。
第三条护士应当为患者提供医学照顾，协助完成诊疗计划，开展健康指导，提供心理支持。
第四条护士应当履行岗位职责，工作严谨、慎独，对个人的护理判断及执业行为负责。
第五条护士应当关心、爱护患者，保护患者隐私。
第六条护士发现患者的生命安全受到威胁时，应积极采取保护措施。
第七条护士应当积极参与公共卫生和健康促进活动，参与突发事件的医疗救护。
第八条护士应当加强学习，提高执业能力，适应医学科学和护理专业发展。
第九条护士应当积极加入护理专业团体，参与促进护理专业发展的活动。
第十条护士应当与其他医务工作者建立良好关系，密切配合，团结协作。
（二）护理人员文明服务守则 1、忠于护理专业，认真履行岗位职责，按照责任整体护理的要求落实各项护理工作。
2、自觉坚持护理道德信念，坚守护理道德规范，实施以人为本的优质护理。
3、尊重患者的生命价值和人格，尊重患者平等就医的权利，维护患者的合法权益，不做有损于患者利益的事。
坚持保护性医疗制度，严格保护患者隐私。
4、同事之间相互尊重、团结协作，有效完成各项医疗任务。
5、遵守各项护理工作制度及操作规程，防止护理不良事件的发生。
6、维护良好的医疗秩序，为患者创造整洁、美观、舒适、安全的就医环境。
7、做好患者健康教育和心理支持，帮助患者保持治疗、康复中所需要的良好心理状态。
8、不与患者结交私人关系、办私事，不接受患者及家属的钱物。
9、仪表整洁，举止端庄；真诚微笑，主动问候；护理及时，体贴周到；动作轻柔，技术娴熟；善于沟通，热情服务。
第三节护理人员仪容仪表、劳动纪律及行为规范（一）仪容仪表及劳动纪律 1、发型和帽子（1）病房①护士应佩戴护士燕帽（特殊岗位除外）。
具体要求如下：帽子经过浆洗，熨烫平整，洁白无渍，在1/2宽处折叠，扣好扣子（不得外露商标）。
②佩戴燕帽时对发型的要求：长发要用头花或发网盘起；头发长度超过衣领，须加修饰。
刘海不过眉，前额头发不得高于燕帽，不佩戴夸张头饰。
不染鲜艳彩色头发，不留奇异发型。
③佩戴燕帽要稳妥端正，用白色发夹固定于帽后，发夹不得显露于帽子正面。
（2）特殊科室①手术室、监护病房和其他需要为患者进行特殊处置的科室护士，按要求佩戴圆帽。
②戴圆帽时头发要全部罩在帽子里，前不遮眉，后不露发梢，不戴头饰。
③帽子的接缝线要放在后面，边缘要平整。
④保持帽子整洁，定时更换。
2、着装（1）护士服应合体、清洁、平整，衣扣扣齐。
衣扣如有缺损，应及时缝好，禁止用胶布和别针代替缺损的衣扣。
（2）普通科室护士服每周更换2次。
手术室、急诊、监护室等特殊科室因工作需要，按规定更换。
（3）穿护士服时，内衣不能外露，内衣颜色应为浅色，内衣衣领须淡雅，衬裙长度不能超过护士服裙底边。
（4）护士服上不佩戴与工作无关的饰品、物品，不在腰带上栓挂物品，衣兜内忌放过多物品。
（5）着护士服时要求着装整齐，不得披散头发，佩戴护士帽，做到衣、帽、鞋一体化。
（6）不能穿护士服外出或到餐厅就餐。
3、鞋、袜（1）按规定穿着医院提供的白色护士鞋。
（2）保持护士鞋的清洁，经常擦洗，鞋面无污渍，鞋带要系好。
（3）护士鞋应穿好、提好。
不能赤脚穿鞋。
（4）若穿裙式护士服时，应选择肉色连裤长袜；着分身护士服时，要选择肉色短袜或白色短袜。
（5）袜子保持清洁、无异味、无脱丝、无破洞。
4、工作时的装扮（1）上班可化淡妆，妆色要端庄、淡雅。
（2）眉毛不可修得过细，眉色宜为淡黑色，不用假睫毛。
口红颜色应接近于唇色，不要选择过于艳丽的颜色。
不留长指甲和涂指（趾）甲油。
（3）工作时不得佩带对病人／员工有潜在伤害的或与职业形象不和谐的装饰品，如手镯、戒指及有坠耳环等，保持合适的淡妆。
5、口罩（1）进行无菌操作时必须戴口罩。
（2）掌握正确的戴口罩方法：戴口罩时口罩要完全罩住口、鼻及下巴，不能把鼻孔露在外面；戴一次性口罩时，深色向外佩戴，将双手指尖放在金属鼻夹上，从中间位置开始用手指向内按鼻夹，并分别向两侧移动和按压，根据鼻梁形状塑造鼻夹，减少鼻夹附近的漏气，保证口罩的防护作用。
（3）佩戴口罩时不能挂在耳边或颈部，一次性口罩用后应丢入医疗垃圾中。
（4）口罩要保持清洁干燥，定时清洗或更换。
6、胸卡（1）工作时必须佩戴胸卡。
（2）胸卡保持清洁，字迹清晰。
（3）按医院要求，以吊带或夹扣方式佩戴胸卡。
以夹扣佩戴时注意：胸卡应别在左侧上兜口正中。
胸卡上不能拴挂其他饰品，不能把胸卡放在衣兜内。
7、毛衣，冬季羽绒服（1）毛衣按照不同功能和要求穿着，禁止穿着工作毛衣或冬季羽绒服到食堂就餐。
（2）在病房内进行护理操作时不能穿着冬季羽绒服。
（3）毛衣应定时清洗（至少1次/月）保持整洁，如有破损或纽扣脱落，应及时修补完善。
8、劳动纪律（1）上班时间坚守工作岗位，遵守劳动纪律，按时到岗，不脱岗、不迟到、不早退、不无故请假。
（2）上班时不玩手机，不看小说及与业务无关的书籍。
（3）工作时间内不干私活，不扎堆聊天，不长时间打私人电话聊天，不允许带家属和孩子值班。
（4）保持良好的工作环境，不能在治疗室吃喝东西，不在工作场所嚼口香糖，不允许大声喧哗。
9、罚则（1）以上要求均纳入科室护理工作绩效考核。
（2）违反仪容仪表规定或劳动纪律者，根据情节严重程度扣当事科室护理质量考核分。
（二）行为规范 1、站姿（1）站立时应做到身体挺直。
（2）身体各主要部位要尽量舒展，头正，不下垂或歪斜；颈直，不弯曲；肩平，外展放松，不耸肩；挺胸，不含胸，不驼背；两腿挺直、并拢，膝不弯曲；两脚呈微“丁”字步。
（3）两臂自然下垂，手指并拢自然微曲，或两手轻握于腹部或下腹部。
2、走姿（1）行走时要做到背部挺直，以胸带步，弹足有力，柔步无声。
（2）摆臂自然，双臂放松，不能晃肩，摆幅不超过30°。
（3）行走时脚尖向前伸出，左右脚沿一条直线行走。
3、坐姿（1）坐姿要力求端正、文雅。
（2）入座时动作要轻、缓，协调柔和，神态从容；坐在椅面的2／3～3／4，落座后将衣裙捋平。
（3）落座后要挺胸收腹，腰部挺起，双肩平放，上身微微前倾，双膝并拢，小腿略后收或小交叉，双手互叠或互握，自然放于腹部或腿上。
（4）落座后不要东摇西晃、半躺半坐、前仰后倾，歪歪斜斜。
（5）不要坐在护士工作台上或两人坐一把椅子。
4、蹲姿（1）下蹲时注意收起护士服的下摆，以防衣服扫地。
（2）下蹲时一脚在前，一脚在后，双膝并拢，两腿靠紧同时下蹲。
（3）典雅的蹲姿应保持上身正直，不要弯上身和翘臀部。
5、推车姿势（1）推车时要注意抬头、挺胸、收腹，不要弯腰翘臀。
（2）双手扶车把手，车速适中，保持轻、稳，车要走直线，不要左右摇摆。
（3）不可用一只手拉车的一角，造成车行进过程中东碰西撞。
6、端治疗盘姿势（1）端治疗盘时双手握在盘的两侧，掌指托物，双肘贴两侧腋中线，治疗盘置于平腰的位置，不要过高或过低。
（2）治疗盘不能触及护士服，更不能将治疗盘置于腋下用一只手挟持。
7、手持病历姿势（1）拿病历时应抬头、挺胸、收腹，一手斜握病历夹一侧边缘的下2／3处，病历斜夹在同侧腋中线胸腰段或同侧胸前，稍外展，另一手自然下垂。
（2）站立记录各种记录时，左前臂托病历夹在胸前，右手打开病历并记录。
（3）手持病历时不应持病历的一个角或一端，甩臂行走。
（三）语言规范 1、与患者交流时，要态度和蔼，解释耐心，语言清晰，杜绝生、冷、硬、顶、推或斥责患者的现象。
2、碰到不懂的问题时，请患者谅解，待搞清楚后再回答。
3、对各级领导、参观人员、检查人员、来访者，要礼貌热情，主动接待。
4、常用礼貌用语（1）问候语：是一种表示问候的礼貌用语。
常用问候语有：您好、您早、早上好、上午好、早安、晚上好、晚安等，除此之外，两人相见也可以微笑和点头示意。
（2）求助语：在工作和生活中请求别人帮助时，应礼貌使用表示请求的词语。
常用语有：请问：“对不起，请问一下”。
劳驾：“劳驾，请帮一下忙”。
打扰：“对不起，打扰你一下”。
（3）致谢语：无论是在工作、学习，还是生活与社会交往，只要得到了别人的支持、理解、帮助、配合等，都应向对方说致谢的话语。
常用语有：“谢谢”、“让您受累了”、“您辛苦了”、“麻烦您了”、“谢谢您的合作”、“感谢您的配合”等。
（4）致歉语：由于种种缘故做了妨害他人的事情，给对方造成不愉快、损失、甚至伤害，需向对方致歉。
常用语有：“对不起”、“实在抱歉”、“请原谅”、“真过意不去”等。
（5）送别语：与人分别时，应用送别语，如“您慢走”、“祝您一路平安”、“祝您早日康复”等。
5、常用场景对话（1）接听电话①电话铃响三声内，及时接听。
②道“您好”，并介绍自己的科室。
③询问对方找谁、有何事。
④向某人传呼电话时，应走到跟前轻声转达，不要大声喊叫。