如何在产科开展人性化护理服务

试论如何在产科开展人性化护理服务

摘要：人性化服务是现在在医院护理工作中提出的一项新要求，也是大力提倡的一种创造性的、整体的、有效的新护理工作方法。在产科开展人性化护理服务意义更为突出，因为孕产妇的心理状态影响着分娩能否顺利进行，关系着母婴安全。在产科护理工作中实施人性化护理服务，取得了良好的效果，提高了住院患者的满意度。关键词：产科护理人性化服务应用

【中图分类号】r47【文献标识码】b【文章编号】1008-1879（2012）12-0333-01

人性化服务是随着社会经济和文明的发展而被推出的一种全新

的服务模式，它是建立在以人为本的理论基础上，强调以人为中心，关注人的价值、自由和发展。对护理工作来讲，它是一种创造性的、个体化的、整体的、有效的护理模式，是以尊重患者的生命价值、人格尊严和个人隐私为核心，为患者营造一个舒适的就医环境，使患者在就医过程中感到方便、舒适和满意的一种护理方法，最终达到使患者在生理、心理和社会等方面都处于健康而满足状态的目的。为了探索提高护理质量的有效方法，满足孕产妇对优质护理服务的迫切需求，下面结合工作实际谈几点体会与同仁商讨。

1对人性化服务的认识

1.1人性化服务是医学护理模式转变的必然结果。生物—心理—社会医学模式打破了长久以来医院以疾病为中心、一切围绕疾病转、医护人员“只见病，不见人”的局面。在新医学模式的影响下，

护理工作也建立了以患者为中心，视人为生物、心理、社会多因素构成的有机整体，以满足患者身心需要，恢复以健康为目标的整体护理工作模式。明确提出在治疗的过程中，尊重患者的权利和情感、人格和隐私，满足患者的个性化需求，关心和爱护患者，实现对人的整体关怀。推行人性化护理，恰恰是实现这一目标的最好手段和方式，也是医学模式转变后引发护理模式改革的必然结果。

1.2人性化服务是提升医院竞争力的必然趋势。医疗行业是特殊的服务行业，优质的服务是医院发展的根本。目前医疗市场竞争日趋激烈，在日益激烈的竞争平台上，医院要保持旺盛的生命力和竞争力，不仅需要开展新技术、引起新设备，更需要通过人性化服务理念的实施来不断扩大和改善服务品质。能够为医院赢得竞争优势的是服务，只有优质的服务才能让医院赢得患者。医院要积极转变观念，主动顺应时代发展的要求，在激烈的市场竞争中求得生存和发展。护理工作的服务特征尤为明显，作为医院工作的一个重要组成部分，积极推行人性化护理服务也是提升医院综合竞争力的必然趋势。

2实践人性化护理服务的措施

2.1更新服务理念。实行人性化护理，充分了解每一位患者的需要，使以往“自己实施什么护理，患者就接受什么护理”的服务，变为“患者需要什么，我就护理什么”的服务。注重孕产妇生理、心理保健，把满足孕产妇的需要作为自己的服务理念和行为准则。把“以孕产妇为中心，以家庭为主体，确保母婴安全，建立温馨产

科”作为服务的宗旨。

2.2优化服务环境。为了满足不同孕产妇的需求，产科病区特设了温馨病室、温馨待产室、陪伴分娩室等，室内设施齐全，配备了电视、电话、微波炉、宽带接口等，24h供应热水。病区走廊内挂了许多关于孕产期保健知识的图画、室内张贴可爱的卡通图画等。在节日到来时，让护士充分发挥聪明才智，想出各种点子来装饰病区环境，如春节时在走廊上张贴对联、福字，挂彩灯、气球，圣诞节时装扮圣诞树等以营造节日气氛，使孕产妇有宾至如归的感觉，这样利于孕产妇待产、分娩及产后康复。

2.3重视流程管理。主要从四个方面着手，完善服务流程：一是完善入院护理流程孕妇入院时，接诊护士要做到“六个一”，即：一张笑脸，一个称呼，一杯开水，一次入院介绍，一次健康评估，一张整洁的病床；二是完善整体护理，实施紧密的护理流程；三是是开展个性化服务，如：合理安排饮食和休息时间，各种操作治疗前应先征求孕产妇的意见，在其感觉最合适的时间和不违背医疗原则的前提下进行操作；四是完善出院护理流程；产妇出院时有专人护送至家，在出院后3d、14d、28d内完成三次上门回访。

2.4注重细节服务。当孕妇进入产程时由助产士与家属共同参与全程的陪护，给予心理的支持，严密观察产程的进展，监护胎儿宫内安全，并指导孕妇子宫收缩疼痛时可深呼吸，子宫收缩缓解时给以全身放松，助产士帮助孕妇按摩子宫及腰骶部，缓解疼痛，使孕妇及家属在助产士的指导下轻松、安全地完成分娩过程。

2.5重视便民措施。在每个病室内都放有一本住院指南，里面详细介绍了本院及产科的特色，住院期间应注意的事项，办出生证需要的材料，新生儿免疫接种及其注意事项，母乳喂养的好处及方法指导，各项检查治疗的费用等。并于每日早晨发放头1d的“住院费用一日清单”，让孕产妇及其家属明明白白消费。

2.6开展产科延伸服务。开展新生儿洗浴，新生儿抚触，新生儿游泳，产妇体形训练等服务项目，在产妇出院时为宝宝送上一本精美的相册，既满足了产妇及其家人的需要，也体现了人文关怀。

3效果评价

对人性化护理服务的全新认识和实践，转变了产科护理人员的服务理念，改变了产科护理工作的整体形象，提高了患者对护理服务的满意度，在每月进行的对住院患者的满意度问卷调查结果中显示，患者对护理服务满意率由原来的92%-95%提高到现在的

98%-100%。从中使我们深刻地体会到，实施人性化护理服务，充分了解每一位患者的需要，使以往“自己实施什么护理，患者就接受什么护理”的服务，变为“患者需要什么，我就护理什么”的服务，使只重视护理工作的完成转变为更重视患者的需求，使被动服务转变为主动服务。实践证明，有计划、有步骤、有目的实施人性化护理，有助于护理服务质量的全面提高和持续改进。

参考文献

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