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金润发简报

姓名：马志昊

部门：客服部资讯服务课

任职店：瑞金店

金润发一、自我简介

姓名：马志昊

籍贯：江苏省南京市

民族：汉

出生年月：1982年04月17日

学历：专科

毕业院校：钟山职业技术学院

简历：

2005年6月1日━━━至今

瑞金店资讯服务课课员

二．学习心得

在这九个月的学习过程中我深深的体会到，EDP这个部门是整个卖场的神经中枢，是所有信息的交汇点和数据储存的地方，只要一个环节出现问题就会使整个卖场产生混乱，所以它具有很强的重要性。如果要做好一个称职的EDP需要具备很强的责任心和观察能力。

第一、要把公司的设备当成自己的东西一样爱护,分时分批的进行保养和维护，这样有益于延长设备的使用寿命。

第二、要合理的安排自己的工作时间，提高工作效率。

第三、要分情事情的轻重缓急，有条不紊的处理各种突发事件。

第四、要跟各部门充分的协同工作，在不违背工作原则的情况下尽量满足各部门的要求，这样有利于在日后EDP开展工作时可更好的得到其他部门的支持。

第五、注意工作中的每一个细节，及时发现和处理问题。脚踏实地，决不投机取巧。

以下是学习的主要内容：

一、 EDP工作流程

1、在早班首先对系统进行检查和测试，包括服务器运行状况、销售程

式、网路程式、PLU的下传状态、磅秤机的处理程式、订单传真状况等。

2、按部门分发报表，分发送到各助理处；下传PT-600数据，并做好领

用登记。

3、巡视卖场里所有的电脑、打印机、条码机的工作状况，发现问题及

时处理，并对夜间出现的问题如电源插头被拔插，UPS电源跳闸，保险丝熔断等及时记录查明原因上报客服经理，请经理同各部门协调，力争不再发生，确保电脑设备的正常使用；

4、检查耗材备品的数量，对可能发生的耗材短缺，及时通知课长后，按要求定购。

5、定时的查看系统状况，并到中控及时处理POS的故障及其他的各种故障；

6、午饭后对全卖场所有的磅秤机、条码机的打印头用无水酒精和棉签进行擦拭，并检查各课的磅秤机、条码机的使用情况；认真填写工作记录，和中班同仁做好交接。

7、定时的查看系统状况，巡视卖场里各台电脑、打印机、磅秤机、条码机、POS机的使用状况，及时处理各种软硬件故障，若不能及时处理可通知总公司资讯人员或厂商。

8、晚饭后在不影响收货区工作的前提下，逐把将空闲的PT600回收，并检查PT600是否正常，日结前全部回收，进行登记，充电；致电各单位询问当前状况并及时处理。然后开始日结的准备工作，更换报表纸和磁带。

9、营业结束后，确定系统一切正常后进行日结操作。在日结正常启动后再次对全卖场所有的磅秤机、条码机的打印头用无水酒精和棉签进行擦拭，并检查各课的磅秤机、条码机的使用情况；

10、对各办公室的电脑及外设进行检查，关闭电源。并检查设备内的耗材明天一早至EDP早班来前是否够用，如不够更换新的，保存旧的下次

用。

11、统计EDP办公室各种耗材包括碳带、热贴、货价卡、条码纸、

色带等的现存数量，并对一天耗材的领用量和现存数量进行统计登记；

12、维护及修理PC、POS、打印机等设备，包括硬件及软件；在日结

结束后，整理EDP办公室，然后方可下班。

在这一个工作流程中清楚的记录了一个EDP每天需要完成的工作，而这边的EDP也是严格按照这个流程来工作的。这几个月来我发现他们的工作安排的井井有条，毫无杂乱无章的现象。在设备保养方面是特别值得我学习的，每天两次对设备的保养可以使得在一些设备长时间保持良好的性能，他们这种不厌其烦，尽职尽责的精神给我留下了很深的印象，也是我今后学习的榜样。在设备的使用过程中，他们很注意对使用者进行培训，并且一再强调设备的贵重性，使得员工产生一种对设备的爱护意识。在设备和耗材的领用方面他们都有详细的记录，这样有利于对设备和耗材的使用进行实时的监控。

二、工作中出现的问题及相应的解决办法

POS机

（1）、安装流程

01．母碟

02．修改c:\windows\hosts.sam，添加Hostname和IP并去掉文件扩展名03．修改c:\windows\system.ini（屏蔽鼠标）

04．Ghost（分区：3个1.8G）

05．设置pos_no

06．设置IP

07．“网络配置”中只保留网卡驱动、TCP/IP协议

08．POS快捷方式放到系统“启动”中

09．初始化的d:\pos\sys\system.dat（100000100）

10．初始化POS键盘。

11．始化扫描枪

（2）、重传送货单及POS机升级

（停掉edp_form.exe开启POS程序[pos.exe和x_net.exe]）“1.开始作业”

“2.下载程式”（执行d:\pos\ftp_sr.pif、POS升级、PLU下传）

“3.送货单重送”

PK数据拷贝

检查“应是笔数”和“实际笔数”是否一致（F1、F6）

选中pk_no

F2做标记0、1、2->0

F5全部重送

ESC返回

执行“1.开始作业”

送货单重送完毕再次返回检查状态是否变为2。

Pos程序升级：在POS机界面进入系统维护选择pos升级，等升级完成进入开始作业输入收银员工号进行激活。

（3）、POS机全部掉线的处理

网路程式一支或全部死掉

原因可能在于：

1）网路太忙

2）网路其他问题

解决方法：

1）重启网路程式

2）注意观察重启后的程序，若有其他问题，请及时通知资讯处值班人员

POS机台全部变为“OFF”或X_NET状态不等于“0”

原因可能在于：

1）网路程式死掉

2）POS机的X_NET死掉

解决方法：

1）检查网路程式是否存在问题，若程式死掉，需重启

2）重启POS程序或POS主机，并做好详实记录