变更索赔管理制度
工程的变更与索赔制度
工程的变更与索赔制度一、工程变更制度在工程项目执行过程中，由于各种原因引起的工程方案变更是不可避免的。
为了确保变更管理的合理性和有序性，项目需要建立完善的工程变更制度。
1. 变更申请流程：工程变更应由项目管理人员按照一定的程序进行申请和审批，流程一般包括变更申请、变更评估、变更审批、变更实施等环节。
2. 变更评估标准：评估工程变更的合理性和必要性，包括变更的技术可行性、经济性、安全性等因素的考量。
3. 变更审批权限：在工程项目中，应设立相应的变更审批权限，明确各级管理人员对工程变更的审批权限和程序，以保证变更管理的权责清晰、便捷。
4. 变更通知和变更确认：在变更审批通过后，需及时通知相关方，明确变更内容和影响，经相关方确认后方可实施。
5. 变更记录和归档：项目组织应及时记录和归档工程变更的相关文件和信息，以备后续查阅和管理。
二、索赔制度在工程项目的执行过程中，由于各种原因导致的索赔问题也是常见的。
为了保护各方的合法权益，项目需要建立完善的索赔制度。
1. 索赔申请流程：索赔应由项目管理人员按照一定的程序进行申请和处理，流程一般包括索赔申请、索赔审核、索赔协商、索赔确认等环节。
2. 索赔原因分类：根据索赔原因的不同，可以将索赔分为设计类索赔、合同类索赔、施工类索赔等，以便有针对性地处理。
3. 索赔审核标准：对索赔申请进行审核和评估，包括索赔事实的真实性、索赔责任的确认、索赔金额的评估等。
4. 索赔处理程序：在索赔审核通过后，需进行索赔协商和确认，明确索赔责任和处理方式，以保障双方权益。
5. 索赔记录和归档：项目组织应及时记录和归档索赔的相关文件和信息，以备后续查阅和管理。
三、工程变更与索赔的关联工程变更和索赔是密切相关的，工程变更可能引发索赔问题，索赔问题又可能导致工程变更。
因此，变更与索赔制度应具有一定的关联性，包括以下几个方面：1. 变更索赔的处理：在进行工程变更时，可能会引发索赔问题，项目组织应及时处理工程变更和索赔的关系，明确责任和赔偿责任。
变更设计、索赔补差责任制和奖惩制度
变更设计、索赔补差责任制和奖罚制度一、变更设计、索赔补差责任制1、组织机构及职责项目部要成立由项目总工为组长，全体技术人员、计划人员、测量试验人员参与的变更设计和索赔补差领导小组，负责项目变更设计和索赔补差的取证论证、资料整理、资料上报和催批，项目领导要参与进去并给予大力支持。
2、责任目标根据现场情况，由项目经理与项目总工协商确定责任目标，形成书面责任书，该责任书一年至少签一次，但最小不宜少于总投资的5%。
3、变更及索赔实施（1）变更及索赔的提出凡在工程实施前，能改善施工环境、加快施工进度、改善产品性能、增加承包人效益等，项目部任何职工都可提出变更意向，事件发生后，项目部任何人都可在合理合法的基础上提出工程索赔意向。
意向的提出要以书面形式，并简要说明原因和可行性，该意向提出人即为该项变更或索赔的提议人。
（2）变更及索赔意向的评审变更或索赔意向提出后，由项目经理（或项目总工）组织，相关部门人员参加，从工期、质量、安全、效益等多方面进行综合评审，决定是否进行变更或索赔，并形成书面材料存档。
（3）变更及索赔资料的整理变更及索赔资料由项目总工根据变更或索赔项目的内容安排技术人员或计划人员限期进行整理，测量、试验等人员进行配合。
（4）资料的审核资料整理完后，由项目总工（或委托其他人员）对资料的完整性、准确性、充分性等进行审核。
一般超过10万元的大项变更或索赔由项目总工亲自审核。
（5）资料的上报和催批资料整理并审核完毕后，由项目总工或技术科长专程上报并负责督促有关部门尽早批复。
4、资料管理变更、索赔责任书及变更、索赔资料要由项目技术科根据进展情况随时建立台帐。
项目总工与项目经理的责任书或补充内容应在签认后及时报公司工程部，项目变更索赔资料在年底前向公司工程部报清单（项目、批复金额、提议人、整理人等），以便督促项目部按责任书兑现。
二、奖惩兑现1、变更及索赔结果评审（1）评审组织变更及索赔结果的评审由项目经理组织，项目总工、技术、计划等相关部门人员共同参与评审。
变更索赔精细化管理方案
变更索赔精细化管理方案
内容:
为了进一步优化变更索赔管理流程,提高工作效率,降低运营成本,特制定本管理方案:
一、目标与原则
1.目标:建立高效、精细的变更索赔管理机制,最大限度减少不必要的变更与退费。
2.原则:遵循合法合规、公平公正、方便快捷、预防为主的基本原则。
二、管理流程
1.索赔申请
客户需填写《变更/退费申请表》,并提供相关证明材料。
2.初审环节
相关人员对申请资料的完整性和合规性进行初步审核。
3.调查核实
对申请事由及证明材料的真实性进行调查核实。
4.审批决策
按规定的审批权限和流程进行集体讨论并做出审批决定。
5.结果反馈
将审批结果及时反馈给申请人。
三、风险管控
1.加强前置审查,严把申请资格关。
2.重视现场核查,全面了解客观情况。
3.建立审批会签制度,防范决策风险。
4.妥善保管申请材料,确保信息安全。
四、考核与监督
每季度对变更索赔情况进行统计分析,适时优化管理措施。
对工作不力或失职渎职的相关人员进行问责。
通过精细化管理,为客户提供更优质的服务,为公司控制经营风险、降低运营成本,实现双赢局面。
变更索赔管理制度
变更索赔管理制度第一条企业和项目部分别成立变更索赔业务领导小组，负责本级变更索赔工作的综合管理与开展。
第二条企业各职能部门职责分工（一）商务管理部是变更索赔工作的主管部门，负责变更索赔日常具体业务的管理工作；（二）市场经营部：投标前，认真研究招标文件、仔细进行市场调查和工地踏勘，合理制订投标策略；合同谈判阶段，尽量规避业主不合理合同条款限制；中标后，在商务管理部的参与下移交投标资料，并对项目进行投标交底；（三）其它相关部门进行现场调查、技术经济文件资料分析，指导项目部做好施工组织设计、施工方案优化、工程量复核等基础工作，制订变更索赔方向；指导项目完善变更、索赔的技术资料资料整理，协助论证因技术方案重大变更引起的资源变化。
第三条项目部是变更索赔工作的责任主体，负责对变更索赔工作进行具体组织、实施和管理。
第四条项目部商务管理部是本级项目变更索赔工作的牵头管理部门（对于设计变更，项目也可指定技术部门为牵头管理部门），项目技术、财务、物资设备等部门及征地拆迁负责人是本级项目变更索赔工作的协助部门。
第五条项目部职责分工（一）项目经理主持成立变更索赔领导小组；不定期组织召开变更索赔专题分析会议，及时掌握变更索赔的总体情况；直接参与监理、业主对较大金额的变更索赔项目的沟通、谈判工作；组织变更索赔考核，根据企业奖励金额和项目部各参与变更索赔人员贡献大小分配奖罚金；（二）项目总工（或项目变更索赔分管领导）组织复核图纸、施工图工程量，编制工程量台账，组织申报变更；牵头施工组织设计、施工方案优化；协调各部室，编制本级变更索赔策划方案，工作流程，责任人；跟踪各项变更索赔的编制、上报、审批等进展情况；直接参与设计院、监理、业主对工程联系单、变更索赔的沟通和谈判工作；协助项目经理实施变更索赔考核和奖罚兑现；编制项目变更索赔总结报告；（三）项目商务管理部贯彻落实上级单位的变更索赔管理办法，牵头落实企业安排的变更索赔计划；认真学习研究合同、招投标资料，组织中标合同二次交底；分析工程量清单单价与成本，从盈亏分析角度提出初步变更意向；会同工程管理部等复核施工图纸，建立工程量复核台账，进行变更的计算、整理和上报工作；与当地造价信息部门取得联系，搜集相关造价信息，参照合同和业主、监理文件，熟练掌握差价调整的计算、上报等业务工作；收集变更索赔政策性、法律性依据；收集整理变更索赔基础签证资料，上报监理、业主，建立变更索赔资料台帐，跟踪直至批复、计量；（四）项目工程技术部门（包括安质、测量、试验）进行图纸会审、现场调查，整理提交设计答疑事项；组织原地面复测和施工图工程量复核，会同商务管理部编制上报变更；收集规范、标准变化在本项目的应用情况，申报工程变更；根据清单盈亏测算，制订工程变更方案并上报；收集施工现场与图纸不符之处，及时签证，提交变更意向；记录施工图纸到位时间，准确填写施工日志、检测、试验资料等，做好变更索赔基础资料的收集工作；对施工中出现变化、干扰（征地、供料、资金、灾害、业主监理指令、阻工等）等影响施工的事件及时书面上报监理、业主，为以后可能发生的变更索赔、补偿提供支撑资料；建立本级工程联系单、报告台帐等；（五）项目物资设备部统计整理材料购买信息台帐，与投标单价对比分析；对甲供料的供货时间、数量、价格等进行详细记录；对自购料料源变化、业主特殊要求等进行收集并与合同文件对比分析；对施工用电、民爆物资、铁路运输等国家定价类产品的价格文件、供应管理方式进行收集分析；配合商务管理部进行材料差价调整的工作；（六）项目其它部室收集征地拆迁、安全文明施工、环水保、税收等法律法规性文件以及行政收费依据等，为其他部室进行变更索赔提供支撑资料；建立本部门管理台账；统计业主缓交永久用地、资金延期支付、地方阻工等影响施工的情况等。
变更索赔管理制度
阿尔及利亚图古尔特240床位医院工程项目部变更索赔管理制度1.1.总则1.1.1.随着医院项目的深入展开，涉及到的变更索赔事件将越来越多，为加强和规范项目部的变更索赔管理，明确各部门的索赔责任，理顺索赔流程，充分调动相关部门和人员的积极性，及时、高效地进行索赔，为项目部最大限度的争取效益，避免损失，根据主合同关于索赔的相关规定和项目已经完成及正在进行的索赔实践，特制定本制度。
1.1.2.项目部设立变更索赔管理小组负责变更索赔的统筹管理，合同部负责索赔管理具体事务，相关部门予以配合。
1.2.主合同相关索赔1.2.1.施工中发现不利的现场条件1.2.1.1.如开挖时因地质、环境原因影响我方施工或对我方的施工人员或设备造成意外的损失。
对此类索赔，综合工区应保护好发现现场，做好现场记录（照片、日报或专题报告），并在第一时间口头汇报项目领导、合同部和HSE部，根据项目领导指示，由合同部报告业主、工程师，HSE部报告环保等相关政府部门，合同部然后根据综合工区报来的现场记录提交索赔意向（流程详见图1-1不利的现场条件索赔流程）；1.2.1.2.人为的破坏干扰，如第三方占用我方施工场地乱搭乱建、或未经我方允许进入我方施工现场作业或施工、或破坏我方已完工项目或正在施工的工程，影响我方施工或造成我方损失。
对此类索赔，综合工区应首先采取措施制止对方的干扰行为，保护好现场，并做好现场记录，并在第一时间口头汇报项目领导、合同部和HSE部，根据项目领导指示，由合同部报告业主、工程师，HSE部采取制止、处罚（如分包商）等相应措施进行处理，合同部然后根据综合工区报来的施工日报及相关专题报告提交索赔意向，准备费用或工期索赔。
综合工区施工中发现不利现场条件，保护现场并做好记录，口头项目部领导、合同部、HSE部合同部根据项目部领导指示报业主、工程师，提交索赔意向批示批示项目部领导综合工区按照合同部要求提供现场记录（照片、日报或专题报告）合同部根据综合工区报来的材料准备成本和工期索HSE部根据项目部领导指示报告政府相关部门予以协调解决工程师审核批准赔报告，报工程师进行索赔图1-1不利现场条件索赔流程1.2.2.工程师的现场指令，分为口头和书面两种。
工程的变更与索赔制度
工程的变更与索赔制度一、目的和原则本制度旨在规范工程项目中的变更与索赔行为，确保双方权益，减少争议，促进工程顺利进行。
所有参与方应遵循公平、公正、透明的原则，严格按照合同约定和相关法律法规执行。
二、变更程序1. 变更申请：当出现需要变更的情况时，变更申请方应及时书面通知对方，并详细说明变更的原因、内容及预期影响。
2. 变更评估：接收到变更申请后，相关方应对变更的必要性、可行性进行评估，并提出初步处理意见。
3. 协商一致：双方应就变更内容、影响及费用等进行充分协商，力求达成一致意见。
4. 正式批准：变更方案经双方协商一致后，需按照合同约定的程序进行正式批准。
5. 实施变更：批准后，应按照变更方案调整工程设计、施工计划或合同条款，并确保变更实施的效果。
三、索赔程序1. 索赔提出：当一方认为因另一方原因导致其权益受损时，应及时书面提出索赔请求，并提供相应的证据材料。
2. 索赔审查：被索赔方应在收到索赔请求后的合理时间内进行审查，并对索赔的合理性、合法性进行评估。
3. 协商解决：双方应通过协商的方式解决索赔问题，尽可能达成双方都能接受的解决方案。
4. 仲裁或诉讼：如果协商未能解决索赔问题，可依据合同约定选择仲裁或诉讼途径解决。
四、其他条款1. 任何一方在变更或索赔过程中不得擅自中断工程施工，除非得到另一方的书面同意或法律、法规另有规定。
2. 双方应保持沟通渠道畅通，及时交换信息，避免误解和不必要的纠纷。
3. 本制度自发布之日起生效，由项目管理团队负责解释，如有未尽事宜，按照国家相关法律法规执行。
五、结语工程变更与索赔是工程项目管理中不可避免的环节，通过建立一套完善的制度，可以有效控制风险，保障各方利益，推动项目顺利完成。
本制度范本仅供参考，具体项目应根据实际需要进行调整和完善。
变更、索赔管理制度
变更、索赔管理制度为加强项目变更、索赔工作的管理，特制订本制度。
1、工程变更、索赔工作由项目部合同部负责，具体负责变更资料的搜集、整理、汇总、上报，工程部、试验室、测量队、质检部、资料室负责需变更、索赔工作所需资料的完成、整理。
2、项目工程变更、索赔需依据现场实际情况、《招投标文件》、施工设计图纸、技术规范、相应施工规范的有关条款内容进行变更。
3、项目总工、副经理、工程部长及现场技术人员、专职安全管理人员、负责地方协调人员须熟悉施工设计图纸及现场实际情况，对存在的潜在的变更、索赔事项要反应灵敏，及时收集和保留变更索赔的有效证据，发现问题及时上报项目领导，以便领导能及时获悉信息适时作出相应决策。
4、发生变更时，项目须及时与总监办、管理处、项目办沟通，尽快完成四方现场会议，合同部负责签订变更会议纪要、二次会议纪要、变更资料搜集、整理、上报、签证工作，确定变更分类并及时完成网上变更的申报、全程跟踪变更签订，直至变更批复为止。
5、变更索赔批复后，合同部建立会议纪要台账、变更台账、索赔台账，台账要清楚的反映出会议纪要编号、内容摘要、签订日期、变更项目、变更依据、申报情况。
6、变更、索赔注意事项：6.1、现场技术负责人及主管领导应根据变更、索赔事项做好详细的试验、测量记录，做好施工日志，同时拍摄现场照片等作为变更资料、变更的有效凭证。
6.2、因现场施工导致当地人民利益受损发生阻工、要求项目部索赔事件时，相关人员需在第一时间记录事发当时的详细情况（可附带有效影像资料），及时上报合同部，合同部做好备案，以备上报工程索赔。
6.3变更程序：项目变更申报审批程序严格按《吉莲高速公路建设项目合同管理手册》中相关程序执行。
工程变更严格按上图程序执行6.4索赔申报程序、期限：索赔的申报期限严格执行《招标文件》与招标文件范本的相关条款。
如承包人根据本合同条款中任何条款提出任何附加支付的索赔时，应在该索赔事件首次发生的21天之内将其索赔意向书提交监理工程师及业主。
变更索赔管理制度
变更索赔管理制度一、背景变更索赔是工程建设过程中的一种常见情况，指的是由于设计、合同、施工等方面的变更导致的索赔需求。
变更索赔的管理对于项目延期、成本增加、合同纠纷等方面都有重要影响，因此建立一套完善的变更索赔管理制度是非常重要的。
二、变更索赔管理制度的意义1. 促进项目成本控制：变更索赔的管理可以有效地控制项目成本，避免因为无序的变更索赔导致项目成本的膨胀。
2. 保障合同权益：合同是工程建设中的法律依据，变更索赔的管理可以保障双方的合同权益，避免合同纠纷的发生。
3. 优化工程管理：通过变更索赔的管理，可以促进工程管理的优化和规范，提高工程实施效率和质量。
4. 避免项目延期：变更索赔如果不得当，可能会导致项目的延期，因此建立科学的管理制度可以有效避免项目的延期。
三、变更索赔管理制度的内容1. 变更索赔管理的主体责任：（1）项目业主：项目业主负责指导和监督变更索赔的管理工作，对于合同的变更要有明确的审批流程，保证合同的可行性。
（2）项目总包：项目总包负责具体的变更索赔工作，包括变更索赔的申报、审批、处理等工作，确保变更索赔的合法性和有效性。
（3）监理单位：监理单位负责监督和检查变更索赔工作的进行，确保变更索赔的合规性和合理性。
（4）其他相关部门：管理部门、财务部门等相关部门要做好变更索赔的管理工作，协助完成变更索赔的申报、审批等工作。
2. 变更索赔管理的流程（1）变更索赔的申报：变更索赔发生后，项目总包应及时向业主申报，并提供相关证明和资料。
（2）审批流程：业主对变更索赔进行审批，审批流程应该清晰明确，遵循相关法规和合同约定。
（3）变更索赔的处理：业主审批通过后，项目总包应及时进行变更索赔的处理工作，包括变更设计、变更施工等具体工作。
（4）监督检查：监理单位要对变更索赔的处理工作进行监督检查，确保变更索赔的合规性和合理性。
3. 变更索赔管理的制度和规范（1）制度建设：建立完善的变更索赔管理制度，包括变更索赔的申报流程、审批流程、处理流程等方面的规定。
变更索赔管理实施细则
水电站工程变更/索赔管理实施细则（试行）有限公司二〇〇某年七月目录第一章总则 (1)第二章工程变更的原因、立项程序和审核原则 (2)第三章工程变更的范围和分类 (5)第四章工程变更各方的职责及权限 (8)第五章工程变更立项依据、审批程序及时限 (14)第六章工程应急变更 (16)第七章工程变更的生效及实施 (16)第八章工程变更的计量结算 (17)第九章索赔与反索赔 (19)第十章变更/索赔资料和台帐管理 (22)第十一章奖励和处罚 (24)第十二章附则 (26)附图工程变更/索赔审核（批）程序框图 (28)附表1 工程变更/索赔审核（批）表 (29)附表2 工程变更/索赔审核内容明细表 (30)附表3 工程变更/索赔审核意见表 (31)附表4 工程应急变更处理现场纪要 (32)附表5 工程变更/索赔审核（批）表退回通知单 (33)附表6 工程变更发包人供材料消耗统计汇总表 (34)附表7 工程变更/索赔立项明细表 (35)附表8 工程变更/索赔审核表 (36)附表9 发包人索赔与反索赔报表 (37)附表10 工程变更/索赔月报表 (38)附表11 合同标段季度工程变更/索赔台帐 (39)附表12 年度工程变更/索赔总台帐 (40)水电站工程变更/索赔管理实施细则（试行）第一章总则第一条为加强和规范某某水电站工程建设管理，合理高效地处理合同管理和工程实施过程中出现的各种变更/索赔问题，维护合同双方的合法权益和控制工程造价，规范工程变更/索赔管理的各环节工作，确保工程质量、进度、安全和投资控制目标的实现，在贯彻执行某某公司《工程变更/索赔管理办法(试行)》等相关管理制度的基础上，特制定本实施细则。
第二条工程变更/索赔管理是合同管理的重要内容，是对合同文件变更条款的进一步细化，参建各方须按本细则的规定认真履行职责，规范管理、提高效率。
第三条处理工程变更/索赔以信守合同、实事求是、确保工程顺利实施为宗旨。
变更索赔管理办法
变更索赔管理办法随着社会经济的发展和法律的不断完善，变更索赔在现代商业活动中变得愈发普遍。
然而，由于变更索赔的复杂性和敏感性，如何管理变更索赔成为企业亟待解决的问题。
本文将探讨变更索赔的管理办法，以帮助企业更好地应对变更索赔的风险和挑战。
一、定义变更索赔变更索赔是指在合同执行过程中，由于合同的变更导致甲方或乙方向对方提出索赔的请求。
变更索赔的原因可以是双方约定的变更事项，也可以是由于外部环境或双方意见分歧导致的变更。
二、变更索赔回避的三要素1.合同约定：在签订合同时，双方应明确约定变更索赔的条件和程序。
合同约定可以包括变更索赔的时间限制、变更索赔的证明材料、索赔金额的计算方法等。
2.合同管理：企业应建立健全的合同管理制度，确保合同的执行过程中严格按照合同约定进行，及时处理变更事项，并留存相关证据材料。
3.风险评估：在合同签订前，企业应对可能发生的变更情况进行风险评估，制定应对策略，降低因变更索赔而带来的损失。
三、变更索赔回应的原则1.及时反馈：对于对方提出的变更索赔请求，企业应积极回应，并在规定的时间内给予对方明确的反馈。
及时反馈可以增强合作伙伴的信任度，避免纠纷进一步扩大。
2.客观公正：企业在处理变更索赔时应始终保持客观公正的原则，遵守法律法规和合同约定，不偏袒任何一方。
3.沟通合作：处理变更索赔需要与对方进行积极的沟通合作，共同寻找解决方案。
双方应采取合理的沟通方式，协商达成双方都能接受的协议。
四、变更索赔管理的注意事项1.保留证据：企业在合同执行过程中应及时保留与变更索赔相关的一切证据，包括合同原件、书面通知、沟通记录、技术资料等。
这些证据可以在处理变更索赔时提供有力支持。
2.合同优先：在处理变更索赔时，企业应始终将合同作为最重要的依据，确保合同约定得到充分执行。
如有必要，可以借助法律和专业人士的意见，以保护企业的合法权益。
3.风险防控：企业在签订合同时，应对可能发生的变更和索赔进行风险评估，并采取相应的防范措施，包括规定明确的变更程序、约定变更索赔的责任分工等。
变更索赔管理制度
变更索赔管理制度随着信息技术的不断发展和应用，企业经营与管理方式也在不断变化着。
特别是在宏观经济形势波动大，企业经营面临风险和挑战的背景下，企业需要不断改进自身管理制度，提升企业竞争力。
本文就变更索赔管理制度这一话题，谈谈我的看法。
当前，企业索赔管理制度存在的问题比较突出。
一方面，由于信息不对称和相关法律法规不完善，往往使得企业在做出索赔决策时出现偏差或盲目性；另一方面，一些现有的索赔管理制度往往比较僵化，面对市场变化难以及时做出调整。
因此，企业需要通过变更索赔管理制度，尽可能地规避风险、提高索赔申请的成功率，保证企业的经济利益。
于此，我提出以下建议：1. 完善资料归集和分析机制企业在提出索赔申请之前，首先必须完善索赔资料的收集和分析机制。
为此，企业可考虑建立专门的信息技术平台，加强对合同、收款、付款、对账等相关信息的搜集，建立完善的索赔大数据分析系统。
以此，对于每一个索赔案件，企业都能够及时调取和整理相关的资料，为索赔申请做好充足的准备。
2. 推行应用先进的索赔管理系统在索赔管理中，信息系统、工具和算法的运用可以有效提升工作效率和精度。
如同理赔、金融等行业，索赔管理也可以推行一套更科学、更具精度的索赔管理机制。
通过可视化、智能化的管理平台，能够综合判断舆情、经济、法律等因素，及时掌握索赔案件的进展状况以及可能出现的问题，并给出合理建议，提升企业索赔效率和准确性。
3. 建立完善索赔流程不同的索赔案件可能因为资金、业务、客户等方面的差异，所需要的索赔流程和操作也各不相同。
因此，企业应该根据实际情况，建立起一套针对各种索赔案件的流程，确保索赔申请得到妥善处理。
同时，企业应建立专门的索赔操作手册，包括索赔申请递交、审核、筹备、审批和现场调查等各方面的操作规范。
总之，索赔管理是企业管理中的一项重要工作，其关系到企业的经济利益、客户关系以及企业品牌形象。
因此，企业应该建立快速响应、追求效率、强调规范性的索赔管理机制，以提高企业的索赔工作效率和准确性，更好地维护企业的利益。
工程变更与索赔管理制度
工程变更与索赔管理制度一、目的：为了加强工程施工过程中工程变更及附加签证的管理，确保所有工程变更都能纳入主合同结算，提高结算效率，有效维护公司利益。
2、适用范围：所有产生变更与索赔的在建与新建工程。
三、职责：1、项目部：（1）负责领导和组织工程变更和索赔；（2）负责工程变更和索赔的实施；（3）负责工程变更和索赔的签证；2.技术部或研发部：负责协助项目部完成工程变更与索赔工作的图纸和报价等需技术部和研发部完成的工作；3、财务部：（1）负责协助项目部完成财务部需要完成的工作，如工程变更中的价格制定和索赔工作；（2）负责工程变更与索赔的相关单据原件的存档、建账、管理等工作。
四、内容：1.工程变更：（1）对合同中任何工作工程量的改变;（2）合同中任何工程的质量和其他特性的变更；（3）工程任何部分的标高、标高Z和尺寸变化；（4）删除合同约定的任何工作内容；（5）改变原施工顺序和进度；（6）新项目应视为单独的合同；（7）其他需要更改的内容。
2.项目索赔：（1）增加或减少工程量索赔；（2）工期延长索赔；（3）加速施工索赔；（4）对不利自然条件和人为障碍的索赔；（5）工程范围变更索赔；（6）合同文件错误索赔；（7）工程拖期索赔；（8）暂停施工索赔；（9）终止合同索赔；（10）提交设计图纸的索赔；（11）延期付款索赔；（12）涨价索赔；（13）特殊风险索赔；（14）不可抗拒天灾索赔；（15）违约索赔；（16）法令变更索赔；（17）其他应当申报的内容。
5、工程变更索赔流程：1。
工程变更流程：（1）接甲方《变更通知单》（如口头通知，则催促甲方下发书面《变更通知单》或让甲方签署的《变更确认单》）后，工程管理人员据实填写《工作联系单》并附书面《变更通知单》或《变更确认单》报分管副总签字后24小时之内转给公司研发或技术部。
研发或技术部应尽快据甲方及相关规范要求做出样图、方案和报价，经相关领导审核并经分管副总同意后返还接单部门，则工程管理人员报财务部备案，需在第一时间报甲方审批，并留存甲方签收记录，跟踪直至甲方签证完毕。
变更索赔管理办法
变更、索赔管理办法第一章总则第一条为适应新形势下中交第三公路工程局第五工程分公司（以下简称“公司”）开源增效的需要，强化企业管理，防范工程风险，提高经济效益，充分调动工程项目有关人员参与变更、索赔工作的积极性，特制定本办法。
第二条变更、索赔管理的主管部门是公司经营管理部，实施的主体是项目经理部。
项目经理部负责方案策划并落实变更、索赔的各项具体工作，建立变更、索赔管理台账。
第二章变更、索赔分类第三条变更是指修正设计图纸中的错误、漏项、增减单项工程以及为优化设计、方便施工发生的变更；索赔是指在合同履行过程中，对于非自身过错，应由对方承担责任的事件造成的实际损失向对方提出经济补偿和（或）工期顺延的要求。
第四条根据目前承揽工程情况，将变更、索赔分为以下几类：一、变更设计。
因修正设计图纸中的错误、漏项和改变结构、增减单项工程致使施工单位增减费用以及为优化设计、方便施工发生的变更。
主要有：（一）现场实际施工环境与设计图纸不符，主要表现为地质情况与原设计不符、分项工程数量差等；（二）业主出于质量、造价、使用等原因，要求增减的工程项目，以及为满足环保等要求需增设的工程；（三）应地方政府和当地人民群众要求需增设的工程；（四）加强或优化工程使用性能，改变装修设计标准等。
二、施工图量差。
指施工项目投标时采用技术设计或初步设计资料，施工图正式出图后，施工图与原投标时数量变化引起的工程造价的变化。
三、索赔。
根据发生的原因不同，分为以下几类：（一）外部环境：由于业主未按合同要求提供必要的施工条件，如供图、供料、村民干扰等原因造成停工费用损失而产生。
（二）不可抗力：因地质条件、恶劣气候等现场条件变化引起的不可抗力造成的损失。
（三）工期变化：由于业主要求提前竣工或由于业主原因导致工期延误后，业主仍要求按期竣工而引起的施工单位费用增加。
（四）价格变化：材料单价上涨、运距发生变化增加费用。
（五）工程保险：施工单位在遭受损失时，根据投保的险种，在规定期限和范围内向保险公司提出的索赔。
项目变更索赔管理制度
项目变更索赔管理制度一、引言在一个项目执行过程中，变更是不可避免的。
变更可能影响项目的成本、进度和质量，因此，项目变更索赔管理制度是非常重要的。
该制度将指导项目团队如何处理变更导致的索赔请求，以确保项目的成功完成和客户满意度。
二、制度目的项目变更索赔管理制度的目的是确保项目团队能够合理、公正、高效地处理变更导致的索赔请求。
具体目标包括：1. 确保项目团队充分了解变更导致的索赔请求的性质和范围；2. 确保项目团队根据合同和相关法律法规，合理评估和处理变更导致的索赔请求；3. 确保项目团队与客户和相关方面保持良好的沟通和合作，共同解决变更导致的索赔请求；4. 最大限度地减少变更导致的索赔对项目成本和进度的影响；5. 保护项目团队的合法权益，减少因变更导致的索赔而产生的风险。
三、制度内容1. 变更导致的索赔请求识别和分类项目团队应建立变更导致的索赔请求的识别和分类机制。
项目团队应及时收集、记录和分析变更导致的索赔请求的相关信息，包括索赔的性质、范围、申请人、申请时间等。
根据索赔的性质和范围，项目团队应将其进行分类，以便后续处理。
2. 变更导致的索赔处理流程项目团队应建立完善的变更导致的索赔处理流程。
该流程应包括变更导致的索赔的申请、审批、评估、决策和执行等环节。
在处理流程中，项目团队应充分考虑合同和相关法律法规的要求，合理评估和处理变更导致的索赔请求。
同时，项目团队应确保变更导致的索赔处理流程的透明和公正，及时与客户和相关方面沟通和协调，共同解决问题。
3. 变更导致的索赔风险管理项目团队应建立变更导致的索赔风险管理机制。
该机制应包括变更导致的索赔风险的识别、评估、分析和应对等环节。
项目团队应根据变更导致的索赔的性质和范围，合理评估变更导致的索赔风险，并采取相应的措施，减少风险的发生和影响。
4. 变更导致的索赔信息管理项目团队应建立完善的变更导致的索赔信息管理机制。
该机制应包括变更导致的索赔信息的收集、整理、存储、检索和利用等环节。
变更索赔管理制度
变更索赔管理制度1.引言在复杂多变的商业世界中，索赔管理制度是企业不可或缺的一环。
索赔管理制度可以最大限度地减少企业在经济损失和声誉损失方面的风险。
随着行业竞争的加剧，索赔管理制度的改革和更新也变得非常必要。
本文将详细阐述变更索赔管理制度的目的、原因、影响和实施步骤。
2.现有索赔管理制度的不足现有的索赔管理制度存在以下几个不足：（1）维权程序繁琐现有的索赔管理制度主要以程序为导向，大量的维权程序不仅增加了企业的运营成本，还给客户和同行留下了不良印象。
（2）索赔流程不透明现有的索赔流程并不透明，客户很难知道索赔申请是否得到了处理。
这会引起客户的不满和疑虑，进而导致消费者的流失。
（3）索赔流程漏洞现有的索赔管理制度中，索赔流程漏洞较多，索赔申请的进程缓慢，让客户感到不安，也给企业在严峻的竞争中留下一个坏的形象。
3.变更索赔管理制度的目的和原因（1）提升客户体验新的索赔管理制度可以加强与客户的互动，启动更加透明的索赔流程，为客户提供更好的服务体验。
在遇到问题和投诉时，客户希望得到及时的响应和解决，这也是新的索赔管理制度的目的。
（2）改进企业形象新的索赔管理制度可以改善企业形象，让客户对企业产生信任。
一流的索赔管理制度可以更好地管理企业的声誉，并树立企业的良好形象。
此外，与客户沟通的优良方式还可以加强公司的公共关系，为公司带来更多机会。
（3）提高运营效率新的索赔管理制度可以在节约时间的同时提高企业的运营效率。
通过更好的索赔管理制度，客户的索赔申请可以更快更准确得到响应，缩短处理时间，提高客服人员的工作效率，为客户提供便利，更好地满足客户需求。
4.变更索赔管理制度的影响（1）提高收益和竞争优势一流的索赔管理制度吸引更多客户，提高收益。
此外，在竞争激烈的市场中，优良的索赔管理制度可以帮助企业赢得更多客户和市场份额，提高竞争优势，为企业的长期发展打下坚实基础。
（2）公司形象得到提升新的索赔管理制度可以帮助企业赢得客户的信任，改善企业形象。
变更索赔制度
2.4对由于设计变更、设计图错误、地质因素、施工方法的变更或甲方责任造成工程缺陷处理、安全事故等技术、质量方面造成的索赔事件，应会同有关部门搜集基础资料，编写索赔报告，报送项目监理审批签证；
2.5分析变更对项目造成的实质影响，重点是施工难度和工期以及施工成本；
1.4对变更索赔工作定期进行总结；
1.5执行分局变更、索赔考核制度。
1.6项目索赔领导小组主要负责各部门间索赔协调工作，对重大索赔事件进行决策，建立施工索赔责任制。
2、工程管理办公室职责范围
2.1依据合同文件中技术条款和商务条款，对照实际情况为变更索赔提供线索和机会；
2.2记录监理工程师供图时间和工作面交接时间，初步审查有无违约；
4.2负责提供有关索赔基础资料。（包括施工现场记录资料、施工日志、检查记录、施工设备运转记录、气象资料、施工大事记等）
4.3负责计日工、机械使用的签认审核工作。
第四章索赔工作依据
索赔工作贯穿于自工程开始至工程竣工的全过程，其主要依据除有关法律法规外，还应以施工中的施工图纸、设计变更、与项目部及监理工程师的各种来往文件等为依据，因此要求各部门应熟悉各项合同文件，为合理提出索赔事项奠定基础。
16、国家法律、政策因素的调整（包括物价上涨因素）。
17、由于各种不可抗力或意外风险引起的损失。
18、其他方面。
第六章变更索赔实施原则
1、变更设计必须遵循“先变更，后施工”、按设计、按规范施工的原则。
2、变更设计必须遵循对我方施工安全、质量、工期和增加效益有利的原则。
3、变更设计必须考虑有利于我方施工资源配置的原则。
3.1认真研究合同，指导项目部收集各种变更、索赔资料，协助项目部及时开展变更索赔工作。
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阿尔及利亚图古尔特240 床位医院工程项目部
变更索赔管理制度
1.1. 总则
1.1.1. 随着医院项目的深入展开，涉及到的变更索赔事件将越来越多，为加强和
规范项目部的变更索赔管理，明确各部门的索赔责任，理顺索赔流程，充分调动相关部门和人员的积极性，及时、高效地进行索赔，为项目部最大限度的争取效益，避免损失，根据主合同关于索赔的相关规定和项目已经完成及正在进行的索赔实践，特制定本制度。
1.1.
2. 项目部设立变更索赔管理小组负责变更索赔的统筹管理，合同部负责索赔
管理具体事务，相关部门予以配合。
1.2. 主合同相关索赔
1.2.1. 施工中发现不利的现场条件
1.2.1.1.如开挖时因地质、环境原因影响我方施工或对我方的施工人员或设备
造成意外的损失。
对此类索赔，综合工区应保护好发现现场，做好现场
记录（照片、日报或专题报告），并在第一时间口头汇报项目领导、合
同部和HSE 部，根据项目领导指示，由合同部报告业主、工程师，HSE
部报告环保等相关政府部门，合同部然后根据综合工区报来的现场记录提
交索赔意向（流程详见图1-1 不利的
现场条件索赔流程）；
1212 人为的破坏干扰，如第三方占用我方施工场地乱搭乱建、或未经我方允许进
入我方施工现场作业或施工、或破坏我方已完工项目或正在施工的工程，影响我方施工或造成我方损失。
对此类索赔，综合工区应首先米取措施制止对方的干扰行为，保护好现场，并做好现场记录，并在第一时间口头
汇报项目领导、合同部和HSE部，根据项目领导指示，由合同部报告业
主、工程师，HSE部采取制
止、处罚（如分包商）等相应措施进行处理，合同部然后根据综合工区报来的施工日报及相关专题报告提交索赔意向，准备费用或工期索赔。
图1-1不利现场条件索赔流程
1.2.2. 工程师的现场指令，分为口头和书面两种。
口头指令，对工程师在现场发
出的口头指令，若无特殊情况，综合工区在接到工程师的口头现场指令后，必须先向项目领导和合同部报告，由合同部同其它相关部门讨论研究是否超出合同范围，如果是，根据项目领导指示，则由合同部向工程师
提交索赔意向，要求工程师下发正式书面指令，合同部根据书面指令准备成本和工期索赔报告，报工程师审批，并下发正式变更令，再由合同部报项目领导通知综合工区进行施工；若情况紧急，可在口头报告项目领导批准后，先予执行，并做好现场记录，但必须在当天以书面形式通知合同部报工程师备案，然后合同部根据综合工区的现场记录和报告，与其它相关部门（如工程部）讨论研究是否超出合同范围，再决定是否进行索赔。
书面指令，接到工程师的书面指令后，若无特殊情况，需由合同部会同工程部和综合工区或其它相关部门讨论研究是否超出合同范围，则由合同部提交索赔意向和成本及工期索赔报告报工程师审批，工程师下发正式变更令后，再由合同部根据项目领导指示通知综合工区进行施工；若情况紧急，根据项目领导指示综合工区可先行进行施工，但必须做好施工记
录，以便合同部及时进行成本和工期索赔（流程详见图1-2 工程师口头或书面现场指令索赔流程表）。
1.2.3. 工程部涉及到技术的索赔，主要是关于设计或规范上的变更，由于工程师
更改设计、已批准的施工方案、变更施工次序、修改规范、提高标准
等，会影响我方施工，造成成本损失或工期延误，对此工程部应及时通知合同部提出索赔意向，并进行技术论证，提交
给合同部进行成本和工期索赔。
图1-2工程师口头或书面现场指令索赔流程图
1.2.4. 综合事务部涉及到的索赔，主要是合同范围外所提供的一些办
公物品类物质，如为业主或监理办公及住宿提供的家具、电器及其它大件物品需列一清单，并让其签字确认，然后交合同部，并将从2012年2月26日起所有提供给业主或监理的日常消耗品和其它
服务费用单独建立台帐，并填写移交单让业主或监理单位负责人签字确
认，移交单（随附发票复印件）交合同部备案。
1.2.5. 如何做好变更索赔记录，详见附件（变更索赔登记表）。
1.3. 分包合同相关索赔
1.3.1. 根据项目部的安排，合同部主要负责分包的分包商选择、合同签订、帐单
结算、索赔和变更管理，综合工区主要负责分包的现场施工和进度管
理。
1.3.
2. 综合工区应加强对分包商的管理，责任落实到人，在现场发生索赔事件
时，如分包商不能按时交接工作面、分包商严重拖期、分包商提出索
赔、分包商施工受到干扰等，在第一时间书面通知合同部，以便合同部进行相应索赔处理。
每个月末，综合工区有义务将本月分包商进度情况提供合同部，进度情况应与计划进度进行对比，对本月进度、质量、工
程执行等方面的情况和问题做相应说明。
1.3.3. 综合工区涉及分包商的往来信函必须经过合同部。
1.3.4. 合同部也应在平时加强与综合工区的沟通，分包合同签订前应充分征求综
合工区等其他部门意见，合同签订后应适时督促和提醒综合工区根据分
包合同做好对分包商的服务，如及时提供工作面等，避免索赔事件的发
生。
并对综合工区与分包商关于进度和施工的往来信函提出合同意见。
1.4. 索赔工作规范和要求
1.4.1. 项目各涉及到索赔的部门应认真研读合同，树立实施项目即是履行合同，
超出合同要求就要索赔的意识。
1.4.
2. 各部门要做好索赔资料的基础工作，如综合工区平时的各种施工记录和工
作日志、综合事务部的各种台帐、移交清单和购货发票等。
1.4.3. 索赔事件发生时，要在第一时间及时上报项目领导和合同部，以便合同部
及时向工程师提交索赔意向，进行索赔立项。
1.4.4. 在合同部要求各部门提交索赔资料时，各部门应予以积极配合，及时、
准确地予以提供，以便合同部及时向工程师提交成本和工期索赔报告。
1.5. 索赔奖惩制度
1.5.1. 惩罚制度：若索赔事件发生后，由于责任人员的失职，未及时报告索赔事
件、或未做好施工现场记录、或索赔证据（如移交单、发票等）缺失、
或不能及时提供索赔支持资料等，延误索赔立项或不能立项、索赔论证
和成本工期报告滞后，进而使索赔失败，造成项目损失的，按造成损失
额度的5%〜10%，对当事人或部门予以处罚，损失额度以项目成控办与财
务联合进行的核算额度为准。
1.5.
2. 奖励制度：在索赔事件发生后，相关责任人员尽职尽则，或经各相关部门
的共同努力，挽回了因索赔事件造成的损失或对额外工程索赔成功，应
按项目实际利润所得（索赔额度－实际施工或采购成本）的1%〜10%对相关部门和责任人员予以奖励，该利润以项目成控办与财务的核算额度为
准。
1.6. 工程变更管理主要流程
1.6.1. 变更事件发现——由各部门发现变更事件，并及时通知合同部和工程部。
1.6.
2. 变更意向——在变更事件发生后14 天内，由合同部起草变更意向提交项
目部审核签发。
1.6.3. 变更报告——由工程部根据变更事件整理相应的技术文件，合同部依据技
术文件计算变更价格并编制变更报告，报送项目部审核
1.6.4. 变更提交和交涉——合同部负责在变更意向提交后28 天内，将项目经理
/承包商代表签字的变更报告及时提交工程师，并与工程部一起负责与工
程师就变更事件进行交涉。
1.6.5. 变更结算——合同部负责将工程师签证认可的变更额度和相关资料纳入下
月支付申请，并负责变更金额的结算签证。
1.6.6. 变更资料归档——合同部负责将上述流程中的相关资料整理归档。
1.7. 附则
1.7.1. 本项目变更索赔管理由项目合同部负责，相关部门予以配合。
1.7.
2. 本制度由项目合同部负责解释。
附件：变更索赔登记表
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