职工宿舍满意度调查表
职工宿舍满意度调查表
为了完善公司宿舍管理、持续提高宿舍服务质量，让职工更加精神饱满地做好生产工作，现此次调查为不记名调查，希望大家从公司及自身实际出发，积极配合、认真、详实地填写。谢谢配合！
本次调查共有十个题，每题10分，共有五个选项，每个选项对应不同的分数，请在打分后算出总分，并填在合适的位置，谢谢。
总分：__________
调查部门：人力资源部
填表时间：_____年____月____日
职工对院务公开满意度调查表
职工对医院院务公开满意度问卷调查表 为了解职工对医院院务公开工作的满意度，医院院务公开领导小组组织调查，请您仔细阅读每一题，并如实在问卷选项的空格中填“√”，谢谢合作！ 1、您认为医院是否能充分发挥职工代表的协调、监督作用，定期召开职代会？ 是（）否（）不清楚（） 2、您对医院内部经营状况、重大的方针政策是否能及时了解？ 是（）否（）不清楚（） 3、医院的经济管理方案、财务预、决算是否公开？ 是（）否（）不清楚（） 4、医院的机构、岗位设置、单位内部分配方案是否公开？ 是（）否（）不清楚（） 5、本单位劳动人事、住房改革和福利基金使用情况是否公开？ 是（）否（）不清楚（） 6、医院职工社会保险基金交纳是否公开？ 是（）否（）不清楚（） 7、医院大额度资金来源及使用情况和单位业务招待费使用情况是否公开？ 是（）否（）不清楚（） 8、医院人事制度改革方案、提拔、聘任、招聘的干部和人员是否公开？ 是（）否（）不清楚（） 9、医院专业技术人员职称评定和职工年度考核及奖惩情况是否公开？ 是（）否（）不清楚（） 10、是否定期公开医疗质量、护理质量、医德医风、业务工作完成情况和重点药品监控使用情况？ 是（）否（）不清楚（） 11、医院的固定资产、大型设备、药品、常用耗材、试剂是否按正规程序进行招投标采购？ 是（）否（）不清楚（） 12、是否及时对招标采购的物品进行公示？ 是（）否（）不清楚（） 13、对涉及医院发展的重大问题是否做到事务公开、程序公开、结果公开？ 是（）否（）不清楚（） 14、院务公开的内容是否真实？ 是（）否（）不清楚（） 15、是否设有服务监督部门的投诉电话和信箱？ 是（）否（）不清楚（） 16、您对医院院务公开工作的总体评价？ 满意（）不满意（）不清楚（）
万科提升案场客户满意度的12个策略分析
万科提升案场客户满意度的12个策略 核心提示：客户满意度是房地产企业很重要的软实力，良好的案场客户服务不但能提升项目的品牌形象，更能在自然的气氛中营造销售的最佳氛围，并逐步渗透各种销售技巧，而被客户欣然接受，达到案场最佳销售效果。 那么，影响案场客户满意度的因素是哪些？案场客户服务的成功标准是什么？如何提升案场客户满意度？万科总结出了提升案场客户满意度的12个策略。 ▌客户接触案场的五大环节 1.触点分解 从客户第一次进入销售案场，客户的触点由环境、物管服务，案场服务，情景体验，后续服务五个环节组成。 2.案场服务的成功标志 （1）环境感受：顺利按导示到达项目到达销售中心；到达项目的过程对环境感受舒服； （2）物管服务感受：到达第一时间开车门，撑伞、问好、微笑……（越高档的项目越要服务细致）；物管环境的整洁舒适（电瓶车、吧台）； （3）销售服务：态度上热情，礼仪上标准化；介绍上专业，流程上规范化； （4）情景体验：软性比硬装重要；有情景，有体验，有标注； （5）离场后的后续服务：一次预访三个短信不能少；遇到不满意提前安抚，释放不满意情绪。 3.影响客户满意度的5面短板12个因素
4.案场服务短板点的成功标准 （1）接待 A、到达第一时间开车门，撑伞、问好、微笑； B、态度上热情，礼仪上标准化；C 、介绍上专业，流程上规范化。 （2）开盘 A、从开盘环境，服务态度，开盘流程三个方面细化，强化客户感受舒适性，尊贵感（高端项目尤其要注意这点），避免让客户产生等待、焦躁情绪。 B、若开盘当天感受欠佳时，一定尽早事后补救。 （3）成交回访 A、一次预访三个短信不能少； B、遇到不满意提前安抚，释放不满意情绪。 （4）签约 A、销售员提前做好签约地点知会，签约中心预约； B、签约是抽时间陪同协助，帮助客户解议。（5）置业顾问上岗 A、对新的培训要实行过五关严格把控（区域沙盘，小区模型，销售手册，样板房介绍，客户满意度认识）； B、严格按十字决来要求。 ▌提升案场客户满意度的12个策略
医院满意度调查总结
医院满意度调查总结 医院满意度调查总结 篇一: 患者满意度调查总结患者满意度调查总结为不断提升医院的医疗服务品质，以 利于针对性的改进工作，更好的为广大患者服务，我院特进行患者满意度调查。 本次调查以发放《患者满意度调查表》的形式进行:患者满意度调查表》的形式 进行》、《护理工作满意度调查表》; 二是电话调查。采取电话随机回访形式，向患者征询意见。通过患者满意度调查，医务科总结归纳了患者提出的以下问题: 1、护理人员为患者做入院宣教时，讲解不详细。 2、个别病人不知道主管医生、主管护士。 3、输液时护士不能经常巡视。 4、病人对护理技术操作不满意。 5、门诊患者反映收费室收费速度慢。 6、门诊医生对蒙药服用方法讲解不够清晰。
7、住院患者对一日清单不理解，询问时得不到详细的解释。 病人意见与建议: 1、希望护士能经常到病房与病人沟通。 2、希望服务再热情点。 3、能够加快收费速度。 整改措施: 1、加强入院宣教，组织护士学习入院宣教相关知识。 2、护士长巡视病房时做好主动自我介绍，让病人认识自己。 3、新进护理人员和低年资护理人员对护理技术及理论知识掌握不好，是造成患者 不满意的重要原因。 4、病区患者文化层次不同，护士没有掌握好健康教育的方式和语言的使用。 5、收费室工作人员加强业务培训，能够在病患高峰期时快速准确的为病人进行服 务。
6、发放住院清单时请解释一下，若账上费用不够，请提前通知患者。 2017年我院病人回访率达100%;使我院患者满意度一直保持在同业中的较高水平，满意度达98%。一年来，医务人员拒收红包礼金3000余元，收到感谢信5封，锦旗共18面。 患者满意度调查的管理和完善，为了解医院服务现状、评估服务水平、发现服务短板、指导服务提升，推动服务质量持续改进，提高顾客忠诚度，起到了积极的作用，强化了全院职工以“患者为中心”的服务理念，文明服务、主动服务蔚然成风，希望全院职工再接再厉，持续提升我院医疗服务质量。篇三: 患者对医院服务满意度调查情况小结患者对医院服务满意度调查情况小结2017年一季度开展了患者对医院服务满意度调查，共发出调查表105份，收回100份，满意度占93%，另外有7份一般，不满意、不了解的占7%，经过认真分析主要存在的问题，从问卷表中可以看出集中反映医院药品价格，医疗收费标准公开不确定，这说明医院宣传工作做得不到位，下一步重点在院周会和行政查房中加以强调，特别是科室要经常召开患者家属座谈会，通过沟通达到知晓。社会对医院公开方式与公开内容满意度调查小结 2017年一季度开展了社会对医院公开方式与公开内容满意度调查，共发放调查表115份，收回100份，其中满意度95份。基本满意，不满意2份，满意度达98%，不满意占2%;经过分析主要存在的问题，群众对医院就诊时存在医疗技术和环境拥挤问题，在今后的工作中，加强业务学习，开展技术比武，送出去进修，聘请技术专家来院工作，同时，整治工作环境，让患者得到满意。 院务公开职工满意度测评情况小结 2017年一季度开展院务公开职工满意度测评，共发出测评表110份，收回100份，其中满意的88份，较满意的7份，基本满意的3份，不满意的2份，满意率达98%，不满意率2%，经过分析，主要存在的
客户满意度调查表范本
客户满意度调查表范本 篇一:客户满意度调查问卷(模板) 客户满意度调查问卷 说明:客户满意度调查是用来测量一家企业或一个行业在满足或超过客户购买产品的期望方面所达到的程度。通过客户满意度调查，可以找出那些与顾客满意或不满意直接有关的关键因素，根据顾客对这些因素的看法而测量出统计数据，进而得到综合的顾客满意度指标。本客户满意度调查问卷适用于一般企业的客户满意度调查，内容涵盖常用的一些客户满意度考核指标，主要包括产品品质、产品价格、促销与推广、服务、综合评价等五部分内容。 尊敬的客户: 您好～ 首先，非常感谢您选择了本公司的产品～ 为了不断提高产品品质以及服务质量，本公司特进行此项客户满意度调查。期盼您在百忙之中给予我们客观的评价，并提出宝贵意见和建议，您的评价和建议是我们奋进的动力，我们将秉承“”的服务理念，虚心听取并及时改进，为您 1 提供更好的服务。 感谢您的配合与支持～ ***有限公司(市场部) 年月日 再次感谢您在百忙之中填写完本份问卷～祝您工作顺利～ 篇二:客户服务满意度调查表 客戶服務滿意度調查表
1. 您對本公司業務人員之服務態度，感覺滿意程度為何, A很满意B满意C较满意D一般 E不满意 2.您對本公司採樣人員表現，感覺滿意程度為何, A很满意B满意C较满意D 一般 E不满意 3.您對本公司採樣人員工作配合程度，是否符合貴公司需求, A很满意B满意C较满意D一般 E不满意 4.您對本公司業務人員溝通協調能力，感到滿意程度為何, A很满意B满意C 较满意D一般 E不满意 5. 您對本公司檢測報告品質，水準表現感覺如何, A很满意 B满意C较满意D 一般 E不满意 6. 您對本公司服務品質，整體感覺如何, A很满意 B满意C较满意D一般 E不满意 篇三:客户满意度调查表模板 客户满意度调查表 尊敬的客户: 非常感谢您对本微码营销的大力支持和信任:微码营销将 2 一如既往地站在客户的立场，为客户的利益尽职尽责，争取客户最大的满意，客户的完全满意是我们奋斗的目标。为了进一步了解客户对本公司的服务情况，我们将展开客户满意度调查工作，您的任何有价值产意见和建议都是本公司的宝贵财富，并将激励我们更加努力地工作，不断改进提高，最终为您提供更优质的的服务。 客户信息: 姓名:
医院各科室规满意度调查表
临床科室规范服务考核调查表 尊敬的病员同志： 您好！为了了解医院的工作质量和服务质量，不断改进工作，更好地为患者服务，我们希望通过您的真实回答反映您对医院工作的意见和看法。谢谢您的合作！ 祝您早日康复！ 考核科室：患者类别：（1）门诊（2）住院（3）出院★您在本次就医期间最满意的工作人员的姓名是（）。 ★您在本次就医期间最不满意的工作人员的姓名是（）。 1、病房医务人员是否微笑服务？ 是（）有时有（) 否（） 2、您对您所接触的医务人员的服务态度是否满意，有无生、冷、硬、顶、推现象？ 满意（）一般（）不满意（） 3、医务人员上班期间有无吸烟、玩手机、吃饭等现象？ 是（）有时有（) 否（） 4、是否遵守首问负责制（您第一次找到的医务人能否帮你解决问题）？ 是（）有时有（) 否（） 5、医务人员是否在您入院5-10分钟后按排好床位，及医师是否到床旁进行检查诊治？ 是（）否（） 6、住院医师是否主动向您介绍自己，每日查房不少于2次？ 是（）有时有（) 否（) 7、您入院24小时后科主任、护士长是否主动到床前介绍自己？（如遇特殊原因，可由主管医生、护士介绍） 是（）否( ) 8、医护人员是否向您进行健康宣教，对住院病人健康教育覆盖率达100%？ 是（）否（） 9、您转科或自行到相应科室检查（危重病人）/会诊时，是否有医务人员亲自陪护？ 是（）有时有（) 否（） 10、您所住院的科室是否执行住院费用一日清单？ 是（）有时有（) 否（） 11、住院期间对您产生的费用医务人员是否进行合理的解释及结算告知？ 是（）有时有（) 否（） 12、护士在对您治疗、用药、护理操作时是否进行告知，是否及时巡视病房？ 是（）有时有（) 否（）
活动满意度调查问卷模板
第五届中国留学生Talk Concert问卷调查 在韩中国留学生朋友，大家好！非常感谢您参加我们举办的“中国留学生Talk Concert”。为了更好的完善我们以后的活动，希望大家就本次活动给我们一些宝贵的意见，完成并提交本调查问卷。谢谢！ Q1 您参加过几次Talk Concert? (单选题) A. 没有参加过 B. 1-2次 C. 3-4次 D. 全都参加过 Q2 您正在哪个地区留学？(单选题) A. 釜山 B. 釜山之外的庆尚道地区 C. 首尔 D. 京畿道 E. 忠清道 F. 全罗道 G. 江原道 H. 济州岛以及其他地区 Q3 您是通过什么途径知道本次活动的呢？(单选题) A. 各大学宣传海报 B. 语学堂或国际交流处老师推荐 C. 朋友推荐 D. 人人网或微博 E. 现场报名处 F. 言论新闻 Q4 您参加这次活动的最大动机是什么？(单选题) A. 对就业方面的特讲感兴趣 B. 因为入场券不要钱 C. 为了获得多样化的情报信息（旅游，文化等） D. 因为信任韩国旅游发展局举办的活动 E. 想参加各种附带的节目及有奖活动 Q5 对于这次活动的讲演，想听一听大家的意见！(填空题) Q6 对于开场演出“魔术秀”，您的满足度为？(单选题) A. 非常满足 B. 满足 C. 普通 D. 不满足 E. 非常不满足 Q7 对于“咱们约会吧”短片及参加者的现场访问，您的满足度为？(单选题) 更多问卷模板请上问卷网
A. 非常满足 B. 满足 C. 普通 D. 不满足 E. 非常不满足 Q8 对于讲演“釜山留学生前辈方珏的经验之谈”，您的满足度为? (单选题) A. 非常满足 B. 满足 C. 普通 D. 不满足 E. 非常不满足 Q9 对于讲演“徐警官的安全讲座”，您的满足度为？(单选题) A. 非常满足 B. 满足 C. 普通 D. 不满足 E. 非常不满足 Q10 关于“李昌英院长针对留学生的《国内韩企就业指南》，您的满足度为？(单选题) A. 非常满足 B. 满足 C. 普通 D. 不满足 E. 非常不满足 Q11 关于成功就业的留学生（CJ FOODVILLE 矫健/ 《爱舞动》王海笑）的现场求职访谈，您的满足度为？(单选题) A. 非常满足 B. 满足 C. 普通 D. 不满足 E. 非常不满足 Q12 其他环节中，您觉得不错的部分是什么？(多选题) A. 外换银行“国际学生证”办理区 B. 韩国旅游发展局/ K-shuttle观光巴士活动区 C. 二手跳骚市场 D. 兰芝梦妆韩流拍照区 E. 皮肤测试活动区 F. 抽奖环节 Q13 如果有下次活动的话，您希望看到哪些方面的演讲及访谈呢？(填空题) Q14 最后，请您写一下关于本次活动的感想。(填空题) 更多问卷模板请上问卷网
从客户体验管理角度有效提升客户满意度知识讲解
从客户体验管理角度有效提升客户满意度 来源：畅享网博客作者：日期：2012-09-29 客户体验管理（CEM）是一个新兴的客户管理理念。提升客户满意度的一个根本核心是优化客户体验。只有客户获得了良好而有效的体验，客户对企业的满意度评价才会提升。 了解了这点（why），那么下来我们碰到的问题就是，提升哪些客户的体验（who），在什么时机去提升客户体验（when），在哪些方面提升客户体验（what），怎样提升客户体验才是有效的（how）。 首先，我们应该提升哪些客户的体验呢？选择客户的指标就是客户价值。在地产行业，客户价值主要还是体现在对产品的重复购买、推荐购买和传播品牌上。不只收入高的客户群体是高价值客户，实际上，所有其收入水平与我们产品的消费价值定位相匹配，且有广泛的传播空间的对象，或者他们自身地位有着广泛的影响空间的，应该都是我们的高价值客户，比如银行的科员、优秀的保险推销员、高科技企业的工程师，或者是较有影响力的的演员、艺术家等。从心理角度而言，所有那些愿意去传播他在我们公司的产品上的愉悦体验，对其在使用我们我们产品中的不愉快体验有所保留的客户都是我们高价值客户。他们应该是感性重于理性。地产行业的客户价值的判定往往比消费品行业更难，因为地产行业，客户重复购买的特征很不明显，推荐购买行为相对明显，但是却很难去真正确认其推荐行为。因此在中端地产行业，无差别营销比一对一营销相对更加普遍和易于操作。 其次，关于提升客户体验的时机问题，在客户体验管理的理论中一直有个“峰终原理”。即客户对一次购买商品的全过程的体验，印象最深刻的是其峰值体验和终值体验。欧洲有一家宜家大卖场做过一个客户研究。他们发现，尽管客户抱怨他们的商城商品陈设不合理，找东西太难，服务人员太少太忙，家具要客户自己动手安装等等，但是当询问他们的好的感受时，他们都不约而同地高度评价了卖场产品质量很好，产品可以试用的政策非常受欢迎，而且有意思的是，大部分客户都提到客户离开卖场的时候，卖场送了一支一美元的冰激凌。这里的峰值体验体现在对产品质量和产品试用政策的非常愉悦的体验；而终值就是那支一美元的冰激凌。“峰终原理”对地产行业而言，从产品生命周期的角度看，峰值时机在合同签订的时刻以及交房的时刻，终值应该是在物业服务的时刻。从具体一次营销活动、一次交房活动或维修活动中，我们则可以去设计我们的峰值时机，并去引导客户的终值体验。物业作为一个地产公司的产品客户体验终值时机，应该被引起高度重视。糟糕的、不断恶化的终值体验可以消耗掉掉之前的美好的峰值体验，根据某地产公司2008年客户满意度调查结果显示，公司的销售环节，客户的满意度比较高，物业服务环节满意度很低，而一个已交付小区，客户总体满意度并不是峰谷值的平均，而是比较接近于终值，即物业服务的满意度对整体满意度起着很关键的作用。从这个角度上看，提高物业服务的满意度对一个地产公司的客户品牌战略是非常重要的。万科公司用优秀的的物业服务来弥补产品质量的短板，比起一些公司一味注重产品质量效果要好的多。 客户至上接触点管理法那么，从哪些方面去提升地产公司客户满意度呢？客户体验管理过程中有一个很好的工具，就是接触点管理法。客户体验是通过所有的公司与客户的接触点的客户体验汇集而成的。因此，管理客户体验，最直接的就是去管理好这些客户接触点的客户体验。地产公司的接触点有哪些呢？我们从营销环节、产品环节、服务环节和品牌传播环节来分析，相关的接触点可以汇总如表1： 表1 地产公司的客户接触点 营销环节产品环节服务环节品牌传播环节
满意度调查表模板
2013年月科室患者满意度调查分析 一调查时间：2013年月日---- 日 二调查对象：在院患者 三调查方法：《科室住院病人护理服务满意度调查表》共项内容，主要包括以下几点：住院环境、护理服务质量、晨晚间护理与分级护理落实情况、健康宣教、诊疗与技术操作、患者的意见及建议等。调查问卷由本科室人员随机向病区住院患者发放并回收，原则上 要求患者自己填写，患者无法完成则由家属代填，并当场收回，统计数据，结果如下： 例如： 表1 月科室住院患者基本满意与不满意项目分布n(%) 项目基本满意不满意 入院时护士接待态度00（11.5%）10（0.8%） 护士协助拍背咳痰75（9.5%）0 静脉点滴时护士巡视60 （6.0%）0 说明：例如100（11.5%）100是指全部调查问卷中对于“入院时护士接待态度”项有100次基本满意，占所有项目的11.5%，也就是说百分比=基本满意项目次数/每张问卷该项目数*张数 表2 月科室患者最满意护士名单 四调查结果分析：
----月向住院患者发放满意度调查表共 份，其中回答项目≥90%视为有效问卷，共 回收有效问卷 份。据调查结果统计，该月住院患者平均满意度为 ，不满意度为 。具体分析如下： 例如： 表2 -----三月住院患者不满意度事件分布图 1 23 4 56 介 绍 病 区 环 境 护 士 协 助 拍 背 、 咳 痰 静 脉 点 滴 时 经 常 巡 视 情 况 主 动 协 助 翻 身 、 下 床 等 活 动 了 解 大 小 便 情 况 定 时 挤 压 管 道 主 动 了 解 睡 眠 情 况 倾 听 患 者 或 家 属 的 倾 诉 、 帮 您 解 决 问 题 保 持 亲 切 态 度 介 绍 医 务 人 员 介 绍 紧 急 情 况 下 如 何 呼 叫 协 助 减 轻 疼 痛 情 况 讲解 手术 前后、疾病知识
2005万科客户满意度调查问卷(老业主草稿)解析
业主姓名：____________________ 家庭地址：组团名称_________________(苑/栋/阁)_________座________号 联系电话________________ 访问员姓名____________ 访问日期__________月_____日______年 访问开始时间______时 _____分访问结束时间______时 _____分 访问时间长度： ___________分钟 ____ ____ (113)(114) 督导员姓名_____________ 备注_________________________________ 一审员姓名___________ 一审日期__________月_____日______年二审员姓名___________ 二审日期__________月_____日______年
________先生/女士，您好！我是________（访员读出自己姓名），是盖洛普咨询有限公司的访问员。 我们受万科集团委托，正在进行2005年度万科集团客户满意度研究。盖洛普公司是全球知名的中立 研究机构，以“倾听消费者的声音”为宗旨。本次满意度研究希望了解您对万科产品和服务的满意程 度和要求，从而使万科能够更好地改进工作，和大家一起创造一个更美好的家园。 过滤和判别 S1请问您本人或您的家人、近亲，有没有在以下行业工作的？ (访员读出) S2 请问在过去的三个月内，您接受过关于房产的市场调查访问吗？请注意，这里所说的市场调查访问不包括万科自己所做的调查。 1．是————————感谢并终止访问 2．否————————继续 S3 请问您现在居住的这处房产，是由您或者您的家人购买的吗？ 1．是————————继续 2．否————————感谢并终止访问 S4 请问您的购房时间为：____ ____ ____ ____ (117)(118)(119)(120)年____ ____(121)(122)月 S5请问您家住进来的时间是：____ ____ ____ ____(124~127) 年____ ____(128)(129)月 S6a 请问您了解您家里的居住情况吗？ 1．是————————继续 2．否————————找到家里了解居住情况的其他成员，重新过滤 S7访员记录被访者年龄：____ ____周岁(115)(116) 1．22岁以下————————请介绍其他家庭成员，重新过滤 2．22-59岁————————继续 3．60岁及以上————————请介绍其他家庭成员，重新过滤 S8 访员圈选，根据入住时间重新确认____(130) 1．准业主（尚未入住） 2．磨合期业主（入住一年以内）：入住时间在2004年10月-2005年10月 3．稳定期业主（入住一年到两年）：入住时间在2003年10月-2004年9月 4．老业主（入住两年以上）：入住时间在2003年9月及以前 [访员注意：如果业主类型与楼盘属性不同，感谢并终止访问。]
客户满意度调查表(模板)
客户满意度调查表 问卷编号： 尊敬的客户： 您好！ 为了能使本公司更好的为您服务，共同健全企业管理，完善公司制度，让本公司的产品品质、交期、服务满足贵司之要求，特进行此项客户满意度调查。希望您在百忙之中给予我们客观的评价，如果您对本公司有其它要求或建议也一并提出，您的建议是我们奋进的动力，我们将虚心听取并及时改进。谢谢配合！ 一、产品质量： 1、您选择包装行业的企业时最看重的是： □企业宣传□企业信誉□企业实力□企业售后服务 2、您认为本公司的规模与同行业相比： □较小□一般□较大□成熟 3、您对本公司产品的质量是否满意： □很满意□满意□比较满意□不太满意□不满意 二、产品价格： 1、您认为本公司产品价格与同行业同类产品比较： □偏低□较低□持平□较高□偏高 2、您认为本公司的产品的性价比较同行业同类产品相比： □很高□较高□持平□较低□很低 三、设计、打样： 1、您认为本公司设计能力与同行业同类产品比较： □偏低□较低□持平□较高□偏高 2、您认为本公司设计人员服务意识与同行业同类产品比较： □偏低□较低□持平□较高□偏高 3、您认为本公司打样配合度与同行业同类产品比较： □偏低□较低□持平□较高□偏高 四、服务： 1、您认为本公司的服务态度如何： □很好□较好□一般□很差 改进意见或建议： 2、您是否了解为您服务的业务员或客服人员姓名： □不了解 □了解 (1)请选择您的业务员：□靳胡亮□张新泽□赵红范□陈军 □李振华□贾永生□陈怀轩□靳飞 (2)请选择您飞客服员：□樊晓玉□李淑婷□李梦□贾小雅 3、您是否了解对服务不满意时投诉的通道： □不了解□了解 改进意见或建议： 4、您对本公司的投诉处理是否满意 (1)及时性：□很及时，接到投诉后第一时间着手联系处理； □较及时，接到投诉后稍有拖延，但当天之内能着手处理； □不及时，接到投诉后不能及时处理，拖延时间较长。 (2)处理效果：□很满意，找出原因，事实澄清，问题得到解决； □较满意，无法找出直接原因，或无法澄清事实，问题得到解决； □不满意，问题得不到解决。 5、您认为本公司送货是否准时： □非常准时□基本上可按订单交期交货，偶尔有延后□经常出现延误 6、您是否到访过本公司： □从未到访 □曾经到访 (1)请选择您的到访次数：□到访一至三次□到访三次以上 (2)请选择接待您的高管：□市场部经理□市场部副总□总经理□董事长 7、您对本公司的综合满意度评价：
万科地产客户满意度管理程序
全面质量管理体系程序文件文件编号版本号生效日期 客户满意度管理程序 (盖控制专用章处)修改状态修订情况生效日期I II III IV V 起草职务日期 部门负责人职务日期 主管领导职务日期 ISO9000工作 组 职务日期 管理者代表 签发 职务日期 1目的 以客户为中心，以客户需求为导向，加强客户满意度管理，进而提高和维系公司的客户满意度和忠诚度。
2适用范围 全面适用于公司运营之各主要业务端口（规划设计/工程质量/销售服务/客户服务/物业管理）之客户满意度及忠诚度管理。 3术语和定义 3.1客户满意度：指组织提供的所有产品对客户的一系列需求的实现程度。或者理解为客 户所感知的产品与服务的实际表现与其期望值之间的吻合程度。本规范对满意度的定义为——对于公司产品和服务的整体表现，业主感到“非常满意”或“比较满意”的比例，即5分制评价中给出4分或5分的业主比例。 3.2客户忠诚度：指高度承诺会在未来一贯地重复购买公司的产品或服务，并因此产生对 同一品牌或同一品牌系列产品或服务的重复购买行为和推荐行为，而且不会因为市场态势的变化和竞争性产品营销努力的吸引而产生转移行为的忠实程度。本规范对忠诚度的定义为——对公司产品和服务的总体表现感到满意，愿意重复购买及推荐他人购买公司产品的业主所占的比例，即前三项指标给分都在4分及以上的业主比例。 3.3准业主：已购公司房产但是尚未入住的业主。 3.4磨合期业主：入住公司房产一年以内的业主。 3.5稳定期业主：入住公司房产一年到两年的业主。 3.6老业主：入住公司房产两年以上的业主。 4职责分工 4.1品牌客服部：为公司客户满意度提升的管理部门，负责组织实施客户服务端口的客户 满意度管理，对客户服务端口的年度客户满意度结果负责，并承担协调、推进和监控其他各专业端口的客户满意度管理工作。 4.2工程管理部：持续提高项目施工质量，已提高客户质量口碑为目标，负责组织实施工 程质量端口的客户满意度管理工作，对工程质量端口的年度客户满意度结果负责，同时对上游规划设计端口的设计质量承担监控责任。 4.3市场营销部：负责组织实施销售服务端口的客户满意度管理工作并对本专业端口的年 度客户满意度结果负责。 4.4物业公司：负责组织实施物业管理端口的客户满意度管理工作并对本专业端口的年度 客户满意度结果负责。 4.5其他部门：以客户为中心，以客户需求为导向开展相关业务工作，辅助和支持各专业 端口及公司客户满意度的整体提升。
医院职工对医院院务公开情况的评价调查表
xx医院职工对医院 院务公开情况的评价调查表根据卫生部《医疗卫生服务单位信息公开管理办法》，为了更好的开展院务公开工作，推动我院的管理和改革，提高医疗服务的质量和效率，我院向职工发放了《职工对医院公开情况的评价》共发放50份。反映医院职工对我院院务公开情况的意见和看法。请您选出您认为合适的选项。 一、对医院工作的满意度：（） 1.对制度建设、工作规划和目标安排 a.满意 b.基本满意 c.不满意 2.对所从事工作（） a.满意 b.基本满意 c.不满意 3.对工作中自我能力和潜力的发挥（） a.满意 b.基本满意 c.不满意 4.对工作所得到的报酬（） a.满意 b.基本满意 c.不满意 5.对医院发展定位（） a.满意 b.基本满意 c.不满意 6.对智能科室的服务（） a.满意 b.基本满意 c.不满意 7.对各业务科室之间的工作协作程度（） a.满意 b.基本满意 c.不满意
8.对医院业绩考核、职位评定等的部门文化建设（） a.满意 b.基本满意 c.不满意 二、评价内容 1.院务是否按时公开（） a. 是 b.基本是 c.不是 2.院班子团结协作、分工明细、职责到位（） a. 是 b.基本是 c.不是 3.所公开内容是否全面（） a. 是 b.基本是 c.不是 4.所公开内容是否真实（） a. 是 b.基本是 c.不是 5.所公开内容达到预期效果吗（） a. 是 b.基本是 c.不是 6.对涉及医院发展的重大问题是否做到事务公开、程序公开、结果公开（） a. 是 b.基本是 c.不是 7.对监督检查工作重视，有力度（） a. 是 b.基本是 c.不是
部门员工满意度调查表
部门员工满意度调查表 尊敬的员工： 您好！我们正在进行旨在提高公司管理水平、更好适应未来发展的研究项目。在此项目中需要了解公司的客观情况、员工的真实想法。您的见解和意见对于公司未来发展至关重要，问卷匿名填写只作统计和建议依据使用。请您认真填写问卷，感谢您的积极支持和参与。 请在各问题旁边的最能代表您的看法的框内画√，如果您不了解某一个问题或觉得这个问题与自己无关，可以跳过此题。 1．在公司工作年限： □一年以内□一至两年□两至五年□五年以上 2．总的来说，您对公司感到 □非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意 3．您对公司的前景感到： □前途光明，清晰□前景比较乐观□不清晰□前途暗淡□极度悲观 4．您对自己在公司的前景感到： □前途光明，清晰□前景比较乐观□不清晰□前途暗淡□极度悲观 5．您最近一次想到过离职是： □最近一周□最近一个月□最近半年□一年前了□从没想过 6．目前您最不满意的三个方面是： □工资薪酬□晋升机会□劳动时间□劳动强度□员工福利□公平性□管理水平□培训机会□自由发挥空间□上下级沟通□其他 7．您对当前的职位总体感到： □非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意 8．如果上题您选择不满意或非常不满意，请回答本题： 您不满意当前的职位的原因在于（可多选） □兴趣不符□专业不对口□工作内容枯燥乏味，技术含量不高 □其他，请说明 9．您对目前的劳动强度是怎么看的？ □轻松□强度较小□一般□强度有些大□强度很大．10．您认为自己付出与回报是否公平？
□很公平□较公平□一般□不公平□非常不公平 11．您对自己的目前薪资满意吗？ □非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意 12．您上题选择不满意，请回答本题： 您对薪酬不满的主要原因在于（可多选） □与同事比较，不公平□与市场上同等职位比较，不公平 □我的能力或责增加，收入却没有相应增加□不适应公司薪酬政策□其他（请注明）： 13．您对最近一次的加薪是否满意？ □非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意 14．题选择不满意或非常不满意，请回答本题： 您认为提高多少薪酬在未来一年内您会比较满意： 15．您认为员工的奖金与公司的经营结果挂钩是否合理？ □非常合理□比较合理□一般□不合理： □非常不合理： 16．您觉得最近公司推行的绩效考核制度是否合理？ □非常合理□比较合理□一般□不合理： □非常不合理： 17．您对公司的福利制度满意吗？ □非常满意□比较满意□一般□不满意： □非常不满意： 18．请从现有福利中排列，从最满意到最不满意： □公司宿舍 □公司社保 □公司餐饮 □公司假期 □公积金/房补 19．您最希望恢复或增加的三项福利是： □报销春节回家路费□部门活动经费□中秋福利□交通补贴□体检□补充商业保险□年底奖金□自由选择工间休时间
活动满意度调查问卷模板.
更多问卷模板请上问卷网第五届中国留学生Talk Concert问卷调查 在韩中国留学生朋友，大家好！非常感谢您参加我们举办的“中国留学生 Talk Concert”。为了更好的完善我们以后的活动，希望大家就本次活动给我们一些宝贵的意见，完成并提交本调查问卷。谢谢！ Q1 您参加过几次Talk Concert? (单选题 A. 没有参加过 B. 1-2次 C. 3-4次 D. 全都参加过 Q2 您正在哪个地区留学？ (单选题 A. 釜山 B. 釜山之外的庆尚道地区 C. 首尔 D. 京畿道 E. 忠清道 F. 全罗道 G . 江原道 H. 济州岛以及其他地区 Q3 您是通过什么途径知道本次活动的呢？ (单选题
A. 各大学宣传海报 B. 语学堂或国际交流处老师推荐 C. 朋友推荐 D. 人人网或微博 E. 现场报名处 F. 言论新闻 Q4 您参加这次活动的最大动机是什么？ (单选题 A. 对就业方面的特讲感兴趣 B. 因为入场券不要钱 C. 为了获得多样化的情报信息（旅游，文化等） D. 因为信任韩国旅游发展局举办的活动 E. 想参加各种附带的节目及有奖活动 Q5 对于这次活动的讲演，想听一听大家的意见！ (填空题Q6 对于开场演出“魔术秀”，您的满足度为？ (单选题 A. 非常满足 B. 满足 C. 普通 D. 不满足 E. 非常不满足
Q7 对于“咱们约会吧”短片及参加者的现场访问，您的满足度为？ (单选题 更多问卷模板请上问卷网 A. 非常满足 B. 满足 C. 普通 D. 不满足 E. 非常不满足 Q8 对于讲演“釜山留学生前辈方珏的经验之谈”，您的满足度为? (单选题 A. 非常满足 B. 满足 C. 普通 D. 不满足 E. 非常不满足 Q9 对于讲演“徐警官的安全讲座”，您的满足度为？ (单选题 A. 非常满足 B. 满足 C. 普通 D. 不满足
2005万科客户满意度调查问卷(磨合期业主草稿)
业主满意度调查问卷 B卷：磨合期业主问卷 H1.城市：(108)(109) 01.鞍山02.北京03.长春04.成都05.广州 06.南昌07.南京08.上海09.深圳10.沈阳 11.天津12.武汉 H2.楼盘：(110)(111) H3.组团：(110)(111) H4.房屋类型：(112) 1高层（高于11层住宅） 2小高层（8-11层住宅） 3多层（5-6层住宅） 4连排别墅仃ownhouse） 5独立别墅 6洋房（4~5层住宅，有院子或者露台） 盖洛普咨询有限公司 二零零五年十月
业主姓名： _________________________ 家庭地址：组团名称 _____________________ （苑 /栋 /阁） _____ 座 ________ 号 联系电话 _________________ 访问员姓名 ____________ 访问日期 _______________ ___月___ __日 _____ 年 访问开始时间 __ ___ 时 __ ___分 访问结束时间 _ ____ 时 ___ 分 访问时间长度： ___分钟 (113)(114) 督导员姓名 ___ 备注 _______________ 一审员姓名 ___ 一审日期 ______ ___ 月 ___ 日 ______ __年 二审员姓名 ___ 二审日期 ______ ___ 月 ___ 日 ______ __年 __________ 先生/女士，您好！我是 ____________ (访员读岀自己姓名)，是盖洛普咨询有限公司的访问员 我们受万科集团委托，正在进行 2005年度万科集团客户满意度研究。盖洛普公司是全球知名的中立 研究机构，以“倾听消费者的声音”为宗旨。本次满意度研究希望了解您对万科产品和服务的满意程 度和要求，从而使万科能够更好地改进工作，和大家一起创造一个更美好的家园。 过滤和判别 S1请问您本人或您的家人、近亲，有没有在以下行业工作的？ (访员读出) S2请问在过去的三个月内，您接受过关于房产的市场调查访问吗？请注意，这里所说的市场调查访问不包 括万科自己所做的调查。 1 ?是 ------------------- 感谢并终止访问 2. 否 --------------- 继续
部门配合满意度调查表
部门配合满意度调查表 表单编号： ____年__月__日被考核部门名称序考评内容得分号办事能力部门01配合度工作态度责任心协调性5分理解力非常强，对事判断正确，处理能力很强。 不浪费时间，不畏劳苦，交付工作抢先完成。 4分理解力强，对事判断正确，处理力比一般人强。 热心工作，守时守规，不偷懒勤奋工作。 考评期间评分标准3分理解力一般，处理事件不常有错误。 对工作感兴趣，不于工作时间做私事。 有责任心，能自动、自发工作。 肯应（合理）要求，帮助其他部门员工。 工作效率一般，需要时能够加班完成工作。 2分理解较迟钝，对复杂事件判断力不够。 工作无恒心，精神不振不满现实，借故逃避繁重工作，不守工作岗位。 交付工作常需催促始能完成。 仅在必要与人协调之工作上与人合作。 工作效率较低，经常不能按时完成工作，给相关部门工作进度造成影响。 很少令人满意地解决问题。 1分理解迟钝，判断能力不良，经常无法处理事件。 态度傲慢，常唆使别人作无理要求，时常远离工作岗位。 敷衍了事，无责任感，粗心大意。
精神散漫，不肯与人合作。 工作毫无效率，经常需要帮助。 任劳任怨，竭尽工作努力认真，所能完成任务。 力求完善。 协调无间，为工作顺利完成尽最大努力。 经常提前完成工作，能根据需要主动调整、加快进度，能主动在规则范围内改进方法以提高效率。 遇到问题总能解决且结果超出实际期望，解决的问题经常为其他部门提供帮助。 总能在计划时间内解决，偶尔承诺都能实现。 爱护团体，常主动帮助其他部门员工。 能够按时完成工作，如相关部门需要，能够调整和加快进度。 02工作效率03问题解决遇到问题总能令人满意地解决。 遇到问题有时不能令人满意地解决。 有时不能实现承诺。 会出现工作分工不明确及工作无人负责的情况。 04实现承诺05工作流程有序性工作改进与创新合计有时不能按计划解决，承诺总能实现。 工作衔接紧密，每项工作的组织职责明确，无三落实都非常科不管灰色工作区学、合理、有序，域。 流程通畅、高效。 主动寻找工作不足并在制度、程序、方法上经常创新，效果极佳。
活动满意度调查问卷模板
为了解大家对活动满意度的实际情况，故设计了本次调查问卷。 调查对象：参与活动者 调查内容：活动整体满意度、活动时间满意度、活动地点满意度等 调查方法：采用问卷调查形式，针对参与活动者设计问卷调查内容，并对调查的结果进行分析。 具体可参考以下调查问卷模板： 亲爱的同学，您好！感谢您热心参与本次活动，为了提高下次活动的质量和服务，增进大家的感情，现对此次活动进行回访，希望您能认真、详实地填写该调查。在此，感谢您支持，同时为耽误您的时间表示歉意。 Q1：您对本次活动的总体满意度为： 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意 Q2：您对本次活动的时间是否满意 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意
Q3：您对本次活动的地点是否满意 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意 Q4：您对本次活动的组织策划及后勤服务是否满意非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意 Q5：您对本次活动的内容及主题是否满意 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意 Q6：您对本次活动的行程安排是否满意 非常满意 满意 一般 不满意
非常不满意 Q7：您对本次活动的前期宣传和后期制作是否满意 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意 Q8：通过这次活动，您得到了哪些收获 ____________ Q9：您是否满意此次活动，若不满意，具体不满意的地方是哪些请提出您的如实宝贵的意见，以便我们能更好的做出改进。 ____________ 问卷网是一家专业易用的问卷调研、报名表单、考试测评平台，拥有25+万免费问卷模板，用户一分钟就能制作出一份活动满意度调查问卷。 更多调查问卷模板详情，请进入官网查看：
万科供应商合作满意度调查问卷
广州万科供应商合作满意度调查问卷 致广州万科供应商: 在广州万科的各个项目中，双方本着友好合作精神，联手致力于为我们共同的顾客提供优质产品和服务，并取得显著效果。在此，对贵单位的支持与配合，我们表示由衷的谢意。 为持续改进我们的工作，以使双方合作更有效，了解我们合作的满意度，我们设计了本意见调查问卷，请贵单位填写并返回。 本次调查将采用无记名的方式，请您不要有任何顾虑，我们希望您在问卷中说出您的真实想法和感受。 在填写问卷之前，我们请您注意以下问题： 1、选择题是问卷中主要的题目类型，请您直接在选中的答案代码上打钩或划圈。选择题我们采用了5分制，请您在回答之前仔细看看5分分别表示的意思； 2、开放题采用问答题形式，请您根据问题的内容有针对性、尽可能详尽地 写出您的意见，为了让我们能够更准确地理解您希望表达的意见，请您书写尽量工整； 3、对于您不了解或无法回答的问题（如第一次合作刚签署了合同尚未供货，则现场验收配合、付款等均未涉及可不回答），请注明； 您的意见对我们持续的改进工作及合作关系有至关重要的作用！谢谢！ 广州市万科房地产有限公司 采购管理部 2006年12月
2006年度合作情况调查表 、您选择与广州合作，最重要的理由是万科的（请选择项） 企业的知名度［卜发展前景［卜完善的采购机制［卜支付信用［］、付款方式［］现场配合［卜简单的人际关系［卜万科员工的职业道德［］、万科员工的专业素质［］ 其它［］请列明：_________________________________________________________________
能指出供应商存在的不足帮助改进工作[] 招投标在同等情况下会优先选择战略供应商[] 双方的高层交流互访有助于更好的合作[] 真正做到了“与供方共同成长”[] 请列明在哪些方面还需改进：_____________________________________________________ 四、如果您是与广州万科第一次合作，与投标前相比，您对广州万科的评价或印象是逐渐变 五、给广州万科的建议:
医院满意度调查表
II-1 医院住院患者满意度调查表（20例/科室） 尊敬的患者朋友： 非常感谢您百忙之中抽空完成此项调查问卷，请您如实填写下表，在相应的选项中打“√”，以帮助医院不断改进工作，谢谢您的合作与支持！ 住院时间：就诊科室：住院号： 1、您在住院期间，对医院就医环境的印象是（） A、非常满意 B、比较满意 C、基本满意 D、不满意 E、非常不满意 2、您在住院期间，对医护人员服务态度的印象是（） A、非常满意 B、比较满意 C、基本满意 D、不满意 E、非常不满意 3、您在住院期间，对医护人员医疗水平的印象是（） A、非常满意 B、比较满意 C、基本满意 D、不满意 E、非常不满意 4、您在住院期间，对医护人员医德医风的印象是（） A、非常满意 B、比较满意 C、基本满意 D、不满意 E、非常不满意 5、您在住院期间，对住院产生医疗费用的印象是（） A、非常满意 B、比较满意 C、基本满意 D、不满意 E、非常不满意 6、您在住院期间，对住院用水用电方面有何感受？（） A、非常满意 B、比较满意 C、基本满意 D、不满意 E、非常不满意 7、您对我院的其他工作有何好的建议? 希望增加哪些新的治疗项目？ 年月日
II-2 医院门（急）诊患者满意度调查表（50例）尊敬的患者朋友： 非常感谢您百忙之中抽空完成此项调查问卷，请您如实填写下表，在相应的选项中打“√”，帮助医院不断改进工作，谢谢您的合作与支持！ 就诊时间：就诊科室：就诊卡号： 1、您对我院门（急）诊就诊环境的印象是（） A、非常满意 B、比较满意 C、基本满意 D、不满意 E、非常不满意 2、您对我院门（急）诊就诊等候时间的印象是（） A、非常满意 B、比较满意 C、基本满意 D、不满意 E、非常不满意 3、您对我院门（急）诊医生诊疗水平的印象是（） A、非常满意 B、比较满意 C、基本满意 D、不满意 E、非常不满意 4、您对我院门（急）诊护士操作技术（打针等）的印象是（） A、非常满意 B、比较满意 C、基本满意 D、不满意 E、非常不满意 5、您对在我院门（急）诊产生就诊费用的印象是（） A、非常满意 B、比较满意 C、基本满意 D、不满意 E、非常不满意 6、您对在我院门（急）诊就医是否方便、地标与墙上标志是否清晰合理的印象是（） A、非常满意 B、比较满意 C、基本满意 D、不满意 E、非常不满意 7、您对我院的其他工作有何好的建议?希望增加哪些新的服务项目？ 年月日