阿里巴巴运营方案

阿里巴巴运营方案 This manuscript was revised by the office on December 22, 2012

超音速电子商务的营销之道！

很多时候，买家上淘宝或逛街未必是要买东西，也许只是感受一下购物的氛围，看看最新的时尚动态，甚至是经受一下更有杀伤力的促销方式……在这个过程中，总有一个问题贯穿全程：到处搞促销，人人喊打折，买家为什么要选你可见，要卖货显然需要刺激他们的需求!例如小米用高性价比吸引眼球，用订购回答高性价的原因。那么新手做淘宝又该如何营销呢

事实上在这个信息发达的时代，要做好淘宝，我们都知道该做哪些，但是有没有做完是否细腻，别致，出彩。总的来说从，想要做好一个店铺就必须做好三件事情：增加客户，提高单次购买，增加回头客。

我们先看一张图，这张图足以说明我们想要做好淘宝，可以做哪些事情。

市场行情

市场竞争度

买家价格喜好分布

直通车提权方案之一（快速10分）1丶找到有展现的词关掉站外，关掉定向，暂时关掉无线按照前面找词方法选择10关键词，搜索量不是很大，也不是很小到后台选择今天的数据2丶计算需要补的点击=展现量*关键词目标点击率-点击量找到有展现的关键词，利用流量解析-数据透视查看这个关键词PC端平均点击率比如：查到针织衫这个关键词PC的行业点击率是0.5%根据关键词的竞争系数来确定目标点击率.。比如：0.5%*4=2%需要补的点击=2595*2%-12=393丶补关键词的点击率4丶对比效果

非标品推广计划初稿

一、店铺基本情况：（略）

店铺信誉：未知

店铺产品：N个

二、时间及工作基本安排

三、店铺优化基础

1店铺装修：确定店铺风格后，进行店铺装修。

2产品定位：

产品类一：引流款。此类产品价格亲民，性价比高，在销售过程中起到的是增加店铺浏览量和访问量的作用。此外，此类产品多用于淘宝站内推广活动较多。

产品类二：盈利款。作为商家，盈利的产品永远是我们的“宠儿”。此类产品利润空间较大，因此在推广销售中应是我们客服人员主动推荐的产品。此类产品多采用套餐推广和关联销售的营销方式。

产品类三：信誉款。此类产品拥有着极高的信誉度，因此成为买家对比购买时的有力武器。此类产品是体现店铺综合信誉的一个标志，在营销推广中，是首要阵地。

3关键词优化：

关键词的设定要保证实时更新，一般关键词最好的更新周期为3-5天，根据产品的不同，本店的关键词更新最好在一周左右。

店铺在上皇冠前，采用基本的关键词软件更新就可以完成日常的工作。如果需要精确的关键词就需要在淘宝购买或者自行“养词”

店铺内营销

一、每个月一个定期的活动策划（如6.1、母亲节、节日性），对商品进行打折，不过这个打折的折扣设置要根据各个类目，各自的宝贝自身的情况进行折扣的设置，设置

3.5折，这种的效果当然是最好，如果是数码，3C，手机类的肯定打不到这么低的折扣，一般8折，9折就可以了。

二、店铺内的商品并不是所有的都是拿出来做利润的，所以要选2-3个款做爆款（也就是人气单品），引流量，做好关联销售，带动其他产品的销售，这个需要详细的说说。

店内人气单品打造过程

1、人气单品的作用毋庸置疑，最佳的引流产品，易转化进店新顾客，也可以快速提高在叶子类目中的排名，以此来获取更多的官方资源，所以人气单品是提高无提示提及率的最佳渠道之一。

2、一个好的噱头可以起到意想不到的传播作用。所以店里最好不要是生硬死板的说明书式，通过热门话题文案来包装下主推品，并且不断更新，与网络热点保持同步。

3、利用活动打造人气单品。活动有很多，今年主推的是无线端的手机专享活动，所以现在全员都在扫码。不管老店还是新店，上天天特价对店铺的销售刺激和团队磨合，还是很重要的，即使现在天天特价没有以前威力那么大，但还是淘宝上屈指可数的几个有效果的活动。

4、利用做好的人气单品，在详情页面做些质量较好的相关度较高的宝贝的关联，同时在这些宝贝中添加另外的宝贝的关联，尽量引导客户深入。

三、与顾客形成互动，提高客户的粘性，增加客户的二次购买能力，在发货，物流提醒，定期的会员活动，会员打折促销，生日特享价等。在这方面现在可做的有很多，比如设置购物车营销，满减，满送，包邮，送彩票，送集分宝，以及淘宝新出的店铺免费试用等等，通过全店满多少元/件包邮，满多少钱送礼物，通过设置满多少元送店铺中的小礼

物，根据顾客买东西还有礼物送的心里，来勾引买家快速下单，刺激买家多购买多消费，另外也可以设置搭配套餐，多个宝贝搭配一起销售打折促销，提高店铺的销量。以上这些都可以通过各种第三方软件来实现。

四、定期评估广告效果，提高顾客转化率。

淘宝常规运营列表：

关于发货：（重要）每天15点前确认订单，到15:00点后开始检查和包货，这样有顺序的安排才能使工作起来不会吃力不会出现发错漏发等状况；跟顾客交易时最好申明24小时内发货，这样可以给自己适当的提货时间，也怕预防出现当天没能及时进到货的情况；进货时多了解市场行情，及时了解同行热卖产品，可以给自己店铺及时补充新货，让顾客觉得店的货比别家全，可以推荐一些新的款式来吸引顾客。

发货管理：

a. 发货务必要快，虽然产品库存自身特点决定有生产周期，但还是要尽快，发货完成立即将快递单号填写到淘宝;

b.. 有条件的话，使用淘宝营销软件给客人发一条短信通知，告知快递单号，温馨提示对方保持手机畅通;

c.. 发货一周后，如果还没确认收货，可以旺旺上询问是否收到货，并电话联系确认;

售后管理：

a. 如果有条件，打印一些淘宝店铺名片和退换货售后卡放在包裹里，也是一种非常有力的宣传方式;具体细节待商议；

b. 如客人要求退换货，淘宝服务提供有7天退换货，我们加入了，当先和买家积极沟通，了解原因，协调处理，如对方态度坚决应立即同意退换，并重新审视每一个买家提出的问题，争取在今后做到0退货，保证卖家的基本利益

c. 对顾客的服务态度要良好。无论顾客是否购买产品或者购买便宜的产品都要热情做到顾客满意，常此以往才可能有口碑相传的美益度，也才会有回头客。顾客的要求在尽可能实现的前提下尽可能的满足。