TS16949简介与导入

Management responsibility
Customers Customers
Resource management
Measurement, analysis and improvement
Customers Customers
Satisfaction
Requirements
Input
Product realization
ISO9001&QS9000 to ISO/TS 16949:2002!
用过程方法的审核是从ISO9001&QS9000 转换 到ISO/TS 16949:2002的关键!
11
Process 過程
“Any activity or set of activities that uses resources to transform inputs to outputs”
ISO/TS 16949:2002
简介和实施导入
涂顺章
上海易腾企业管理咨询有限公司
1
www.etbest.com
ISO/TS16949:2002 简介
2
ISO/TS 16949:2002 发
展
What is TS ？ TECHNICAL 技术 SPECIFICATION 规范
ISO/TS 16949:2002
输出 满足客户要求
Customers
Continual improvement of the quality management system
Management responsibility
Resource management
Measurement, analysis and improvement
顾客导向
16
ISO/TS 16949 以客为
本
Customer
顾客
Customer
顾客
Organization
组织
Organization
组织
組織的利潤是來自客戶，只有將所有的方向對准顧客， 才能提升效率，創造利潤。
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顾客导向过程
O I
Check input against output.
Key
Customers Satisfaction
Requirements
Input
Product realization
Product
Output
输入 客户需要
MOPn
COP3
COP2 MOP3
COPn
SOP1
COP1
MOP1
MOP2
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顾客导向过程例子
Market Analysis 市场分析/顾客要求 Bid/Tender 投标/报价 Order/Request 订单/需求 Product and Process Design 产品和过程设计 Product and Process Validation 产品/过程确认 Production 生产制造 Delivery 交付 Payment 收款 Warranty/Service 担保/服务 Post Sales/Customer Feedback 售后/顾客反馈
採購
設備管理
支持過程
測量設備 產品檢驗
不合格品 實驗室管理 倉儲管理
文件控制
記錄控制
人力資源
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过程方法
With what 用那些
乌龟图
With Who 跟谁做
Input 输入
Process 过程
（COP、MOP、SP）
Output 输出
How 如何做
What result 测量方法
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採購SIPOC示例
製造部
客戶需 求
新工 藝開 發評 估
新工 藝開 發
工程 樣品 製作
Pilot 風險 生產
APQP文 件提交
工藝轉 產/轉 移及 APQP檔 批復
批量生 產
過程 APQP
績效指標 開發成功率
公式
頻率
當月開發成功件 每月 數／當月計劃完 成計數
目標值 100%
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ISO/TS16949:2002
Customer Oriented Processes
共同的注册要求和监督注册机构
Reduced number of registrars- one contract and certification committee centralized in one office
减少重复认证
Common Auditor Qualification
共同的审核员资格
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Organization
This is a process
Ÿ
An interface Organizational/
External environment input (I)
Ÿ
An interface Organizational/
External environment output (O)
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ISO/TS 16949 适用 范围
本技术规范可适用生产和服务供应商(OEM/主机 厂)和子供应商提供的：
➢ 生产件和材料，或 ➢ 热处理，喷涂，电镀，或 ➢ 顾客指定的产品.
远端现场必须列入审核范围 远端现场不能进行独立认证 技术规范必须应用贯穿整个汽车供应链
7
IATF对ISO/TS 16949 观点
a need met.
4 And a chain of activities between these two limits
Input
Step 1
Step 2
Step 3
Step “N”
Output
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What are your key processes?
什麼是你的關鍵過程
Identify key processes識別關鍵過程 What are the inputs/outputs to each process每一個過程
利用資源將輸入轉變成輸出的活動或一組 活動。
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A Process
A process has a start and an end defined by two limits 一個過程其有開始和結束，藉由定義二個端點。
INPUT
Customer who has a need
OUTPUT
Customer who has
ISO/TS 16949:1999
ISO 9001:2000
VDA6 AVSQ QS-9000 EAQF
BS 5750
3
ISO 9000
国际汽车组织介绍
• Membership of the IATF • (International Automotive Task Force) 国际汽车行动联盟
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管理过程例子
Management planning经营规划 Management review 管理评审 Process monitor and measurement 过程监控/测量 Data analysis 数据分析 Internal audit 内部审核 Corrective and preventive action 纠正/预防措施 Continuous improvement…持续改进等
(JAMA)日本汽车制造联盟
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ISO / TS 16949 目
持续改进
标 • 針對現有的產品和過程持 續不斷的提升其相應的效 率和效果
强调缺陷预防
• 針對未生產的產品和第一 次做的事物強調事先的潛 在缺陷分析，事先預防
减少变差和浪费
• 不斷的減少產品和過程的 變異，使用滿足規格要求 ，所有過程考慮其相應的 增值功能，不浪費
Product Output
章鱼图模式
1
顾客导向 过程（COP）
输出 （O） 输入 （I）
组织
4
2
3
支持过程
2
1
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是增值 的
订单/出货计划
受控稳定
订单要求
样件和过程认可
产品设计要求
生产 设计开发
准时出货
交付
付款凭证
收款
收款确认 服务请求
服务
服务接受
合同/订单接受
报价接受 产品要求
合同 / 订单 投标.报价
的輸入輸出是什麼 What are the measures of process effectiveness?利用什
麼來測量過程的有效性
關鍵過程是直接和公司的利潤有關係的，例如業務、 研發、製造、交付、售後服務、顧客反饋等。
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示例
Customer M/S
客户需求 文件
新工艺开发
APQP文件
Registrar scheme administered by IATF. 全球IATF组织的国际监督机构
Certification delegated to National Trade associations;
4
Japan Automobile Manufacturers Association
Notice how this is a literal application of the process model.
Information flow Value-adding activities
CConotnintiunaumlamailmnaimanpgarpoegrvm oeevmemenemetnnest tnyssotytfsoettfmehtmehequqaulaitlyity
╳
╳ ╳
╳ ╳
╳ ╳ ╳
COP6
╳ ╳
╳
╳ ╳ ╳
╳ ╳
COP7
╳ ╳ ╳
╳ ╳
╳
ISO/TS 16949:2002
Process Approach
管理体系的过程方法概念
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過程之間的相互關係
管理過程
方針目標管理 過程測量監控 數據分析
管理評審
持續改進
業務過程
研發過程
核心過程
生產及交付
收款
客戶服務 客戶垉怨處理
8
ISO/TS 16949的基础 要求
客戶特定要求
ISO 9001 ISO/TS 16949
基 本
汽车行业共同要求
客戶特定要求
文 件
要
系
求
客戶提供的参
统
ISO 9001:2000
考手冊及工具 手冊
9
ISO/TS16949:2002的技术手 册支持
10
Process Approach to auditing is key to the transition from
Automotive Industry – Value added requirements
汽车行业 – 增值要求
Global Quality System Content
满足全球质量体系内容
Global Recognition Certificate
全球公认的证书
Common Registration Requirement and Oversight Body for registrars
顾客反馈 市场调查
绩效.顾客 信息
改进措施
提出报价
市场信息和产 品要求
报价请求
市场定位和
产品信息
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三种类型的过程
Customer Oriented Processes (COPs) 顾客导向过程
Management Oriented Processes (MOPs) 管理导向过程
Support Processes (SPs) 支持过程
WITH WHO?
*Buyer/部门各级主管 *各部门USER *各相关供应商 *关务人员（如遇进出口） *物管人员 *财务人员
INPUT
请
各部门USER
购 单
之采购需求
（
PR)
采购控制 过程
满 足 或请 服购 务的 物 品
22
支持过程
输出
1
（O）
是增
顾客导向 过程（COP）
4
2
值的
3
组织 支持
2 1
过程
输入 （I）
2 支持 过程
输出 （O） 输入 （I）
组织
D C B A
供方
支持过程的 子过程
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支持过程例子
Purchasing 采购 HR人力资源(员工培训/激励) Facility / IT Management 设施/IT信息管理 Document control 文件控制 Record control 记录控制 Measurement equipment 检测设备管理 Laboratory management 试验室/检验试验 Financing …财务等等
各部门 USER
请购单 （PR）
采购控制 过程
满足请购 的物品
各部门 USER
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Tortoise Chart For Purchasing Process
Control
WITH WFra Baidu bibliotekAT?
*电脑（E-MAIL, OFFICE软件,SAP,EIP等）； *电话（名片，合格供应商资料等）； *传真（同上）； *复印机（PR,供应商报价，交易记录等）； *会议室（PR相关信息）； *其他办公用品（纸，笔，回形针等）。
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COP&SP&MOP 关系
3 MOP
1
COP
SP 2
26
PROC ESS
MP1
M MP2 O P MP3
MP4
SP1
SP2
SP3
SP4
S SP5 P SP6
SP7
SP8
SP9
SP10
COP1
╳ ╳
╳ ╳
╳
COP2
╳
╳
╳ ╳ ╳ ╳
COP3
╳ ╳ ╳
╳ ╳
╳ ╳ ╳
COP
COP4
╳ ╳
COP5
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