低压集抄终端修理项目_技术部分

技术部分

5技术服务的目标

保证集抄系统终端设备的正常运行，包括各种设备的正常运行、集中器在线率、实抄率、数据采集完整、按照甲方要求正常抄表等。整个运行维护服务的目标是保证四个指标达到如下要求：

5.1终端月平均在线率需达到99%及以上，按月考核；在线率＝（在线的终端数÷投入运行的所有终端数）×100%；

5.2月抄表成功率需达到99.5%及以上，按月考核；抄表成功率＝（抄表成功的用户数÷纳入远程抄表的所有用户数）×100%；

5.3低压集抄系统抄表准确率不得少于100%；

5.4现场维护或更换电能表、采集器、集中器等终端设备时杜绝安全质量事故，包括：违章事件0次；一般轻伤及以上人身事故0次；火灾事故0次。

5.5故障处理及时率100%，现场故障处理24小时内完成。

请投标厂家根据指标制定运维方案及流程，提供运维人员及车辆配置明细，同时详细阐述如何通过管理及技术手段达到以上目标。

监控主站系统运行情况，对发现的采集故障及时进行运维处理。监控、分析采集数据，及时跟踪处理各类异常情况。及时处理自动抄表失败用户的采集故障，并将处理情况通知自动抄表班。

低压故障抢修作业发现表计故障时，应同步完成换表处理，实现抢修业务效率与客户满意度的提升。

故障换表后完成营销业务应用系统故障登记记录。

单位成立专门部门负责低压集抄抢修工作，指导业务部门开展各项工作，制定本单位工作质量监控、考核体系，汇总统计监控、考核指标数据，开展低压集抄维护的工作质量考核

当系统故障时，抄表班负责现场抄表、现场补抄、现场核抄、现场核查、电量催收等工作。

抄表班组负责低压集抄客户的现场抄表、现场补抄、现场核抄、现场核查。

低压集抄维护的监控分析与异常处理流程的跟踪管理，加强采集现场运维工

作。

制定现场检查流程、现场补抄流程、现场核查流程、电量异常处理流程、周期现场核抄流程、抢修类故障表处理流程。

根据抄表工作流程依据规定的抄表例日和抄表周期，配合低压集抄修理工作的开展。

对营销系统自动完成抄表计划制定的客户进行抄表数据的检查，发现数据异常，有针对性的进行现场巡视。

对工作人员自动抄表情况进行跟踪，并对未能自动完成抄表计划制定、数据准备和自动抄表的情况进行手工处理。

现场补抄流程:

针对无法实现远程自动抄表的零星用户进行工单拆分，派发、完成现场补抄任务。业务环节包括：现场补抄任务派发、补抄数据下装、现场补抄示数、补抄数据上装、抄表示数的定期复核。

现场补抄任务派发，即自动工作人员针对未能自动获取抄表数据的用户，拆分工单并指派给指定工作人员进行现场抄表。

补抄数据下装，根据补抄工单对补抄用户进行抄表数据下装、现场补抄示数，即工作人员根据规定开展现场抄表、补抄数据上装，即工作人员将现场抄录的数据上装到营销系统。

抄表示数的定期复核，即工作人员对现场抄录并上装到系统内的抄表数据进行示数的定期复核。

现场核查流程：

现场核查流程针对自动抄表数据复核发现的示数异常用户进行工单拆分，派发现场核查任务，由工作人员进行现场核查、核查数据上装、核查数据复核等工作。业务环节包括：现场核查任务派发、核查数据分析、手工止度录入、检查数据下装、现场核查、检查数据上装、示数复核。

现场核查任务派发，即自动工作人员针对示数复核发现存在异常的用户，拆分工单并指派给相关异常处理部门进行现场核查。

核查数据分析，即异常处理部门对派发的异常数据进行分析，确认是否需进行现场抄表核查。

手工止度录入，即经分析、确认异常是因拆表冲突等导致，无需开展现场核抄的，异常处理部门可通过手工方式录入正确的抄表数据。

核查数据下装，即经分析、确认需现场核查的，将现场核查任务派发给工作人员，工作人员根据工单进行现场核查抄表数据的下装。

现场核查，即工作人员进行现场抄表并对用户的用电情况进行核查，表计故障应通知相关部门进行表计故障处理；发现用户存在违约、窃电等情况的，应通知用电检查部门发起违约、窃电处理。

核查数据上装，即工作人员将现场抄表数据上装到营销系统。

示数复核，即工作人员对上装后的抄表数据进行示数复核。

电量异常复核异常处理流程：

电量复核异常处理流程，是针对电量复核发现的电量异常用户进行工单拆分，派发异常处理任务，由相关人员进行异常核实、处理，并对异常处理情况进行督办等工作。业务环节包括：异常分析、异常分发、异常派工、异常处理、异常处理结果跟踪并审核。

异常分析，即复核人员按既定复核规则发现异常用户，对异常情况进行分析，并得出初步的异常原因。

异常分发，即复核人员根据初步原因，将异常信息对应派发给相应部门进行处理。

异常派工，即异常接收部门根据异常信息指定专人进行异常处理。

异常处理，即接收到异常处理任务的相关人员通过现场抄表、现场核实用户用电性质、现场核实用户用电情况等发起抄表、退补、改类、违约窃电等处理流程完成异常的处理。

异常处理结果跟踪并审核，即复核人员跟踪下发的异常信息处理进度，并审核异常处理人员完成的异常处理结果。

周期现场核抄：

周期现场核抄主要针对已实现集抄用户开展周期性的现场抄表。业务环节包括：计划制定、数据下装、现场核抄、数据上装、示数复核、检查分析。

计划制定，即“集抄集收”应用初期，按每三个抄表周期开展一次现场核抄，“集抄集收”应用成熟后，按每半年开展一次现场核抄的要求，由营销系统自动

制定周期现场核抄计划。

数据下装，即现场核抄人员按照抄表计划，将需现场核抄用户的抄表信息下装到抄表机。

现场核抄，即现场核抄人员根据浙江省电力公司《电量抄核收管理标准》的规定，开展现场抄表。

数据上装，即现场核抄人员将现场抄录的数据上装到营销系统。

示数复核，及现场核抄人员对上装后的电量数据进行复核。

检查分析，即自动工作人员按一定的规则对上装后的核抄数据进行分析，确认异常类别（采集异常，表计故障，违约用电等）并发起相应的处理流程

故障处理流程：

主要针对低压集抄设备故障换表时，由公司工区人员“一次性”故障抢修和故障设备的换后，由班组人员完成故障表处理业务。

业务流程环节包括：首次维修设备的申请及领用、故障设备的更换、移交故障设备和清单、设备更换流程、故障设备的运行跟踪分析等。

首次维修设备的申请及领用，即公司相关人员进行低压故障设备的申请，班组根据备表申请完成设备的领用。

故障设备的更换，公司低压抢修人员到抢修过程中进行故障设备更换。

移交故障设备和清单，即抢修人员将故障设备以及清单在规定的时间内，移交给甲方计量部资产管理部门，并办理交接手续。

现场核实，现场核实更换设备和接线情况，对不正确接线进行更正，对不一致的设备信息进行核实后记录。

故障设备的运行跟踪分析，运维班对故障更换的设备定期跟踪分析，对发现的异常及时分发相关部门核实处理。

6工作票办理及维护、修理知识提问

6.1投标人要以书面回答的方式，阐述如何协调供电单位和客户，确定工作票类别及如何办理和执行工作票。

工作票制度