运营商工作总结
国企三大运营商工作总结
国企三大运营商工作总结作为国有企业，中国移动、中国电信和中国联通是我国三大运营商，承担着通信基础设施建设和运营管理的重要责任。
他们在通信行业的发展中发挥着重要作用，为人民群众提供了高质量的通信服务。
在过去的一段时间里，三大运营商在各自的工作中取得了一定的成绩，同时也存在着一些问题和挑战。
首先，中国移动在4G网络建设和运营方面取得了显著的成绩。
他们在全国范围内建设了大量的4G基站，为用户提供了高速、稳定的通信服务。
同时，他们还积极推动5G网络的建设，为我国的数字经济发展做出了重要贡献。
然而，中国移动在客户服务和营销方面还存在一些不足，需要进一步加强。
其次，中国电信在固定通信网络建设和运营方面表现突出。
他们在城市和农村地区都建设了大量的光纤网络，为用户提供了高速、稳定的宽带接入服务。
同时，中国电信还积极推动5G网络的建设，为工业互联网和物联网的发展提供了有力支持。
然而，中国电信在移动通信网络建设和运营方面还存在一些不足，需要进一步加强。
最后，中国联通在国际业务和企业市场方面取得了显著的成绩。
他们在国际漫游、国际数据通信和国际专线租赁等方面都有着丰富的经验和资源，为中国企业的国际化发展提供了重要支持。
同时，中国联通还积极推动5G网络的建设，为智慧城市和智能制造的发展提供了有力支持。
然而，中国联通在国内移动通信网络建设和运营方面还存在一些不足，需要进一步加强。
综上所述，国企三大运营商在过去的工作中取得了一定的成绩，但也存在着一些问题和挑战。
他们需要进一步加强客户服务、营销推广和网络建设，以提高通信服务的质量和用户满意度。
同时，他们还需要加强创新能力和技术研发，以应对行业竞争和市场变化，为我国通信行业的发展做出更大的贡献。
2024年运营商工作总结5篇
2024年运营商工作总结5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如心得体会、规章制度、合同协议、条据文书、策划方案、应急预案、自我鉴定、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays, such as insights, rules and regulations, contract agreements, documents, planning plans, emergency plans, self-evaluation, teaching materials, complete essays, and other sample essays. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!2024年运营商工作总结5篇通过工作总结，我们可以发现问题的根源，制定相应的解决方案，在写工作总结时，我们可以结合自己对未来工作的规划，为自己设定明确的目标，下面是本店铺为您分享的2024年运营商工作总结5篇，感谢您的参阅。
运营商年度业绩总结范文(3篇)
第1篇随着信息技术的飞速发展，我国通信行业正迎来前所未有的变革。
2023年，我国三大运营商——中国移动、中国电信和中国联通在市场竞争中稳步前行，实现了业绩的稳步增长。
本文将总结三大运营商2023年度业绩，分析其亮点与挑战，并对未来发展提出建议。
一、业绩亮点1. 营收与利润双增长2023年，三大运营商营收和利润均实现同比增长。
其中，中国移动全年实现营业收入10093亿元，同比增长7.7%；中国电信实现营业收入5220亿元，同比增长10.3%；中国联通实现营业收入3019亿元，同比增长8.3%。
净利润方面，中国移动实现净利润1318亿元，同比增长5.0%；中国电信实现净利润399亿元，同比增长9.9%；中国联通实现净利润127亿元，同比增长9.4%。
2. 5G网络建设稳步推进截至2023年底，我国5G基站数量已达337.7万个，覆盖范围不断扩大。
三大运营商在5G网络建设方面均取得显著成效，为用户提供更优质的网络服务。
3. 数字化转型成果显著在数字化转型方面，三大运营商积极布局云计算、大数据、物联网等新兴领域，取得了丰硕的成果。
2023年，云计算等新兴业务在电信业务收入中占比提升至21.2%，拉动电信业务收入增长3.6个百分点。
4. 客户规模持续增长三大运营商在客户规模方面持续增长。
截至2023年底，中国移动客户总数达到9.94亿户，中国电信客户总数达到3.56亿户，中国联通客户总数达到3.4亿户。
二、挑战与问题1. 市场竞争加剧随着市场竞争的加剧，三大运营商面临着来自互联网企业、虚拟运营商等新兴力量的挑战。
如何在激烈的市场竞争中保持优势，成为运营商亟待解决的问题。
2. 成本压力随着网络升级、业务拓展等需求的增加，运营商面临着成本压力。
如何在提高服务质量的同时，有效控制成本，成为运营商关注的焦点。
3. 数字化转型风险在数字化转型过程中，运营商面临着数据安全、技术更新等方面的风险。
如何确保数字化转型顺利进行，成为运营商需要考虑的问题。
运营商工作总结
运营商工作总结运营商工作总结1我在xx公司做客服话务员。
x个月的工作让我对客户服务有了必要的了解和认识。
现在我将自己对客服的感受和理解总结如下：1、客服人员所需的基本技能和素质要求：客服人员所需的基本技能需要具备良好的服务精神和良好的沟通能力。
熟练，普通话流利，工作认真细致，有良好的团队精神和合作意识，纪律性强，态度好。
2、作为一名客户服务人员，你需要必备的技能：（1）学会忍耐和宽容。
耐心和宽容是对付不讲道理的客户的法宝，是一种美德，需要宽容和理解客户。
客户有不同的.性格，不同的人生观，世界观，价值观，所以客户服务就是根据客户自己的喜好来满足客户。
（2）不要轻易承诺，说到做到。
客服人员不要轻易承诺，只承诺客户会怎么做，会对工作造成被动。
但是客服人员一定要注意自己的承诺。
一旦他们答应了顾客，就必须尽力去做。
在移动公司做话务员期间，公司规定接到客户投诉后，必须在48小时内做好源头管理，这是信誉的体现，也是做客服的基本要求。
（3）勇于承担责任。
客服人员往往要承担各种责任和错误。
当出现问题时，同事们经常推卸责任。
客服是企业的服务窗口，要包容整个企业给客户造成的一切损失。
所以在客服部门，不能说这是那个部门的责任。
所有责任都需要通过客服人员解决，需要勇于承担责任。
3、作为一名客服，你需要具备必要的技能和素质：（1）良好的语言表达潜力。
在与客户沟通的过程中，普通话流利，语速适中，用词得当，礼貌自信。
（2）丰富的行业知识和经验。
丰富的行业知识和经验是解决客户问题的必备武器。
无论从事什么行业，都需要有扎实的专业知识和经验。
不仅能和客户沟通，道歉，还应该是这项服务的专家，能够解释客户提出的问题。
如果客服人员不能成为专业人士，有些问题可能解决不了。
作为客户，你最期待的是服务人员的帮助。
所以客服人员要有丰富的行业知识和经验。
（3）要学会换位思考，既要考虑客户，也要考虑自己的利益。
这是保持和留住我们客户的最好和最有力的方法。
做运营商工作总结范文(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，我在运营商行业的工作已过去一年。
在这一年的时间里，我经历了无数挑战与机遇，也在工作中不断成长与进步。
为了总结经验、吸取教训，更好地指导今后的工作，现将我在过去一年的运营商工作情况进行总结。
二、工作内容1. 业务拓展（1）市场调研：深入了解行业动态、竞争对手情况、客户需求等，为业务拓展提供有力支持。
（2）客户关系维护：与客户保持良好沟通，了解客户需求，提供优质服务，提高客户满意度。
（3）项目洽谈：积极参与项目洽谈，确保项目顺利实施，实现公司利益最大化。
2. 产品运营（1）产品策划：根据市场趋势和客户需求，制定产品策略，优化产品功能，提高产品竞争力。
（2）产品推广：通过线上线下渠道，加大产品推广力度，提高产品知名度。
（3）产品优化：收集客户反馈，对产品进行持续优化，提升用户体验。
3. 客户服务（1）客服团队管理：制定客服团队工作计划，提升团队整体业务水平。
（2）客户咨询解答：及时解答客户疑问，提高客户满意度。
（3）投诉处理：妥善处理客户投诉，确保客户权益得到保障。
4. 团队协作（1）跨部门沟通：与公司其他部门保持良好沟通，确保工作顺利开展。
（2）团队建设：组织团队活动，提升团队凝聚力。
（3）知识分享：定期组织内部培训，分享工作经验，提升团队整体素质。
三、工作成果1. 业务拓展方面（1）成功拓展新客户10家，新增合作项目5个。
（2）客户满意度达到90%以上。
2. 产品运营方面（1）推出2款新产品，市场反响良好。
（2）产品用户数量增长30%。
3. 客户服务方面（1）客服团队业务水平提升20%。
（2）客户投诉处理率达到100%。
4. 团队协作方面（1）跨部门沟通顺畅，工作效率提高15%。
（2）团队凝聚力显著提升。
四、工作不足1. 业务拓展方面（1）市场调研不够深入，对客户需求把握不准确。
（2）项目洽谈过程中，部分细节处理不够到位。
2. 产品运营方面（1）产品策划不够创新，缺乏市场竞争力。
运营商年度工作总结范文(3篇)
第1篇一、前言2023年，在全球经济复苏的大背景下，我国电信行业也迎来了新的发展机遇和挑战。
作为电信行业的运营商，我们始终坚持以人民为中心的发展思想，积极响应国家战略，不断提升服务质量，拓展业务领域，为我国数字经济的发展贡献了力量。
现将2023年度工作总结及2024年工作规划如下：二、2023年度工作总结（一）网络基础设施建设1. 5G网络建设：我们严格按照国家规划，加大5G网络建设力度，截至2023年底，5G基站数量已达到XX万个，实现了全国范围内连续覆盖，为用户提供高速、稳定的网络服务。
2. 光纤宽带网络升级：持续推进光纤宽带网络升级，提高网络速率和覆盖范围，截至2023年底，光纤宽带用户数量达到XX万户，光纤宽带接入率达到XX%。
3. 农村及偏远地区网络覆盖：加大对农村及偏远地区网络覆盖的投入，缩小城乡数字鸿沟，截至2023年底，我国农村及偏远地区网络覆盖率达到了XX%。
（二）业务发展1. 移动业务：持续推进移动业务创新，推出多种套餐，满足用户个性化需求，移动用户数量达到XX万户，同比增长XX%。
2. 宽带业务：积极拓展宽带业务市场，推出多种宽带套餐，提高宽带网络质量，宽带用户数量达到XX万户，同比增长XX%。
3. 融合业务：大力发展融合业务，推出“宽带+手机+电视”等套餐，满足用户一站式需求，融合用户数量达到XX万户，同比增长XX%。
（三）科技创新1. 5G行业应用：积极推动5G行业应用落地，与各行各业合作，开展5G+工业互联网、5G+医疗、5G+教育等应用试点，推动产业升级。
2. 云计算和大数据：加大云计算和大数据技术研发投入，推动企业数字化转型，为企业提供高效、安全的云服务和大数据解决方案。
率。
（四）客户服务1. 提升服务质量：加强客户服务体系建设，提高客户满意度，客户满意度达到XX%。
2. 优化服务流程：简化办理流程，提高办事效率，客户办理业务时间缩短XX%。
3. 创新服务模式：推出线上客服、智能客服等新型服务模式，提升客户体验。
通信运营商年度总结范文(3篇)
第1篇一、前言2023年，我国通信行业在政策引导、市场需求和技术创新等多重因素的推动下，取得了显著的成绩。
作为信息通信行业的核心力量，通信运营商在这一年里紧紧围绕国家战略，积极推进5G网络建设、业务创新和服务优化，为我国数字经济的高质量发展贡献了重要力量。
现将本年度工作总结如下：二、通信网络建设1. 5G网络覆盖全面升级：本年度，我国三大运营商积极推进5G网络建设，实现了全国范围内5G网络的广泛覆盖。
截至2023年底，我国5G基站数量已超过200万个，覆盖人口超过10亿。
2. 光纤宽带网络加速推进：运营商持续加大光纤宽带网络建设力度，提高网络覆盖范围和质量。
目前，我国光纤宽带用户占比已超过90%，家庭宽带平均接入速率超过500Mbps。
3. 物联网网络布局：运营商积极探索物联网技术应用，推动物联网网络建设。
本年度，我国物联网连接数突破12亿，同比增长超过30%。
三、业务创新与拓展1. 5G应用场景拓展：运营商积极推动5G应用场景拓展，推动5G在工业、医疗、教育、交通等领域的应用落地。
例如，5G远程医疗、5G工业互联网、5G自动驾驶等应用取得了显著成效。
2. 云服务业务发展：运营商加大对云服务业务的投入，推动云服务业务快速发展。
本年度，运营商云服务业务收入同比增长超过30%。
3. 融合套餐创新：运营商不断优化融合套餐产品，满足用户多样化需求。
本年度，融合套餐用户规模同比增长超过20%。
四、服务优化与客户满意度提升1. 客户服务体系建设：运营商加强客户服务体系建设，提升客户服务水平。
本年度，客户服务满意度提升至90%以上。
2. 智慧家庭服务推广：运营商积极推广智慧家庭服务，为用户提供便捷、智能的生活体验。
本年度，智慧家庭用户规模同比增长超过50%。
3. 渠道拓展与优化：运营商拓展线上线下渠道，提升渠道服务能力。
本年度，线下渠道覆盖范围扩大至全国30万个乡镇，线上渠道服务能力显著提升。
五、科技创新与人才培养1. 科技创新平台建设：运营商加强科技创新平台建设，推动关键技术攻关。
运营岗的工作总结范文6篇
运营岗的工作总结范文6篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如工作总结、报告大全、合同协议、演讲致辞、规章制度、应急预案、心得体会、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays, such as work summaries, report summaries, contract agreements, speeches, rules and regulations, emergency plans, experiences, teaching materials, essay summaries, and other sample essays. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!运营岗的工作总结范文6篇在工作总结中，我们可以发现自己在工作中的创新点和改进空间，从而提升职业能力和竞争力，写工作总结可以让我们更清晰地了解自己的工作重点和目标，本店铺今天就为您带来了运营岗的工作总结范文6篇，相信一定会对你有所帮助。
运营工作总结14篇
运营工作总结14篇运营工作总结篇1时光荏苒，即将过去，回顾这一年的工作历程，电子商务部在公司领导的支持和各个部门的配合下，确保了公司网络的正常运行，配合各个部门顺利完成公司的各项工作任务，推进了“搜车网”的开发、制作、测试及全面上线。
新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战，希望同大家一道，在的工作基础上，继续群策群力，为明杰人的明天，携手共进！总结如下：（一）、工作重点回顾和存在的问题一、工作重点回顾1、软件和数据库管理方面（1）合理安排软件使用流程并制定相关规范，及时响应了各部门的电脑软件的维护，尽可能的降低使用故障，在其出现故障的时候，并做到了能即时解决就即时解决，不能当场解决的也在最短时间内解决。
（2）定期对数据库进行维护、备份，对数据库的系统问题、服务器故障等问题根据实际问题及时加以解决。
2、平台管理方面全面加强公司4个门户（明杰集团官网、赢家环保再生资源公共服务平台、OK14资讯网、赢家汽拆）的建设、更新及中国再生资源客户管理系统的管理工作，是电子商务部的工作重点，根据公司的实际情况不定期发布各类信息并加以推广，为明杰每一个进步打下了坚实的基础。
在以后我们电子商务部会再接再厉，使公司各的内容的更丰富更精彩。
3、网络管理方面网络市场的竞争日趋激烈，为了顺应形势，我们组织了多次推广，包括和公司收车业务的宣传，例如百度知道问答模式的推广使得赢家环保、赢家汽车拆解等曝光率大增并使的流量有了很大提高，同时对消除公司的负面影响起到关键性作用。
4、员工管理方面基于电子商务工作的实际情况，以及公司多方面考虑，尽管人数很少，但是内部分工明确，注重发挥个人专长，相互交流思想和经验，今后团队成员的数量、结构、分工、素质等将不断加以提高和完善。
二、工作中存在的问题1、软件和数据库管理方面：部分设备老化，硬件问题突出，维修周期长，费用高。
2、平台管理方面：公司动态活动中的照片拍摄不够及时到位，将每一个活动现场真实的展现在了网络人面前，这是不可或缺的一部分。
运营商年度工作总结 个人
运营商年度工作总结个人
运营商年度工作总结。
在过去的一年里，作为一名运营商的个人，我经历了许多挑战和收获了许多成就。
回顾过去的一年，我想对我所在的运营商团队以及所有支持我们的客户和合作伙伴们表示诚挚的感谢。
在这篇文章中，我将总结我们团队在过去一年所取得的成绩和面临的挑战，以及我们未来的发展方向。
在过去的一年里，我们团队在市场竞争激烈的环境下，取得了显著的业绩。
我
们不仅成功地扩大了市场份额，还提升了客户满意度和忠诚度。
我们通过引入创新的产品和服务，以及优化客户体验，取得了这些成就。
此外，我们还加强了内部管理和团队协作，提高了工作效率和质量，为公司的可持续发展打下了坚实的基础。
然而，我们也面临了一些挑战。
市场变化和技术进步给我们带来了一定的压力，我们需要不断地调整和改进我们的业务模式和服务策略。
同时，客户的需求和期望也在不断变化，我们需要及时地了解并满足他们的需求，以保持竞争优势。
针对未来的发展，我们团队将继续致力于创新和卓越。
我们将加强与合作伙伴
的合作，共同开发新的业务模式和产品，以满足客户的多样化需求。
我们还将加强内部管理和团队建设，培养更多的优秀人才，提高整体竞争力。
总之，过去的一年是充满挑战和机遇的一年。
我们团队在各方面取得了显著的
成绩，但也面临着一些挑战。
在未来，我们将继续努力，不断创新和进步，为客户和合作伙伴提供更优质的产品和服务，实现更大的成功。
感谢大家的支持和信任，让我们共同期待更美好的明天！。
选定运营商的工作总结
选定运营商的工作总结选定运营商的工作总结(通用4篇)选定运营商的工作总结篇1不知不觉已经在XXXX有限公司线工作三个月了。
我从一开始实行五班三操作制到七班五操作制。
公司和中心领导根据话务量和实际工作需要，为了保证话务员的工作质量，给他们足够的休息时间，先后三次调整了话务员的工作时间。
这让我充分体现了上级领导的科学和人性化的管理制度。
另一方面，4月份轮到我们组白天上班，白天上班的人比轮班的人多，这也给了我一个很好的锻炼机会，来检验如何管理好我的团队。
本白天接触到的东西是多样而复杂的。
有时候会遇到不被中心接受的事情或者不明白问题的时候，会马上向领导请教，有时候感觉自己在打仗，讲究随机应变。
因为工作可以随时根据实际情况灵活安排。
一般来说，作为班长，你应该和队员一起接投诉电话。
事情多的时候，要及时调度。
否则，区线无法立即处理它们的情况将直接影响中心的响应速度。
有时，当人们来参观时，一个接一个的市民。
记得有一次想上厕所，走不开。
我不得不忍到最后。
此外，团队成员会不时向您提问，有时我会不知所措。
由于白天上班人数较多，需要合理安排用餐时间和休息时间。
有时候，无法保证每个人都休息一个小时，与团队成员沟通协调，配合安排。
为了保证线路畅通，大家都愿意缩短午休时间，非常难得。
我深深体会到倒班工作的辛苦。
通过白天的工作，我意识到以前白天工作的同事们也很辛苦，也深深体会到工作期间不能马虎。
不计较个人得失，时刻想着大局。
三月份，我各方面都做得不好，因为我有些个人问题，主管主动问我情况。
我也承诺在接下来的一个月里我会做得更好。
结果X月我的成绩有了很大的提高。
从这一点上，我学会了在工作中工作，从不把个人问题带到工作中。
也证明了一切都是人之常情，有错必纠。
最重要的是我体会到了我不为失败找借口，只为成功找方法。
我以后会继续努力，就像我在X月做的那样，这是我在那里工作最深的体会。
有人说光阴似箭，现在我终于体会到了。
不知不觉在公司已经半个多月了。
电信运营商客户服务工作总结
电信运营商客户服务工作总结在当今竞争激烈的电信市场中，客户服务质量已成为电信运营商赢得客户、保持市场份额的关键因素。
作为电信运营商客户服务团队的一员，过去的一段时间里，我全身心地投入到工作中，致力于为客户提供优质、高效、满意的服务。
以下是我对这段时间工作的总结。
一、工作内容与成果1、客户咨询与解答每天都会面对大量客户的咨询，问题涵盖了套餐内容、费用查询、网络故障、业务办理等各个方面。
我始终以耐心、专业的态度为客户解答疑问，确保他们能够得到准确、清晰的信息。
通过不断学习和积累，我能够迅速准确地回答大部分常见问题，对于复杂问题也能及时协调相关部门获取解决方案，并及时反馈给客户。
据统计，平均每天处理客户咨询_____次，客户满意度达到了_____%。
2、投诉处理投诉处理是客户服务工作中的重要环节。
面对客户的不满和抱怨，我首先保持冷静和倾听，理解客户的情绪和诉求。
然后，迅速展开调查，核实情况，与相关部门协作制定解决方案。
在处理过程中，我及时与客户沟通进展，确保他们了解我们为解决问题所做的努力。
通过有效的沟通和解决措施，成功解决了_____起投诉，投诉解决率达到了_____%，有效地挽回了客户的信任。
3、业务办理与推广根据客户的需求，协助他们办理各类业务，如套餐变更、增值业务开通等。
同时，积极向客户介绍新的优惠活动和产品，提高客户的参与度和满意度。
在业务推广方面，成功办理了_____笔新业务，为公司的业务发展做出了一定的贡献。
4、客户关系维护定期对客户进行回访，了解客户使用产品和服务的感受，收集意见和建议。
通过建立良好的沟通渠道，与客户保持了密切的联系，增强了客户的忠诚度。
共回访客户_____人次，收集有效建议_____条。
二、工作中的挑战与应对1、业务知识的不断更新电信行业的技术和业务不断发展，新的套餐、政策和业务层出不穷。
为了能够准确地为客户提供服务，需要不断学习和更新自己的知识。
我通过参加内部培训、阅读相关资料和与同事交流等方式，及时掌握最新的业务信息，提升自己的专业水平。
移动公司个人年终工作总结(五篇)
移动公司个人年终工作总结尊敬的领导：您好！时光飞逝，转眼间____即将逝去，回顾在过去的一年里，有过开心，有过痛苦，有过压力，有过激情。
顶着压力，充满激情，甩掉包袱，我们一路走过，开心的生活，努力的工作，积极的争取每个工程，迅速的响应每一次故障，为公司争取每一分的利润，以百分百的满意回报客户，回报公司。
现将全年工作做以简单总结，主要分为以下几个部分。
第一、日常工作总结1、____月份：(1)aa会议保障、全网ac设备替换：____月初____移动____年工作会议在aacc名都大酒店召开，我全程参与了cc名都大酒店wlan施工，优化并顺利完成了会议保障工作，得到aa移动的充分认可和赞扬。
随着我司wlan业务发展，我司原提供wlan设备已不能完全满足现网需求，为保证用户使用效果，提高运营商对我司设备认可，因此____月份我们对全省现网ac进行设备替换配合分别完成周口、南阳、平顶山、郑州等地市ac设备替换工作。
(2)、郑州嵩山饭店wlan基站试点、各地市ac重启故障处理：____月份春节过后完成郑州嵩山饭店wlan基站试点工作。
配合对平顶山、周口、南阳、商丘、郑州ac自动重启故障处理，周口wlan四期开通保障、站点开通。
(3)、ac故障处理、集团foa跟踪测试：____月份分别对商丘、周口网速慢故障排查处理，平顶山、郑州四期wlan站点开通配合。
下旬跟踪配合总部工程师完成对周口建设路移动ac41集团foa测试工作。
参加每周省公司wlan四期工程进度会议，汇报相关工程进度、设备质量问题。
配合处理全省wlan日常站点开通，故障分析处理。
2、____月份：(1)、全网ac设备4205版本升级、各地市故障处理：____月初随着我司设备集团foa版本测试顺利通过，为尽快解决现网问题。
因此____月份分别对周口、平顶山、南阳、郑州ac全网补丁加载升级测试，另配合周口、平顶山处理ac自动重启故障，及全网日常wlan站点开通维护。
运营商年度工作总结 个人
运营商年度工作总结个人运营商年度工作总结。
在过去的一年里，作为一名运营商的员工，我有幸参与了公司的各项工作，见证了公司的发展和成长。
在这一年里，我们面临了各种各样的挑战，但也取得了许多可喜的成绩。
在这篇文章中，我将对我们今年的工作进行总结，并展望未来的发展方向。
首先，今年是我们公司发展的关键一年。
在市场竞争激烈的环境下，我们不仅保持了良好的运营状态，还取得了一系列的创新和突破。
我们不断优化产品和服务，提高了用户体验，取得了良好的市场反响。
同时，我们还加强了与合作伙伴的合作，拓展了业务范围，实现了良好的业绩增长。
其次，我们在技术创新方面取得了一系列的成果。
我们不断引进先进的技术和设备，提高了网络性能和覆盖范围，为用户提供了更加稳定和高速的通信服务。
我们还加强了信息安全和隐私保护，保障了用户的通信安全。
这些技术创新为我们赢得了用户的信任和好评，为公司的可持续发展奠定了坚实的基础。
最后，我们在社会责任方面也做出了积极的贡献。
我们积极参与公益活动，为灾区捐款捐物，为贫困地区提供通信服务，为社会和谐稳定做出了自己的贡献。
我们还注重环保和可持续发展，努力降低资源消耗和环境污染，积极推动绿色通信，为建设美丽中国贡献自己的力量。
总的来说，今年是我们公司发展的关键一年，我们取得了许多可喜的成绩。
但是，我们也清楚地意识到，面临着许多挑战和困难。
未来，我们将继续坚持创新发展，不断提高服务质量，满足用户需求，为用户创造更大的价值。
同时，我们还将继续注重社会责任，积极参与公益活动，为社会做出更多的贡献。
相信在公司领导和全体员工的共同努力下，我们一定能够迎接未来的挑战，实现更加辉煌的发展。
运营商员工个人工作总结
标题：运营商员工个人工作总结尊敬的领导，亲爱的同事们：大家好！时光荏苒，转眼间又到了一年的尾声，我在此对过去一年的工作做一个回顾与总结，并为新的一年做好规划。
一、回顾过去，总结经验过去的一年，我本着勤奋敬业、积极主动的态度，在运营商岗位上努力工作，取得了一定的成绩。
以下是我工作中的一些亮点和收获：1. 业务能力得到提升通过不断学习业务知识和技能，我对运营商的各项业务有了更深入的了解，能够熟练应对客户的各种需求，业务处理能力得到了提升。
在年度业务考核中，我取得了优异的成绩，得到了领导和同事的认可。
2. 客户服务得到好评在客户服务过程中，我始终坚持以客户为中心，耐心倾听客户需求，为客户提供专业、贴心的服务。
全年未发生重大客户投诉事件，客户满意度持续提升，收到了多位客户的好评。
3. 团队协作能力增强在工作中，我注重与同事的沟通与协作，积极参与团队活动，为团队的整体和谐贡献力量。
在团队项目中，我充分发挥了自己的专长，与团队成员共同完成了各项任务，取得了良好的业绩。
4. 个人综合素质提高为了更好地适应工作需要，我不断提升自己的综合素质，参加各类培训和学习，提高自己的沟通、协调、管理能力。
同时，我还关注时事热点，拓宽知识面，为工作提供了更多的思路和方向。
二、展望未来，规划新年站在新的起点上，我将以更高的标准要求自己，为运营商的发展贡献更多的力量。
新的一年，我将做好以下几方面的工作：1. 深入学习业务知识，提高业务处理能力。
2. 持续提升客户服务水平，为客户提供更加优质的服务。
3. 加强团队协作，与同事共同推进工作，实现团队目标。
4. 拓宽知识面，提高自己的综合素质，为工作提供更多的支持。
5. 严格自律，树立良好的工作作风，为公司创造更多的价值。
在新的一年里，我将不忘初心，砥砺前行，为实现个人与公司的共同发展而努力。
最后，感谢领导和同事们在过去一年里的关心与支持，让我在工作中不断成长与进步。
新的一年，让我们携手共进，共创辉煌！谨此致意！。
移动公司个人年终工作总结范文（5篇）
移动公司个人年终工作总结范文移动营业厅是移动公司的窗口。
在移动公司营业厅前台工作，打仗客户多，必要和谐的事情多，除了正常的收费、解决业务等工作外，在款待用户、开展业务、和谐关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也施展侧紧张作用。
这一年来，各方面都有了很大的提高。
在解决业务息争答客户问题方面积累了许多经验，可以或许实时精确的为客户提供满意的办事。
工作中严格要求本身，保持很强的责任心，谨慎的工作态度和优越的心态。
赓续增强业务学习，尽力进步业务程度和和谐才能。
工作中，热情办事，做到以诚相待、以心换心；靠一点一滴的过细工作博得客户信赖。
爱岗敬业，爱护集体荣誉。
有着很强的团队精神，跟同事关系融洽，获得了人人的信任。
在公司的办事明查暗访中多次取得优秀的造诣，在市公司明列前矛为公司博得了荣誉。
积极参加公司组织的培训学习。
耐劳钻研，尽力进步业务程度。
在公司组织的岗位知识角逐和业务考试中也取得了优秀的造诣。
完成任务和业务量列公司第一，被评选为业务明星，劳绩丰厚。
自来到移动公司那天起，我就给本身订定了一个目标，那便是：无论做什么，干，就要干好，就要做到比别人优秀，我相信本身的才能，我也自信，颠末尽力，我必然能胜利。
在工作中，还存在一些不够之处必要进步。
移动公司个人年终工作总结范文（二）时光飞逝，转瞬间加入中国移动这个大家庭已经有五年的时间了，我从刚刚离开校园踏入社会时的青涩与内向，少言谨慎，转变成现在外向活跃，侃侃而谈。
五年来，在这个大家庭中我学会了很多，收获了很多，也成长了很多。
在今年的____月，公司进行了工作整合，改变运营方式，成立了多个片区，我的工作也发生了巨大的变化，从一名普通的一线营业员变成一名社区经理。
面对新的工作岗位、新的工作方式和新的工作环境，在工作这一年中，感受颇多，收获颇多。
对我来说是一个良好的发展机遇，也是一个很好的锻炼和提升自己各方面能力的机会。
从几乎没有工作经验的新手，到现在基本能独立地完成一项工作。
运营商销售工作总结范文(3篇)
第1篇一、前言随着信息技术的飞速发展，我国通信行业在近年来取得了显著的成就。
作为运营商，我们肩负着为广大用户提供优质通信服务的重要使命。
在过去的一年里，我司销售团队在全体员工的共同努力下，取得了显著的成绩。
在此，我对过去一年的销售工作进行总结，以期为新一年的工作提供借鉴和改进。
二、工作回顾1. 市场拓展（1）市场调研：我们深入分析了市场需求，对竞争对手进行了全面调研，了解了行业发展趋势，为制定销售策略提供了有力支持。
（2）业务拓展：根据市场调研结果，我们针对性地开展了宽带业务、手机业务、增值业务等产品的推广，取得了良好的市场反响。
（3）合作伙伴关系：我们与多家知名企业建立了合作关系，共同开展业务推广，扩大了市场份额。
2. 销售业绩（1）业务增长：过去一年，我司销售业绩稳步提升，宽带业务、手机业务、增值业务等主要业务板块均实现了较大幅度的增长。
（2）市场份额：在激烈的市场竞争中，我司市场份额不断扩大，稳居行业前列。
（3）客户满意度：我们始终坚持以客户为中心，不断提升服务质量，客户满意度持续提升。
3. 团队建设（1）人才培养：我们注重人才培养，定期开展培训，提升员工业务能力和综合素质。
（2）团队协作：通过加强团队协作，我们形成了良好的工作氛围，提高了工作效率。
（3）激励机制：我们建立了完善的激励机制，激发员工的工作积极性和创造力。
三、存在问题1. 市场竞争加剧：随着通信行业的快速发展，市场竞争日益激烈，我司面临着来自各个方面的挑战。
2. 产品创新不足：在产品创新方面，我司与部分竞争对手相比仍有差距，需要进一步加强产品研发和优化。
3. 服务质量有待提升：虽然客户满意度有所提升，但在部分地区仍存在服务质量问题，需要持续改进。
四、改进措施1. 加强市场调研：进一步深入了解市场需求，及时调整销售策略，提高市场竞争力。
2. 加大产品创新力度：持续投入研发，推出具有竞争力的新产品，满足客户需求。
3. 提升服务质量：加强服务质量监管，提高客户满意度，树立良好的企业形象。
运营商个人工作总结
一、前言时光荏苒，转眼间又到了一年的尾声。
在过去的一年里，我作为一名运营商，在公司领导的正确指导和同事们的帮助下，认真履行职责，努力提高自身业务水平，较好地完成了各项工作任务。
现将我的个人工作总结如下：二、工作回顾1. 市场拓展在过去的一年里，我积极拓展市场，努力提高市场份额。
通过参加各类行业展会、开展线上线下活动、加强与合作伙伴的沟通与合作，成功拓展了多个新客户，为公司创造了良好的经济效益。
2. 客户服务客户服务是运营商的核心竞争力之一。
我始终坚持以客户为中心，不断提高服务质量。
在处理客户投诉、咨询等方面，做到耐心解答、快速响应，确保客户满意度。
同时，我还主动收集客户意见，为产品优化和改进提供参考。
3. 业务运营在业务运营方面，我严格遵守公司规章制度，确保各项业务顺利进行。
针对公司业务特点，我不断优化业务流程，提高工作效率。
在项目推进过程中，我积极协调各方资源，确保项目按时完成。
4. 团队协作团队协作是取得成功的关键。
我始终秉持团结协作、共同进步的原则，与同事保持良好的沟通与协作。
在遇到困难时，我主动寻求帮助，与团队共同解决问题。
三、工作亮点1. 提高客户满意度通过优化服务流程、提升服务质量，客户满意度得到显著提高。
在年度客户满意度调查中，我负责的业务板块满意度得分位居公司前列。
2. 顺利完成项目任务在过去的一年里，我负责的项目均按时完成，为公司创造了良好的经济效益。
在项目推进过程中，我积累了丰富的项目管理经验。
3. 获得同事好评在团队中，我注重个人修养，关心同事，乐于助人。
因此，得到了同事们的认可和好评。
四、不足与改进1. 业务知识储备不足在业务拓展过程中，我发现自己在某些领域的知识储备不足，导致在处理问题时不够得心应手。
今后，我将加强业务知识学习，提高自身综合素质。
2. 沟通能力有待提高在与客户沟通时，我发现自己在某些情况下沟通效果不佳。
今后，我将努力提高沟通能力，更好地为客户提供服务。
五、展望未来在新的一年里，我将继续努力，以更高的标准要求自己，为公司的发展贡献自己的力量。
运营商协议工作总结范文(3篇)
第1篇一、前言随着通信技术的飞速发展，我国移动通信行业取得了举世瞩目的成就。
运营商之间的协议合作成为了推动行业进步的重要力量。
在过去的一年里，我单位积极与各大运营商开展协议合作，取得了显著成果。
现将一年来的工作总结如下：一、工作回顾1. 协议制定与完善（1）根据市场需求，结合我单位业务特点，制定了一系列与运营商合作的协议，如数据业务合作协议、短信业务合作协议等。
（2）针对现有协议中存在的问题，不断进行完善和优化，确保协议的合理性和可操作性。
2. 协议签订与执行（1）积极与运营商沟通，推动协议签订工作。
截至年底，已与多家运营商签订合作协议。
（2）严格按照协议规定，确保双方权益得到充分保障。
3. 业务拓展与合作（1）与运营商共同拓展业务领域，实现互利共赢。
例如，联合推出优惠套餐、特色业务等。
（2）加强技术交流与合作，提升我单位在通信行业的竞争力。
4. 争议解决与沟通（1）针对协议执行过程中出现的争议，及时与运营商沟通，寻求解决方案。
（2）建立有效的沟通机制，确保双方在合作过程中信息畅通。
二、工作亮点1. 优化协议结构，提高合作效率通过对协议内容的梳理和优化，简化了协议签订流程，提高了合作效率。
2. 强化风险控制，保障双方权益在协议中明确约定双方的权利和义务，有效降低了合作风险。
3. 创新合作模式，拓展业务领域与运营商共同探索新的合作模式，拓展业务领域，实现互利共赢。
4. 提升服务质量，树立良好形象通过加强与运营商的合作，不断提升我单位在通信行业的品牌形象。
三、存在问题及改进措施1. 存在问题（1）部分协议条款不够细化，存在一定程度的模糊性。
（2）部分协议执行过程中，存在沟通不畅、信息不对称等问题。
2. 改进措施（1）针对协议条款模糊的问题，进一步细化协议内容，确保双方权益得到充分保障。
（2）加强沟通与协调，确保信息畅通，提高合作效率。
（3）建立完善的争议解决机制，及时解决合作过程中出现的争议。
四、展望未来1. 深化与运营商的合作，拓展业务领域在新的一年里，我单位将继续加强与运营商的合作，共同拓展业务领域，实现互利共赢。
运营商员工个人工作总结
一、前言时光荏苒，转眼间我已在运营商行业工作了一段时间。
在这段时间里，我始终秉持着敬业、负责的态度，努力提高自己的业务水平和工作能力。
现将我在过去一年的工作情况进行总结，以便更好地为今后的工作做好准备。
二、工作内容及成果1. 业务学习与提升在过去的一年里，我积极参加公司组织的各类业务培训，不断学习新的业务知识，提高自己的业务能力。
通过学习，我对运营商的业务体系有了更深入的了解，为更好地为客户提供服务打下了坚实的基础。
2. 客户服务与维护作为运营商的一名员工，我始终把客户放在第一位，热情、耐心地为客户提供优质的服务。
在处理客户投诉和问题时，我能够迅速定位问题，及时解决，得到了客户的一致好评。
3. 团队协作与沟通在工作中，我注重与同事的沟通与协作，共同完成团队任务。
通过团队合作，我们成功完成了多项重要项目，为公司创造了良好的业绩。
4. 业务拓展与市场推广我积极参与市场推广活动，为公司拓展新客户。
通过电话、短信、网络等多种渠道，向客户宣传公司业务，提高公司知名度。
三、不足与反思1. 业务知识掌握不够全面虽然我在业务学习方面取得了一定的进步，但与实际工作需求相比，我的业务知识还有待提高。
今后，我将加强业务学习，努力提高自己的业务水平。
2. 沟通表达能力有待加强在与客户沟通时，有时会出现表达不够清晰、准确的问题，导致客户理解偏差。
今后，我将注重沟通技巧的培养，提高自己的沟通表达能力。
3. 工作计划与执行能力有待提高在制定工作计划时，有时会出现计划不够周全、执行不够到位的情况。
今后，我将更加注重工作计划的制定与执行，确保工作任务的顺利完成。
四、未来工作展望1. 加强业务学习，提高自身业务水平。
2. 提升沟通表达能力，为客户提供更优质的服务。
3. 优化工作计划，提高工作效率。
4. 积极参与公司各项活动，为公司创造更多价值。
总之，过去的一年里，我在工作中取得了一定的成绩，但也存在诸多不足。
在新的一年里，我将以更加饱满的热情投入到工作中，努力提高自己的综合素质，为公司的发展贡献自己的力量。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
运营商工作总结篇一：运营商工作小结XX年度员工个人工作总结篇二：运营工作总结(1)客服篇无论从事电子商务任何职位，都有必要从客服做起。
电子商务连接商家和客户，而直接面对顾客的则是客服，可以说这里是第一线的战场。
在这里，你可以直观的感受到顾客想要什么样的活动，最在乎的是商家运营的哪个环节，现在的运营中出了哪些问题。
有经验的客服能从顾客的反应中看出商品的贩卖情况，资金的流向。
电子商务中其它的职位都应该时刻联系客服，听取客服的意见，不能脱离客服。
根据接待顾客种类不同，客服工作主要分为以下几类：1. 日常事务：可以用快捷短语回复的内容，一般包括运费，快递，优惠，活动等内容2. 商品推荐：很多顾客习惯性听从客服意见，选择商品。
对于一个大型店铺来说，商品一般都在几百个左右，能把这么多商品的功效记得清楚是一件很不容易的事情，一般只有店铺最资深的客服或者负责过商品的客服回答的出来。
3. 日常纠纷：质问为什么还不发货，质问货物为什么不动了，质问收到货时有损毁，质问商品和详情不符，各种各样的纠纷，只有你想不到的，没有顾客提不出来的。
而且这个环节的顾客一般火气都比较大，客服有气只能往肚子里咽。
（一种发泄方式是联系快递时，把火撒到快递客服身上）4. 应急处理：店铺几乎任何时候都在活动期间，活动过程中难免会有一些技术设置时没有想到的BUG。
这个问题的处理也只能分配在客服肩上。
明知道是自己不对，但怎么把店铺损失降到最低也是客服要做的工作。
写到这里我只想说，一个资深优秀的客服对一个店铺来说是左膀右臂般的存在，在整个电子商务中占到重要的地位。
成为一个优秀的客服也需要不断修炼，和各种各样的顾客打交道，无论是说话的方式还是处理事情的能力都需要不断学习。
每每看到客服给顾客打电话处理纠纷，我就在想如果是自己去处理，最后的结果该是多么糟糕。
通过自己做客服的一段时间，认识到顾客买东西时的一些误区：1. 大店铺一般都是仓库发货，是不经过人工处理的，顾客在订单中的留言中是被完全无视的。
没有客服会每天看订单中的留言并备注。
2. 不是所有客服都懂自己店铺的商品。
她能回答的商品的信息基本上都是商品页面上的，你是可以看到的。
让她推荐商品，不如直接问她哪款商品卖得好，这个回答还是比较靠谱的。
3. 客服每天要面对几十甚至上百个顾客，平均下来一分钟要一两个，这种高强度的工作量使得客服只是希望把你的这个对话框快速处理完而已，所以如果可以自己动手查的东西，还是依靠自己比较靠谱，问到的结果其实并不是最优的。
客服最讨厌的几种顾客：1. 震屏：有一些顾客问了一两句话，马上就震动屏幕想来引起客服注意。
这是不可取的，想让客服给你秒回大部分时间是不可能的，你要理解她面对的几十个像你这样的顾客，不是你的一对一VIP客服。
你震屏的唯一作用就是客服对你的第一印象极限下降，这会很大程度影响你之后的购物。
要知道，最近有什么优惠活动，能不能发优惠券都是由客服实施的。
从这个角度来看，讨好客服对自己更有利。
2. 最好不要问店铺里有这个，那个商品吗？因为你查的流程和客服查的流程是一样的，看到的结果也是一样的。
这种情况还是自己动手查比较好，客服查了之后可能默认就把价钱从高到低筛选几款给你了。
美工篇对店铺来说，美工的作用也极其重要。
毕竟顾客能接触到的店铺信息来源一是客服，另一个就是美工的图片了。
一个店铺装修的如何，活动能否第一眼就吸引人，详情页是否清晰体现了店铺意志都要靠美工来体现。
美工也是店铺中最熟悉商品和活动的人，因为所有的商品登录前都需要美工处理，所有的活动也都需要美工作图来体现。
所以对刚接触电子商务的人来说，多向美工询问和学习会是一个很快的方法。
我没有做过美工的工作，但和美工交流的还是很多的。
对初接触美工的设计者来说，首先要制定一个店铺风格，之后的商品详情页和活动的宣传页风格都要依托于这个风格。
至于作图方面多看看其它的宣传图就明白了，累积到一定的素材后，你已经可以适应任何店铺活动的页面制作了。
运营篇说到运营，就是我在做的事情了。
什么叫做运营，我自己的理解是运作和营销。
简单的说，一方面维持店铺的正常运作，每天的进货发货，活动的安全进行，另一方面想方设法的把店铺宣传出去，提高店铺知名度和流量。
先说活动。
店铺的活动一般有以下几种：1.参加天猫的活动：天猫后台有很多活动可以报名，像聚划算，双11等，可以争取天猫各页面的露出资源。
但参加这些活动都需要接受天猫的一些条件，会大大增加店铺商品的优惠程度。
是否有必要参加这些活动，需要店铺自己斟酌。
2.自己店铺的活动：店铺可以自己设定活动，比如说满就送，满就减，换购、特价、套餐、预售、秒杀。
这些活动基本上都可以依靠打折这一个活动来实现，名字虽然不同但实现的效果一样。
像换购，把要换购的商品打折到1元即实现了一元换购，当然所有的活动都有限制条件，这些就需要运营成员好好考虑，没有BUG的活动才是好活动，也会减少了客服的工作量。
另一个不得不提的店铺活动是优惠券，很多针对某一部分用户的优惠活动可以用发放优惠券的方式来达到，比如说预售，给参加预售的顾客发放对应商品相应金额的优惠券就达到了预售优惠的效果。
但是优惠券要考虑是否可以合并使用和使用条件。
顾客是很刁钻的，能优惠的地方他们一定会想方设法的研究出来。
说白了，这是一场运营者对广大顾客的博弈战，不过这是一个双赢的过程，顾客得到实惠，店铺学到经验。
店铺就是在这样的环境中成长起来的。
篇三：XX年运营工作总结及XX年工作计划XX年运营工作总结及XX年工作计划一、XX年完成的主要工作XX年运营板块以总部“强绩效文化”为指导，全面推进公司绩效管理及金茂珑悦项目计划管理工作，主要绩效目标基本完成，强化技术层面建设，建立绩效管理支持体系，专业化能力得到有效提升。
XX年，运营板块在各级领导的正确指导和帮助下，克服了各类困难，化解了主要矛盾、实现了有效沟通，与公司各部门通力协作，为公司得以按照总部的要求稳步运营贡献了力量。
组织完成项目一、二期三级节点编制，并下发各部门进行内控。
完成项目开发进度日常跟踪、预警。
进行一、二级节点按月分解，并结合绩效和月度运营会进行日常监督和追踪。
完成月报12份。
计划管理——项目计划体系模板完善、重点计划跟踪、预警XX年完成计划管理体系修订，完善项目开发计划模板，制定各类项目计划编制模板。
并将项目二级节点列入跟踪表，每日进行跟踪，如实记录计划完成节点，并进行分析。
完成计划管理手册的编制并发布。
运营管理：1月21日《XX-XX 年战略规划》并获得批准。
10月开始进行XX年经营计划编制并于12月通过总部质询批准。
完成项目运营月报12次上报；完成项目管理报告2次上报；完成月度运营报告12次；组织周报编制40次；完成绩效评价报告5次（年度1次、季度4次）。
运营管理——规范运营会议管理、部门职责划分XX年运营体系框架基本搭建完毕，梳理运营会议管理体系、部门职责等运营支撑文件。
绩效管理：完成绩效管理改进研讨会2次，绩效管理提升方案并经公司确认。
完成组织绩效目标设置5次，绩效目标评价5次，形成绩效评价报告5份，会议纪要5份。
完成与总部绩效评分卡的对接工作完成重庆公司自评组织工作。
针对绩效管理在运行过程中存在的问题，重庆分别于XX年9月、XX年1月、2月进行了三次次绩效研讨会，形成两次绩效管理改进方案，重点进行了制度体系建设和技术体系建设，修订绩效管理规程，建立绩效申诉机制，对部门年度、季度模板进行了调整，按月（周）分解各部门节点、绩效目标，形成绩效追踪表，对照KPI及时进行成果验收并签字确认。
权责体系：组织各部门对职责划分进行讨论10余次，完成部门职责的细化、调整，并完成最终签发；完成权责体系手册的修订。
对绩效、精益、风险管理3个规程进行了修订并审批后发布。
风险管理：对项目面临的管理风险定期进行梳理，并反映在月度运营报告中。
共计完成风险预警11份共40余项次。
完成风险管理规程的修订并发布，完成XX年风险控制情况报告。
精益管理：5月完成重庆公司管理提升活动方案及计划，3月完成绩效自查自纠及改善提案；完成重庆公司精益项目立项17项，总部精益立项3项。
“提高报建效率，节约建设成本”获总部XX上半年“精益明星项目”。
二. XX年运营工作亮点和经验分享1、修订《绩效管理规程》2、修订完善计划管理体系3、梳理公司各部门职能职责4、加强经办会和运营会的督办与计划跟踪5、绩效管理工作亮点为契合绩效目标匹配管理目标，我们的绩效目标来源于五大体系：一是公司绩效评分卡；二是开发计划一、二节点；三是隐性工作显性化后的事项；四是下游对上游部门提出的配合事项；五是部门基础性管理工作。
①公司绩效评分卡绩效评分卡中每一条目标都有至少一个责任部门，对于不好界定的，由两个或几个部门共同承担，做到分解务尽。
②开发计划一、二节点细化项目控制节点：在总部关注的31个节点基础上，再次梳理项目计划；二级节点由原来的84个增加至156个，且规定一、二级节点必纳入考核。
对二级节点过多的部门，剩余的节点纳入关键节点完成率考核；对一、二节点不够的非业务部门，部门重点工作纳入考核。
③隐性工作显性化后的事项对能量化的工作进行条件性预设，列入重点工作中评价；对不能量化的或者目标设置未考虑到的事项，纳入加分项管理。
如：开发部教育资源获取，开发报建资金缓缴；工程部配合拓展小组工作等。
④下游对上游部门提出的配合事项为促进配合，共同完成公司目标；在绩效目标设置大会上，部门可对自身重大任务完成提前置条件；经大会及上游部门认可，即可成为上游部门的考核指标。
此类指标的完成情况，也是年底部门合作度考量的重要依据。
如招采部要完成门窗招标，对成本清单提出的完成时间。
⑤加分项管理对不能量化的隐性工作、对未事先设置的重大贡献、对公司精益工作有突出贡献等，单独设置加分项进行管理。
此项采取部门申报、绩效小组审议、经办会决议的方式进行一事一议。
三 . XX年不足分析1、计划管理：项目计划管理体系应根据各专业特点进行进一步深化、完善；项目计划调整流程、表格待制度化，应尽快对计划管理制度进行修订、补充；计划执行后分析工作未纳入目前计划管理体系，应完善对比分析，以便查找计划编制、执行过程中的不足，优化改进。
2、运营管理：目前未建立成果管理规范，应尽快完成，以为今后多项目运营打好基础；运营管理与业务运行有空隙，运营板块对业务变更事项发生后知后觉的事项，影响对整体项目目标的预警、对整体开发进程把控，应研究并固化相关机制，确保运营管理与业务无缝对接。