中国铁塔股份有限公司电子影像管理系统常见问题维护手册V1.0
中国铁塔股份有限公司铁塔维护巡检之铁塔平台数量统计-V1.0
中国铁塔股份有限公司铁塔维护巡检（之铁塔平台数量统计）中国铁塔维护部响应中心2017年9月目录一、平台统计定义 (1)二、平台数量统计方式 (3)（一）平台数量默认为“1”的塔桅 (3)（二）平台数量非默认的塔桅 (5)三、实例解析 (1)关于铁塔平台数量统计方式的说明前附说明：解读依据：总部维护部《关于铁塔平台问题解答》、《资源数据录入指导手册》、《中国铁塔数据字典》一、平台统计定义《中国铁塔数据字典》中“平面类型”的字段解释为“指该平台的类型”，枚举值为“无平台简易”、“有平台普通”。
《资源数据录入指导手册》中“无平台简易”指无维护平台仅有抱杆；“有平台普通”指有维护平台,即可以在平台上进行相关维护工作的可站人平台。
1．无平台简易无普通平台，但有简易支架的塔桅。
例如：楼/地面支架、楼面拉线塔/桅杆、楼/地面景观塔等。
如下图：2．有平台普通有可上人，供维护人员检修及休息平台的铁塔。
例如：普通地面塔（地面四角塔、地面三角塔、地面三管塔、地面单管塔）、楼面角钢塔等。
共享改造拆除所有平台后的铁塔，按“无平台简易”统计。
二、平台数量统计方式鉴于所有铁塔类资源（含抱杆、美化天线）在资源系统中都是要录入平面（平台）的，为了与资源管理统一标准，铁塔平台数量统计方式定义为：平台数量/平面数量 = 无平台简易支架 + 有平台普通平台层数：按照高度，由上至下依次分层。
（一）平台数量默认为“1”的塔桅1．楼面美化天线产品：包含美化方柱、美化排气筒、美化空调、美化水箱（水立方）、热水器、美化集束、美化壁挂、变色龙、美化假山等，其平台数量默认与其自身数量相同，平台数量为“1”。
如下图：2.楼面桅杆、重力支架、附墙抱杆、组合抱杆、地面支架等:其平台数量默认为“1”，不考虑其悬挂载天线的数量。
如下图：（二）平台数量非默认的塔桅按照：平台数量/平面数量=无平台简易支架+有平台普通，统计平台数量。
如下图所示：三、实例解析实例一：解析：图中楼面拉线塔，无平台简易支架3层、普通平台0层。
(完整版)中国铁塔动环常见告警处理指导手册
中国铁塔动环常见告警处理指导手册一、FSU离线告警告警名称：FSU离线；告警解释：FSU和铁塔集团平台连接通讯中断；原因分析：1）信号差或不稳定；2）FSU设备掉电；3）无线模块硬件故障；4）FSU设备硬件故障；5）天线和无线模块连接中断，或天线丢失；6）VPN服务器连接不上；7）SIM卡被盗、欠费或故障。
平台处理方法：查询历史告警记录，如频繁离线或长时间离线，需现场检查。
现场处理方法：第一步检查供电：1）在运维监控系统检查离线站点是否有停电告警，判断是否现场停电；2）现场检查FSU指示灯不亮设备没有供电。
原因分析：FSU供电异常。
解决方案：1）检查整个基站是否停电，如停电则通知相关人员取电；2）检查FSU供电空开是否跳闸及通电线路是否正常。
第二步检查无线模块：检查无线模块指示灯都不亮或都常亮。
原因分析：无线模块供电异常或无线模块故障。
解决方案：1）无线模块供电故障，则检查给无线模块供电接线是否正常如正常，则用万用表测量给无线模块供电FSU输出端是否有12V，如没有则为FSU供电板问题，更换FSU供电板。
2）确认供电正常，则更换无线模块进行测试。
下站建议：下站时建议随身带上一套可以成功拨号的无线网卡和SIM 卡，下站的时候作对比验证，快速确认是SIM卡问题，还是无线模块问题。
第三步FSU检查通过EISUConfig软件登陆FSU设备，点击设备诊断管理。
1）信号强度弱：通过设备软件登录设备，如信号强度小于15。
解决方案：更换运营商无线模块或将天线外延（室内站放到室外，室外柜放到底部隐蔽区域或有外层保护情况下放到机柜顶部）2）铁塔VPN网络连接异常：铁塔VPN网络提示连接异常3）铁塔网管未注册：铁塔网管提示连接异常（正常显示连接正常）解决方案：确认总部平台正常，重启FSU（等待程序连接）。
如重启后未恢复，联系厂家专业人员。
平台恢复确认：告警管理-活动告警监控-当前告警查询该站点，确认告警是否消除。
二、电源配套告警2.1开关电源类告警：2.1.1开关电源通信状态告警告警名称：开关电源通信状态告警；告警解释：开关电源和FSU之间的通讯中断；原因分析：开关电源和FSU之间的通讯中断平台处理方法：无现场处理方法：检查开关电源屏幕是否显示正常，和FSU的监控线连接是否正常。
铁塔公司项目管理系统用户操作手册.v1.2
中国铁塔项目管理系统用户操作手册变更履历〖手册目标〗通过阅读该用户手册,用户能够了解系统的整体结构，学会使用系统。
〖阅读对象〗本文档适用于系统的使用人员和系统的维护人员使用.〖手册构成〗本手册基本上由九部分组成:第1章，“首页视图”.第2章，“我的工作”。
第3章，“立项/可研”。
第4章，“项目设计”。
第5章，“项目实施”。
第6章，“公共验收”。
第7章，“项目决算”。
第8章，“项目后评价”。
第9章，“统计分析”。
〖手册约定〗本手册遵循以下约定：所有标题均使用黑体字.如果标题后跟有“〖条件〗"字样，说明该标题下正文所要求的内容是在一定条件下必须的。
【注意】的意思是请读者注意那些需要注意的事项.【警告】的意思是请读者千万注意某些事项，否则将造成严重错误.备注:操作手册中使用的截图数据均为测试数据。
目录1.第1章首页视图 (1)1。
1我的任务 (1)1.1.1待办任务 (1)1.1。
2待阅任务 (2)1.1。
3需求订单 (2)1。
2系统公告 (3)1。
2.1首页公告栏 (3)1.2。
2公告发布 (4)1。
3项目数据图型展示 (7)1。
3。
1地图展示 (7)1。
3。
2折线图展示 (7)2.第2章我的工作 (8)2.1我的待办 (8)2.1。
1待办查询 (8)2.1.2待办审批 (10)2.1。
3指派项目 (12)2。
1.4设计准备 (13)2。
1.5设计编制 (16)2。
2我的已办 (19)2.2。
1已办工作 (19)2。
2。
2已办查询 (19)3。
第3章立项可研 (20)3。
1需求单管理 (20)3.1.1需求单查询 (20)3。
1。
2需求单领取 (20)3。
2立项可研起草 (22)3.2.1需求单查询 (22)3。
2.2需求单导入 (23)3。
2.3需求单释放 (26)3。
2。
4需求单编辑 (27)3.3立项可研查询 (31)3.3.1需求单查询 (31)4。
第4章项目设计 (32)4。
1设计查询 (32)4。
中国铁塔运维监控系统培训教材
工单监控
区域经理查看工单
区域经理可以在”监控箱”中对管辖范围内故障工单进行跟踪管控，了解掌握工单处理状态和进展
工单监控
包站人查看工单
包站人可以在“待办箱”中查看需要自己处理（接单、回单等）的工单，系统默认查询周期是一个 月，如发现有些代办工单并没有回单但找不到了，可试着通过修改查询开始时间来调整
中国铁塔运维监控系统
培训教材V1.0
信息技术研究院
2015年9月
一、系统总体情况介绍 二、支撑核心业务流程说明 三、系统核心功能说明 四、常见问题问答
一、系统总体情况介绍
建设历程
功能
2015年7月
系统迭代研发、功
2015年4月
能完善
运维管理基础流
程及劢环集中告
警等一阶段功能
上线
2014年11月 运维监控项目 启劢
功能名称
1.1 1.1.1 1.1.2 1.1.3
1.2 1.2.1 1.2.2 1.2.3
动环监控 FSU监控 性能查询 实时性能查询 告警管理 活动告警监控 历史告警查询 动态视图
功能重要性 ★★★★★ ★★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★★ ★★★★★ ★★★★★ ★★★
核心功能列表
运维监控系统主要功能列表
接单
修改接单人
工如想修改某个站址故障工单的接单人，那么需要在站址管理中进行操作，选中一个或多个站址复 选框，点击“机房（动环）维护人员”操作按钮，在弹出的人员选择界面上进行人员选择，最后点 击“确定”按钮即可。此修改只针对新工单或未接单的工单生效，如果站址关联工单已经被接单， 那么修改后工单还是由原接单人进行处理
人工故障工单受理
人工故障工单产生
铁塔监控告警处理方法
山西铁塔动环告警现场处理指导手册1.0FSU离线告警名称：FSU离线；告警解释：FSU和铁塔集团平台连接通讯中断；原因分析：1、信号差或不稳定。
2、FSU设备掉电。
3、无线模块硬件故障。
4、FSU设备硬件故障。
5、天线和无线模块连接中断，或天线丢失。
6、VPN服务器连接不上。
7、SIM卡被盗、欠费或故障。
平台处理方法：查询历史告警记录，如离线有反复，可以在站点通的时候，远程修改VPN服务器，观察效果。
如修改后仍有反复，需现场检查天线情况。
如一直离线，也需现场检查。
现场处理方法：1、检查天线是否在机柜外面，如再柜子里面，需拿出来放到机柜外。
如天线被剪断，需重新连接，或补装。
2、检查FSU和无线模块是否上电，如无电需上电。
如已上电，但运行不正常，可重启设备观察是否恢复。
如仍不能恢复，可能是硬件故障，可以先替换无线模块，观察恢复情况。
如替换无线模块后仍不行，需替换FSU硬件。
平台回复确认：告警管理-活动告警监控-当前告警查询该站点，确认告警是否消除。
2温度超高、过高；温度过低告警名称：温度超高、过高；温度过低；告警解释：温度探头探测到温度超过设定阈值40℃、38℃；温度探头探测到温度低于设定阈值15℃；原因分析：机房环境温度高平台处理方法：查询历史告警记录，如温度告警有消除，且跟天气一致，则属于正常告警。
如告警一直不消除，需现场查看确定原因。
现场处理方法：日常测试：在机房巡检时，可用手持红外测温仪测量温度传感器位置的温度，与动环网管对照数值，确认动环温度的采集精度。
故障现象：网管上查看温湿度数据为负值或传感器故障；故障分析：可能原因有温湿度故障、采集板坏或网管配置有误，如果此站点所有的本板遥测量数据都为负，则可能是EISU的主板故障，需更换EISUM板，如果只是此温湿度故障，则可通过更换此温湿度对比测试；故障处理：更换此温湿度时，先用小平口螺丝刀抵住温湿度传感器上端的卡口往下压，然后打开外壳，再用十字螺丝刀将四颗螺钉拧下来再更换新的温湿度传感器，注意接线要按原来的色序接。
钢铁集团监控系统维护方案
钢铁集团监控系统维护方案钢铁集团监控系统维护方案XX钢铁集团公司的监控设备已投入使用一年多，共有XX个视频监控界面，XX个摄像头，监控范围覆盖各厂区及生活区，按照监控等安防设备的正常使用方法，保证监控系统的整体稳定，结合集团公司监控系统实际，提出一个整体的运营维护保养方案，合理使用并定期对设备进行全面检修和保养。
具体内容如下：一、巡检工作公司每季度至少1次系统现场例行检查，安排在每个季度的前十天对系统现场例行检查。
系统例检是一种有计划的、全面统一的维护工作，可以消除系统隐患、保障系统安全，因此，巡检，维护工作由XXXX和XXXX负责，卫生工作由XXXX、XXXX负责安排不少于4人交XXXX及XXXXX统一安排调度，内容包括：1、每季度一次设备的除尘、清理，扫净监控设备显露的尘土，对摄像头、防护罩等部件要卸下彻底吹风除尘，之后用无水酒精棉将各个镜头擦干净，调整清晰度，确保机器正常运行。
2、根据监控系统各部份设备的使用说明，检测其各项技术参数及监控系统传输线路质量，确保各部份设备各项功能良好，能够正常运行。
3、检查监控机房通风、散热、净尘、供电等设施，留给机房监控设备一个良好的运行环境。
长时间工作的监控设备会产生较多的热量，每星期六要定期关停一个下午，同时做卫生一次（卫生工作由XXX安排XX人负责）。
为防止监控系统不必要的故障发生，如电脑病毒等，机房电脑只能作为掉取监控视频录像使用，严禁工作人员上网进入其它任何程序。
发现系统故障或其它问题，如画面不清晰等，要及时报告电脑设备维护人员XXXX，拖延迟报或隐瞒不报由当班工作人员负责。
因此，各上下班人员要认真检查设备是否工作正常，并作好交接工作4、以上工作必须形成工作记录表格。
5、每月第一个工作日定期将上月抢修、维修、维护、保养记录表格报送办公室。
二、设备维护中的一些注意事项监控系统设备进行维护过程中，应对一些情况加以防范，尽可能使设备的运行正常，主要需做好防潮、防尘、防腐、防干扰的工作。
中国铁塔动环监控系统统一互联B接口技术规范培训资料
中国铁塔动环监控系统统一互联B接口技术规范（试行）版本：V1.0中国铁塔股份有限公司2014年12月目录1．范围 (4)2．规范性引用文件 (4)3．定义 (4)3.1 集中监控中心－Supervision Center（SC) (4)3.2 现场监控单元－Field supervision unit（FSU) (4)3.3 通信协议—Communication Protocol (4)3.4 B接口—B Interface (5)3.5 监控对象—Supervision Object(SO) (5)3.6 监控点—Supervision Point(SP) (5)3.7 数据流接口 (5)4．接口 (5)5．B接口互联规范 (6)5.1 B接口互联 (6)5.2 B接口报文协议 (6)6．FTP接口能力 (40)7．FSU初始化能力 (40)8．FSU自动升级能力 (41)9．SC心跳功能 (41)10．门限值配置 (41)前言为加强中国铁塔动力环境集中监控系统（以下简称动环监控系统）建设，实现集团监控中心对全国铁塔动力设备和环境的统一监控、统一派单的目标，特制定中国铁塔动环监控系统统一互联B接口技术规范。
本规范明确了动环监控系统互联B接口互联规范、B接口定义、互联协议、报文协议及数据库协议。
本规范作为动环监控系统的建设标准，同时也可作为接入中国铁塔动环监控系统平台的各动环厂家软、硬件技术设备的技术参考依据。
1．范围B接口规定了动环监控系统在监控中心（SC）与现场监控单元（FSU）互联的数据传输规范。
以上图中右侧单位称为“接出方”，左侧单位称为“接入方”。
2．规范性引用文件下列文件对本文件的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
YDT1363.2-2014 通信局（站）电源、空调及环境集中监控管理系统第2部分：互联协议中国铁塔动环监控系统统一编码及命名规范V1.0中国铁塔动环监控系统统一信号字典表V1.03．定义下列术语和定义适用于本文件。
中国铁塔股份有限公司维护工作要求(暂行)-室分系统维护分册v1.0
中国铁塔股份有限公司维护工作要求（暂行）室分系统维护分册中国铁塔股份有限公司二零一四年十一月第一章维护范围第一条维护范围室内分布系统维护范围包括：室内分布系统无源设备（馈线、天线、耦合器、功分器、合路器、电桥等器件、接头、双绞线、GPS馈线、支架、辅材等）。
第二条维护界面维护界面为POI（多频合路器）设备及以外的所有室分系统单元。
第二章维护要求第三条维护作业要求维护基本要求主要包括室内分布系统的天馈线系统维护、运行环境维护、系统性能测试及相关的工程图纸信息维护等，具体要求见表2-1。
注：该检查工作只针对非隐蔽安装的天馈系统。
第三章维护人员、工具及仪表配置要求第四条维护人员基本要求（一）根据维护规模和时间进度要求，原则上每1000个室分天线点配置一名维护人员，车辆由地市建设维护部按照生产用车管理办法酌情考虑。
建议两人为一个维护小组，以期做到互检互查，也可根据实际情况，动态调整维护小组的人员数量。
（二）省公司应组织相关的室分维护能力认证考试并在省公司备案。
第五条维护工具及仪表配置要求（一）每个地市需配置仪表如表3-1所示：表3-1地市仪表配置要求（二）每个维护小组需配置工具及仪表如表3-2所示：表3-2维护小组工具及仪表配置要求1.测试方法在不同网络制式下用手机测试并记录接收信号电平。
2．测试要求（1）查看相关设计文档，查看相关室分系统的覆盖范围，每层楼测试点不得少于十个，过道测试点不得多于三个，尽量做到入室进行室内测试；（2）必须在室分小区信号下进行测试。
3. 参考维护标准2G信号电平满足大于-85dBm；3G信号电平满足大于-95dBm；4G信号电平满足大于-105dBm；1.测试方法通过驻波比测试仪验证室内分布系统驻波比指标。
2.测试要求设置好网络的实际使用频段进行测试。
（1）从基站信号引出处测试，前端未接任何有源器件或放大器，其驻波比要求小于1.4。
（2）从管井主干电缆与分支电缆连接处测至天线端的驻波比。
中国铁塔统一业务平台用户操作手册培训资料
中国铁塔统一业务平台用户操作手册(v2.0)2016.4目录概述系统功能简介为了适应新时代互联网的发展趋势，努力做到面向三家电信企业的站址资源开放与共享，同时更好的提升客户服务质量，提升电信企业与铁塔公司的沟通效率，中国铁塔股份有限公司建立了面向电信企业客户的统一业务平台，旨在将目前电信企业客户与铁塔公司之间，繁琐的线下纸质订单确认工作，转为线上无纸化、快速、高效的全流程电子化管理。
同时致力于确保需求交付进度的及时推送和电信企业对现有全量站址资源等信息的关注和了解。
文档用途一、用于指导各省市电信企业客户在线上完成需求对接、订单确认和交付验收工作，以及跟踪查看订单的实时状态和站址资源的分布信息。
二、用于指导各省市铁塔公司客户经理与电信企业客户在线上完成需求对接、订单确认和交付验收等工作。
阅读对象一、总部、省分、地市电信企业客户。
二、总部、省分、地市铁塔公司客户经理。
参考资料《中国铁塔CRM系统业务需求规范书》《客户经理工作指导手册v1.0》《需求管理办法》（试行）《新版商务定价》一、首页统一业务平台介绍电信企业客户、铁塔公司客户经理通过登录统一业务平台网址：，实现电信企业客户与铁塔公司客户经理线上服务对接，包括资源查询，需求、订单、交付信息的确认、业务查询、服务公告等功能。
电信企业账号信息极为重要，因为其线上进行的各项操作，效力等同于线下的签字盖章工作，所以电信企业账号的申请，由各地市电信企业单位收集授权人信息，经电信企业地市公司领导或省公司同意后，再由铁塔公司省分账号管理员进行添加，格式见下方：客户类型省分地市姓名姓名全拼性别公司名称部门手机号码办公电话邮箱移动山东济南王某wangXX 男济南移动XXXX部一三9XXXXXXXXXXXXx一三9x操作指南1.1 电信企业（地市工程主管）账号登录1.1.1 业务描述电信企业地市工程主管是地市电信企业客户专门授权的操作代表，负责在统一业务平台上对订单的需求、确认、交付进行线上操作，并可随时查看需求建设进度、现有站址资源等信息。
中国铁塔股份有限公司维护管理办法（试行）
中国铁塔股份有限公司维护管理办法（试⾏）精⼼整理中国铁塔股份有限公司维护管理办法（试⾏）第⼀章总则第⼀条为建⽴以客户为中⼼的运维管理体系，实现运维⼯作的专业化、⾼效化，特制订本办法。
第四条本办法适⽤于公司各级维护单位。
第⼆章运维体系与职责分⼯第⼀节运维体系第五条构建集约型运维管理体系，采取“集中管理”与“属地维护”相结合的⽣产组织模式，集中优势资源，缩短⽣产调度链条，实现⾼效运维。
运维体系架构如下:(⼀)职能管理1.总部、省公司建设维护部负责对下级单位的管理考核与服务⽀撑。
2.地市分公司建设维护部负责对本地区域经理与合作单位的管理考核与服务⽀撑。
3.4.(⼆)集中⽀撑总部建设维护部制定统⼀的维护作业标准与故障处理流程；协同信息技术研究院，建设集中化的运维⽀撑系统；省公司建设维护部统⼀组织流程落地。
(三)集中维修省公司维护中⼼统⼀收集各地站址设施维修需求，集中组织修理、整治⼯作。
第七条属地维护(⼀)地市公司作为属地维护的⾸要责任单位，负责本地站址设施维护与⽣产作业组织管理。
，区1.2.3.(⼆)负责组织各省分公司进⾏运维预算编制，监督、考核运维预算执⾏情况。
(三)负责全国代维管理⼯作。
(四)负责全国通信保障的组织管理。
(五)负责制定运维考核办法，对各省分公司维护⼯作进⾏考核、评价。
(六)协同信息技术研究院，进⾏集中化运维⽀撑系统的规划、建设、维护与管理。
第九条总部建设维护部设⽴响应中⼼，承担以下⼯作职责：(⼀)负责全国站址设施的7×24⼩时集中监控与运⾏分析。
(六)负责落实运维考核办法，对各地市分公司维护⼯作进⾏分析、考核与评价。
(七)负责本省仪器仪表、备品备件管理⼯作。
(⼋)负责本省运维⽀撑系统使⽤反馈及功能需求的收集与上报。
第⼗⼀条省公司建设维护部设⽴维护中⼼，承担以下⼯作职责：(⼀)负责集中组织省内站址设施维修。
(⼆)负责制定本省存量铁塔、机房改造⽅案，并协助省公司建设维护部组织落实。
FSU故障判断和处理_20151026
中国铁塔动环监控系统FSU故障判断和处理版本：V0.1中国铁塔股份有限公司2015年10月修改历史目录1.概述 (4)2.典型故障判断和处理方法 (4)2.1FSU平台离线或无法上线 (4)故障判断一：无线上网模块故障 (4)故障判断二：SIM卡欠费 (4)故障判断三：FSU主机4G参数配置错误 (4)故障判断四：FSU主机VPN参数配置错误 (4)故障判断五：铁塔平台接入IP配置错误 (5)故障判断六：平台资产编码配置错误 (5)故障判断七：SC平台网络或服务异常 (5)2.2FSU外设无报警信息 (5)故障判断一：外设连线连接故障 (5)故障判断二：FSU外设管理配置异常 (5)故障判断三：FSU内部对应该外设的协议错误 (5)2.3FSU无法查看FTP (6)故障判断一：SD卡损坏 (6)故障判断二：FSU设备SD卡槽故障致使SD松动 (6)2.4FSU红外报警无抓图 (6)故障判断一：SD卡损坏或缺失； (6)故障判断二：FSU与摄像头网络故障 (6)故障判断三：FSU未添加该摄像头 (6)2.5新增故障响应及处理 (7)1.概述为进一步完善FSU入网上线，后续FSU的故障判断和处理更加有效，这里制定各厂家的FSU故障判断和处理手册，帮助维护人员根据故障现象判断原因，然后针对性的进行处理。
2.典型故障判断和处理方法2.1FSU平台离线或无法上线故障判断一：无线上网模块故障处理方法：检查线缆连接、供电、以及机房所处位置的对应运营商制式信号强度，并用笔记本电脑连接上网模块确认上网正常。
故障判断二：SIM卡欠费处理方法：故障判断三：FSU主机4G参数配置错误处理方法：1、Web—>登入→系统管理—>网络配置—>4G配置，点击搜索查看信号强度；2、确认APN、鉴权方式、用户名、密码、拨号号码是否配置正确；3、确认使能开启；4、如果在SIM卡未欠费情况下，无线网络状态能够获取到IP信息，则4G拨号上网成功。
(完整版)中国铁塔动环常见告警处理指导手册
中国铁塔动环常见告警处理指导手册一、FSU离线告警告警名称：FSU离线；告警解释：FSU和铁塔集团平台连接通讯中断；原因分析：1）信号差或不稳定；2）FSU设备掉电；3）无线模块硬件故障；4）FSU设备硬件故障；5）天线和无线模块连接中断，或天线丢失；6）VPN服务器连接不上；7）SIM卡被盗、欠费或故障。
平台处理方法：查询历史告警记录，如频繁离线或长时间离线，需现场检查。
现场处理方法：第一步检查供电：1）在运维监控系统检查离线站点是否有停电告警，判断是否现场停电；2）现场检查FSU指示灯不亮设备没有供电。
原因分析：FSU供电异常。
解决方案：1）检查整个基站是否停电，如停电则通知相关人员取电；2）检查FSU供电空开是否跳闸及通电线路是否正常。
第二步检查无线模块：检查无线模块指示灯都不亮或都常亮。
原因分析：无线模块供电异常或无线模块故障。
解决方案：1）无线模块供电故障，则检查给无线模块供电接线是否正常如正常，则用万用表测量给无线模块供电FSU输出端是否有12V，如没有则为FSU供电板问题，更换FSU供电板。
2）确认供电正常，则更换无线模块进行测试。
下站建议：下站时建议随身带上一套可以成功拨号的无线网卡和SIM 卡，下站的时候作对比验证，快速确认是SIM卡问题，还是无线模块问题。
第三步FSU检查通过EISUConfig软件登陆FSU设备，点击设备诊断管理。
1）信号强度弱：通过设备软件登录设备，如信号强度小于15。
解决方案：更换运营商无线模块或将天线外延（室内站放到室外，室外柜放到底部隐蔽区域或有外层保护情况下放到机柜顶部）2）铁塔VPN网络连接异常：铁塔VPN网络提示连接异常3）铁塔网管未注册：铁塔网管提示连接异常（正常显示连接正常）解决方案：确认总部平台正常，重启FSU（等待程序连接）。
如重启后未恢复，联系厂家专业人员。
平台恢复确认：告警管理-活动告警监控-当前告警查询该站点，确认告警是否消除。
二、电源配套告警2.1开关电源类告警：2.1.1开关电源通信状态告警告警名称：开关电源通信状态告警；告警解释：开关电源和FSU之间的通讯中断；原因分析：开关电源和FSU之间的通讯中断平台处理方法：无现场处理方法：检查开关电源屏幕是否显示正常，和FSU的监控线连接是否正常。
电子影像平台客户端维护手册
电子影像平台客户端维护手册二0一二年三月电子影像平台客户端维护手册目录1.概述 (3)1.1编写目的 (3)1.2参考资料 (3)2.安装后验证 (3)2.1安装目录检查 (3)2.2日志文件检查 (3)2.3 Path环境变量检查 (4)3.配置文件说明 (4)4.客户端传输日志说明 (5)5.客户端使用有关说明 (7)5.1导入多个文件的排序方法说明 (7)5.2影像测试工具使用说明 (9)5.2.1影像扫描测试 (10)5.2.2影像查询批注测试 (11)5.2.3影像批次状态查询功能 (13)6.客户端程序更新说明 (14)6.1自动更新 (14)6.2手动更新 (14)7.常见问题说明 (14)7.1扫描、修改操作的常见问题 (14)7.2查询批注操作中的常见问题 (18)7.3同步业务信息的常见问题 (19)1.概述1.1 编写目的对维护人员在维护客户端的过程中遇到的问题给出指导及建议。
1.2 参考资料《电子影像平台总体技术方案》《系统集成总体方案》2.安装后验证2.1安装目录检查安装程序默认安装到C:\Program Files\ADBC\InterFaceSetUp\Interface，安装后的目录如下（图1）图1客户端程序安装目录2.2日志文件检查检查C:\Program Files\ADBC\InterfaceSetup\目录下的log.txt记录安装的时间和相应的客户端程序版本信息。
如图2所示，表示于2012年4月6日14点45分8秒成功安装客户端程序，版本号为1.0.00.2。
图2 客户端安装程序日志2.3 Path环境变量检查控件安装的时候会自动在系统变量path中加入如下路径：C:\Program Files\ADBC\InterFaceSetUp\Interface检查方法：在【开始】- 【运行】下输入”cmd”命令，进入控制台界面，输入”path”查看路径信息（如图3所示）。
铁塔维护相关问题
铁塔维护相关问题第一篇：铁塔维护相关问题一、铁塔维护维护哪些内容？为什么要维护？（一）维护内容1．按照甲方的要求每季度对所维护区域的基站铁塔等设备进行一次巡检维护。
基站铁塔现场巡检维护的主要内容包括：对基础检测、垂直度检测、螺栓补缺紧固、构件检查、防锈处理、防雷接地检查、铁塔塔基以上的金属构件（含螺栓、悬浮地脚等）进行巡检及防腐处理。
并将天馈线系统的安全隐患及时反馈上报。
2．在特殊天气、灾害前后应进行应急巡检，每经六度以上地震或八级以上大风或重裹冰天气后，应对塔身轴线、基础及所有节点作全面观测检查和维护，当铁塔裹冰厚度大于30mm时，应采取适当的除冰措施。
3．根据维护工作项目及巡检周期，制订维护检修计划，提供给甲方审核后执行。
4．将上月维护作业完成情况及时向甲方汇报。
主要列出上月在巡检维护管理过程中所发现基站中存在的问题、跟踪及解决情况，内容应包括：时间、站址编号、站址名称、存在问题、解决情况。
5．要保证日常巡检的各项测试记录数据真实有效，并及时向甲方维护生产管理部门报告。
6．负责其维护范围内所属基站（含可移动式基站）的站址、站号、精确的经纬度、铁塔高度与类型、平台数、以及全景数码照片等数据的汇总整理，并每月月底及时上报甲方，并保证数据资料与实际设备情况准确无误。
7．根据甲方要求完成固定资产核查、登记工作，做到帐物相符。
（随设备维护周期进行核查）8．基础检测：①.进行塔脚水平测量，检测基础相对沉降度，并对比历史记录数据，对铁塔可使用性进行评测，制定整改措施，检查铁塔基础接地是否良好。
②.检查塔脚地脚螺栓、螺母规格是否符合、是否缺损，对有问题的进行补缺更换，检查塔脚地脚螺栓防腐防盗措施是否有效，并对防腐防盗问题进行整改处理。
③.对楼面铁塔，还应检查所在建筑结构受力状况，受力点相关的结构受力构件是否有裂纹、变形过大等。
9.垂直度检测：测量铁塔的垂直度是否符合标准要求，并与历史记录数据进行比较，如有不符，分析原因并制定整改措施。
中国铁塔股份有限公司维护管理办法(试行)
欢迎共阅中国铁塔股份有限公司维护管理办法（试行）第一章总则第一条为建立以客户为中心的运维管理体系，实现运第四条本办法适用于公司各级维护单位。
第二章运维体系与职责分工第一节运维体系第五条构建集约型运维管理体系，采取“集中管理”与“属地维护”相结合的生产组织模式，集中优势资源，缩短生产调度链条，实现高效运维。
运维体系架构如下:(一)职能管理1.总部、省公司建设维护部负责对下级单位的管理考核(一)集中监控总部响应中心对全国站址设施进行集中监控，统一实施故障派单；工单直派地市公司现场维护人员与区域经理，进行现场故障处理；故障处理结束后，总部响应中心进行故障工单归档与质检。
(二)集中支撑总部建设维护部制定统一的维护作业标准与故障处理流程；协同信息技术研究院，建设集中化的运维支撑系统；址规模划分区域。
2.如室分系统具备一定规模，可按照室外站、室分系统分别设置区域经理。
3.可按照区域与行业（政府、交通等）相结合的方式进行划分。
第二节职责分工第八条总部建设维护部工作职责：(一)负责制定运行维护规程、维护管理规定及专项工作(二)负责接收总部客服中心转派的运营商故障申告，统一实施故障工单派发。
(三)负责为日常维护作业提供专业技术支撑、运维系统支撑。
(四)负责资源数据维护管理工作，分析资源共享能力。
第十条省公司建设维护部工作职责：(一)贯彻执行总部运行维护规程、维护管理规定及各专项工作方案，根据本省情况制定维护实施细则。
(二)负责本省运维预算编制、执行与管理。
(二)负责制定本省存量铁塔、机房改造方案，并协助省公司建设维护部组织落实。
第十二条地市分公司建设维护部工作职责：(一)负责本地站址设施维护与生产作业组织管理，执行本省维护实施细则。
(二)负责落实区域经理负责制，划分本地生产区域，配置区域经理，并进行管理与考核。
(三)负责本地运维预算编制、执行与管理。
人员承担。
第三节与运营商对接机制第十四条按照“主动承接、相互配合、友好协商”的原则，与运营商建立总部、省、地市三级运维对接机制，沟通维护需求，做好服务保障工作。
中国铁塔股份有限公司电子影像管理系统常见问题维护手册V1.0
中国铁塔股份有限公司电子影像管理系统常见问题维护手册中国铁塔股份有限公司电子影像管理系统常见问题维护手册深圳市国信合成科技有限公司2015 年 9月 17日1.文档属性文档属性内容项目名称中国铁塔股份有限公司电子影像管理系统项目编号文档名称常见问题维护手册文档版本号V1.0文档状态正式稿文档编写完成日期2015-9-17作者深圳市国信合成科技有限公司发布范围中国铁塔股份有限公司、深圳市国信合成科技有限公司2.文档变更历史清单文档版本号变更日期修改人备注V1.0 2015-9-17 郑海涛新建3.本次修改变更说明序号变更内容简述1.2.3.4.5.6.目录一．概述 (4)二．影像管理系统类 (4)三、扫描客户端类 (5)四．扫描仪使用类 (9)一．概述为了更好的解决影像系统的常见故障，我公司整理并汇总了影像系统常见问题及对应解决方案，用户可以参考此文档处理常见的问题。
二．影像管理系统类问题1：批量添加影像系统工作待办时，提示“XX环节不能被批量提交！”类似的提示信息，怎么办？答：影像系统中与扫描相关的操作环节，比如：票据扫描、票据重扫环节，是不需要手动提交待办任务的；只有“登记接收”环节，才是通过批量提交的方式完成的。
问题2：在影像系统查看影像时，界面空白，无法显示图像，怎么办？答：是扫描控件未加载成功。
1.请使用IE浏览器或者基于IE内核的浏览器（如360浏览器）；2.按照影像系统操作手册设置好IE“受信任站点”和“自定义级别”；3.如果IE设置还是不成功，可以点击影像调阅页面上的“这里”下载看图控件，下载后手工安装；4.清除浏览器缓存，然后重新打开浏览器。
问题3：在待办工作界面点击“启动扫描客户端”按钮时，提示“控件还未加载完全！”，怎么办？答：1.浏览器拦截了客户端启动控件。
如果弹出如下拦截提示，请选择“允许”。
2.检查是否已经按照影像系统操作手册设置好IE“受信任站点”和“自定义级别”；3.IE如果设置不成功，请通过从桌面启动扫描客户端的快捷方式登录。
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中国铁塔股份有限公司电子影像管理系统常见问题维护手册
中国铁塔股份有限公司电子影像管理系统
常见问题维护手册
深圳市国信合成科技有限公司
2015 年 9月 17日
中国铁塔股份有限公司电子影像管理系统常见问题维护手册
1.文档属性文档属内
中国铁塔股份有限公司电子影像管理系项目名
项目编
常见问题维护手文档名
V1.0文档版本
正式文档状
2015-9-17
文档编写完成日
深圳市国信合成科技有限公
中国铁塔股份有限公司、深圳市国信合成科技有限公司发布范围
2.文档变更历史清单
文档版本号变更日期修改人备注
新建郑海涛V1.0 2015-9-17
3.本次修改变更说明
序号变更内容简述
1.
2.
3. 4.
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6.
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有．中国铁塔股份有限公司电子影像管理系统常见问题维护手册
目录
一．概述.................................................................................................................................... . (4)
二．影像管理系统类 (4)
三、扫描客户端类.................................................................................................................................... (5)
四．扫描仪使用类.................................................................................................................................... (9)
3 深圳市国信合成科技有限公司版权所
有．中国铁塔股份有限公司电子影像管理系统常见问题维护手册
一．概述
为了更好的解决影像系统的常见故障，我公司整理并汇总了影像系统常见问题及对应解决方案，用户可以参考此文档处理常见的问题。
二．影像管理系统类
问题1：批量添加影像系统工作待办时，提示“XX环节不能被批量提交！”类似
的提示信息，怎么办？
答：影像系统中与扫描相关的操作环节，比如：票据扫描、票据重扫环节，是不需要手动提交待办任务的；只有“登记接收”环节，才是通过批量提交的方式完成的。
问题2：在影像系统查看影像时，界面空白，无法显示图像，怎么办？
答：是扫描控件未加载成功。
1.请使用IE浏览器或者基于IE内核的浏览器（如360浏览器）；
2.按照影像系统操作手册设置好IE“受信任站点”和“自定义级别”；
3.如果IE设置还是不成功，可以点击影像调阅页面上的“这里”下载看图控件，下载后手工安装；
4.清除浏览器缓存，然后重新打开浏览器。
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问题3：在待办工作界面点击“启动扫描客户端”按钮时，提示“控件还未加载完全！”，怎么办？
答：1.浏览器拦截了客户端启动控件。
如果弹出如下拦截提示，请选择“允许”。
2.检查是否已经按照影像系统操作手册设置好IE“受信任站点”和“自定义级别”；
3.IE如果设置不成功，请通过从桌面启动扫描客户端的快捷方式登录。
问题4：影像需要重扫怎么办？
答：需要财务人员在报账系统的影像调阅界面发起重扫。
报账系统在制证前，财务人员可以反复发起重扫；但是制证后，就无法发起重扫。
三、扫描客户端类
问题1：扫描上传时，“结果”—“待上传”窗口里的上传状态一直显示“准备上传”或者是“正在上传”，一直都没有上传成功，怎么办？
答：1. 检查下本地的网络是否连接正常。
2. 关闭Windows防火墙，关闭360软件和其他杀毒软件。
3. 重新启动扫描客户端。
问题2：客户端扫描时，提示“错误代码129，找不到扫描仪”，怎么办？
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有限公司电子影像管理系统常见问题维护手册
答：按如下步骤逐一排查：如果是台式机，转换器上，而不是接在USB1. 检查扫描仪的USB线是否是直接与电脑相连接，USB接口上。
需要接在电脑后方的如果不是以上描，扫描仪是否常亮绿灯，检查扫描仪电源是否打开，且液晶面板显示数字12.
述，请重启扫描仪。
-【选择设备】：3. 查看扫描客户端里是否正确选择扫描仪型号。
点击【文件】
选择扫描仪对应的型号：
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4.如果没有对应型号，请重新安装扫描仪驱动。
问题3：客户端扫描后，单据没有识别出条码，识别为“unreg”，怎么办？
答：1.检查是否是按照报账单封面跟着附件的顺序进行扫描，每份报账单必须保证第一张纸质是带有条码的报账单封面。
2.检查报账单封面条码是否清晰，不清晰的可以重新扫描或者是重新打印后再扫描。
3.如果确认清晰后或者多次扫描后仍不能识别，右击unreg分组，在弹出的快捷菜单中选择“修改名称”：
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输入正确的条码号后，点击【确定】。
问题4：上传图像时，提示上传失败，怎么办？
答：可以在“上传结果”窗口查看“描述”信息，根据描述信息和对应处理方式处理。
常见的上传失败原因和处理方式：
1.该单据不是待扫描状态：
还没有做“登记接收”操作或者已经扫描。
请查看该单据的当前处理环节是否是“票据扫描”环节。
2.单据[...]不存在：
影像系统没有该单据号，请核对上传的单据条码号是否识别正确。
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3.其它提示：
如果遇到有疑问的其它失败情况，请联系系统运维人员。
问题5：对于退回的影像需要进行删除或者替扫的操作，该如何操作？
答：退回图像中标记为【删】的图像才可以进行删除或者替扫，没有【删】的图像则不能进行修改，只能对此份单据进行补扫，如必须要修改影像，则需要上传后，财务人员再次发起重扫。
问题6：扫描客户端没有收到驳回的影像，怎么办？
答：1.确认登陆客户端的账号是否是首次扫描该报账单的扫描员；
2.检查当前网络是否正常，Windows防火墙和杀毒软件是否退出。
四．扫描仪使用类
问题1：扫描仪扫描时，不能正常的单张进纸，经常会同时进纸两张以上，怎么办？
答: HP 3000 s2扫描仪单次放纸不能超过7张，否则纸张放太多导致扫描仪分纸垫片变形无法正常将纸张分开；另外就是扫描仪长期使用后，扫描仪分纸垫片磨损严重，需要更换分纸垫片。
问题2：扫描仪扫描时，不能正常进纸，经常会无法进纸，怎么办？
答: 扫描仪长期使用后，扫描仪进纸滚轮磨损严重，丧失了摩擦力，需要更换进纸滚轮。
问题3：扫描仪的USB连接线连接有什么要求？
答：1.需直接接在电脑的USB接口上，不能接在USB转换器上。
2.台式电脑要使用后面的USB接口进行连接，不要使用前面的USB接口。
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