沟通的艺术9048700
沟通的艺术PPT
沟通的策略
二.发泄负面情绪
一家五星级酒店 从来没有人做清洁将会怎样?
结论： 人如果失意时最重要的是发泄， 如果不发泄对人的身心是最大的损伤。
沟通的策略
三.非语言沟通
艾伯特·梅拉比安研究，语言信息的传播由三部分组成：
措词（文字）7% 语气（语气语调）38% 态势（面部表情）55%
结论： 语言是流动的，不是凝固的!
相同一句话，有上文时它的意思不一样， 当有下文时它的意思又不一样， 不同的人说出来它的意思也不一样; 不同环境它的意思又不一样!
三、沟通的策略 为什么沟通要有策略?
正确的策略可以事半功倍! 错误的策略可能事倍功半!
沟通的策略
一.放大正面心情
假设地球上只有你一个人你将怎样?
2.假装聆听——作出假象聆听 3.选择性聆听——只听自己感兴趣的内容 4.专注聆听——用心去听 5.设身处地聆听——用心用脑聆听
有效的倾听：
1.坐在对方的左斜方； 2.最好用笔记本记录重点； 3.眼睛看着对方的三角区； 4.不要发出任何声音，很认可的点头； 5.如果有不理解的地方记录下来，标上特殊符号， 千万不要打段对方讲话； 6.对方讲完之后要停顿三五秒之后才能接对方的话； 7.用意思确正原则来确认你刚才不理解的地方； 8.简单总结对方讲的主要内容；
真诚
学会这些沟通艺术的目的是什么？
回到沟通的入口： 寻找交集、达成共识。
感谢阅读
沟通的策略
语气练习：我没有说他偷了我的车
我没有说他偷了我的车。 我没有说他偷了我的车。 我没有说他偷了我的车。 我没有说他偷了我的车。 我没有说他偷了我的车。 我没有说他偷了我的车。 我没有说他偷了我的车。
沟通的艺术最新版本ppt课件
主讲：
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沟通的重要性 一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃， 三个和尚没水吃 三个臭皮匠赛过诸葛亮 1+1+1=3吗
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一、沟通与有效沟通
1、沟通：就是传递信息、交流情感，思想， 常见的沟通方式。 （1）语言沟通：最直接、最简单的沟通方式 （2）行为沟通：最直接、最有效的沟通方式 沟通没有对与错，只有“有效”与“无效”之分 2、有效沟通：是为了一个设定的目标，把信 息、思想和情感在个人或群体间传递，并且 达成共同目标的过程。
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三、有效沟通的基本技巧
（3）聆听的五个层次： 听而不闻 假装聆听 选择性的聆听 专注的聆听 设身处地的聆听 4、适时回应： （1）目光接触：眼睛是心灵之窗 （2）肢体语言：无声胜有声 （3）适当提问：引导 （4）赞美对方：拉进距离 缓和气氛 （5）重复对方说话的重点：“我听到你说..” “你刚才是不是说…”
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三、有效沟通的基本技巧
“如果我没有理解错的话,你说的是…” 5、把握控制权： 时间的控制 情绪的控制 谈话内容的控制
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四、有效沟通的注意事项
1、适应对方—像水一样的适应性 语言表达方式 性格 肢体动作 2、不要强硬指出对方错误，即使对方是错误的 3、表达不同意见时，请保留对方意见 4、慎用、不用“我认为”“我觉得” 5、肯定对方
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一、沟通与有效沟通
3、沟通三要素 （1）明确的目标 （2）达成共同目标 （3）交流信息、思想和情感 4、有效沟通的目的： （1）推荐新客户 （2）产生团队动势
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二、有效沟通的基本步骤
1、事前准备： （1）确定目标 （2）制定计划 （3）预测可能遇到的异议和争执 2、确认需求 （1）积极聆听 （2）有效提问 （3）及时确认 3、阐明观点： （1）语言简洁 （2）表达准确
沟通的艺术pdf沟通的艺术
沟通的艺术pdf沟通的艺术沟通的艺术：就是人际如何交往沟通自己让人人都受欢迎，教人为人处世的一本好书。
下面是分享的沟通的艺术。
供大家参考！沟通的艺术人际沟通注重和每一个人进行良性的互动。
既不能够偏重某些人，使其他人受到冷落;也不应该只顾自己，想说什么就说什么，爱说什么便说什么。
否则你只是在发表意见，根本不是在进行沟通。
善于沟通的人，必须随时顾及别人的感受，以免无意中破坏了自己的人际关系。
在我们日常生活当中，人际沟通是不可或缺的活动，必须养成小心应对、用心体会、虚心检讨的良好习惯。
一方面使自己的沟通能力不断提高，一方面促使自己的人际关系获得改善。
在愉快中把正当的事情办理妥当，则是我们共同努力的目标。
先说先死先说为什么会先死呢?先说的人说出一番道理来，后说的人很容易站在相反的立场，说出另一番道理。
虽然双方都说得头头是道，毕竟后说的人可以针对先说的人，做一番整理和修补，甚至大挖其漏洞，弄得先说的人好像相当没有学问似的。
先说的人站在亮处，人家把他的底细摸得很清楚。
后说的人若是存心挑毛病，专门挑他的缺失，保证把他整得体无完肤。
先说的人，说来说去顶多能说出道理的一部分或者大部分，总有一部分被遗漏掉;后说的人，就可以针对这些缺失来大做文章，表现得很内行的样子。
有时候，人的身份地位不同，先说先死的情形也不同。
比如，下属先说，说错了就会受到上司的批评，从下属的角度说，上司批评下属很正常。
但是万一上司先说说错了，下属指出其毛病，那上司就会很尴尬：发火的话，就显得自己没度量;如果不发火，面子实在不好看。
有一次，化工厂厂长带领一群客人参观工厂，经过仪表控制室，忽然看见仪表板上有若干颜色不同的指示灯，有亮着的，也有不亮的。
有一个指示灯，则是一闪一闪的。
有人问：“这个指示灯为什么会闪?”厂长回答：“因为液体快到临界点了，如果到达临界点，它就不闪了。
”听起来也蛮有道理。
想不到厂长刚刚说完，仪表工程师说：“不是的，那个灯坏了。
沟通的艺术
沟通的艺术沟通是人与人之间交流的重要方式，良好的沟通能够使双方更加默契，有助于建立良好的人际关系。
而沟通的艺术则是一门需要不断磨练和提升的技能，下面我们就来探讨一下沟通的艺术。
要做到善于倾听。
倾听是沟通的重要一环，只有仔细聆听对方所说，才能更好地理解对方的意思和需要。
在和他人交流时，要保持耐心，不要急于表达自己的观点，而是先听对方说完，然后再做回应。
在倾听对方时，可以通过眼神交流、积极的点头和一些肢体动作来表达自己的关注和理解，这样可以让对方感受到你对他的尊重和关心，从而更愿意和你进行深入的沟通。
要善于表达自己的观点。
当我们和他人交流时，要能够清晰地表达自己的想法和观点，避免含糊不清或者回避问题。
可以通过适当的语言和措辞来表达自己的观点，同时也要注重语气和表情的调整，以使自己的表达更生动、自然。
要善于用一些例子或者比喻来解释自己的观点，这样可以使对方更容易理解和接受你的观点。
要善于解决冲突。
在人与人的交流中，难免会出现意见的分歧和冲突，这时要善于用一些妥协和平衡的方式来解决冲突，而不是一味地强调自己的观点。
可以通过适当的沟通和讨论，以及寻找共同的利益点来找到解决问题的方法，从而避免冲突升级。
在解决冲突时，要善于控制自己的情绪，以及不要给对方施加压力，而是以理性和冷静的态度来解决问题。
要善于用积极的言行来传递正能量。
在和他人进行沟通时，要用一些积极的言行举止来传递正能量，给对方带来信心和愉悦感。
可以通过微笑、鼓励的话语和一些亲切的问候来传递正能量，从而能够让对方更愿意和你进行交流和合作。
也要注意自己的形象和仪表，不要给对方带来不良的印象，而是要用自己的阳光和自信来影响他人。
要善于接受反馈和批评。
沟通是一个双向的过程，而不仅仅是自己和他人的单向交流，所以要善于接受对方的反馈和批评。
在对方给出反馈和批评时，要保持谦逊和开放的心态，不要自卫或者反击，而是要认真听取对方的意见和建议，然后加以思考和改进。
接受反馈和批评不仅能够帮助我们更好地成长和进步，也能够让对方感受到我们的诚恳和尊重。
沟通的艺术总结(推荐3篇)
沟通的艺术总结（推荐３篇）沟通的艺术总结【第1篇】沟通，每个人都知道它的定义，是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。
但是如何能保证沟通的实际效果呢?做为督查组这个部门，有效沟通是在工作中需必备的一项技能，带着对知识的渴望，进入了今天柳青老师的专题讲座《沟通的技巧》。
首先是讲解的是沟通的三要素：①要有一个明确的目标；②达成共同的协议；③沟通信息、思想和情感。
就是在沟通之前要有一个事件、异议或需明确的事项，然后通过语言交流或其他方式，获得双方一致认定的一个结果。
如何保证这沟通过程的顺利进行，达到共同的协议呢？这就要注意方式和技巧，首先要了解沟通对象的人际风格，是属于哪一方面的性格的人。
属于分析型的人办事认真严肃、有条不紊、有计划有步骤，动作少，面部表情少，因此，与属于分析型的人进行沟通，要注意细节，遵守时间，要有记录避免有太多的动作，尽量避免眼神的交流，身体后仰。
属于支配型的人办事独立果断，热情有能力、有作为。
与属于支配型的人接触，需讲究实际效率、不要有太多的寒暄，直接说出目的，声音宏亮，充满信心，要有强烈的目光接触，身体要前倾。
和谐型的人比较有好、合作、有耐心，与这种类型的人接触，他所关注的是双方良好的合作关系，喜欢别人的赞赏，与之交谈时需时刻充满微笑，说话要注意抑扬顿挫，并追求他的意见，要有频繁的目光接触。
表达型的人比较外向、直率有好，动作多、话多，与这类型的人交流时，需创造良好的气氛，眼神看着对方，声音宏亮，要伴有肢体动作，只见森林不见树木，要比较宏观的看事情。
了解了沟通对象的人际风格，并顺应他的性格去沟通问题，创造良好的沟通氛围，会加大双方之间有好的合作关系，取得彼此认同的协定结果。
督查的工作中需要沟通的事情比较多，听了这一讲的课程，我受益匪浅，在工作中常常因为与员工的沟通、分公司总办的沟通或部门负责人的沟通不畅，而导致矛盾或误解，因此掌握沟通的技巧，方能使各部门之间、员工之间合作愉快，通过今天的培训，我总结了以下受益点：1、与员工之间的沟通，需友好、态度要端正，勿浮躁。
《沟通的艺术》课件
家庭沟通
尊重与理解
尊重家庭成员的观点和生活方式，理 解彼此的需求和感受。
坦诚与开放
保持开放的心态，分享自己的想法和 感受，鼓励家庭成员表达自己的意见 。
家庭沟通
• 建立亲密关系：通过有效的沟通，增进家庭成员 之间的感情和亲场合
根据不同的场合和对象，采用适 当的语言和表达方式，以更好地
适应不同的沟通环境。
创新思考
鼓励创新思考和尝试新的沟通方 式，不断改进自己的沟通技巧和 能力，以适应不断变化的时代需
求。
03
有效的沟通技巧
倾听技巧
倾听是一种主动的过程
需要集中注意力，理解对方的观点和情感， 并给予反馈。
。
接触和目光接触
适当的接触和目光接触 可以增强沟通效果，但
需要注意文化差异。
处理冲突的技巧
保持冷静
在冲突发生时，应保持冷静和 理性，避免情绪化。
倾听对方观点
了解对方的观点和需求，寻找 共同点，以寻找解决问题的方 案。
提出解决方案
提出建设性的解决方案，寻求 双方都能接受的方案。
妥协和折中
在无法达成一致的情况下，可 以考虑妥协或折中方案，以达
情感管理
在表达过程中，注意控制自己 的情绪，避免因情绪波动而影
响表达效果。
适应不同沟通风格
了解和适应对方的沟通风格， 以提高沟通效果。
非语言沟通技巧
肢体语言
肢体语言可以传达出很 多信息，如姿势、动作
和面部表情等。
语音语调
语音语调的变化可以表 达出情感和态度，需要
注意控制和运用。
空间距离
保持适当的空间距离， 避免过于亲近或疏远， 以建立良好的沟通氛围
沟通的艺术主要内容
沟通的艺术主要内容沟通的艺术是一门能够帮助我们更好地与他人交流，并有效传达信息的技能。
无论是在个人生活中还是工作职场中，良好的沟通都是取得成功的关键。
本文将探讨沟通的艺术的主要内容。
沟通的艺术包括有效的听力技巧。
听力是沟通的基础，只有通过仔细倾听他人的观点和意见，我们才能真正理解他们的意思。
有效的听力包括专注于对方的话语，避免干扰和预设观点的干扰，以及使用非语言交流来获取更多的信息。
通过积极倾听，我们能够更好地理解他人的需求和期望，从而更好地回应他们的需求。
沟通的艺术还包括清晰明确的表达能力。
无论是口头还是书面表达，我们都应该能够清晰地传达我们的意思。
这包括使用简洁明了的语言，避免术语和行话，以及结构化的思考和组织。
我们应该能够在适当的时候提供具体的例子来支持我们的观点，并使用适当的比喻和类比来帮助他人更好地理解我们的意思。
通过清晰明确的表达，我们能够减少误解和歧义，确保信息得到正确传递。
第三，沟通的艺术还包括情绪智商的应用。
情绪智商是指我们能够理解和管理自己的情绪，并能够理解和回应他人的情绪。
在沟通过程中，情绪智商可以帮助我们更好地理解他人的情感状态，并根据情况调整自己的表达方式和态度。
通过情绪智商，我们能够建立更好的人际关系，增强信任和共鸣，从而更有效地传达信息。
沟通的艺术还包括适应不同的沟通方式和工具。
在现代社会，我们有各种各样的沟通方式可供选择，如面对面交流、电话、电子邮件、社交媒体等。
良好的沟通者应该能够灵活运用这些沟通方式，并根据情况选择最合适的方式。
我们还应该熟练掌握和使用各种沟通工具，如语言、姿势、表情、声音和文字等，以便更好地传达信息。
沟通的艺术还包括尊重和理解他人的能力。
在沟通过程中，我们应该尊重他人的观点和意见，并以开放的心态去理解他们的立场。
我们应该避免争吵和批评，而是通过提问和探索来加深对他人观点的理解。
通过尊重和理解他人，我们能够建立良好的关系，并在互相支持和合作的基础上实现更好的沟通效果。
沟通的艺术
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53
手势
• 手心向上：坦诚直率、善意礼貌、积极肯
定
• 手心向下：否定、抑制、反对、轻视 • 抬手：请对方注意，自己要讲话了 • 推手：对抗、矛盾、抗拒或观点对立 • 伸手：想要什么东西 • 摆手：不同意、不欢迎、或快走
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身体的姿态和动作
• 比较复杂，以“双臂交叉抱在胸前”为例 • 防御对方精神上的威胁 • 双臂交叉，双手紧握：防御和敌对 • 双臂交叉，一只手握住另一只胳膊：紧张
向上级描述自己的工作结果 通过工作汇报得到上级的指导和建议 获得说明自己和部门工作好坏的机会 得到领导积极的工作评价
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汇报要点
精简：重点在于工作成就 禁忌：渲染 有针对性 禁忌：漫无边际 从上司的角度来看问题 尊重上司的评价，不要争论 补充事实
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同情心地听 全神贯注地听 有选择地听 假装地听 忽视地听
• 象限4：请圈出与其他各字不是同类的字
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FB公牛爸爸FB公牛妈妈BB公牛宝宝
象限1
I
象限3 FB MB BB
象限2
—————
象限4 鼓
性别
小狗 孩子
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FB公牛爸爸FB公牛妈妈BB公牛宝宝
象限1
I
象限2 — a— b— c— d—e
象限3 FB MB BB
象限4 鼓
性别
小狗 孩子
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讨论：为什么我们会出错？
• 树木倒地时会发出声
音，但如果没有一个 人在树林里，这样的 声音是否依然存在？
• 只有声波而没有声音，
声波只有被人感知到， 才会有声音
.
11
一般的沟通过程
沟通的艺术
沟通的艺术
首先第一是生理需求，沟通真的是关乎生死的事。
有医学研究表明，社交孤立的人比社交活跃的人，有超过2到3倍的概率早逝。
第二是认同需求。
每个人都需要通过观察别人对自己的评价，来了解“我”是谁。
第三是社交需求。
有效的人际沟通与快乐之间，具有很紧密的联系。
很多时候，沟通不畅是导致关系破裂的元凶。
第四是实现目标，说白了就是功利性目标。
比如，通过交流让理发师按照你的想法剪头发，或者通过谈判升职加薪等等。
营造正向的沟通氛围的技巧有三个：
第一，重视表达。
这看起来很简单，但是往往会被忽略。
比如走到路上，遇到熟人，你避免与人眼神接触，就会给对方传递负面信息，当对方以为你是刻意的，就会对你们的关系造成影响。
第二，承认对方。
积极的承认包含了：问问题、确认问题、反映问题。
比如妻子对丈夫说：“我不相信你要去度一个这么昂贵的假期，我们应该多存一点钱，而不是一直浪费”。
这个时候，丈夫需要承认对方的观点，可以说“我同意我们应该节省一点，但我想我们去这一趟旅行，仍然可以存一点钱，让我算给你听……”
第三，表示赞同。
赞同是营造正向沟通氛围最有力的一种方式，但不一定要赞同所有的信息。
比如你的朋友生气了，你可以对生气的事实表示赞同，但是对他的原因进行询问，说“我能了解你为什么这么生气吗？”这样的沟通方式，明显比抱怨或者是辱骂对方要好得多。
沟通的艺术ppt课件
•
与感觉者沟通要提供详尽信息，说明方案
怎样有利于他，多给予他思考时间
59
感觉与直觉
直觉者
• 希望获得概念
• 喜欢创新的事物
• 不需要详细的内容（认为详细的资料琐碎、 无趣，喜用图表）
• 极端的知觉者把焦点放在未来问题上，对当 前的问题视而不见，想法不切实际
•
与直觉者沟通要站在较高的高度，强
调新意及宏观思维，分享其梦想和计划
心理准备
沟通需要准备？
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沟通过程模式
发讯者
编码
渠道
解码
收讯者
反馈
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影响编码的4个条件
扭曲问题：
使用符号不当、 内容矛盾、渠 道干扰、接收 者有偏见……
技巧
知识
态度
社会文化 背景
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沟通漏斗
你心里想的100% 你嘴上说的80% 别人听到的60% 别人听懂的40% 别人行动的20%
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一般公司举行会议有哪些通病？
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多人
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讨论: • 结合自己的经历， • 谈谈沟通中的常见问题有哪些？
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二、沟通过程
• 情感的融合
• 思维的共识
传递组织目标 解决问题 冲突解决 绩效反馈面谈 职业生涯管理 解雇 ……
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沟通的过程－准备
• 全面了解沟通对象的个人 情况
• 了解沟通对象的情绪状态 • 联系时间和地点 • 沟通的困难程度和物质、
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向下沟通没有心 当下属向你汇报工作时，你是否还没听完就认为明
白了他的想法，于是给他下结论？ 当下属向你提建议时，你觉得他的建议很幼稚而一
笑了之？ 当下属工作出了问题时，你是否有耐心帮他分析？ 当下属向你咨询时，你是否觉得制度、任务都很清
沟通的艺术(思维导图)
沟通的艺术
沟通的技巧
依据情景而变化
对他人有一定认知有表现行为的技巧
沟通的误区
词不达意过犹不及交流障碍沟通并不是万能的
沟通的定义
双向的交流
不同背景的沟通者沟通过程有噪音
沟通的作用
身心健康认识自己说服他人社交需要
内外之间
我们选择伙伴如何自我暴露关系的矛盾如何让关系平衡
亲密关系营造沟通气氛如何分享想法
冲突
向内看
自我概念的来源健康的自我概念自尊的正向循环
身份认同
向外看
知觉的过程知觉的特点知觉如何检验
同理心
如何表达情绪
倾听诉说。
沟通的艺术读书心得（通用7篇）
沟通的艺术读书心得（通用7篇）沟通的艺术读书心得篇1寒假里，我有幸读了《沟通的艺术》这本书，从中受益匪浅，它让我认识到了和谐的师生关系在教育效能产生中的重要作用。
作为教师只有和学生之间建立一种互相尊重、彼此接纳、理解的关系，学生才会对我们的教学感兴趣。
想想自己在学生时代，也希望老师能理解我，关心我，希望老师能做我的朋友。
但今天我成为了教师，却忽略了学生的感受。
平时一味地看重学生的学习，为了成绩、分数，甚至侮辱学生。
为了让班级成为优秀班级体，为了所谓的常规，我不允许孩子犯一点错误，有的孩子学习的积极性越来越低，却一再的埋怨是家长管教不严，而我却忘了，孩子是天真、烂漫、活泼、好动的，正因为如此，他们才能想我们所不能想，做我们所不能做的。
我为什么要一再的约束他们呢?这本书中提到了一个“同理心”，它让我知道了今后自己应该怎样做。
同理心是师生之间沟通的一个基本条件，它的意思是说要我们站在学生的角度去理解学生，要懂得换位思考，只有教师设身处地的为学生着想，并有效地把这些感受传递给学生，让他们感受到理解和尊重，获得心理上的满足感，这样才能唤起师生之间的相互体谅和关心爱护的沟通氛围。
建立良好师生关系还要我们用一颗真诚的心来尊重接纳学生，不会因为他们的缺点和不足就讨厌他们，教师必须承认学生是一个有潜力，有价值的人，不管这种潜力与价值的体现需要多长时间，教师都必须始终无条件地相信学生自己有着朝向好的方向去无限发展的可能性，其实这是教师对学生爱的表现。
反思自己的教育教学，对待后进生，对待班级上个性突出，调皮捣蛋的学生，开始时充满激情，信誓旦旦要改变他们，但在与他们对招的过程中，我的耐心磨尽，激情消退，剩下的就只有冷漠和粗暴的话语，根本谈不上尊重。
我想今后应该以一颗宽大的心去接纳他们，把他们当成我的朋友，尊重他们，学着去爱他们，给他们树立信心，多听听他们的想法，多多沟通，要让他们感受到“自己即使有缺点和不足，但是老师仍然喜欢我，仍然接纳我”。
《沟通的艺术》读书笔记（9篇）
《沟通的艺术》读书笔记《沟通的艺术》读书笔记(9篇)品味完一本名著后，想必你有不少可以分享的东西，不妨坐下来好好写写读书笔记吧。
你想知道读书笔记怎么写吗？下面是小编为大家整理的《沟通的艺术》读书笔记，希望对大家有所帮助。
《沟通的艺术》读书笔记1利用假期我读了《师生沟通的艺术》一书，这本书站在一个教师的角度，便觉得这是一本很不错的书。
作为教师只有和学生之间建立一种互相尊重、彼此接纳、理解的关系，学生才会对我们的教学感兴趣。
《师生沟通的艺术》（作者唐思群、屠荣生）较全面地阐述了师生之间有效沟通的基本理论，就师生之间最常见的沟通障碍及其起因作了深度分析，并大量系统地介绍了教师在对学生进行语言表达、课堂听讲、解决学生问题、维持良好的课堂纪律等方面的实用技巧，是非常值得我们教师取金的学术著作。
看完这本书，我感觉到师生之间建立良好沟通应该要做到以下两点：站在对方的立场去理解对方；了解导致这种情形的因素；把这种对对方设身处地的了解让对方了解。
教师必须先设身处地了解学生的心理感受，并进而用同样的思想去理解学生。
子曰“己欲立而立人，己欲达而达人”。
只有充分认识了自己，才能更好地理解别人。
建立良好师生关系还要我们用一颗真诚的心来尊重接纳学生，不会因为他们的缺点和不足就讨厌他们，对待后进生，对待班级上个性突出，调皮的学生，我想今后应该把他们当成我的朋友，学着去爱他们，多多沟通，要让他们感受到“自己即使有缺点和不足，但是老师仍然喜欢我，仍然接纳我”。
书中还提到了老师要勇敢地面对自己的内心世界，发掘自己内心世界软弱薄弱的一面，要有分寸地向孩子承认自己的错误。
勇于承认错误的人是会不断进步和提高的。
然而，怎么样才算有分寸得向孩子承认自己的错误，这个分寸的度应该如何把握？是不是过度承认错误反而会使孩子否定你这个老师，因为你做的很多事情都是错误的，不正确的。
师生之间要建立一种和谐的关系还真不是一件容易的事情，需要我不断的积累经验，不断完善教育方法，不断向他人求教，在以后的教育教学中，我会努力改善我与学生之间的关系，真正成为学生成长道路上的良师益友。
如何掌握沟通的艺术
如何掌握沟通的艺术如何掌握沟通的艺术沟通是一门艺术，良好的沟通可以解除误会、达成合作、促进工作，已经成为工作中重要的一部分。
下面给大家介绍如何掌握沟通的艺术，欢迎阅读！如何掌握沟通的艺术一、了解人和人性提高人际交往和掌握成功的人际关系技巧的第一步是：正确地了解人和人的本性。
了解人和人性可简单概括为——“按照人们的本质去认同他们”，“设身处地认同人们”，而不要用自己的眼光去看待别人，更不要把自己的意志强加于别人。
人首先是对自己感兴趣,而不是对你感兴趣！换句话说——一个人关注自己胜过关注你一万倍。
认识到“人们首先关心的是自己而不是你”这一点，是生活的关键所在。
二、如何与别人交谈当你与人交谈时，请选择他们最感兴趣的话题。
他们最感兴趣的话题是什么呢？是他们自己！把这几个词从你的词典中剔除出去——“我，我自己，我的”。
用另一个词，一个人类语言中最有力的词来代替它――“您”。
你是否对谈话感兴趣并不重要，重要的是你的听众是否对谈话感兴趣。
当你与人谈话时，请谈论对方，并且引导对方谈论他们自己。
这样你就可以成为一名最受欢迎的谈话伙伴。
三、如何令别人觉得重要人类一个最普遍的特性便是——渴望被承认，渴望被了解。
你愿意在人际关系中如鱼得水吗？那么，请尽量使别人意识到自身的重要性。
请记住，你越使人觉得自已重要，别人对你的回报就越多。
1.聆听他们2.赞许和恭维他们3.尽可能经常地使用他们的姓名和照片4.在回答他们之前，请稍加停顿5.使用这些词——“您”和“您的”6.肯定那些等待见你的人们7.关注小组中的每一个人四、如何理解和认同别人绝对不要忘记任何愚人都可以反对别人，而只有智者和伟人才会赞同——尤其当对方犯错误时！“赞同艺术”可概括为以下6点：1.学会赞同和认可2.当你赞同别人时，请说出来3.当你不赞同时，千万不要告诉他们，除非万不得已4.当你犯错时，要勇于承认5.避免与人争论6.正确处理冲突赞同艺术的根源在于——1.人们喜欢赞同他们的人。
《沟通的艺术》读后感（通用12篇）
《沟通的艺术》读后感《沟通的艺术》读后感（通用12篇）当看完一本著作后，大家心中一定是萌生了不少心得，让我们好好写份读后感，把你的收获和感想记录下来吧。
怎样写读后感才能避免写成“流水账”呢？以下是小编帮大家整理的《沟通的艺术》读后感（通用12篇），仅供参考，欢迎大家阅读。
《沟通的艺术》读后感篇1工作之余，在领导的眷顾下我有幸读了《沟通的艺术》这本书，从中受益匪浅，它让我认识到了和谐的人际关系，在现代经济信息化飞速发展的道路上产生的重要作用。
作为现代社会的一员只有和同事之间建立一种互相尊重、彼此接纳和理解的关系，并处理好人际关系，已成为事业成功的重要环节。
"良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。
"想想自己在一路走来的工作生涯中，也希望领导能理解我，关心我，希望领导能做我的朋友。
更期望同事间能和睦相处，成为亲切的兄弟姐妹。
今天我做为一位基层管理者也深切感受到，我何尝又不是时时刻刻关注着员工的一举一动呢。
平时关注他们的工作状态，看重员工工作能力和技巧。
尤其是新员工为了让他们能尽快进入工作状态，掌握工作流程和技巧，我几乎不允他们犯错误，随时随地的纠正，有时很严厉，也许他们感到我太严厉有点不可思议，可我心里理解他们的抱怨，其实我很想让他们在一个新的工作环境中刚开始就建立一种严谨有序的工作习惯，把一切做的更周全更完美一些，让他们在以后的道路上少走弯路。
也许是我要求太完美了，感觉同事之间不是很自然，看了这本书我正确的认识到了，在与同事之间不仅要树立良好的工作关系，更要建立上下级之间和谐相处的人际关系。
员工才能想我所不能想，做我所不能做的。
随时站在员工的角度上理解员工，要懂得换位思考，只有领导设身处地的为员工着想，并有效地把这些感受传递给员工，让他们感受到理解和尊重，获得心理上的满足感，这样才能唤起领导与员工之间的相互体谅和关心爱护的沟通氛围，以便达到心灵与效益的共赢。
建立良好上下级关系还要我们用一颗真诚的心来尊重接纳每个人，一视同仁不会因为他们的缺点和不足就讨厌他们，领导必须承认员工是一个有潜力，有价值的人，不管这种潜力与价值的体现需要多长时间，领导都始终有信心地相信员工有向好的方向去发展的可能性，其实这是领导对员工关爱的表现。
沟通的艺术PPT课件
方式二：“小刘，我正在关注你在电话中与 顾客的交谈方式，我想和你讨论一下。我注 意到你讲话的速度相当快，因而，我担心对 一些顾客来说，可能很难理解你所表达的， 毕竟你比顾客更了解、更熟悉情况。”
沟通中常发生的情形
• 坚持己见，各说各话 • 话不投机，不欢而散 • 草木皆兵，随时出兵 • 表里不一，没有诚意 • 只要求肯定自己，以自我为中心 • 只想完成自己的目标 • 我就是真理
不多，眼睛平视。喜欢用听觉词语（象音乐家）
• 感觉型：言行都较平缓，少有手势，甚至不用
手势，呼吸悠长，随意性强，眼睛朝下看。喜欢 用感觉词语（象诗人）。
• 与视觉型的人沟通：1、一定要坦白，直接切入重点。 2、快速有效自信的提出建议。 3、要很有朝气、乐观和热情。 4、不要谈太多无聊的数据和表格，要直 接讲结果。 5、不要迟到。
正确的策略可以事半功倍! 错误的策略可能事倍功半!
沟通的策略
一.放大正面心情
假设地球上只有你一个人你将怎样?
好东西与好朋友分享快乐会加倍; 如果好东西不能与好朋友分享那是浪费!
沟通的策略
二.发泄负面情绪
一家五星级酒店 从来没有人做清洁将会怎样?
结论： 人如果失意时最重要的是发泄， 如果不发泄对人的身心是最大的损伤。
六角形，中間三条直线交 叉？ 六个三角形？
六个平行四边形？ 六个菱形？ 六个梯形？
一个正立方体！
谁对？ 谁错？
都错？ 都对？
一样米养百樣人 一件事有千百种观点 一个物体有无数个面
在争得面红耳赤之 前，不妨先跳开对 与错，因为…
你永远不知 道你还会再 看到什么?
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2. 展现赞许性的点头，微笑及恰当的面部表情。 3. 避免分心的举动或手势。 4. 适当的提问。 5. 复述对方的意思。 6. 避免中间打断说话者。 7. 不要多说。
缺乏相互信赖和尊重，缺乏信任感。 ?Writing or speaking above the comprehension of the people with whom we are communicating.
书面和口头交流超出了对方的理解力。
沟通障碍
BARRIERS To COMMUNICAT （Cont.）
sweetest and most important sound in any language.
学会倾听他人讲话。 Be a good listener. Encourage others to talk about
themselves.
如何使人喜欢你
6 Ways to Make People Like You
迎合他人的兴趣。 Talk in terms of the other person's interests.
让他人感到自己重要。 Make the other person feel important - and do it
sincerely.
有效的傾聽
聽(listen) ：对声波振动的获得 倾聽(hear)：对信息的理解
Email用于沟通，有很大的局限性。
双向沟通
信息
传送者
接受者
反馈
传送者与接受者的角色不断相互转换
沟通的重要性
沟通在组织中的作用： ? 提高管理效能 ? 了解人员情况 ? 有助于员工参与管理 ? 有利于上、下级管理人员和一般员工之间的相
互理解
沟通障碍
BARRIERS To COMMUNICAT
?Not being fully aware of our own assumptions, viewpoints, feelings and constructs.
没有刺激同伴发挥其创造力，没有鼓励他们发表自己的意 见。
高的EQ，好的沟通
我们在与他人互动时，只忙着解决问题，却往往忽略了 照顾对方情绪的重要性，沟通的秘诀应是 “先处理心情， 再处理事情” 如此才能造就双赢的EQ沟通。
双赢圆满的EQ沟通 ?EQ沟通的要点：真正在沟通中的主角其实是情绪 ?倾听谈吐密码：我们说的话和我们想表达的意思常常完全 不同 ?先处理心情，再处理事情
沟通障碍
BARRIERS To COMMUNICAT （Cont.）
?Failure to listen to the emotional content of what others are saying
没有领会对方谈话中的感情因素。 ?Lack of mutual trusts, respect and confidence.
沟通的艺术
什么是沟通？
? 沟通的定义
-为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人 或群体间传递，并达成共同协议的过程。 -沟通是人与人之间通过语言、文字、符号或其 它的表达形式，进行信息传递和交换的过程。
沟通的种类
沟通
语言 非语言
口头 书面 声音语气 肢体语言
有效性
7%
38%
55%
身体、表情声音、语调语言内容
未能成功地协调双方的设想、观点、感情和意图。
沟通障碍
BARRIERS To COMMUNICAT （Cont.）
?Lack of productive person-to-person contacts. 缺乏有效的人与人之间的接触。
?Lack of a climate in which people feel to speak up and offer suggestion and ideas.
未能制造轻松的气氛，使双方能自由地发表自己的观点和 意见。 ? Failure to listen carefully to what others have to say before offering comments or suggestions
在加以评价和提出建议之前没有仔细听取对方的意见。
沟通的艺术
戴尔.卡耐基给我们的建议：
1. 待人接物的艺术 2. 如何使人喜欢你 3. 让别人同意你 4. 更好地说服他人
戴尔?卡内基 Dale Carnegie
待人接物的艺术
Fundamental Techniques in Handling People
要善于了解和原谅别人，这样你会被别人很快地接受。 Don't criticize, condemn or complain. 诚于嘉许，宽于称道。 Give honest and sincere appreciation. 激发他人强烈的需求。 Arouse in the other person an eager want.
不完全清楚自己的设想、观点、感情和意图。 ? Not being fully aware of the assumptions, viewpoints, feelings and constructs of those with whom we seek to communicate.
不完全了解交流对象的设想、观点、感情和意图。 ? Not bringing into harmony the above.
如何使人喜欢你
6 Ways to Make People Like You
? 学会真诚的关心他人
? Become genuinely interested in other people.
? 不要忘记微笑
? Smile.Байду номын сангаас
如何使人喜欢你
6 Ways to Make People Like You
千万别忘记他人的名字。 Remember that a person's name is to that person the
? Failure to evaluate the effectiveness of our communications.
对交流的有效性缺乏正确的评价。 ? Failure to involve associates in creative type conferences and motive them contribute their ideas.