人才中介员职业资格考试大纲

前言

根据《上海市人才中介职业资格制度暂行规定》，上海市人才中介职业资格考试实行统一标准、统一组织、统一颁证。

上海市人才中介职业资格包括上海市人才中介员从业资格和上海市人才中介师执业资格。上海市人才中介员执业资格考试设《人才中介理论与实务》一个科目。通过考试取得相应资格。

上海市职业能力考试院

二〇一二年十二月

目录

上海市人才中介员职业资格考试标准1

一、考试目的1

二、考试科目及试题类型1

三、考试时间1

四、考试要求和内容2

第一部分人力资源管理2

第二部分相关政策法律7

第三部分人力资源服务10 附：样题15

上海市人才中介员职业资格考试标准一、考试目的

通过人才中介员资格考试，检验考生对从事人才中介业务所必需的人力资源管理、相关政策法律、人力资源服务等基本知识的掌握程度，及从事人才服务职业应当具备的实际操作能力，测试考生是否符合人才中介职业相关知识与能力的资格要求。二、考试科目及试题类型

考试设《人才中介理论与实务》一个科目。考试题型为：

1、判断题：对于给出的命题是否正确作出判断。

2、单项选择题：在每小题的4个备选答案中选出1个正确答案。

3、多项选择题：在每小题的5个备选答案中选出2～5个正确答案。

4、综合应用题：包括各类综合性应用题，根据题目要求作答。

5、案例分析题：对给出的案例运用相关理论和知识进行分析，并根据题目要求进行解答。

三、考试时间

考试时间为150分钟。

四、考试要求和内容

第一部分人力资源管理

考试要求：

掌握人力资源管理基础理论、工作分析、人员招聘、人员测评、职业生涯规划、人员培训、人员激励与工作报酬、绩效考评、沟通与冲突处理、人力资源保护的基本内容。

考试内容：

一、基础理论

1、人力资源基础理论概述

人力资源、人力资本、人力资源管理的概念，人力资源的基本特征。

2、制约人力资源管理的基本要素

制约人力资源管理的基本要素，组织、环境、文化、战略的概念，组织、环境、文化及战略对人力资源管理的制约。

二、工作分析

1、工作分析概述

工作分析、工作要素、任务、职责、职位、工作、工作族、职业、职权、职业生涯的概念，工作分析所要收集信息的内容，工作的特征，工作分析在人力资源咨询与服务中的地位和作用。

2、工作分析的流程与方法

工作分析过程的几个阶段，访谈法、工作日志法、问卷法、实地观察法、关键事件法等工作分析法及其优缺点。

3、工作说明书与工作规范

工作说明书的含义及内容，工作规范的含义及内容，编制工作说明书与工作规范。

三、人员招聘

1、人员招聘概述

人员招聘的含义，人员招聘的意义，人员招聘的执行部门及其职责划分，人员招聘的目标，招聘的基本程序，人员招聘前的计划准备包括的内容（包括招聘原则、招聘决策、招聘预算等）。

2、人员招聘的途径

内部招聘的概念，内部招聘的方法，内部招聘的优缺点，外部招聘的概念，外部招聘的方法及其优缺点。

3、人员招聘活动对人力资源管理部门的要求

招聘条件的确定，招聘广告的内容以及设计招聘广告时应注意的问题，应聘人员登记表的内容，笔试的内容，招聘评估的方法（包括成本评估方法和录用人员评估方法），招聘活动总结的内容，对招聘人员的要求，招聘人员应具备的条件，校园招聘、网络招聘、“猎头”、公司招聘的各自特点，制定招聘广告、应聘人员登记表、测试图表，录用人员评估方法的运用。

四、人员测评

1、人员测评概述

人员测评在人力资源咨询与服务中的意义，人员测评的一般步骤，人员测评的准则，人员评价的肯定性条件、否定性条件和特殊资格条件，评价的程序。

2、测评的技术标准

效度、内容效度、结构效度、效标关联效度、信度、重测信度、一致性信度、复本信度的概念，影响效度和信度的因素。

3、挑选测试

心理测验的概念，心理测验中能力测验的几种类型，心理测验的步骤，人格测评的两种方法，工作样本测试的概念与步骤，工作模拟的概念，工作模拟的几种形式，面试的优点，结构化面试的含义，面试的一般步骤，面试时应注意的问题。

五、职业生涯与人力资源开发

1、职业生涯规划的基础理论

内职业生涯和外职业生涯，个人职业规划的制定，组织职业规划的制定，职业生涯管理的含义，职业生涯的周期，中期职业生涯高原。

2、人力资源开发及自我开发

人力资源开发概念，人力资源开发的类型，人力资源自我开发的含义，人力资源自我开发中的重要问题（包括学会学习、学会实践、学会共事、学会创新）。

3、经理人员开发

经理人员、经理人员开发的概念，经理人员开发的地位和意义，制定经理人员开发规划的步骤，经理人员开发的方法和技术。

六、人员培训

1、人员培训概述

人员培训的概念，人员培训的意义、目的及类型。

2、人员培训与学习理论和学习原则

学习理论的几种类型，学习的基本原则，人员培训中学习理论及学习原则的运用。

3、人员培训的过程与方法

人员培训过程的几个阶段，组织分析、工作分析、人员分析

的含义，人员培训的几种方法（包括工作指导法、工作轮换学习法、演讲法、视听材料法、培训部培训法、程序教学法和计算机辅助教学法）。

4、培训效果的评价

评价培训活动的几种标准，培训效度的含义，学习理论及学习原则在人员培训中的运用，制订培训计划，制定培训效果检测表。

七、人员激励与工作报酬

1、人员激励理论

激励的定义和特征，激励的作用和意义，激励理论的三个类型（内容型激励、行为改造型激励、过程型激励）的具体内容。

2、激励的原则和方法

激励的原则，激励的几种方法（包括物质激励法、内部创造精神激励法、沟通激励法、情绪激励法）。

3、工作报酬

工作报酬的概念，工作报酬的构成，影响工作报酬的因素，工作满足感的定义及影响工作满足感的因素，薪资的概念，工资的构成，工资制度的几种类型，工资的形式，工资水平的概念，决定工资水平的主要因素，工资设计的步骤。

八、绩效考评

1、绩效考评概述

绩效考评的概念，绩效考评在人力资源咨询与服务中的目的，绩效考评的内容和原则，侧重过程的绩效考评和侧重工作成绩的绩效考评的特点，绩效考评的基本程序。

2、绩效考评的标准、考评者与考评方法