酒店电梯规范

精品文档
你知道你该站在哪里吗？
▪ 乘坐电梯的站位： ▪ 电梯右侧有按钮时，如图1所示，则2号位
为大位，4号位为二位，3号位为三位，5号 位为4四位，1号位为5位
精品文档
乘坐电梯的注意事项
▪ 1、切忌在电梯内或等电梯时交头接耳；遇 到熟人时，不要大声打招呼和说笑；
▪ 2、切忌在电梯内打电话； ▪ 3、切忌依靠电梯，在等待和乘坐电梯时需
酒店电梯礼仪规范
精品文档
电梯礼仪规范的必要性
▪ 电梯是酒店内24小时会使用的工具； ▪ 酒店电梯数量有限，电梯的规范会确保电
梯的有序使用； ▪ 员工一定程度上代表酒店的形象，良好的
电梯礼仪能进一步提升酒店的形象。
精品文档
与客人共乘电梯所要注意的礼仪 ：
▪ 见到客人面带微笑，主动问候：您好！ ▪ 当比客人先离开电梯时，向客人示意：再
见！祝您愉快！
精品文档
与客人共乘电梯所要注意的礼仪 ：
▪伴随客人或长辈来到电梯厅门前时：先按电 梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时：若客人 不止1人时，可先行进入电梯，一手按「开门」 按钮，另一手按住电梯侧门，礼貌地说「请 进」，请客人们或长辈们进入电梯轿厢
精品文档
与客人共乘电梯所要注意的礼仪 ：
▪ 进入电梯后：按下客人或长辈要去的楼层 按钮。若电梯行进间有其它人员进入，可 主动询问要去几楼，帮忙按下。电梯内可 视状况是否寒喧，例如没有其它人员时可 略做寒喧，有外人或其它同事在时，可斟 酌是否必要寒喧。电梯内尽量侧身面对客 人。
精品文档
与客人共乘电梯所要注意的礼仪 ：
到达目的楼层：一手按住「开门」按钮，另 一手并做出请出的动作，可说：「到了，您 先请！」。客人走出电梯后，自己立刻步出 电梯，并热诚地引导行进的方向。
精品文档
与客人共乘电梯所要注意的礼仪 ：
▪ 面朝门的方向站立 ▪ 在电梯里讲话时不宜盯着对方的眼睛不放，
目光可适当下移，以嘴巴和颈部为限。
保持站立姿势，不要同同事勾肩搭背； ▪ 4、切忌对着电梯里的镜子旁若无人地理头
发或பைடு நூலகம்涂口红；
精品文档
乘坐电梯的注意事项
▪5、在电梯里尽量侧身面对客人。 ▪6、切忌为了等人，让电梯长时间停在某一 楼层，这样会引起其余乘客的不满。但也不 要不等就在电梯门口的人，一上电梯就关门。
精品文档
乘坐电梯的注意事项
精品文档
我们能从这个案例中学习到什么 呢？让我们一起总结一下我们酒 店的电梯礼仪及规范
精品文档
▪ 7、优先客人出入电梯，电梯拥挤时应让客 人先乘坐电梯；
▪ 8、 上下3楼不可乘坐电梯；非携带大型工 作工具不得乘坐电梯至负一楼；或从负一 楼直接乘电梯上楼；
精品文档
【案例】
▪ 一天，一位客人在楼层乘坐酒店电梯准备下到大 堂。当电梯行至酒店行政办公楼层时，走进两位 着酒店制服，正准备去参加每月生日会的员工。 两位员工边聊边随手按了一下电梯按钮。但员工 随即发现错按了五楼，而员工生日会通常在三楼 或二楼举办。于是员工改按了三楼的按钮。当到 达三楼，电梯门打开后，员工发现三楼好像没有 来参加生日会的人，那生日会应该是在二楼举办 ，于是员工又按了二楼。员工的行为引起一同乘 坐电梯的客人不快，当电梯到达大堂后，客人向 大堂副理投诉，认为酒店员工不应该乘坐客用电 梯，且员工乱按电梯完全不考虑客人的感受。