接待员工作职责

接待人员岗位职责

规范接待人员上下班时间，上班前认真检查仪容仪表，穿戴整齐整洁；上班时间游客接待中心人员不得因故脱岗串岗，睡觉，做与工作不相关的事。有事需相互转告，保证接待中心人员配备。接待人员在班期间必须使用普通话；

1、早班7点30分至17:30分，晚班17点30分至凌晨1点,不得迟到早退；

2、接待人员服务要主动，热情，见到游客至欢迎词；

2、全面负责做好游客及对外联络的服务工作；

3、负责来度假村游玩，交流等宾客的接待及服务工作；

4、负责做好会议的安排准备工作；

5、负责向游客介绍酒店房间介绍工作；

6、负责与酒店对接游客入住需求工作；

7、负责与餐厅对接游客用餐需求工作；

8、负责与KTV对接游客活动需求工作；

9、配合公司做好内部活动策划与安排；

10、做好每日、每周、每月工作计划并上报；

11、手机必须24小时开机，保证接听；

12、处理客人投诉，针对客人心理正确解决问题；

13、了解当天房态及以后房间状态走势；

14、遵守保密制度，不得私自保留客户资料，或将客户信息带离或泄露给第三方；

15、不得进行任何不诚实、欺骗、隐瞒等有损公司信誉，误导客户行为；

16、接待人员需了解公司所有销售项目信息，以便向客人介绍，每月进行抽查，

如不清楚将进行处罚；

17、接待人员禁止与游客发生定金转账和预收费用行为；

18、接待人员禁止与游客发生正面冲突，不得歧视、谩骂游客，如遇到严重事情

要及时通知部门经理，因个人原因导致投诉，将根据投诉时间情节严重性做出处罚，特别严重者将开除处理；

19、接待人员要和睦相处，相互帮助，不得拉帮结派，传播负面信息，不服从管

理情节严重者开除处理；