腾讯-战略分析.
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Tencent 腾讯 战略分析
目录
CONTENTS 回顾：腾讯公司简介
01
02
外部环境分析 之 外部环境分析 之 内部环境分析 之 内部环境分析 之 内部环境分析 之
SWOT分析
机会（O） 威胁（T） 优势（S） 劣势（W） 价值链
03 04
05 06
Introduction
股票代号700 腾讯成立于1998年11月，是 目前中国最大的互联网综合服务 提供商之一，也是中国服务用户 最多的互联网企业之一。 业务体系： 即时通讯业务、 网络媒体、无线互联网增值业 务、互动娱乐业务、电子商务、 广告业务。
二、外部竞争(水平竞争）
（一）同业竞争者的竞争程度：随着信息时代的到来，互联网企业之问的竞争日益激烈 1、众多即时通讯工具(如飞信、MSN等)在互联网市场的影响力慢慢扩大，它们无疑成为腾讯的强 劲对手。就2011年市场份额来说，腾讯占80.2%，飞信占4.2%，MSN 占4.1%，其他的占11.5%。 2、很多国外互联网公司也将目光瞄准巨大的中国市场。如：Google、美国在线、微软、雅虎等。 （二）新进入者的威胁：政策降低了新兴公司的入市门槛，用户形成对QQ的品牌习惯。 1、为顺应信息全球化的大潮，政府推出积极的政策来鼓励信息产业的发展。 2、消费者对腾讯的忠诚度与依赖度在一定程度上减弱了新进入者所产生的冲击力。 3、如今，使用腾讯QQ、微信等腾讯公司产品已经成为很多人重要的沟通方式和生活习惯。
威胁（T）
产业环境分析（五力竞争） 竞争环境分析
一、内部竞争(垂直竞争）
（一）供应商的议价能力：互联网供应商没有太大讨价还价的能力。 1、互联网公司所需的基础设备主要包括服务器、计算机终端以及相关的硬件和软件。 2、提供互联网基础设施的供应商数量增长迅速 3、信息技术设备的更新换代速度很快 （二）购买者的议价能力：腾讯用户的议价能力较低。 人们的购买力随着生活水平的提高而增长 虚拟消费也越来越得到人们的认可。比如：Q币。部分腾讯用户会为了获得个性化的增值服务而购 买Q币 目前互联网市场上成熟的公司不多，所以购买者的选择空问并不大。
成熟期
衰退期
消费者分析
1. 地域分布
目前，腾讯开放平 台上亿的活跃用户 在全国各地都有分 布，华东地区用户 数量居全国首位，
占比28%；其次是
华北地区占比25%， 中部地区和西部地 区相当，分别为 16%和18%
2. 用户年龄特质
海量用户群，覆盖年轻与成熟 通过开放平台用户年龄分布图，可见年轻用户仍占主流。但“成熟”、“独立” 也成为腾讯用户的标签。其中，25-40岁的成熟用户已占开放平台用户四分之一， 消费潜力较大。
发展期
到2000年的时候，腾讯的OICQ基本上占领了中国在线即 时通讯接近 100%的市场，基本上已在国内成了即时通讯 行业霸主。 发展期是2001~2005年，它的主要特征是公司的有效用户 数量与销售收入同时增长。腾讯商业模式特点表现为快速 发现并满足客户的特殊需求并与 QQ平台对接，迅速获得 盈利。这都是QQ这样的网络社交平台产生的巨大能量。 随着腾讯在即时通讯市场的垄断地位完全确立，其用户规 模已不可能保持原有的增长速度。这一阶段，腾讯推出了 移动QQ服务，扩大了QQ的应用领域，更加巩固了垄断地 位。 现在的QQ正处于成熟期，在这里只是对衰退期进行预测， 当后面用户对现金的网络虚拟即时通讯感到厌倦的时候， 而这时产生了新的通讯方式，腾讯的 QQ将开始失去用户 群，随之失去市场，这时候公司需要调整这项业务，或者 即时出手，或者寻求转型，这是QQ的衰退期。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
内部环境分析 之
优势（S）
企业资源、能力、核心能力
1.平台优势
腾讯最出名的是PC端的即时通信(IM)，且普遍认为IM（用户关系链）是整个腾讯 竞争力的基础、平台和核心。在PC互联网端的后续出现的很多产品，特别是一些 细分市场的产品（由其他公司先发），使腾讯通常能够后来居上 腾讯作为最早一批进入互联网领域的企业，互联网技术已非常成熟 在即时通讯、电子商务、在线支付、搜索引擎、信息安全以及游戏方面等都拥 有了相当数量的专利申请 制定培训发展之道和人才培养体系 培训发展之道 对内，成立腾讯学院 对外，学院与哈佛、中欧、长江商学院及惠普商学院、爱立信中国学院、 摩托罗拉大学等知名企业大学建立了合作关系 人才培养体系 新人培训 双通道的员工职业发展体系 全面多样的经理人领导力发展培养体系 在2015年“最具价值中国品牌100强”高居榜首，而阿里巴巴以597亿美元屈居第 二。 4月27日，2015“中国文化企业品牌价值TOP50（50强）”榜单在第10届中国 （义乌）文化产品交易会正式发布，腾讯位于首位，夺得冠军。 腾讯公司是最早通过海外上市方式融资公司，在港股价也一路攀升，同时拥有稳 定充沛的现金流及流年优异的财报 拥有巨大的注册用户数量和海量用户数 全面且比较成功的产品线
2.技术优势 3.专利优势 4.人力优势
5.品牌价值
6.资金优势 其他
内部环境分析 之
劣势（W）
企业资源、能力、核心能力
①商誉：
品牌形象难以得到很好的经营与维护。腾讯对于民意似乎难得顾及，屡屡出现 引起民愤的不良事件，如：网站新闻内容低俗招来批评、“电信故障”阴谋事 件、“博弈游戏涉嫌赌博”引起争议、“QQ号恶意召回”事件以及炒得沸沸扬 扬的“不文明用语”事件等，对于对腾讯的社会形象损害颇大。 在代表互联网和移动互联网未来发展方向的O2O、互联网金融、云计算、大数 据、机器学习、人工智能等方面，腾讯的布局远远落后于百度、阿里。
3.用户职业分布
应用是学生与白领的最爱 CNNIC的《第29次中国互联网络发展状况统计报告》中显示，30%以上的中国互联网用 户是学生，公司白领占22%，16%为自由职业者。在腾讯开放平台上，学生与白领（含 公司职员与管理人员）用户占比最高，分别是：32%和30%，自由职业的用户占15%。
外部环境分析 之
外部环境分析 之
机会（O）
宏观环境分析（PEST）、 市场需求分析
产业环境分析（产品生命周期）、
宏观环境分析 PEST
宏观
技术因素（technological
factors）
社交网络和电商融合的潮流。 电商金融的潮流。大数据时代。技术创新的潮流
产品生命周期
初始期
(以qq为代表，分析这个产业的生态与生命周期）
目录
CONTENTS 回顾：腾讯公司简介
01
02
外部环境分析 之 外部环境分析 之 内部环境分析 之 内部环境分析 之 内部环境分析 之
SWOT分析
机会（O） 威胁（T） 优势（S） 劣势（W） 价值链
03 04
05 06
Introduction
股票代号700 腾讯成立于1998年11月，是 目前中国最大的互联网综合服务 提供商之一，也是中国服务用户 最多的互联网企业之一。 业务体系： 即时通讯业务、 网络媒体、无线互联网增值业 务、互动娱乐业务、电子商务、 广告业务。
二、外部竞争(水平竞争）
（一）同业竞争者的竞争程度：随着信息时代的到来，互联网企业之问的竞争日益激烈 1、众多即时通讯工具(如飞信、MSN等)在互联网市场的影响力慢慢扩大，它们无疑成为腾讯的强 劲对手。就2011年市场份额来说，腾讯占80.2%，飞信占4.2%，MSN 占4.1%，其他的占11.5%。 2、很多国外互联网公司也将目光瞄准巨大的中国市场。如：Google、美国在线、微软、雅虎等。 （二）新进入者的威胁：政策降低了新兴公司的入市门槛，用户形成对QQ的品牌习惯。 1、为顺应信息全球化的大潮，政府推出积极的政策来鼓励信息产业的发展。 2、消费者对腾讯的忠诚度与依赖度在一定程度上减弱了新进入者所产生的冲击力。 3、如今，使用腾讯QQ、微信等腾讯公司产品已经成为很多人重要的沟通方式和生活习惯。
威胁（T）
产业环境分析（五力竞争） 竞争环境分析
一、内部竞争(垂直竞争）
（一）供应商的议价能力：互联网供应商没有太大讨价还价的能力。 1、互联网公司所需的基础设备主要包括服务器、计算机终端以及相关的硬件和软件。 2、提供互联网基础设施的供应商数量增长迅速 3、信息技术设备的更新换代速度很快 （二）购买者的议价能力：腾讯用户的议价能力较低。 人们的购买力随着生活水平的提高而增长 虚拟消费也越来越得到人们的认可。比如：Q币。部分腾讯用户会为了获得个性化的增值服务而购 买Q币 目前互联网市场上成熟的公司不多，所以购买者的选择空问并不大。
成熟期
衰退期
消费者分析
1. 地域分布
目前，腾讯开放平 台上亿的活跃用户 在全国各地都有分 布，华东地区用户 数量居全国首位，
占比28%；其次是
华北地区占比25%， 中部地区和西部地 区相当，分别为 16%和18%
2. 用户年龄特质
海量用户群，覆盖年轻与成熟 通过开放平台用户年龄分布图，可见年轻用户仍占主流。但“成熟”、“独立” 也成为腾讯用户的标签。其中，25-40岁的成熟用户已占开放平台用户四分之一， 消费潜力较大。
发展期
到2000年的时候，腾讯的OICQ基本上占领了中国在线即 时通讯接近 100%的市场，基本上已在国内成了即时通讯 行业霸主。 发展期是2001~2005年，它的主要特征是公司的有效用户 数量与销售收入同时增长。腾讯商业模式特点表现为快速 发现并满足客户的特殊需求并与 QQ平台对接，迅速获得 盈利。这都是QQ这样的网络社交平台产生的巨大能量。 随着腾讯在即时通讯市场的垄断地位完全确立，其用户规 模已不可能保持原有的增长速度。这一阶段，腾讯推出了 移动QQ服务，扩大了QQ的应用领域，更加巩固了垄断地 位。 现在的QQ正处于成熟期，在这里只是对衰退期进行预测， 当后面用户对现金的网络虚拟即时通讯感到厌倦的时候， 而这时产生了新的通讯方式，腾讯的 QQ将开始失去用户 群，随之失去市场，这时候公司需要调整这项业务，或者 即时出手，或者寻求转型，这是QQ的衰退期。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
内部环境分析 之
优势（S）
企业资源、能力、核心能力
1.平台优势
腾讯最出名的是PC端的即时通信(IM)，且普遍认为IM（用户关系链）是整个腾讯 竞争力的基础、平台和核心。在PC互联网端的后续出现的很多产品，特别是一些 细分市场的产品（由其他公司先发），使腾讯通常能够后来居上 腾讯作为最早一批进入互联网领域的企业，互联网技术已非常成熟 在即时通讯、电子商务、在线支付、搜索引擎、信息安全以及游戏方面等都拥 有了相当数量的专利申请 制定培训发展之道和人才培养体系 培训发展之道 对内，成立腾讯学院 对外，学院与哈佛、中欧、长江商学院及惠普商学院、爱立信中国学院、 摩托罗拉大学等知名企业大学建立了合作关系 人才培养体系 新人培训 双通道的员工职业发展体系 全面多样的经理人领导力发展培养体系 在2015年“最具价值中国品牌100强”高居榜首，而阿里巴巴以597亿美元屈居第 二。 4月27日，2015“中国文化企业品牌价值TOP50（50强）”榜单在第10届中国 （义乌）文化产品交易会正式发布，腾讯位于首位，夺得冠军。 腾讯公司是最早通过海外上市方式融资公司，在港股价也一路攀升，同时拥有稳 定充沛的现金流及流年优异的财报 拥有巨大的注册用户数量和海量用户数 全面且比较成功的产品线
2.技术优势 3.专利优势 4.人力优势
5.品牌价值
6.资金优势 其他
内部环境分析 之
劣势（W）
企业资源、能力、核心能力
①商誉：
品牌形象难以得到很好的经营与维护。腾讯对于民意似乎难得顾及，屡屡出现 引起民愤的不良事件，如：网站新闻内容低俗招来批评、“电信故障”阴谋事 件、“博弈游戏涉嫌赌博”引起争议、“QQ号恶意召回”事件以及炒得沸沸扬 扬的“不文明用语”事件等，对于对腾讯的社会形象损害颇大。 在代表互联网和移动互联网未来发展方向的O2O、互联网金融、云计算、大数 据、机器学习、人工智能等方面，腾讯的布局远远落后于百度、阿里。
3.用户职业分布
应用是学生与白领的最爱 CNNIC的《第29次中国互联网络发展状况统计报告》中显示，30%以上的中国互联网用 户是学生，公司白领占22%，16%为自由职业者。在腾讯开放平台上，学生与白领（含 公司职员与管理人员）用户占比最高，分别是：32%和30%，自由职业的用户占15%。
外部环境分析 之
外部环境分析 之
机会（O）
宏观环境分析（PEST）、 市场需求分析
产业环境分析（产品生命周期）、
宏观环境分析 PEST
宏观
技术因素（technological
factors）
社交网络和电商融合的潮流。 电商金融的潮流。大数据时代。技术创新的潮流
产品生命周期
初始期
(以qq为代表，分析这个产业的生态与生命周期）