工作概述

工作概述：

负责公司前台信息、资料的收集、传递和管理、考勤、员工出入登记、车辆出入登记

工作内容和职责：

1、负责制定前台信息管理工作细则，经审批后严格执行；

2、负责公司文件、通知、通告等资料的内部发放和传递；

3、负责来宾的来访的登记、接待和接见引领；

4、负责内部有关工作指示和会议精神的传达；

5、负责公司会议室布置和有关会议的准备工作；

6、负责内部人员的上传下达工作的沟通和联系；

7、根据上级的安排，负责起草有关通知、通知等文件；

8、负责公司有关文件的打印、复印和传真收发事务；

9、负责收集和妥善保管有关文件和信息资料；

10、负责票务、酒店、餐厅的预定工作；

11、负责员工出入登记、员工考勤统计、车辆出入登记工作；

12、负责办公用品领用、发放、登记工作；

13、负责图书、资料、图纸借阅登记管理工作

14、负责电话转接工作，做到接转迅速、准确、服务态度热情，语言文明，口齿清楚；

15、严格执行交接班制度，接班人未到，交班人应坚守岗位，做到交接手续清楚，责任明确，前后衔接；

16、及时处理和反映前台信息管理的有关问题，并采取改进措施；

17、完成上级安排的其他工作。

工作权限

1、有对前台信息管理工作的建议权；

2、有向各部门收集与工作相关的文件和资料的权力；

3、有对前台接待和信息管理工作违规的纠正权和处罚建议权；

4、有对前台接待工作礼仪的指导权和执行的监督权

工作重点考核项目

1、接待工作规范和礼仪行为执行的有效性；

2、会议布置和准备工作的充分性的符合性；

3、工作态度和服务的良好性，电话转接的及时性和准确性；

4、资料收集、建立的准确性和有效性；

5、传达指示的准确性、报送文件的资料的及时性；

6、内外部人员和前台工作的满意度。

（一）日常工作方面：

1．通过一年时间工作中的磨合，我能熟练的开展公司的各项工作，对于XX的整个流程在实践中能熟练的操作。在面对工作中的突发事情，如XXX问题等，我都能通过前期积累的客情关系，较好地安抚客户情绪，尽可能的解决客户遇到的问题，并积极与公司领导反映，及时解决问题所在。能够保证XXX的合作。2．因我性格较乐观、善于沟通，能与客户相处融洽，认真负责的工作态度和良好的心态让我在面对工作中的一些繁琐事情和客户存在问题时，能更好地处理事情。工作也较灵活，能分清轻重急缓，更好的完成工作。

3．日常工作中协助XX经理开展各项销售工作，制定共同的XX目标，并共同完成公司制订的XX任务。4．对于公司制定的销售活动，第一时间与大区经理、区域经理及客服经理沟通后，制定工作分配计划。并将公司许可的销售信息、促销信息、新品推广信息、淘汰信息对外传播。

（二）反思与改进

不知不觉，我已经在公司做了一年多了，一直忙于部门的工作，没时间好好静下心来总结一下，虽然在部门里从事了一些日常工作和处理一些烦琐的事情，以及各项处理。但是却从工作中发现出了自己的很多不足，希望在此指出来，各位同事可以帮忙纠正，以帮助我在今后更好的成长。

1．细心不够，考虑不够仔细和全面，容易忽略很多的细节问题，有句话说得很好，“细节决定成败”，我觉得很好，值得我反思和学习。在以后的过程中开展任何的工作，不管时间多紧，事情多忙，始终都要从细节开始抓起，抓好了细节问题，可以说是成功了一半。

2．文字功底太差了，需要进一步加强锻炼。每次搞活动的时候，总懂得想出一些可行性的方案，但是却很难用文字具体的提炼出来，一些方案的起草，都要经过几天才能写出来，效率很低，归结起来都是由于文字功底太差了，由于自己接触文件太少，书看的不够多，所以就时常写不出什么东西出来。有时间的话，自已要多写写，多读读文件，可以很好的锻炼一下自己。

3．工作效率不高，没有掌握好工作方法。比如碰到了比较苦恼的事情不知道该怎么处理的时候，不会试着做其他方面的工作，浪费了时间，也浪费了精力，所以，不要太执着了，要学习转变工作思路。

总之，简单的回想自己工作以来的点点滴滴，总结一下自己的不足，希望对自己以后的成长更有帮助，同时也可以作为宝贵的经验积累起来，和大家分享一下。那么可能还有更多更多的不足是我自已不知道，在以后的工作中希望大家能指出来，让我能更好的提升自已。