安装服务回执单 - 360文档中心

装维人员服务规范

河北电信装维人员服务规范总则装维工程师在上门服务过程中应本着“用户至上、用心服务”的原则，做到文时服务、专业服务，即做到：礼貌、理解、细致、耐心、专业、信任。

礼貌是指与客户的交往过程中，应采用微笑服务，使用文明服务用语；举止文雅、态度亲切、大方，做到精神饱满、心态良好；理解是指尽力了解顾客的真实需要并提供针对性的服务；细致是指工作中密而不乱、有条不紊、没有遗漏；耐心是指对用户所提问题耐心解答，不可敷衍、搪塞；专业是指装维工程师技术过硬；信任是指工程师的表现让用户感觉我们的工程师值得信赖。

准备工作●装维工程师在接到工单后如确认要上门服务，应提前与客户预约，确定上门日期和时间，做好详细记录，按时上门。

如不能按时上门服务，应提前告之客户，向客户致歉并说明情况，取得客户谅解，重新约定时间。

●上门装、移机要全面落实“五个一要求”（即：一双鞋套、一块防尘布、一块擦桌布、一张服务卡、一份装维工作服务质量监督表）并做好施工前客户资料核对工作。

对客户实际地址、户名和客户性质，不符之处，应及时查明原因，校对后派单施工。

●上门服务前应认真阅读工单，判断施工类型：如新装、移机、故障修复等。

根据需求准备好相关资料和处理方案，做到有的放矢。

●出发前应检查各种必需工具、备件，如：维护工具、需要安装的硬件、线缆、鞋套、需要用户签字的竣工单、留给用户的售后服务监督卡等，避免因工具不全影响工作进程，引起客户投诉。

仪容仪表●装维人员在走访客户时应统一穿着工作服、佩带统一的上岗证或工号牌，工号牌佩戴的位置应便于用户的监督。

衣着应整洁、合体；无油渍、无灰尘，纽扣齐全，衬衫不得敞怀不扣，衬衫下摆应统一束进裤腰内，内衣领不得高于衬衣领；穿着长袖衬衫时，袖口不得挽起，应系上袖口纽扣；不得长裤裤脚卷起，不得戴墨镜面对客户。

●装维人员上岗时应穿着黑色皮鞋，不得赤脚，不得穿凉鞋。

进入客户家中应穿自带的鞋套。

●装维人员上岗应做到仪容大方，发迹整齐。

男士不留长发和胡须,发长不得超过衬衫领；●装维人员应养成良好个人卫生习惯，勤剪指甲。

家具建材产品送货安装回执单

产品送货安装回执单
顾客
联系电话
送货地址
购买品牌月日
商品名称
型号
规格
单价
数量
金额
备注
订单金额
尾款金额
尊敬的顾客：
您好，感谢您选择我们的产品，请您协助我们填写《产品送货安装回执单》，并提出宝贵的意见，对您的支持表示最高的感谢！
1.按照约定及时到户安装 □ 很满意 □ 满意 □ 不满意
7.安装完成后对安装现场清理到位 □ 很满意 □ 满意 □ 不满意
请您对本次服务进行整体评价： □ 很满意 □ 满意 □ 不满意
客户建议：
安装人员：电话：客户验收签字：
2.安装人员着装整齐并使用礼貌用语 □ 很满意 □ 满意 □ 不满意
3.安装产品时对产品轻拿轻放 □ 很满意 □ 满意 □ 不满意
4.产品安装到位并进行调试 □ 很满意 □ 满意 □ 不满意
5.安装完成后产品完好无损 □ 很满意 □ 满意 □ 不满意
6.安装完成后主动讲解产品使用及保养知识 □ 很满意 □ 满意 □ 不满意

监理通知回执单新

单回执整改单回执整改底商住宅楼27#工程名称：金鹏小区单执整改回单改回执整住宅楼3#工程名称：金隆小区致库尔勒金屏工程监理有限责任公司（监理单位）：我方接到你监理公司下发的关于施工质量、安全通知单后，已按要求整改完毕，现报上，请予复查。

：整改内容．施工单位签字（盖章）监理单位签字（盖章）建设单位签字（盖章）日月日年年年月月日整改回执单工程名称：铁路42区棚户区1#商住楼致库尔勒市建设监理中心（监理单位）：通知单后，我方接到你监理公司下发的已按要求整改完毕，现报上，请予复查。

整改内容：1、文明施工现场已符合要求，材料已堆放整齐。

2、临时用电已符合要求。

3、平网、立网破损的已更换，标志标识牌已悬挂，防尘网已更换。

4、搅拌机棚、钢筋制作棚已符合要求。

5、“三宝四口”防护已到位。

6、卸料平台、室外马道已合格。

7、消防器材已到位。

8、施工平网垃圾已清理，离墙距离已处理。

9、水平拉杆已增加。

承包单位：乐瑞建筑公司201项目部项目经理：日期：2011年月日复查意见：项目监理机构库尔勒市建设监理中心总/专业监理工程师日日月2011年期整改回执单工程名称：天福名庭7#楼致库尔勒市建设监理中心（监理单位）：现场检查发现的问题通知单后，已按我方接到你监理公司下发的要求整改完毕，现报上，请予复查。

整改内容：1、构造柱因拆模过早造成个别构造柱脱皮、棱角现场已做处理。

2、砌砖工灰缝不饱满、马牙槎个别留置位置在吃柱现象已做处理。

3、后砌墙、一至二层顶部砖已斜砌，且已进行返工处理。

九洲建设集团海联承包单位(章)：分公司105项目部项目经理：日期：2011年月日复查意见：项目监理机构库尔勒市建设监理中心总/专业监理工程师日日月2011年期整改回执单工程名称：天福名庭7#楼致库尔勒市建设监理中心（监理单位）：通知单后，已我方接到你监理公司下发的现场检查发现的问题的按要求整改完毕，现报上，请予复查。

整改内容：1、平网破损已换掉。

2、连墙杆已设置。

农机安全生产告知书回执单安全生产

农机安全生产告知书回执单1、特种设备简易安装告知单，告知后是否有回执单你好，按质检办特函〔2009〕1186号进行告知，应该没有回执单。

这个各地略有区别，按当地要求吧。

关于简化《特种设备安装改造维修告知书》的通知质检办特函〔2009〕1186号二、告知方式和内容（一）告知方式主要包括：送达、邮寄、传真、电子邮件或网上告知。

（二）施工单位应填写《特种设备安装改造维修告知单》（见附件）。

2、告家长书回执单怎么写告家长书回执单的格式：告家长书回执单的写法：尊敬的老师：贵校的回通知我已获悉，并答认真阅读，很感谢学校对孩子的无私关爱和培养，作为家长，深深感激，我一定努力配合好各方面的工作，并期待老师能在如何实现孩子的更好成长方面提出宝贵建议和指导！家长：日期：3、受案回执单与立案回执单有什么区别1.意义不同受理回执单只是说明你报过警，并不代表已经立案。

公安受理回执单是根据《公安机关办理刑事案件程序规定》第一百六十八条，公安机关接受案件时，应当制作受案登记表，并出具回执。

立案回执单是指报案的机关（公安局）接受了报案人的报案，给报案人的一个回单。

立案回执单上主要要报案人信息、案件类型、简要案情、受理案件人员、联系电话以及立案时间等内容。

就是说司法机关已经立案受理，案件已经进入司法程序，要求当事人实施相关诉讼行为。

2.作用不同受理回执单是指公安局对涉嫌公民、法人，原告或者其他组织的进行审查后一种回执单。

立案回执单立案通知书一般是指受理案件通知书,是给原告的.被告收到的是应诉通知书和举证通知书。

3.时间不同受理一般不超过24小时，但疑难复杂案件受案审查期限不超过3日。

在法院立案之后，会在5日内将起诉状副本发给你，让你找证据，交答辩状，这时你就知道你被告了，法院不会专门给你发立案通知书。

刑事案件立案审查期限原则上不超过3日；涉嫌犯罪线索需要查证的，立案审查期限不超过7日；重大疑难复杂案件，经县级以上公安机关负责人批准，立案审查期限可以延长至30日。

邀请函回执单格式范本

邀请函回执单格式范本
回执单格式范本（一）
回执格式
姓名：____________ 性别： ____ 电话：
____________________________________ 单位：
职务：________________________ 职称：
________________________ 是否带车：是否（这个信息有助于安排停车）
通讯地址：
邮政编码：_______________________ 电子邮箱
请务必于—月—日前将此回执电邮至 ____________ 或传真至______ 以便统一安排。

联系电话： _____________
回执单格式范本（二）
发票签收回执单
您好！为了完善我们公司的服务流程，烦请您在收到发票后，在此回执单上签字盖章并回传，非常感谢你的支持与配合！
今收到于_年_ _月—日开据的增值税普通发票（1 ）份，发票详细信息如下：
确认：核对无误
接收人签字：
接收单位盖章：
日期：年月日
回执单格式范本（三）
TO
注：为确认发票已顺利送至贵公司，请您收到上述发票后，务必签字并加盖财务章后回传。

谢谢合作！
收件人签字：______________ 收件日期：________________
湖南宏业电力安装有限公司财务部
联系人：文经理联系电话：xxx传真：Oxxx。

维修回执单(范文)

维修回执单（范文）
****机械有限公司：
感谢贵公司本次派员来我公司修理**吨模锻电液锤系统。

现将本次维修情况告之如下：
一、已经修复的部位及组件：
1、主阀部位：密封圈已更换。

2、二号泵：液压阀已修复。

以上两个部位均已投入正常生产。

二、暂未修复的部位及组件：
主要是四号泵体的滤油器没有修复。

经贵方所派技术人员检查，属于单相阀无法封油所至。

此部位自购买安装时直到现在，始终带病运行，当时新机安装时此组件就是坏着的。

本次维修期间，公司正在组织批量生产，因此泵连体一时不便拆开。

待我公司生产任务缓解以后，再与贵公司联系进行维修。

特此回执
修理技术人员：（签字）
*********有限公司
2015-**-**
ssg撰稿。

全屋定制整装安装师傅施工流程要求管理制度

全屋定制整装安装师傅施工流程要求管理制度
第一条安装工是与客户直接接触时间最长的人员，是公司文化、品牌形象、员工精神面貌最重要的表现窗口，安装工要严格执行公司安装
工管理制度。

第二条时时提醒自己，自己就是公司的形象代言人；为客户提供一流的安装质量与优质的服务。

第三条严格按公司要求着工作服、佩带工号牌，服装、头发、鞋、手一定要整洁干净，注意个人卫生和形象。

第四条携带及使用服务品牌专用工具包，并保持其清洁；安装前必须将红地毯铺装完好后方可开始安装，安装过程中必须穿鞋进行施工。

第五条在安装时发现安装现场达不到安装条件要及时与公司联系，客户问题突出的要与客户沟通，并请客户及时处理。

第六条服务行为一定要规范、标准，做到以下要求：
［一］与客户联系时，态度和蔼，语言亲切文明，吐字清晰，问清客户详细地址，约定上门时间；
［二］安装人员提供服务时，按时到达约定地点，有礼貌的向户客说明来意及做自我介绍，首先介绍：您好，我们是XXX安装人员，是来给您家安装XX 的；
［三］安装过程中多用商量咨询的口吻与客户沟通，耐心听取客户意见，阐明自己的观点，不得与客户发生争执；
［四］整个服务过程中，需时刻注意维护公司整体形象，不得在客户面前诋毁其他人员和公司；。

精选关于回执单格式范本【六篇】

XX，女，身份证号，族， XX年XX月至XX年XX月就读于XX大学XX专业，本科学历。

其现实表现情况如下:一、思想政治情况该同学能坚持学习马列主义、毛泽东思想和邓小平理论及科学发展观，不断提高政治理论水平。

时刻注重自己世界观的改造，注重树立正确的人生观、价值观。

范文九九网始终立场坚定，旗帜鲜明地与党中央保持高度一致，没有违反四项基本原则的言行。

政治表现良好好，家庭社会关系政历清楚。

家庭成员在主要社会关系中，均无政历问题。

二、个人品行该同学为人谦虚真诚，处事公道正派;心胸宽容大度，不计较个人得失;待人诚恳、友善，尊敬领导，团结同学，较好地处理与老师和同学的关系。

三、遵纪守法该同学能够自觉遵守国家的法律、法规及各项规章制度。

未参加任何邪教组织，没有任何违法违纪行为。

特此证明XX年XX月XX日甲方：(以下简称甲方)乙方：(以下简称乙方)甲方为五原县供电机构，有完善的电网系统。

乙方为五原县招商引资的牲猪屠宰企业，根据《全国供用电规则》的有关规定，经甲、乙双方充分协商，共同达成如下供、用电协议，以便共同遵守。

1、乙方受电地点：五原县荣丰工业园区2、乙方受电容量：三相变流500千伏安，新增变压器一台。

3、合同期限：自2010年10月28日起至企业生产终止。

4、乙方新装或增加用电，应按国家有关规定，均应向甲方办理用电申请手续。

5、乙方提出减少用电容量，甲方应根据用乙方所提的期限，保留其原容量。

停止用电时乙方应向甲方提出申请，同时应将电费结清。

6、乙方的冲击性负荷、不对称负荷和整流用电等对供电质量和安全经济运行有影响者，应采取技术措施消除影响，否则甲方可不供电。

7、乙方发生人身触电伤亡事故;主要电气设备损坏及因乙方的原因引起电网停电等事故时，应立即向甲方报告。

8、甲方对乙方的安全用电工作督促检查，并积极协助有关主管部门及乙方共同做好对乙方电工的技术培训和管理工作，定期进行安全技术考核。

9、乙方应定期编制节约用电措施计划，完成节约用电任务;甲方应督促、检查、帮助乙方的节约用电工作。

源氏木语送装回执单

【源氏木语/方迪】家装服务确认签收回执单
上海朵艺家具售后服务热线 400-158-9988
订单号：送装人员：提货物流
客户姓名：联系电话：
客户地址：○电梯○楼梯__楼
产品名称：共（）件
服务项目：□配送□安装□二次上门□维修□仓储□垫付运费（元）
完成情况：□已完成□未完成异常：
服务评价：□满意□不满意
客户确认签字：服务确认吗: 年月日
温馨提示：
1.确认签收表示您已核对件数，包装完好，家具安装完成验收合格无问题，如有售后问题请在异常栏里备注并及时和送装人员反映，联系售后。

2.请对此次服务做出合理评价，请在服务评价一栏□内打√谢谢您的合作。

【源氏木语/方迪】家装服务确认签收回执单
上海朵艺家具售后服务热线 400-158-9988
订单号：送装人员：提货物流
客户姓名：联系电话：
客户地址：○电梯○楼梯__楼
产品名称：共（）件
服务项目：□配送□安装□二次上门□维修□仓储□垫付运费（元）
完成情况：□已完成□未完成异常：
服务评价：□满意□不满意
客户确认签字：服务确认吗: 年月日
温馨提示：
1.确认签收表示您已核对件数，包装完好，家具安装完成验收合格无问题，如有售后问题请在异常栏里备注并及时和送装人员反映，联系售后。

2.请对此次服务做出合理评价，请在服务评价一栏□内打√谢谢您的合作。

2024年工程回访制度更改的申请(三篇)

2024年工程回访制度更改的申请工程服务后，工程人员带回的《工程回执单》需经专人进行电话回访，用来了解工程服务质量和现场服务人员在现场的工作表现，起到了监督和问题反馈的作用。

由于我公司的项目大部分是规模小的用户站，现场施工周期都是受安装公司和供电局的调试送电计划所影响，时间安排没有象调试电力系统内变电站那样紧凑，一个工程需要前期指导接线、保护调试、系统信号联调、验收、送电。

每一次工作项目都要去配合，而且大都各间隔一段时间。

项目调试周期长，有时无法做到一个项目均由一个人调试完成。

也就造成一个项目经多次、多人次回访。

这样一个项目在实施过程中电话回访多次，用户第一次接到回访电话时感觉公司管理很细，但多次接到电话回访同一个项目后言语中表示反感，而且有的用户电话接听是付费的，有时就不愿意接听外地的电话。

况且一个项目在调试过程中安排专人多次电话回访，意义不是太大。

现在工程部基本上是按区域划分来完成售后服务工作，基本能做到一个项目由一个人完成全部的调试工作。

每个项目责任人对本项目负总责，避免一个项目换人服务时的工程交接，提高了工作效率，也增强了大家的责任心。

每一个项目责任人不定期的关心自己已投运和维护的工程。

每个区域经理不定期的电话或现场回访用户，检查服务质量。

所以根据实际情况，改变工程回访制度，具体内容如下：1)每一个新项目全部调试结束后，项目责任人让客户签《工程验收单》，工程部配有专人根据《工程验收单》和《工程回执单》对已经验收的项目进行电话回访，并记录、统计分析、反馈工程服务质量和项目责任人的现场工作表现2)对维护的老站，工程部配有专人根据《工程回执单》进行不定期抽检回访，项目责任人不定期回访自己维护的站3)对刚验收的新站，第一次验收回访结束后，半年后再安排第二次回访4)验收投运的新站运行第三年安排第三次回访5)验收投运的站运行三年后不再安排电话回访，有故障用户自己反馈，工程部接到反馈意见后落实解决用户的需求。

2019年装维服务规范试题

2019年装维服务规范类题库一、单选题（每小题3分）。

1.装维人员工作时工作证应悬挂或佩戴在胸前，工作证的( )面向客户。

(A)A、正面B、背面C、无所谓，都可以2.下列与用户自我介绍的用语中，哪项是正确的( )。

（A）A、“您好，我是中国移动的工作人员”B、“您好，我是安装宽带的”C、“您好，我是XXX（姓名）”3.中国移动的客户服务理念为( )。

（B）A、客户就是上帝B、客户为根服务为本C、客户满意是我们永远的追求4.下列哪项内容不是服务规范“五个一”( )。

（A）A、一张装维人员身份信息卡B、一双鞋套、一张服务卡C、一块垫布、一块抹布D、一张宽带安装回执单5.对于需要在家中打孔安装的新装用户，打孔服务是( )。

（B）A、需要收费的B、免费的C、根据现场实际情况来判定是否需要收费的D、用户自己把孔打好，装维人员再实施安装6.与报障用户联系预约处理时，如用户称故障已恢复，维护人员应( )。

（C）A、告之用户如下次再发生故障，要多观察一会儿，最好等故障自然恢复B、不管故障是否已恢复，均要上门查看，再回复工单C、简单询问用户故障原因及处理过程，同时告之报维热线，再回复工单7.宽带故障处理时发现是客户端原因无法修复，超出服务范围的，装维人员向用户解释( )。

（C）A、“经检查，我们的网络没有问题，请您自行处理。

”B、“这个故障是您自己造成的，我们无法处理。

”C、“不好意思，经查是您的……（客户端问题）造成您不能上网，这种原因不在维护范围，也超出了我们的权限，建议您……（提供建议解决方案），非常抱歉！”8.发生集中故障时，下面哪些做法是正确的( )。

（ABCD）A、及时发布公告并上报市公司（代维平台及95平台）B、在故障小区内张贴公告C、向报障用户做好解释和安抚工作D、尽快抢通，恢复业务9.装维人员发现某故障处理比较棘手，已超出自己的业务能力，应向用户解释。

（B）A、“不好意思，故障我处理不了，您另外找人处理吧！”B、“不好意思，故障比较复杂，我需要报上一级部门配合处理，请您耐心等待，我们会尽快排除，感谢您的理解！”C、“移动宽带质量就是这样，我也没办法。

1、交付通知书回执单

********
房屋交付通知书
房屋号：
品牌：
合同号：
致：公司
（一）根据贵我双方已签署的《********房屋租赁合同》约定，我司现确定房屋交付日为年月日。

谨请贵司派代表于当日时整前来我司办理房屋移交手续。

届时，请贵司代表务必携带以下证件：
1、贵司代表本人身份证明原件及复印件；
2、贵司对代表人的授权委托书原件。

（二）该房屋交房状态为：（）按现状交房；（）按标准交房。

是否带围板：（）是；（）否。

（三）除租赁合同另有约定外，贵司应于进场前缴纳的相关费用，请详见《进场装修收费清单》。

（四）请贵司在房屋移交之前依照合同之约定，为该房屋购买租赁期的公众责任险及装修期间的建筑工程一切险（含第三者责任险），并于房屋交付当日将保单正本交给我司审核并复印存档。

上述保险要求应达到的最低保险额分别为人民币元和人民币元。

（五）若该房屋围板于交付日后出现破损，贵司应及时进行维修、更换以保持该围板的整洁、完整，否则，我司将代为维修、更换，由此产生的费用由贵司承担。

（六）请贵司于收到本通知后2日内将已签署并加盖公章的回执寄回或传真至本公司（传真号码：）。

如有问题，请与本司市务部联系，电话。

重庆渝中总部经济建设投资有限公司
年月日
回执
本方已收悉《********房屋交付通知书》，并会准时至贵司办理房屋移交手续。

法定代表人或授权代表签字：
公司盖章：
日期：
********缴款通知单
(装修进场收费专用)
经办人：部门审批人：
收款人: 审核人:。

安装服务回执单#(精选.)

9、您对服务情况是否满意 □满意 □不满意
10、请您留下宝贵的意见：
安装人员签字：安装时间：客户签字：
安装服务回执单
最新文件仅供参考已改成word文本。方便更改如有侵权请联系网站删除
安装服务回执单
单位名称
联系人
联系电话
详细地址
收费说明
客户类型
单位客户□ 个人客户□ 其他□
安装人员上门服务质量评定
1、是否按预约时间上门□是 □否安装项目
2、安装人员是否将故障排除或完成客服要求满意 □一般 □差
4、您对服务情况是否满意 □满意 □不满意
5、请您留下宝贵的意见：
安装人员签字：安装时间：客户签字：
单位名称
联系人
联系电话
详细地址
收费说明
客户类型
单位客户□ 个人客户□ 其他□
安装人员上门服务质量评定
6、是否按预约时间上门□是 □否安装项目
7、安装人员是否将故障排除或完成客服要求的服务 □是 □否
8、安装人员服务态度如何 □满意 □一般 □差

产品售后服务回执单

XXXXXXX有限责任公司
售后服务回执单
客户名称联系人客户资料设备安装时间报修日期售后服务人员售后人员到达现场时间服务起止地点：故障现象至月日时离开现场时间服务费（大写）：月日元时年月月日日时是否处于保修期内出发时间联系电话是 □ 月日否□ 时详细地址联系电话
产品
造成原因售后服务内容
解决方法
服务结果
其它服务
收费情况：
已收：￥未收：￥
客户签字：
售后服务方目前系统工作状态：
□完全正常 □基本正常 □不正常
客户方维修服务是否满意：
□非常满意 □满意 □一般 □不满意
售后服务结束
备注：
备注：
签字：
日期：
签字：
日期：

终端装维人员上门服务规范

一、总则第一条电信装维人员上门为用户服务是电信服务的一个重要环节。

为了规范电信装维人员上门服务工作，为用户提供优质、高效的服务，特制定本规范。

第二条本规范适用于中国电信集团江苏省电信苏州分公司上门装维服务人员，主要包括电信终端设备装移机施工人员和障碍查修人员。

二、服务要求第三条装维人员的仪容仪表应符合以下要求：1．上门服务时必须穿着标志服；衣冠整洁，不准穿拖鞋，不准敞怀作业，在用户面前及进入用户室内不准戴墨镜。

工作服（规范）1)装维人员工作服春秋、夏季主色调为蓝色系，夏季T恤以蓝、藏青等为主。

2)所有工作服应在胸口、背后、双臂、裤缝等位置合理设置反光/荧光部位，在环境视野不佳时提高安全保障。

安全帽（规范）1)安全帽颜色主色调为橙色。

2)必须通过具备资质的供应商采购符合国家安全生产标准的安全帽。

3)塑料安全帽的有效期不超过两年半。

外包合作单位应根据《劳动防护用品监督管理规定》（国家安全监管总局令第1号）的规定对到期的安全帽，进行抽查测试，合格后方可继续使用，以后每年抽验一次，抽验不合格则该批安全帽即报废。

每次穿戴前进行外观观察，发现异常应提前报废。

绝缘鞋（规范）1)绝缘鞋颜色主色调为黑、棕色系。

2)必须通过具备资质的供应商采购符合国家安全生产标准的绝缘鞋。

建议冬季特别配置靴式绝缘鞋，应对雨雪天气。

绝缘鞋穿用6个月后，应做一次预防性试验和检查，每次穿戴前进行外观观察，发现异常应不得再当绝缘鞋使用。

2．上门服务时必须在胸前端正佩带工号牌。

工号牌（规范）1)卡套外框大小：75*100mm，内置卡片大小：55*90mm。

可为横版或竖版。

卡套双面透明，四周加固。

2)颜色：蓝白色系为主；3)内容：a)正面（必选）：照片、姓名、工号、单位（标注电信特约服务商）、个人/班组微信二维码；b)反面（可选）：江苏电信微信公众号二维码、苏州电信公众号二维码等；c)正、反面两张卡片独立印刷，便于定期更换反面卡片内容；d)挂绳：定制智慧家庭工程师字样。

客户验收回执单

客户验收回执单
客户姓名：地址：
合同编号：客户源：
电话：设计：业务员：
安装主管：安装日期：验收日期：
非常感谢您选择我们*****智能家居产品，为了确保我们的安装和服务质量，非常感谢您填写这张验收单，并对我们的产品和服务提出您宝贵的意见，您的合同资料，图纸和验收单都作为日后售后服务和门店/商场活动的重要依据由我公司存档，此单填完后由安装人员带回。

很满意满意一般不满意情况说明
1.业务方面
2.设计方面
3.安装方面
4.其它
安装后请您检查安装人员是否损坏您的物品，并将处理结果填在此表格内，经双方签字确认客户签字：安装主管签字：日期：
安装后对于所产生的遗留问题及质量问题，经双方协商后并将结果和处理意见填在此表格内，经双方签字确认。

问题说明：
客户签字：安装主管签字：日期：解决方案：
客户签字：安装主管签字：日期：
客户综合意见：
客户验收签字：
安装主管验收签字：验收员验收签字：。

服务规范

服务规范（一）员工行为规范1、工作态度服从领导安排和工作调配，积极为公司的发展献计献策。

严于职守——遵守本公司一切规章制度，终于职守，不擅自离岗、串岗；员工应爱惜公物，减少损耗，对外保守本公司业务机密。

正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得敷衍塞责或阳奉阴违。

团结协作——各部门分工明确，职责清楚，遇到部门之间的问题不得互相推诿，应积极协调，部门之间、员工之间要互相配合，同心协力解决困难。

创新高效——发扬主动、创新的精神。

根据“一切以客户为中心”的原则，优质高效地完成所担负的任务。

2、服务态度礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度，任何时刻应使用礼貌用语，“请”字当头，“谢”字不离口。

乐观——以乐观的态度接待客户。

友善——“微笑”迎接客户和与同事相处。

热情——尽可能为客户提供方便，周到热忱。

耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背公司规定的前提下办理。

平等——一视同仁地对待所有客户，不能有贫富亲疏之分，厚此簿彼。

3、行为举止工作时所有员工应持证上岗。

工作应佩带在左胸前。

举止大方得体。

与人交谈应用礼貌用语，不得说脏话，不得大声喧哗。

遇有客来访，应笑脸相迎，热情让座。

来客告辞，应起身相送。

站立时应做到肩平、头正、挺胸、收腹、精神饱满，不得摇头晃脑。

坐的正确姿势是：两腿自然垂直、上身挺直，不得两腿乱摇，跷二郎腿或脱鞋，不得坐在办公桌上或把腿跷在办公桌上。

对客户或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见要认真倾听，在不违背保密制度的原则下，有问必答，并做到回答准确。

对自己无把握回答的，应婉转的表示歉意，联系有关的人员给予解答，或留下文字记录，限时予以答复。

接听电话时应语气平和，不得粗声粗语，拿起话筒应说“您好！”，通话完毕时应该说“再见”。

酗酒后不得上班，执行公务时不准吸烟，不准向住户吃拿卡要。

（二）文明服务公约1、电话文明用语：1）、您好！这里是金宝来（富来居）家具公司。

2）、请问您有什么事？3）、您反映的问题，我们会争取尽快办理。

罐体安装指导步骤及回执单

安装步骤及注意事项一、注意安全，特别提示：防止吊装坠物、防止井坑跌落、防止堆土坍塌、防止触电、防止被设备、工具伤害。

做到三不伤（不伤害自己、不伤害别人、不被别人伤害）二、前期准备工作：（一）检查现场土建设施状况及安全措施（二）一体化设备、配电间的平台基础按图纸要求的水平、标高及混凝土保养期完成。

（三）预定设备时给厂家提供配电间至一体化基础的距离，要求厂方在配设备线缆时能够提供相应长度的电缆。

（四）设备的附件材料提前下单，主体设备安装后可安装附件设施。

三、罐体安装（一）罐体吊装指定专人负责。

（二）设备进场道路清理完毕，保证吊装设备直接到达现场指定位置。

（三）清理基础平台，不得有碎石等硬物置于罐体底部位置。

（四）罐体卸车及吊装时禁止起重臂下或罐体上站人，正式吊装前进行试吊，查看吊装绳缆牢固情况。

（五）指挥吊装技术人员应控制吊机速度，吊装时切忌罐体晃动过大，应缓慢匀速放置，防止罐体碰撞硬物以及部件脱落。

（六）一体化罐放置注意进出水口方向、罐体的方位，按要求放置及定位。

（七）设备安装全过程检查是否有损伤情况，并对零部件的数量进行检查，在安装过程中应防止赃物、金属、螺栓等落入设备内，以免以后造成堵塞。

查看一体化罐底部基脚与承接平台是否稳合，基脚是否能完全起到承重任务，确保罐体稳固。

（八）取就近水源往一体化罐内注水，基本上达到出水口液位时即可。

主要目的一是查看罐体是否渗漏和隔板质量问题，二是防止泥土回填后地下水或雨水屯集液位上升使罐体上浮, 损坏管接头和设备；（九）基坑泥土回填。

指挥人员应指挥挖机挖斗适当拉开与罐体距离，防止碰坏罐体。

罐体周边尽量回填细砂及泥土，避免大块碎石等硬物填充罐体。

回填时应注意罐体两侧均匀回填，防止一侧回填过多时压迫罐体移位。

（十）泥土回填至罐体三分之二高度时，用水泵抽水将回填的泥土浸润水沉压实，防止后期泥土下沉。

（十一）泥土在水浸润下沉后，继续回填土。

如罐体前后有给配水井的，边做井边回填。