国际婚纱摄影员工守则店内制度

员工守则

为创造良好的店形象，提高管理效率，使全体员工及各级管理人员在工作中有所依据及遵循，特制定本【员工守则】。

【员工守则】是每位员工在上岗之前，必须学习的基本要件，是公司所有人员必须遵守的最高行为准则，新人经培训、考核后方可上岗。

第一章序言

第一条本守则适用于公司全体任职员工，包含外聘、聘任、调任、支援、临时员工，及非正职人员。

第二条凡公司所属员工，须共同遵守本守则所制定之任何事项，若有未规定之事项，另行公告实施。

第三条【员工守则】若与部门制度有相冲突时，一切仍以【员工守则】制度为准则，但若特殊案例者，

可由公司管理处研究并通过后公告裁定。

第四条部门皆有奖金条例制度，在不影响公司总业绩之大前提下，以部门奖金条例制度为优先规范。

第五条聘任员工合约制度与公司章程属平行制，在行政管理及各项福利中，仍以公平、公正、公开赏罚为原则。

第六条【员工守则】列为晋级考试或加薪升职等之必读手册，凡新人到职或表现较差之员工皆必须实施新人岗前培训与老员工末位在职教育的培训。（在职教育期间工资标准为月工资300元。）

第二章上岗须知

严格考勤打卡制度是维持公司纪律及基本制度的开始，全体员工必须认真遵守。

第一条上岗时一律说普通话，不能讲地方话。

第二条工作时间必须佩戴工牌。未佩戴工牌者，将按【违规处理细则】五类过失处罚。

第三条工作时间必须穿着工装，严禁着便装上岗。工装必须保持整洁，扣子全部扣好，不卷袖口。

第四条女性员工淡妆上岗。仪表、仪容，要求干净、清洁，必须身着浅色丝袜及有后跟的黑色皮鞋。

第五条男性员工须穿着西装，衬衫，打领带，黑皮鞋并仪表整齐（配备工装者，须着工装上岗）。

第六条随时保持亲切自然的笑容。在公司所属范围内遇有陌生人，无论认识与否，皆应点头问好，保持礼貌，并了解情况。

第七条门市人员遇有从外进入之客人，无论是否消费，皆须暂停一切不必要之私务，主动热情说岀“欢迎光临”且主动上前问候（使用礼貌用语）并加以最亲切的服务。

第八条外来访客、来宾或消费客人，皆须问好并安请入座，送以茶水服务，并立即做最好的服务。

第九条通电话时，语言尽量简短，不可过度占线。禁止电话聊天，禁止员工带手机进入工作岗位。

第十条公司员工不得在工作区域内吸烟。

第十一条不得在工作区域用餐或吃零食，亦不得于上述地点睡觉、看阅报纸及与工作无关之小说、杂志等。

第十二条工作时间内，员工彼此间不得嘻笑或吵闹及其它有失仪态之行为。

第十三条部门、员工皆有权责划分，员工坚守岗位，做好本职工作。如有需要可适时支援其他部门。

第十四条营业时间店堂内不可随意播放哀愁低调歌曲。店堂内背景音乐应按公司规定进行播放。

第十五条不得于公开或私下恶性漫骂、批评、拨弄是非、散播不实之辞等破坏彼此团结的言行。

第十六条店内重视亲切的服务、温馨的笑容。无论在任何状况下，任何员工不得指责、漫骂或批评客户第十七条勿于同事或客人面前谈论他人之

不是。亦不得在同事、同仁、客户面前指责他人及公司间任何之不是，若经查获，定严惩重罚。

第十八条尊重主管人员的领导立场，不允许与主管人员发生争吵，殴斗及冷战。

第十九条店堂仍有客人时，无论是否超过营业时间，不可催赶客人及关灯。

第二十条客人于公司等待时，该位服务人员必须随时关心问候，不可冷落客人。如非自己的客户，但凡公司人员皆有义务代为服务，不得推托。

第二十一条答应客人的条件，一定要做到、做好，不可敷衍了事，且须白纸黑字，签名为证。

第二十二条没有笑容，没有礼貌，说话口气差，从业态度不良，因而遭客户严重投诉或检举者，将予以严厉处罚。

第二十三条任何部门皆须维护正常工作流程。公司内各项表格、资料、公告、通告等，一律实行工作流程“签名制”。任何员工未正常操作时，每项罚款20元。任何公告、通告、会议记录等皆须签名，未于时限签名者将予处罚。

第二十四条公司实行“岗位责任制”。各部门主管、员工之工作、卫生、业绩等皆有分工，责权明确，公司将每月对以上各项进行考核。考核分数将同各责任人发生直接关系。

第二十五条门市部人员不得让一切无关闲杂人员进入设计部、摄影部等工作区。如有发生将追究门市人员的责任。

第二十六条任何人员在下班锁门后不得再进入店内。如有特殊工作情况，将有前台负责填写岀入时间及岀入事由。没有正当理由门卫不予开门。

第二十七条随时保持工作场合干净、整齐、清洁，养成随手关灯、关门、关水的良好习惯。

第二十八条公司内部一切讯息、资料、档案、记录等，一律保密，不得外泄或携带岀公司，违者将承担法律追究责任。

第二十九条在完成本职工作的同时，随时帮助、支持、支援公司同仁。团结一致是打造一支优秀团队的必须，也是对店内全体同仁的一种要求。服务过程中要求做到以下几点：

1、要求对客人主动握手，大方有礼，亲切热情。

2、要求员工随时递岀名片，并不断自我称呼，让客人清楚记住自己。

3、要求员工“一手交一手”在陪着客人服务时，让客人感到亲切、热情。

4、要求员工在服务中牢记小姐、先生的名称，并随时亲切称呼客人名字。

5、要求“送客岀门七步远”的送客礼仪。

备注：凡属公司所有之1、文案2、部门系统流程表3、各部章程4、客户资料5、联单收据6、作业文件7、展售商

品8、样本及任何属公司所有之文件文案资料等，非经店内领导书面同意时，不得私自拷贝、岀让、转借、占有及携岀公司等，严

重者将提起行政诉讼及要求赔偿。凡违反上述各项条例者，公司主管可以直接进行下单处罚或行政处分。

第三章考勤制度

第一条上岗打卡是维持公司纪律及基本制度的开始。皆不得穿着便装打卡，若查获，按【违规处理细则】四类过失处罚。（此项适用于配着公司工装的员工，反之则不予罚扣。）

第二条员工岀勤打卡属正常作息，不得以任何理由借故忘记打卡。

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