货品管理制度

货品管理制度

一调货制度：

1、公司调至各店的货品，收货人应照单细致验收，核对无误后在调货单上签字；若出现货、单

不符或包装损坏，要及时向配送货物的人员反映，并有权拒签。若隐瞒不报，事后有任何责任有当事人自负。

2、凡各店向公司返货的，应开出返货单据，有店长或指定人员认真核查货、单是否相符，确认

无误后返回公司。若出现意外情况，应及时向收货人联系。并做到跟踪落实，确认公司收到货为止。否则，所受损失有当事人自负。

3、返厂货品（夏令产品或促销产品等），由公司通知各店（书面形式），限时退回公司，有公司

统一整理后退回厂家。各店在返货时务必把产品的合格证、吊牌、画册、原包装等全部返还，丢失、不全的给予5%的经济承担，过期不退造成库存积压的，由各店按原价购买。

二货品制度：

1、员工在每天的销售过程中，销售折扣低于公司标准的，必须电话和公司沟通，如有赠送必须

按照要求填写赠送单，未按要求填写，按丢失计算，按照零售价赔偿；

2、日销售清单有当班员工负责填写，次日早10点前有仓库人员带回，日销售报表必须认真填

写、编码、名称、规格、数量、金额、折扣、个人累计、总合计，不可漏填、不填；

3、每月30号出盘存表，次月的3日前交盘存表。盘存表上必须有店长签字为准；

4、各店要做到账目清晰，实物与账目不符时，在盘存表最后一页自行附上货物差异表：写清账

本数量，实物数量，并附上差异原因，经公司处理后方可调账。严禁各店私自调账和平帐；

5、各个专柜每月账目必须做到帐帐相符，一旦出现相同价格串帐、颜色不同之间的串帐累计相

加不得超过3笔，超过的每笔扣除5元的处罚；产品的丢失、产品的损坏、产品的规格不同串帐、不同单品之间的串账、不同的品类之间的串账，一旦发生串账所产生的差价由各店按照零售价补交，并且每笔不予相互抵消；

6、各个店柜上配发的所有道具、配饰，请认真保管使用，如有损坏请按照原价赔偿；

7、每月10——15号为货物抽查日，各店应配合抽查工作，确保抽查的效率性。抽查数量，名

称不限。若发现实物与账本不符，且未付货物差异表，又没有提前告知的，视为严重违纪，按实物零售价罚款。

三仓库管理制度：

1、各店仓库货品应按类存放，做到标签和货物一致。仓库卫生、整洁，摆放有序，做到易拿，

好找。真正做到方便销售。

2、包装应认真保管，不得随意乱扔乱放。包装造成损坏、丢失的，提前跟公司联系，补发备用

包装（包装按公司供价有专柜人员承担）。

四、货品配送

1、每日晚20:00~~21:30报次日的要货明细，仓库会根据报货情况安排送货；

2、仓库人员每日送货时间为早8:30~~晚19:00，其余时间不予送货；

3、各店必需无条件配合仓库人员的货品调配；

4、顾客送货方面

A：送货金额在3000元以上，3000元以下者送货有各店自行安排，送货不算加班，不承担交通费；

B：时间、交通工具有仓库安排，送货时间安排在晚上19：00前；

C：郑州市市区内3000以上免费送货，送货时间和仓库沟通，如果货品太少、太远的话请灵活掌握不要给顾客写欠条，以方便给予同城快递；

五、单品奖励制度

公司制定的单品奖励是考虑到双方的利益共赢，必须按照公司制定的统一价格才有销售奖励，如果零售价低于公司制定的统一价格则不予销售奖励，同样提高公司制定零售价格也不予增加奖励，所有产品价格以公司统一价格为主，不得私自提高零售价或者私自均衡分摊价格，否则，因此造成售后服务的赔偿由个人承担，均摊价格一经发现给予10倍罚款；

员工日常行为规范

一仪容仪表：

上班时间统一工装，化淡妆，以饱满的激情迎接新的一天开始。要求细节：

1、头发：

保持平整干净的头发，刘海不能遮盖眼睛。不染夸张的颜色，不做夸张的发型。

2、妆容：

A：淡妆上岗，涂眼影、眉粉、口红。颜色选用中性色，切忌浓妆艳抹。睫毛膏用黑色。整体给人感觉清新大方，并做到及时补妆。（补妆应回避顾客）

B：员工必须淡妆上岗，违者扣罚5元/次，在岗期间不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象，违者扣罚10元/次，上班时接听私人电话不得超过1分钟，违者扣罚5元/次；不得用公司电话聊天，违者扣罚10元/次，不得在现场谩骂、争吵，违者扣罚200元/次；

3、指甲：

指甲长度不超过2MM，修剪整齐，严禁指甲内藏有污垢。指甲禁用颜色鲜艳或前卫夸张的指甲油，可以涂无色或肉色。

4、配饰：

工作时间严禁佩戴夸张的首饰，可以带耳钉，无名指上可以戴一枚戒指。

5、服装：

A：统一工装，工装保持干净平整。严禁少扣、有破损、有污垢。胸卡佩戴在左胸上方，鞋子一律着黑色中低跟皮鞋，禁止穿布鞋，运动鞋，拖鞋。

B：工鞋，要求每人、每日工作期间必须穿工鞋，如果不穿，第一次进行提醒，第二次在此提醒，第三次取消个人以后所以工鞋的福利待遇，在工作期间，自动离职或违反相关规定被商场或公司开除，不满半年者，工装鞋费用从工资里面扣除；

6、姿势：

站姿端庄，挺胸收腹，两脚微张，双手自然垂放；坐时双脚自然并拢，不允许跷二郎腿。禁止抱胸，叉腰，插兜，依靠货柜。

7、员工商场规范

员工本人在商场应该遵守商场的各项规定，因个人原因所造成的罚款由个人承担，公司不予任何承担，没有提前和公司沟通的一切事宜所造成的罚款，未经公司同意，包含（私自给顾客换卷，私自收款、公司例会、顾客送货、早退、旷工、和黄牛进行接触等等一切商场明令禁止的各项规章制度）员工在商场的罚款公司不予承担，均有当事人自己承担；

二店务行为规范：

1、各店保持内外整洁，地面、货柜、商品每天打扫一次，每星期彻底大扫除一次，重点是死角

和橱窗、仓库的卫生，每旬公司不定期抽查。

2、保持货品摆放整齐，顾客走后及时恢复陈列，出样产品三天为一更换周期，及时调整，避免

弄脏、照白等造成损失，所造成的损失有各店按照零售价赔偿。

3、努力学习业务知识，熟悉各种商品的特性及产品知识，提高销售技巧，能够全面解答顾客的

疑问，熟练掌握专柜各个产品的库存量，避免出现货物不足现象，造成顾客流失。

4、做好店内商品安全，防止丢失。按公司规定时间内认真盘点。

5、下班切断电源，及时查看店内安全隐患，做到防患于未然。

三服务原则：

员工应该按照服务的六大原则来接待顾客，真正体现出服务的文化和价值。

1、谦恭：我们应以谦恭的态度接待顾客，不与顾客争执。

2、热情：我们服务顾客时应面带微笑，热情、主动、大方。让顾客在亲切，愉快的氛围中购物。

3、专业：我们在为顾客服务时，应统一着装，统一使用规范性语言，进行规范的操作。并且能

对商品的功能、特性、使用、保养等了如指掌，帮助顾客做出最佳选择，真正体现出我们的专业性。

4、负责：我们应该有极强的责任感，必须对顾客，工作，以及我们自己的行为负责，不能马虎、

应付。

5、节俭：我们在工作中应该节俭，保证能有效且最大化的使用店内的各项资源。

6、超越：我们应该不断的努力学习，发展自我，挑战自我，超越自我。

四奖励标准：

每月按《考核表格》评选出优秀形象店和最差样板店，在职工会议上提出表扬和批评。

每一季度作为奖励和处罚，连续一季度被评为优秀门店者各店奖励元，连续一季度

被评为最差门店者各店罚款元。

各店可派人员去参观评出的优秀形象店，做到公平、公正、公开。