评估人力资源管理绩效的三个维度及其总体设计

6、利益— 服务链
内在服 务质量 雇员 保持 税收 增长
雇员 满意
外部服 务价值
顾客 满意
雇员 忠诚
雇员 待遇
雇员的 生产力
（此图引自“2002竞越第四届人力资源管理大会论坛暨博览 会”中陈英杰的演讲：“how to evaluate HR performance”）
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工作室周会专题七：评估人力资源管理绩效的三个维度及其总体设计
2-1 HRM面临的几个新形势
新型组织 新型雇员 新型领导 新型工作设计
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1、什么是人力资源管理绩效评估
人力资源管理绩效评估是对人力资源管 理总体活动的成本-效益进行测量，并与组织 过去的绩效、类似组织的绩效、组织目标相 比较，来实现生产力的改进、工作生活质量 的提高、产品服务质量的改善、促进组织变 革、建设组织文化等目标。
评估人力资源管理绩 效的三个维度及其总体设计
主讲人：李志高
E-mail：lizhigao@tjhrd.com 同济大学人力资源工作室
工作室周会专题七：评估人力资源管理绩效的三个维度及其总体设计
内容概要
1、什么是人力资源管理绩效评估 2、新的形势下对评估人力资源管理绩效的要求 3、从顾客的维度来评估人力资源管理绩效 4、从雇员的维度来评估人力资源管理绩效 5、从公司的维度来评估人力资源管理绩效 6、顾客、雇员与公司三个维度之间的“利益—服 务链” 7、三个维度的总体设计模型 8、总结
收益率
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7、三个维度的总体设计模型
三个维度绩效评估指标体系
顾客
了解 顾客 零顾客 成本 雇员 待遇
雇员
内在服 务质量
公司
创新 竞争 适应 获利 能力 能力 能力 能力
效果
品质
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行为
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8、总
结
新的形势要求从顾客、雇
员、公司三个维度来考虑 人力资源管理绩效评估
顾客、雇员以及公司三个
维度之间存在一条“利益--服务链”
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谢 谢 大 家！
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转化为人力资源管理 绩效指标，进行评估
来自对顾客满意度有最大 影响的业务程序，包括影 响循环期、质量、雇员技 能和生产率的各种因素。
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4、从雇员的角度来评估人力资源管理绩效
将雇员满意进行到底
内在服务质量 雇员待遇
吸引并留住高效、 效忠于组织的员工， 是以竞争性的价格 向顾客提供高质量 的产品和服务的基 础
转化为人力ห้องสมุดไป่ตู้源管理 绩效指标，进行评估
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“内部顾客” 也是上帝
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5、从公司的角度来评估人力资源管理绩效
2-2 新形势下的应对策略
新的形势下可以从顾客、雇员 和公司的维度来考虑人力资源管理 的绩效评估。
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3、从顾客的角度来评估人力资源管理绩效
将顾客满意进行到底
彻底了解顾客 追求零顾客成本
顾客是产品质量唯一实在 的检验者。一个以质量为 中心、顾客驱动型的战略 带来高利益和成功的行业 领导者。
实现公司的战略目标
竞争能力 创新能力 适应能力 获利能力
最大程度地获取利润 是企业生存和发展的 根本出发点
转化为人力资源管 理绩效指标，并依 此评估
人是各种能力获取的 推动者，各种能力的 强弱是人力资源管理 绩效好坏的晴雨表
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