消费者 维权PPT课件
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聚焦315消费者维权知识讲座PPT
营者索赔
3
但海外代购很多是个人,出 现问题就会“消失”，因为 缺少购物凭证、邮寄凭证等
必要票据,很难实现维权
学会维权,不再忍气吞声!
维权途径要记牢
消费维权投诉电话:12315 价格投诉电话:12358 产品质量监督投诉电话:12365 垃圾短信举报:12321 中 国 电 子 商 务 投 诉 与 维 权 公 共 服 务
聚焦315消费者维权知识讲座
保护消费权益，我们在行动
目 录 CONTENTS
01 我国消费者的九项基本权利
02 315曝光台 03 3 1 5 维 权 这 样 做
我国消费者的九项 基本权利
BEGIN >
01 安全权
消费者在购买、使用商 品和接受服务时享有人 身、财产安全不受损害 的权利。
02 知情权
7 获得知识权
消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。
8 受尊重权
消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习 惯得到尊重的权利。
9 监督权
有权检举、控告侵害消费者权益的行为，有权对保护消费者工作提出 批评、建议。
315曝光台
BEGIN >
霸王条款快递篇
“先签收后验货” “验货可以,得先交开箱费” “易损易腐货物在途中损坏、腐烂,本公司概不赔偿” “因节假日造成的延误,承运人不承担责任” “超过30天不提货者,本公司有权自行处理” “包装未损坏、箱内货物损坏与本公司无关” “货损在总价值的3%以内属正常的损耗,损失自负”
霸王条款其他篇
315维权这样 做
BEGIN >
购物小票、保修单、发票、
留
纸质或电子版合同、录音
好
维
3
但海外代购很多是个人,出 现问题就会“消失”，因为 缺少购物凭证、邮寄凭证等
必要票据,很难实现维权
学会维权,不再忍气吞声!
维权途径要记牢
消费维权投诉电话:12315 价格投诉电话:12358 产品质量监督投诉电话:12365 垃圾短信举报:12321 中 国 电 子 商 务 投 诉 与 维 权 公 共 服 务
聚焦315消费者维权知识讲座
保护消费权益，我们在行动
目 录 CONTENTS
01 我国消费者的九项基本权利
02 315曝光台 03 3 1 5 维 权 这 样 做
我国消费者的九项 基本权利
BEGIN >
01 安全权
消费者在购买、使用商 品和接受服务时享有人 身、财产安全不受损害 的权利。
02 知情权
7 获得知识权
消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。
8 受尊重权
消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习 惯得到尊重的权利。
9 监督权
有权检举、控告侵害消费者权益的行为，有权对保护消费者工作提出 批评、建议。
315曝光台
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霸王条款快递篇
“先签收后验货” “验货可以,得先交开箱费” “易损易腐货物在途中损坏、腐烂,本公司概不赔偿” “因节假日造成的延误,承运人不承担责任” “超过30天不提货者,本公司有权自行处理” “包装未损坏、箱内货物损坏与本公司无关” “货损在总价值的3%以内属正常的损耗,损失自负”
霸王条款其他篇
315维权这样 做
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购物小票、保修单、发票、
留
纸质或电子版合同、录音
好
维
卡通聚焦315消费者维权知识讲座课件PPT
讲座
接下来，我来介绍多多的生活学习吧! 我每次 叫多多 吃饭的 时候， 多多就 像闪电 一样的 速度跑 过来， 好像谁 要跟它 抢食物 似的。 你们以 为多多 吃食物 的时候 是直接 咬完吗 ?当然 不是， 它是先 用舌头 舔一下 尝尝味 道，看 看好不 好吃。 接下来，我来介绍多多的生活学习吧! 我每次 叫多多 吃饭的 时候， 多多就 像闪电 一样的 速度跑 过来， 好像谁 要跟它 抢食物 似的。 你们以 为多多 吃食物 的时候 是直接 咬完吗 ?当然 不是， 它是先 用舌头 舔一下 尝尝味 道，看 看好不 好吃。 接下来，我来介绍多多的生活学习吧! 我每次 叫多多 吃饭的 时候， 多多就 像闪电 一样的 速度跑 过来， 好像谁 要跟它 抢食物 似的。 你们以 为多多 吃食物 的时候 是直接 咬完吗 ?当然 不是， 它是先 用舌头 舔一下 尝尝味 道，看 看好不 好吃。 接下来，我来介绍多多的生活学习吧! 我每次 叫多多 吃饭的 时候， 多多就 像闪电 一样的 速度跑 过来， 好像谁 要跟它 抢食物 似的。 你们以 为多多 吃食物 的时候 是直接 咬完吗 ?当然 不是， 它是先 用舌头 舔一下 尝尝味 道，看 看好不 好吃。 接下来，我来介绍多多的生活学习吧! 我每次 叫多多 吃饭的 时候， 多多就 像闪电 一样的 速度跑 过来， 好像谁 要跟它 抢食物 似的。 你们以 为多多 吃食物 的时候 是直接 咬完吗 ?当然 不是， 它是先 用舌头 舔一下 尝尝味 道，看 看好不 好吃。 接下来，我来介绍多多的生活学习吧! 我每次 叫多多 吃饭的 时候， 多多就 像闪电 一样的 速度跑 过来， 好像谁 要跟它 抢食物 似的。 你们以 为多多 吃食物 的时候 是直接 咬完吗 ?当然 不是， 它是先 用舌头 舔一下 尝尝味 道，看 看好不 好吃。
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维护消费者权益(PPT)
知识竞赛：
1、请说出下列几个电话分别属于哪 一种投诉电话？
12315
——消费维权投诉热线
12358
12365
——价格投诉热线
——产品质量监督热线
2、消费者在生活中如果遇到商品质 量或服务质量问题时，投诉时应该 注意些什么？ 1、要先交涉 3、要实事求是 2、要动作快 4、要合法合理
5、证明材料要完备 6、要地址详细 7、要字迹清楚
与经营者协商和解 不 成
课堂小结
维护消费 者权益
炼就一双 “慧 眼” 2、怎样炼就“慧眼”？
1、要有良好的权利 维护权益 意识和自我保护意识
1、增强判断选择能 力，合理消费
的 途 径
2、维权途径
六
看
一看经营者有无营业执照 二看包装标志是否齐全 三看生产日期或失效日期 四看产品标签，注意区分认证标志 五看散装食品经营者的卫生状况 六看价格，理性购买“打折”“低 价”“促销”之类食品
1．如何保护消费者的权益？P85
（1）要求执法部门加大打击力度，制裁侵犯消
费者权益的违法行为； （2）消费者自身也要提高自我保护意识，学会 用法律来维护自己的权益。 2．保护消费者权益的意义: 有利于促进生产发展，保证社会再生产的顺利进 行，维护社会的正常秩序，让人们过上更美好的 生活。
3、我国消费者享有哪些合法权利？P91。 共有九大项权利：安全权、知情权、自主 选择权、公平交易权、依法求偿权、结社 权、获得教育权、人格尊严与民族风俗习 惯获得尊重权、监督权等。 4．作为消费者，我们应该履行的义务： 维护市场秩序，做有修养、守秩序、道德 高尚的消费者（态度谦和、说话有礼貌、 选择商品应事先考虑好、对营业员的优质 服务表示谢意、维护生产经营者的正当利 益）
消费者维权课件PPT
结社权
消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会 团体的权利
获知权
消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方 面的知识的权利
消费者的权利受到侵害， 怎么办？
Part 02
消费者如何进行维权
消费者维权方式-协商和解
消费者与经营者在发生争议后，在自愿、 互谅基础上，通过直接对话，摆事实、 讲道理，分清责任，达成和解协议，使 纠纷得以解决。这种快速、简便的争议 解决方式，无论是对消费者还是对经营 者来说都是理想的途径。
实例分享
★南孚电池真假辨别
1.看白色商标折线
真品（有锯齿）
假货（线条平滑）
★南孚电池真假辨别
1.看底部刻字
无论是正品南孚电池， 还是伪劣产品，都电池 底部都会刻有“南孚” 二字。正品底部使用了 激光蚀刻技术，非常美 观。假货往往都是用极 其刻上去的，不仅字迹 较深，还会有极其打磨 的痕迹。
★南孚电池真假辨别
2、勿贪便宜 假货最大的优势就是价格优势，因此看价格是避免买 到假货的主要方式之一。每个产品都会有该品牌的官 方报价，如果与官方报价相差过大，应谨慎购买。不 要贪图便宜，因小失大。
3、看商品包装 一般真货的包装都相对细腻，文字图片也相对清楚。 假货的包装则相对粗糙，也较可能存在印刷字迹模糊 等问题。
销售侵犯商标注册权的商品
案例2
谢先生等１１户小区业主向洛阳 市消协反映，洛阳海晨置业有限 公司开发的升龙天玺商品房存在 房屋设计不合理、销售时虚假宣 传等问题。洛阳消协对该公司约 谈后，对方却对投诉业主采取停 水停电行为，导致矛盾升级。洛 阳消协终止调解后，启动支持诉 讼机制，委托律师团公益律师向 法院提起诉讼。同年１１月，法 院一审判定开发商违约，１１户 业主拿到相应赔偿金。
消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会 团体的权利
获知权
消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方 面的知识的权利
消费者的权利受到侵害， 怎么办？
Part 02
消费者如何进行维权
消费者维权方式-协商和解
消费者与经营者在发生争议后，在自愿、 互谅基础上，通过直接对话，摆事实、 讲道理，分清责任，达成和解协议，使 纠纷得以解决。这种快速、简便的争议 解决方式，无论是对消费者还是对经营 者来说都是理想的途径。
实例分享
★南孚电池真假辨别
1.看白色商标折线
真品（有锯齿）
假货（线条平滑）
★南孚电池真假辨别
1.看底部刻字
无论是正品南孚电池， 还是伪劣产品，都电池 底部都会刻有“南孚” 二字。正品底部使用了 激光蚀刻技术，非常美 观。假货往往都是用极 其刻上去的，不仅字迹 较深，还会有极其打磨 的痕迹。
★南孚电池真假辨别
2、勿贪便宜 假货最大的优势就是价格优势，因此看价格是避免买 到假货的主要方式之一。每个产品都会有该品牌的官 方报价，如果与官方报价相差过大，应谨慎购买。不 要贪图便宜，因小失大。
3、看商品包装 一般真货的包装都相对细腻，文字图片也相对清楚。 假货的包装则相对粗糙，也较可能存在印刷字迹模糊 等问题。
销售侵犯商标注册权的商品
案例2
谢先生等１１户小区业主向洛阳 市消协反映，洛阳海晨置业有限 公司开发的升龙天玺商品房存在 房屋设计不合理、销售时虚假宣 传等问题。洛阳消协对该公司约 谈后，对方却对投诉业主采取停 水停电行为，导致矛盾升级。洛 阳消协终止调解后，启动支持诉 讼机制，委托律师团公益律师向 法院提起诉讼。同年１１月，法 院一审判定开发商违约，１１户 业主拿到相应赔偿金。
消费者权益保护法ppt
有关消费者权利和经营者义务旳规范属于民 法一般要求旳尤其法，应该优先合用。至于消 费者权益保护法未涉及旳消费者旳义务和经营 者旳权利两大事项，应合用民法旳一般要求。
（二）在保护消费者权益方面，经营者、国
家和社会都负有相应旳义务，但经营者义务之推 行，对消费者权益旳实现与保障具有更为直接和 关键旳作用。所以，消费者权利和经营者义务， 历来是各国消费者权益保护法旳关键内容。
5．1969年，美国总统尼克松提出消费者旳第五项权利：索赔旳权利。
6．1983年，国际消费者组织联盟将每年旳3月15日定为“国际消费者 权益日”，消费者运动从此成为席卷全球、势不可挡旳历史潮流。
7．1984年12月26日，中国消费者协会成立，1987年9月加入国际消费 者联盟组织，成为正式会员。
三、消费者权益保护法
同步，以《消法》有关消费协议旳要求，作为 新协议法旳尤其法，在合用上处于优先地位。 所以，我国不存在单独旳消费协议法；有关消 费协议，应该合用《协议法》和《消法》。
当前我国涉及消费合同旳法律主要包括： 1．《合同法》。其对消费合同合用旳规范主要有： （1）第39-41条关于格式合同旳规范。第39条规定，提供格式合 同旳一方应当遵循公平原则确定当事人间旳权利义务，违反公 平原则构成显失公平旳，受害方依第45条旳规定享有合同撤销 权；提供格式合同旳一方，对于免责条款和限制责任旳条款， 负有提示和说明义务，不履行提示和说明义务旳，该免责条款 和限制责任旳条款无效。第40条规定，格式合同中免除提供格 式条款一方主要义务、 加重对方责任、排除对方主要权利旳条 款无效。第41条规定，格式合同条款有两种以上解释旳，应看 成出不利于提供格式条款一方旳解释。
案例讨论：2023年3月16日，郭先生到干洗店干洗一件白色大衣， 他嘱咐店员不但要洗洁净，而且最佳不要与其他深色衣服混洗。 店员答应后并给郭某一张取衣单。当月20日，郭先生去取衣服 时，发觉衣袖被污染了大块红渍。经洗衣店重洗后，大衣上仍 有红色污渍。于是，郭先生要求干洗店补偿大衣价款1880元。 干洗店认可因自己过失造成大衣污损，但声称本店取衣单背面 印有“顾客须知”，其中第三条阐明，衣物如有污损，补偿价 格最高为1000元。郭某遂向法院起诉，祈求判决干洗店“顾客 须知”第三条内容无效，干洗店补偿自己大衣款1880元。
（二）在保护消费者权益方面，经营者、国
家和社会都负有相应旳义务，但经营者义务之推 行，对消费者权益旳实现与保障具有更为直接和 关键旳作用。所以，消费者权利和经营者义务， 历来是各国消费者权益保护法旳关键内容。
5．1969年，美国总统尼克松提出消费者旳第五项权利：索赔旳权利。
6．1983年，国际消费者组织联盟将每年旳3月15日定为“国际消费者 权益日”，消费者运动从此成为席卷全球、势不可挡旳历史潮流。
7．1984年12月26日，中国消费者协会成立，1987年9月加入国际消费 者联盟组织，成为正式会员。
三、消费者权益保护法
同步，以《消法》有关消费协议旳要求，作为 新协议法旳尤其法，在合用上处于优先地位。 所以，我国不存在单独旳消费协议法；有关消 费协议，应该合用《协议法》和《消法》。
当前我国涉及消费合同旳法律主要包括： 1．《合同法》。其对消费合同合用旳规范主要有： （1）第39-41条关于格式合同旳规范。第39条规定，提供格式合 同旳一方应当遵循公平原则确定当事人间旳权利义务，违反公 平原则构成显失公平旳，受害方依第45条旳规定享有合同撤销 权；提供格式合同旳一方，对于免责条款和限制责任旳条款， 负有提示和说明义务，不履行提示和说明义务旳，该免责条款 和限制责任旳条款无效。第40条规定，格式合同中免除提供格 式条款一方主要义务、 加重对方责任、排除对方主要权利旳条 款无效。第41条规定，格式合同条款有两种以上解释旳，应看 成出不利于提供格式条款一方旳解释。
案例讨论：2023年3月16日，郭先生到干洗店干洗一件白色大衣， 他嘱咐店员不但要洗洁净，而且最佳不要与其他深色衣服混洗。 店员答应后并给郭某一张取衣单。当月20日，郭先生去取衣服 时，发觉衣袖被污染了大块红渍。经洗衣店重洗后，大衣上仍 有红色污渍。于是，郭先生要求干洗店补偿大衣价款1880元。 干洗店认可因自己过失造成大衣污损，但声称本店取衣单背面 印有“顾客须知”，其中第三条阐明，衣物如有污损，补偿价 格最高为1000元。郭某遂向法院起诉，祈求判决干洗店“顾客 须知”第三条内容无效，干洗店补偿自己大衣款1880元。
消费者权益保护法ppt
概念
concept
点评：
当事人作为沪上知名面包糕点企业，门店遍布上海。当事人使用价格更低的 肉粉松为原料制作面包，却以肉松面包的名义对外宣传和销售。普通消费者 很难区分肉粉松与肉松，这种行为侵犯了消费者的知情权。作为知名企业， 更应遵守《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，向消费者提供真实、 全面的商品相关信息，不得作虚假或者引人误解的宣传。
消费者权益保护法适用对象
消费者
农民
消费者为生活消费需要购买、 农民购买、使用直接 使用商品或者接受服务的， 用于农业生产的生产 适用消费者权益保护法。所 资料时，参照消费者 谓消费者，是指为个人生活 权益保护法执行。 消费需要购买、使用商品和 接受服务的自然人。
经营者
经营者为消费者提供其 生产、销售的商品或者 提供服务，适用消费者 权益保护法。
买任何一种商品或是 否接受任何一项服务； （4）有权对商品或服 务进行比较、鉴别和 选择。经营者不得以
任何方式干涉消费者
行使自主选择权。
公平交易权
公平交易是指经营者与 消费者之间的交易应在 平等的基础上达到公正 的结果。公平交易权体 现在两个方面：第一， 交易条件公平，即消费 者在购买商品或接受服 务时，有权获得质量保 证、价格合理、计量正 确等公平交易条件；第 二，拒绝强制交易，即 消费者有权按照真实意 愿从事交易活动，对经 营者的强制交易行为有 权拒绝。
经营者的具体 义务
经营者的具体义务
01 依法定或约定履行义务：经营者向消 费者提供商品或服务，应当依照《产 品质量法》和其他有关法律、法规的 规定履行义务；
02 听取意见和接受监督； 03 保障人身和财产安全
04 不作虚假宣传，与消费者的知情权相 对应；
消费者权益保护法(52张)PPT
格式合同、通知、声明、 店堂告示等含有前款所列 内容的，其内容无效
便宜产品销售后可以不保证产品质量？
• 华某为公司购买办公设备，为公司业务拓宽作准备，于 2004年8月10日，华某与张某经协商达成买卖4台高端的多 功能一体机（均为展品，出售价格低廉）的口头协议并如约 履行。同年10月中旬，华某购买的4台高档的多功能一体机 中，有两台出现了严重产品质量问题，严重影响了业务进度， 华某要求张某双倍赔偿，当张某认为当初华某就知道是展品 并已经拆卸过，所以才价格低廉，拆卸后的质量不能保证， 出现产品质量问题可能是拆卸不当造成的，只同意赔偿3000 元损失。
自主选择权是自愿原则的体现，消费者对商品品种、服务方式及其 提供者应有充分选择的余地；
第二节 消费者的权利和经营者的义务 ——8、依法求偿权
消费者权利
• 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人 身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。
案例分析
• 余某在某商厦花500元购买了一套名牌西服，按照该商厦 “买100，送50”的规定，余某获得了该商厦250元的赠券。 回家后，余某发现该西服做工粗糙，经工商部门认定，该西 服确属假冒产品。于是，余某找到商厦，要求商厦退货，并 给付一倍的赔偿。该商厦答应余某的要求时，向余某索要 250元的赠券，由于余某已将该赠券在该商厦消费，无法退 还，商厦便要求余某退250元现金。余某则认为，该赠券是 商店无偿赠与的，就拒绝退还。该商厦却告诉余某，如果不 将赠券退还，就拒绝退该西服和赔偿。
• 消费者权益保护法通过直接规定经营者的义务，可以： • 1、防止经营者利用优势地位进行不公平交易； • 2、为经营者提供基本行为准则； • 3、克服合同约定的任意性，从而使消费者获得基本的
保护。
亦有九条——依法定或约定履行义务；听取意见接受 监督；保障人身和财产安全；不做虚假宣传……。
便宜产品销售后可以不保证产品质量？
• 华某为公司购买办公设备，为公司业务拓宽作准备，于 2004年8月10日，华某与张某经协商达成买卖4台高端的多 功能一体机（均为展品，出售价格低廉）的口头协议并如约 履行。同年10月中旬，华某购买的4台高档的多功能一体机 中，有两台出现了严重产品质量问题，严重影响了业务进度， 华某要求张某双倍赔偿，当张某认为当初华某就知道是展品 并已经拆卸过，所以才价格低廉，拆卸后的质量不能保证， 出现产品质量问题可能是拆卸不当造成的，只同意赔偿3000 元损失。
自主选择权是自愿原则的体现，消费者对商品品种、服务方式及其 提供者应有充分选择的余地；
第二节 消费者的权利和经营者的义务 ——8、依法求偿权
消费者权利
• 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人 身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。
案例分析
• 余某在某商厦花500元购买了一套名牌西服，按照该商厦 “买100，送50”的规定，余某获得了该商厦250元的赠券。 回家后，余某发现该西服做工粗糙，经工商部门认定，该西 服确属假冒产品。于是，余某找到商厦，要求商厦退货，并 给付一倍的赔偿。该商厦答应余某的要求时，向余某索要 250元的赠券，由于余某已将该赠券在该商厦消费，无法退 还，商厦便要求余某退250元现金。余某则认为，该赠券是 商店无偿赠与的，就拒绝退还。该商厦却告诉余某，如果不 将赠券退还，就拒绝退该西服和赔偿。
• 消费者权益保护法通过直接规定经营者的义务，可以： • 1、防止经营者利用优势地位进行不公平交易； • 2、为经营者提供基本行为准则； • 3、克服合同约定的任意性，从而使消费者获得基本的
保护。
亦有九条——依法定或约定履行义务；听取意见接受 监督；保障人身和财产安全；不做虚假宣传……。
消费者权益保护法PPT课件
• A、保障安全权
B、知悉真情权
• C、接受教育权
D、自主选择权
第24页/共61页
• 答案： D 第25页/共61页
• 消费者的自主选择权包括（ ） • A.自主选择提供商品的经营者的权利 • B.自主选择商品品种的权利 • C.自主决定不购买任何一种商品的权利 • D.在自主选择商品时的进行比较的权利
第15页/共61页
• （2010年1月单选）某先生面容奇丑，去某酒家消费，被酒家保安以面丑为由阻拦不让入内，该酒家侵犯 了该先生的( )
• A.安全权
B.人格权
• C.知悉权
D. 选 择 权
第16页/共61页
• 答案： B • 见P192
第17页/共61页
• 某商店销售食品缺斤少两，该商店侵犯了顾客的（ ）。 • A、保障安全权 B、自主选择权 • C、公平交易权 D、监督批评权
第一节 消费者权益保护法概述
• 一、消费者的概念 • 我国《消费者权益保护法》所称的消费者是指为生活消费需要
而购买、使用商品或者接受服务的个人。 • 消费者的含义理解： • 1.消费者是指购买商品或者接受服务的人 • 2.消费者购买商品或者接受服务时不得以盈利为目的 • 3.消费者是指购买商品或者接受服务的人
第26页/共61页
• 答案： ABCD • 见P191
第27页/共61页
第三节 经营者的义务
• 一、依法定或约定提供商品或者服务的义务 • 二、接受消费者监督的义务 • 三、安全保障义务 • 四、提供真实信息的义务 • 五、标明真实名称和标记的义务 • 六、出具购货凭证或者服务单据的义务 • 七、保证商品或服务质量符合要求的义务 • 八、履行“三包”或其他相应责任的义务 • 九、公平交易的义务 • 十、尊重消费者人身权的义务
依法维护消费者权益教学精品PPT课件
当消费者合法权益受损时，消费者要通过 正当、合法途径来使问题得到正当、合理 的解决。
遵守社会公德， 维护他人的合法权益
不成 不成 不成
要学法、懂法、用法、学会 依法保护自己的合法权利
如何保护消费者的合法权益 与经营者协商和解 请求消协调解
向行政部门申诉或者提请仲裁机关仲裁
向人民法院诉讼
活动四：
某消费者夜间到公用电话亭打电话，被 多收了1.2元。该消费者通过多种途径，均未 能解决，最后向人民法院起诉。几经周折， 最后胜诉。对此，人们反应不一。有的人认 为，“一块二”的官司不值得打。因为既费 钱又花精力，只为区区1.2元不值得。 1.2元 的官司，到底值不值？为什么？
3.彩电事件
周六，曹洋与父母一起逛街购物。
9:30，商场。
“双休日大酬宾，全场各类T恤一折起售！” “名牌牛仔裤，买一送一！” “购物满1000元，赢29”纯平彩电一台！” “MP3产品假日返利，A、B两款7折销售！”
曹洋：假的 爸爸：看看 妈妈：便宜
买一
送一
受广告影响曹洋选好了一个牌子和口味 的酸奶，却又发现半打酸奶要搭售两罐 其他口味，不过他算了一下总价比单卖 便宜。于是他买了酸奶。
假如你购买了一本《智慧背囊》，回家后发现里 面缺页，一部分内容没有。当你去要求书店老板更换 时，书店老板拒绝更换，你会选择以下哪一种处理方 式？
A.自认倒霉，下次不到这里来买书了 B.同他讲道理，坚决要求更换 C.向工商局举报 D.找几个朋友把老板一顿打，然后要求更换。
……
活动二：知识点击
维护消费者权益的法律依据:
第二天，曹 洋觉得肚子 不舒服，怀 疑酸奶有问 题。一看标 识，搭售的 酸奶已经过 了保质期。
过期
妈妈：算了，以后小心就 是了，反正没出事儿！就 当买个教训！
遵守社会公德， 维护他人的合法权益
不成 不成 不成
要学法、懂法、用法、学会 依法保护自己的合法权利
如何保护消费者的合法权益 与经营者协商和解 请求消协调解
向行政部门申诉或者提请仲裁机关仲裁
向人民法院诉讼
活动四：
某消费者夜间到公用电话亭打电话，被 多收了1.2元。该消费者通过多种途径，均未 能解决，最后向人民法院起诉。几经周折， 最后胜诉。对此，人们反应不一。有的人认 为，“一块二”的官司不值得打。因为既费 钱又花精力，只为区区1.2元不值得。 1.2元 的官司，到底值不值？为什么？
3.彩电事件
周六，曹洋与父母一起逛街购物。
9:30，商场。
“双休日大酬宾，全场各类T恤一折起售！” “名牌牛仔裤，买一送一！” “购物满1000元，赢29”纯平彩电一台！” “MP3产品假日返利，A、B两款7折销售！”
曹洋：假的 爸爸：看看 妈妈：便宜
买一
送一
受广告影响曹洋选好了一个牌子和口味 的酸奶，却又发现半打酸奶要搭售两罐 其他口味，不过他算了一下总价比单卖 便宜。于是他买了酸奶。
假如你购买了一本《智慧背囊》，回家后发现里 面缺页，一部分内容没有。当你去要求书店老板更换 时，书店老板拒绝更换，你会选择以下哪一种处理方 式？
A.自认倒霉，下次不到这里来买书了 B.同他讲道理，坚决要求更换 C.向工商局举报 D.找几个朋友把老板一顿打，然后要求更换。
……
活动二：知识点击
维护消费者权益的法律依据:
第二天，曹 洋觉得肚子 不舒服，怀 疑酸奶有问 题。一看标 识，搭售的 酸奶已经过 了保质期。
过期
妈妈：算了，以后小心就 是了，反正没出事儿！就 当买个教训！
消费者权益保护法课件ppt
经济法
17
火火眼眼金金睛睛
看谁找得全
《消费小者权王益保到护法一》适家用范自围 称销售名牌运动鞋的商店买鞋，售货员说：“我 履十行、“ 利这三用包邮家”购和销店其售他骗专责取任价卖义款务，名。提供牌或者运不按动照约鞋定条，件提无供商论品的穿； 多久都不会坏。”于是，小王 穿了一下，觉得不合适想走，可是售货员说，既然你穿过就一 六、采取雇用他人等方式进行欺骗性的销售诱导的；
（四）对经营者经营态度、服务作风进行的监 督 （五）对消费者权益保护工作的监督
2021/8/17
经济法
26
投诉者的愤怒 与悲哀
权益日里讨说法 2002.3.15.
消费者砸毁劣质空调 2021/8/17
经济法
以解心中怨气
27
履行“三包”和其他责任义务。 （二）对经营者提供的商品及服务的数量进行的监督 《消费者权益保护法》适用范围 如因质量问题造成消费者人身伤害，财产损失的，生产者、销售者还要对受害人的损失负连带责任。 六、采取雇用他人等方式进行欺骗性的销售诱导的； （二）对经营者提供的商品及服务的数量进行的监督 消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得 “小王又到店里换，但售货员根本不认账”——依法求偿权 消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。 声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其 履行“三包”和其他责任义务。 专家意见：按《民法通则》第106条规定，公民、法人由于过错侵害他人财产的，应承担赔偿损失的民事责任，赔偿额应相当于另一方 因此受到损失。 消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。 （二）对经营者提供的商品及服务的数量进行的监督 ④在选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。 （1）只适用于“消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务”三个领域， 不适用于商事领域。 计量正确等公平交易条件， 计量正确等公平交易条件， “售货员就气势汹汹抓住他，还大骂了一顿”——人格尊严权
白色大气315消费者权益通用维权PPT模板课件
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PPT在现代商务交流中被 愈来愈多的运用
2015
1983
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2008
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发展历史
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3、自主选择权
消费者享有自由选择商品或者 服务的权利。
.
3
４．公平交易权：
消费者在购买商品或者接受服务时，有 权获得质量保障、价格合理、计量正确 等公平交易条件，有权拒绝经营者的强 制交易行为。
５．求偿权：消费者因购买、使用商品 或者接受服务受到人身、财产损害时， 享有依法获得赔偿的权利。
.
4
７．获得有关知识权： 消费者享有获得有关消费和消费者权益 保护方面的知识的权利。
《消费者权益保护法》第24条规定：“经营
者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示
等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，
或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当
承担的民事责任。”商家、厂家一再强调最
终解释权，大多数都是为了在与消费者之间
发生格式条款争议的时候，作出对自己有利
的解释，加重对方的责任，免除自己应当承
.
13
“返券”陷阱 00送200”甚至是“满200送100” 之类的返券活动。实质：消费者如果想要得到返券， 必须首先按原价（一般价格较高，没有任何折扣）买 下该产品。得到的这些礼券，最大的局限性就是不能 随心所欲地购买。有很多产品本身不收返券，只给返 券，返券只能在很小的范围内使用。而对于商家来说， 返券能刺激消费者的二次购买，达到了多销盈利的目 的。同时，这类能使用返券的商品往往是高价、高利 润商品，而且使用返券的商品往往不能享受再次返券。
.
1
消费券的种类
１．安全权：
消费者在购买、使用商品和接
受服务时，享有人身、财产安全不
受损害的权利。对可能危及人身、
财产安全的商品和服务，经营者应
当向消费者作出真实的说明和明确
的警示，并说明和标明正确使用商
品或者接受服务的方法以及防止危
害发生的方法。
.
2
2、知情权
消费者享有知悉商品真实情况 的权利。
.
7
何谓最终解释权﹖商家、 厂家是否有最终解释权﹖ 最终解释权是否有法律效 力﹖到底什么是最终解释 权﹖商家有没有最终解释 权﹖
.
8
律师认为，最终解释权的含义，按《合同法》
规定，其实是一个格式条款。格式条款是当
事人为了重复使用而预先拟订，并在订立合
同时未与对方协商的条款。最终解释权也是
跟购买者没有进行协商就拟定的格式条款。
应对策略：有很多商场在返券商品上也是同意打 折的，如果能打折，那么就尽量按打折去购物吧。这 样一方面是比较合算的，另一方面，也能避免自己再 花冤枉钱去买自己不需要的产品。
.
14
.
15
.
11
日常生活用品隐形消费陷阱
家电市场的隐形消费陷阱
在节假日，多数商家会推出一些促销活动
来吸引消费者消费，这些活动中有些是优惠于
民的，有些则暗藏了隐形的消费陷阱。
形似的隐形消费陷阱
有些厂家注册和知名品牌的商标极其相似的商
标或者模糊的品牌标志，打折诱惑，有网友花800多 买了个伪“boss”牌的“bo88”，找商家理论，说是 “鲍仕”啊，让人有理都说不清。又有人爆料，达 芙妮的鞋子是全革的，所以总是低价出售，而市面 上的老人头、鳄鱼等名牌皮鞋真皮的很难买到，百
有最终解释权的促销活动，如何才能获
得法律的支持﹖
.
10
他们认为，面对市场上愈演愈烈的促销战，消费者首先应该 保持清醒的头脑，最好行使“知情权”，向商场提出询问， 真正弄明白了，心里有了底，再掏腰包也不迟。其次在遇到 最终解释权损害消费者合法权益时，首先可以和商家协商解 决，协商不了时可以向消委会投诉，要求消委会调解，调解 不成的话，也可以向行政机关申诉，还可以向法院起诉，通 过法律途径解决。
我们的国家是法律经济网站，也是诚信经济。有关人士 呼吁经营者在举办各种促销活动时，对促销、打折活动的内 容要解释得清楚明白，包括促销奖品的数量、范围、用途、 时间等都要向消费者表述清楚，使消费者享有透明的知情权、 解释权，不能用最终解释权作出对自己有利的解释，这样既 维护了商家、厂家的利益，又保护了消费者的利益不受侵犯。
魏女士参加某品牌服装专卖店的“买一赠一”活动，买一 件衬衣赠一条内裤，结果发现赠品是次品，才用一次就裂 了。魏女士要求专卖店退换，但商家却以“赠品不属'三 包'范围，本商家拥有最终解释权”为由拒绝。
秦先生在某酒楼吃饭，酒楼正在开展“吃100送30” 活动，秦先生吃了500元，以为可送150元现金，结账时 才知道仅送60元餐券，因为火锅汤底、烟酒、海鲜均不属 “吃100送30”的范畴，扣掉这些只剩230元，故只能送60 元。而这60元消费券只有10天有效期，只能在午餐和大 厅使用，每次只能用1张。按商家的“最终解释”不仅要 求顾客循环消费，而且许多消费券基本上是“消废券”。
丽，天美意，她他等鞋子都. 是贴牌的。
12
金融隐形消费陷阱 某些银行理财经理由于受到业
绩压力的驱使，在给投资者推荐产 品或服务时会片面夸大产品的收益， 而将风险或附加条款避而不谈。例 如挂钩型银行理财产品分为保本浮 动收益和非保本浮动收益类，风险 和收益总是呈正比的，如果一味宣 传所谓“预期收益率”而不提示风 险就是对消费者知情权的一种变相 侵害。
８．人格尊严和民族风俗习惯受尊重的 权利：
消费者在购买、使用商品和接受服务时， 享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重 的权利。
.
5
９．监督权：
消费者享有对商品和服务 以及保护消费者权益工作 进行监督的权利。有权检 举、控告侵害消费者权益 的行为，有权对保护消费 者工作提出批评、建议。
.
6
消费者最容易被侵犯的权利
担的法律责任。
.
9
厂家、商家有解释权，但没有最终解释
权。因为一旦发生争议就有一个由谁作
出评判的问题，那么这个评判不是商家
自己，也不是消费者自己，而应该是消
费者协会，或者是技术监督部门，或者
是法院。那时才会对由于最终解释权所
做出来的解释是否符合商业规则和法律
来作出一个判断。
消费者面对商家、厂家五花八门带
消费者享有自由选择商品或者 服务的权利。
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４．公平交易权：
消费者在购买商品或者接受服务时，有 权获得质量保障、价格合理、计量正确 等公平交易条件，有权拒绝经营者的强 制交易行为。
５．求偿权：消费者因购买、使用商品 或者接受服务受到人身、财产损害时， 享有依法获得赔偿的权利。
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７．获得有关知识权： 消费者享有获得有关消费和消费者权益 保护方面的知识的权利。
《消费者权益保护法》第24条规定：“经营
者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示
等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，
或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当
承担的民事责任。”商家、厂家一再强调最
终解释权，大多数都是为了在与消费者之间
发生格式条款争议的时候，作出对自己有利
的解释，加重对方的责任，免除自己应当承
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13
“返券”陷阱 00送200”甚至是“满200送100” 之类的返券活动。实质：消费者如果想要得到返券， 必须首先按原价（一般价格较高，没有任何折扣）买 下该产品。得到的这些礼券，最大的局限性就是不能 随心所欲地购买。有很多产品本身不收返券，只给返 券，返券只能在很小的范围内使用。而对于商家来说， 返券能刺激消费者的二次购买，达到了多销盈利的目 的。同时，这类能使用返券的商品往往是高价、高利 润商品，而且使用返券的商品往往不能享受再次返券。
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消费券的种类
１．安全权：
消费者在购买、使用商品和接
受服务时，享有人身、财产安全不
受损害的权利。对可能危及人身、
财产安全的商品和服务，经营者应
当向消费者作出真实的说明和明确
的警示，并说明和标明正确使用商
品或者接受服务的方法以及防止危
害发生的方法。
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2
2、知情权
消费者享有知悉商品真实情况 的权利。
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7
何谓最终解释权﹖商家、 厂家是否有最终解释权﹖ 最终解释权是否有法律效 力﹖到底什么是最终解释 权﹖商家有没有最终解释 权﹖
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8
律师认为，最终解释权的含义，按《合同法》
规定，其实是一个格式条款。格式条款是当
事人为了重复使用而预先拟订，并在订立合
同时未与对方协商的条款。最终解释权也是
跟购买者没有进行协商就拟定的格式条款。
应对策略：有很多商场在返券商品上也是同意打 折的，如果能打折，那么就尽量按打折去购物吧。这 样一方面是比较合算的，另一方面，也能避免自己再 花冤枉钱去买自己不需要的产品。
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11
日常生活用品隐形消费陷阱
家电市场的隐形消费陷阱
在节假日，多数商家会推出一些促销活动
来吸引消费者消费，这些活动中有些是优惠于
民的，有些则暗藏了隐形的消费陷阱。
形似的隐形消费陷阱
有些厂家注册和知名品牌的商标极其相似的商
标或者模糊的品牌标志，打折诱惑，有网友花800多 买了个伪“boss”牌的“bo88”，找商家理论，说是 “鲍仕”啊，让人有理都说不清。又有人爆料，达 芙妮的鞋子是全革的，所以总是低价出售，而市面 上的老人头、鳄鱼等名牌皮鞋真皮的很难买到，百
有最终解释权的促销活动，如何才能获
得法律的支持﹖
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10
他们认为，面对市场上愈演愈烈的促销战，消费者首先应该 保持清醒的头脑，最好行使“知情权”，向商场提出询问， 真正弄明白了，心里有了底，再掏腰包也不迟。其次在遇到 最终解释权损害消费者合法权益时，首先可以和商家协商解 决，协商不了时可以向消委会投诉，要求消委会调解，调解 不成的话，也可以向行政机关申诉，还可以向法院起诉，通 过法律途径解决。
我们的国家是法律经济网站，也是诚信经济。有关人士 呼吁经营者在举办各种促销活动时，对促销、打折活动的内 容要解释得清楚明白，包括促销奖品的数量、范围、用途、 时间等都要向消费者表述清楚，使消费者享有透明的知情权、 解释权，不能用最终解释权作出对自己有利的解释，这样既 维护了商家、厂家的利益，又保护了消费者的利益不受侵犯。
魏女士参加某品牌服装专卖店的“买一赠一”活动，买一 件衬衣赠一条内裤，结果发现赠品是次品，才用一次就裂 了。魏女士要求专卖店退换，但商家却以“赠品不属'三 包'范围，本商家拥有最终解释权”为由拒绝。
秦先生在某酒楼吃饭，酒楼正在开展“吃100送30” 活动，秦先生吃了500元，以为可送150元现金，结账时 才知道仅送60元餐券，因为火锅汤底、烟酒、海鲜均不属 “吃100送30”的范畴，扣掉这些只剩230元，故只能送60 元。而这60元消费券只有10天有效期，只能在午餐和大 厅使用，每次只能用1张。按商家的“最终解释”不仅要 求顾客循环消费，而且许多消费券基本上是“消废券”。
丽，天美意，她他等鞋子都. 是贴牌的。
12
金融隐形消费陷阱 某些银行理财经理由于受到业
绩压力的驱使，在给投资者推荐产 品或服务时会片面夸大产品的收益， 而将风险或附加条款避而不谈。例 如挂钩型银行理财产品分为保本浮 动收益和非保本浮动收益类，风险 和收益总是呈正比的，如果一味宣 传所谓“预期收益率”而不提示风 险就是对消费者知情权的一种变相 侵害。
８．人格尊严和民族风俗习惯受尊重的 权利：
消费者在购买、使用商品和接受服务时， 享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重 的权利。
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5
９．监督权：
消费者享有对商品和服务 以及保护消费者权益工作 进行监督的权利。有权检 举、控告侵害消费者权益 的行为，有权对保护消费 者工作提出批评、建议。
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6
消费者最容易被侵犯的权利
担的法律责任。
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9
厂家、商家有解释权，但没有最终解释
权。因为一旦发生争议就有一个由谁作
出评判的问题，那么这个评判不是商家
自己，也不是消费者自己，而应该是消
费者协会，或者是技术监督部门，或者
是法院。那时才会对由于最终解释权所
做出来的解释是否符合商业规则和法律
来作出一个判断。
消费者面对商家、厂家五花八门带