(售后服务)CL服务供应商评价细则
售后服务组织标准体系及评审细则
售后服务组织标准体系及评审细则一、售后服务组织标准体系售后服务组织标准体系是企业根据具体情况和需求，结合国内外行业标准、法律法规和最佳实践，建立的一套规范、科学、可操作的管理体系。
该标准体系包括以下几个方面：1. 售后服务工作流程：确定售后服务的各个环节和流程，包括客户投诉受理、问题解决、服务记录等，确保售后服务能够高效、规范地进行。
2. 售后服务人员培训：制定售后服务人员的培训计划和培训内容，包括产品知识、服务技巧、客户沟通等，提高售后服务人员的专业素质和综合能力。
3. 服务资源配置：合理配置售后服务资源，包括人员、设备、技术支持等，确保能够及时响应客户需求，提供优质的售后服务。
4. 售后服务质量监控：建立售后服务质量监控机制，包括客户满意度调查、服务质量评估等，及时发现和解决售后服务中存在的问题，改进服务质量。
5. 售后服务信息管理：建立售后服务信息数据库，包括客户信息、服务记录、工单管理等，方便售后服务人员查阅和管理，提高服务效率。
二、售后服务组织标准体系评审细则为了保证售后服务组织标准体系的有效实施和持续改进，需要对其进行定期评审。
评审细则如下：1. 评审目的：了解售后服务组织标准体系的运行情况，发现并解决存在的问题，为进一步完善标准体系提供依据。
2. 评审内容：评审范围包括售后服务工作流程、售后服务人员培训、服务资源配置、售后服务质量监控、售后服务信息管理等，评审内容要全面、详细。
3. 评审方式：可以采用文件审核、现场调查、座谈会等方式进行评审，确保评审结果客观、准确。
4. 评审要求：评审人员要有相关的售后服务经验和专业知识，能够对标准体系的实施情况进行客观、细致地评估。
5. 评审结果：根据评审结果，将问题进行分类、整理，形成评审报告，明确存在的问题和改进措施，为后续改进工作提供指导和支持。
评审的频次和时间可以根据实际情况进行安排，一般建议每年至少进行一次评审，以确保标准体系的有效实施和不断完善。
评价、选择、重新评价供方的细则(3篇)
评价、选择、重新评价供方的细则1. 评价供方的细则应包括对供方所提供产品或服务的质量进行评估。
评价质量时可以考虑以下指标：产品或服务是否符合规格要求，是否具有可靠性和持久性，是否满足用户的需求和期望，以及与竞争对手相比的性价比等。
2. 另一个重要的评价指标是供方的交付能力和可靠性。
这包括供方是否能按时履约，是否能够提供足够的产品或服务数量，以及供方是否具备适当的生产或服务能力来满足用户的需求。
3. 供方的可靠性和声誉也是评价的重要方面。
这包括供方的信誉、稳定性、合规性和道德行为等。
供方是否能够遵守合同和法律的规定，并与客户建立良好的合作关系，也应考虑在评价中。
4. 在选择供方时，还需要考虑供方的价格和经济性。
供方的价格应合理合法，并与市场价格相匹配。
此外，供方的投资回报率和成本效益也应成为评价供方的重要指标。
5. 与供方建立长期合作伙伴关系的意愿和能力是供方的额外加分项。
供方是否积极主动地与客户合作，提供技术支持和售后服务等，对于评价供方的细则也应加以考虑。
6. 最后，评价供方的细则应该是可量化和可核实的，以确保评价的公正性和客观性。
评价标准应基于事实和数据，而不是主观的假设或推测。
重新评价供方的细则时，可以根据实际经验和新的需求来调整评价指标和权重。
同时，应与供方进行充分的沟通和反馈，以确保评价结果的准确性和可信度。
评价、选择、重新评价供方的细则（2）以下是评价、选择和重新评价供方的一些细则：1. 绩效评价：评估供方在过去的项目中的表现和绩效。
考虑供方的交付准时性、质量标准、成本效益等方面的表现。
2. 参考客户评价：考察过去客户对该供方的评价和建议。
可以联系供方提供过去合作客户的联系方式，并与其沟通了解供方的优点和缺点。
3. 资质和信誉评估：评估供方的资质和信誉状况。
查阅供方的注册文件、资质证明、行业认证等，并了解供方过去的信誉记录。
4. 财务评估：了解供方的财务状况。
评估供方的偿债能力、盈利能力和稳定性等方面的财务指标。
供应商评估标准
供应商评估标准一、引言供应商评估是企业采购管理中的重要环节，通过对供应商的综合评估，可以确保企业选择到质量可靠、信誉良好、服务优秀的供应商，从而保障企业的采购活动顺利进行。
本文旨在制定一套供应商评估标准，以确保评估的客观性、公正性和科学性。
二、评估范围供应商评估的范围包括但不限于以下几个方面：1. 供应商的基本信息：包括注册资本、经营范围、成立时间等；2. 供应商的质量管理体系：包括质量控制流程、质量标准、质量认证等；3. 供应商的供货能力：包括供货周期、供货能力、库存管理等；4. 供应商的价格竞争力：包括价格水平、价格稳定性等；5. 供应商的售后服务：包括产品质保期、退换货政策等；6. 供应商的合规性：包括法律法规遵从、环境保护等。
三、评估指标和权重为了确保评估的科学性和客观性，我们制定了以下评估指标和权重：1. 供应商的质量管理体系（权重：30%）：- 质量控制流程（权重：10%）- 质量标准（权重：10%）- 质量认证（权重：10%）2. 供应商的供货能力（权重：25%）：- 供货周期（权重：10%）- 供货能力（权重：10%）- 库存管理（权重：5%）3. 供应商的价格竞争力（权重：20%）：- 价格水平（权重：10%）- 价格稳定性（权重：10%）4. 供应商的售后服务（权重：15%）：- 产品质保期（权重：5%）- 退换货政策（权重：10%）5. 供应商的合规性（权重：10%）：- 法律法规遵从（权重：5%）- 环境保护（权重：5%）四、评估方法为了确保评估的客观性和公正性，我们采用以下评估方法：1. 供应商自评：供应商填写自评表，提供相关材料；2. 现场考察：评估人员对供应商进行现场考察，了解其生产设备、质量管理流程等；3. 客户反馈：调查采购企业对供应商的满意度和投诉情况；4. 数据分析：对供应商的质量记录、供货记录、价格记录等进行数据分析。
五、评估结果和处理根据评估指标和权重，对供应商进行评分，并根据评分结果进行分类处理：1. 优秀供应商：评分在90分以上，可以继续合作并予以奖励；2. 合格供应商：评分在70-90分之间，可以继续合作，但需监督和改进；3. 不合格供应商：评分在70分以下，需终止合作，并寻觅替代供应商。
供应商评分细则范文
供应商评分细则范文评估供应商的绩效对于组织来说至关重要，因为它直接影响到组织的效益和声誉。
为了有效地评估供应商，以下是一些细则，可以帮助组织进行全面而准确的评分。
1.产品质量和可靠性（20分）评估供应商的产品质量和可靠性是评分的重要因素之一、这包括产品的合格率、可靠性、耐用性以及是否符合规定的质量标准和要求。
2.交货准时率（15分）供应商按时交付产品对于组织的运营至关重要。
评估供应商的交货准时率是衡量其可靠性和交付能力的重要指标。
3.价格和成本（15分）供应商所提供的产品或服务的价格和成本对于组织来说也是一个重要的考虑因素。
评估供应商的价格和成本是否在市场竞争范围内，并确定其与其他供应商相比的竞争力。
4.技术能力和创新（15分）评估供应商的技术能力和创新能力对于组织来说也是一个关键因素。
这包括供应商能否提供最新的技术解决方案，并在产品或服务的创新方面有何贡献。
5.供应链管理（10分）供应商的供应链管理能力对于组织的正常运营至关重要。
评估供应商的供应链管理能力，包括物流和库存管理等方面的绩效表现。
6.服务和支持（10分）供应商的服务和支持能力也是一个评估细则。
这包括供应商对组织的响应速度、问题解决能力和售后服务质量等方面的评估。
7.可持续发展（10分）评估供应商的可持续发展能力是现代组织越来越重视的一个方面。
这包括供应商的环保政策、社会责任和可持续发展计划等方面的考虑。
8.业务稳定性（5分）评估供应商的业务稳定性也是一个细节。
这包括评估供应商的财务状况、过去业绩和组织的长期合作关系等方面的考虑。
9.经验和声誉（5分）为了评估供应商的信誉度和经验，评估供应商的历史和声誉也是一项重要指标。
以上是一些供应商评分的细则，组织可以根据其自身的需求和要求进行调整和修订。
评估细则应根据组织的业务特点和行业要求进行定制，以确保评估的准确性和实用性。
同时，评估过程应该包括与供应商的互动，以获得他们的反馈和意见，并建立更强大和互惠的合作关系。
服务供应商评价标准
服务供应商评价标准在现代商业环境中，选择合适的服务供应商对于企业的成功至关重要。
然而，如何评价服务供应商的表现却是一个复杂的问题。
为了确保企业与供应商之间的合作能够顺利进行，并且为了确保所提供的服务能够满足企业的需求，制定一套科学的评价标准是非常重要的。
首先，供应商的产品或服务质量是评价的重要标准之一。
产品或服务的质量直接影响着企业的运营和最终产品的质量。
因此，企业需要评估供应商提供的产品或服务是否符合其标准，是否能够满足企业的需求，并且是否能够提供良好的用户体验。
其次，供应商的交货准时性和可靠性也是一个重要的评价标准。
企业需要评估供应商是否能够按时交付产品或提供服务。
延迟交货会导致生产线的停滞，影响企业的生产计划，甚至会影响企业的声誉和客户关系。
另外，供应商的价格和成本也是一个重要的评价标准。
企业需要评估供应商的价格是否合理，是否能够提供具有竞争力的价格，并且是否能够提供透明的成本结构。
这样才能确保企业在成本控制方面能够获得优势。
此外，供应商的技术能力和创新能力也是一个重要的评价标准。
企业需要评估供应商是否具有先进的技术和创新能力，是否能够持续提供具有竞争力的产品或服务。
这样才能确保企业能够在市场上保持竞争优势。
最后，供应商的服务水平和售后支持也是一个重要的评价标准。
企业需要评估供应商是否能够提供良好的售前咨询和售后支持，是否能够及时响应客户的需求，并且是否能够提供良好的服务体验。
总之，对于企业来说，选择合适的服务供应商是非常重要的。
通过制定科学的评价标准，企业可以更好地评估供应商的表现，确保与供应商之间的合作能够顺利进行，并且确保所提供的产品或服务能够满足企业的需求。
这样才能够为企业的发展提供有力的支持。
供应商质量评分细则
供应商质量评分细则1.产品或服务质量（权重：30%）-产品或服务的合格率（权重：60%）：根据所采购商品或服务的合格率，评估供应商提供的产品或服务是否符合标准要求。
-产品或服务的缺陷率（权重：40%）：评估供应商提供的产品或服务是否存在缺陷情况，并根据缺陷率进行打分。
2.供应商交货准时率（权重：20%）-交货准时率（权重：80%）：评估供应商的交货准时率，即供应商按照协议或合同规定的时间进行交货的比例。
-交货延迟次数（权重：20%）：对供应商交货延迟的次数进行统计，根据次数进行打分。
3.供应商的售后服务（权重：15%）-售后服务质量（权重：60%）：评估供应商提供的售后服务质量，包括售后响应速度、解决问题的能力等。
-售后服务满意度（权重：40%）：根据采购方对供应商售后服务满意度进行评估，并进行打分。
4.供应商的信誉度（权重：15%）-信誉度评价（权重：70%）：评估供应商在行业内的信誉度，包括供应商的企业规模、市场占有率等方面的综合评估。
-信誉度改进（权重：30%）：评估供应商在过去一段时间内的信誉度改进情况，包括供应商是否积极参与行业活动、是否与客户合作进行改进等。
5.供应商的价格竞争力（权重：20%）-价格水平（权重：70%）：评估供应商提供的商品或服务的价格水平，并与市场平均价格进行对比。
-价格稳定性（权重：30%）：评估供应商在一段时间内价格的稳定性，包括是否频繁调整价格等方面的综合评估。
以上是一个供应商质量评分细则的例子，可以根据实际需要进行调整和补充。
在制定供应商质量评分细则时，可以根据不同的行业和企业的需求，对各项指标的权重进行调整，以保证评分结果更加准确和合理。
同时，评分细则应与供应商合作协议或合同进行关联，以便在供应商选择和后续合作中进行综合考虑。
CL服务供应商评价细则.售后服务
g)水电安装；h)设备安装；I)装饰工程设计/施工；j)市政配套工程设计/施工；k)园林绿化工程设计/施工；l)检验、测量和试验设备校准；m)销售代理等。
（三）服务采购控制的主要内容。
a)遵循适用法律、法规和国家行政主管部门的规定和要求；凡强制执行的，必须依法执行；b)对供方进行选择、评价；c)采用合理的方式，与供方建立合同关系，如第一款所述的活动等；d)对供方提供的服务质量进行监控；e)定期对供方的业绩进行评审。
（四）勘察、设计单位的选择、评价和确定。
1、选择的条件。
选择的勘察、设计单位必须具备下列全部条件：a)有工商管理部门颁发的营业执照；b)拟承担的勘察、设计工作符合营业执照的规定范围；c)有勘察/设计资格证书，且满足拟承担的勘察、设计工作对资格等级的要求；d)有勘察/设计收费资格证书；2、评价。
对候选的勘察/设计单位应逐一进行评价，评价的内容主要有：a)上述第一款条件的满足情况；b)候选单位所具有的能力，包括设计人员的技术力量和技术设备两方面，如设计负责人的资质和专业设计人员具有的法定执业资格及专业的覆盖面，人员数量及比例，测量、钻探设备的器材种类、数量等能否满足开展勘察/设计工作的需要等；c)业绩。
近年来完成的勘察/设计情况，包括工程名称、规模、标准、结构型式、质量评定等级、设计完成工期等。
3、从评价满足要求的勘察/设计单位中，推荐1-2家单位报请集团总裁审批，经裁决/批准的单位即为确定的勘察/设计合格供方。
4、勘察/设计单位的选择、评价由综合部负责组织实施，并按本程序规定建立《服务供方评价记录》和《合格服务供应商名单》。
5、法规、国家/行业行政主管部门对从事设计有规定的，如供电设计、供水设计、通讯设计、道路设计、消防系统设计等，设计单位的选择应从其规定，（五）施工单位的选择、评价和确定。
1、本条所指的施工，包括土建工程施工，水电安装、设备安装、装饰工程施工，市政配套工程的施工，园林绿化工程作业。
服务供应商履约评价标准
问题整改关闭
31
问题整改不及时、不符合规定
-2分/次
联合惩戒
失信被执行
32
合同履约过程中，在中国执行信息公开网被列为失信被执行人
-10分/次
黑名单
33
合同履约过程中，在信用中国、全国建筑市场监管公共服务平台、国家企业信用信息公示系统有失信联合惩戒或黑名单记录
-5分/次
行政处罚
34
合同履约过程中，在信用中国、全国建筑市场监管公共服务平台、国家企业信用信息公示系统等公共信息平台有涉及转包、违法分包、围标串标、出借或借用资质证照、提供虚假材料、拖欠农民工工资、安全质量环保问题的不良行为或行政处罚记录
服务供应商
评价指标
评价项目
序号
评价内容
评分标准
诚信投标
投标行为
1
不及时反馈评标澄清，影响评标工作顺利进行
-3分/次
2
确认投标后放弃投标，未及时告知采购人，影响开标
-10分/次
3
无正当理由放弃中标，未造成严重影响
-25分/次
4
投诉或举报被查证属于恶意投诉或恶意举报，未造成严重影响
-2分/次
结算管理
27
办理结算或变更手续存在问题
-5分/次
协调配合
方案审查
28
服务合同签订后技术方案或图纸需要审查批准的，未主动及时推进技术方案或图纸审查
-3分/次
考核检查
29
在第三方组织的各类检查中被发现问题要求整改的，或出现不满意评价
-3分/次
30
因供应商原因，引起建设单位高层向股份公司提出投诉、约谈
-3分/次
加分项
获得表彰或增值服务
35
评价、选择、重新评价供方的细则
评价、选择、重新评价供方的细则评价、选择和重新评价供方是供应链管理过程中的关键环节之一，对于企业的发展和业绩具有重要影响。
下面是关于评价、选择和重新评价供方的细则，供参考：一、评价供方1. 评价指标选择：- 品质：供方的产品或服务是否符合企业的标准要求，包括产品性能、外观质量、可靠性等方面。
- 交付能力：供方的交货能力、交货时间是否可靠，是否能按时、按质完成交付。
- 成本：供方的价格是否合理，是否具有竞争力。
- 响应能力：供方对于企业的需求是否能迅速回应，并提供及时的解决方案。
- 创新能力：供方是否具有技术创新和产品创新的能力，是否能为企业提供持续优化的产品和服务。
2. 评价方法：- 定性评价：根据供方的产品或服务的表现进行主观评价，如调查问卷、专家评审等。
- 定量评价：通过定量指标进行量化评价，如产品合格率、交货准时率等。
3. 评价周期：- 定期评价：按照一定的时间周期进行评价，如每季度、每年进行一次评价。
- 随机评价：在供方供货过程中随机选择样品进行评价，以确保供方的稳定性和可靠性。
4. 评价结果：- 评价结果应该以客观的原则进行评判，如对供方进行等级评定，如优秀、良好、一般、差等级。
- 根据评价结果，可以针对供方的不足之处提出改进要求，并与供方进行沟通和协商。
二、选择供方1. 供方调查：- 了解供方的基本情况，包括企业规模、经验、技术能力、财务状况等。
- 调查供方的信誉和声誉，包括与其他客户的合作情况、业绩评价等。
2. 供方筛选：- 根据评价指标进行供方筛选，选出满足企业需求的供方候选人。
- 考虑供方的地理位置、交货能力、生产能力等因素，选择适合的供方。
3. 供方合同：- 签订供方合同前，明确供方的交货期、交付标准、价格、质量保证等具体要求。
- 合同中应包含供方的违约责任和赔偿标准等条款，以保障企业的合法权益。
4. 供方评价：- 选择供方后，要对供方进行监控和评价，以确保供方的稳定性和可靠性。
评价、选择、重新评价供方的细则范本（2篇）
评价、选择、重新评价供方的细则范本供方评价细则范本如下：1. 供方的产品质量评价：- 供方所提供的产品是否符合预期质量标准？- 供方的产品是否符合所有相关法规和标准？- 供方的产品是否具有良好的可靠性和耐用性？- 供方的产品是否具有一致的性能和品质？2. 供方的交货能力评价：- 供方是否按时交付产品？- 供方是否及时解决交货延迟或问题？- 供方是否提供准确的交货日期和数量？- 供方是否满足预先协商的交货要求？3. 供方的价格竞争力评价：- 供方的价格是否合理和竞争力？- 供方的价格是否与产品质量相匹配？- 供方是否提供具有明确价格的报价单或合同？- 供方的价格是否包括所有相关费用和税收？4. 供方的售后服务评价：- 供方是否提供完善的售后服务支持？- 供方是否能够及时解决产品质量问题？- 供方是否提供足够的技术支持和培训？- 供方是否积极回应客户的投诉和问题？5. 供方的合作态度评价：- 供方是否具有积极的合作态度？- 供方是否能够与客户建立良好的合作关系？- 供方是否遵守合同和承诺？- 供方是否具备灵活性和响应能力？重新评价供方细则范本如下：1. 重新评价供方的产品质量：- 对供方所提供的产品进行再次测试，以确保其质量符合标准。
- 与供方合作的其他客户是否对其产品质量有何评价？- 对供方所使用的原材料和工艺进行再次评估，以验证其质量控制过程的有效性。
2. 重新评价供方的交货能力：- 对供方近期的交货记录进行检查，以评估其交货的准时性和完整性。
- 与供方进行面对面的交流，了解是否存在交货延迟或其他问题，并寻求解决方案。
- 对供方的交货计划和资源安排进行再次审查，以确保其能够满足我们的需求。
3. 重新评价供方的价格竞争力：- 对市场上类似产品的价格进行调研，以验证供方的价格是否合理和具有竞争力。
- 与其他供应商进行比较，评估供方的价格与其它供应商的差异性。
- 重新评估我们的采购预算，以确保供方的价格在我们的可接受范围内。
售后服务供应商考核管理办法
售后服务供应商考核管理办法广东移动售后服务供应商考核管理办法目的：为规范手机售后过程中售后服务供应商的服务质量,特制订本考核管理办法。
考核对象：售后服务供应商考评效力：该考核结果将直接与售后服务供应商的服务费用挂钩,并作为双方协议及相关条款中援引考评质量的直接依据。
一、考核内容1、服务质量(考核评分比重:50分)1。
1服务周期（30分)售后服务供应商须按照服务周期承诺对客户提供服务，平均服务周期不能达到标准的进行相应评审扣分。
1。
2维修质量（ 10分)售后服务供应商须保证维修后的手机返修率低于规定的范围,超过范围将进行扣分,返修定义为维修后3个月内出现故障。
1。
3服务超期事件扣罚（10分）对售后服务供应商所有服务工作超过规定期限的事件，按比例进行扣分。
2、客户投诉(考核评分比重：30分）售后服务供应商应针对客户的具体需求,保证采取各种合理的措施，最大限度避免客户因为售后服务问题而投诉.涉及备机提供，收费标准，周期及返修率等.投诉评分按照有效投诉单数比例进行扣罚。
客户有效投诉是指客户对手机售后服务过程和结果不满意而导致的投诉。
3、服务现场管理（10分）根据服务厅服务人员的工作纪律状况进行扣分4、工作配合(考核评分比重：10分）售后服务供应商须积极配合市公司的售后服务需求，特别是针对高端客户的服务需求，以快速，高效的工作响应，保证售后服务工作的顺利进行.售后服务供应商考核管理办法二、考核评分细则考核评分标准：项目权重分类定义评分标准数据来源服务质50分换机检测换机平均客户< =3天满分12分售后服务IT系量考核周期服务处理周期〉=7天 0分统3~7天按备注公式计算保修保修服务平均客户〈 =5天满分12分售后服务IT系周期服务处理周期〉=7天 0分统5~7天按备注公式计算非保非保修服务平均客〈 =5天满分6分售后服务IT系修周户服务处理周期 >=7天 0分统期 5～7天按备注公式计算维修考核季度内的返修>=10% 0分售后服务IT系质量比率〈 = 5％满分10分统5％～10% 按备注公式计算换机换机服务周期超过〉=10% 0分售后服务IT系超期 10天所占比率〈 = 5％满分5分统扣罚 5％~10% 按备注公式计算保修保修服务周期超过>=10％ 0分售后服务IT系超期 10天所占比率〈 = 5％满分5分统扣罚 5％～10% 按备注公式计算客户投30分客户有效客户投诉比率〉5％0分广东移动各市诉扣分投诉 < = 3% 满分30分公司数据统计3％~5% 按备注公式计算服务现10分出勤根据缺勤状况扣分无缺勤满分5分广东移动各市场管理状况扣分细则见备注公司数据统计工作根据违纪状况扣分无违纪满分5分广东移动各市纪律扣分细则见备注公司数据统计服务配10分工作移动人员根据服务满分10分广东移动各市售后服务供应商考核管理办法合评分配合工作配合评分 0 分公司数据统计时效，态度备注：评分计算公式及定义:换机周期评分=(7天-平均换机周期)/（7天-3天）＊ 12分保修周期评分=（7天—平均保修周期）/(7天—5天)＊ 12分非保修周期评分=（7天—平均非保修周期)/(7天—5天）＊ 6分当季度返修率=当季度返修总量/当季度服务总量返修评分=(10％—当季度返修率)/(10％—5％)*10分客户投诉率=客户有效投诉总量/服务受理总量＊100%客户投诉评分=(5%—客户投诉率）/（5%-3%)＊30分服务现场管理工作考核评分细则出勤状况评分细则:售后服务供应商必须按照所进驻移动沟通100服务厅的营业时间安排,全程保障有服务人员在服务厅现场提供售后服务。
售后服务要求及评分标准
售后服务要求及评分标准第一章技术需求（设备清单中标注“▲”号的设备为核心产品。
）1、投标人要充分理解采购需求，包括但不限于技术一览表中的货物及材料清单，要保证系统的完整性，若系统必备的其他货物投标人应包含在投标报价中，采购人不再单独支付费用。
2、设备报价包含运输、搬运、安装、培训等全部所有费用。
二、售后服务自验收合格之日后：(1)投标人须对所售出的产品实行三包：即产品在正常使用情况下发生质量问题时，投标人应按使用方的要求，负责对产品实行包修、包换、包退；(2)免费服务期限：投标人应在投标文件中对所投标的产品提供不少于3年的免费维护。
在免费质保期内，投标人应负责硬件及软件产品的日常维护升级。
(3)投标人确保对使用方提出的保修等质量信息，做到30分钟内响应，2小时内组织维修和专业服务队伍到达现场，对产品进行免费保修服务；8小时内解决问题。
（4）投标人应在投标文件中定制培训方案。
中标人有义务对招标人采购设备的正常使用和维护提供必要的培训，应就所投产品测试、操作、保养和简单检修等有关内容，拟订现场培训计划；培训的内容包括软件的安装、使用、配置管理、性能优化；中标人应当在标书中明确给出培训的地点、时间安排、人数、授课内容、教材、授课人的业务背景等，并完成对买方不少于3名人员的现场使用培训，培训发生的各种费用包括在投标报价中，具体培训时间由买方确定。
培训合格的标准为：能独立、正确地对设备进行操作、保养。
（5）投标人应提供定期巡检服务。
三、交货日期交货日期：自合同签订之日起50日内。
交货地点：中国劳动关系学院。
四、验收安装调试完成后，进入1个月试运行期，试运行期满，无任何质量问题，双方组织验收，验收合格后双方签署验收报告，免费保修期从验收合格之日起计算。
第二章评分标准。
评价、选择、重新评价供方的细则(4篇)
评价、选择、重新评价供方的细则评价供方的细则通常包括以下几个方面：1. 产品质量：检查供方提供的产品是否符合质量要求，是否达到预期标准。
可以通过抽样检验、实地考察等方式评估供方的产品质量。
2. 交货准时性：供方是否能按照合同约定的交货时间进行交货。
可以通过查看过往交货记录、与供方进行交流等方式评估供方的交货准时性。
3. 价格合理性：供方提供的价格是否合理，是否与市场价格相符。
可以通过与其他供方进行比较，进行价格谈判等方式评估供方的价格合理性。
4. 售后服务：供方是否能够提供及时有效的售后服务，解决客户在使用过程中遇到的问题。
可以通过与供方进行沟通并观察其过往的售后服务记录评估供方的售后服务水平。
选择供方的细则可以包括以下几个方面：1. 供应能力：供方是否有足够的生产能力和供货能力，能够满足自己的需求。
2. 信誉度：供方的信誉度是选择供方的重要因素之一。
可以通过了解供方的市场声誉、与其他客户进行交流等方式评估供方的信誉度。
3. 技术实力：供方是否具备较高的技术实力，能够提供技术支持和解决技术难题。
4. 费用效益：评估供方的费用效益，即供方提供的产品或服务是否物有所值，是否比其他供方更具有成本竞争力。
重新评价供方的细则可以包括以下几个方面：1. 客户反馈：对供方提供的产品或服务进行客户满意度调查，了解客户的意见和建议，以便及时改进。
2. 合作年限：与供方合作一段时间后，可以重新评估供方的综合表现，包括产品质量、交货准时性、售后服务等方面的改进情况。
3. 市场调研：定期进行市场调研，了解竞争对手和其他供方的表现，以便与供方进行比较，并评估供方的竞争力。
4. 合同履行情况：根据与供方的合同约定，评估供方的合同履行情况，包括交货准时性、产品质量等方面的表现。
如果发现供方存在履约问题，可以采取相应的措施，例如与供方进行协商、寻找替代供方等。
评价、选择、重新评价供方的细则（2）以下是评价、选择和重新评价供方的一些细则：1. 绩效评价：评估供方在过去的项目中的表现和绩效。
供应商售后服务评定方案
供应商售后服务评定方案供应商售后服务评定方案一、背景概述：供应商在整个供应链中扮演着重要的角色。
除了提供优质的产品和及时的交货之外，供应商的售后服务质量也是客户选择供应商的重要考量因素之一。
为了保证供应链的顺畅运行和客户满意度的提升，建立一个科学有效的供应商售后服务评定方案是很有必要的。
二、评定指标：1. 响应速度：供应商能够在客户提出问题或投诉后，能及时做出回应，并对问题或投诉给予解决方案。
2.问题处理能力：供应商能够有效识别和解决客户问题，并能够提供有效的解决方案或解决措施。
3. 售后服务质量：供应商提供的售后服务是否到位，能够解决客户的问题或满足客户的需求。
4. 客户满意度：客户对供应商售后服务的满意程度。
5. 售后服务成本：供应商提供售后服务所需的成本。
三、评定方法：1. 定期满意度调查：向客户发送调查问卷，了解客户对供应商售后服务的评价和满意度，从而评定供应商售后服务的质量。
2. 接听电话及回复邮件的时间统计：统计供应商接听电话和回复邮件的时间，以衡量其响应速度。
3. 投诉处理记录统计：统计供应商收到的投诉数量及处理情况，以评估其问题处理能力。
4. 订单跟踪及客户反馈：跟踪供应商的订单处理流程，并向客户获取反馈，以评估售后服务质量。
5. 成本分析：对供应商售后服务所需的成本进行分析，以了解其成本控制情况。
四、评定流程：1. 设定评定周期：根据供应商服务的频率和交互情况，设定评定周期，一般可以是每季度或半年进行一次评定。
2. 数据收集：根据评定指标，收集相应的数据，可以通过客户反馈、统计数据等方式进行数据收集。
3. 数据分析与评估：根据收集到的数据，进行分析和评估，得出供应商售后服务的评定结果。
4. 评定结果反馈：将评定结果反馈给供应商，与供应商进行沟通和交流，提供改进意见和建议。
5. 持续改进：根据评定结果和供应商的反馈，制定改进计划和措施，并监督供应商的改进进展。
五、评定结果应用：1.供应商选择与绩效考核：供应商售后服务评定结果可作为选择和考核供应商的重要参考依据。
售后服务评分标准
售后服务评分标准在购买商品或服务后，售后服务是消费者最关心的问题之一。
优质的售后服务能够提升用户体验，增强客户忠诚度，并且对于企业的长期发展也具有重要意义。
为了确保售后服务的质量，制定一套评分标准是必要的。
本文将介绍一种适用于售后服务评分的标准，以期提高售后服务的质量。
一、服务态度（20分）1. 专业性（5分）：售后服务人员应具备相关产品的专业知识，能够解答用户的问题并提供技术支持。
2. 耐心性（5分）：售后服务人员应具备耐心、友好的态度，细心倾听用户的需求，并给予及时回复和解决方案。
3. 有效性（5分）：售后服务人员应能够快速找出问题的根源，并提供有效的解决方案，以最短的时间帮助用户解决问题。
4. 语言表达（5分）：售后服务人员应具备清晰、准确的语言表达能力，避免使用行业术语或难以理解的表述，使用户能够明确理解解决方案。
二、问题解决（30分）1. 响应速度（10分）：售后服务人员应及时回复用户的问题，不延误用户的时间。
2. 问题解决时间（10分）：售后服务人员应尽快解决用户的问题，减少用户的等待时间。
3. 解决方案的可行性（10分）：售后服务人员提供的解决方案应可行，并能有效解决用户的问题。
三、服务质量（30分）1. 售后服务流程（10分）：售后服务人员应按照规定的流程和程序提供服务，确保服务的规范性和一致性。
2. 服务效果（10分）：售后服务人员提供的服务应能满足用户的需求，并解决用户遇到的问题。
3. 技术水平（10分）：售后服务人员应具备扎实的专业知识和良好的技术能力，能够处理各种问题。
四、用户满意度（20分）1. 用户反馈（10分）：售后服务人员应主动询问用户对服务的满意度，并及时记录用户的反馈。
2. 问题解决率（10分）：售后服务人员应着重关注问题解决的效果，努力提高问题的解决率，确保用户的满意度。
通过以上评分标准，可以客观地衡量售后服务的质量，并及时针对不足进行改进。
企业可以根据评分结果对售后服务人员的培训和考核提出具体要求，从而不断提高售后服务的水平，增加用户的满意度和忠诚度。
售后服务的评标细则
售后服务的评标细则售后服务的评标细则1. 服务范围评分1.1 服务内容服务内容包括：(1) 常用故障的解决办法；(2) 软件升级；(3) 维修和更换零部件；(4) 维护和保养；(5) 外部客户服务；(6) 物品追踪服务；(7) 赔偿服务；(8) 咨询服务；(9) 培训。
1.2 服务时间服务时间根据客户的需求制定，评分标准如下：(2) 非固定时间服务，评分7分；(3) 24小时服务，评分5分；(4) 半日服务，评分3份；(5) 随机服务，评分1分。
1.3 服务地点服务地点根据客户需求，评分标准如下：(1) 客户公司现场服务，评分10分；(2) 总部现场服务，评分8分；(3) 其他地点现场服务，评分6分；(4) 远程服务，评分2分。
2.技术支持评分2.1 技术人员技术人员的能力是技术支持能否有效实现的重要前提，评分标准如下：(1) 具备相关技能和背景资历，评分10分；(2) 具备本行业背景资历，评分8分；(4) 缺乏相关技能和背景资历，评分2分。
2.2 技术说明技术说明的准确定位影响技术人员是否能够解决问题，评分标准如下：(1) 准确明确，评分10分；(2) 大体正确，评分8分；(3) 有些不准确混淆，评分6分；(4) 完全无法理解，评分2分。
2.3 技术支持效率评分标准如下：(1) 在指定时间范围内解决问题，评分10分；(2) 超时未解决问题，评分8分；(3) 未解决问题，评分5分；(4) 未能及时响应，评分3分。
3. 服务质量评分3.1 服务态度服务态度是客户体验的重要组成部分，评分标准如下：(1) 热情专业，评分10分；(2) 专业但不热情，评分8分；(3) 热情但不专业，评分6分；(4) 不热情不专业，评分2分。
3.2 服务水平服务水平是评判服务质量的重要标准，评分标准如下：(1) 维修和更换零部件服务水平高，评分10分；(2) 赔偿服务水平高，评分8分；(3) 外部客户服务水平高，评分6分；(4) 咨询服务水平高，评分3分。
供应商厂外售后服务绩效评分标准
故障解决时长T3（自然时间）
故障反馈至故障解决离开时长
故障解决时长T3（25分）：
停机故障：到达现场至解决故障时长≤12小时加5分/次，到达现场至解决故障时长＞72小时扣5分/次；
非停机故障：到达现场至解决故障时长≤24小时加5分/次，到达现场至解决故障时长＞72小时扣5分/次。
3、故障分类：
产品故障分级，按照故障影响车辆工作的程度，将车辆故障分为停机故障和非停机故障。
（1）停机故障：重要零部件损坏，导致机器丧失工作能力，必须更换备件或现场处理才能恢复机器正常工作的故障。
（2）非停机故障：影响产品部分功能，但机器尚能勉强进行工作，需要检修或处理的故障。
4、临时需求响应及报价项临时物资处理时间加扣分上限分别为10分，
5、备件专供执行，完全符合标准的可加5分/月，包装出现供方信息分值全部扣完。
6、月度供货及时性扣分上限为10分.
7、报价，扣分上限为5分。
服务到位时长T2（工作时间）
故障反馈至保障中心服务人员现场确认时长
服务到位时间-T2（25分）：
停机故障：T2＜4小时加5分/次；T2＞8小时*区域系数扣5分/次；
Ⅲ类地区：西藏、青海、新疆、内蒙、黑龙江。
2）区域
图册提供部分
（30分）
图册需求回复时长T4（工作时间）
收到SRM通知后的答复时长
图册需求回复时长T4（10分）：
T4＞72小时，扣5分。
图册需求配合度N
书面催促提供图册次数
图册需求配合度N（5分）：
书面催促提供图册次数超过2次扣2分。
三维资料提供
每一档部套须提供三维图资料
三维资料提供（5分）：
供应商评分细则
供应商月度评分细则为实现每月对供应商评分的标准化，制定此细则，一、二项每月由采购对供应商进行评分，SQE负责其他项的评分与统计汇总工作。
一、价格（标准分为10分）由采购根据市场价格，自行估价制定一标准价格对应分数为10分。
每高于标准价格1％，标准分扣0.5分,每低于标准价格1％，标准分加0.5分。
二、准时交货（标准分为20分）根据延误天数将交货期延误分为三个等级。
A级延误率＝A级延误批数÷交货总批数B级延误率＝B级延误批数÷交货总批数C级延误率＝C级延误批数÷交货总批数准时交货得分＝20*（1－A极延误率×100%－B极延误率×185.4%－C极延误率×267.3%）三、品质（标准分为55分）1.来料检验批次合格率（标准分为20分）来料检验批次合格率为100%，对应分数25分。
来料检验批次合格率每降低一个百分点，标准分扣0.25分。
也就是此项得分为：25×来料检验批次合格率。
2.退货批（标准分为10分）供应商当月来料，每判批退1批扣4分，扣完计负分。
3.特采批（标准分为5分）供应商当月来料，每判特采1批扣3分，扣完计负分。
4.来料不良瑕疵率DPPM（标准分为10分）根据当月产线工单结案时退物料原不良的DPPM值（DPPM=1000000*不良数/总数）进行计分，供应商有几种物料时计算其DPPM平均值，计分规则：0~100计10分，101~3000,计8分，3001~6000，计6分，6001~10000，计4分，1000 1~30000，计2分，30000以上，计0分。
5.制程反馈（标准分为10分）由于供应商来料品质问题，影响生产效率或品质，当月每反馈1批扣3分，扣完计负分。
四、售后服务（标准分为15分）供应商有反馈报告未及时回复，或回复对策无效，每次扣5分；不配合处理异常，导致影响生产，一次扣15分。
此项扣完为止，不计负分。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
（售后服务）CL服务供应
商评价细则
服务供应商评价细则
壹、目的
规范服务采购活动，确保采购的服务满足规定要求。
二、适用范围
★本制度适用于房地产开发项目建设涉及的服务采购的控制。
三、批准和解释
★本制度由山东金瀚房地产开发XX公司材料部主管副总批准后生效；
★本制度由山东金瀚房地产开发XX公司材料部负责解释。
四、控制要求
（壹）明确有关术语
1、开发项目——公司于壹个区域按照总体设计规划开发建设的所有工程总称。
如壹个建
筑小区，包括各种生活设施、辅助设施、市政配套设施、室外道路及环境绿化工程等。
（二）工程验收应具备的条件
1、工程验收应具备下列条件
a)已按设计文件、关联标准和法规要求、合同规定完成交验的工程/施工；
b)已通过工程施工单位进行的自检且符合规定/规范；
c)涉及验收应准备或提供的图样、记录、证件（如证明使用材质合格的）的交验方已
备齐。
（三）验收程序
（壹）通过下列方式获得的服务行为均属于服务采购活动：
a)招标；
b)协议；
c)合同；
d)发包/分包；
e)订单；
f)购买；
g)委托等；
（二）服务采购的范围，房地产开发项目建设所涉及的下列采购，均属于本程序控制范围：
a)规划设计；
b)方案设计；
c)勘察设计和勘察；
d)工程监理；
e)施工图设计；
f)土建工程施工；
g)水电安装；
h)设备安装；
I)装饰工程设计/施工；
j)市政配套工程设计/施工；
k)园林绿化工程设计/施工；
l)检验、测量和试验设备校准；
m)销售代理等。
（三）服务采购控制的主要内容。
a)遵循适用法律、法规和国家行政主管部门的规定和要求；凡强制执行的，必须依法
执行；
b)对供方进行选择、评价；
c)采用合理的方式，和供方建立合同关系，如第壹款所述的活动等；
d)对供方提供的服务质量进行监控；
e)定期对供方的业绩进行评审。
（四）勘察、设计单位的选择、评价和确定。
1、选择的条件。
选择的勘察、设计单位必须具备下列全部条件：
a)有工商管理部门颁发的营业执照；
b)拟承担的勘察、设计工作符合营业执照的规定范围；
c)有勘察/设计资格证书，且满足拟承担的勘察、设计工作对资格等级的要求；
d)有勘察/设计收费资格证书；
2、评价。
对候选的勘察/设计单位应逐壹进行评价，评价的内容主要有：
a)上述第壹款条件的满足情况；
b)候选单位所具有的能力，包括设计人员的技术力量和技术设备俩方面，如设计负责
人的资质和专业设计人员具有的法定执业资格及专业的覆盖面，人员数量及比例，
测量、钻探设备的器材种类、数量等能否满足开展勘察/设计工作的需要等；
c)业绩。
近年来完成的勘察/设计情况，包括工程名称、规模、标准、结构型式、质量
评定等级、设计完成工期等。
3、从评价满足要求的勘察/设计单位中，推荐1-2家单位报请集团总裁审批，经裁决/批
准的单位即为确定的勘察/设计合格供方。
4、勘察/设计单位的选择、评价由综合部负责组织实施，且按本程序规定建立《服务供方
评价记录》和《合格服务供应商名单》。
5、法规、国家/行业行政主管部门对从事设计有规定的，如供电设计、供水设计、通讯设
计、道路设计、消防系统设计等，设计单位的选择应从其规定，
（五）施工单位的选择、评价和确定。
1、本条所指的施工，包括土建工程施工，水电安装、设备安装、装饰工程施工，市政配
套工程的施工，园林绿化工程作业。
2、施工单位的选择和评价。
①选择的条件。
选择的施工单位必须满足下列条件：
a)有工商管理部门颁发的营业执照；
b)拟承担的勘察、设计工作符合营业执照的规定范围；
c)有施工企业资格证书，且满足拟承担的施工工程对资格的等级要求；
②评价。
对候选的施工单位应逐壹进行评价，评价的内容主要有：
a)上壹条款所列条件的满足情况；
b)能力：包括人员的技术能力，施工设备的能力，财务能力等；
c)施工经验：如近几年已完成的工程数量、规模、标准、质量评定等级、工期。
③房地产公司负责组织对施工单位的选择、评价，从评价合格的单位中，推荐优秀的单
位报请集团总裁审批。
④被选定的施工单位即为开发项目工程施工的合格供方，房地产公司应指定专人负责建
立《服务供方评价记录》和《合格服务供应商名单》。
3、法规、国家/行业行政主管部门对从事专业性工程施工单位有规定的（如电梯安装、消
防预警系统安装、放水工程、爆破工程等），则施工单位的选择应从其规定，（六）检测量设备校准单位的选择
检测设备的校准，应选择国家计量行政主管部门认可且授权对社会提供服务的计量部门/单位。
（七）销售代理选择和评价
1、选择的条件。
选择的销售代理必须具备以下条件：
a)有工商管理部门颁发的营业执照；
b)有固定的工作场所及代理人员；
c)有成功的类似代理经历和成果；
d)有取得各类评比、竞争的获奖资格证书。
2、评价。
对候选的销售代理机构应逐壹进行评价，评价的内容主要有：
a)上述第壹款条件的满足情况；
b)候选单位所具有的能力，包括营销人员的技术力量和技术装备俩方面，如营销负责
人的资质和专业策划人员具有的法定资格及专业的覆盖面，人员数量及比例，市场
推广、广告等知识的需要等；
c)业绩。
近年来完成的销售代理情况，包括项目名称、规模、标准、总体业绩等，参
加各类评比、竞争中取得的获奖资格证明，如营销策划大师竞赛等。
3、从评价满足要求的销售代理机构中，推荐1-2家单位报请集团总裁审批，经裁决/批准
的单位即为确定的销售代理合格供方。
4、销售代理机构的选择、评价由市场营销部负责组织实施，且按本控制准则的要求建立
《服务供方评价记录》和《合格服务供应商名单》。
5、销售代理机构的选择、评价和确定仍必须遵照国家有关《城市房地产中介服务管理制
度》的有关规定。
（八）服务采购有关事项。
1、通过招标投标方式选择服务供方时，除应满足招标书对投标方的要求外，仍应符合本
文件对供方条件的要求。
2、服务采购均应按照《中华人民共和国合同法》及关联法规规定，由综合部和服务供应
商签订书面形式的合同（含订单、协议、委托书等书面形式）。
当事人协商同意的有关修改合同的文书、传真、电报和图表，也是合同的组成部分。
3、开发项目工程建设的勘察、设计、建筑施工、安装，能够分别选择壹个供方，也能够
分别选择几个供方。
4、服务采购合同的签订、合同内容、变更管理和对合格供应商的控制，分别按关联程序/
作业文件的规定办理。
5、服务质量，壹般通过对服务过程和服务结果且已对结果为主的验收、评定、确认、认
可、会审、运用效果等进行验证。
五、本准则运行需提供的记录
1、《服务供方评价记录》
2、《合格服务供应商名单》。