十大常用管理工具25835

B
23
工具之二
步骤
第一步
头脑风暴会
确定头脑风暴会的目的或目标。将问题或题目写在白纸板上。
第二步 确定使用哪一种头脑风暴会的形式（结构化的还是非结构化的）。
第三步 与团队回顾头脑风暴会的基本规则。
第四步
非结构化的头脑风暴
个人任意地说出想法。
结构化的头脑风暴
个人轮流地说出想法。
第五步
所出的主意一起记录在白板 纸上。
内容与实际差异 编排顺序
约瑟夫.廉拉德，波兰裔小说家
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4
培训的目的
把想法变成办法 把思想变成行为
B
5
主要内容
2+10 2个理念+10种工具
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6
2个理念
“二八”定律 “木桶”理论
B
7
10种工具
SWOT分析 头脑风暴法 5W2H方法 SMART原则 责任划分法（AMPES）
任务分解法 （WBS） 鱼骨图（因果图） 柏拉图 PDCA循环
是一种使每个人都成为责任者的工具 是一种让你知道谁替你分忧，谁替你解劳的方法
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工具之五
责任划分法（AMPES）
批准 Approve 监督 Monitor 计划 Plan 执行 Execute 协助 aSsist
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32
工具之五
责任划分法（AMPES）
步骤：
注意点：
与涉及人员充分沟通
为明确责任，计划最好由一人来做
人
评估
环境
2）将分析的原因与主箭头平行写下来。
材料 人
机器 方法
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结果 结果
38
工具之七
鱼骨图（因果图）
制作步骤（续一）
第三步
建立一系列可能的原因。
1）作为一个团队，要决定使用哪一种产 生主意的方法。很多团队用头脑风暴 法。
2）作为一个团队，要决定找出问题所有 的原因还是在讨论下一个“鱼骨”前 集中在当前的“鱼骨”上。
跟踪监督与责任划分同等重要
表
B
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工具之六
任务分解法（WBS）
是一种把任务细分并逐步落实的方法 是一种让每项工作落地的办法
B
34
工具之六
任务分解法（WBS） 任务分解法
work breakdown structure
B
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工具之六
任务分解法（WBS）
注意点
与任务承担者充分沟通
任务分解到不能再分
第五步 画出柏拉图柱子
柱子的高度应该等于各项目的数值。
相邻的柱子应紧靠一起。
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43
工具之八
制作步骤
柏拉图
第六步 连接累计曲线
1）画出右边的垂直轴。
员工不满意度调查的柏拉图分析举例
Baidu Nhomakorabea
2）在右垂直轴与左垂直轴上的最高数值点的
对应位置上标出100%，并将其均分，标出百 500
分数。
应
400 答
3）从最左边柱子的左下角开始画该柱子的对
3）提醒团队成员他们正在分析产生问题 的原因而不是解决问题的答案。通常 要在图的上面直接写出头脑风暴的问 题，如右图。
4）回顾使用方法的规则。
5）画出小“鱼骨”。
为何我们会产生机器停工？
材料
仓库环境 库存量
培训
人
机器
机器年龄
启动
维护 速度
机器停工
清除铁屑
方法
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工具之八
柏拉图
是一种从众多因素中找出最关键因素的方法
短板是关键
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14
理念之二
“木桶”理论
启示
在组建和管理一个团队的过程中，要关注整个团队的均衡建设与 发展。其中包含两层意思，一是整个团队的每个个体都要均衡发展， 不要出现拖后腿的现象；二是整个团队工作的方方面面也要均衡发展， 不要出现顾此失彼的现象。
在实际工作中，我们要时刻寻找到影响团队进步的最短处，并集体 帮助改进，使得团队的整体绩效得到提升。
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40
工具之八
举例
柏拉图
“影响品牌因素调查”
100
影
90
响
80
品 牌
70
的
60
原
50
因
40
调 查
30
20
10
100% 85.28%
55.24%
累计影响曲线
质宣价 量传格
影响品牌的因素
100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10%
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工具之八
柏拉图
制作步骤
第一步 定义数据表格式
定义你的小组收集感兴趣资料的数据表格式。
记录表
第二步 收集资料
第三步 计算总数
从记录表计算总数。有时经计算后，有些项 的出现频率很小或重要性很低。这些项可以 合起来归入“其它”项。
原因 备件用 完 维修
故障 其它
发生次数 IIIII IIIII I
IIIII III IIIII III
总数 11
8 5 3
5）重复上述步骤直至画到图的右上角。最终
10%
的高度应等于所有项之和的数值并画到100%
的地方。
第七步 加上图例
日期、资料来源、责任人以及图名等均应标 出。
与愉学 其
他快习 它
人的 机
的工 会
关作
系环 境
员工不满的原因
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工具之九
PDCA循环
是一种把任务变成办法的工具 是一种使工作不断改进的方法
B
18
工具之一
SWOT分析
步骤：分析环境因素
构造SWOT矩阵 制定行动计划
B
19
工具之一
威远集团
优势 机会 so战略（增长性战略）
劣势 wo战略（扭转型战略）
威胁 st战略（多种经营战略）
wt战略（防御型战略）
ＳＯ战略就是依靠内部优势去抓住外部机会的战略。 ＷＯ战略是利用外部机会来改进内部弱点的战略。 ＳＴ战略就是利用企业的优势，去避免或减轻外部威胁的打击。 ＷＴ战略就是直接服内部弱点和避免外部威胁的战略。
B
27
工具之三
5W2H方法
2H
How tO：怎么干用什么方法进行 How much：费用需要多少成本
指导、计划或布置、检查工作时要明确
B
28
工具之四
SMART原则
是一种分配任务的原则 是一种提高任务完成率的办法
B
29
工具之四
SMART原则
具体的（Specific)：
任务要有层次，各层任务要具体，要分解到不能再分解为止；
B
52
干部轮训班
SWOT分析
-------寻找短板
B
53
二、怎么干？
1、头脑风暴会 小组讨论-------人力资源 领导意图 征求意见
B
54
2、分配工作 AMPES WBS
B
55
三、干什么？
实施方案
B
56
四、干得如何？
学员反馈 心得发表 领导肯定 总结会
B
57
寻找关键、寻找短板
画柏拉图
学员评估表的统计结果
注意点： 制订策略、对策
B
21
工具之二
头脑风暴会
是一种收集创意的工具 是一种开发团队智慧的技术
B
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工具之二
类型
头脑风暴会
非结构化的头脑风暴会 为团队成员提供了自由的提出见解和意见的机会。这 种方式鼓励成员任意地贡献出尽可能多的主意，直至 没有人再有新东西可增加了。
结构化的头脑风暴会 对于团队负责人或会议主持人提出的问题，团队成员 一个接一个地提出自己的见解。每人每次只能提一个。 当某个成员再也没有新的主意时，可以跳过。所有的 主意都应记录在白纸板上。
频
角线。
率 300
100% 88% 76%
长江公司
100% 百 90% 分 80% 比 70%
60%
4）再将第二项的数值与第一项相加，从第一
48%
项柱子的右上角画到相加所得的数值位置， 200
水平方向等于延伸的宽度应等于第二项的宽
度。
100
1998年2月15日
数据由改革推广小组 收集和分析
50% 40% 30% 20%
AMPES、WBS、
5W2H
C --检查
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案例
干部轮训
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一、背景（为什么干）
1.改制后面临战略和产品调整，部分员工和管理 人员素质及能力还不能适合企业发展的要求，职业 素质、职业意识不够，尽快培养一只职业经理人团 队已迫在眉睫。
2.改制后员工的整体精神面貌虽有很大改观, 但 对企业文化的理解还有一定差距.心智模式的改变已 成为员工素质整体提升的突出问题。
思想观念转变不彻底,攀比心比较强,官意识比较浓 行为现状：
服从命令，认真执行 思维方式上凭经验多，看问题的高度不够，定位不准 管理技能、方法不足，领导力弱
B
51
培训需求
1、对新奥企业文化的领悟力不够，不能运用新 奥企业文化进行有效的引导和管理员工。
2、领导力缺乏，不能有效的调动部属积极性 3、缺乏如何将计划分解的能力 4、缺乏执行的效率和方法 5、 如何通过流程管理，将组织资源链接起来 6、 FDA的系统管理知识缺乏
分解的任务要符合SMART原则
表
B
36
工具之七
鱼骨图（因果图）
是一种寻找各因素之间因果关系的方法 是一种寻找各项工作之间逻辑关系的方法
B
37
工具之七
鱼骨图（因果图）
制作步骤
第一步 在图的右侧将结果或问题画在框中。
第二步
定义原因的分类，即“鱼骨”。
1）决定要画出哪些分类。常用的分类有：
机器
方法
材料
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15
10种工具
B
16
工具之一
SWOT分析
是制订战略的一种工具 是判明方向的一种方法
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17
工具之一
SWOT分析
优势 劣势 机会 威胁
Strengths Weaknesses Opportunities Threats
可以帮助我们清晰地把握全局，分析自己在资源 方面的优势与劣势，把握环境提供的机会，防范可能 存在的风险与威胁，最终使我们走向的成功！
大家上午好！
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1
常用管理工具
集团人力资源部 马娟
B
2
工具的意义
人与动物的区别 工具提高效率 工具能够体现专业
掌握工具：学习、持之以恒地练习
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3
你不能通过命令来达到某一生产率，你必须提供 工具使人们发挥出最好水平。
史蒂夫.乔布斯，计算机天才
一些人把自己的部分成功归功于一种能力——能 够为他们的工作找到最合适的工具。
3.企业核心竞争力的提升，依赖于人力资源的开 发，做好员工培训是解决这一问题的根本途径。
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49
了解现状
方法： 1、问卷调查 2、职工座谈 3、高层感觉 4、透过现象看本质
B
50
管理干部现状：
意愿现状：
总体上愿意接受新奥企业文化 对新奥文化认可，已经开始由表面转为内化； 工作作风得到贯彻，体现在态度（想干好）、学习（想学）、 工作（积极去做） 欠缺：对新奥企业文化深层次含义理解不够
可衡量的（Measurable）：
任务的结果要能够测量，比如效果、数量。
可达到的（Attainable）：
计划要有合理性，要考虑：进度、质量及所需的资源能否及时到位；
相关的(Relevant）：
有关联的任务一定要体现相关性
基于时间的（Time-based)：
要有起始时间和结束时间；
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工具之五
责任划分法（AMPES）
B
25
工具之三
5W2H方法
是一种思考问题的方法 也是一种检查工作的办法
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工具之三
5W2H方法
5W
Why：为什么干要做这项工作，对工作目标是否有支持
What：干什么任务的内容和达成的时间是什么 When：时间在什么时间段进行 Where：地点任务发生的地点 Who：责任人哪些人员参加此任务，由谁负责
5S管理
B
8
2个理念
B
9
理念之一
“二八”定律
关注关键问题的思维方式
B
10
理念之一
“二八”定律
基本概念 总结果的80%是由总消耗时间中的20%所形成的。
要点 任何事情都可以被分成两类：一类是“次要的多
数”，占总数的80%，但对总体效果只有20%的影响 程度；另外的20%属于“关键的少数”，却能产生 80%的成效。
合计 27
B
42
工具之八
柏拉图
制作步骤
第四步 画柏拉图坐标轴
1）在图纸上画出左垂直轴和底部的水平轴。 2）将左垂直轴根据你检测到的最大数值进行 等分。 3）将底部水平轴按测试的项目进行等分。 4）将频率最高的项目画在最左边，然后是第 二高频率，直至所有项都画出来。这样，最 重要的项出现在最左面，而“其它”项则出 现在最右面。
B
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工具之九
PDCA循环
Plan--计划； Do--执行； Check--检查； Action—行动（改正，再执行）
B
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工具之九
PDCA循环
因果图，柏拉 图、头脑风暴
A --改正 再执行
P 计划
SWOT分析、头脑风暴、 5W2H、 SMART、AMPES、WBS
AMPES、WBS
D --执行
放映的问题
有的课程理解有难度 没有消化的时间 课堂互动比较少
其他
人数 21
18 9 6
合计54
B
58
柏拉图
90% 72%
39%
100%
第一期干部轮训班 2004年11月16日
课 时 互其 程 间 动他
培训评估
100% 80% 60% 40% 20%
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59
因果图
时间安排 教材准备
课程设计
内容 印刷质量
所出的主意一个一个地记录 在白板纸上。
第六步 当团队的主意已出尽后，主持人可以用提问的方式来产生更多的主意。
第七步 当完成以上步骤后，主持人可以要求澄清先前的主意。
B
24
工具之二
注意点
头脑风暴会
强调主意的数量而不是质量。 鼓励荒谬的和牵强的主意。 避免对所出主意的批评、评价和判断。 应鼓励对别人的主意搭顺风车和加以发挥。
B
11
理念之一
“二八”定 律
启示
我们在工作中要善于抓主要矛盾，善于从纷繁复 杂的工作中理出头绪，把资源用在最重要、最紧迫的事 情上。
B
12
理念之二
木桶理论
短限决定原理
B
13
理念之二
“木桶”理论
基本原理： 木桶盛水多少的决定因素不在于最长板，而是最短板。
要点 每个木桶都有自己的短板。 想盛更多的水，就得提高短板。