浅谈客户协同的发展趋势

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工作流系统浅谈

工作流系统浅谈工作流系统是指将工作流程中的各个环节通过自动化技术进行串联、协调和管理，从而实现工作流程的高效、规范和可控。

随着信息化、自动化技术的不断发展，工作流系统在各个行业和领域都得到了广泛的应用，成为提高工作效率、降低成本、提升管理水平的重要工具。

本文将对工作流系统进行一次浅谈，探讨其特点、应用以及未来发展趋势。

一、工作流系统的特点1. 自动化程度高工作流系统可以通过设置规则、条件和流程，实现工作流程的自动化。

在传统的工作流程中，需要依靠人工来协调、审核、传递工作，存在着效率低、容易出错等问题。

而采用工作流系统后，可以实现工作的自动传递、自动审批、自动催办等功能，大大提高了工作效率。

2. 可视化管理工作流系统可以将整个工作流程通过图形化的方式展现出来，使管理者可以清晰地看到工作的进展情况，及时发现问题并进行调整和优化。

员工也可以通过工作流系统清楚地了解到自己应该进行的工作，降低了沟通成本和误解。

3. 数据化分析工作流系统可以对工作流程中的各个环节进行数据采集和分析，从而发现工作流程中的瓶颈、低效环节，为管理者提供决策依据。

工作流系统也能够对员工的工作绩效进行评估和分析，帮助企业进行绩效考核和薪酬管理。

4. 灵活性和可扩展性工作流系统可以根据企业的具体需求进行定制，满足不同行业、不同企业的个性化需求。

工作流系统也可以随着企业的发展不断进行扩展和升级，从而适应企业发展的需要，保持持续的价值创造能力。

1. 企业管理流程工作流系统可以有效地对企业内部的各类管理流程进行规范化和自动化，如请假审批、报销流程、培训申请等。

通过工作流系统，可以实现从申请—审批—执行—反馈的全程管理，提高管理效率和管理水平。

2. 生产流程在制造企业中，生产流程是一个极为复杂的系统。

通过工作流系统，可以实现生产计划的编制、原材料采购、生产作业调度、质量检验、成品出库等环节的自动化管理，提高生产效率，减少成本，确保产品质量。

3. 客户服务流程工作流系统可以对客户服务流程进行优化，提高客户投诉、售后服务、客户反馈等环节的处理效率和质量，提升客户满意度，增强企业的竞争力。

浅谈对酒店企业客户关系管理的思考

浅谈对酒店企业客户关系管理的思考一、本文概述随着全球经济一体化进程的加速和市场竞争的日益激烈，酒店行业作为服务业的重要组成部分，其客户关系管理（CRM）已成为提升核心竞争力、实现可持续发展的关键。

本文旨在探讨酒店企业客户关系管理的内涵、重要性及其实践策略，以期为酒店业在激烈的市场竞争中取得优势地位提供有益的思考和启示。

本文首先将对酒店企业客户关系管理的基本概念进行界定，明确其内涵和外延。

接着，分析酒店企业实施客户关系管理的必要性和重要性，从提升客户满意度、增强客户忠诚度、提高市场竞争力等方面展开论述。

在此基础上，本文将重点探讨酒店企业客户关系管理的实践策略，包括建立客户信息数据库、实施客户细分与差异化服务、构建多渠道客户沟通平台、优化客户服务流程等方面。

本文还将对酒店企业客户关系管理的未来发展趋势进行展望，以期对酒店业的持续发展和创新提供有益的参考。

通过本文的阐述，希望能够为酒店企业深入理解客户关系管理的理念和实践方法提供帮助，同时为酒店业在激烈的市场竞争中取得优势地位提供有益的借鉴和指导。

二、酒店企业客户关系管理的概念和内涵酒店企业客户关系管理（CRM，Customer Relationship Management）是一种商业策略，旨在通过优化与客户之间的互动，提高客户满意度和忠诚度，从而增强企业的盈利能力和竞争优势。

在酒店业中，客户关系管理不仅仅是一种技术或工具，更是一种以客户为中心的经营哲学和管理理念。

客户关系管理的概念涵盖了多个方面，包括客户识别、客户互动、价值管理和客户保持。

客户识别是指酒店通过收集和分析客户数据，了解客户的消费习惯、需求和偏好，以便为每位客户提供个性化的服务。

客户互动强调酒店与客户之间的沟通和交流，包括前台接待、客房服务、餐饮服务等多个环节，通过提供优质的服务体验，建立稳固的客户关系。

价值管理是指酒店通过评估客户的价值，制定不同的市场策略和服务方案，以最大限度地满足客户的需求和期望。

浅谈对企业档案管理发展趋势的认识

浅谈对企业档案管理发展趋势的认识企业档案管理是企业重要的管理手段，对于企业的运营、决策和发展起着重要的作用。

随着信息技术的快速发展，企业档案管理也在不断适应新的环境和需求。

下面将对企业档案管理的发展趋势进行浅谈。

数字化和电子化是企业档案管理的主要发展方向。

传统的纸质档案管理方式已经逐渐被数字化和电子化管理方式所取代。

数字化管理可以提高档案管理的效率和精度，减少人工操作和纸质文档的占用空间。

电子化管理可以实现档案信息的快速检索和共享，提高企业内部各部门之间的协同工作。

数字化和电子化管理还可以增强档案信息的安全性，避免信息遗失和信息泄露的风险。

云存储和移动办公是企业档案管理的发展趋势之一。

云存储技术可以节省企业成本，提高数据存储的灵活性和可扩展性。

企业可以将档案数据存储在云端，不再依赖于传统的硬盘或服务器，减少了硬件维护和更新的成本。

云存储还可以实现档案数据的备份和恢复，保障档案数据的安全性。

移动办公的流行也推动了企业档案管理的发展，员工可以随时随地访问和处理档案信息，提高工作效率和便捷性。

智能化和自动化是企业档案管理的发展趋势之一。

随着人工智能和大数据技术的不断发展，智能化和自动化的档案管理系统将会成为趋势。

智能化可以实现档案信息的自动归档和分类，提高档案管理的准确性和速度。

自动化可以减少人工操作的错误和繁琐，提高工作效率和员工的工作质量。

智能化和自动化的档案管理系统还可以根据企业的需求进行个性化开发和定制，满足企业的具体业务需求。

第四，数据安全和隐私保护是企业档案管理的重要方面。

随着信息安全和隐私保护意识的提高，企业对档案数据的安全性和隐私保护越来越重视。

企业需要采取有效的措施，保护档案数据的机密性和完整性，确保档案数据不被恶意攻击和外泄。

企业还需要遵守相关的法律法规，保护员工和客户的个人隐私和数据安全。

企业档案管理正处在快速发展的阶段，数字化和电子化、云存储和移动办公、智能化和自动化、数据安全和隐私保护是其主要的发展趋势。

浅谈智慧供应链

浅谈智慧供应链智慧供应链是指利用先进的技术和数据分析手段，实现供应链的智能化、网络化和数字化。

它可以帮助企业提高运营效率、降低成本、提升服务质量，从而在激烈的市场竞争中取得优势。

本文将从多个方面来探讨智慧供应链的重要性和应用。

一、智慧供应链的重要性1.1 提高运营效率智慧供应链可以通过实时数据分析和预测，帮助企业更好地管理库存、生产计划和物流，从而提高运营效率。

1.2 降低成本智慧供应链可以优化供应链的各个环节，减少浪费和损耗，降低企业的运营成本。

1.3 提升服务质量智慧供应链可以实现供应链各个环节的协同作业，提高交付的准时性和准确性，提升客户满意度。

二、智慧供应链的应用2.1 物联网技术物联网技术可以实现设备之间的智能连接，实现设备状态的实时监控和管理，提高生产效率和质量。

2.2 大数据分析大数据分析可以帮助企业快速准确地获取市场信息和客户需求，优化供应链的设计和运作，提高企业的竞争力。

2.3 人工智能人工智能可以帮助企业实现自动化的决策和操作，提高供应链的灵活性和响应速度，适应市场的变化。

三、智慧供应链的挑战3.1 数据安全智慧供应链涉及大量的数据交换和共享，数据安全成为一个重要的挑战，企业需要加强数据保护和隐私保护。

3.2 技术更新智慧供应链涉及多种技术的应用，技术的更新换代速度快，企业需要不断跟进和升级技术，才能保持竞争力。

3.3 组织变革智慧供应链需要企业内部各个部门之间的协同合作和信息共享，需要进行组织结构和流程的变革，这是一个长期的过程。

四、智慧供应链的发展趋势4.1 个性化定制随着消费者需求的个性化和定制化，智慧供应链将更加注重灵活性和定制化能力，实现个性化定制生产和服务。

4.2 绿色可持续环保和可持续发展已成为全球关注的热点，智慧供应链将更加注重节能减排和资源循环利用，实现绿色可持续发展。

4.3 区块链技术区块链技术的应用将进一步提升供应链的透明度和安全性，实现供应链信息的可追溯和可信任。

浅谈个人对融合的理解与思考

融合也是创新的一种途径。通过将不同的事物或思想进行融合，我们可以产生新的想法、产品或服务。这种创新可以是在原有基础上的改进，也可以是全新的发明。例如，在艺术领域，可以将不同风格的音乐、绘画等艺术形式进行融合，从而创造出全新的艺术作品。
融合是发展
融合还是一种发展趋势。随着社会和科技的不断发展，不同领域之间的交叉和融合越来越普遍。这种融合可以促进事物的发展和进步，也可以带来更多的机会和挑战。例如，在金融领域，可以将互联网技术和金融业务进行融合，从而产生互联网金融这种全新的业务模式。
融合促进了交流与合作
融合还促进了不同领域之间的交流与合作。通过将不同领域的人士聚集在一起，可以促进思想碰撞和知识共享，从而产生更多的创新想法和解决方案。此外，在团队合作中，通过将不同领域的专业知识和技能进行融合，可以更好地发挥每个人的优势和潜力，从而实现共同发展和成功。
个人对融合的认知与启示
问题
当前融合发展还存在一些问题，如技术标准不统一、数据共享不充分、安全保障不足等。这些问题制约了融合的深入发展，需要进一步加以解决。
融合的发展趋势与前景
趋势
未来融合将呈现出更加多元化、智能化和绿色化的发展趋势。融合将更加注重跨界创新和产业协同，推动经济高质量发展。同时，随着人工智能、大数据等技术的不断发展，融合将更加智能化，提高生产效率和资源利用效率。此外，绿色发展也将成为融合的重要方向，推动可持续发展。
新的交叉领域，促进创新与发展。随着科技的不断进步和经济的全球化
，融合已经成为未来发展的必然趋势。
02
融合有助于提高效率
通过融合，不同领域、不同行业、不同技术可以相互借鉴、优化，从而
降低成本、提高效率。例如，将信息技术与制造业融合，可以实现智能

浅谈财务公司协同创效

浅谈财务公司协同创效财务公司协同创效是指多个财务公司在业务合作中，通过相互合作、信息共享、资源整合等方式，实现共同利益最大化，促进企业的持续发展。

在当今市场竞争激烈的环境下，财务公司之间的合作已经成为趋势，通过合作可以实现资源共享、风险分担、业务拓展和降低成本等多方面的好处。

下面我们就来浅谈一下财务公司协同创效的重要性和实践方法。

一、财务公司协同创效的重要性1.资源共享通过协同创效，不同财务公司可以共享各自的资源，包括客户资源、人才资源、资金资源等。

资源共享可以帮助财务公司充分利用各自的优势资源，提高整体竞争力。

2.风险分担在金融行业，风险是不可避免的，通过合作可以实现风险的分散，降低单个公司的风险承担。

特别是在金融市场波动较大的情况下，通过协同创效可以降低公司的风险敞口，保障企业的稳定发展。

3.业务拓展通过协同创效，财务公司可以通过合作创造新的业务机会，包括跨境业务、新产品开发、市场拓展等。

通过合作，可以实现优势互补，实现产业链的延伸和拓展，推动企业的业务发展。

4.降低成本在当前市场环境下，成本控制是重要的课题，通过协同创效可以实现规模经济效应，减少重复投入，降低运营成本。

二、实践方法1.建立合作机制财务公司可以通过建立合作联盟、签订合作协议等方式，建立合作机制。

在合作机制的框架下，财务公司可以明确各自的权利和义务，形成合作共识，推动合作开展。

2.信息共享信息是实现协同创效的基础，财务公司可以通过建立信息平台、共享数据库等方式，实现信息共享。

通过信息共享，可以加强合作双方的合作信任，提高决策效率，实现资源整合。

3.资源整合财务公司可以通过资源整合，实现业务协同。

资源整合包括资金整合、人才整合、技术整合等方面，通过整合可以实现优势互补，提高整体竞争力。

4.风险管理在合作过程中，财务公司需要加强风险管理，建立风险应对机制，通过风险管理可以保障合作的稳定性，降低合作风险。

5.共同发展财务公司在合作过程中应该秉持共同发展的理念，共同发展是实现协同创效的根本目标，通过共同发展可以实现双赢局面，共同分享合作成果。

浅谈市场营销发展趋势

浅谈市场营销发展趋势作者：李晓星来源：《速读·上旬》2015年第12期市场营销理念在人类的商业经济活动中已经存在了上百年之久。

但是对于我国的商贸企业来说，市场营销的理念还处于学习和完善的阶段特别是在社会经济形式不断变化的新时期，市场营销理念的变革和调整已经成为企业参与市场竞争的必然选择。

本文的主要内容就是对营销理念发展趋势进行探讨。

一、网络营销理念网络营销是信息科技革命对营销方式带来的一种转变，这种营销方式既要以把握互联网络的特征为基础，针对互联网络的优势和特点，选择适合企业自身的营销方式。

网络营销理念的确定，对于新时期的企业发展而言具有现实意义，因为利用网络不仅仅是企业自身建设的一种潮流，更在于网络的确可以给企业的发展提供更多的参考和依据。

从世界范围来看，互联网的使用者已经成为一个相当庞大的群体，这部分群体的主要力量是青年人和受过高等教育的中老年人，这部分群体的消费能力是值得企业重视和关注的。

利用网络平台对这部分群体的消费习惯、消费兴趣进行调研，根据调研结果对企业的营销策略进行调整，这是网络营销的一大重要优势。

除此以外，依托于网络的商务平台已经越来越广泛的运用到当前的商务贸易中，B2B、C2C、B2C模式已经成为当前商务贸易的主流，加强企业网络营销理念的建设已经成为一种必然性的选择。

二、品牌营销理念在当前的市场上，产品的同质化现象已经越来越严重，每一类商品中都充斥着大量的生产者和制造者，品牌已经成为消费者辨别这些商品的一个重要依据。

在整个消费过程中，品牌已经对人们的购物导向产生了重要的影响，已经作为人们区分同类产品的一个具体标准。

人们对品牌的认知，其实是一种主观意识。

对于同类产品来说，品牌的作用就是帮助消费者在结合自己使用感受、心理感知的程度上形成对商品的差异化认识。

在市场竞争加剧的今天，各种产品质量问题也层出不穷，消费者在购买和使用产品时潜在的风险感知也越来越强烈。

对于同类商品而言，具有一定知名度和口碑的品牌在整体效果上更能够得到广大消费者的接受和认可。

现代服务业的发展战略及实践

现代服务业的发展战略及实践随着经济全球化和信息化的不断深入，服务业产值在国民经济中所占比重越来越大。

下文将就现代服务业的发展战略及实践进行浅谈。

一、现代服务业的发展战略目前，现代服务业的迅猛发展已经得到广泛认可，在这种情况下，一个好的发展战略显得十分必要。

第一，大力发展数字经济。

数字经济的快速发展极大地促进了现代服务业的发展。

数字化、平台化和智能化是现代服务业转型升级的重要路径。

具体来说，我们需要加速数字基础设施建设，推动数据开放共享，扩大数字领域对外开放，抓住新一代人工智能发展机遇。

第二，加强产业链协同发展。

现代服务业发展需要和制造业、农业和其他产业形成一条完整的产业链，才能实现经济深度、广度的快速增长。

提高互联网、大数据、云计算等信息化技术在整个产业链的应用水平，是促进现代服务业快速发展的重要途径。

第三，不断提高人才素质。

服务业本质上是一个知识密集型和技术密集型的行业，人才是关键。

需要加大招聘力度，采取灵活用工方式，建立多元化的用人机制，鼓励专业人才和创新型人才到服务业发展。

同时，要加强服务员职业技能培训，提高服务水平。

第四，促进服务业国际化发展。

服务业国际化有助于提高国内服务产业的水平和质量，增加市场份额和国际竞争优势。

鼓励服务业企业走出去，积极拓展海外市场，参与国际服务贸易规则制定，打造跨国服务品牌。

二、现代服务业的实践探索现代服务业的发展已经渐成趋势，各地也在积极探索实践。

下文将结合实际案例，探讨现代服务业的实践探索。

第一，加强信息化建设。

在深圳，有一家企业“跨境乐”，该企业通过与第三方电商平台紧密合作，以跨境电商为主要业务方向，为消费者提供海外直邮、海外仓发货和贴牌形式等全方位服务。

该企业将大力发展信息化技术，加强数据分析，创造更多创新服务产品和服务模式。

第二，关注特色服务行业。

在云南，有一家企业“云南丽江古茶文化体验馆”，该企业依托茶文化、云南民族特色音乐和地方美食打造了高规格的茶艺表演、茶叶品鉴文化体验服务，获得了很好的市场反响。

浅谈重组新体制下电信运营企业的协同发展

浅谈重组新体制下电信运营企业的协同发展
魏静
【期刊名称】《中国西部科技》
【年(卷),期】2009(008)032
【摘要】为了避免重复建设,增强核心竞争力,构建有效市场竞争格局,2008年5月电信业进行了第三次行业改革调整,原有六家基础电信运营企业通过重组形成了新中国电信、新中国联通、新中国移动三家全业务电信运营企业.本文阐述了重组过程中协同发展的重要意义和协同发展特点,指出目前协同发展存在的问题,并提出了未来协同发展的建议.
【总页数】2页(P56-57)
【作者】魏静
【作者单位】中国铁通集团有限公司,北京,100032
【正文语种】中文
【相关文献】
1.浅谈如何提升电信运营企业大客户的满意度 [J], 李龙;蒋苑苑
2.电信运营企业科技创新体制机制建设探讨 [J], 包建军;金耀星
3.浅谈电信运营企业应收账款监管 [J], 司晓琍
4.浅谈电信运营企业如何加强资产管理 [J], 郁葱葱
5.浅谈电信运营企业如何加强现金流管理 [J], 连晓华
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浅谈专销协同在烟草公司中的作用和重要性

浅谈专销协同在烟草公司中的作用和重要性摘要：烟草行业作为传统的重要产业之一，在全球范围内具有广泛的市场需求和巨大的经济潜力。

然而，随着全球经济发展和竞争的加剧，烟草公司面临着越来越复杂的市场环境和销售挑战。

传统的烟草销售模式往往存在着信息不对称、缺乏协同合作和市场反应速度慢等问题。

在这种背景下，专销协同作为一种新兴的管理模式逐渐受到烟草公司的关注和重视。

基于此，本文将对专销协同在烟草公司中的作用和重要性进行简单分析，提出几点建议，以供参考。

关键词：专销协同；烟草公司；作用；重要性1.专销协同的概念以及在烟草公司中的作用和重要性专销协同是一种通过合作机制和信息共享平台来实现供应链各环节协同合作、提高销售和营销效能的管理模式。

它强调通过与供应商、经销商、零售商以及其他合作伙伴之间的紧密合作，共同应对市场挑战，提升产品销售和客户满意度。

在烟草公司中，专销协同发挥着重要的作用。

首先，专销协同可以加强烟草公司与供应商之间的合作关系。

供应商是烟草公司供应链中的重要环节，对于产品的质量和供应周期起着决定性的影响。

通过专销协同，烟草公司能与供应商建立稳定的合作关系，共享市场信息和需求预测，能够更准确地把握市场需求，调整供应计划，降低库存成本和销售风险，提升供应链的效率和灵活性。

其次，专销协同有助于加强烟草公司与经销商之间的协作合作。

经销商在销售渠道中起着重要的角色，能够将产品送达消费者手中。

通过专销协同，烟草公司可以与经销商共同制定销售目标和促销策略，提供市场支持和销售培训，协同推进销售活动。

同时，通过共享实时销售数据和市场反馈，烟草公司可以了解产品在市场上的表现，快速调整销售策略和促销方案，提高销售绩效。

此外，专销协同在烟草公司与零售商之间的合作也具有重要作用。

零售商是产品销售的最后一环，直接面对消费者。

通过专销协同，烟草公司可以与零售商共享销售数据和市场趋势信息，了解消费者需求，优化产品陈列和促销策略，提高销售额和市场份额。

浅谈ERP现状与未来发展趋势

浅谈ERP现状与未来发展趋势姓名：曾进学号：1021030231班级：10210302班专业：信息管理与信息系统学院：理学院目录一、什么是ERP？ (3)二、，ERP在中国的发展状况 (4)三、ERP的优势 (6)1、四流统一，高效管理 (6)2、节约资本，提高效 (6)3、实时管理，正确决策 (6)四、ERP的未来 (7)（一）ERP的发展趋势 (7)（二）ERP对策分析 (7)浅谈ERP现状与未来发展趋势一、什么是ERP？ERP，即企业资源计划（Enterprise Resource Planning），是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台，是一种融合了企业最佳实践和先进信息技术的新型管理工具。

它的目的是实现对企业的动态控制和各种资源的集成和优化，提升基础管理水平，追求企业资源的合理高效利用。

作为一个新型管理工具，它扩展了MIS、MRPⅡ的管理范围，将供应商和企业内部的采购、生产、销售以及客户紧密联系起来，可对供需链上的所有环节进行有效管理，实现对企业的动态控制和各种资源的集成和优化。

在MIS（管理信息系统，Management Information System）中，企业通过利用现代计算机及网络通讯技术加强企业的信息管理，通过对企业拥有的人力、物力、财力、设备、技术等资源的调查了解，建立正确的数据，加工处理并编制成各种信息资料及时提供给管理人员，以便进行正确的决策，不断提高企业的管理水平和经济效益。

目前，企业的计算机网络已成为企业进行技术改造及提高企业管理水平的重要手段。

随着我国与世界信息高公路的接轨，企业通过计算机网络获得信息必将为企业带来巨大的经济效益和社会效益，企业的办公及管理都将朝着高效、快速、无纸化的方向发展。

MIS系统通常用于系统决策，例如，可以利用MIS系统找出目前迫切需要解决的问题，并将信息及时反馈给上层管理人员，使他们了解当前工作发展的进展或不足。

浅谈媒体融合的趋势及必要性

浅谈媒体融合的趋势及必要性都丹安徽安天利信工程管理股份有限公司摘要：在当前的移动互联网时代背景下，各类新媒体层出不穷，对于传统的媒体生存环境带来极大的威胁和冲击。

在这样的时代背景下，单媒体要想取得新的发展机会，就必须要敢于创新，敢于主动进行媒体融合变革。

当前不少单媒体都根据自身需求积极开展融媒体创新式发展，这也充分展现媒体融合不是伪命题，而是势在必行的时代趋势。

只有不断加强媒体融合实践，才能更好的参与新时代背景下的媒体竞争，从而为媒体长远发展摸索出一条高效可行性的路径。

关键词：媒体融合；趋势；实现路径一、媒体融合的趋势所谓“媒体融合”，其实就是充分借助媒介载体，将传统媒体与其它各类新媒体形式进行互补性深度融合，从顶层设计的角度，在人才、内容、展示等方面进行深层次整合，从而实现互通互融，协同发展的良好新型媒体发展局面，这也是时代的趋势，很多传统媒体通过媒体融合的道路走上新的发展高度。

因此，媒体融合绝非伪命题。

因为媒体能够综合展现各个媒介的自身优势，这种互相通融，共同展现的方式能够极大的实现媒介之间的取长补短，从而能够这些媒介资源的最佳配置。

在当前媒体融合背景下，坚守传统媒体阵地的媒体正在渐渐失去自身的位置，自身的品牌形象也一落千丈，受众流失严重，而新媒体又给很多传统媒体的生存带来极大威胁[1]。

与传统的媒体相比，融媒时代下的新旧媒体互动结合具有更强的优势性，再加上优秀的资源整合和传播能力，最终使得媒体内容不仅质量好，而且成本低，能够在当前激烈的市场竞争中，进一步实现长期健康可持续发展。

因此，如何在媒体融合背景下实现传统媒体向媒体融合的过渡是摆在全体媒体从业者面前的一道现实问题[2]。

二、媒体融合背景下，传统媒体发展现状在以微博、微信和各种新闻客户端订阅号的蓬勃发展背景下，各类传统媒体已经不再是人们获取新闻资讯的首选渠道，以报纸为代表的传统媒体，也逐步失去在人们日常生活中那种举足轻重的光辉形象。

这是随着智能手机的普及，各类最新免费资讯的大量涌现，已经让传统媒体的优势丧失殆尽。

浅谈对市场营销的认识

浅谈对市场营销的认识学了市场营销这门课才真正对市场营销有了初步的了解。

有不少人常常把营销与推销混为一谈，如把推销员称为营销员等，其实它们有着本质的区别。

所谓推销、是指在一种产品或服务产生以后,运用销售策略将其销售给消费者的过程。

而营销则开始于一种具体的产品或服务出现以前，其首先开始于寻找市场上的消费者的需要和欲求，然后再据此开发能满足这些需求的产品或服务，最后运用营销组合策略将其送到消费者手中。

可见，营销真正有意义的地方在于：它是尽力保证企业只生产能够卖得出去的产品，而不是推销卖不出去的产品。

企业作为商品交换过程的主动方，必须以营销的思想为指导，认真分析消费者需要些什么？并最大限度地提供比竞争者更能满足消费者需求的产品或服务.需要说明的是，营销导向并不是说推销和促销已无作用，其实推销和促销是包含在营销之中的,是营销的一个组成部分。

企业所有的行为,企业所有的资源,无非是要满足客户的需求。

企业要满足消费者的需求、终端的需求、经销商的需求、销售代表的需求等需求，只有这样，企业的需求—-—"长久地赚钱"才能得到满足。

因此需求是企业研究营销问题的核心！研究任何营销问题都不能离开需求两个字。

而客户这时看到的是价值！就象老板看员工一样，我为什么用这个人，就是因为这个人能给我创造价值。

我付出的工资是成本，最后获得的价值大于付出的成本，同时大于”边际成本",所以我要用这个人。

这样这个人的”营销"就成功了。

企业和客户的关系也是这样，这时客户是老板,企业变成员工的角色。

企业提供产品、售后服务、培训支持、促销、价格管理，销售代表频繁拜访，对客户来说都是价值。

企业管理就是不断创造价值，提升价值的过程。

所以简单点来看市场营销，就是企业用价值不断来满足客户需求的过程.对市场营销的看法通过近段时间对市场营销学的学习,我对市场营销有了一个全面全新的认识。

打破了我之前对市场营销观念狭隘片面的理解。

浅谈云网融合发展现状及未来趋势

浅谈云网融合发展现状及未来趋势盛业斐南京邮电大学ꎬ江苏南京２１００２３摘要:随着云平台㊁移动互联网的快速发展ꎬ相关应用和服务层出不穷ꎬ市场急需一种价格低廉㊁网络灵活㊁有ＱｏＳ保障的接入方法ꎬ同时在资源管理㊁网络配置㊁系统运营上让客户感觉机房就在身边ꎮ云网融合通过结合云上虚拟资源灵活调度的特点ꎬ融合应用㊁网络㊁营销体验ꎬ给用户最好的应用感知ꎮ本文主要对云网融合产生的背景进行介绍ꎬ重点阐述了当下云网融合的发展现状ꎬ同时分析未来云网融合的发展趋势及存在的难点ꎮ关键词:云网融合ꎻ５ＧꎻＳＤ￣ＷＡＮ中图分类号:ＴＰ３９３.０３０引言随着云计算业务的不断发展ꎬ网络架构也需要进行变革ꎬ提升其智能性和可维护性ꎬ用以支撑云计算的快速落地ꎬ同时网络资源的持续优化也需要借鉴云计算的理念ꎮ在这些背景之下ꎬ云网融合应运而生ꎮ云网融合就是在业务需求和技术更新的双重驱动下ꎬ出现的网络架构的深刻变革ꎬ通过将丰富的云资源和网络资源进行有机整合ꎬ提升网络服务的可扩展性㊁可配置性和灵活调用ꎮ云网融合分为电信云和云间互联两个领域ꎬ分别致力于解决本地计算环境与云端互联㊁云资源池之间互联的问题ꎮ１云网融合发展现状１.１各运营商争相发力在云网融合方面ꎬ运营商主要依托自己在基础网络方面耕耘多年的优势ꎬ以网络连接为中心ꎬ对上游客户提供面向行业应用的网络连接服务ꎬ对下游厂商实现合作伙伴云服务能力和运营商自身网络服务的集成ꎬ同时通过打造云网融合平台提供统一入口ꎬ将一系列服务和产品进行整合ꎬ提供一站式的产品服务ꎬ构建属于运营商特征的云网生态[１]ꎮ为了抢占云网市场份额ꎬ国内三家运营商之间竞争非常激烈ꎮ中国电信发布了天翼云ꎬ主营云专线㊁云间高速等业务ꎬ面向中小企业提供智能专线服务ꎬ面向大型企业提供云网一体服务ꎬ面向行业提供Ｆｉｒｓｔ专网服务ꎻ中国移动发布了移动云ꎬ并构建云骨干实现云网一点开通ꎻ中国联通的沃云则发挥混改特色ꎬ在产业互联网基础上推出了云联网及相关产品ꎮ从目前的竞争格局来看ꎬ中国电信的天翼云势头最为强劲ꎬ在国内云计算市场份额方面排名前三ꎬ与以阿里㊁腾讯为代表的龙头代表一争高下ꎮ１.２垂直行业日趋成熟随着企业上云进程的不断推进ꎬ作为云计算和网络的交叉领域ꎬ云网融合的行业应用也获得蓬勃发展并日趋成熟ꎮ最初云网融合主要应用于企业上云ꎬ通过云专线保证企业上云的网络质量ꎮ随着产业的不断发展ꎬ云网融合也逐步成为云计算的一个独立领域ꎬ并在各个垂直行业得到广泛的应用ꎬ为各行各业发展注入巨大的能量[２]ꎮ随着数字化转型带来的丰富的业务需求ꎬ运营商及云服务商均在云网融合方面投入了大量的精力ꎬ积极打造可以服务于交通㊁医疗㊁金融等各类垂直行业的一站式㊁端到端的新型云网解决方案ꎮ同时ꎬ５Ｇ的快速发展也推动了云网深度融合ꎮ利用边缘计算技术ꎬ推进５Ｇ网络和云计算的深度融合ꎬ提供端到端㊁可定制的信息化服务ꎬ可以更好地推动智慧医疗㊁智慧交通㊁智慧城市等行业发展ꎮ各个垂直行业的百花齐放ꎬ正是云网融合行业成熟的标志ꎮ０５㊀㊀㊀㊀㊀㊀㊀㊀通信工程作者简介:盛业斐ꎬ男ꎬ汉族ꎬ江苏省南通市人ꎬ南京邮电大学计算机科学与技术专业ꎬ主要研究学习算法与人工智能技术ꎮ㊀㊀２０１９年第１１期㊀１.３ＳＤ￣ＷＡＮ成行业热点ＳＤ￣ＷＡＮ即软件定义广域网(Ｓｏｆｔｗａｒｅ￣ＤｅｆｉｎｅｄＷｉｄｅＡｒｅａＮｅｔｗｏｒｋ)ꎬ其允许企业利用低成本㊁易获得的Ｉｎｔｅｒｎｅｔ接入能力ꎬ构建高性能的企业级广域网ꎬ降低对于昂贵的传统企业ＷＡＮ连接技术的依赖性ꎮ近几年来ꎬＳＤ￣ＷＡＮ作为网络领域一项新技术获得蓬勃发展ꎮＦｕｔｕｒｉｏｍ的新ＳＤ￣ＷＡＮ增长报告详细描述了ＳＤ￣ＷＡＮ工具㊁平台和ＮａａＳ市场的规模ꎬ预计２０１９年将达到１０亿美元的收入ꎬ到２０２１年可能达到２５亿美元ꎬ复合年增长率为３５％ꎮＳＤ￣ＷＡＮ核心的目标在于对企业的ＷＡＮ连接进行优化ꎬ其中最为关键因素在于价格和质量ꎮ因此ꎬＳＤ￣ＷＡＮ最重要的价值在于综合使用不同类型的物理网络形成逻辑网络去替代原有价格昂贵的专线或专网ꎬ从而构建新的企业网络组网方案ꎮ随着互联网技术的不断发展ꎬ互联网线路质量不断提升且价格不断下降ꎬＳＤ￣ＷＡＮ使互联网的价值空间也越来越大ꎮ当然ꎬＷＡＮ连接的策略化㊁自动化㊁可视化㊁可用性ꎬ也是ＳＤ￣ＷＡＮ吸引用户的关键价值[３]ꎮ１.４网络云化商用加速随着电信业务的服务场景越来越多样化ꎬ移动用户㊁宽带用户和企业用户对网络有着差异化的服务需求ꎬ传统电信网络难以很好地兼容新业务ꎬ网络的带宽㊁时延㊁可靠性等面临着挑战ꎬ网络云化势在必行ꎮ同时ꎬ虚拟化㊁云计算等不断涌现的新型ＩＴ技术ꎬ从根本上推动了电信网云化转型ꎻＮＦＶ㊁ＳＤＮ可以实现网络功能自动配置和灵活调度ꎬ最终实现业务㊁资源和网络的协同管理和调度ꎬ以达到网络资源最大化运用㊁缩短业务部署周期㊁节省成本开支的目的ꎬ为网络云化提供了技术保障ꎮ归根溯源ꎬ业务升级和技术更新共同驱动了电信网络云化转型ꎮ从早些年开始探索网络云化转型ꎬ到近几年开始实践应用ꎬ国内电信网络云化商用在逐步加速ꎮ基于ＮＦＶ/ＳＤＮ技术的解决方案是建设云化网络的首选ꎬ目前国内运营商以省为试点进行ＶＦＮ测试ꎬ设备商的云化产品开始商用ꎮ２０１８年ꎬ运营商将网络云化部署范围扩展到应用程序ꎬ实现多厂商虚拟网络功能的部署ꎮ各厂商针对电信云化产品制定了研发计划ꎬ如华为㊁中兴㊁新华三等网络设备商都拥有电信云的成熟产品和电信级云平台的解决方案ꎬ并正在联合运营商落地产品实现商用部署ꎮ２云网融合未来发展趋势２.１从简单互联向云＋网＋业务过渡随着云网融合领域的不断成熟ꎬ云网融合逐渐将由简单互联向云＋网＋业务趋势过渡ꎮ 云＋网＋业务分为向上和向下两个方向ꎬ向上与具体的企业应用相融合ꎬ使得云网融合产品带有更明显的行业特点和用户需求ꎻ向下与ＩＣＴ服务融合ꎬ使得云网融合产品与基础服务能力结合更紧密ꎬ最终实现计算资源合理分配ꎬ服务资源动态调整ꎬ以及更加契合行业特性和用户需求的定制化云计算业务ꎮ云＋网＋业务对云网融合解决方案的产品能力有更高的要求ꎬ产品能力包含了解决方案的产品模块是否完整ꎬ产品功能是否达标ꎮ随着云网融合业务的不断成熟ꎬ简单的云资源池之间的互联互通已经不能满足用户的需求ꎬ用户更需要的是复合型的解决方案ꎬ即除了简单互联之外ꎬ包括了上云ꎬ云应用等业务都将是一个完整的云网融合解决方案的产品模块[４]ꎮ除此之外ꎬ 云＋网＋业务对服务能力同样有更高的要求ꎮ随着企业上云的逐步深入ꎬ对云网融合的诉求越来越强烈ꎬ云网融合用户体验显得尤为重要ꎮ云网融合在服务能力领域的发展主要会在以下三个方面持续加强:首先是业务开通ꎬ应给予用户一站式自助开通业务的能力ꎬ包括相应业务和应用都应在服务商承诺的时间内开通成功ꎬ即在业务开通的响应能力上会大幅增强ꎻ其次是业务质量保证ꎬ包括完整可行的用户服务方案ꎬ业务可用性以及弹性计费等业务质量相关的各项指标都会涉及在内ꎻ最后是业务维护能力ꎬ主要包括了客户培训ꎬ故障排除时间ꎬ售后运维人员管理等等ꎮ２.２云网融合为５Ｇ赋能随着三大运营商于２０１９年１１月１日正式上线５Ｇ商用套餐ꎬ中国正式进入５Ｇ商用时代ꎮ５Ｇ技术加速了智能化应用的发展ꎬ进一步激活了车联网㊁智能工厂㊁远程医疗等大量智能社会的云应用场景ꎬ海量的数据和应用需要一个安全可靠的云平台ꎮ而通过云网融合可以深度整合云计算与５Ｇ的能力ꎬ提供更加灵活的网络部署方式ꎮ云计算这颗心脏依托５Ｇ技术与产业深度融合ꎬ为５Ｇ赋能ꎬ进一步促使各行业发展方式发生巨变ꎬ是未来云网融合的重要发展方向ꎮ５Ｇ加速云网融合ꎬ云网融合为５Ｇ赋予更１５通信工程㊀㊀㊀㊀㊀㊀㊀㊀㊀２０１９年第１１期㊀㊀多内涵ꎬ两者将共生共长㊁互补互促[５]ꎮ一方面ꎬ云网融合为５Ｇ发展奠定坚实基础ꎮ５Ｇ网元云化部署ꎬ需要丰富完善的光网资源和云/ＤＣ(数据中心)资源ꎬ构建基于ＭＥＣ的边缘云架构是５Ｇ网络全面云化的关键ꎮ因此ꎬ５Ｇ天然就是架构在云计算上的通信技术ꎬ只有云网深度融合ꎬ才能推动５Ｇ快速健康发展ꎮ另一方面ꎬ５Ｇ的发展推动云网深度融合ꎮ５Ｇ具有高速率㊁大容量㊁低时延以及核心网全面云化的特点ꎬ是云网深度融合的重要推动力量ꎮ例如ꎬｍＭＴＣ作为５Ｇ主要的三大应用场景之一ꎬ其海量大连接可对应物联网等连接量较大的应用ꎬ因此ꎬ５Ｇ和云计算必然相辅相成㊁协同发展ꎮ３结语随着云网融合领域的逐步成熟ꎬ加之电信运营商㊁电信设备提供商㊁云计算厂商在内的各方积极参与ꎬ大量的应用已经体现出了云网融合的巨大价值和潜力ꎮ以节约企业成本ꎬ减轻企业ＩＴ负担为基础ꎬ相信云网融合注定成为未来互联网的趋势ꎮ通过云网融合将有效提高企业服务的能力ꎬ云网融合的发展也将成为计算机网络技术的新的历史起点ꎮ参考文献[１]ＰａｔｅｌＰꎬＴｉｗａｒｉＶꎬＡｂｈｉｓｈｅｋＭＫ.ＳＤＮａｎｄＮＦＶｉｎｔｅｇｒａｔｉｏｎｉｎｏｐｅｎｓｔａｃｋｃｌｏｕｄｔｏｉｍｐｒｏｖｅｎｅｔｗｏｒｋｓｅｒｖｉｃｅｓａｎｄｓｅｃｕｒｉｔｙ[Ｊ].ＩｎｔｅｒｎａｔｉｏｎａｌＣｏｎｆｅｒｅｎｃｅｏｎＡｄｖａｎｃｅｄＣｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎＣｏｎｔｒｏｌａｎｄＣｏｍｐｕｔｉｎｇＴｅｃｈｎｏｌｏｇｉｅｓ(ＩＣＡＣＣＣＴ).ＩＥＥＥꎬ２０１７(１):６５５￣６６０.[２]徐迪威.云计算关键技术探究[Ｊ].现代计算机(专业版)ꎬ２０１０(７):４３￣４５.[３]卢军.云计算离企业应用有多远[Ｊ].信息系统工程ꎬ２００８(７):３１￣３３.[４]蒋林涛.ＳＤＮ/ＮＦＶ与网络技术的发展方向[Ｊ].中兴通讯技术ꎬ２０１６ꎬ１２(６):６￣１０.[５]张国平.基于ＳＤＮ和Ｏｖｅｒｌａｙ的云计算数据中心网络[Ｊ].中国新通信ꎬ２０１５(１).２５㊀㊀㊀㊀㊀㊀㊀㊀通信工程㊀㊀２０１９年第１１期㊀。

浅谈我国商业银行中间业务的发展概况

浅谈我国商业银行中间业务的发展概况中间业务是指从商业银行与客户之间的存款和贷款业务中产生的其他业务，包括证券承销、信托业务、基金管理、资产管理、外汇买卖、保险代理等。

随着我国市场经济的不断发展，商业银行中间业务已经成为银行竞争的重点，对提升银行综合竞争力具有重要作用。

本文将从历史发展、现状分析、问题及建议三个方面来谈谈我国商业银行中间业务的发展概况。

一、历史发展中国的商业银行中间业务发展历程可以追溯到20世纪80年代，当时我国经济改革全面展开，在此背景下，许多非银行金融机构开始崛起。

为了在竞争中保持优势和扩大业务范围，许多商业银行开始涉足中间业务。

最早的中间业务主要是与金融相关的证券承销、国债承销，以及信托业务等。

近年来，随着我国经济的逐步开放，商业银行的中间业务不断丰富，如基金管理、资产管理、外汇买卖、保险代理等板块也逐步成为银行的重要业务之一。

二、现状分析当前，我国商业银行中间业务的开展水平逐渐提高，中间业务对银行的业绩贡献逐渐提高。

以证券承销业务为例，据中国证券业协会发布的数据，截至2020年底，我国证券市场上市公司数量已超过4300家，2019和2020年同期，证券承销业务费用收入占全行业营业收入的比重分别为5.5%和5.1%。

从整个中间业务的角度来看，商业银行中间业务呈现出以下特点：1、逐年增加；2、业务结构日益丰富；3、在银行收入中的比重逐年提高。

三、问题及建议就我国商业银行中间业务的现状来看，问题主要表现在以下几个方面：2、中间业务与存贷业务缺乏有效衔接。

商业银行中间业务的发展需要有一个成熟的存贷款业务作为基础，但是现在存贷款业务与中间业务之间缺乏有效衔接，商业银行往往难以从中间业务中获得更多的利润。

3、商业银行内部中间业务协同还需加强。

很多商业银行内部各部门之间存在着相互竞争的现象，中间业务往往成为内部各部门争夺业务的焦点，导致中间业务的发展受到了一定的限制。

针对以上问题，建议商业银行应该：1、中间业务费率需得到管控。

浅谈我国劳务派遣的发展进程及发展趋势

浅谈我国劳务派遣的发展进程及发展趋势我国劳务派遣的发展进程及发展趋势一、引言劳务派遣作为一种灵活的劳动力供应方式，在我国的发展进程中扮演着重要角色。

本文将对我国劳务派遣的发展进程及发展趋势进行浅谈。

二、发展进程1. 劳务派遣的起源劳务派遣最早起源于欧美国家，随着全球经济一体化的推进，劳务派遣逐渐传入我国。

20世纪80年代末，我国开始试行劳务派遣制度，但发展较为缓慢。

2. 劳务派遣的发展阶段（1）试点阶段：1994年，我国在部分沿海城市设立了劳务派遣试点，探索劳务派遣制度的可行性。

（2）试点扩大阶段：1996年，我国开始逐步扩大劳务派遣试点范围，涉及多个行业和地区。

（3）法律规范阶段：2008年，我国颁布了《劳动合同法》，首次对劳务派遣进行了法律规范，明确了劳务派遣的合法地位。

（4）发展壮大阶段：随着我国经济的快速发展，劳务派遣逐渐壮大，成为一种重要的劳动力供应方式。

三、发展趋势1. 专业化发展随着劳务派遣市场的竞争日益激烈，劳务派遣企业将更加注重提升自身专业能力，通过提供高质量、高效率的服务来获得竞争优势。

2. 多元化服务劳务派遣企业将逐渐从传统的人力资源供应商转变为综合性人力资源服务提供商，提供更多元化的服务，如招聘、培训、薪酬管理等，以满足客户的多样化需求。

3. 信息化发展随着信息技术的快速发展，劳务派遣企业将更加重视信息化建设，通过建立人才数据库、智能化匹配系统等手段，提高人力资源的配置效率。

4. 国际化发展我国劳务派遣企业将积极参与国际竞争，拓展海外市场，为海外企业提供劳务派遣服务。

同时，我国也将吸引更多的外国劳务派遣企业进入国内市场，促进我国劳务派遣业的国际交流与合作。

5. 法律规范完善随着劳务派遣业的快速发展，我国将进一步完善相关法律法规，明确劳务派遣企业的责任和义务，保护劳务派遣工人的合法权益。

四、结论劳务派遣作为一种灵活的劳动力供应方式，在我国的发展进程中取得了长足的进步。

未来，劳务派遣业将进一步专业化、多元化、信息化和国际化发展，同时法律规范也将得到进一步完善。

浅谈协同效应在组织发展中的作用

8浅谈协同效应在组织发展中的作用孔旭东（陕西有色集团陕西西安710075）摘要：组织发展（OD）作为人力资源管理领域近来最具话题性和关注度的研究方向，其目的是为了追求组织中理想的协同效应。

组织中的协同效应分为三种，分别是人才与机制的协同，各作业链之间的协同以及组织内外部资源的协同。

正在通过这些协同效应的表现，组织才能更有效的创造价值，更快速的成长以及更稳健的发展。

关键词：组织发展；协同效应；人才；机制组织的存在，就是为了聚合起不同的资源要素，再通过资源要素之间的协同，从而产出面向用户的解决方案，因此协同效应是组织存在与发展的基础。

对于任何一个组织而言，资源的专业化分工是前提，资源的协同才是组织追求的目标，只有当资源能够被有机的整合、组织才能高效的创造价值。

而“人”作为组织中最重要的资源，对其管理的目标也是为了使不同技能、经验与素质的人才之间能够有效的配合、协作与产出。

因此，组织与人才的发展，都离不开协同效应。

概括来讲，效应效应表现在以下三个方面：一、协同效应表现在人才与机制的协同任何组织机制设计的出发点，都是为了提高员工的效率，进而提升组织效能，最终创造用户价值。

在组织中，员工的效率有两种表现形式，即标准化效率与非标准化效率。

标准化效率源自组织的“硬”设计，即组织的专业化分工、责权匹配、制度流程设计与标准化作业指导等。

而非标准化效率源自组织的“软”设计，即组织的文化，价值观、愿景、人才理念，领导力等等。

通常，当组织需要的产出明确而清晰时，组织更多依靠“硬”设计来提高员工的标准化效率，例如在富士康的标准化生产线上，员工的效率靠的是标准化流程与作业指导。

而当组织需要的产出不确定且复杂时，组织更多依靠“软”设计来提高员工的非标准化效率，例如谷歌的文化就鼓励员工拿出20%的时间去和志同道合的同事做他们互相感兴趣的事情，于是便产生了像Gmail、Google News、Adsense等为谷歌带来绝佳营收的项目。

浅议三维协同设计的应用现状和发展趋势

浅议三维协同设计的应用现状和发展趋势摘要：伴随着信息技术的高速发展，三维设计技术逐步趋于成熟，在设计工作中三维设计技术起到了很好的辅助作用，对于设计工作起到极大的辅助与推动作用。

本文结合三维设计技术的特点，对其在设计工作中的应用予以阐述，并揭示其发展趋势。

关键词：三维设计；应用现状；发展趋势近年来，随着信息技术不断地更迭发展，出现了一大批新手段新技术，三维协同设计技术作为建筑行业信息化的必要手段，在国家大力推行下得到了长足的发展。

三维协同设计技术是指通过计算机中的三维协同设计软件，以三维模型的方式将项目设计成果展示出来，精确地三维模型可以为工程建设提供管理依据和工具，将极大地提升项目的效率与质量，缩短工程建设周期，为业主提供了更直观的最终效果，同时还可以降低了设计变更率，有效提高了设计和施工工作的效率，从根本上改变了手工绘图和CAD制图带来的弊端。

目前，三维协同设计技术已广泛应用于工程设计领域，具有不可替代的作用。

1 三维协同设计技术的优势1.1 与人的思维过程保持一致构思和表达是设计师心目中最关心的地方。

他们构想中的方案计图是具体的。

因此，将设计成果通过三维模型变现出来，这就是最理想的表达方式。

让工程师设计师专注于方案本身的设计是工程师的更大便利，而不用考虑如何通过二维的图纸来表达心中的三维模型。

通过三维模型生成规范严谨的施工图，直观易懂，极大地促进了设计师与各方的沟通。

1.2 缩短了设计周期二维设计中经常会遇到异型复杂结构的表达问题，通过三维设计技术可以快速建立复杂形状的构件。

经过设计软件提供的三维建模功能，通过基本体参数化创建、融合及扣减，可迅速表达设计师的设计意图，大大减少了设计工作量，缩短了设计周期的三分之一，提高了设计和绘图效率。

当使用三维协同设计系统进行新的项目设计时，通过载入以前做好的三维构件，通过修改一些设计参数，可迅速生成新的设计构件，使得设计效率提高三至五倍。

同时，三维协同设计系统可以继承以前的设计成果，在短时间内修改可以得到新的设计方案[1]。

浅谈烟草商业客户关系发展的新趋势

力，分析了电子商务环境下客户关系发展的新趋势、新特点，并重点就如何利用电子商务、有效推进客户
关系管理进行了探讨，提出了实施建议。
【键词】关烟草商业；客户关系；思考
【作者简介】钢，河北省烟草公司廊坊市公司经理，高级经济师，硕士，研究方向：烟草商业企业内部管骆
提高利润并改善客户的满意程度。具体操作时，它将看待 ‘ 户 ” 的视角从独立分散的各个部门提升客
到了企业，各个部门负责与客户的具体互动，但向
客户负责的却是整个企业。以一个面孔面对客户是
术时，不可避免地要对企业原来的管理方式进行改
味着成功。业务流程的重新设计为企业的管理创新提供了一个工具。在引人客户关系管理的理念和技
的前沿，从而顺利实现由传统企业模式到以电子商务为基础的现代企业模式的转化。最后，它还是一种企业战略。目的是使烟草生产批发企业根据客户分类进行重组，强化使客户满意的行为并联接客户与供应商之间的过程，从而优化企业的可盈利性，
务、信息分析的能力，使他们能够协同建立和维护
一
系列与客户和生意伙伴之间卓有成效的 ‘ 对．一 ”关系，从而使企业得以提供更快捷和周到的优
一
质服务，提高客户满意度，吸引和保持更多的客
户，从而增加营业额；另一方面则通过信息共享和

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浅谈客户协同平台的发展趋势作者：佳易科技2011-10-18客户协同软件与客户关系管理（CRM）的关系可以用一个简单的等式来表示：客户协同= 客户自助+ 客户关系管理，是集“客户自助”和“客户关系管理”为一体的信息化系统，通过互联网这个平台，把客户和企业的日常经营活动连结起来，实现整个供应链的实时化、智能化，降低双方的交易成本，使上下游都能获得成本降低的收益，是一种价值创造、双赢的行为。

客户关系管理：企业在市场拓展时，对收集客户，建立客户档案，分配客户拜访和服务，跟踪客户订单服务等的日常工作信息化和管理。

随着客户关系管理系统的应用普及，仅仅限于管理客户档案，管理内部业务人员行为的信息化系统显得越来越过于局限，对企业的市场管理帮助不大，很多时候还是需要依赖于电话、传真等手段与客户打交道，整体流程自动化程度很低，稍微好些的企业能通过短信手段进一步和众多客户进行沟通。

客户自助：下游的终端门店和加盟店通过网络与批发企业进行日常的询价、议价、订货、对账等交易行为。

随着互联网技术的普及，客户自助软件开始出现，客户可以通过互联网门户，登陆上游企业的服务器直接下订单、查库存、对账、询价议价、退货等等，极大方便了客户的日常工作，省去了很多传真、电话沟通。

而作为上游企业，也能在不需增加人手的情况下，服务更多的客户，而且管理层能更好监控客户服务、客户满意度，更快速处理客户的不满。

客户自助的普及必须解决多方面的问题：1、下游客户能在平台上快速完成日常工作2、上游企业能有效管理价格3、上游企业能有效管理信贷4、上游企业能有效管理库存信息5、上游企业能有效管理促销活动6、客户自助系统必须能与供应链系统对接以上6个问题是必须首先解决的问题，才能让‘客户自助系统’普及开来。

为什么这么说？用户在使用软件是越来越挑剔，对操作的方便性要求非常高，而且传统行业的人员电脑水平不高，如果无法做到‘简单、易用、快捷’，这种解决方案就无法推广。

象一个‘下订单’的行为，如果无法让传统企业快速浏览商品、快速下订单、便捷修改数量等，他们宁愿拿起电话用传统方式做生意。

作为上游企业，在开放客户自助平台给客户使用时，也是非常纠结，虽然也清楚能帮助客户提升效率，降低内部成本，但也面临非常多的实际问题。

例如，有的企业担心账号给了客户，客户会把信息更快透露给竞争对手。

有的企业担心无法控制好库存和账期，导致客户矛盾产生等等。

因此，只有充分解决了这些担忧、不便等，客户自助这种解决方案才能推广普及，上下游用户才能获得共赢。

为了让客户自助得以更快普及，还必须能与企业的客户关系管理CRM融合，支持短信、智能手机应用等。

我们认为，对于“客户自助信息化平台”，可以定义其为‘多对一的BTOB’，在逐步被上下游企业接受后，将会有以下的发展趋势。

趋势一：客户关系管理和客户自助高度融合客户关系管理，是企业对自身的客户档案、业务员行为、客户服务的管理，很大部分工作与“客户自助”是相关的，而其中部分工作也是重叠的，高度融合能让企业的管理效率得到更大的提升。

例如，客户信息的录入和管理。

在客户自助系统，客户自己进行注册，注册信息再由企业进行审核并开通账号。

企业对客户的区域划分、价格政策，是CRM 的管理范畴，但这个会在客户自助的过程中得以体现时，将非常完美。

例如，客户对企业的各种服务需求，通过互联网反馈后，直接进入了企业的CRM信息系统，企业的CRM系统就可通过任务的分配、满意度的管理等，更好服务客户的需求。

所以说，客户关系管理和客户自助，二者的高度融合是一个趋势，缺乏‘客户自助’的客户关系管理CRM，将是有缺陷的，而且将会被抛弃的。

趋势二：供应商自助、客户协同进一步融合供应商关系管理SRM、供应商自助，也是供应链协同的发展趋势。

在供应链协同发展的趋势下，将会导致众多增值服务创新的出现。

例如，一个供应商，通过企业的信息化平台，能部分的与企业的下游客户进行一些互动，这在以前是不可想象的。

当这样的可能性出现后，创新的增值服务也将随着出现。

‘销售和品牌推广塑造一体化’。

对产品制造商，在传统模式下，销售行为通过销售渠道进行，而品牌通过另外的渠道进行。

在互联网模式下，销售行为和品牌推广可以整合起来同时进行。

例如，在下游企业下订单时，可以点击某个商品，通过链接进入这个品牌的宣传主题，获得对这个品牌更多的认知。

对于新的品牌，可以向企业支付点品牌推广费用，在下游企业下订单的时候，对这个新品牌进行特别的显示，吸引下游企业的关注。

趋势三：客户通过中间电子商务平台与众多上游企业进行交易随着更多企业推出“客户协同”应用之后，客户将面临登陆多个上游企业系统的问题，单点登陆、比价、同时发出多份询价需求等，对客户来说会极大影响方便性和工作效率。

因此，必将会出现“客户协同”的中间服务商，为上下游提供多对多服务。

早期的众多BTOB平台，也仅限于发布供求信息，查看经营的商品信息等，由于认证不严格，发布的供求信息真实性、有效性相对比较弱。

加上行业覆盖面太广，也导致能提供的服务深度有限。

基于深度的供应链协同中间平台，将融合多方面的功能：客户自助、供应商自助、客户管理、供应商管理、供应链接口、OA接口等，为行业化上下游企业提供深度的服务。

趋势四：和供应链、OA办公系统高度融合供应链协同，必然也要求能与供应链信息系统进行对接，这样才能实时动态更新供应链的数据。

而作为流程自动化的需求，供应链的流程也必须能通过协同OA贯穿到日常的协同办公中。

作为供应链协同产品的开发商，必须能有效提供供应链系统的接口、OA的接口，从而为企业提供一个全面的信息化解决方案。

佳易协同电子商务软件，定位是专业的‘供应链协同产品’。

佳易科技在深刻把握供应链协同软件发展趋势的基础上，积极创新，积极采纳企业的需求建议，积极采用先进的计算机技术，把握‘移动计算’‘云技术’的趋势而推出的管理系统，这也是佳易科技一个长期规划开发、长期投入的核心产品。

佳易客户协同软件，主要帮助批发配送企业与下游的终端门店和加盟店进行日常的询价、议价、订货、对账等交易行为的信息化，帮助配送企业搭建更高效率的运营系统。

佳易客户协同软件，既是批发配送企业对终端客户的服务平台，也是终端客户帮助批发配送企业改进服务、改进运营的良好手段，例如，终端客户可以通过‘佳易客户协同软件’向批发配送企业提出建议、举报竞争对手价格、提出新品需求等。

佳易客户协同软件，也在日常运营平台系统上，采取更先进的电子商务手段帮助批发配送企业创新自己的经营管理模式，拓展对终端门店的服务形式。

例如，采纳市场上成熟的电子商务手段（例如，秒杀、团购、联合采购等）来创新配送企业的业务经营。

佳易科技的协同软件，采取客户端与浏览器登录网站进行协同的模式。

采用客户端登录，有利于对电脑操作不熟的终端门店老板更轻松操作，且对目前远程网络不稳定起到很好的兼容。

客户端技术让操作更加简单。

对于习惯用浏览器的，也可直接登录网站进行下订单等操作。

佳易科技将同步发展客户端和浏览器登录2种模式，力争引进最先进的计算机技术服务于用户的日常商务行为，在各行业开创供应链协同的新潮流。

佳易科技将紧跟电子商务技术的变化，不断完善和更新我们的协同电子商务软件，为批发配送、连锁企业、品牌制造企业等提供更先进的经营管理手段。

在我们的长期规划中，将以季度为单位，每个季度推出一个新的版本。

目前，佳易客户协同软件，已经在医药流通领域取得了重大进展，覆盖终端门店超过5000家。

我们将在继续拓展医药流通业态基础上，拓展其他行业应用。

佳易科技客户协同产品的功能简介1、库存状态管理显示、订单数量提示或拦截库存状态显示可在协同后台设定协同客户端（包括网站前台）的库存显示模式。

显示参数设定有3个开关选择：不显示// 显示可用库存数量// 显示有货或者缺货（默认为‘不显示’）。

（1）、不显示：不显示库存数量（2）、显示可用库存数量：协同系统会从供应链系统中获得精确的可用库存数值并显示。

可用库存数量公式= 现库存量+ 采购在途数量- 库存下限–销售开票未发货。

（3）、显示有货或缺货：只是根据是否有库存来显示‘有货’‘缺货’。

订单数量提示或拦截子参数设定：缺货商品是否允许订购：是// 否订购数量是否可以大于‘可用库存数量’：是// 否客户端和网站前台，在录入时根据这个参数来拦截。

2、促销管理在后台设定商品的促销信息，并设定可以看到的用户，从而实现“有针对性投放促销信息”给客户。

例如，可以选择对深圳宝安区投放若干品种的促销信息，可同时选择对罗湖区投放另一些商品的促销信息。

一方面可防止竞争对手的阻击，一方面可比较低的代价激活一些区域的客户。

3、信贷管理显示信贷信息并根据设定对客户订单行为进行控制。

在协同网站后台对各客户设定其“信贷额”“信贷期”等上限，客户在下订单时，系统自动根据客户的对应信贷额、信贷期分别给予提示（打开订单时）与拦截（保存订单时）。

4、增加自定义字段（提升系统的灵活性）在协同网站后台，可添加5个自定义字段，自定义字段被激活后就显示在相应的单据里面（订单、退货申请单等）。

例如：协同软件的用户打算在客户端添加一个显示字段‘最高零售价’。

这个‘最高零售价’已经在时空供应链里面设定好了（放在供应链数据库服务器），然后打算把‘最高零售价’放入到客户端（包括网站前台）显示。

5、经营范围管理在协同网站后台管理，控制客户下单的品种不能超出自己的经营范围。

客户经营范围设置：设定客户对应的可下单的商品类别。

（1）、类别定义设定类别：按商品编号的位置**XXXX来设定类别信息例如，**代表类别信息。

例如10代表非处方药，11代表处方药（2）、设定客户可下单的对应类别先选择客户，然后从已经有的类别挑选其可下单的类别，可以全选，也可逐个挑选。

（3）、经营范围控制参数：是否可看到超经营范围品种。

是//否，默认为‘否’。

是否可超经营范围下单。