(店铺管理)门店销售过程中店员常见问题的处理方法
门店常见问题分析及解决方案
第1篇
门店常见问题分析及解决方案
一、前言
门店作为企业直接面对消费者的窗口，其运营管理水平直接影响到企业的品牌形象和经济效益。为了提高门店的运营效率，降低运营成本，本文针对门店在运营过程中遇到的常见问题进行分析，并提出相应的解决方案。
二、问题分析
1.人力资源问题
（1）员工流动性大，招聘和培训成本高。
3.营销策略
-建立市场分析团队，定期收集和分析顾客数据。
-制定详细的营销活动计划，确保活动的有效执行。
4.客户服务
-设立客户服务热线，提供专业的咨询和投诉处理。
-定期进行顾客满意度调查，根据反馈改进服务。
五、总结
一、引言
门店作为企业与消费者互动的重要场所，其运营效率和服务质量直接关系到企业的市场表现和品牌形象。针对门店在运营过程中普遍存在的问题，本文旨在进行深入分析，并提出切实可行的解决方案。
二、问题诊断
1.人员配备与管理
-员工流动率高，影响服务连续性和质量。
-培训机制不健全，员工服务技能和专业知识不足。
2.商品流通与控制
-商品陈列无序，缺乏吸引力，影响顾客购物体验。
-库存管理不当，导致资金占用和商品损耗。
3.营销策略与执行
-营销活动缺乏市场调研，无法准确把握顾客需求。
-活动执行力度不足，效果与预期有较大差距。
4.客户服务与满意度
-客户投诉处理流程不明确，响应速度慢。
-售后服务不到位，影响顾客忠诚度。
三、解决方案
1.人力资源管理提升
4.客户服务改进
-建立快速响应的投诉处理机制，提高客户满意度。
-完善售后服务流程，增强顾客的忠诚度。
四、实施细节
门店人员处理方案
门店人员处理方案1. 背景在门店经营中，出现一些问题是不可避免的。
门店人员需要及时、有效地处理这些问题，以保证顾客、公司和员工的利益。
2. 常见问题以下是门店经营中常见的问题：2.1 顾客投诉顾客投诉可能会涉及到产品质量、服务态度等各个方面。
处理投诉需要门店人员耐心倾听客户的问题，以尽快处理问题并保证客户满意。
2.2 商品缺货在门店运营中，商品缺货是常见的问题之一。
店员需要及时更新库存信息、安排商品进货，以保证顾客购买到需要的货物。
2.3 支付问题由于各种原因，顾客可能出现支付异常的情况，如现金找错、刷卡失败等。
门店人员需要掌握退回货币的规定和方式，以妥善处理支付问题。
门店的外部和内部环境问题也需要解决。
外部环境问题如噪音扰民、道路施工等，门店人员需要协调相关部门进行处理。
内部环境问题如卫生清洁、人员秩序等，门店人员需要保证门店整洁、安全。
3. 处理方案门店人员需要根据不同的问题类型，采用不同的处理方案。
3.1 顾客投诉处理顾客投诉需要以下步骤：•倾听客户的问题，了解问题原因和程度；•表示歉意，并及时向客户解释情况；•提供解决方案，以满足客户需求；•针对投诉问题，进行改进和纠错。
3.2 商品缺货解决商品缺货问题需要以下步骤：•及时了解商品库存情况，避免打扰顾客的购物体验；•安排及时的进货计划，根据销售量和库存情况制定进货计划；•加强与运营部门沟通，及时更新库存和销售信息。
处理门店支付问题需要以下步骤：•确认支付问题的原因和程度；•提供退回货币的规定和方式；•经过双方确认后，及时退还多余货币或重新支付。
3.4 环境问题处理门店环境问题需要以下步骤：•提前了解外部环境问题，避免影响门店营业；•定期检查店内环境、安排清洁卫生、加强宣传教育；•对于与门店相关的问题，积极与相关部门沟通解决。
4. 总结门店人员应该积极寻找并解决问题，提高工作效率及服务水平，为门店的顾客体验和公司运营贡献力量。
以上处理方案应根据不同情况和经验进行调整和改进。
门店常见问题分析及解决方案
门店常见问题分析及解决方案
《门店常见问题分析及解决方案》
门店经营中常常会碰到各种问题，如店内人流不足、销售额下降、员工沟通不畅等。
下面是一些门店常见问题的分析及解决方案。
1. 人流不足
问题分析：人流不足可能是由于位置不佳、宣传不足、产品不符合市场需求等原因。
解决方案：改善店面宣传，增加促销活动，提升产品品质和服务水平，寻找差异化的竞争优势。
2. 销售额下降
问题分析：销售额下降可能是由于市场需求变化、竞争加剧、经营管理不善等原因。
解决方案：适时调整产品结构，加强市场调研，优化管理流程，提升员工培训和服务质量。
3. 员工沟通不畅
问题分析：员工沟通不畅可能是由于管理层决策不透明、员工培训不足、工作任务不清晰等原因。
解决方案：加强内部沟通，提升管理透明度，加强员工培训，在工作任务分配上明确责任和权利。
4. 客户投诉频繁
问题分析：客户投诉频繁可能是由于产品质量问题、服务不到
位、售后跟踪不及时等原因。
解决方案：提升产品质量，加强售后服务，建立客户投诉处理机制，及时跟进客户反馈。
5. 库存积压
问题分析：库存积压可能是由于采购计划不合理、产品淡季不销售、市场需求变化等原因。
解决方案：及时调整采购计划，优化库存结构，开展促销活动，寻求库存周转的解决方案。
综上所述，门店经营中的问题多种多样，但只要找到问题的原因并采取相应的解决方案，便能够有效解决各种问题，提升门店的经营效益。
希望以上分析及解决方案对门店经营者有所帮助。
销售中的问题如何解决
销售中的问题如何解决在销售过程中，经常会遇到各种问题和挑战，这些问题可能来自客户、市场、团队等多个方面。
如何解决这些问题，提升销售效果，是每个销售人员都需要思考和掌握的重要能力。
本文将探讨销售中常见的问题，并提出解决方案。
一、客户需求不明确有时候客户对自己的需求并不清楚或者表达不准确，这给销售人员造成了困扰。
在这种情况下，销售人员可以采取以下措施：1.仔细倾听：销售人员应该耐心倾听客户的需求，不要打断或者提前下结论。
通过有针对性的问题，帮助客户澄清需求。
2.积极沟通：销售人员需要主动与客户进行有效的沟通，弄清客户的关注点、期望和优先级，以此为基础进行销售方案的制定。
3.个性化解决方案：根据客户的需求特点，提供个性化的解决方案，突出产品或服务的差异化优势，增加客户的认同感。
二、价格竞争激烈在竞争激烈的市场中，价格成为客户选择产品的重要因素，但低价格也可能导致利润率降低。
1.价值定位：销售人员应注重产品或服务的价值，将其与竞争对手进行比较，并向客户传达产品的特点、品质和附加值，从而使客户认识到产品的独特性。
2.提供增值服务：销售人员可以通过增加售后服务、技术支持等附加值来提高产品的竞争力，吸引客户选择高质量的产品。
3.寻找利基市场：销售人员可以通过调查市场，寻找那些对产品独特功能或领域有较高需求的客户群体，通过特定市场定位，降低与竞争对手的直接竞争。
三、销售团队合作不畅销售是一个团队协作的工作，如果团队合作不畅，会影响销售效果和客户满意度。
1.建立有效的沟通渠道：销售团队成员之间应建立良好的沟通渠道，定期开会，共享信息，及时解决问题，确保团队协作的高效进行。
2.明确任务和责任：在销售团队中，明确每个成员的任务和责任，确保每个人都清楚自己的工作内容和目标，减少工作重复和沟通不畅造成的问题。
3.培训和激励：销售人员需要不断学习和提升销售技巧，团队领导可以组织培训和分享会，激励销售人员的积极性和创造性，在激烈竞争中保持团队的凝聚力。
卖场营业员处理店内各种问题的方法
卖场营业员处理店内各种问题的方法1、当顾客在挑选好商品后却发现此商品没有标价，而你在卖场也不知道价格，应怎么办？答：（1）首先向顾客道歉，查看商品条码，以最快速度至查价机或收银台查询。
（2）把价格告诉顾客，再次向顾客道歉，之后检查所有的商品价格牌。
2、顾客看到广告有赠品，买后不知道在哪里领取，问了几个员工都说不知道，当找到你时，你会怎么办？答：（1）向顾客道歉，了解事情的经过。
（2）带顾客至本店服务中心，领取赠品。
3、顾客在商场购物时，无意打破了商品，可是顾客没有赔的意思，怎么办？答：（1）立即收拾破碎品，通知清洁现场。
（2）请示部门主管或值班经理，由主管或值班经理与顾客进行协商。
4、员工补货时，高层货架的商品掉下来砸到了顾客，请问该如何处理？答：（1）向顾客作诚恳的道歉，了解顾客的伤势，如没受伤的话（一般情况下会得到顾客的谅解）（2）如果顾客受伤，请立即通知部门负责人或同事将顾客送到最近医院。
（视当时情况可作紧急治疗）5、顾客看到商场内贴着“购物送礼品”的海报，其实活动已过期，由于工作人员疏忽没及时将海报更新，但是顾客坚持要送礼品，该怎么处理？答：（1）承认我们工作的失误和不足，希望得到顾客的原谅。
（2）立即请示部门负责人和当日值班经理处理。
（3）同时告之相关工作部门商更新海报内容。
6、顾客来我店好几次了，都没买到该品，而商场有员工告诉过他这几天会有，因此来好几次都没有，使顾客非常的生气，怎么办？答：（1）静听顾客的牢骚，使顾客尽快平静下来，微笑并安慰顾客。
（2）即刻查明原因（是否厂家暂时没货，还是停产），同时查询各分店有无此商品？诚恳向顾客说明原因，建议购买其它同类商品、或让顾客留下姓名及电话（部门顾客留言本）待到货同知。
再次向顾客道歉。
（3）报备部门主管，避免类似情况再次发生。
7、商场内规定不可吃东西，而你这时看到有顾客在卖场吃东西时，该怎么处理？答：（1）走到顾客跟前，礼貌的告之顾客商场内不可吃东西，希望得到顾客的理解。
销售业务员工作中常见问题及解决方法
销售业务员工作中常见问题及解决方法销售业务员是各大企业中非常重要的一环，他们代表企业去寻找和开拓市场，推销企业的产品和服务。
然而，在销售业务员的日常工作中，总会出现各种各样的问题，这些问题严重影响了销售业务员的工作效率和业绩。
本文将会围绕销售业务员工作中的常见问题展开讨论，并提出相应的解决方法。
一、沟通能力不足销售业务员的主要职责就是和客户进行沟通，在进行销售的过程中，出现沟通不畅、信息不全等问题是非常常见的。
这些问题会直接导致销售人员无法了解客户需求，从而无法提供合适的产品或服务，影响业务的成功和开展，这也是影响销售业务员工作成效的一个重要因素。
解决方法：1. 坚持用对客户有效的语言进行沟通销售业务员应该根据不同的客户，使用适当的语言进行沟通。
对于像会计这样的专业客户，销售员应该尽量使用专业术语；对于像中小企业主这样的客户，销售员应该使用轻松、易懂的语言进行沟通。
在沟通中，销售员应该注意自己的语言和表达方式是否准确，是否能够很好地被客户理解。
2. 多听、少说销售员应该多听客户的需求和建议，对于客户的每一个问题，都应该认真听取，并确保对方得到及时的解答。
销售员可以通过这种方式培养客户的信任感，并找到更准确的销售策略。
二、客户分析不足客户分析是销售业务的重要组成部分。
不了解客户的行业特点、需求和购买习惯等信息，将不利于销售业务员的销售策略制定。
因此，深入了解客户的需求，挖掘潜在需求是销售业务员最重要的任务之一。
解决方法：1. 研究行业信息销售员需要了解客户所在行业的发展趋势、行业特点和竞争情况等信息，这可以帮助销售员了解客户的实际需求，提高销售员在销售业务中的专业度。
配置好行业报告和经验分享等学习设备，把行业信息纳入发布或学习自我值得借鉴的教材，建立健全行业咨询的国内外渠道，也可以通过购买或订阅行业报纸、杂志，及时了解行业内部的流动性和产品情况。
2. 高效的数据库管理建立一个高效的客户数据库，客户的名字、联系方式、地址、销售数据、订单详情、商业关系等各种信息都应该被记录在里面。
门店常见工作问题处理建议
当新代理商品 达到门店时 2.不愿意推荐新品,因为有同类商 2.把新代理商品做为主推 品刚刚打开销路 商品之一 1.态度消极,抱怨公司 当新的销售指 标让员工觉得 有压力时 1、以过往销售业绩为例， 说明有压力才有动力，工 作中需要不断挑战新高； 2、分析销售指标在没有活 动支持的情况下,可以完成 多少,再根据需要制定申请 活动支持。
2.不积极努力完成销售目标
门店常见工作问题处理建议
错误/欠佳的工作方式 正确的工作处理 1.不再进行服务,对顾客爱理不理 不管顾客是否愿意购买代 当推荐代理商 。 理商品，都要保持耐心、 品被顾客拒绝 2.继续服务,但态度欠佳。 以良好的态度向顾客提供 后 3.贬低顾客要求购买的商品，一 服务 味强调代理商品药效更好。 1.语气生硬，说“没有”后就转 当顾客所需的 身离开。 商品本店没有 2.不继续介绍同类产品或询问顾 的时候 客是否可等到补货后再来购买。 问清楚顾客的具体需求和 紧急程度,视情况处理,关 键是要留住顾客,让其了解 大参林提供的服务更周到 、贴心 标杆问题 建议解决方案 1.给顾客他需要的商品,如有可能， 推荐关联的商品给顾客；从专业角度 来解释、强调联合用药效果更好； 2.如自己无把握，请另外一名同事来 接手，为顾客提供服务。 1.问其它分店是否有货,如果顾客不 急可以订货。 2.如果是本公司没有产品,顾客很急 又不愿订货,可以去附近其它药房买 来员卡, 1.告知顾客办理会员卡的各种优惠 1.不告诉顾客免费办卡的条件， 费办卡的条件 并告知顾客其符合免费办 2.按公司规定,为满足免费办卡条件 仍收取顾客现金才为其办理 时 理会员卡的条件 的顾客办理会员卡 1.不清楚顾客的病应用什么药联 联合用药水平 合治疗，支吾以对 较低 2.了解不多,但只能推荐一种药, 无法做到联合用药 1.不了解新代理商品的相关知识 1.员工根据个人知识储备薄弱的部分 需要马上从顾客的述说中 加强专业学习 判断顾客的病症，并给出 2.在店会中进行联合用药的情景模拟 合理的用药建议 练习 1.尽快熟悉新代理商品相 关知识 加强新代理商品知识培训,告诉员工 推荐新代理商品对门店、员工的益处 1.店长将销售任务按日分解到班,班 长将日销售任务分解到人；开展销售 竞赛 2.考虑以社区活动、联系顾客、门店 促销等各种方式吸引顾客到店消费。
门店人员处理方案
门店人员处理方案门店人员处理方案是指门店在遇到各种问题时如何进行有效、高效的处理工作的方案。
在门店运营过程中，难免会遇到各种问题和挑战，包括客户投诉、商品缺货、人员变动等，这些问题需要门店人员尽快有效地解决，以满足客户需求和保证商铺正常运营。
客户投诉处理方案客户投诉是门店运营中一个常见的问题，如何处理好客户投诉可以不仅保证客户满意度，还能增加客户忠诚度。
以下是门店人员处理客户投诉的具体方案：1.第一时间响应客户投诉：门店人员应该第一时间响应客户投诉，听取客户问题并记录下来，以便后续处理。
2.迅速处理客户投诉：门店人员应该根据客户投诉的具体情况，快速做出处理，并及时与客户沟通解决方案。
3.跟进客户投诉情况：门店人员在处理完客户投诉后，要及时跟进客户反馈的结果，并将处理情况及时反馈给相关领导。
商品缺货处理方案商品缺货是门店运营中常见的问题之一，如何有效地处理商品缺货情况可以提高店铺流转率和竞争力，以下是门店人员处理商品缺货的具体方案：1.及时补货：门店人员应该对店铺商品进行定期盘点，及时发现商品缺货的情况，通过补货及时解决。
2.定期订货：门店人员应该对店内热卖商品进行定期订货，以保证商品销售不受限制。
3.尽快告知客户：如果有客户要求购买缺货商品，门店人员应该及时告知客户最新情况，并及时安排退款或预定。
人员变动处理方案人员变动是门店运营中难免的问题，如何合理处理人员变动可以保证门店正常运营，以下是门店人员处理人员变动的具体方案：1.及时通知：门店人员应该及时将人员变动情况告知相关部门和领导，确保人员变动后门店业务顺畅进行。
2.转移工作内容：门店人员应该将被调动人员的工作内容转移给新的人员，确保工作不中断。
3.团队培训：人员变动后，门店人员应该及时组织团队培训，以便新人员快速适应店铺工作。
结论门店人员处理方案是门店运营过程中必不可少的方案之一。
门店人员通过良好的沟通与协作，迅速响应客户投诉、处理商品缺货、合理处理人员变动，使门店运营正常，并保证客户满意度。
销售中遇到的问题和解决方法
销售中遇到的问题和解决方法销售中遇到的问题和解决方法在销售领域，无论是传统销售还是电商销售，都会面临各种各样的问题和挑战。
这些问题可能涉及到客户沟通、销售技巧、市场竞争等多个方面。
针对这些问题，我们需要找到解决方法，以提高销售效率和业绩。
下面，我将就销售中常见的问题和解决方法展开讨论。
1.客户沟通的问题在销售过程中，与客户的沟通是至关重要的环节。
然而，许多销售人员常常面临着客户沟通不畅、沟通技巧不佳等问题。
这时，我们可以采取以下解决方法：- 增加沟通技巧的培训：通过参加沟通技巧的培训课程，提高自己的沟通能力和技巧，从而更好地与客户进行沟通。
- 多加练习：只有不断地与客户进行沟通，并总结经验教训，才能提高沟通的效果和水平。
2.销售技巧的问题除了客户沟通，销售人员的销售技巧也是影响销售业绩的重要因素。
然而，销售技巧不够娴熟、应变能力不足等问题时常出现。
解决方法包括：- 学习销售技巧：通过阅读相关书籍、参加销售培训班等方式，不断学习和提升销售技巧。
- 多实践：在实际销售过程中，不断尝试和实践各种销售技巧，总结经验，逐步提高销售技巧的熟练度和正确运用的能力。
3.市场竞争的问题随着市场竞争的加剧，销售人员常常感到市场份额被侵蚀、竞争压力大等问题。
解决方法如下：- 精准定位目标客户群体：对市场进行认真分析，准确把握目标客户的需求和特点，以便有针对性地进行销售活动。
- 不断创新：在产品、服务、营销策略等方面进行创新，从而提高产品的竞争力，赢得市场份额。
个人观点及总结回顾：销售中遇到的问题并非难以解决。
只要我们不断学习、实践，掌握相关技巧并灵活运用，就能够有效地解决这些问题，并提高销售业绩。
唯有不断学习和总结，才能在竞争激烈的市场中立于不败之地。
在这篇文章中，我详细探讨了销售中常见的问题及解决方法，从客户沟通、销售技巧到市场竞争等多个方面进行了深入分析。
希望本文的内容能够帮助你更好地理解销售领域的挑战和解决方法，从而在销售工作中取得更好的成绩。
管理技巧如何处理门店员工的纪律问题
管理技巧如何处理门店员工的纪律问题在门店经营中，员工的纪律问题是一个需要借助管理技巧妥善处理的重要问题。
有效地处理员工纪律问题不仅可以确保门店的正常运营，还能够提高员工的工作效率和工作质量。
本文将介绍一些管理技巧，帮助门店解决员工纪律问题。
1. 建立明确的规章制度建立一套明确的规章制度是解决员工纪律问题的基础。
规章制度涵盖员工的行为规范、工作流程、考勤制度等方面的内容。
规章制度应当具体明确，简洁易懂，以确保员工知晓并能够遵守。
在建立规章制度时，还可以充分考虑员工的反馈意见，提高员工对规章制度的接受度和遵守程度。
2. 加强员工培训和教育将员工纪律问题降到最低的一个重要途径就是通过培训和教育。
门店应该对每位新员工进行系统的培训，让他们了解规章制度和工作要求，并明确告知他们不遵守规章制度的后果。
此外，门店还应定期组织员工培训，包括纪律要求的再强调和相关技能的提升，以提高员工的职业素养和行为规范意识。
3. 建立激励机制纪律问题的出现可能是因为员工缺乏动力或者对工作不满意。
因此，建立激励机制成为解决员工纪律问题的一项重要举措。
门店可以根据员工的工作表现设定相应的奖励制度，如年度优秀员工评选、奖金或福利激励等，以激发员工的积极性和自觉性。
同时，也可以通过正面的反馈和赞扬来鼓励员工，提高他们的工作满意度和归属感。
4. 引入监督机制建立良好的监督机制是处理员工纪律问题的另一个关键。
门店可以设立内部监督部门，负责对员工的工作和纪律执行情况进行检查和评估。
同时，也可以鼓励员工之间相互监督，建立同事间的互相提醒和协作的文化氛围。
监督机制的建立可以有效防范员工的违规行为，并及时发现和解决潜在的纪律问题。
5. 严格执法，公正处理对于员工的纪律问题，门店一定要严格执法，采取公正的处理方式。
对于轻微的纪律问题，可以先进行口头警告或书面警示，让员工了解自己的错误，并及时予以改正。
而对于严重的纪律问题，门店可以采取更加严厉的措施，如停职、扣工资或解除劳动合同等。
零售店员销售技巧中存在的问题及解决对策
零售店员销售技巧中存在的问题及解决对策问题描述在零售行业中，店员的销售技巧对于提高销售业绩起着至关重要的作用。
然而，在实际操作中，我们经常会发现一些问题存在：1. 缺乏产品知识：店员对产品的了解不深，无法正确回答顾客提出的问题，影响顾客购买信心。
2. 沟通能力不足：店员与顾客之间的沟通不流畅，无法精确了解顾客需求，导致推荐的产品无法满足顾客的真实需求。
3. 销售技巧单一：店员只掌握了少数几种简单的销售技巧，难以应对复杂多变的销售场景。
4. 情绪控制能力不强：店员在应对顾客投诉或纠纷时，缺乏冷静和耐心，可能影响销售和店铺的声誉。
解决对策为解决上述问题，提升店员的销售技巧，我们可以采取以下对策：1. 加强培训：通过针对性的产品知识培训，让店员了解各种产品的特点和优势，并模拟实际销售场景进行训练，增加他们的产品知识储备。
2. 提升沟通能力：组织销售培训课程，培养店员与顾客之间的良好沟通能力，包括主动倾听、提问技巧以及有效传递产品信息等，以更好地了解顾客需求，为其提供个性化服务。
3. 多样化销售技巧：培训店员掌握多种销售技巧，包括建立信任、提供解决方案、销售附加产品等，让店员能够应对不同的销售场景，提升销售转化率。
4. 强化情绪管理：提供情绪管理的培训课程，帮助店员学会冷静应对顾客投诉和纠纷，提高服务质量，保护店铺声誉。
5. 激励机制：建立适当的激励机制，如销售额度奖励、奖金制度等，激发店员的积极性，增强他们的主动性和责任心。
结论通过以上对策，我们可以解决零售店员销售技巧中存在的问题，全面提升店员的销售能力。
不仅能够提高销售业绩，提升顾客满意度，还能够增加店铺的竞争力，实现长期发展的目标。
营业员工作中常见的难题及解决方式
营业员工作中常见的难题及解决方式。
一、客诉无处不在作为营业员，客诉无疑是工作中非常常见的难题。
很多客户因为各种原因会对产品或服务产生不满，营业员需要给予客户合理的解决方案。
如果处理不好，客户会不满意，对公司造成负面影响。
解决方式：营业员需要认真聆听客户的诉求，理解客户真正的需求。
针对客户的需求，给出解决方案，同时在理解客户需求的基础上，进行必要的沟通和解释。
为客户提供优质的服务，满足客户需求，让客户感受到公司的温暖和关怀。
二、工作效率不高营业员的工作需要快速高效地完成，但是有时却会遇到效率不高的情况。
例如处理客户的问题需要很长的时间，或者需要重复处理同一问题，这些都会影响工作效率。
解决方式：提高工作效率有多种方式，第一种就是提高工作效率的技能，例如聆听客户培训、时间管理和有效沟通的技能等等，这些技能可以帮助营业员提高工作效率；第二种是通过科技手段提高效率，例如使用大数据分析、智能客服和自动化处理等技术，帮助营业员更加快速和高效地完成工作。
三、积极性不足营业员的工作需要积极主动地与客户沟通、解决问题，但是有时候营业员可能会因为一些原因而产生积极性不足的情况。
解决方式：营业员需要树立目标和激励机制，制定个人和团队的目标，激励营业员积极主动工作。
此外，公司可以提供培训和学习机会，帮助营业员扩展技能与知识，让他们更有信心和积极性去处理工作。
四、客户需求多元化随着时代的变化，客户的需求也在不断发生变化。
对营业员来说，需要了解客户需求的多元化，这是一个非常大的挑战。
解决方式：服务不是一成不变的，对于客户的需求变化，营业员需要不断学习和研究，了解市场和客户的最新趋势，提供不同的解决方案和服务，让客户感到公司与时俱进，更好地满足了客户的需求。
总之，营业员的工作中遇到的难题有很多，但是我们通过不断学习和提升自己以及尝试采用新的技术和方法，就可以找到解决问题的办法，让营业员的工作效率更高、服务更好、客户满意度更高。
销售遇到的问题和解决方法
销售遇到的问题和解决方法
销售工作中可能会遇到各种问题，包括市场竞争激烈、客户需
求多变、销售技巧不足、销售目标难以达成等。
针对这些问题，可
以采取以下解决方法：
1. 市场竞争激烈，定位自己的产品或服务的独特卖点，强化品
牌形象，提高产品质量和服务水平，寻求与竞争对手的合作，开发
新的市场领域。
2. 客户需求多变，加强对客户的需求分析和了解，灵活调整产
品或服务的特点，及时更新产品线，建立快速反应机制，提供个性
化定制服务。
3. 销售技巧不足，加强销售团队的培训和学习，提高销售人员
的专业素养和沟通能力，定期进行销售技巧的分享和交流，引进外
部销售培训资源。
4. 销售目标难以达成，制定明确的销售目标和计划，分解目标，建立激励机制，激发销售人员的积极性，及时调整销售策略，关注
市场动态，及时调整销售策略。
5.客户反馈不佳，积极收集客户反馈，改进产品或服务质量，
提高售后服务水平，建立健全的客户关系管理体系，保持与客户的
沟通和互动，树立良好的企业口碑。
6. 销售流程不畅，优化销售流程，简化冗长的流程，提高效率，引入销售管理系统，加强内部协作和沟通，确保销售流程的顺畅进行。
综上所述，销售问题的解决需要全面分析，采取有针对性的措施，不断改进和创新，提高销售团队的整体素质和竞争力，从而更
好地应对各种挑战。
(店铺管理)门店销售过程中店员常见问题的处理方法
门店销售过程中店员常见的51个怎么办？？一、营业员应如何招呼顾客?1、当顾客经过公用通道时,营业员须主动招呼,并简要介绍本专柜品牌,,如”欢迎光临台湾钡萱”欢迎光临苹果牛仔”等.2当顾客进入专柜时:”迎宾词十品牌销售情况十喜欢请试穿一下”3、如顾客的同伴凝视或触摸某商品时,营业员业员应及时介绍该商品一切相关信息,例如面料颜色.款式.做工,价位等.并积极鼓励顾客试穿.二、如顾客请营业员帮忙挑选商品怎么办?1、愉快地接受顾客的请求,尽心尽力地为其做好参谋,简单了解一下顾客的要求,并根据本专柜货品情况,大胆果断地帮其挑选,不要不好意思.顾客请营业员帮忙挑选就是一种信任.应抓住这一心理,将对营业员的信任转移到商品上.三、如顾客的同伴对商品不满意时如何解决?对顾客同伴的不同意表示理解和尊重,观察顾客对同伴意见的重视程度.如顾客有自己的主见,主推顾客中意的商品,如同伴意见份量较重,则先博得同伴好感.赞美试穿效果,并鼓励顾客同伴也试穿一下,或适当争求同伴意见.四、如顾客试穿末表态，表示再看看怎么办？要保持态度平和，表情平静而愉快，不脸色不好或摔扔商吕。
应反而劝顾客多走几家，多看几款，不要盲目购买，以免买了不如意的商品。
临走时提醒顾客如无合意的再回来。
五、如顾客用其他专柜商品与本专柜商品比较时怎么办？如其他专柜商品已成交，坚决不可说其不适合或不好的话，反而应用肯定语气，夸奖其眼光，鼓励顾客信心。
同时介绍本专柜商品优点，突出不同之处。
如顾客在两商品之间犹豫不决时，应在赞美本专柜商品，突出其优点，同时适当称赞人家商品，这样会使顾客有信任感，不是自买自夸，而是让顾客自由选择，实在不行时不可强留或诋毁其他商品，否则易引起顾客反感，双方均无法销售。
六、如某款商品只剩一件该如何介绍？这款商品我们销售得很好，其他城市也已经断货，我们刚进的货又没号了，这件您穿正合适，别错过这个机会，过几天不知还能不能进货。
七、专柜里一时人太多照看不过来怎么办？工作时间应做到“接一待二招呼三”，不得专注为一人服务而忽视或慢待了其他顾客，可与顾客说“对不起，现在人较多，请稍等一下”“这是您要的商品，您先试着，那也还其他顾客，有事您叫我”人多时营业员应尽量的站在视角最宽的地方，照顾到各方面，多注意由内积压外出的人有夹带商品，可请附近同事帮忙照看，八、如顾客只看不试怎么办？（1）如认为顾客无购买欲望，只是闲逛随意看时，不应态度怠慢，应主动欢迎顾客，但也不要过热情，以免造成反感。
导购工作中遇到的困难与解决方法
导购工作中遇到的困难与解决方法导购工作是一项与人有直接接触的销售工作，因此常常会面临各种困难和挑战。
在这篇文章中，我将讨论导购人员可能会遇到的一些困难，并提供解决方法。
1.店铺客流量少对于导购人员而言，一个常见的困难是店铺客流量的缺乏，这会直接影响销售额。
解决这个问题的方法可以是增加店铺的知名度。
导购人员可以与领导商讨，通过广告宣传、促销活动等方式吸引更多的顾客。
此外，还可以与周边的公司或机构建立合作关系，吸引他们的员工或会员前来购买。
2.顾客不感兴趣在导购过程中，有时会遇到顾客对产品或服务不感兴趣的情况。
解决这个问题的方法是要对产品或服务有深入的了解，并能够有效地传递给顾客产品的优势和特点。
此外，导购人员还可以结合顾客的需求，提供个性化的建议和解决方案。
通过与顾客的有效沟通和利用推销技巧，可以增加顾客对产品或服务的兴趣。
3.无法满足顾客需求有时导购人员会遇到顾客对产品或服务的需求无法满足的情况。
解决这个问题的方法可以是与领导或相关部门沟通，了解产品或服务的变化和升级情况，以及能否满足顾客的需求。
此外，导购人员还可以了解竞争对手的产品或服务，提供其他解决方案或替代产品。
4.店铺内部沟通不畅在有些情况下，导购人员可能会遇到与其他店员或领导之间沟通不畅的问题。
这会导致工作效率低下和顾客体验下降。
解决这个问题的方法可以是积极参与店铺的沟通会议，了解和分享工作中的问题和经验。
此外，导购人员还可以与其他店员保持良好的合作关系，建立友好的工作氛围。
5.客户投诉在导购工作中，难免会遇到顾客的投诉。
解决这个问题的方法是要给予顾客及时的反馈，并尽快解决问题。
如果情况复杂或需要协调其他部门的支持，导购人员可以与相关部门及时沟通，并告知顾客处理进展。
在处理投诉时，导购人员还要保持冷静和耐心，尽力解决问题并确保顾客的满意度。
6.工作压力大导购工作常常需要面对高强度的工作压力，包括高额销售目标、紧凑的工作时间和忙碌的节假日。
营业员工作中的突发事件应对策略是什么
营业员工作中的突发事件应对策略是什么在营业员的日常工作中，难免会遇到各种各样的突发事件。
这些突发事件可能会影响顾客的购物体验，甚至对店铺的形象和声誉造成损害。
因此，营业员具备有效的应对策略至关重要。
首先，我们来明确一下营业员工作中可能会遇到的突发事件类型。
常见的包括顾客投诉、商品缺货或质量问题、顾客突发疾病或意外受伤、店内突然停电或设备故障、以及突发的火灾或安全事故等。
面对顾客投诉，营业员应保持冷静和耐心。
第一步，要积极倾听顾客的诉求，让顾客感受到被尊重和关注。
用温和的语气询问顾客具体的问题和不满之处，例如：“请问您能具体跟我说说是哪里让您不满意了吗？”在顾客陈述过程中，不要打断，适时点头表示理解。
第二步，表达歉意，不管问题是否由店铺直接造成，都要向顾客说一声“对不起，给您带来了不好的体验”。
第三步，迅速采取解决措施。
如果是商品质量问题，根据店铺规定为顾客办理退换货；如果是服务态度问题，要向顾客承诺加强培训和改进。
在解决问题的过程中，要及时与上级沟通，确保解决方案的可行性。
当遇到商品缺货或质量问题时，营业员要第一时间向顾客道歉，并提供准确的信息。
如果是缺货，告知顾客预计到货时间，或者推荐类似的替代商品。
对于质量问题，要立即收回商品，并按照相关流程处理。
同时，要对顾客的反馈表示感谢，让顾客知道店铺重视他们的意见。
如果有顾客在店内突发疾病或意外受伤，营业员要迅速做出反应。
立即拨打急救电话_____，并向周围顾客寻求帮助。
在等待救援人员到来之前，采取一些基本的急救措施，如查看呼吸、止血等，但要确保自身具备相应的知识和技能，避免造成更严重的伤害。
同时，要安抚其他顾客的情绪，维持店内秩序。
店内突然停电或设备故障也是可能发生的情况。
这时，营业员要保持镇定，首先向顾客解释情况并表示歉意。
然后迅速寻找手电筒等应急照明设备，确保顾客的安全。
如果是设备故障，如收银系统故障，要立即启用备用方案，如手工记账或引导顾客使用其他支付方式。
门店人员处理方案
门店人员处理方案在门店销售和服务中，人员处理方案是非常重要的一环。
门店的形象和客户的满意度与门店人员的处理方式有密切关系。
以下是一些处理方案的建议。
客户接待对于门店来说，客户是至关重要的。
因此，在客户接待方面，门店人员需要表现出专业和友善的态度，让客户感受到周到的服务。
以下是一些建议：1.在客户到达时，要主动打招呼并询问客户需要什么帮助。
2.感谢客户光顾，并为客户提供必要的服务。
例如，为客户介绍门店特点，了解客户需求，指引客户前往商品区域等。
3.如果客户有任何问题或困惑，应提供积极的解决方案。
如果门店无法解决问题，应提供其他的支援方式。
仲裁处理在门店销售与服务过程中，难免会出现一些不愉快的情况，但门店人员有责任处理好这些问题，以维护门店的形象。
以下是一些应对策略：1.充分的了解问题：细心倾听顾客诉求，了解问题的核心。
2.积极接受批评和建议：客户反馈的问题意见，应认真对待。
应尽力采取措施改善和解决。
3.尽快解决问题：在接到客户的投诉后，应尽快处理，以减轻客户的不满。
同时解决问题时应尽量考虑客户的利益和心情。
商品展示有效的商品展示可以促进商品的销售。
同时，门店人员的专业程度，也会对客户留下好的印象，以下是一些建议：1.留意商品的品质，保持良好的商品展现环境：在展示商品时，应做到优雅、干净、美观，避免造成客户不良印象。
2.给顾客足够的空间：在顾客浏览商品时，应给顾客足够的时间和空间进行选择。
3.给客户物有所值的建议：如果顾客在选择商品时提出困惑或不确定的问题，则门店人员应根据自己的专业知识给予详细的解释和建议。
库存管理库存管理是门店的一项重要工作，它涉及到门店的稳定运营。
以下是一些建议：1.做好库存的统计和分类：对于不同的商品类型，需要根据不同的销售策略进行库存分类，以便于后续销售。
2.确定并管理库存的最佳位置：根据不同类型的商品及其销售需求，在库房内选择适当的储备位置，以满足顾客的需求。
3.及时调整库存数量：当某种商品的销售情况出现变化时，应及时调整库存量，避免过多和不足。
门店人员处理方案
门店人员处理方案在任何一家门店中，人员的服务态度和沟通能力都是至关重要的。
门店人员若不能及时、有效地解决客户的问题和需求，就会影响到门店的口碑和业绩。
因此，门店管理方需要制定一套完善的门店人员处理方案，以保证客户的体验和满意度。
客户问题解决为了更好地解决客户的问题，在门店内的人员要具备以下几个方面的能力：1. 全面了解门店业务门店人员需要掌握全面的门店业务知识，包括商品种类、价格、促销活动等信息，以便能够及时有效地回答客户的问题。
2. 良好的沟通能力门店人员需具备良好的沟通能力，包括口头、书面和非语言沟通能力，以表达清晰、明确地传递信息并问清楚客户需求。
3. 及时地解决客户问题无论问题大小，门店人员需要及时地解决，第一时间给客户提供可行的解决方案，以回应客户的需求和让客户感到满意。
4. 按问题分类处理当门店出现客户问题时，门店人员应该能根据问题类型分别进行处理，快速定位解决方法，以提高解决问题的效率。
增加客户体验除了解决客户问题外，门店人员还需要增强客户体验，传递良好服务态度，包括：1. 指引客户就餐门店人员需要耐心地指引客户入座，介绍菜单，以及提供一些基本的会话，以便客户可以尽快地适应环境和享受用餐体验。
2. 及时上菜门店人员需要及时上菜，确保客户在用餐时能够享受到新鲜的食物和美好的味道。
3. 打造舒适的环境门店人员应该时刻关注门店环境的干净程度、气味等方面，并及时清洁、通风、排放消毒剂，以保证门店环境整洁舒适。
处理客户投诉在处理客户投诉时，门店人员需要遵循以下几条原则：1. 先要听取客户的投诉门店人员应该听取客户的投诉，并将其记录下来，以便根据问题性质和解决难度来分配相应的人员进行处理。
2. 针对投诉进行补救措施在听取客户投诉后，门店人员应该及时制定补救方案，以分别对待不同类型的投诉，同时注意取得客户的认可和满意。
3. 按照规定时间进行回访在针对客户投诉进行解决之后，门店人员应该按照规定时间进行回访，以了解客户是否满意解决结果。
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门店销售过程中店员常见的51个怎么办？？一、营业员应如何招呼顾客?1、当顾客经过公用通道时,营业员须主动招呼,并简要介绍本专柜品牌,,如”欢迎光临台湾钡萱”欢迎光临苹果牛仔”等.2当顾客进入专柜时:”迎宾词十品牌销售情况十喜欢请试穿一下”3、如顾客的同伴凝视或触摸某商品时,营业员业员应及时介绍该商品一切相关信息,例如面料颜色.款式.做工,价位等.并积极鼓励顾客试穿.二、如顾客请营业员帮忙挑选商品怎么办?1、愉快地接受顾客的请求,尽心尽力地为其做好参谋,简单了解一下顾客的要求,并根据本专柜货品情况,大胆果断地帮其挑选,不要不好意思.顾客请营业员帮忙挑选就是一种信任.应抓住这一心理,将对营业员的信任转移到商品上.三、如顾客的同伴对商品不满意时如何解决?对顾客同伴的不同意表示理解和尊重,观察顾客对同伴意见的重视程度.如顾客有自己的主见,主推顾客中意的商品,如同伴意见份量较重,则先博得同伴好感.赞美试穿效果,并鼓励顾客同伴也试穿一下,或适当争求同伴意见.四、如顾客试穿末表态，表示再看看怎么办？要保持态度平和，表情平静而愉快，不脸色不好或摔扔商吕。
应反而劝顾客多走几家，多看几款，不要盲目购买，以免买了不如意的商品。
临走时提醒顾客如无合意的再回来。
五、如顾客用其他专柜商品与本专柜商品比较时怎么办？如其他专柜商品已成交，坚决不可说其不适合或不好的话，反而应用肯定语气，夸奖其眼光，鼓励顾客信心。
同时介绍本专柜商品优点，突出不同之处。
如顾客在两商品之间犹豫不决时，应在赞美本专柜商品，突出其优点，同时适当称赞人家商品，这样会使顾客有信任感，不是自买自夸，而是让顾客自由选择，实在不行时不可强留或诋毁其他商品，否则易引起顾客反感，双方均无法销售。
六、如某款商品只剩一件该如何介绍？这款商品我们销售得很好，其他城市也已经断货，我们刚进的货又没号了，这件您穿正合适，别错过这个机会，过几天不知还能不能进货。
七、专柜里一时人太多照看不过来怎么办？工作时间应做到“接一待二招呼三”，不得专注为一人服务而忽视或慢待了其他顾客，可与顾客说“对不起，现在人较多，请稍等一下”“这是您要的商品，您先试着，那也还其他顾客，有事您叫我”人多时营业员应尽量的站在视角最宽的地方，照顾到各方面，多注意由内积压外出的人有夹带商品，可请附近同事帮忙照看，八、如顾客只看不试怎么办？（1）如认为顾客无购买欲望，只是闲逛随意看时，不应态度怠慢，应主动欢迎顾客，但也不要过热情，以免造成反感。
（2）如顾客认真挑选而不试时，应积极鼓励顾客试穿，提示顾客服装穿在身上效果会比看着好并充分介绍商品优点。
九、如明知顾客不能穿，但顾客要求试穿怎么办？这类顾客往往对自己缺乏了解，不能正视自身情况，没有主见，不知自己适合什么，眼光不准。
可以采取一定技巧推荐相对适合的，如顾客执意要试，不可拒绝不可说“没有号”，“你不能穿”这类话，要积极配合顾客试穿，但要非常小心，避免因不合适而损坏商品，必要时做适当提醒，试穿效果不满意则借机通过比较的方法，巧妙推荐其他方式。
鼓励基继续试穿。
十、如顾客多次试和看未买，再来时又试或又看该怎么处理？多次看意味着有一定兴趣，未买另有原因，如再来试或看证明还有成交机会，这各情况下应热情周到帮助其试穿或观看，同时加以细致介绍，抓住重要优点，整个服务与往常一样，不要提及顾客试而未买，装作不知道，完全不介意热情介绍，适当赞美积极鼓励购买。
十一、如顾客试穿效果确实不好，但又征求营业员意见怎么办？不要违背事实过分夸奖，容易造成不信任感。
评价时不要使用态度过于鲜明的语言，要注意说话分寸，如胖可说丰满，匀称，颜色鲜艳可说活泼，时尚，青春等。
不要直截了当谘效果不好，难看等，以免损伤顾客自尊心。
十二、如顾客对浅色服装摸来摸去怎么办？卖场内陈列的服装一律不许出其不出现“我怕脏”“别碰我”之类的提示牌，浅色服装也不可不让顾客试。
如顾客光挑不试，营业员可采取一定技巧，如热情拿起顾客所摸商品询问他是否试穿，愿为他服务。
如顾客要求试穿浅色商品，营业员可采取一定技巧，如稍稍面露难色，告诉顾客本来浅色是不让试的，但你还是试一下吧，不然看不出效果，要让顾客感觉到是优待，他就会小心。
十三、如顾客购物时在两件商品中拿不定主意时怎么办？注意夸奖顾客试穿效果时应肯定地说“好看”。
“真好看”而应避免说“挺好看”这类程度不够的话。
当顾客在两件商品中左右为难时，应注意观察顾客，判断其购买能力，如可确定为有实力顾客，可同时赞美两件商品优点，并表明都很适合她，只是效果各有千秋，尽量促成两笔成交，如认为顾客实力一般，应看其喜好，顾客对哪款更为中意，果断地确定说：“我看您穿这款更合适，比那一款好看”帮其迅速下决心，避免顾客因拿不定主意，过多考虑而转念不买。
十四、怎样与可买可不买的顾客成功交易？充分介绍商品优点，根据试穿效果，称赞其与众不同的地方，并让顾客感到错过时机便不再有，如一码只一件，活动结束恢复原价，厂家已断货等等。
十五、顾客购物送人如何处理？顾客购物送人，应主动询问该人情况，如年龄，身高关系等，帮助顾客选择合适尺码款式必须主动提醒顾客保存好购物凭证，保持商品原原样，颜色，尺码不满意还可以回来调换介绍商品时，如方便还可鼓励顾客代为试穿，如购物金额较大，应主动提示其办理VIP卡，金额不足也可巧妙地适当加些赠品，因一般人送礼时小赠品大多不放入礼品中。
故可以减少收礼人退货套取现金。
打包装时应更加精心并让顾客感觉到。
十六、如顾客购买时要求拆套怎么办？据厂家规定，能拆则拆，如不能拆套销售，应委婉向顾客解释，说明整套穿与单件穿效果上的差异，帮顾客想办法，如购买较大码再对不适合的进行适当修改，如顾客不接受再推荐其他商品，不要以拒绝要求结束服务。
十七、如顾客请营业员代为试穿怎么办？不要拒绝，但要说明同一服装穿在不同人身上，效果很不一样，我可为你试穿一下，做个比较，但我不适合穿这款，不一定有您试效果好。
十八、帮其他专柜照看找不到货品时怎么办？注意看商标，尺码，价格、面料成份一目了然，可先根据商标加以介绍，配合顾客试穿，等待同事返回。
顾客不肯等待，可礼貌告顾客先随便逛逛，稍后再来试穿，如顾客留下联系方式，应及时通知相关营业员联系。
十九、如一买货、一退货的消费者同时进入专柜怎么办？不可怠慢退货的顾客，可礼貌地先请退货顾客稍等，招待买货顾客。
如顾客试穿则有时间接待退货顾客，也可请附近同事帮忙照看试穿顾客。
二十、如顾客要求对商品质量做口头保证怎么办？不要做肯定性，承诺性保证，避免说“放心，没问题，”之类语言，尽量避重就轻，如我信经营的是正规厂家品牌，很规范的，销售也很好，还没有出现过什么质量问题。
二十一、顾客在选化妆品时不慎将其掉在地上摔碎了怎么办？顾客在选购化妆品时，首先营业员应主动提示顾客，因为化妆品的包装都是玻璃器皿，挑选时应注意拿稳，如你不慎掉在地上时不应态度恶劣地埋怨顾客，应与之协商打折卖给她。
二十二、如顾客问专柜有哪些售后服务怎么办？（1）保持商品不影响再次销售，规定期限内凭证齐全可自由退换（2）如您在使用中有疑问，我们可以随时通过电话给您指导（3）如您想办法处理这些非质量原因造成的问题。
二十三、如有顾客在晚九点后仍在专柜试衣服？仍然保持热情服务的态度，不要表现出不耐烦态度。
二十四、商城与业主之间发生异议时营业员应充当什么角色？起什么作用？商城与业主之间发生异议的情况分为商城准备搞促销业主不想参加，此时营业员应在商城与业主之间起到一条纽带的作用，应说服业主参加活动有利于销售，不应在两者之间相抵毁，乱说一气，应起到一个桥梁的作用，向供应商解释商城的作法是为了更好的销售峭要在里面挑拨，造成更坏的影响。
二十五、顾客不要水单有义务保存吗？原则：提醒顾客拿走，如遗忘有义务保存，不许私自收回。
如先生（女士）这是您的水单，请收好，顾客拒绝时你最好还是收好，并说“我给您放购物袋中，这是您的购物凭证，如有问题时，您也好解决。
二十六、如接待顾客时供应商上前插话怎么办？当时不要当顾客面反驳，可七妙借推荐商品或试穿之机将顾客拉至一边，积极介绍，事后同供应商沟通，如供应商参与易使顾客误会，造成不良印象，甚至对商品产生质疑，既影响销售又容易造成不必要的麻烦。
二十七、一部分顾客购买商品后不愿写顾客档案？与顾客说明填写档案的好处。
如有新货可以及时通知她，或出现今后服务有依据等。
二十八、如顾客度穿时将商品弄脏或弄坏怎么办？试穿前提醒顾客小心，注意语言技巧，不要引起反感。
确已弄坏后如确信处理后不影响再次销售尽量自行处理，影响再销售，请经理协助与顾客沟通解决。
二十九、如顾客说其他城市同品牌再款式商品更便宜些怎么办？一般好的品牌都有很广的销售网络，会再时在不同城市，经营，而地区之间是一定会有一些差异的，这一款式在我们这里上市不久，现在买穿出支会更显个性，在那个城市已热销过了而且他信与我们进质渠道也不一样。
三十、顾客说价格商有欺骗行为怎么办？我们是精品商城，明码实价，而且全部都是全国统一零售价，物价部门经常到本商城检查，商城对厂家也有相当严格的要求，决对不会出现您说的那种现象。
三十一、如顾客认为商品贵，差价格不肯买怎么办？首先顾客对商品本身是否满意，价格是否是唯一阻碍，认为商品不值这个价钱与赚这个价格太高是两个不同概念。
如对商品特点也有质疑，应拿几款不同特色不同价格的比较介绍注意要拉开档次，如单纯赚价格高，则可向其说明商品所有优点，突出该商品卖点，突出性价比，物有所值，何况商品的今售后服务，商家信誉等等也是其价格的组成部分，但花钱买服务，买诚信是十分值得的。
三十二、如顾客说其他商场类似商品较便宜怎么办？服装是时尚的产物，每年都会有潮流，流行的颜色，流行的面料或款式，各个品牌厂家都可能会争相使用，所以有一些相似的产品是在所难免的，我不知道您说的服装为什么会便宜，我们的品牌使用的原材料进货渠道很正规，绝没掺假，款式版型也是由知名设计师设计的，穿上感觉效果不一样，（您试一下吧，看起来相似穿上您现时看看）您可以再比较一下没有满意的再回来，（尽量突出优点吸引顾客，但不要正面指责他人商品）三十三、在销售过和中，突然发现商标不见了，顾客说衣服不是正宗品牌就不买了，如何处理？如在销售过程中，商品吊牌不见了，顾客认为是假冒品时，应找出同等货品进行比较，耐心解释因为每件商品不一定是一件同款，同码的肯定有，如只剩这一件，就因为没有吊牌推动交易应告知顾客，要就从厂家发回一件。
三十四、顾客购完商品时营业员该怎么做？顾客购完商品但尚末离开，营业员一律不得先离开，顾客再看或触摸其他商品时应与常规介绍一样，不可因买完而不加介绍，顾客离开专柜应礼貌地道别，应避免说不得“慢走”“走好”之类话应说“欢迎再来“欢迎下次光临。
三十五、如顾客让营业员帮助交款，营业员不去就不买了？（1）耐心和顾客解释“我们商城有规定，不准营业员替顾客交款，这样吧，我陪同您一同前往收银台交款，如我去给您交商场会对我有所处罚，收银台也不会收。