售后利润点提升方案

售后利润点提升方案

一．目的

就目前售后毛利偏低及产值偏低底状况下，如何在利润点的提升是非常重要的。利润点的提升目的就是为了提高维修毛利及维修产值的提升。当然前提我们也要保证售后的正常运行及客户满意度。二．适用范围售后服务部

三．具体内容

1. 前台

目前售后维修台次的偏低加上事故车辆占比较高的状况下，致使维修利润的偏低。

改进措施：1. 加强基盘客户维系，提高维修进厂台次。维护

客户提高客户满意度。

2. 提高养护用品的占比就有效提高单车产值及提

高毛利。制定养护用品的话术及培训养护用品知识。

3. 事故车辆开单定损的时间管控，当月车辆当月结算。前

台主要工作是先对定损价格和时间预定。并按时间点落实。

完成时间：3月底完成对基盘客户A和B类的梳理及邀约。

2 月29日完成用户用品话术。

3 月5日完成养护用品知识

培训。

事故车2 月29日完成对节日滞留车辆的整理。3

月后每个事故车每月清。

责任人：前台业务接待、事故专员

检查人：前台主管及服务经理

核查人：站长

2. 车间

车间对于利润点的增长是至关重要的一步。提高车间维修质量是保证客户满意及合理开发维修的关键。

改进措施：1. 对于在修车辆常规检查中发现的问题及时制定方案上

报业务接待。

2. 车间消耗品制定合理使用范围，做好计划申报和监管。

3. 车间专用工具的认领制。依照车间工具管理制度实行保

管、清理、赔付。避免因不规范操作致使工具损坏，

致使售后费用的增加。

完成时间：2 月29 日完成以上内容的确认，对已确认的项目实

行每周核查。

责任人：车间主机师

检查人：车间主任服务经理

核查人：站长

3. 配件部

配件是支持售后维修的重要部门，关系整个售后的运营，保证配件的满足率是保持客户满意的度重要指标。减少配件的积压及滞留件的梳

理消耗是重要的工作，积压滞留件的多少、常规配件的订单合理

性对运营成本的考量，还有对通用商务政策的分

析，保证利润的最大化。

改进措施：1. 每周申报配件计划，对定时订单合理配件经理审核，计划员在订货前一天必须了解车间配件需

求。现场走动并向前台及车间主任了解配件需求2.

滞留件整理，与其他站沟通及时消耗。每周盘点

了解目前滞留件的数量及种类。

配件的商务政策较多对商务政策要做到理解、分3.

析、并做好计划分配通知各部门配合。

完成时间：

1. 计划申报每周。

月15 日完成完成盘点并记录。

2.3

月29 日完成商务政策分解，及商务计划。

3.2

责任人：计划员，配件经理

检查人：服务经理

核查人：站长

欢迎您的下载，

资料仅供参考!

致力为企业和个人提供合同协议，策划案计划书，学习资料等等

打造全网一站式需求