东方万里行会员手册
南航明珠俱乐部会员手册
航空旅行
z 在订座和购票时，请提供您的明珠会员卡号，并确保旅客姓名、证件号信息与您明珠会员账户中登记的一致。 z 在机场办理乘机手续时，请向工作人员出示您的南航明珠会员卡或提供会员卡号。 z 当搭乘南航或合作伙伴的航班时，对于同一个航段会员只可选定一家航空公司的常旅客计划累积里程。每次符合累积标准的飞行记录仅可记入一个航空公司的一个会员帐户，不可在多个帐户重
1、必须同时是喜达屋 SPG 俱乐部会员。 2、喜达屋积分兑换南航里程标准：1 积分=1 公里。一次兑换 20000 积分或以上，可额外 获得 5000 公里。
4000 酒店积分=3200 公里南航里程
必须同时为雅高忠诚计划（A|Club）的会员
400 公里
800 公里 400 公里 100 公里 1,000 公里
800 公里
必须同时是金皇冠俱乐部会员。
每 10 元人民币房费累积 3 公里
500 公里 500 公里 800 公里
400 公里
800 公里（豪华房） 1,000 公里（商务房/行政房） 1,200 公里（套房） 800 公里
1 分酒店积分=15 公里
锦江品牌下的“锦江之星”不参与里程累积。
1、开元酒店积分计划（商祺会）兑换南航 里程标准为：1200 积分=400 公里，以 400 公里为一组兑换。 2、明珠会员可免费办理商祺金卡，享受金 卡级礼遇
-7-
备注 香格里拉积分兑换南航里程标准： 2500 积分=4000 公里 必须同时是优悦会会员。
1、必须同时是万豪奖励计划（ Marriott Rewards）的会员。 2、换算标准：1 英里=1.609 公里。
1、必须同时是温德姆积分计划会员. 2、温德姆积分计划之积分兑换南航里程标 准：以 500 公里为一组兑换，兑换标准：1250 积分=500 公里。
川航 会员手册
川航会员手册1. 会员等级及权益川航会员分为普卡、金卡、银卡和钻石卡四个等级，会员等级的划分根据乘坐川航航班的次数和消费金额来确定。
•普卡会员：–具备累计乘坐川航航班10次及以上或者累计消费金额达到10000元及以上的旅客可成为普卡会员。
–普卡会员享受以下权益：•登机时优先办理值机手续。
•登机时优先安排座位。
•免费托运行李额度增加。
•可以参加川航特别推出的优惠活动。
•金卡会员：–具备累计乘坐川航航班30次及以上或者累计消费金额达到30000元及以上的旅客可成为金卡会员。
–金卡会员享受以下权益：•登机时更高优先办理值机手续。
•登机时更高优先安排座位。
•免费托运行李额度进一步增加。
•可以免费使用机场贵宾厅。
•可以获得川航合作商户的优惠折扣。
•银卡会员：–具备累计乘坐川航航班60次及以上或者累计消费金额达到60000元及以上的旅客可成为银卡会员。
–银卡会员享受以下权益：•登机时最高优先办理值机手续。
•登机时最高优先安排座位。
•免费托运行李额度再次增加。
•可以享受更多机场贵宾厅的使用权。
•可以获得更多川航合作商户的优惠折扣。
•钻石卡会员：–具备累计乘坐川航航班100次及以上或者累计消费金额达到100000元及以上的旅客可成为钻石卡会员。
–钻石卡会员享受以下权益：•登机时最高优先办理值机手续。
•登机时最高优先安排座位。
•免费托运行李额度进一步增加。
•可以享受更多机场贵宾厅的使用权。
•可以获得川航合作商户最高的优惠折扣。
2. 如何成为川航会员乘客可以通过以下途径成为川航会员：•在川航官方网站注册账号，并在个人中心申请成为会员。
•在购票时选择加入川航会员，系统将自动为乘客创建会员账号。
•在川航服务台或机场柜台申请成为会员。
3. 会员积分及兑换会员在乘坐川航航班或参与川航合作项目消费时，可以获得相应的积分。
积分可以用于兑换以下项目：•川航机票：会员可以使用积分兑换川航国内或国际航班的机票。
•升舱服务：会员可以使用积分兑换川航的商务舱或头等舱服务。
东航积分规则
100%
100%
Q/K
50%
50%
0.5
厦门航空
MF
头等舱
P/F/J
150%
150%
2.0
公务舱
C/D
130%
130%
1.5
经济舱
Y/B/H/K/L
100%
100%
1.0
M/N/Q/T(国内)/V(国内)/I(国内)/R(国际)
50%
50%
0.5
100%
100%
1.0
M/U/K/Q/H/L/T/E/N
50%
50%
0.5
意大利航空
AZ
公务舱
J/C/D/I/E
125%
125%
1.5
经济舱
P/A/Y/B/M/H/V/K/T
100%
100%
1.0
Q/N/S/X
50%
50%
0.5
中华航空
CI
头等舱
F
150%
150%
2.0
A
130%
130%
公务舱
J
130%
关于东航航班积分累积舱位调整的通知
自2013年1月1日至2013年6月30日，“东方万里行”会员乘坐东航航班（包括MU、FM和KN的航班），适用新的积分累积标准：
服务等级
舱位
消费积分
标准里程%
升级积分
标准里程%
升级次数
头等舱
F/P（国际、地区）
300%
300%
2
P（国内）
125%
125%
1
公务舱
C/J/Z/O
40%
东航里程积分规则
东航里程积分规则
东方航空是中国最大的航空公司之一，其里程积分规则是飞行常客们必须了解的事项之一。
以下是关于东航里程积分规则的一些重要信息：
1. 积分获取方式
会员在东航及其合作伙伴的航班中累计飞行里程可获得积分。
可以在东航官网或移动APP上查询积分获取的规则。
2. 积分有效期
积分有效期为三年，自积分入账之日起开始计算。
如果在有效期内没有使用积分，则积分将被自动清零。
3. 积分兑换
会员可以使用积分兑换东航及其合作伙伴的机票、酒店、租车等服务。
可以在东航官网或移动APP上进行积分兑换。
4. 积分转移
会员可以将自己的积分转移给其他会员。
转移积分需要支付一定的手续费，具体费用可以在东航官网或移动APP上查询。
5. 积分变更
积分变更包括积分扣除、积分重复计算等，发生变更的积分将会被重新计算。
会员可以在东航官网或移动APP上查询积分变更的原因和处理结果。
总之，了解东航里程积分规则可以帮助会员更好地利用积分，获取更多的福利和优惠。
东方航空之网上订票问题解答
一、常见问题——“网上订票问题解答”的内容1、如何在东航官网订票？2、如何在东航官网上办理退票？答：东航官网暂只能退东航官网所出电子客票，具体退票操作如下：具体退票规定详见东航官网的《退票说明》。
3、退票手续费及相关规定如何？答：退票详细规定请查询《退票说明》>>4、旅客姓名、证件号码、航程出错、乘机时间选择错误如何处理？答：东航官网上一旦出票成功，旅客姓名、航程、日期错误，一律不得更改，只能视为自愿退票处理。
国内机票的证件号码可自行在订单中修改（青老年专区的订单不支持证件号码的修改）。
5、如何在东航官网上进行支付？答：东航官网支持中国大陆境内签发的各大银行卡、信用卡的在线支付，支持中国银联、支付宝、快钱、汇付天下、财付通五大第三方支付公司的在线支付，支持中国大陆境外签发的万事达卡（Master Card）以及VISA卡的在线支付。
6、如何查询在东航官网上所购机票订单？答：分为东方万里行会员及非会员两种：1）东方万里行会员：使用会员卡登录后，进入“我的订单”，可根据订票时间查询订票记录，也可以根据旅客姓名、证件号码、订单号码、订单状态、畅行e卡卡号的“高级查询”按钮查询到指定订单，进入订单后会员可自助进行退票、改期、升舱等操作。
2）非东方万里行会员：您可以通过首页“我的订单”，根据“身份证号码”、“联系电话”、“票号”、“订单编号”四选二的方式来进行订单的查询，如果您忘记上述查询条件，建议您拨打东航客服热线95530进行相关咨询。
3）、目前，东航官网上暂仅提供东航官网所出客票的查询，其他渠道购买的机票均无法查询。
具体流程如下：7、如何通过网站单独购买婴儿票、儿童票？是否提供学生票的购买？答：东航官网不支持单独购买婴儿票及儿童票（婴儿票及儿童票须与成人票一起订购），如您需单独订购婴儿票或儿童票，您可在东航直属售票处、东航各大代理点、或拨打东航客服热线95530进行购票。
东航官网也不提供学生票的购买。
东航里程规则范文
东航里程规则范文1.积累里程：-会员身份：东航里程计划分为明珠会员、银卡会员和金卡会员三个等级。
会员的等级根据一年内累积的基础里程确定。
-积累基础里程：会员在乘坐东方航空公司及其授权合作伙伴的航班时，可根据所购买的舱位等级，获得相应的基础里程。
具体积累标准详见东航官方网站。
-程序舱位、特价票和积分票：一些特殊舱位、特价票和积分票不积累里程。
2.里程有效期：-会员卡有效期：会员在成功登记注册后，会员卡的有效期为三年。
-里程有效期：会员在任一连续12个月内（当年11月至次年10月），必须累积一定数量的基础里程，否则将清零会员帐号中的里程。
3.兑换奖励：-里程兑换：会员累积一定数量的基础里程后，可使用里程兑换东航及其合作伙伴提供的机票、航空奖励和其他旅行产品。
-兑换规则：兑换奖励的里程数根据航班距离、舱位等级和会员等级来确定。
4.特权服务：-登机优先：会员在乘坐东方航空公司航班时，享有优先登机的权益。
-免费行李额：不同会员等级享有不同的免费行李额。
-机场贵宾厅：金卡会员和银卡会员在国内、国际出发和中转均可享受东方航空公司的机场贵宾厅服务。
-其他特权：会员还可以享受优先值机、特殊舱位、机上服务等其他特权。
5.注意事项：-登记注册：会员需要在东航官方网站或相关渠道进行登记注册，完成个人信息和会员协议的填写。
-里程查询：会员可以通过东航官方网站的会员登录来查询个人里程积累、兑换记录和最新活动信息。
-里程转让：会员只能将个人里程转让给同一家庭的亲友，转让数量必须是1000的倍数且不超过年度累计上限。
-里程退款：如果会员兑换的奖励需要退票，退回的里程将返回会员帐户。
-法律责任：会员在参与东航里程计划时，需要遵守相关法律法规和计划规则，且违反规则可能导致会员资格被取消。
“东方万里行”白金卡旅客服务标准
“东方万里行”白金卡旅客服务标准一、升级标准会员在连续的12个自然月之内，累积所需的升级积分或升级次数，便可晋升至白金卡会员。
（一）“东方万里行”白金卡会员资格有效期为连续12个自然月。
（二）“东方万里行”白金卡会员在卡等级有效期届满之日，如未达到本级别续级标准，贵宾等级逐次下降一级。
二、客服热线客服中心为白金卡旅客开通专线，优先识别来电，接通率应不低于95%。
三、航班预定（一）白金卡旅客在航班起飞前24小时提出申请，须保证其经济舱全价票（Y舱）订座11. 此条款保证定座仅限白金卡旅客本人；2. 适用航线：东、上航实际承运的所有国内、国际及地区航线。
（二）奖励机票座位优先保障航班起飞前48小时且对应舱等有空余座位的情况下，保证白金卡会员本人的奖励机票、奖励升舱座位申请。
1.适用舱位：A\O\X；2.适用航线：东、上航实际承运的所有国内、国际及地区航线。
四、免费升舱（一）通用规定1.免费升舱仅限白金卡旅客本人；2.按照旅客客票显示的航段作为国际或国内航班的判定依据；3.免费升舱仅限在东航（MU/FM）作为实际承运人的直达航班上办理；内部代码共享航班不办理免费升舱；适用舱2位为东、上航实际承运航班除A\O\X舱外所有有价销售舱位；4.每次升舱按照比原物理舱位等级上升一级执行；5.白金卡旅客升舱后，免费行李额和飞行里程均按升舱前的舱位等级规则执行；6. 升舱办理后，当航班发生不正常或机型变更，高舱位座位数不足时：（1）优先确保原两舱购票旅客的座位；（2）需要签转外航时，按照客票原舱位处理。
（二）国内航线升舱：1. 豪华头等舱（U舱）不属于国内航班升舱范畴；2.在符合升舱办理条件的航班上，白金卡旅客享有不限次数免费升舱，实施原则是：（1）利用空余座位（2）依据旅客申请顺序，按照先到先得原则办理3.白金卡柜台与现头等舱值机柜台合并使用，白金卡旅客需要向柜台提出升舱申请；34.地服部门接到旅客的升舱申请后，按照航班头等舱座位空余情况，在确定头等舱座位不再开放销售后，以接收GO SHOW旅客的形式为其办理免费升舱手续；5.经济舱升至头等舱，不升至虚拟公务舱；6.国内航班升舱原则上在地面办理，但在始发站委托代理人操作，无能力实施地面升舱的航班，且旅客在客舱内提出升舱需求的情况下，客舱乘务员以移动客舱设备中的旅客标识为主要依据，参照登机牌会员标识为旅客办理免费升舱；7.客舱内实施升舱时，如旅客数大于可利用座位数时，按照登机牌上列明的登机序号从前往后安排升舱；8.机上升舱时，乘务组须告知旅客不能确保提供头等舱餐食；如旅客预订特殊餐食，升舱后的餐食标准仍按原订座舱位的餐食标准；9.对于有要客或其他特殊保障情形的航班，按照公司现行运行保障标准判断是否实施升舱。
东航里程兑换规则
东航里程兑换规则【原创版】目录1.东航里程兑换概述2.里程兑换标准及兑换比例3.兑换流程4.兑换限制与注意事项5.会员权益及里程保护正文【东航里程兑换概述】东航里程兑换是东方航空公司为回馈会员推出的一项优惠政策，会员可以通过累积的里程数兑换机票、礼品等，享受便捷的出行体验。
本文将为您详细介绍东航里程兑换规则，包括兑换标准、兑换流程、兑换限制以及会员权益等方面的内容。
【里程兑换标准及兑换比例】东航里程兑换标准主要根据航线、舱位以及兑换时间等因素制定。
不同航线和舱位的兑换比例不同，一般情况下，经济舱往返机票的兑换比例为 1:1，即 1000 里程可兑换 1 元人民币的机票。
具体兑换比例以实际兑换页面显示为准。
【兑换流程】1.登录东航官网或东航 APP，进入“我的里程”页面；2.选择需要兑换的机票或礼品，查询可兑换的航班及日期；3.选择合适的航班，点击“兑换”按钮；4.系统会自动扣除相应里程，并提示兑换成功。
【兑换限制与注意事项】1.兑换机票时，不得与其他优惠活动同时使用；2.兑换机票后，不可改签、退票；3.兑换礼品时，需注意礼品的兑换有效期及数量限制；4.里程兑换不可用于购买婴儿票、儿童票、军残票等特殊票种；5.如有疑问，请咨询东航客服。
【会员权益及里程保护】1.东航会员可享受优先购票、优先登机、额外行李额度等权益；2.会员里程将于每年 1 月 31 日进行清零，请注意及时兑换；3.如会员账户出现异常情况，东航有权取消会员资格，并追回已兑换的奖品；4.东航将对会员账户进行实时监控，保障会员里程安全。
通过以上介绍，相信您对东航里程兑换规则已有所了解。
东航中信联名信用卡培训PPT
普卡
中信银行信用卡中心 多元行销中心 航空联名卡室
目标客群
中高端商务人士 旅游爱好常旅客群
东航
中信
联 名 卡
发卡规则
如多勾选或不选择卡类，将代选银联金卡； 如无法获发白金卡，将核发同币种金卡； 如无法获发金卡，将核发同币种普卡； 主卡与附属卡卡样及币种相同。
中信银行信用卡中心 多元行销中心 航空联名卡室
伤害保险
免费意外入 院医疗保险
1500万
10000元
150万
5000元
25万
5000元
中信银行信用卡中心 多元行销中心 航空联名卡室
四、白金礼遇 独享尊荣
“36+1”高尔夫服务（升级） 白金航空礼遇（升级） 商务订车服务（新增） 白金洁牙服务 白金医疗服务 汽车道路救援服务 1500万航空意外伤害保险 白金品鉴会 白金理财顾问服务 白金精选名店 白金专人服务 白金专属权益
东航 中信 联 名 卡
中信银行信用卡中心 多元行销中心 航空联名卡室
五、托运优惠，快乐出行
国内航线免费托运行李额：白金卡 增加10公斤，金普卡增加5公斤 适用对象：所有东航中信联名信用 卡持卡人 适用范围：从北京、上海、西安、 合肥出发的东航国内航班
东航
中信
联 名 卡
适用条件：使用东航中信联名信用卡刷卡购买东航机 票且乘坐东航航班即可享受此服务。
中信银行 信用卡中心
东航
中信
联 名 卡
中信银行信用卡中心 多元行销中心 航空联名卡室
卡 片 属 性
东航 中信 联 名 卡
中信银行信用卡中心 多元行销中心 航空联名卡室
VISA双币卡
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ东航
中信
出口座位行李处置补充规定
关于下发相关奖惩条例的通知
• 1．问：依据客舱部绩效管理办法5.1.4.1预先准备阶段管理第17）条款， “乘务人员在预先准备阶段的其他违规行为，经其所属乘务部认定后， 视情节轻重，扣多少分？”
• 2．问：客舱经理/乘务长在预先准备会对列队乘车规定未作要求的， 扣多少分？
• 3．问：对于出现整组违规情况，客舱经理/乘务长应负主要管理责任， 扣多少分？
• 客舱文化： 责任 诚信 合作 • 近期目标： ----心齐气顺 ----确保安全 ----优质服务
关爱
19
头脑风暴
• 执行航班时，怎样保持卫生间卫生？
20
关于客舱部建立“接待日”制度的 通知
• 各部室及全体员工： • 为进一步加强客舱部领导与员工之间的沟通交流，营造和谐的团队氛围，经
部领导研究确定，自2009年8月起正式建立客舱部“接待日”制度。 • 接待地点：客舱部二号会议室（位于书记办公室对面的238房间）。
通舱一部、普通舱二部、普通舱三部； • 谢雁副总经理：分管综合保障部、人力资源室、
遣派室。
11
8月仪容仪表大检查情况汇总
• 近期开展的检查中发现： 1、未按要求做好航前准备会的准备 2、备用物品的携带不全 3、口红淡，开准备会时擦口红的、 4、头发未使用发胶固定 5、围裙有油污 6、未列队出行
12
新等原因、不再放入乘务长箱包内, 最新的“餐食配备联系电话”现已发布在 哪里？如何获得？
8
关于推广“东方小飞人”服务产品 的通知
• 关于推广“东方小飞人”服务产品的通知 • 1．问：“东方小飞人”产品服务对象？ • 2．问：航班平飞以后：配合起飞后广播词中的相
关介绍，外场乘务员巡视客舱同时该做什么工作？ • 3．问：有家长陪同的2-11周岁小旅客申请时，如
东航账户E用户手册
目录一、认知篇 (2)二、使用篇 (5)三、服务变更篇 (9)四、其他重要提示 (11)五、联系方式 (12)一、认知篇1、东航账户E介绍东航账户E是东航根据企业差旅需求，联合UATP组织开发的，针对企业商务差旅的授信类支付产品。
1.1.UATP介绍UATP是环球航空旅行计划(Universal Air Travel Plan)的缩写，是由全球多家航空公司拥有并经营的商务旅行付款系统。
目前UATP的交易已经覆盖了全球105 多个国家/地区，UATP 作为支付方式现在已被近250家航空公司接受，同时是全球大部分高端企业差旅服务首选的支付方式，有近250家航空公司接受UATP作为支付方式。
1.2.中国东方航空股份有限公司介绍中国东方航空股份有限公司是中国三大民用航空运输骨干企业之一。
截止至2009年12月31日，公司的资产总额约为958亿元人民币，拥有大中型运输飞机330架，通航点151个，从业人员超过6万人，主要经营航空客、货、邮、行李运输业务及航空维修、代理等延伸服务，构建了以总部上海为核心枢纽，西安、昆明为区域枢纽，连通全球的航空运输网络。
1.3.快钱介绍快钱（天津）金融服务有限公司（以下简称快钱），是一家经过政府部门批准设立的现代化金融服务机构，旨在用信息技术为各类企业提供定制化的金融解决方案，以提升企业的资金效率。
依托于快钱公司的基础性电子支付业务，快钱（天津）金融服务有限公司以企业需求为导向，致力于通过现代化信息技术与专业化金融服务的有机融合，满足各类型企业在业务发展中的资金需求，促进各产业链上资金效率的提升。
在该产品中，快钱的职责是“东航账户E运营中心“。
2、东航账户E说明2.1 账户形态东航账户E是一种寄存账户，账户号为1781开头的15位数字。
每个账户E的有效期为3年。
账户E分为匿名账户和绑定企业白名单账户两种形式。
2.2 账户结构东航的集团客户在申请东航账户E产品成功后，可以申领多个企业账户，而每一个企业账户下，对应多个账户E。
东方万里行——精选推荐
贵宾会员：[升级标准]会员在连续24个自然月之内，升级积分或升级次数达到以下标准，即可升级为贵宾会员贵宾卡级升级/续级升级积分升级次数金卡180000100银卡10000050※会员当月达到升级标准，次月发卡。
※金卡会员未达到续级标准，则降级为银卡；银卡会员未达到续级标准，则降级为普卡。
[―东方万里行‖贵宾会员权益]―东方万里行‖贵宾会员，乘坐航班代号和实际乘运方为―MU‖或者―FM‖的航班，除了享有普通会员的权益外，还可享有以下贵宾专享服务：服务项目金卡会员银卡会员保证定座提前48小时（6小时以上国际航班只需提前24小时）提前72小时优先定座候补√√优先机场候补√√优先值机头等舱值机柜台（携一名同行者）公务舱值机柜台超额免费行李计重制：国内40公斤计重制：国内20公斤计重制：国际（地区）20公斤计重制：国际（地区）10公斤计件制：1件（32公斤以内）计件制：1件（23公斤以内）休息室候机指定机场头等舱休息室（携一名同行者）指定机场公务舱休息室行李优先√√积分奖励标准里程的30% 标准里程的15% 贵宾会员乘坐不累积升级积分的舱位时，不可享受积分奖励。
※因受条件所限，贵宾会员乘坐―KN"实际承运的航班，只可享受额外的积分奖励，其他服务暂不提供。
※―东方万里行‖金卡会员使用头等舱休息室候机时，可以携一名同行者（同行者需乘坐当天东航航班）。
天合联盟贵宾会员分类天合联盟贵宾会员包括超级精英会员（Elite Plus)及精英会员（Elite):―东方万里行‖金卡会员即为天合联盟超级精英会员；―东方万里行‖银卡会员即为天合联盟精英会员。
天合联盟贵宾会员权益表―东方万里行‖贵宾会员，乘坐航班代号方和实际承运方为天合联盟航空公司航班，还可享受以下服务：服务项目天合联盟超级精英会员天合联盟精英会员保证订座√（6小时以上国际航班）无优先定座候补√√机上选位√（6小时以上国际航班）√（6小时以上国际航班）优先机场候补√√优先值机√（国际航班）√（国际航班）超额免费行李计件制：1件计件制：1件计重制：20公斤计重制：10公斤休息室候机可携一名同行者无优先登机√（国际航班）√（国际航班）行李优先√（国际航班）无积分奖励标准里程的30% 标准里程的15%贵宾会员乘坐不累积升级积分的舱位时，不可享受积分奖励。
B2T操作手册V1.1
东航销售平台（B2T）团队操作手册目录前言..................................................错误!未定义书签。
第一章账户...........................................错误!未定义书签。
销售账户管理流程.............................................错误!未定义书签。
机构用户线上注册审核流程..................................错误!未定义书签。
销售账户变更流程.........................................错误!未定义书签。
销售账户注销流程.........................................错误!未定义书签。
第二章团队类型及支付方式.............................错误!未定义书签。
团队类型定义.................................................错误!未定义书签。
临时团...................................................错误!未定义书签。
系列团...................................................错误!未定义书签。
系列确认团...............................................错误!未定义书签。
集散团...................................................错误!未定义书签。
支付方式.....................................................错误!未定义书签。
现金支付.................................................错误!未定义书签。
全国各大航空公司会员卡类型
Jin Air
IATA代码：KE
基地：
首尔的仁川国际机场
首尔的金浦国际机场
里程奖励计划：SKYPASS
罗马尼亚航空
罗马尼亚
2010
IATA代码：RO
基地：布加勒斯特的亨利·科安德国际机场
里程奖励计划：Flying Blue
越南航空
越南
2010
非成员附属公司：
柬埔寨吴哥航空
Vietnam Air Service Company
IATA代码：KQ
基地：内罗毕的内罗毕国际机场
里程奖励计划：Flying Blue
荷兰皇家航空
荷兰
2004
成员附属公司：
KLM Cityhopper
非成员附属公司：
马丁航空
transavia
IATA代码：KL
基地：阿姆斯特丹的阿姆斯特丹国际机场
里程奖励计划：Flying Blue
大韩航空
韩国
2000
全国各大航空公司会员卡类型航空公司简称会员卡名称入会资料会员类型要求享受服务国航知音卡姓名身份证号码手机号码或网上注册终身白金卡要达到100白金卡金卡连续12月内飞行8万公里或40个航班全球29家星盟内的航空公司头等舱服务银卡连续12月内飞行4万公里或25个航班免费增加额外行李有偿贵宾服务免费公务舱登机普通开卡赠送800公里南航明珠卡姓名身份证号码手机号码或网上注册金卡银卡的双倍全球天合联盟内的航空公司贵宾服务银卡75折以上年20次或积里程4万公里全国贵宾厅服务普通海航金鹏卡姓名身份证号码手机号码或网上注册金卡12个月内飞行40次或累计5万公里4折以上的票50里程累计赠送头等舱贵宾服务可带一人通行行李增加20kg银卡12个月内飞行20次或累计3万公里4折以上的票25里程累计赠送公务舱贵宾服务可带一人通行行李增加10kg普通厦航白鹭卡姓名身份证号码手机号码或网上注册金卡银卡普通山航彩虹卡姓名身份证号码手机号码或网上注册川航金熊猫卡姓名身份证号码手机号码或网上注册东航金燕卡姓名身份证号码手机号码或网上注册金卡积分达到180000分积分奖励标准里程的30头等舱柜台国内免费行李40公斤国际免费行李20公斤计件制
南方航空公司明珠会员手册
明珠会员手册欢迎您加入南航明珠俱乐部南航明珠俱乐部是中国南方航空公司的常旅客奖励计划。
从您成为南航明珠俱乐部会员的这一刻开始，您的旅行将不仅仅是一次简单的飞行，更是一次丰盛的收获之旅。
每次旅行，您将可以获得丰厚的里程奖励。
该里程可用于兑换奖励旅行，实现您和家人的旅行梦想。
您还能享受到我们为您精心准备的众多精英等级会员服务。
愿本《手册》能指引您更快到达心仪的目的地！南航明珠俱乐部，因您而闪耀！A. 轻松累积您的明珠里程航空旅行入住酒店刷卡消费通信、租车、商旅、餐饮B. 快乐兑换您的明珠奖励南航明珠奖励机票和奖励升舱天合联盟奖励机票C. 尽情享受您的精英等级精英等级精英资格精英权益D. 清楚了解您的明珠规则定义会员资格里程累积.里程兑换会员等级和权益其他A. 轻松累积您的明珠里程无论您在航空旅行、入住酒店、还是日常刷卡消费，打电话。
只要乘坐南航和航空合作伙伴的有效航班，以及使用酒店、银行、租车、通讯等合作伙伴的服务和产品，您即可轻松地累积明珠里程。
轻松累积您的明珠里程——航空旅行在订座和购票时，请提供您的明珠会员卡号，并确保旅客姓名与您里程账户中登记的姓名一致。
在机场办理乘机手续时，请向工作人员出示您的南航明珠会员卡。
当搭乘南航或合作伙伴的航班时，对于同一个航段会员只可选定一家航空公司的常旅客计划累积里程。
建议您保留好机票和登机牌，直至确认该次乘机的里程已准确累积到您的里程账户。
关于里程补登的细则，请参阅本手册《规则篇》里程补登。
天合联盟成员航空公司服务等级订座舱位（代号）舱位累积比例计入升级航段中国南方航空公司头等舱F, A150%2公务舱C, D130%2经济舱W110%1Y, T, K, H100%1M, G, S, L, Q, U, E, V, B40%0俄罗斯航空公司公务舱C, J, D130%2经济舱Y, S, B, M, H, K, V, T, Q, W, L, U, G,N100%1墨西哥航空公司公务舱J, A, D130%2经济舱Y, B, M, S, K100%1Q, N40%0法国航空公司头等舱F, P150%2公务舱C, D, I, J, Z130%2经济舱A, B, H, K, M, Q, R, S, T, V, W, Y100%1意大利航空公司公务舱J, C, D, I130%2经济舱Y, B, M, H, K, V, T, N, L, O, Q, X, S100%1美国大陆航空公司头等舱A150%2公务舱C, J, D, Z, R130%2经济舱Y, H, K, N, B, V, U, Q, I, S, W, T, X,L, O, M100%1捷克航空公司公务舱J, C, D130%2经济舱I, Y, M, B, H, K, T, A, L, X, Q, U100%1美国达美航空公司头等舱F, A150%2公务舱J, C, D, I, S130%2经济舱Y, B, M, H, Q, K, L, U, T100%1荷兰皇家航空公司公务舱C, J, Z, I130%2经济舱B, E, H, K, L, M, Q, S, T, X, Y100%1大韩航空公司头等舱P, F150%2公务舱J, C130%2经济舱Z, W, Y, S100%1美国西北航空公司头等舱P, F150%2公务舱J, C, Z, I130%2经济舱Y, B, M, H, Q, V, L, T, K100%1AirEuropa航空公司公务舱C,D,I130%2经济舱Y,M,B,K,W,V,O,X,S,R,U100%1肯尼亚航空公司公务舱C, I, J, Z130%2经济舱B, E, H, K, L, M, N, Q, R, S, T, U, Y100%1其他航空合作伙伴服务等级订座舱位（代号）舱位累积比例计入升级航段四川航空公司头等舱F150%0经济舱Y100%0T, K70%0 H, M, G, S, L, Q, U, E, B40%0中华航空公司头等舱F150%0A130%0公务舱J130%0C125%0D100%0经济舱Y, B, T100%0K, Q80%0H, N60%01. 基本飞行里程：由标准里程（城市对标准距离）乘以相应的舱位累积比例所得（当城市对距离小于500公里时，标准里程按500公里计算）。
东方万里行常客计划
东方万里行常客计划一、工作目标1.深入研究并优化常客计划：我们将对现有的常客计划进行深入研究，分析其优缺点，并根据市场和客户的需求进行优化。
这包括改善会员的积分政策，提供更灵活的兑换选项，并确保常客计划易于理解和操作。
我们还将确保我们的计划与其他竞争对手相比具有优势，以吸引和保留更多的忠实客户。
细化目标：–分析现有常客计划的优势和弱点。
–研究市场需求和客户反馈，以确定改进的方向。
–设计新的积分政策和兑换选项，使其更具吸引力和灵活性。
–确保常客计划易于理解和操作，提高客户满意度。
–比较并超越竞争对手的常客计划，以保持市场领先地位。
2.提高客户忠诚度：通过提供优质的客户服务和独特的常客计划，我们将努力提高客户的忠诚度。
这包括提供个性化的客户体验，确保客户的需求得到满足，并提供额外的优惠和奖励。
我们还将定期与客户沟通，以收集反馈并不断改进我们的服务。
细化目标：–提供个性化的客户服务，满足客户的需求和期望。
–定期收集客户反馈，以改进我们的服务和常客计划。
–提供额外的优惠和奖励，以激励客户忠诚和重复购买。
–定期与客户沟通，建立长期的客户关系。
二、工作任务1.研究和分析：我们将进行市场和竞争对手研究，收集有关常客计划的信息，并进行深入的数据分析。
这包括收集客户反馈和行为数据，以了解他们的需求和偏好，并确定改进的方向。
细化任务：–进行市场研究，了解客户的需求和期望。
–分析竞争对手的常客计划，找出我们的优势和弱点。
–收集客户反馈和行为数据，以了解他们的需求和偏好。
–分析数据，确定改进的方向和机会。
2.设计和实施：根据研究和分析的结果，我们将设计和实施新的常客计划。
这包括制定新的积分政策，设计新的兑换选项，并确保计划易于理解和操作。
我们还将进行内部培训，确保员工了解新的计划，并能有效地向客户解释。
细化任务：–设计新的积分政策和兑换选项，使其更具吸引力和灵活性。
–制定实施计划，包括时间表和预算。
–进行内部培训，确保员工了解新的计划，并能有效地向客户解释。
东航账户E用户手册
目录一、认知篇 (2)二、使用篇 (5)三、服务变更篇 (9)四、其他重要提示 (11)五、联系方式 (12)一、认知篇1、东航账户E介绍东航账户E是东航根据企业差旅需求，联合UATP组织开发的，针对企业商务差旅的授信类支付产品。
1.1.UATP介绍UATP是环球航空旅行计划(Universal Air Travel Plan)的缩写，是由全球多家航空公司拥有并经营的商务旅行付款系统。
目前UATP的交易已经覆盖了全球105 多个国家/地区，UATP 作为支付方式现在已被近250家航空公司接受，同时是全球大部分高端企业差旅服务首选的支付方式，有近250家航空公司接受UATP作为支付方式。
1.2.中国东方航空股份有限公司介绍中国东方航空股份有限公司是中国三大民用航空运输骨干企业之一。
截止至2009年12月31日，公司的资产总额约为958亿元人民币，拥有大中型运输飞机330架，通航点151个，从业人员超过6万人，主要经营航空客、货、邮、行李运输业务及航空维修、代理等延伸服务，构建了以总部上海为核心枢纽，西安、昆明为区域枢纽，连通全球的航空运输网络。
1.3.快钱介绍快钱（天津）金融服务有限公司（以下简称快钱），是一家经过政府部门批准设立的现代化金融服务机构，旨在用信息技术为各类企业提供定制化的金融解决方案，以提升企业的资金效率。
依托于快钱公司的基础性电子支付业务，快钱（天津）金融服务有限公司以企业需求为导向，致力于通过现代化信息技术与专业化金融服务的有机融合，满足各类型企业在业务发展中的资金需求，促进各产业链上资金效率的提升。
在该产品中，快钱的职责是“东航账户E运营中心“。
2、东航账户E说明2.1 账户形态东航账户E是一种寄存账户，账户号为1781开头的15位数字。
每个账户E的有效期为3年。
账户E分为匿名账户和绑定企业白名单账户两种形式。
2.2 账户结构东航的集团客户在申请东航账户E产品成功后，可以申领多个企业账户，而每一个企业账户下，对应多个账户E。