最新有效沟通与团队建设教学文稿

团队协作能力，是指建立在团队的基础之上，发挥团队 精神、互补互助以达到团队最大工作效率的能力。
如何加强团队协作能力？
3.相互信任
（1）坦率地解决问 题 （2）分享相关的信 息 （3）信守承诺
4.一致的承诺
高效的团队成员对他们的团队具有认同感，对团队表现 出高度的忠诚和奉献，为了能使团队获得成功，他们愿意去 做任何事情。我们把这种忠诚和奉献称为一致的承诺。
群体就是由两个或者两个以上的，相互作用，相互 依赖的个体，为了特定目标而按照一定规则结合在 一起的组织。（罗宾斯 ） 团队必然是群体，群体未必是团队。
群体就是由两个或者两个以上的，相互作用、相互 依赖的个体，为了特定目标而按照一定规则结合在一起 的组织。
团队是这样的群体，其成员通过他们正面的协同效 应、个体和相互的责任以及互补的技能为实现一个具体 的、共同的目标而认真工作。
有效沟通与团队建设
目录 培训内容
01 团队建设 02 有效沟通
一、团队建设
现场互动
进入“国网” ，你想在什么样的企业团队 中工作？设想一下什么样的团队能够让你成长 的更快、发展的更好？
有才华的同事 融洽的人际关系 明确的工作目标 严格的团队纪律和规范 普通、有特点伙伴
（一） 团队与团队精神
1.群体与团队
每只大雁拍动翅膀都会为紧随其后的大雁造成一个向上的 气流，利用V字型的队伍，整个大雁队伍可以增加71%的有效 飞行速度。
启示一： 每个人都要忠诚于自己的团队，忠诚于自己的事业，
做好自己的本职工作。如果你不拍翅膀，他不拍翅膀，这 个团队还会存在吗？
如果一只大雁掉队了，它马上就能感觉到独自飞行带来的阻 力，它会迅速利用前面大雁的上升力，帮助自己跟上雁群。
2、沟通的作用
（1）传递并获得信息； （2）改善人际关系； （3） 促进个人发展； （4） 提高团队的工作效率。
“拉斯韦尔程式”沟通过 程模式——美国学者H.拉斯韦尔
全封闭 沟通模型
的含义
1 沟通是双方的行为，要有中介体
2 沟通是一个过程
3 编码、译码和沟通渠道是有 效沟通的关键环节
3、沟通的过程模式图
启示四： 如果我们也有大雁这样的意识，我们就会一如既往地站在
彼此身边，不管经历何种困难，永远鼓励和帮助我们的队友！
队形中的大雁会向前面大雁鸣叫，来彼此激励并保持速度。
启示五： 我们必须确定从我们背后传来的是鼓励的叫声，而不是其
他的声音。个人的信心和活力来自团队及时真诚的鼓励。
什么是团队精神？
（二）、建设高绩效团队
启示二： 如果我们与大雁一样聪明的话，我们就会留在与自己
的事业目标一致的队伍里，而且乐意接受他人的协助，也 愿意协助他人。
如果领头雁累了，它会自动落到队伍中，另一只大雁马 上替补领头的位置。
启示三： 分担重任很重要，因为我们应该尊重和保护每个人独
特的才智、技能、精力、资源。
如果一只大雁生病了，会有两只大雁陪伴它下落，帮助 并保护它。
wk.baidu.com 沟通的作用有哪些？
5.良好的沟通
6.学习与创新
7.恰当的领导
8.内部和外部的支持
高效团队的特点
2.4、 融入工作团队
融入团队 的技巧
① 扮演好自己在团队中的 角色
② 培养自己的合作能力 ③ 建立自己的人际网络
二、有效沟通
一个人必须知道该说什么， 一个人必须知 道什么时候说， 一个人必须知道对谁说， 一个 人必须知道怎么说 。 ————现代管理之父德 鲁克
译码
编码
谁决定有效沟通的成功？
全封闭沟通 模型的基本
要素
① 发送者 ② 编码 ③ 渠道 ④ 译码 ⑤ 接收者 ⑥ 反馈 ⑦ 噪声 ⑧ 背景
高效团队 的特征
③ 相互信任 ④ 一致的承诺 ⑤ 良好的沟通
⑥ 学习与创新
⑦ 恰当的领导
⑧ 内部和外部的支持
1.共同的愿景和目标
共同愿景：
共同目标：
团队中所有成员共同 的、发自内心的意愿。
团队在努力实现共同 愿景过程中的短期目标。
2.相关的技能
协调员、推进者 智多星、外交家 监督员、凝聚着
完美主义者 实干家
德者领导团队，能者攻克难关， 智者出谋划策，劳者执行有力。
孙悟空
能者
劳者 沙僧
德者
智者
唐僧
猪八戒
团队与群体的区别
群体
明确的领导人 与组织一致 中性/有是消极 领导负责制 随机的或不同 个人产品
团队
领导
分担领导权
目标
可自己产生
协作
积极
责任
个人+相互负责
技能
角色互补
结果
集体产品
不断激发个人能量而整体搭配不良的团体
如果希望成为一个善于谈话的人,那就先做 一个致意倾听的人。 ——戴尔·卡耐基
思考
您是不是总感到做工作容易，而处理人 际关系很累？讲一讲原因。
（一）沟通的过程
沟通，简单地说就是信息的交流。是指一方 将信息传递给另一方，并期待其做出反应的过 程。
1、沟通三大要素
明确的目标
达成共同的协议
信息、思想和 情感传递
未能整体搭配的团体
有共同愿景，整体搭配的团体
2.团队精神
故事：拾到斧头
启示
大雁的团队精神
大雁是出色的空中旅行家。每当秋冬季节，它们就从老 家西伯利亚一带，成群结队、浩浩荡荡地飞到我国的南方过 冬。第二年春天，它们经过长途旅行，回到西伯利亚产蛋繁 殖。
大雁的飞行速度很快，每小时能飞68～90公里，几千 公里的漫长旅途得飞上一两个月，每一次迁徙途中历尽千辛 万苦。但它们春天北去，秋天南往，从不失信。不管在何处 繁殖，何处过冬，总是非常准时地南来北往。
2.1、团队的构成要素
团队重要的构成5P要素： 目标(purpose) 定位(place) 权限(power) 计划(plan) 人员(people)
团队目标：
• 为什么建立团队？ • 完成什么样的任务？
团队定位：
• 团队整体定位？ • 个体定位？
团队权限：
团队负有的职责和相应享有的权利大小。 团队权限处于变化中， 一般团队对于组织越重要，它所拥有的权 限越宽松； 团队发展越成熟，它所拥有的权限越宽松
团队计划：
前瞻性和导向性 科学性和系统性
团队人员：
人是构成团队最核心的力量。 目标是通过人员具体实现的，所以人的选择是团队 中非常重要的一个部分。
2.2、团队建设的途径
1、角色界定 2、价值观途径 3、任务导向途径 4、人际关系途径
2.3、 高绩效的团队
① 共同的愿景和目标
② 相关的技能