女性有效沟通和团队建设的基本技巧(ppt42).ppt

你想表达的100% 你表达出来的80%
别人听到的60% 别人理解的40% 别人记住的20%
别人执行的0%
二、女性与沟通
2、女性的沟通技巧
沟通的过程
反馈
表达
倾听
二、女性与沟通
女性沟通技巧
倾听技巧
书写（9%）
阅读 （16%）
交谈 （35%）
倾听 交谈 阅读 书写
倾听 （40%）
根据倾听的内容来判断以下说法正确、错误、不确定
同理心倾听
请用你们的手指
摆一个“给人”字我看
同理心倾听
同理心（empathy)EQ理论的专有名词， 是指正确了解他人的感受和情绪，进而 做到相互理解、关怀和情感上的融洽。 同理心就是将心比心，在同样的时间、 地点、事件中，把当事人换成自己，也 就是设身处地地去感受、体谅他人。
自然赋予我们人类一张 嘴， 两只耳朵，也就是让 我们多听少说。
女性有效沟通与团队建设技巧
现代社会与女性发展 女性与沟通 女性与团队建设
一、现代社会与女性发展
1、现代社会中女性发展的优势
现代社会的管理趋势更适合女性
这种时代的转变，正好符合女性的特质。 ——管理大师杜拉克
组织需要培育，需要照顾和关爱，需要持续稳定的关怀。 关爱是一种更女性化的管理方式，虽然我看到很多优秀的男 性CEO正在逐步采用这种方式。但是，女性还是有优势。
二、女性与沟通
2、女性沟通技巧
反馈技巧
不争辩 接纳 ：微笑 赞美、感激
三、女性与团队建设
1、女性在团队中的重要作用
在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那 一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就 是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大 象集体逃命的壮观景象，那时什么来了？
蚂蚁军团！
三、女性与团队建设
1、女性在团队中的作用
女性的存在有利于提升组织效率 女性有助于组织民主气氛的形成。 女性有助于团队中的利益平衡 女性更适合现代人性化的管理方式，可 以加速团队的建设
建设团队的途径—— 大雁的启示
大雁是有名的候鸟，为了生存和 繁殖种群，它们每年都要经过大约两 个多月的长途飞行在南北方之间来回 迁徙。然而，无论遇到怎样的情况， 雁群都不会改变它们的方向。
商店打烊时（倾听内容）
某商人刚关上店里的灯，一男子来 到店堂并索要钱款，店主打开收银机， 收银机内的东西被倒了出来而那个男子 逃走了，一位警察很快接报案。
听聽
用口去听
用耳朵听；用眼睛看 用心聆听
听的五个层次
Ignoring
听而不闻
Pretend Listening 假装听 Selective Listening 选择性倾听 Attentive Listening 专注的听 Empathic Listening 同理心倾听
一、现代社会与女性发展
2、女性在现代社会中的 发展障碍
男性主导文化的制约
人们习惯以男性的标准来 衡量女性 女性对自己的定位容易走 向男性化
一、现代社会与女性发展
2、女性在现代社会中的发展障碍
女性在观念上的自我限制
女性对自己的期望不高 “男主外，女主内”的价值取向 过于追求完美 外貌就是资本的误区
------苏格拉底
表达的结构
语言文字7%Biblioteka Baidu
非语言/肢体语言55%
语言文字 语调语气 肢体语言
语调语气38%
二、女性与沟通
2、女性沟通技巧
表达技巧——非言语沟通
体态：稳重、大方 空间位置关系：利用而不滥用 手势：切勿太大，稳重冷静 眼神：温柔平和，坦然自信 表情：微笑 服饰：注意场合，不要装扮过度 语气、语调：恰当、充分
语气、语调
“我没有说他偷了客户的钱”。 “我没有说他偷了客户的钱”。 “我没有说他偷了客户的钱”。 “我没有说他偷了客户的钱”。 “我没有说他偷了客户的钱”。
二、女性与沟通
2、女性沟通技巧
表达技巧——言语沟通
选择恰当的方式（how）： 明白讲出来 选择恰当的场合（where）：情绪中不沟通 选择恰当的内容（what） ：平和而坚定， 柔弱而原则 选择恰当的时间(when) ：不要喋喋不休 选择恰当的对象(who) ：说给应该听的人
1、店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达 2、抢劫者是一男子 3、来的那个男子没有索要钱款 4、打开收银机的那个男子是店主 5、店主倒出收银机中的东西后逃离 6、故事中提到了收银机，但没说里面具体有多少钱 7、抢劫者向店主索要钱款 8、索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙离开 9、抢劫者打开了收银机 10、店堂灯关掉后，一个男子来了 11、抢劫者没有把钱随身带走 12、故事涉及三个人物：店主、一个索要钱款的男子，一 个警察
——明茨伯格
一、现代社会与女性发展
1、现代社会中女性发展的优势
社会的发展为女性提供了客观的条件
社会服务水平的提高解放了女性 社会中能力优先的原则淡化了性别的歧视
一、现代社会与女性发展
1、现代社会中女性发展的优势
女性的性格特点有自己独特优势
女性特有的敏感使得我们拥有别具一格的思维 角度，而且处事也更为灵活一些 女性特有的细致和平衡能力使得我们工作起来 会更有人情味，更有亲和力 女性处事细腻，决策慎重 女性的务实与韧性使得我们更能够坚持 女性的诚信度较高
为了飞到目的地，雁群中的所有个体都会遵从一些共 同的行为规范。它们以Ｖ字型的方式飞行，这样当一只 大雁挥动双翼的时候，所有尾随的同伴都可以借力飞行； 而没有任何力量可以借助的头雁一旦疲倦了，另外的一 只雁就会自动地来取代这一位置。通过这种默契的配合， 雁群可以比孤雁单飞增加大约70%左右的飞行距离。
一、现代社会与女性发展
2、女性在现代社会中的发展障碍
女性在性格上的制约因素
控制不住情绪。 过分在意他人的反应 依赖性强，处事缺乏果断 心胸过小
二、女性与沟通
1、女性的沟通特征
沟通是女性的天性 柔性风格 感性沟通 以关系为导向来进行沟通
二、女性与沟通
2、女性的沟通技巧
可能存在的沟通障碍
客观条件的障碍 组织上的沟通障碍 个人的沟通障碍
启示：目标是团队行为的基础，团队中有了明确 的目标，并真正内化为个体的目标，才能使团队
成员都献身于这个目标。
目标导向途径
优点
易操作
对员工的工作环境 有更多的控制力
对员工的工作成绩 评价标准比较客观
缺点：
团队成员可能因此 失去必要的指导。
可能会使团队因为 短期目标而牺牲了 长期目标
目标定得不一定合 理的时候，团队成 员不一定会诚心接 受。