系统现场工程师考试题

一.简答题

1.机器开机时，提示内存错误，如何进一步确认损坏内存的具体位置？

有的服务器型号可以进BIOS里直接查看内存状态，其它服务器可登陆ILO管理界面查看内存状态和日志确认损坏内存的具体位置

2.巡检过程中，发现单台机架单路掉电，首要做的是什么操作？

发现单路掉电后首先确认机柜上方有无交换机，是否影响其它机架通信，机架内是否有服务器宕机，检查是否有其它机架掉电情况，联系运营商维修，进行紧急通报，

3.接到一个故障单，要求检查硬盘的健康情况，怎么操作？

现场根据服务器SN,机架位，UID灯确认服务器位置，重启服务器进入单用户界面，使用smartctl–H/dev/sdX可查看健康状态，使用smartctl–l error/dev/sdX可以查看硬盘报错信息，

4.备机替换完成后，机器开机黑屏，怎么处理？

备机替换完成后服务器黑屏，检查RAID卡接口状态，内存是否安装好，CPU是否安装好。使用排除法来确定故障原因，

5.简述接到操作单后的处理流程？

接到工单-确认工单内容-开始操作（故障处理与重装需要与发单人确认是否可以立即操作）-确认服务器位置-开始处理-成功（失败）-反馈发单人确认-OMS平台反馈-结单

二.问答题

1.新服务器到货前、后都需要进行什么操作？

新服务器到货前：

设备搬入工单

1.提前1天联系HSC发单人，确认设备搬入工单手续是否发送

2.提前与运营商或者

自建中心运维人员确认设备搬入工单是否已经到达

机架开通工单

1.提前1天联系HSC发单人，确认设备开通加电工单手续是否发送

2.提前与运营商

或者自建中心运维人员确认机架开通加电工单是否已经到达

其他准备工作

1.提前联系SIM索取服务器出厂要求，包括硬检、软检、套餐、BIOS

2.提前确认到

货电梯是否可用 3.提前确认物流通道，到货区域是否可用 4.当日天气

厂商人员入室工单

1.提前1天联系HSC发单人，确认厂商人员入室是否发送

2.提前与运营商或者自建

中心运维人员确认厂商人员入室是否已经到达 3.提前1天告知厂商，必须拥有身份证和工作牌这2证件才可以进入IDC注：到货厂商支持人员的入室按百度IDC人员进出流程执行。

新服务器到货后：

拆箱监督

拆箱时间记录

核对外观

核对数量

核对SN

人员入室登记

硬检、硬检时间记录

软检、软检时间记录

测电、测电时间记录

上架

绑线、绑线时间记录

核对上架服务器位置，SN信息

加电、加电时间记录

验收

若当天未完成验收，现场工程师需在当天19:00发送进度反馈邮件，18：00之前通

过hi向SIM和HSC接口人反馈进度；验收完成后，验收报告需在验收完成后当19:00前发送，若未及时发送，需通知SIM接口人杨瑞。

2.接到故障处理单12342，故障描述：“内网不通，请查看问题原因”，请描述一下你的

处理方法？

内网不通，先检查上联端口和交换机是否正常，检查网线是否正常，若正常则检查服务器内网IP文件配置，路由文件配置，

3.服务器系统安装重启后，机器黑屏，不能进入系统，这个问题该如何解决？

发现服务器黑屏，需要将服务器进行下架，首先确认电源是否正常工作，再检查内存，CPU,主板，是否有问题，使用单CPU,单内存测试服务器是否可以正常开机，如所有CPU、内存和内存主通道测试完成，服务器仍无法开机则为主板故障，需要进行更换，等故障处理完成后，再次安装系统，服务器进入登陆界面后邮件检测联通性，

4.接到百度sim要求，将Ubuntu系统密码初始化成123456，请简要描述一下处理方法及步

骤？

开机后在刚启动时长按Shift,键进入GRUB菜单界面、选择recovery mode.按回车键进

入.Recover Menu菜单、选择root,按回车,在下方就会出现root终端输入passwd root输入新密码123456回车，再输入一次确认密码，即可修改成功

5.简述紧急故障的内容及处理流程？

工单属于紧急故障处理，资产岗联系SO；若SO反馈可以维修，资产岗完成备件

出库，现场工程师完成备件替换，紧急故障替换操作如需使用百度线下配件，

按照百度hwr组的要求或得到hwr组（接口人：蒋旭）确认后可进行相应的故障维

修替换操作；操作申请或操作记录发邮件至hwr@和ra-

service@，无需等待ra-service确认。

三.操作大练兵

场景1：值班期间，机房突发两台空调故障，回风温度到达29°，机房温度不断上升，并伴随小量服务器掉电。问题：发现问题时需要做什么操作？故障修复之后需要做什么操作？

机房发生两台空调故障，回风温度到达29°后立即联系运营商维修，电话，HI群通报，如果发生在白天则安排3人进行分工，一个留守工位通报，一人巡检机房，一人陪同运营商维修，若冷通道温度＞30℃，而机房回风温度正常，需采取局部降温措施按通报流程反馈影响范围及当前处理进度HI群每5分钟反馈一次温度。回风温度30℃-35℃执行物理降温预案（辅助风机+冰块等）、告知运营商立即维修、通报百度提供减载列表、回风温度＞35℃或故障升级通知百度执行减载方案，当发现温度过高时并伴随小量服务器掉电则先确定受影响范围，并巡检机房所有设备运行情况，通知留守人员进行通报，通知运营商跟进故障，确定故障原因（如温度过高导致服务器掉电，或服务器电源故障等），当温度恢复正常由DCF接口人确认是否可恢复服务由SIM值班人员有问题设备列表在SIM值班人员指导下恢复设备，对于掉电服务器确认故障原因后联系SIM值班安排报修，电话通知紧急情况结果，现场定时巡检故障机房，跟进机房环境情况。

场景2：接到操作单，要求是两台服务器互换机架位，请叙述操作流程？换完后，一台服务器ILO不通（hp服务器），另外一台机器ILO不通+内网不通（ibm服务器），请分析问题原因，并解决？

现场接到工单后，确认服务器是处理可操作状态，如处于不可操作状态联系发单人是否可以立即操作，或等待固定时间点时行操作，当服务器处于可操作状态时，对服务器进行下架互换机架位，上架后更改ILO配置，如HP服务器ILO不通时重启按第一个F8进入ILO配置界面检查，如IP正确使用笔记本配成同网段IP直接PING服务器检查是否可以PING通，若PING通则将笔记本配成服务器IP，使用服务器网线PING上联网关，检查网关和端口是否正常，

IBM服务器内网和ILO均不通时确认服务器是否已正常启动，如服务器可正常启动，则进入BIOS界面检查ILO是否配置正确，如正确使用笔记本配成同网段IP直接PING服务器检查是否可以PING通，若PING通则将笔记本配成服务器IP，使用服务器网线PING上联网关，检查网关和端口是否正常，

内网不通时进入单用户界面，可先开启网卡，使用IFCONFIG命令检查IP是否正确，并确

认网卡是否已激活，若都正常，可使用route命令检查路由是否正确，使用tracert

命令跟踪链路情况，判断问题所在