智慧旅游：全域旅游服务平台解决方案

六、
结语
• （一）全域智慧旅游是以云计算为基础，以移动终端应用为核心的，以感知互动等高效信息服务为特征的旅游信 息化发展新模式，核心是以游客为本的高效旅游信息化服务。智慧旅游的建设与发展最终将体现在旅游管理、旅 游服务和旅游营销的三个层面。
• （二）“全域智慧旅游”是一个全新的命题，它是一种以物联网、云计算、下一代通信网络、高性能信息处理、 智能数据挖掘等技术在旅游体验、产业发展、行政管理等方面的应用，使旅游物理资源和信息资源得到高度系统 化整合和深度开发激活，并服务于公众、企业、政府等的面向未来的全新的旅游形态。
•
（3）继承建设成果避免重复建设
•
充分重视智慧旅游综合服务平台服务的规划工作，同时对已有建设成果进行有效继承，有效整合进来。坚持
规划、继承发展，避免出现偏离规划方向或重复建设的情况。
三、
全域旅游服务云平台总体建设目标
• 全域旅游服务云平台项目建设内容可以概括为“135”工程，即“一个平台、三大对象、 五类应用”。
支持多种接入方式、全面服务于公众、开拓政府公益事业的信息服务平台。
•
• 主要服务内容包括：咨询、宣传推广、旅游投诉、旅游紧急救援和政策发布等。
•
依托电子商务平台，强化本地信息系统化
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通过信息技术对接，促使本地营销网络化
•
借助信息网络平台，推进目的地旅游信息化
五、
全域旅游平台技术架构
•
智慧旅游作为信息时代、“大数据时代”的典型应用之一，整个系统
四、
平台建设主要任务
• （一）解决游客出游前、中、后问题
• 面向游客主要从游客出游前、出游中、出游后：一站式服务、旅游资讯、 搜索、阅读、攻略、购票、 支付、检票、导航、导游、导览、导购、游玩、 互动。
• （二）解决旅游服务企业问题
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宣传、推广、营销、渠道管理、活动组织、管理决策、 数据统计分析、成本节约、营
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• （1）面向游客需求提供全程服务
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平台建设以游客需求为导向，充分利用面向大众的多种现代信息化手段，打造最便捷、最开放、
最实惠的应用平台及工具，满足游客在栾川旅游的全程需求。
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（2）全局统筹安排分步落地实施
•
统筹安排与分步实施相结合；既要从全局出发，加强领导、统筹协调、规范管理，又要突出重点，
分阶段推进实施计划，促进栾川县乡村游智慧旅游建设深入持续开展。
智慧旅游：全域旅游服务平台解决方案
一、 二、 三、 四、
五、
旅游行业现状 建设基本原则 全域旅游服务云平台总体建设目标 平台建设主要任务 全域旅游平台技术架构
一、
建设基本原则
• （一）2015年我国居民可支配收入为21966元，增速达8.9%，随着人民生 活水平的不断提高，旅游业已步入大众消费时代。 2015年我国旅游投资首 次突破了万亿元大关，加速了旅游景区建设步伐，以景区为主体的企业在资 本市场表现活跃，近百家景区追逐新三板，2016年一季度入境旅游622.3万 人次，同比增长10.9%，有力促进了国内景区旅游。
高性能计算、 智能数据挖掘等信息技术在旅游体验、产业发展、行政管理等方面的应用，
使旅游物理资源和信息资 源得到高度系统化整合和深度开发，并在食、住、行、游、购、
娱、教、管、研九大领域服务于公众 、企业、政府等对象的智慧旅游解决方案。
• 建立以旅客为中心的全程服务体验，有效提升旅客满意度 、景区旅游形象、旅行服务 品质，从而提升城市的综合竞争力、公共服务能力和服务形象，为城市和 所属区域的发展 创造巨大的社会效益和经济效益。
（二）数据接入层，即网 络层，整合互联网、物联 网以及通信网三网的接入 优势。
（三）数据融合层，也即智慧 旅游应用平台以及所依托的智 慧城市大数据云平台，包括基 于云计算和大数据 技术的数据 中心平台，以及各类旅游应用 平台。
（五）智慧旅游综合服务平台建设目标是促进咨询、旅游、休闲娱乐、住宿餐饮和商务活动良 性互动。最终 形成集导航、导游、导览 、导购、观光、休闲、商务于一体的智慧旅游体系。
•
•
一大平台：乡村旅游云服务平台
•
三大对象：
•
（1）旅游管理机构（旅游局）、政府
•
（2）旅游企业（酒店、农家客栈、餐饮、景区、旅游商品企业）
Hale Waihona Puke •（3）游客及旅游企业从业人员
• 五类应用：公共服务、市场营销、综合监管、人才培养、 电子商务
•
乡村旅游云服务平台是将互联网、物联网、云计算、地理信息系统、互联网移动互联、
二、
建设基本原则
• 全域旅游信息化的建设是一个复杂而庞 大的系统工程，系统的设计和建设实施 必须有一个统一的思想，统一的原则， 按照统一的步骤进行。应该按照“统一 规划，统一标准，统一管理，资源整合， 先易后难，分步实施”的实施策略进行 建设，并有效继承历史建设成果。
• 全域智慧旅游平台项目建设要遵循以下原则：
业增收。
•
面向OTA/旅行社/分销商：线下对接、票务资源共享、游客资源引入、业务信息互惠、
营销、结算。
• （三）提供政府监管及决策功能
•
面向职能部门/旅游局：科学的政府应用服务，包括资源整合平台、旅游宣传渠道、监管数据支
撑、智慧城市建设辅助旅游热线呼叫中心定位于政府对外服务的多媒体门户，是整合各种旅游资源、
架构分为数据生产、数据接入、 数据融合和数据消费四个层面：
（一）数据生产层也可以理解为主 动感知层，需要充分利用目前互联 网、物联网以及通信网的各类采集 终端 、采集手段，使得数据获取广 泛化、范围最大化，用户在使用系 统服务的同时为系统“生产数据”。
（四）数据消费层，也即应用层， 在系统平台的基础上构建各类丰 富多彩的旅游应用业务，直接体 现智慧旅 游的目的——增强管理 支撑能力，增加用户粘度，增加 经济效益，推进地区经济发展。
• （二）2015年我国私家车保有量达到1.24亿辆，随着私家车的普及和自驾 游趋势的发展，周边旅游景区人气爆棚，2015年底中国高铁运营里程达到 1.9万公里，基本覆盖50万以上人口城市，四通八达的铁路网改变了国内景 区旅游格局。
• （三）互联网大数据的逐渐普及和应用，使景区旅游产品定位更加准确，能 够更好地帮助景区精准营销，提升用户体验。智慧景区的普及和推广，使景 区的配套服务和设施（景区WIFI覆盖、快速入园、电子导览等）更加完善。