成功的项目管理分析

案例：深圳博斐逊咨询公司
2020/4/23
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因此，提升客户满意度的两方面
• 有效管理客户期望，进而降低期望水平 • 努力提高服务水平，从而提高客户感知 • 研讨：
– 客户是贪婪的 – 咨询的职业形象与专业精神
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客户的需求分类
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• 项目与项目管理 • 成功的项目管理
– 项目的时间管理 – 客户满意度管理 – 项目质量管理 – 项目团队管理
• 典Βιβλιοθήκη Baidu的咨询流程
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典型咨询项目流程
图表1－6
交流：为变革创造条件
1.项目 2.项目 初始期 启动期
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如何撰写高质量的报告
• 搭骨架——保证报告的结构性 • 明论点，找论据——保证报告的逻辑性 • 加亮点，挖深度——保证报告的价值型
– 论点的亮点
• 客户未想到的 • 客户想到的
– 比客户想得更深 – 比客户想得更细 – 论点结构性、逻辑性展现
• 论据的亮点（各种模型、工具的应用）
– 应用模型、工具、方法来论证其科学性、合理性
• 挖掘本项目对客户的益处
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高质量报告的几不要
• 没有必要太长
– 长的报告不一定是好报告，相反一个简短有内容的报告才是我们 追求的目标
• 没有必要中心论点过多 • 没有必要太“花”
– 咨询报告的图形化表示是为了帮助阅读报告者快速的理解，必要 为了图形化而图形化的设计
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让客户成为我们的一员
• 客户类型
– 积极帮助我们解决问题，推进项目进展 – 携手旁观 – 挑剔型
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项目的高效沟通
• 沟通是一种工具，他传递信息并使信息被理解 • 沟通非常重要。有统计数据表明，销售人员有60%的时间
“时间要快”
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项目的时间管理和方法
• 项目管理的方法
– “80/20原理” – 时间管理矩阵
• 把焦点放在真正需要且重要的的事情上，要勇于对不重要 或不是项目范围内的的事情说：“不！”
– 前提条件是….?
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目录
• 项目与项目管理 • 成功的项目管理
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客户的需求管理
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做一个管理客户期望的管理者
• 如何管理客户的期望（讨论） • 案例
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目录
• 项目与项目管理 • 成功的项目管理
– 项目的时间管理 – 客户满意度管理 – 项目质量管理 – 项目团队管理
目录
• 项目与项目管理
•
• 成功的项目管理
•
• 项目的时间管理
•
• 客户满意度管理
•
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• 项目质量管理 内部培训材料（机密）
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什么是项目管理
• 项目管理就是管理一个过程，凭借团队在一定的费用、预 算和资源下创造提供能满足甚至超过客户所预期的产品或 服务
“预算便宜”
预算
成果
时间表
“成果要好”
• 典型的咨询流程
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高质量报告的撰写
• 什么是高质量的报告（讨论）
– 结构性 – 逻辑性 – 价值性
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撰写高质量报告的要点
• 以目标为导向 • 先关注整体，再关注细节 • 先关注论点，再关注论据 • 先关注内容，再关注形式
• 项目与项目管理 • 成功的项目管理
– 项目的时间管理 – 客户满意度管理 – 项目质量管理 – 项目团队管理
• 典型的咨询流程
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建立和谐、高效的团队
• 什么是和谐、高效的团队 • 建立团队的原因
– 必须要 – 团队决策要优于个人决策（头脑风暴）
• 一个好项目最好至少有两个有咨询经验的人组成
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高质量报告离不开专业知识及不断创新
• 不同客户、不同应用场景等都要求对已知知识的创新
• 创新来源于对原有知识的深度理解 • 创新来源于对实际应用需求的理解
• 不要为了创新而创新 • 创新的目的是为了更好的应用
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目录
花在沟通上 • 不被人理解的原因之一就是没有进行有效沟通 • 有效的沟通不但可以建立一种和谐的企业文化，更可以大
大降低沟通不畅带来的巨大交易成本
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支配与谦让
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同客户沟通
• 经常与客户协调人沟通项目进展、成果 • 对于阶段性成果要与客户端的相关人员进行沟通讨论
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如何提高工作效率
• 讨论
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目录
• 项目与项目管理 • 成功的项目管理
– 项目的时间管理 – 客户满意度管理 – 项目质量管理 – 项目团队管理
• 典型的咨询流程
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客户满意度的提升需要研究客户对项目的期望
• …… • 举例
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高质量报告的“忌”
• 绕弯子 • 虚招
– 报告的举措一定不要太泛、太虚、给人空洞 言之无物的感觉
• 举措1：“明确XXX部门的职责”，就一定要给出明确的职责 • 举措2：“构建适合流程的组织架构”，就一定要给出全新设计的概
念性组织架构
• ……
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外向与内向
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沟通风格矩阵
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不同沟通风格在他人眼里的缺点
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不同类型的人如何赢得他人尊重
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目录
– 项目的时间管理 – 客户满意度管理 – 项目质量管理 – 项目团队管理
• 典型的咨询流程
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时间管理矩阵
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技巧分享
• 一次只解决一件事
– 许多人在工作中把自己搞得疲惫不堪，且效率低下，很大程度上 就在于他（们）没有掌握这个基本的工作方法