电子政务外网运维管理系统解决方案
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➢ 定期自动查询相关设备的情况，并将巡检报告结果直接发送给相关人员
IM – 准确、多方位的拓扑展示
IM - 面向业务的监控
OSSWorks – 可灵活自定义的工作区
✓OSSWorks 具有可灵活自定义的工作区，用户可以方便的自主选择在工作界面中 显示自己所关心的内容。
✓可选的内容除了 OSSWorks 组件，还包括网络管理和应用管理等基础资源监控 系统的展示组件。
OSSWorks – 资产和文档管理
✓资产管理是对资产生命周期的一整套过程进行科学管理的流程。 ✓配置资产类型，添加资产，对资产进行分类管理。 ✓资产状态包括库存中、使用中、借用中、维修中、已报废等。 ✓合同管理、供应商管理、资产盘点。 ✓资产领用、借调、申请。 ✓文档管理提供对电子文档的统一分类管理。
扁平化设计风格 11
拓扑管理
12
网络性能实时监控
网络配置管理
网络配置管理
设备配置信息备份与恢复方式：telnet、tftp等
关注：
– –
– – –
网络设备配置信息的定期备份 一致性：备份文件的Md5码同数据库中已存在的备份文件的Md5码 效验 配置比对变更告警 TAG标签配置文件的版本 配置下发
智能排错工具
文档管理
报表优化
日志收集告警 实时性能监测
短信统计
管理对象扩展
虚机监测
存储监测
拓扑管理
故障管理
一期
性能管理
资源管理
报表管理
用户管理
系统架构
ITSM设计理念
系统部署情况
产品应用 – 网络拓扑管理
产品应用 – 实时轮询
产品应用 – 移动运维管理
• 移动运维管理采用C/S架构，手机终端使用Android系统配合TFCard加密卡，具备登录验证 功能，确保安全性。
✓在实际应用中，流程的派发往往会根据某一条件或多个条件组合来将任务自动分配 给不同的工作组或角色，这些条件称之为派发规则，即流程根据某种规则自动判断， 并将任务分配给符合该规则的组或用户。 ✓OSSWorks 内置工单自动派发机制，用户在创建流程模板使用时，仅需要设置相 应的派发规则，而不需要创建复杂的自定义流程来完成这种派发机 制。从而使流程的 建立变的更简单，流程定义更清晰。
15
存储监控
存储监控
支持多厂商的存储区域网络(SAN)和网络附加存储(NAS)监控，能够监控EMC、HP、IBM、DELL 等主要厂商的Storage Array、光纤交换机、磁带库、HBA等存储设备。支持多种监控协议实现对 高中低端存储的监控，如命令行、 SNMP、SMI-S协议。
16
自动巡检功能
OSSWorks – 多域模型管理
✓使用多域模型管理，可以很好地对数据可见性进行隔离，也就是登录用户仅能查看 到自己所属区域及其直接或间接子区域的所有数据，而对其同级区域和直接上级或间 接上级区域的数据不可见。 ✓实现不同区域或不同级别的用户权限分离，使运维流程更加规范、贴合实际。
OSSWorks – 工单自动派发
电子政务外网运维管理系统解决方案
技术创新，变革未来
运维难题
➢ 监控过于分散，无法应对关联分析及提前预警 ➢ 运维工作占用了大量的人力资源 ➢ 维护工作量及复杂度大幅度增加 ➢ 登录系统人员过多造成安全隐患 ➢ 各个业务系统只能独立的分析，缺乏关联分析 ➢ 需要一个统一的IT运维系统能为各应用系统、各种硬件基础 设施等提供一个综合的运维监控管理平台。
OSSWorks – 值班管理
✓值班管理用来对IT运维部门人员的值班工作进行管理，确保值班人员安排有计划、 有步骤的执行工作。 ✓班次、周期设置。 ✓排班、调班功能。 ✓值班日志的记录。 ✓值班统计。
OSSWorks – 计划任务
✓计划任务是对IT人员的日常维护作业进行制定并审核执行记录的流程。 ✓保证IT服务的正常提供和交付。 ✓通过定期作业使得运维人员的工作固化下来，避免遗漏 ✓保证每次的定期作业均能够留下执行结果，有案可查，方便考核 ✓通过定期执行，变IT运维人员的工作从被动到主动，减少事件发生，提高IT各种软 硬件系统的稳定性。
✓这使得不同角色的用户都能拥有自己专属的工作区，真正做到“关心什么就看什 么”。
✓同时支持多个不同的组件组合同时存在，用户可以随意增加或者删除这些组合。
OSSWorks – 自定义流程
✓OSSWorks 中提供了默认的固有流程，如事件，问题，变更，发布等。但是这些固 有流程并不能完全适应用户的需求，用户往往会需要定制一个流程以适应其自身的管 理模式。 ✓OSSWorks 支持通过可视化的方式定义新的流程，即自定义流程(CWF)框架。 ✓无须研发的介入，用户就可以自主制定适合其需求的运维流程，这种流程甚至可以各 种工作流程如请假流程、报销流程等。 ✓友好的可视化界面，强大的自定义设置，充分满足用户对流程方面的要求。
• 故障告警推送、查询功能 • 网络资源状状态、运行指标查询查看功能 • 支持运维人员应急通讯录。 • 支持运维值班管理。 • 支持由网管进行应急预案和保障要求向移动终端的推送。 • 支持设备详情以及维护人员、物理位置等信息的查询，故障查询支持历史数据的关联查询。 • 文档资料查询（比如： IP地址表，线路图标等所需要的一些资料查询）。 • 路况信息 查询（去现场抢险的时候，查询堵车与否，选择最快的线路）。 • 天气预报查询（紧急预案做准备）（采用公共的资源对接）。 • 现场周边商铺餐饮信息查询 （工程人员可以方便找到吃饭休息的地方）。 • 工程人Байду номын сангаас到场签到功能。 • 工程施工完毕，客户确认签名功能（客户可以在移动终端上手写签名，确认施工完毕。
2
需要从业务的角度定位解决问题
到底谁来解决我的问题？
最终用户
不能登录系统， 需要帮助！！！
数据库开发人员
√
数据库可用， 怎么会是我的问题？
✓
√
服务器正常工作， 大概是数据库故障。
系统维护人员
应用系统没有任何异 常，跟我没有关系。
业务软件提供商
网络管理系统实现目标
Portal门户
二期
移动运维管理
统一运维审计
虚拟机监控
虚拟机监控
支持对Vmware vSphere虚拟机环境进行监控，对虚拟环境的监控方式是通过vCenter Server对 ESX/ESXi宿主机间接进行监控， 所有的数据均从vCenter Server上获取，不直接与ESX/ESXi宿 主机进行通讯。即 IT监控系统与vCenter Server通过SOAP/HTTP协议集成，对整个虚拟环境进 行监控。
IM – 准确、多方位的拓扑展示
IM - 面向业务的监控
OSSWorks – 可灵活自定义的工作区
✓OSSWorks 具有可灵活自定义的工作区，用户可以方便的自主选择在工作界面中 显示自己所关心的内容。
✓可选的内容除了 OSSWorks 组件，还包括网络管理和应用管理等基础资源监控 系统的展示组件。
OSSWorks – 资产和文档管理
✓资产管理是对资产生命周期的一整套过程进行科学管理的流程。 ✓配置资产类型，添加资产，对资产进行分类管理。 ✓资产状态包括库存中、使用中、借用中、维修中、已报废等。 ✓合同管理、供应商管理、资产盘点。 ✓资产领用、借调、申请。 ✓文档管理提供对电子文档的统一分类管理。
扁平化设计风格 11
拓扑管理
12
网络性能实时监控
网络配置管理
网络配置管理
设备配置信息备份与恢复方式：telnet、tftp等
关注：
– –
– – –
网络设备配置信息的定期备份 一致性：备份文件的Md5码同数据库中已存在的备份文件的Md5码 效验 配置比对变更告警 TAG标签配置文件的版本 配置下发
智能排错工具
文档管理
报表优化
日志收集告警 实时性能监测
短信统计
管理对象扩展
虚机监测
存储监测
拓扑管理
故障管理
一期
性能管理
资源管理
报表管理
用户管理
系统架构
ITSM设计理念
系统部署情况
产品应用 – 网络拓扑管理
产品应用 – 实时轮询
产品应用 – 移动运维管理
• 移动运维管理采用C/S架构，手机终端使用Android系统配合TFCard加密卡，具备登录验证 功能，确保安全性。
✓在实际应用中，流程的派发往往会根据某一条件或多个条件组合来将任务自动分配 给不同的工作组或角色，这些条件称之为派发规则，即流程根据某种规则自动判断， 并将任务分配给符合该规则的组或用户。 ✓OSSWorks 内置工单自动派发机制，用户在创建流程模板使用时，仅需要设置相 应的派发规则，而不需要创建复杂的自定义流程来完成这种派发机 制。从而使流程的 建立变的更简单，流程定义更清晰。
15
存储监控
存储监控
支持多厂商的存储区域网络(SAN)和网络附加存储(NAS)监控，能够监控EMC、HP、IBM、DELL 等主要厂商的Storage Array、光纤交换机、磁带库、HBA等存储设备。支持多种监控协议实现对 高中低端存储的监控，如命令行、 SNMP、SMI-S协议。
16
自动巡检功能
OSSWorks – 多域模型管理
✓使用多域模型管理，可以很好地对数据可见性进行隔离，也就是登录用户仅能查看 到自己所属区域及其直接或间接子区域的所有数据，而对其同级区域和直接上级或间 接上级区域的数据不可见。 ✓实现不同区域或不同级别的用户权限分离，使运维流程更加规范、贴合实际。
OSSWorks – 工单自动派发
电子政务外网运维管理系统解决方案
技术创新，变革未来
运维难题
➢ 监控过于分散，无法应对关联分析及提前预警 ➢ 运维工作占用了大量的人力资源 ➢ 维护工作量及复杂度大幅度增加 ➢ 登录系统人员过多造成安全隐患 ➢ 各个业务系统只能独立的分析，缺乏关联分析 ➢ 需要一个统一的IT运维系统能为各应用系统、各种硬件基础 设施等提供一个综合的运维监控管理平台。
OSSWorks – 值班管理
✓值班管理用来对IT运维部门人员的值班工作进行管理，确保值班人员安排有计划、 有步骤的执行工作。 ✓班次、周期设置。 ✓排班、调班功能。 ✓值班日志的记录。 ✓值班统计。
OSSWorks – 计划任务
✓计划任务是对IT人员的日常维护作业进行制定并审核执行记录的流程。 ✓保证IT服务的正常提供和交付。 ✓通过定期作业使得运维人员的工作固化下来，避免遗漏 ✓保证每次的定期作业均能够留下执行结果，有案可查，方便考核 ✓通过定期执行，变IT运维人员的工作从被动到主动，减少事件发生，提高IT各种软 硬件系统的稳定性。
✓这使得不同角色的用户都能拥有自己专属的工作区，真正做到“关心什么就看什 么”。
✓同时支持多个不同的组件组合同时存在，用户可以随意增加或者删除这些组合。
OSSWorks – 自定义流程
✓OSSWorks 中提供了默认的固有流程，如事件，问题，变更，发布等。但是这些固 有流程并不能完全适应用户的需求，用户往往会需要定制一个流程以适应其自身的管 理模式。 ✓OSSWorks 支持通过可视化的方式定义新的流程，即自定义流程(CWF)框架。 ✓无须研发的介入，用户就可以自主制定适合其需求的运维流程，这种流程甚至可以各 种工作流程如请假流程、报销流程等。 ✓友好的可视化界面，强大的自定义设置，充分满足用户对流程方面的要求。
• 故障告警推送、查询功能 • 网络资源状状态、运行指标查询查看功能 • 支持运维人员应急通讯录。 • 支持运维值班管理。 • 支持由网管进行应急预案和保障要求向移动终端的推送。 • 支持设备详情以及维护人员、物理位置等信息的查询，故障查询支持历史数据的关联查询。 • 文档资料查询（比如： IP地址表，线路图标等所需要的一些资料查询）。 • 路况信息 查询（去现场抢险的时候，查询堵车与否，选择最快的线路）。 • 天气预报查询（紧急预案做准备）（采用公共的资源对接）。 • 现场周边商铺餐饮信息查询 （工程人员可以方便找到吃饭休息的地方）。 • 工程人Байду номын сангаас到场签到功能。 • 工程施工完毕，客户确认签名功能（客户可以在移动终端上手写签名，确认施工完毕。
2
需要从业务的角度定位解决问题
到底谁来解决我的问题？
最终用户
不能登录系统， 需要帮助！！！
数据库开发人员
√
数据库可用， 怎么会是我的问题？
✓
√
服务器正常工作， 大概是数据库故障。
系统维护人员
应用系统没有任何异 常，跟我没有关系。
业务软件提供商
网络管理系统实现目标
Portal门户
二期
移动运维管理
统一运维审计
虚拟机监控
虚拟机监控
支持对Vmware vSphere虚拟机环境进行监控，对虚拟环境的监控方式是通过vCenter Server对 ESX/ESXi宿主机间接进行监控， 所有的数据均从vCenter Server上获取，不直接与ESX/ESXi宿 主机进行通讯。即 IT监控系统与vCenter Server通过SOAP/HTTP协议集成，对整个虚拟环境进 行监控。