客户维护会员卡办理及微信办理相关流程及话术
客户维护会员卡办理及微信办理相关标准流程及话术
如何协助客户办理金卡、至尊卡流程及话术原则流程前期宣传客户消费金额达到或者即将达到办理金卡、至尊卡所需旳金额时，店员须向客户宣导金卡、至尊卡旳办理。
告知其好处（购物优惠、新品体验、积分换礼、会员活动等）。
目旳：开始系统旳培养和梳理连锁事业部旳客户资源。
培养客户忠诚度。
同步运用客户口碑相传影响力，推广国金产品旳品质与服务。
提高品牌价值及销售业绩。
1.邀请符合成为金卡、至尊卡条件客户填写金卡、至尊卡专属服务资料表一张。
2.并获得相应旳金卡或者至尊卡一张。
3.在VIP发放登记表上签名签收4.告知客户金卡、至尊卡旳使用规则及注意事项5.客户资料旳录入与后期管理简介办理金卡、至尊卡有关信息旳原则用语接待用语：先生/女士，您好！您这次消费金额已经达到成为我们金卡、至尊卡旳原则。
简介金卡、至尊卡优势用语：您成为我们旳金卡、至尊卡成员之后可以享有诸多旳专属服务。
如免费到店黄金饰品清洗、新品优先品鉴会、会员专场活动、卡内积分换礼、购物专享特惠等精彩活动。
您只需填写一张我们金卡、至尊卡专属服务资料表就可以成为我们尊贵金卡、至尊卡会员。
享有到这些服务。
填写资料旳用语：请您完整填写您旳信息（带有*号旳都是必填旳项目）这对我们给您提供更加周到专属旳服务至关重要。
同步客户资料我们会百分之百旳严格保密，请您放心。
核算客户资料用语：我和您再确认一下您旳信息，保证您资料精确。
打印金卡、至尊卡期间用语：先生/女士您好！您旳金卡、至尊卡正在制卡打印中，请您稍候。
立即就可以完毕交给客户金卡、至尊卡旳用语：先生/女士您好！您旳金卡、至尊卡已经制作好了。
请您核对您旳信息并妥善保管。
感谢您旳信任与支持，我们会做旳更好办卡流程话术先生/女士您好，您本次消费旳金额已经达到成为我们金卡、至尊卡客户旳原则。
成为我们旳金卡、至尊卡客户。
可以终身免费到店清洗您旳黄金制品。
还可以享有定期旳积分换礼。
专属旳会员专场答谢活动、新品优先品鉴等金卡、至尊卡特权。
会员卡销售流程及话术 (自动保存的)
会员卡销售技巧及话术1:办理会员卡的重要性1）有效降低广告、销售成本2）会员对品牌、产品、服务的长期认知能够减轻门店的销售及接待压力，利用会员对会所的忠诚度，有效的支持开新门店3）会员计划能使我们在竞争中处于优势4）通过口碑宣传，能够快速有效的宣传品牌5）庞大的数据库是我们与其他企业建立战略合作的重要条件2：会员卡销售的意义:1）维持会所的可持续发展2）为会所创收3）为员工增加收入3：会员卡销售的时机1）顾客进店用餐，带顾客参观会所2）顾客点菜时间3）顾客买单时间4：会员卡的销售技巧1）功能介绍定义：介绍会员权益，会员享有的会员价，会员储值赠送，会所活动会员优先参加，圈子资源共享等优势的介绍要领：需要熟记我们的会员权益，及会员卡优惠活动技巧：在介绍过程中观察客人感兴趣的一项着重介绍2）会员与非会员差异化比较定义：向客人提供与普通客人之间的菜差价，可以以一张整单来比较，如张总5个人一桌菜原价1000元，会员价850元。
储值赠送优惠，储值5000赠送1000，相当于8折优惠要领：要让客人清楚的知道有多少优惠技巧：通过一整张单的差价来比较，在加上储值赠送，与原价格相差价计算3）品牌分析定义：对比其他单一门店的会所，突出我们会所的优势。
方便，经济实力雄厚，品质有保证，同时又非常的灵活性，可提供个性化定制服务。
并且能加入我们的圈层文化要领：不要诋毁别的会所或酒店技巧：着重介绍我们会所的优势4）带客参观定义：主动带客人参观，了解我们的环境及菜品要领：注意在引领途中加强与客人的沟通交流技巧：多问客人一些问题来快速加强对客人的了解：如客人常住哪里，公司在哪，从事什么行业等，方便后续做进一步针对性销售5）后期销售定义：在用餐途中或结账买单时询问客人用餐情况，可以提醒其办理会员卡要领：对象是满意度较高的客人技巧：强调我们的会员优惠活动及便利性（福田，宝安，罗湖均可享用，并且未来会覆盖深圳每个地区）6）后续跟进定义：对不愿办理的客人放弃本次销售，以更好的微笑和服务欢迎客人下次前来消费要领：不能表现出不耐烦，做好客户登记。
会员卡办理及使用操作流程
会员卡办理流程适合类型：积分卡、充值卡、储值卡、温泉次卡办理地点：财务部各收银点（具体由财务部根据设备情况安排办理点）办理流程及事项1、所有会员卡为全员销售，以下简称销售人员。
2、由销售人员带领客户到各办理点交相应的会员卡金额。
3、客人需填写个人信息表，并一次性支付卡的办理费用或最低起充金额，并根据需要预存金额财务部提供同等面额的发票或收据，以后在店消费，均不另开发票。
4、营销部负责销售推广以及解释各类会员卡相关优惠及政策。
5、营销部负责培训会员卡相关内容。
6、收银员并按以下程序办理：1）审核客户的身份证等有效证件。
2）请客户确认持卡人姓名及预留电话，并预留签字字模或指纹。
3）请客户在会员卡手册上填写相关信息，并交营销部进行维护。
4）收款后，收银员按已签订的章程内容输入相应储值卡的信息，包括持卡人姓名，储值金额等，然后扫描指纹模板，检查所有输入信息无误后启用储值卡并将储值卡交于客人5）注：客人如用转账、支票等交款，启用日期将为款项到帐后。
会员卡挂失及补办1、挂失方式：会员通过电话与我度假村联系，报会员卡号或预留电话、身份证号码、会员姓名等可对会员卡进行冻结。
2、会员到店后，携带身份证或办理时预留的证件原件，经营销部预订处进行核对重新办理并激活原有金额或积分、次数使用会员卡流程普通会员积分卡消费使用条款1、普通会员卡积分为1元1分。
2、各收银点收银员在客人结账前提示客人出示会员卡，并提醒客人历史积分多少，本次积分多少，总共积分多少。
3、提示客人还需要多少积分可兑换的产品。
储值卡消费使用条款1、在客户结账前提示客户出示会员卡，2、对客户会员卡进行指纹或密码验证，或要求客人报一下电话号码进行验证。
3、刷卡验证后告知客人卡内余额，本次消费金额，本次消费后余额，低于1000元时提醒客人充值。
4、在客房消费时，前台人员在客人办理入住时先查询客人卡内余额，如余额够本次房费及押金时可不让客人另交押金，在办理入住时候刷客人本次消费房费即可。
会员卡术语及流程.
会员卡推广话术及流程
营运部—彭柯
会员卡推广话术
一、顾客进店 1.首先我们在迎宾语言要统一，“您好，欢迎光临爱家 物语”同时要注意区分“目标消费者”。不要看见 男女老少，不分青红皂白就开始推荐办理VIP卡。 2.顾客进店后，不必针对每个顾客立即推荐VIP卡。根 据销售流程，留意顾客需要，观察顾客特点（穿着、 饰品等），适当时机介入与顾客交谈。
VIP卡发放流程
特殊情况处理 如财务在未审核储值卡时门店就将该会员的消费明 细录入到系统中，那么门店该如何处理呢？ 首先在财务将会员卡审核激活后，门店必须把当日 的消费明细做一次整单退货后，再重新录入，并输 入储值卡号，从储值卡中扣除此次消费金额，并查 询到余额是否正确。
老会员换卡流程
VIP卡发放流程
1.会员办理储值业务时，必须如实填写“会员申请表”， 把必填项填写清楚，填写金卡、银卡号码时必须把 附卡卡号也要登记，如：1xxxx，xxxxx,xxxxx,主卡 卡号必须排在第一顺位。
VIP卡发放流程
2.会员办理储值卡当时的销售明细，暂时不要录入系统 中，做成手工帐并记录清楚。
会员卡办理标准话术
会员卡办理标准话术
办卡前
询问：您有我家会员卡吗？
顾客回答：没有。
询问：现在进店消费（38元），免费办理会员优惠卡，办卡即可享受会员特惠价，积分还可抵现金使用，您需要办一张吗？
办卡中
顾客询问：你家会员积分制度是真么样的
回答：积分是一元一分，周六周日双倍积分，20分抵1元使用，也可兑换礼品。
生日当天，有礼品赠送，同时当天保健品7折销售。
非常合算。
注；1.以上是基本话术，大家可以根据情况临时变动。
2.办卡时清楚的让顾客了解以上特别是红色字体的政策。
3.会员顾客，通知红色字体的政策。
会员卡办理流程范文
会员卡办理流程范文
第一步：选择会员卡类型
顾客在办理会员卡之前，首先要了解商家所提供的会员卡种类及其权益，选择适合自己需求的会员卡类型。
第二步：填写申请表格
第四步：选择会员卡级别
一些商家的会员卡会根据顾客的消费金额、消费次数等因素来划分不同的级别，不同级别的会员卡享有不同的权益。
在这一步，顾客需要根据自己的消费情况选择合适的会员卡级别。
第五步：缴纳会员费用
有些商家的会员卡需要缴纳一定的费用来办理，这一步顾客需要根据商家要求缴纳相应的会员费用。
第六步：拍照或制作会员卡
商家可能会要求顾客进行拍照以制作个性化的会员卡，也有些商家会直接提供印刷好的会员卡。
第七步：会员卡发放
商家会将办理好的会员卡发放给顾客，并告知会员卡的有效期、使用注意事项等。
第八步：激活会员卡
第九步：享受会员权益
第十步：持续管理和更新
持有会员卡的顾客需要保持个人信息的准确性，及时更新商家所要求的信息，也需要关注会员卡的有效期，及时续卡或办理新卡。
以上是会员卡办理的一般流程，不同商家可能会有一些差异。
顾客应在办理会员卡前仔细阅读商家提供的相关规定和条款，了解会员卡的使用规则和注意事项。
此外，顾客还可以根据个人需求和消费习惯选择最适合自己的会员卡类型，以最大限度地享受会员权益。
会员卡的销售思路和话术
会员卡的销售思路和话术今天小编为大家收集整理了关于会员卡的销售思路和话术,希望大家会喜欢,同时也希望给你们带来一些参考的作用!理由一：方便刘哥，我建议办理一张会员卡，用起来很方便，不同季节可以根据您身体的不同状况进行针对性调理，而且您带家人和朋友过来也很方便。
理由二：面子刘哥，成为我们的会员之后，是一种身份的象征，您会有专用的客服、浴巾、及沐浴品，而且喝的茶、吃的点心和水果都和非会员不一样。
理由三：省钱刘哥，您成为我们的会员之后，可以给您节省30%以上，例如您现在做的这个太极调理，原价380元，成为会员后，您只需要280元了，一次节省100元呢。
理由四：赠送刘哥，您成为我们的会员之后，不但可以享受优惠，而且今天还可以赠送您一次价值188元的太极足疗项目和一次价值698元的太极SPA项目，简直太划算了。
理由五：福利刘哥，您成为我们的会员后，会享受非常多的福利政策，例如您过生日我们会有免费的项目赠送，如果两位顾客同时预约，我们会让会员优先，每次搞促销活动，会员的优惠力度也远远超过非会员。
理由六：积分刘哥，您成为我们的会员后，可以享受积分政策，依据您的办卡数额，我们每半年核算一次积分，这些积分可以免费兑换项目或产品，非常的丰厚和超值，如果您不是会员，就没有办法统计您的积分，所以您的损失是很大的。
理由七：限时刘哥，我们这次的会员卡赠送和优惠，到明天就截止了，所以您不要再犹豫了，现在是成为会员最好的时机。
理由八：支持刘哥，我每次为您服务都是非常的尽心尽力，您办理会员卡，也是表示对我的支持，我会一如既往的努力为您服务。
销售一定要思路清晰、条理清楚，否则胡乱说了半天，顾客根本不知道你要表达什么，通过我的整理，相信大家对办卡应该如何说，有了一个比较清晰的认知，还是那句话“要想富、背话术”，如果你不能话术背下来，融到血液里，销售是无法保证的。
接待话术办卡话术
接待话术办卡话术
一、开场白
欢迎光临！我是XXX（员工姓名），很高兴为您提供服务。
您是之前来过我们店铺还是第一次光顾呢？
二、引导客户
我们店铺有一些会员专属的活动和优惠，如果您愿意成为我们的会员，可以享受更多的优惠和服务。
您考虑过加入我们的会员吗？
三、介绍会员权益
作为我们的会员，您可以享受提前预订、积分兑换、生日礼物等一系列专属权益。
会员积分还可以累积到一定程度后进行兑换商品或折扣。
四、提供办卡方案
我们有多种会员卡方案供您选择，包括黄金卡、铂金卡等，您可以根据自己的需求和消费习惯选择适合您的会员卡。
五、解答疑问
如果您对会员卡有任何疑问或者想了解更多细节，请随时向我提出，我会尽心尽力为您解答。
六、办理流程
如果您决定办理会员卡，我会帮您填写相关资料并办理会员卡，整个流程简单便捷，您可以在几分钟内完成。
七、结束语
感谢您选择我们的店铺，希望您在这里购物愉快，如果还有其他需求或问题，请随时咨询我，祝您生活愉快！
以上是我们的接待话术办卡话术，希望能对您有所帮助。
如果您还有其他方面的需求或者建议，请告诉我们，我们将竭诚为您服务。
VIP维护流程与标准
VIP维护流程与标准
1.VIP到场，出门迎接，车场接待，热情大方自然。
2.所有客户经理必须能够叫出所有VIP姓名。
3.亲和接待，引位时，对待相熟的客人，朋友方式接待，可搀扶及拉手等方式。
(禁止搭肩)
4.当天营销活动，主推酒水介绍。
5.当天优惠套餐活动推荐。
6.充值优惠信息。
7.客户经理必须熟记苏荷通优惠政策
8.维护次数不少于3次，每次时间不超过15分钟，带动客人玩游戏或舞动。
9.寻找链接机会。
10.总监、总助级以上须维护一次。
11.负责所.在台的桌面卫生及服务，保持干净整洁。
12.关注客户醉酒，适时提供热毛巾、热牛奶或解酒茶
13.将VIP客人送至门口，目送客人离开。
14.关注客人是否清醒或醉酒并给与相关建议，如安排代驾或电话让其友人来接
15.VIP客人离场半小时后，给客人短信或微信问候及关心。
16.抽取筛选积分接近一万分的客户，进行问候。
17.对久不来酒吧的VIP进行问候
18.将当晚VIP客人的消费情况予以登记备档。
19..填写VIP考勤表。
VIP推广开卡销售话术
VIP推广开卡销售话术最适合推广VIP办卡的销售时机有三个：顾客进店推荐办卡、顾客选购货品利用VIP卡做附加推销、顾客成交在收银区推荐办卡一、顾客进店首先我们在迎宾语言要统一，同时要注意区分出属于我们品牌风格的“目标消费者”。
不要看见男女老少，不分青红皂白就开始推荐办理VIP卡。
迎宾语：您好！空间时尚男装！上午好，先生。
（纪律：禁止说英文的KONZEN）顾客进店后，不必针对每个顾客立即推荐VIP卡。
根据销售流程，留意顾客需要，观察顾客特点（穿着、饰品等），适当时机介入与顾客交谈。
重点是判断顾客是否属于我们的目标消费者。
如随便逛逛没有明确购买意向，又不符合目标消费者的特征，不必推荐办理VIP卡。
（例如老人或者中学生）1、新店开业不久，如何更快速的招募VIP会员？要点：新开店铺推荐的重点是品牌的定位和风格、适合顾客个人特点、穿着场合。
顾客对于一个新的品牌，要接受并不是我们品牌的会员办卡条件，而是要接受这个品牌的风格，以及是否适合顾客自己的穿着。
推荐话术：导购员：（购买前主动推荐）您好，我们这边是新店开业，特别推出50元即可办理的尊贵的u盘VIP卡。
我感觉您的整体风格和气质都很适合我们品牌！顾客：可以再了解下吗？导购员：您购买当次就可以尊享8.8折或是使用980元的代金券大礼包。
这样您一次购买的衣服的就可以享受优惠。
既可以省钱还可以成为我们的会员！顾客：你们这个品牌是哪里的？导购：我们的品牌专为您这样的城市精英设计定位的，我们是西班牙时尚男装品牌，风格是潮流都会男装****2、老店开业一段时间了，会员数量少，如何推广？要点：老店推荐的重点是本品牌坚持长期不打折，只针对会员做优惠折扣，会员还可以尊享丰富多样的会员专属服务。
经常打折的店铺，会员是不会有兴趣的。
推荐话术：导购员：（购买前主动推荐）您好，为了方便您购物，您可以办理一张VIP卡，成为会员，我们为会员提前准备好适合您穿着的衣服。
我们这个品牌专做会员的，为会员提供了多样的服务。
办理会员卡的技巧
办理会员卡的技巧办理会员卡的技巧如下：01、推销也需要前戏俗话说，心急吃不了热豆腐，话虽糙，但是道理还在。
许多缺乏经验的美容师，为了尽快的让自己进入角色，会在和顾客短暂交谈之后，就向顾客提出，办理美容院会员卡，可以给予优惠。
殊不知，顾客对于美容院这种会员卡推销，是比较反感的，她们更希望自己提出办卡的要求，而不是接受美容师强迫性的介绍词。
当然，我们不可能被动的等待顾客，所以不妨换一种思路，给顾客一些购买的决心。
在这个过程中，美容师需要先稳定好她们的兴趣，和顾客聊聊天，如八卦、情感累的话题。
经过一段时间的沟通后，顾客心理会发生一些改变，他们会在心理上认为自己接受了员工的招待，这个时候再向她们提出办会员卡的要求，成功的几率会比较高。
02、让顾客了解会员卡在交易达成之前，美容师的义务是让顾客充分的了解会员卡。
如果顾客经常去美容院消费，对于会员卡应该有所了解，这个时候可以简单的介绍下，会员卡的优点和价值，让顾客动心。
如果顾客了解甚少，美容师需要将会员卡说明中的重点内容，反复的说给顾客听，让他们在心里有一个认识，办会员卡，是百利无一害的。
03、推销会员卡注意事项1、先谈好“价钱”在会员卡推销的时候，要先谈好“价钱”。
许多美容师很怕和顾客谈钱的事，怕谈钱伤了感情。
实际上，这种担忧是完全没有必要的，如果一个美容师到最后快要成交的时候，还未说出报价，我们的顾客很容易因为“价钱”而翻脸。
这样的事情并不少见，美容师尽了本分，却因为钱谈不拢，实在十分的可惜。
2、不要中途放弃相信所有的美容师，都有不愉快的经历，当向顾客推销会员卡时候，她们的第一反应就是“不买”或者“我不需要”等否定的回答。
对于这些拒绝，作为美容师的你，应该坦然面对，但是不必在意，而是需要进一步了解客户的抗拒点与疑虑，通过给客户更加详细的产品信息，解除客户抗拒点。
总而言之，很多优质的客户对推销越来越反感，客人更相信自己看到的和体验到的。
如果客人来到店里消费，感受不到物有所值的话，只靠忽悠是很难的。
会员卡销售话术
关于销售会员卡前的注意事项随着美容行业的发展，美容院的顾客管理模式也从月卡、季卡、半年卡、年卡、项目卡的销售进入了会员制的管理，因此如何销售会员卡成为美容院业绩的主要支撑点：一、刚开始不要马上进入主题在整个销售过程中，要稳住客户的情绪，最好的方法就是先和客户聊些与会员卡毫无关联的话题。
顾客来到美容院时，她是来享受或休息的，此时她认为自己是自由的，至少她认为自己和美容院的员工是不相干的。
而当她来到美容院，接受了美容院员工的接待、咨询，她认为自己占用了这些美容工作人员的时间，因此内心有些歉意，她默默的觉得自己有购买的义务，她心中开始产生压力。
为了减轻顾客心中的压力，你应该和她聊一些与销售无关的话题，可使顾客的情绪趋于安定。
二、要让客户非常清楚会员卡本阶段处于成交前，将有关会员卡说明中的几项重点再次重复给顾客听【尤其是会员卡的优惠】，也就是让顾客了解会员卡的种类、优点、价值，其目的在于让客户对会员卡了解更充分。
三、说、‘难道你还不知道。
？’交易必然失败如果你不知道怎样再说服顾客认识会员卡，那么，先前为销售所做得努力，也就白费了。
当顾客在态度、情感上已经有购买的打算时，她的“购买温度”便逐渐升高，但如果你视而不见，她的温度会逐渐冷却，甚至消失，这时即使你做再多的说明，都没有作用了。
在销售过程中，让顾客松弛下来，然后指出一个明确的目标，让彼此都试行成交。
四、在订约前应牢记的事项：1、顾客一开始就说“不买”，或探寻“不妨试试看吧”作否定的回答，并一再重复。
你仍然不必在意，只要继续进行会员卡说明即可，这是因为一开始客户在下意识里会经常说些反对意见。
这种反对的回答，列如：不，我不想买。
不过是想表示自己并非好应付的冤大头。
2、一旦“成交”，客户确认后，你可以这样说：“姐，请不要忘了哈，我是您的专职美容顾问，今后您有任何美容方面的问题，我都可以为您服务”让顾客安心；3、决不可以以低于自己实力一下的业绩为满足。
4、当顾客像“沉睡”一样，在“成交手续”上毫无进展时，你可以对客户略施些比较有力的“观念及感情的建言”【如：姐，您看你一直以来是我们这忠实的顾客，逸人国际能有今天，和您的支持是离不开的，所以：好的优惠我首先会想到您等】5、经常站在顾客的立场上为顾客着想，从这种角度来解决问题；6、虽然你自认为工作已有成果，可使档案中却毫无记载，而且也没有收到钱，您的工作成果就等于零；7、在“成交”时，不要忘了谈钱的事，否则只有白白浪费你的时间，如果顾客到最后报价阶段，还不说出她真正的购买决定，还表示都是因为钱而谈不拢，而你也尽了本分，那就无法成交了。
会员卡办理及使用操作流程
汇报人：日期:CATALOGUE目录•会员卡概述•会员卡办理流程•会员卡使用操作指南•会员卡服务与支持01会员卡概述会员卡定义和功能总结词明确会员卡的基本定义和核心功能。
详细描述会员卡是一种由商家发行的，用于识别、区分顾客，并赋予顾客特定权益和优惠的身份识别卡。
其核心功能包括身份识别、消费积分、优惠折扣、会员活动等，旨在提升顾客忠诚度和促进消费。
总结词：介绍不同类型的会员卡及其对应的权益。
详细描述普通会员卡：通常享有基本的积分和折扣权益，是商家最普遍的会员卡类型。
VIP会员卡：在普通卡的基础上，通常增加更多的优惠折扣、专属活动、优先服务等权益，以体现对高级会员的尊重和关怀。
联名会员卡：与其他品牌或机构合作发行的会员卡，除了享有原会员卡的权益外，还能在合作品牌处享受特定优惠，实现跨界互惠。
会员卡种类与权益总结词：阐述会员卡在现代市场中的重要性和意义。
详细描述提升顾客忠诚度：通过优惠和专属权益，增加顾客回头率和消费频次，形成稳定客源。
促进品牌宣传：顾客使用会员卡的过程中，无形中形成品牌曝光和口碑传播。
实现精准营销：商家可通过会员卡的消费行为积分情况，分析顾客消费习惯和需求，制定更精准的营销策略。
增加营收渠道：通过发售会员卡，商家可提前获取一部分资金，用于经营和发展，同时也可以通过联名卡等方式，拓展与其他品牌的合作机会，增加营收来源。
会员卡的市场意义02会员卡办理流程01021. 选择会员卡类型根据商家提供的会员卡种类，选择符合自己需求和预算的会员卡类型。
2. 前往服务台到商家的服务台或会员卡办理专区。
3. 填写申请表格按照工作人员指示填写会员卡申请表格，一般需要提供个人信息如姓名、联系方式等。
4. 缴费并领取会员卡支付会员卡费用后，领取会员卡及相关的使用说明、优惠券等。
5. 激活会员卡根据工作人员的指示或使用说明，完成会员卡的激活操作。
线下办理流程0304051. 进入商家官方网站或APP4. 在线支付5. 领取电子会员卡6. 激活会员卡3. 填写申请信息2. 选择会员卡类型线上办理流程使用手机或电脑访问商家的官方网站或下载其官方APP。
会员卡销售话术
赞美气质：您好有气派哦
赞美声音：您的声音好有磁性哦，好好听哦好有穿透力哦
赞美当下可以赞美的：如服装、表情、精神状态等
2、导入话题（A：技师B：客户）
A先生/女士：您用会员卡还是现金结账？
B现金结账
A您觉得我这次的服务怎么样？
B1：还可以
A：谢谢您对我的服务的肯定！
会员卡销售话术
（版本一）
一、销售流程
1、寒暄、赞美
2、导入话题
3、肯定自我、服务、公司
4、产品介绍
5、促成
二、具体分解
1、寒暄、赞美：
先生/女士，听您的口音好像不是本地的？
你们那儿有哪些旅游名胜？
赞美身体：您的身体很健壮（针对胖子）
您的肌肉很结实
您的身材很好（针对瘦子）
您的身材很匀称（不胖不瘦）
您的韧带好灵活哦，平时是不是经常锻炼
A、您知道我们有会员卡吗？
B、知道
A、那您一定知道我们会员卡有很多好处了？
B、具体也谈不上（客户知道也要介绍会员卡的好处）
A、那我给您介绍一下（说出至少3个好处）
（1）省钱：用会员卡结账，可以享受很大的优惠（要熟知不同时段的计费标准和折扣率、折扣金额）
（2）方便：体现在当您现金不够或没带卡时，凭您的手机号、密码、指纹就可以直接结账（客户若问到会员卡的安全性，就说我们是多重验证，要熟知如何验证）
（2）方便：体现在当您现金不够或没带卡时，凭您的手机号、密码、指纹就可以直接结账（客户若问到会员卡的安全性，就说我们是多重验证，要熟知如何验证）
（3）全国通用。在全国任何一家分店消费，都可享受给予会员的尊贵待遇，但需现金结算；
（4）可以作为一种时尚的礼物送给朋友
客户维护会员卡办理及微信办理相关流程及话术
如何帮助客户办理金卡、至尊卡流程及话术标准流程前期宣传客户消费金额达到或者即将达到办理金卡、至尊卡所需的金额时，店员须向客户宣导金卡、至尊卡的办理。
告知其好处（购物优惠、新品体验、积分换礼、会员活动等）。
目的：开始系统的培养和梳理连锁事业部的客户资源。
培养客户忠诚度。
同时利用客户口碑相传影响力，推广国金产品的品质与服务。
提升品牌价值及销售业绩。
1.邀请符合成为金卡、至尊卡条件客户填写金卡、至尊卡专属服务资料表一张。
2.并获得相应的金卡或者至尊卡一张。
3.在VIP发放登记表上签名签收4.告知客户金卡、至尊卡的使用规则及注意事项5.客户资料的录入与后期管理介绍办理金卡、至尊卡相关信息的标准用语接待用语：先生/女士，您好！您这次消费金额已经达到成为我们金卡、至尊卡的标准。
介绍金卡、至尊卡优势用语：您成为我们的金卡、至尊卡成员之后可以享受很多的专属服务。
如免费到店黄金饰品清洗、新品优先品鉴会、会员专场活动、卡内积分换礼、购物专享特惠等精彩活动。
您只需填写一张我们金卡、至尊卡专属服务资料表就可以成为我们尊贵金卡、至尊卡会员。
享受到这些服务。
填写资料的用语：请您完整填写您的信息（带有*号的都是必填的项目）这对我们给您提供更加周到专属的服务至关重要。
同时客户资料我们会百分之百的严格保密，请您放心。
核实客户资料用语：我和您再确认一下您的信息，确保您资料准确。
打印金卡、至尊卡期间用语：先生/女士您好！您的金卡、至尊卡正在制卡打印中，请您稍候。
马上就可以完成交给客户金卡、至尊卡的用语：先生/女士您好！您的金卡、至尊卡已经制作好了。
请您核对您的信息并妥善保管。
感谢您的信任与支持，我们会做的更好办卡流程话术先生/女士您好，您本次消费的金额已经达到成为我们金卡、至尊卡客户的标准。
成为我们的金卡、至尊卡客户。
可以终身免费到店清洗您的黄金制品。
还可以享受定期的积分换礼。
专属的会员专场答谢活动、新品优先品鉴等金卡、至尊卡特权。
超市客服话术900句
超市客服话术900句摘要：一、前言二、超市客服话术的重要性三、常见客户问题及应对话术1.商品价格2.商品质量3.退换货政策4.促销活动5.会员卡及积分6.结账及支付方式7.其他问题四、特殊情况下的应对话术1.顾客投诉2.顾客情绪激动3.商品缺货4.系统故障五、提升客服水平的建议六、总结正文：一、前言随着我国经济的快速发展和人们生活水平的提高，超市已经成为了人们日常生活中必不可少的购物场所。
作为超市的一名客服人员，掌握丰富的客服话术，能够为顾客提供高效、贴心的服务，从而提升超市的整体形象和顾客满意度。
本文将为您提供一份超市客服话术900 句，帮助您更好地应对各种顾客问题。
二、超市客服话术的重要性超市客服话术是客服人员与顾客之间沟通的桥梁，直接影响到顾客的购物体验。
一套完善且实用的客服话术，可以帮助客服人员迅速、准确地解决顾客的问题，提高顾客满意度，从而促进超市的销售业绩和品牌形象。
三、常见客户问题及应对话术1.商品价格顾客：这个商品怎么这么贵？客服：您好，这个商品的价格是由生产成本、运输成本、税收等因素决定的。
我们超市一直致力于为顾客提供优质、低价的商品，如果您有任何其他问题，请随时告诉我。
2.商品质量顾客：这个商品质量怎么样？客服：您好，我们超市销售的商品都是经过严格筛选的，质量有保障。
如果您在使用过程中发现任何问题，可以随时退换。
请问您还有其他需要了解的吗？3.退换货政策顾客：这个商品我不满意，可以退换吗？客服：您好，根据我们超市的退换货政策，只要商品保持完好、未经使用，且在规定时间内，都可以办理退换货。
请问您需要办理退换货吗？4.促销活动顾客：这个商品有促销活动吗？客服：您好，目前我们超市正在进行满减活动，购买满一定金额即可享受折扣优惠。
请问您需要参加吗？5.会员卡及积分顾客：你们的会员卡怎么办理？客服：您好，办理会员卡非常简单，只需携带有效身份证件至服务台办理即可。
会员卡可以享受积分累积、专享优惠等权益。
VIP维护方案及邀约话术
数据库建立 了可没啥用 呀?
顾客资料
那么，你不但可以针对ABCD顾客的消费业绩，习惯等的不同，采取相应的销售策 略，提高店铺对顾客的影响力，更可以在ABCD顾客的来店购物次数发生变动时， 及时灵找原因，采取对策。例如，建立顾客联动的波动信息，通过顾客的访问及 调查，了解顾客流失的真正原因。并采取相应对策防止刻类顾客流失。
那为什么我们要维持老顾客呢？
的生意才能永续不衰
1、原因： A、维持老顾客的费用低而收益却很高 据调查，吸引新顾客的成本是维持老顾 客的5倍以上。所以，假如店铺一周内流 失了100个顾客，同进又获得100个顾客， 虽然从销售业绩上来看仍然令人满意， 但这样的结果是按”漏斗“原理经营店 铺，他没有较固定的老顾客，一旦客流 减少店铺的生意额将急剧下降。 实际上是，你争取100个新顾客比保留100位老顾客花费的成本多得多，而且新顾客 的购买率也相对较低，这是为什么呢？
HELLO XX姐， 我是XX玖姿店的XX， 没忘了我吧，您最近工作一定 挺忙的，看你挺长时间没过来 了(跟顾客聊近况)…… 我们家最近到了好多新款，其 中有款XX我觉得配你上回买的 那个XX穿肯定特别好看, 面料是XX的，穿着特别舒服,还 有一款洋装（介绍适合客户的 新款， 用专业的语言描述款式，面料 ，颜色等客户注重的细节） 你今天就过来吧（和客户约时 间），那好，XX姐，我就在店 里等你
顾客数据库进行管理 A、动态管理指顾客的情况不断 的变化，顾客资料也要不断加 以调整；发觉顾客资料有异动， 立即更新，及时删除旧的或已 变化的资料，补充新资料，对 顾客的变化进行跟踪，使顾客 资料管理何持动态性。 B、专人负责顾客资料只能供于 内部使用,任何人不得将资料外 传,需制定相关管理制度. C、必须定期更新资料，以保持 资料的有效性与实用性，便开 工作开展。
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如何帮助客户办理金卡、至尊卡流程及话术
标准流程
前期宣传
客户消费金额达到或者即将达到办理金卡、至尊卡所需的金额时，店员须向客户宣导金卡、至尊卡的办理。
告知其好处（购物优惠、新品体验、积分换礼、会员活动等）。
目的：开始系统的培养和梳理连锁事业部的客户资源。
培养客户忠诚度。
同时利用客户口碑相传影响力，推广国金产品的品质与服务。
提升品牌价值及销售业绩。
1.邀请符合成为金卡、至尊卡条件客户填写金卡、至尊卡专属服务资料表一张。
2.并获得相应的金卡或者至尊卡一张。
3.在VIP发放登记表上签名签收
4.告知客户金卡、至尊卡的使用规则及注意事项
5.客户资料的录入与后期管理
介绍办理金卡、至尊卡相关信息的标准用语
接待用语：先生/女士，您好！您这次消费金额已经达到成为我们金卡、至尊卡的标准。
介绍金卡、至尊卡优势用语：您成为我们的金卡、至尊卡成员之后可以享受很多的专属服务。
如免费到店黄金饰品清洗、新品优先品鉴会、会员专场活动、卡内积分换礼、购物专享特惠等精彩活动。
您只需填写一张我们金卡、至尊卡专属服务资料表就可以成为我们尊贵金卡、至尊卡会员。
享受到这些服务。
填写资料的用语：请您完整填写您的信息（带有*号的都是必填的项目）这对我们给您提供更加周到专属的服务至关重要。
同时客户资料我们会百分之百的严格保密，请您放心。
核实客户资料用语：我和您再确认一下您的信息，确保您资料准确。
打印金卡、至尊卡期间用语：先生/女士您好！您的金卡、至尊卡正在制卡打印中，请您稍候。
马上就可以完成
交给客户金卡、至尊卡的用语：先生/女士您好！您的金卡、至尊卡已经制作好了。
请您核对您的信息并妥善保管。
感谢您的信任与支持，我们会做的更好
办卡流程话术
先生/女士您好，您本次消费的金额已经达到成为我们金卡、至尊卡客户的标准。
成为我们的金卡、至尊卡客户。
可以终身免费到店清洗您的黄金制品。
还可以享受定期的积分换礼。
专属的会员专场答谢活动、新品优先品鉴等金卡、至尊卡特权。
这是我们的金卡、至尊卡会员的专属服务资料表。
为了更好的给您提供金卡、至尊卡的专属服务。
请您尽量完整填写您的信息。
（带有*号的项目都是必填的项目）这对我们为您量身制定服务至关重要。
同时您放心我们100%保证您的客户资料安全保密。
先生/女士您好，我再和您确认一下您的信息以确保您的资料准确清晰。
您的姓名.........电话是........
先生/女士您的信息已确认完毕，马上制作您专属的金卡、至尊卡。
请您稍等
先生/女士您的金卡、至尊卡正在制卡打印中，马上就可以制作完毕
先生/女士让您久等了，这是您的金卡、至尊卡。
请您核对一下卡面信息是否准确。
同时麻烦您在金卡、至尊卡领取表上签字。
我们的金卡、至尊卡里有专门的芯片。
用来记录您的积分等内容，请您妥善保管。
您的支持与信任是我们最大的动力，我们会做得更好
全面进行客户维护采取的措施：
推行VIP卡制度
1.现场办理、邀约办理
2.电话办理及分类并邮寄跟踪---（用一个月的时间梳理，由诸雪姣、赵哲负责电话办理及
邀约，附邀约话术）
3.发放VIP卡使用说明
针对没有微信的客户，普及微信的好处，下载使用微信！
流程：
1.讲解微信的没有短信费用，可以语音留言实时沟通发送图片等功能。
而且不会增加额外的通信费用。
只是多用一点点流量而已。
并且已经成为现在最为流行的即时通讯软件。
推荐客户下载。
2.现场免费给客户下载并安装微信客户端，并添加国金金铺公众账号。
并给客户亲自演示国金金铺微信账号的功能及用法让客户体会国金金铺微信好处和实用性。
问答式讲解话术：
销：您好！您看这就是我们国金黄金的微信平台--国金金铺。
您在这里可以第一时间了解到我们的各项信息。
有新产品介绍、有活动促销的、还有贵金属保养的知识等。
非常的方便。
微信这个平台只需少量的流量。
没有任何费用，是现在最主流的即时通讯平台。
客：微信我听说过，可是我自己不会弄啊？
销：这个您不用担心，我现在就可以为您免费开通微信平台。
只需要5分钟的时间就可以，您看可以吗？
客：那你给我安装吧
销：您看微信给您装好了，。
以后您有任何黄金方面的咨询都可以给我们发信息询问
针对无法使用微信的客户，日常短信平台予以维护，开通彩信功能！
询问是否可以接受彩信（免费），定期发送新品咨询
针对有微信的客户
1.流程：微信客户端的各项功能。
让客户体会到其好处与便利。
2.询问客户是否添加开通
3.为客户添加公共账号
邀请话术：
您好。
最新推出了微信公共客户端。
您在这里面可以第一时间获知我们的各项信息如最新产品发布、会员活动细则、黄金知识与保养说明等。
非常的方便与便捷。
现在只需您一个小小的动作就可以马上添加成功。
您看可以吗？。