创新驱动提质增效实现物流转型

2017年3月6日星期一□责任编辑张健□美术编辑周丽华3金叶来风当前，经济发展进入新常态，行业“四大难题”凸显。

特别是2016年以来，面对“三个大幅下滑、两个居高不下”的严峻形势，推进全员、全过程、全方位精益管理，进一步深挖内部潜力，向技术创新要效益、向管理改善要效益、向降本减耗要效益，成为保持行业持续稳定发展的必然选择。

近年来，四川省成都市烟草专卖局（公司）按照“精益管理做除法”的工作要求，牢牢把握“精益管理降本增效是内功”的基本定位，围绕“提质增效”目标，持续优化卷烟商品供应链，不断推动企业从传统商业向现代流通转变。

物流作为实现供应链价值的关键环节，是现代商业的重要支撑，发挥着不可替代的重要作用。

但是，从烟草物流的发展现状来看，其作业能力、运营质量和服务水平有待提高，制约了供应链价值的充分发挥。

从成都市局（公司）卷烟物流的实际情况来看，随着近年成都烟草快速发展和物流科技更新换代，我们逐渐面临着一些制约发展的瓶颈问题：一是作业能力与发展任务不匹配。

2016年，全市卷烟销量突破57万箱，随着管辖区域增加，预计2017年卷烟销量将达60万箱，远超55万箱的设计分拣配送能力。

二是运营质量与改革要求不匹配。

物流运营成本较高，“库存周转次数”“物流费用占经营管理费用的比率”等个别指标与行业先进水平相比还存在较大差距。

随着物流非法人实体化运作的深入推进，现代企业制度日臻完善，给物流降本增效提出了新的更高要求。

三是服务水平与客户需求不匹配。

人均配送效率、送货周期、送货响应时间等服务水平指标与社会物流、快递业相比，尚未具备较强的市场竞争力；工业送货车辆高峰期“排长队”“卸货难”的问题尚未彻底根治，在满足零售客户需求、助力客户提升盈利水平等方面还存在不足。

为切实解决存在的问题，成都市局（公司）坚持以创新驱动发展，以精益提质增效，围绕“深挖潜力、优化管控，降本增效、提升服务”的总体思路，在打造精益创新型现代烟草物流上做出了积极努力。

优化库内作业调度，提高资源利用率为克服作业能力不强与发展任务较重的矛盾，我们引入“作业调度”管理思想。

这是一种现代化、高效化和人性化相结合的工作模式，是实现物流资源最大化利用、提高作业效率的有效手段，主要包含缓存补货、分拣调度、分拣排程和分拣线补货四个方面的优化调整，以达到设备资源均衡使用、调度策略柔性应对、作业效率持续提升的目的，较好解决了分拣过程流程不畅、供需不平衡等问题。

下一步，我们将在保证工作效率的同时，通过升级作业调度软件与相关系统，使库内的作业调度指令能够得到规范、高效地执行。

比如，在分拣调度优化上，采用动态分拣调度方式，让系统利用空闲时段进行分拣任务和订单的分配，而且能够依据相应的送货需求和分拣进度进行动态调整，每次只分配最小数量的送货线路和订单，达到控制调度节奏、提高整体分拣效率的目的，有效解决相同送货区域的线路分拣不同步而影响配送效率的问题。

推动设备管理智能化，深挖设备潜力以实现设备状态智能监测、设备故障智能诊断、维修方案智能决策为目标，我们深入开展了全员设备管理（TnPM）工作，制定了维保技术标准和图示化的操作指南，建立了完善的点巡检制度，以及日常保养与周保养、月度检修保养相结合的三级保养机制；积极推进《构建卷烟物流关键设备状态管理体系》创新课题，通过强化设备故障记录，完善设备故障库，有效识别卷烟物流关键设备，建立了关键设备状态指标体系和状态管理机制，该项课题被评为2016年全国烟草行业“精益十佳”课题。

在取得设备状态管理阶段性成果的基础上，未来三年，成都烟草将重点依托四川省科技厅立项的“自动化物流设备故障诊断与健康状态评估”项目，通过产学研合作模式，逐步推进设备健康评估、故障诊断、故障预测、维修决策等技术创新，建立以预防为主的设备视情维修体系，彻底改变设备定期维护和“救火式”事后维修的现状，最大限度提升设备有效作业能力。

探索构建物流成本地图，提升成本管控能力针对当前成都烟草物流成本核算不准确、定额标准不完善、成本管控能力不足等问题，我们提出了构建“物流成本地图”的创新方法，提升物流成本管控能力。

“物流成本地图”是以“送货到户、调度发车、分拣作业、订单接收、仓储作业、工业到货”六个环节的价值流为基础，以成本可视化和动态化管理为目标的数字化地图，可以直观地反映不同单元的成本差异，以及成本变化趋势，为成本管控提供决策依据。

目前，该项目已获得四川省科技厅立项支持，未来两年将在成本定额模型构建、定额管理影响因素分析、成本可视化系统开发等方面开展研究，实现物流成本的定额管理、预测管理、跟踪管理、预算管理、对标管理、可视化展示等功能，在物流成本管控上形成较强的核心优势能力。

加快推进供应链物流建设，提升服务质量物流一头连着工业企业，一头联通零售客户，成都市局（公司）牢牢把握供应链物流建设这一重要领域，融合GPS、GIS、RFID 等物联网科技，建设了一体化物流管控平台，实现了贯穿业务全流程的数据资源共享、信息集中管理和供应链全程感知。

在仓储环节，积极推进整托盘联运、直上分拣线等措施，提高仓储作业效率，车均入库时间节约30分钟以上；同时，依托智能园区平台，在库区入口设立显示屏、开发短信通知服务，方便工业送货车辆及时了解卸货进度，灵活安排到库时间。

在分拣环节，适时前置任务分配和码段自动关联，实行分拣任务柔性分配，并通过优化出库备货、补货、烟箱回收等作业流程，提高分拣效率，缩短作业时间，成功应对了多次分拣高峰考验。

在送货环节，积极探索个性化物流服务，优化配送线路，创新配送模式，推进送货准时制，探索实行T+0送货，针对单次订货数量小但订货频次增加的客户，实行弹性装车、动态派车，提高了响应能力，有效改善了客户体验。

2016年，成都烟草物流共配送卷烟57.09万箱，回笼货款213.77亿元（其中现金12.44亿元），送货户数182.6万户（次），全部实现零差错、无投诉。

送货服务满意度多年保持在97%以上。

加强精益创新型人才培育，塑造“工匠精神”要在精益创新型现代烟草物流建设上取得成效，离不开一支懂技术、精专业的人才队伍。

近年来，成都烟草通过QC 小组活动、机长大讲堂、机前“一点课”、技能比武、专业培训、修旧利废活动等多种方式和活动，加强人才培养，精益人才队伍从无到有、从弱到强，实现了绝大多数设备维保自主开展，逐步摆脱了对设备供应商的技术依赖，为物流改革发展提供了坚实支撑。

QC 成果连续多年在全国、全省评比中获奖，“一点课”活动获得2016年中国设备管理大会“设备管理优秀OPL 组织奖”。

下一步，我们还将继续深入组织开展群众性创新活动，挖掘更多像“精益改善达人”这样的精益典型，增强职工创新改善意识；依托全省系统首家以技术人员命名的“向以胜创新工作室”，积极开展创新活动，培养一批创新人才。

更重要的是，从职业技能、职业素养、职业理念三个层次，塑造钻研技能、精益求精、敬业担当的工匠精神。

具体措施包括，强化职业培训，夯实产生工匠精神的人力基础；健全政策措施，形成培育工匠精神的保障机制；强化价值激励，营造尊崇工匠精神的企业文化。

精益管理是一座金矿，只要肯挖，就一定会有收获。

成都烟草将继续围绕行业精益管理工作部署，牢固树立精益思维，不断拓宽精益视角，不忘初心，继续前进，将精益的理念、方法深植于全员的意识和行为中，瞄准降本增效新目标，用创新增强发展的强劲动力，不断促进提质增效、逐步实现转型升级。

创新驱动提质增效实现物流转型四川成都市局（公司）局长、经理周德文事件回放据《光明日报》报道，某高校传播学专业大三学生何晓华年初整理出一份清单——《2016年，我为线上知识、工具付费3517.91元》。

3517.91元，这个数字令她触目惊心。

何晓华说，自己被“知识变现”套牢了。

而在今年年初，腾讯CEO 马化腾声称“微信公众号正加快上线付费订阅”，再一次点燃了“内容付费”的讨论热度。

鼓励“内容付费”毫无疑问是应该的。

无论从知识产权保护，还是从互联网信息内容优化，“内容付费”都是一个有力的抓手。

“内容付费”之所以受到青睐，最根本的原因，在于互联网海量信息，特别是海量的无效信息，让需要找到有价值内容的用户付出了昂贵的“时间成本”。

而付费内容的推出，则提供了更加精准的服务，以帮助用户更加便捷地找到有价值的内容。

不过也应看到，现有的“内容付费”模式，更多地还在于名人效应的带动和知识分享平台的驱动。

能够在多大程度上成为一种成熟的经济形态，还需要进一步观察，也需要在市场中得到进一步检验。

当然，无论从政策层面，还是市场层面，我们都应当鼓励“内容付费”的积极探索，因为这很可能是互联网经济升级的必然走向，也是激励个人原创、驱动互联网创新的有效途径。

而对于相关主管部门来讲，尽早启动监管法律的制定势在必行。

正所谓：无效信息真不少，时间成本被套牢。

付费阅读是妙招，规范引导需趁早。

——董彦朔“内容付费”价值需要接受市场检验据近期《东方烟草报》报道，某烟草专卖局（公司）于今年统一部署开展失信行为联合惩戒行动。

这是失信惩戒和行业实际相结合的具体实践，对于完善失信惩戒制度、规范行业环境、构建“诚信烟草”，都具有重要的启示意义。

失信行为如果不及时得到有效惩戒，很有可能会增加诚信者的生存压力，“让老实人吃亏”，更会助长的不良风气，侵害社会主义核心价值观的健康肌体，“把老实人带坏”。

具体到烟草行业，在专卖专营体制下，个别的失信行为很可能会产生“刻板效应”，引发社会对整个行业的负面评价，影响行业健康稳定发展。

因此，社会必然要通过舆论导向对诚信价值观进行引导，烟草行业必然要通过具体措施让诚信落地生根，并让失信者为自己的行为付出物质、精神、舆论等多方面的代价，这就要求突出做好两个“立”字，并算清“收益账”：首先，要立制度，让人们不敢失信、以失信为耻。

完善直接处罚失信主体的法律法规，建立分等级、有弹性、可共享信息的有效管理体系，让诚信实实在在成为一个看得见、摸得着、可管理的对象。

对此，国家烟草专卖局已于2016年下发《关于建立完善守信联合激励和失信联合惩戒制度，加快推进烟草行业诚信建设的意见》，从激励、惩戒、协同、文化四个方面构建行业诚信建设体系。

这有利于加快推进行业诚信建设，推进失信被执行人信用监督、警示和惩戒机制建设，标志着行业失信惩戒机制建设迈出实质性步伐。

其次，要立榜样，让人们乐于诚信、以诚信为荣。

提高诚信者的社会收益，大力发掘、宣传诚信群体，发挥先进典型的示范作用，培育具有时代性、先进性的诚信文化，引导人们见贤思齐，把诚信作为一种内心的法则去自觉遵守。

这个典型，不必惊天动地，却要是真实的、有温度的。

烟草行业的诚信来自于每一个优良产品、每一次优质服务、每一位烟草职工，品质高、服务优、行得端，这样才能经得起国家、社会和客户多方位的考验。