创新驱动提质增效实现物流转型

2017年3月6日星期一

□责任编辑张健□美术编辑周丽华

3

金叶来

风

当前，经济发展进入新常态，行业“四大难题”凸

显。特别是2016年以来，面对“三个大幅下滑、两个居高不下”的严峻形势，推进全员、全过程、全方位精益管理，进一步深挖内部潜力，向技术创新要效益、向管理改善要效益、向降本减耗要效益，成为保持行业持续稳定发展的必然选择。

近年来，四川省成都市烟草专卖局（公司）按照“精益管理做除法”的工作要求，牢牢把握“精益管理降本增效是内功”的基本定位，围绕“提质增效”目标，持续优化卷烟商品供应链，不断推动企业从传统商业向现代流通转变。物流作为实现供应链价值的关键环节，是现代商业的重要支撑，发挥着不可替代的重要作用。但是，从烟草物流的发展现状来看，其作业能力、运营质量和服务水平有待提高，制约了供应链价值的充分发挥。

从成都市局（公司）卷烟物流的实际情况来看，随着近年成都烟草快速发展和物流科技更新换代，我们逐渐面临着一些制约发展的瓶颈问题：

一是作业能力与发展任务不匹配。2016年，全市卷烟销量突破57万箱，随着管辖区域增加，预计2017年卷烟销量将达60万箱，远超55万箱的设计分拣配送能力。

二是运营质量与改革要求不匹配。物流运营成本较高，“库存周转次数”“物流费用占经营管理费用的比率”等个别指标与行业先进水平相比还存在较大差距。随着物流非法人实体化运作的深入推进，现代企业制度日臻完善，给物流降本增效提出了新的更高要求。

三是服务水平与客户需求不匹配。人均配送效率、送货周期、送货响应时间等服务水平指标与社会物流、快递业相比，尚未具备较强的市场竞争力；工业送货车辆高峰期“排长队”“卸货难”的问题尚未彻底根治，在满足零售客户需求、助力客户提升盈利水平等方面还存在不足。

为切实解决存在的问题，成都市局（公司）坚持以创新驱动发展，以精益提质增效，围绕“深挖潜力、优化管控，降本增效、提升服务”的总体思路，在打造精益创新型现代烟草物流上做出了积极努力。

优化库内作业调度，提高资源利用率

为克服作业能力不强与发展任务较重的矛盾，我

们引入“作业调度”管理思想。这是一种现代化、高效化和人性化相结合的工作模式，是实现物流资源最大化利用、提高作业效率的有效手段，主要包含缓存补货、分拣调度、分拣排程和分拣线补货四个方面的优化调整，以达到设备资源均衡使用、调度策略柔性应对、作业效率持续提升的目的，较好解决了分拣过程流程不畅、供需不平衡等问题。

下一步，我们将在保证工作效率的同时，通过升级作业调度软件与相关系统，使库内的作业调度指令能够得到规范、高效地执行。比如，在分拣调度优化上，采用动态分拣调度方式，让系统利用空闲时段进行分拣任务和订单的分配，而且能够依据相应的送货需求和分拣进度进行动态调整，每次只分配最小数量的送货线路和订单，达到控制调度节奏、提高整体分拣效率的目的，有效解决相同送货区域的线路分拣不同步而影响配送效率的问题。

推动设备管理智能化，深挖设备潜力

以实现设备状态智能监测、设备故障智能诊断、维修方案智能决策为目标，我们深入开展了全员设备管理（TnPM）工作，制定了维保技术标准和图示化的操作指南，建立了完善的点巡检制度，以及日常保养与周保养、月度检修保养相结合的三级保养机制；积极推进《构建卷烟物流关键设备状态管理体系》创新课题，通过强化设备故障记录，完善设备故障库，有效识别卷烟物流关键设备，建立了关键设备状态指标体系和状态管理机制，该项课题被评为2016年全国烟草行业“精益十佳”课题。

在取得设备状态管理阶段性成果的基础上，未来三年，成都烟草将重点依托四川省科技厅立项的“自动化物流设备故障诊断与健康状态评估”项目，通过产学研合作模式，逐步推进设备健康评估、故障诊断、故障预测、维修决策等技术创新，建立以预防为主的设备视情维修体系，彻底改变设备定期维护和“救火式”事后维修的现状，最大限度提升设备有效作业能力。

探索构建物流成本地图，提升成本管控能力

针对当前成都烟草物流成本核算不准确、定额标准不完善、成本管控能力不足等问题，我们提出了构建“物流成本地图”的创新方法，提升物流成本管控能力。

“物流成本地图”是以“送货到户、调度发车、分拣作业、订单接收、仓储作业、工业到货”六个环节的价值流为基础，以成本可视化和动态化管理为目标的数字化地图，可以直观地反映不同单元的成本差异，以及成本变化趋势，为成本管控提供决策依据。目前，该项目已获得四川省科技厅立项支持，未来两年将在成本定额模型构建、定额管理影响因素分析、成本可视化系统开发等方面开展研究，实现物流成本的定额管理、预测管理、跟踪管理、预算管理、对标管理、可视化展示等功能，在物流成本管控上形成较强的核心优势能力。

加快推进供应链物流建设，提升服

务质量

物流一头连着工业企业，一头联通零售客户，成都市局（公司）牢牢把握供应链物流建设这一重要领域，融合GPS、GIS、RFID 等物联网科技，建设了一体化物流管控平台，实现了贯穿业务全流程的数据资源共享、信息集中管理和供应链全程感知。

在仓储环节，积极推进整托盘联运、直上分拣线等措施，提高仓储作业效率，车均入库时间节约30分钟以上；同时，依托智能园区平台，在库区入口设立显示屏、开发短信通知服务，方便工业送货车辆及时了解卸货进度，灵活安排到库时间。在分拣环节，适时前置任务分配和码段自动关联，实行分拣任务柔性分配，并通过优化出库备货、补货、烟箱回收等作业流程，提高分拣效率，缩短作业时间，成功应对了多次分拣高峰考验。在送货环节，积极探索个性化物流服务，优化配送线路，创新配送模式，推进送货准时制，探索实行T+0送货，针对单次订货数量小但订货频次增加的客户，实行弹性装车、动态派车，提高了响应能力，有效改善了客户体验。

2016年，成都烟草物流共配送卷烟57.09万箱，回笼货款213.77亿元（其中现金12.44亿元），送货户数182.6万户（次），全部实现零差错、无投诉。送货服务满意度多年保持在97%以上。

加强精益创新型人才培育，塑造“工

匠精神”

要在精益创新型现代烟草物流建设上取得成效，离不开一支懂技术、精专业的人才队伍。近年来，成都烟草通过QC 小组活动、机长大讲堂、机前“一点课”、技能比武、专业培训、修旧利废活动等多种方式和活动，加强人才培养，精益人才队伍从无到有、从弱到强，实现了绝大多数设备维保自主开展，逐步摆脱了对设备供应商的技术依赖，为物流改革发展提供了坚实支撑。QC 成果连续多年在全国、全省评比中获奖，“一点课”活动获得2016年中国设备管理大会“设备管理优秀OPL 组织奖”。

下一步，我们还将继续深入组织开展群众性创新活动，挖掘更多像“精益改善达人”这样的精益典型，增强职工创新改善意识；依托全省系统首家以技术人员命名的“向以胜创新工作室”，积极开展创新活动，培养一批创新人才。更重要的是，从职业技能、职业素养、职业理念三个层次，塑造钻研技能、精益求精、敬业担当的工匠精神。具体措施包括，强化职业培训，夯实产生工匠精神的人力基础；健全政策措施，形成培育工匠精神的保障机制；强化价值激励，营造尊崇工匠精神的企业文化。

精益管理是一座金矿，只要肯挖，就一定会有收获。成都烟草将继续围绕行业精益管理工作部署，牢固树立精益思维，不断拓宽精益视角，不忘初心，继续前进，将精益的理念、方法深植于全员的意识和行为中，瞄准降本增效新目标，用创新增强发展的强劲动力，不断促进提质增效、逐步实现转型升级。

创新驱动提质增效实现物流转型

四川成都市局（公司）局长、经理

周德文

事件回放

据《光明日报》报道，某高校传播学专业大三学生何晓华年初整理出一份清单——《2016年，我为线上知识、工具付费3517.91元》。3517.91元，这个数字令她触目惊心。何晓华说，自己被“知识变现”套牢了。而在今年年初，腾讯CEO 马化腾声称“微信公众号正加快上线付费订阅”，再一次点燃了“内容付费”的讨论热度。

鼓励“内容付费”毫无疑问是应该的。无论从知识产权保护，还是从互联网信息内容优化，“内容付费”都是一个有力的抓手。

“内容付费”之所以受到青睐，最根本的原因，在于互联网海量信息，特别是海量的无效信息，让需要找到有价值内容的用户付出了昂贵的“时间成本”。而付费内容的推出，则提供了更加精准的服务，以帮助用户更加便捷地找到有价值的内容。

不过也应看到，现有的“内容付费”模式，更多

地还在于名人效应的带动和知识分享平台的驱动。能够在多大程度上成为一种成熟的经济形态，还需要进一步观察，也需要在市场中得到进一步检验。

当然，无论从政策层面，还是市场层面，我们都应当鼓励“内容付费”的积极探索，因为这很可能是互联网经济升级的必然走向，也是激励个人原创、驱动互联网创新的有效途径。而对于相关主管部门来讲，尽早启动监管法律的制定势在必行。

正所谓：

无效信息真不少，时间成本被套牢。付费阅读是妙招，规范引导需趁早。

——董彦朔

“内容付费”价值需要接受市场检验

据近期《东方烟草报》报道，某烟草专卖局（公司）于今年统一部署开展失信行为联合惩戒行动。这是失信惩戒和行业实际相结合的具体实践，对于完善失信惩戒制度、规范行业环境、构建“诚信烟草”，都具有重要的启示意义。

失信行为如果不及时得到有效惩戒，很有可能会增加诚信者的生存压力，“让老实人吃亏”，更会助长的不良风气，侵害社会主义核心价值观的健康肌体，“把老实人带坏”。具体到烟草行业，在专卖专营体制下，个别的失信行为很可能会产生“刻板效应”，引发社会对整个行业的负面评价，影响行业健康稳定发展。

因此，社会必然要通过舆论导向对诚信价值观进行引导，烟草行业必然要通过具体措施让诚信落地生根，并让失信者为自己的行为付出物质、精神、舆论等多方面的代价，这就要求突出做好两个“立”字，并算清“收益账”：

首先，要立制度，让人们不敢失信、以失信为耻。完善直接处罚失信主体的法律法规，建立分等级、有弹性、可共享信息的有效管理体系，让诚信实实在在成为一个看得见、摸得着、可管理的对象。对此，国家烟草专卖局已于2016年下发《关于建立完善守信联合激励和失信联合

惩戒制度，加快推进烟草行业诚信建设的意见》，从激励、惩戒、协同、文化四个方面构建行业诚信建设体系。这有利于加快推进行业诚信建设，推进失信被执行人信用监督、警示和惩戒机制建设，标志着行业失信惩戒机制建设迈出实质性步伐。

其次，要立榜样，让人们乐于诚信、以诚信为荣。提高诚信者的社会收益，大力发掘、宣传诚信群体，发挥先进典型的示范作用，培育具有时代性、先进性的诚信文化，引导人们见贤思齐，把诚信作为一种内心的法则去自觉遵守。这个典型，不必惊天动地，却要是真实的、有温度的。烟草行业的诚信来自于每一个优良产品、每一次优质服务、每一位烟草职工，品质高、服务优、行得端，这样才能经得起国家、社会和客户多方位的考验。例如，行业某工业企业对零售户和工业企业许下的“两个一”承诺：“送货时间误差约定在一小时内”“卷烟进货车辆等待不超过一辆车”。

综上所述，诚信既是社会主义核心价值观的内涵，也是行业发展的愿景之一，“立制度、立榜样”推动着整个行业形成“诚信光荣、失信可耻”的氛围，从而使诚信成为每名烟草员工的行为习惯，更成为行业健康发展的“黄金名片”。

诚信建设离不开两个“立”

姚

琛

会开手动挡汽车的人都知道，驾驶汽车时一个劲儿加油却不挂挡的话，只能让发动机空转，动力根本没有一丝半毫传递到传动轴，更不会传到驱动轮上。换句话说，只是使劲踩油门，哪怕发动机响到震耳欲聋，车辆也不会获得前行的动力。

工作中，类似这种“只踩油门不挂挡”的现象还真不少。

比如，只说不练——花把势。日常工作里，这种人属于很会做表面工作的一类，常被誉为“伪装大师”或“演说家”，经常能听到其头头是道夸夸其谈，而做起实际工作却是“土行孙”——遁形隐身，说说而已难见其踪影。

比如，低头干活——不问路。工作凭着自己的性子信马由缰，不进行必要地沟通交流，不开展有效地协作配合，更没有近期目标和长期规划，两眼一抹黑闷头瞎干，好比“无头苍蝇”——飞到哪算哪。

再比如，永无下文——计划中。工作有责任、有目标，但没有完成时限、过程督导、效果评估、改善提高、结果运用等具体举措，更不会强化过程追责管理，以致于大部分计划束之高阁、形同虚设。

在笔者看来，落实工作，不但要果敢地“踩下油门”，而且要及时“挂上挡位”，才能确保动力、速度、频率完美结合，才能保质保量

高效地完成任务。

首先，知无不言、言无不尽，充分发扬民主、广开言路的同时，更要防止工作成为“演说家”只说不做的表演。要明确工作计划，加强责任落实检查督导，强化工作绩效考核，根除“动嘴不动手”“出工不出力”的土壤。

其次，既要低头拉车，又要展望未来。对埋头拉车不看路的，要加强方向感和全局意识培养，增强团队相互配合、分工协作能力的提升以及团队精神的塑造。同时，搭建宽广的平台，绘制发展的蓝图，让大家心有未来、行有方向、做有目标。

再者，通过奖先惩后等激励机制的运用，引入竞争形成“鲶鱼效应”，进而激发大家的创造力，确保各项工作在规定的时间内得到高质量的落实。

落

实工作不能﹃只踩油门不挂挡﹄

欧阳忠

在改革进入深水区、经济步入新常态的当下，需要解决的都是难啃的硬骨头。所以说，在一定程度上讲，当前推进改革的复杂程度、敏感程度、艰巨程度一点都不亚于改革之初。如何适应引领经济新常态，贯彻发展新理念，实现改革新作为，再上卷烟新水平，笔者认为，依然迫切需要行业上下继续保持“那么一股劲”。

要继续保持不忘初心、续写荣光的心劲。信心比黄金更重要。要用辩证全面的思维看问题，在看到行业面临“四大难题”凸显、“三个大幅下滑、两个居高不下”严峻形势和不利发展因素的同时，我们更要坚持“三个没有改变、一个有所作为”的基本判断，善于把挑战变机遇，把压力变动力，做到有困难不叫困难、有困难不怕困难、有困难战胜困难；“弄潮儿向涛头立”，要在辩证分析中坚定信心、不忘初心，危中寻机、危中见机，做到精神上不滑坡、信心上不泄劲、态度上不服输，面对目标任务和困难压力不抱怨、不消极、不松懈，这样，我们就能主动应对、积极作为，在进退维谷之中进退有方，在左右为难之际左右逢源，将困难踩在脚下，将矛盾逐一化解，踏平坎坷成大道，风雨之后见彩虹。

要继续保持不屈不挠、愈挫愈勇的韧劲。“无限风光在险峰”“世之

奇伟、瑰怪、非常之观，常在于险远，

而人之所罕至焉，故非有志者不能至也”，作为与国民经济发展紧密相连的烟草行业来说，其发展当然离不开大的宏观经济环境，脱不开经济发展内在运行规律。未来前进道路上我们还会遇到这样那样的困难、挑战与问题，这就需要行业上下切实增强战略定力，保持不屈不挠、愈挫愈勇、爬坡过坎、滚石上山的韧劲，于险境中找寻出路，于困难中找寻办法，于无望中创造可能，于可能中办成事情，从而不断适应改革新形势，开创发展新局面。

要继续保持求真务实、实干兴邦的干劲。“喊破嗓子，不如甩开膀子。”实践证明，实干是最好的工作方法，也是过硬的能力水平。大路小路，只有实干才有出路；千难万难，只要实干就不太难。“干部干部，干是当头的，既要想干愿干积极干，又要能干会干善于干。”只要切实把科学态度与实干作风结合起来，把解放思想与实事求是结合起来，把创新驱动与深化改革结合起来，把尊重规律与积极作为结合起来，把尽力而为与量力而行结合起来，把上级精神与本地实际结合起来，把立足当前与着眼长远结合起来，我们就能稳扎稳打、忙而有序，保持定力、减少焦虑，爬坡过坎、乘风破浪。

要继续保持“那么一股劲”

李贯之

竹篓中，如果只有一只螃蟹时，

一定要将竹篓口紧紧盖住，否则螃蟹会沿着竹壁爬出。如果竹篓中有两只以上的螃蟹时，不盖竹篓盖，螃蟹也逃不出去，因为只要其中一只想往竹篓口爬，另外几只就会死命地将它拖下去——为了要让自己顺利逃生。

联想到我们周围，笔者认为，干好各项工作也要谨防“螃蟹行为”。

谨防“螃蟹行为”，要发挥好班子的核心作用。领导班子团结，是圆满完成各项任务的前提和基础。大家心往一处使，才能形成抓落实的合力。否则，你往东使劲，我向西使劲，一人一把号，各吹各的调，势必产生内耗，影响工作落实。干工作、抓落实，各级领导班子要团结一致、协调有序，“只吹冲锋号，不打退堂鼓”，为全体员工争做表率，增强企业的凝聚力、向心力，保障工作各项举措顺利落实。

谨防“螃蟹行为”，要增强全局意识。各级各部门的工作人员都要牢固树立一盘棋的思想，正确处理部门利益与整体利益的关系，对涉及多个部门的事项、工作，要加强协作、密切

配合、形成合力，不能敷衍应对、推诿

扯皮。就行业而言，工作质效的提升既需要营销人员努力去做好销售工作，也需要专卖人员努力去抓好市场管理，各条战线一起努力才能更好地提质增效、突破发展。全体干部职工都要进一步增强全局意识、责任意识、合作意识，紧紧围绕中心工作，各司其职、各尽其责，狠抓落实；要在大局中找准位置，负起责任，做到一个目标一条心、一个声音一股劲、一门心思干工作。

谨防“螃蟹行为”，要学会“大合唱”。抓落实的过程如同组织大合唱，合唱怎样唱、如何唱得好，每个人的作用显得尤为重要。上级方针政策和决策如同歌词和歌谱，定音、定调是工作标准。全体人员都要运用正确的工作方法，掌握领会好工作要求、部署，严于律己、步调一致；对于周围不合节拍的或唱出杂音的，要及时提醒，起到监督之责、提醒义务。同时，作为大合唱的指挥者，更要时刻紧盯，对唱反调、唱不齐的及时调整甚至撤换。如此一来，才能保证唱出来的声音整齐有力、雄厚强劲。

谨防“螃蟹行为”

仲华胜

周德文

画里话外

周

桦作