商务礼仪实务第三章PPT课件
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
03(43-62)P20 lj
(一)致意礼节的种类
(3)鞠躬礼。表达的敬意更高一些，也显得更郑得其事一些。 一般常礼行一次，大礼行三次。 (4)挥手礼。常用在相距较远的熟人之间招呼，或行走匆匆 不宜停留招呼时。
03(43-62)P20 lj
(二)致意礼节注意事项
(1)上述各种致意方法，在同一时间里面对同一个人时，可以只选 用一种，也可能数种并用。例如，点头、欠身、微笑等等，是可 以一气呵成的。关键要看对方是谁，以及致意人想将自己对对方 的友善之意表达到何种程度。 (2)在施礼者用非语言符号致意的同时，最好伴之以“你好！”、 “早上好！”等简洁的问候语，这样会使致意显得生动、更具活 力。 (3)受礼者一般用相同的非语言符号和语言以示答礼和谢意。
03(43-62)P20 lj
第二节 动作问候的礼节
一、握手 二、拱手作揖 三、鞠躬 四、眼睛 五、微笑 六、致意礼节
03(43-62)P20 lj
一、握手
握手是人们在交往中彼此用于 表达友好的常用的礼节。
握手的力量、姿势与时间的长 短往往能够表达出对对方的态度，显露 自己的个性，给人留下深刻印象。因为 握手是一种语言，是一种无声的动作语 言。
03(43-62)P20 lj
三、鞠躬
一般情况下，行鞠躬礼的基本 要求是：行礼者和受礼者互相注目，不 得斜视或环顾；行礼时不可戴帽，如需 脱帽，脱帽所用之手应与行礼之边相反， 即向左边的人行礼时应用右手脱帽，向 右边的人行礼时应用左手脱帽；行礼者 在距受礼者两米左右进行；行礼时，身 体上部向前倾约15～90°，具体的前倾 幅度视行礼者对受礼者的尊重程度而定； 双手应在上体前倾时自然下垂平放膝前， 而后恢复立正姿势。
(二)目光注视的时间
(1)注视时间占交谈时间30%～60%，低于30%会被认为你对 他的交谈不感兴趣，高于60%则会被认为你对他本人的兴趣 高于对谈话内容的兴趣。 (2)凝视的时间不能超过4、5秒，因为长时间凝视对方，会 让对方感到紧张、难堪。如果面对熟人、朋友、同事，可 以用从容的眼光来表达问候，征求意见，这时目光可以多 停留一些时间，切忌迅速移开，不要给人留下冷漠、傲慢 的印象。
03(43-62)P20 lj
第三节 介 绍 礼 节 一、自我介绍 二、为他人介绍
03(43-62)P20 lj
(二)微笑的基本做法
图3-1 训练微笑的几种方式
03(43-62)P20 lj
(二)微笑的基本做法
03(43-62)P20 lj
六、致意礼节
(一)致意礼节的种类 (二)致意礼节注意事项
03(43-62)P20 lj
(一)致意礼节的种类
(1)点头礼。用点头作为见面礼，大多适用于与对方不宜交 谈的场合。例如，会议或会谈正在进行，行进在人声嘈杂 的街道上，或是置身于影院、剧院等公交场合之中。与仅 有一面之交者在营销商务交往时相逢，或是与相识者在同 一场合中多次见面，点头也可以大派用场。在外交场合， 遇到身份较高的领导时，应有礼貌地点头致意，表示欢迎。 (2)欠身礼。通过降低自己的体位以表示对他人的敬意，它 适用的范围比较广泛。
第三章 交往礼仪
第一节 人际交往中的称呼 第二节 动作问候的礼节 第三节 介 绍 礼 节 第四节 交谈的礼节
03(43-62)P20 lj
第一节 人际交往中的称呼
(1)一般称呼，也叫泛尊称。这是最简单、最普遍，特别 是面对陌生人时最常用的称呼方式，如：“小姐”、 “先生”、“夫人”等等。 (2)行政职务称呼。如：“刘经理”、“王总经理”、 “丁董事长”、“朱局长”等等。 (3)技术职称称呼。如“刘教授”、“王工程师”等等。 (4)职业称呼。如，“王医生”、“刘老师”、“陈会计” 等等。 (5)亲属称呼。如，“李叔叔”、“张阿姨”、“范大爷” 等等。
03(43-62)P20 lj
五、微笑
(一)微笑的表现要旨 (二)微笑的基本做法
03(43-62)P20 lj
(一)微笑的表现要旨
(1)表现心境良好。面露平和欢愉的微笑，说明心情愉快， 充实满足，乐观向上，善待人生，这样的人才会产生吸引 别人的魅力。 (2)表现充满自信。面带微笑，表明对自己的能力有充分的 信心，以不卑不亢的态度与人交往，使人产生信任感，容 易被别人真正地接受。
03(43-62)P20 lj
二、拱手作揖
拱手作揖的基本动作要领是右 手半握拳，然后用左手在胸前扶住右手， 在双目注视对方的同时，相拱的手向着 对方方向轻轻摇动。为向对方表示尊敬， 可将双手向上抬，达到与额同高。值得 注意的是，行拱手礼时，一定是用左手 扶抱右手，绝对不能像现在见到的，许 多不懂此礼规矩含义的人使用此礼那样， 用右手扶抱左手。
03(43-62)P20 lj
(三)目光的不良表达方式
(1)在别人讲话时闭眼，给人的印象是傲慢或没有教养。 (2)盯住对方的某一部位“用力”地看，这是愤怒的最直接 表示，有时也暗含挑衅之意。 (3)浑身上下反复地打量别人，尤其是对陌生人，特别是异 性，这种眼神很容易被理解为有意寻衅闹事。 (4)窥视别人，这是心中有鬼的表现。 (5)用眼角瞥人，这是一种公认的鄙视他人的目光。 (6)频繁地眨眼看人，反复地眨眼，看起来心神不定，挤眉 弄眼，失之于稳重，显得轻浮。 (7)左顾右盼，东张西望，目光游离不定，会让对方觉得用 心不专。
03(43-62)P20 lj
(一)微Baidu Nhomakorabea的表现要旨
(3)表现真诚友善。微笑反映自己心底坦荡，善良友好，待 人真心实意，而非虚情假意，使人在与其交往中自然放松， 不知不觉地缩短了心理距离。 (4)表现乐业敬业。工作岗位上保持微笑，说明热爱本职工 作，乐于克尽职守。如在服务岗位，微笑更是可以创造一 种和谐融洽的气氛，让服务对象倍感愉快和温暖。
03(43-62)P20 lj
四、眼睛
(一)目光注视的区域 (二)目光注视的时间 (三)目光的不良表达方式
03(43-62)P20 lj
(一)目光注视的区域
(1)公事注视：目光所及区域在额头至两眼之间。 (2)社交注视：目光所及区域在两眼到嘴之间。 (3)亲密注视：目光所及区域在两眼到胸之间。
03(43-62)P20 lj
(一)致意礼节的种类
(3)鞠躬礼。表达的敬意更高一些，也显得更郑得其事一些。 一般常礼行一次，大礼行三次。 (4)挥手礼。常用在相距较远的熟人之间招呼，或行走匆匆 不宜停留招呼时。
03(43-62)P20 lj
(二)致意礼节注意事项
(1)上述各种致意方法，在同一时间里面对同一个人时，可以只选 用一种，也可能数种并用。例如，点头、欠身、微笑等等，是可 以一气呵成的。关键要看对方是谁，以及致意人想将自己对对方 的友善之意表达到何种程度。 (2)在施礼者用非语言符号致意的同时，最好伴之以“你好！”、 “早上好！”等简洁的问候语，这样会使致意显得生动、更具活 力。 (3)受礼者一般用相同的非语言符号和语言以示答礼和谢意。
03(43-62)P20 lj
第二节 动作问候的礼节
一、握手 二、拱手作揖 三、鞠躬 四、眼睛 五、微笑 六、致意礼节
03(43-62)P20 lj
一、握手
握手是人们在交往中彼此用于 表达友好的常用的礼节。
握手的力量、姿势与时间的长 短往往能够表达出对对方的态度，显露 自己的个性，给人留下深刻印象。因为 握手是一种语言，是一种无声的动作语 言。
03(43-62)P20 lj
三、鞠躬
一般情况下，行鞠躬礼的基本 要求是：行礼者和受礼者互相注目，不 得斜视或环顾；行礼时不可戴帽，如需 脱帽，脱帽所用之手应与行礼之边相反， 即向左边的人行礼时应用右手脱帽，向 右边的人行礼时应用左手脱帽；行礼者 在距受礼者两米左右进行；行礼时，身 体上部向前倾约15～90°，具体的前倾 幅度视行礼者对受礼者的尊重程度而定； 双手应在上体前倾时自然下垂平放膝前， 而后恢复立正姿势。
(二)目光注视的时间
(1)注视时间占交谈时间30%～60%，低于30%会被认为你对 他的交谈不感兴趣，高于60%则会被认为你对他本人的兴趣 高于对谈话内容的兴趣。 (2)凝视的时间不能超过4、5秒，因为长时间凝视对方，会 让对方感到紧张、难堪。如果面对熟人、朋友、同事，可 以用从容的眼光来表达问候，征求意见，这时目光可以多 停留一些时间，切忌迅速移开，不要给人留下冷漠、傲慢 的印象。
03(43-62)P20 lj
第三节 介 绍 礼 节 一、自我介绍 二、为他人介绍
03(43-62)P20 lj
(二)微笑的基本做法
图3-1 训练微笑的几种方式
03(43-62)P20 lj
(二)微笑的基本做法
03(43-62)P20 lj
六、致意礼节
(一)致意礼节的种类 (二)致意礼节注意事项
03(43-62)P20 lj
(一)致意礼节的种类
(1)点头礼。用点头作为见面礼，大多适用于与对方不宜交 谈的场合。例如，会议或会谈正在进行，行进在人声嘈杂 的街道上，或是置身于影院、剧院等公交场合之中。与仅 有一面之交者在营销商务交往时相逢，或是与相识者在同 一场合中多次见面，点头也可以大派用场。在外交场合， 遇到身份较高的领导时，应有礼貌地点头致意，表示欢迎。 (2)欠身礼。通过降低自己的体位以表示对他人的敬意，它 适用的范围比较广泛。
第三章 交往礼仪
第一节 人际交往中的称呼 第二节 动作问候的礼节 第三节 介 绍 礼 节 第四节 交谈的礼节
03(43-62)P20 lj
第一节 人际交往中的称呼
(1)一般称呼，也叫泛尊称。这是最简单、最普遍，特别 是面对陌生人时最常用的称呼方式，如：“小姐”、 “先生”、“夫人”等等。 (2)行政职务称呼。如：“刘经理”、“王总经理”、 “丁董事长”、“朱局长”等等。 (3)技术职称称呼。如“刘教授”、“王工程师”等等。 (4)职业称呼。如，“王医生”、“刘老师”、“陈会计” 等等。 (5)亲属称呼。如，“李叔叔”、“张阿姨”、“范大爷” 等等。
03(43-62)P20 lj
五、微笑
(一)微笑的表现要旨 (二)微笑的基本做法
03(43-62)P20 lj
(一)微笑的表现要旨
(1)表现心境良好。面露平和欢愉的微笑，说明心情愉快， 充实满足，乐观向上，善待人生，这样的人才会产生吸引 别人的魅力。 (2)表现充满自信。面带微笑，表明对自己的能力有充分的 信心，以不卑不亢的态度与人交往，使人产生信任感，容 易被别人真正地接受。
03(43-62)P20 lj
二、拱手作揖
拱手作揖的基本动作要领是右 手半握拳，然后用左手在胸前扶住右手， 在双目注视对方的同时，相拱的手向着 对方方向轻轻摇动。为向对方表示尊敬， 可将双手向上抬，达到与额同高。值得 注意的是，行拱手礼时，一定是用左手 扶抱右手，绝对不能像现在见到的，许 多不懂此礼规矩含义的人使用此礼那样， 用右手扶抱左手。
03(43-62)P20 lj
(三)目光的不良表达方式
(1)在别人讲话时闭眼，给人的印象是傲慢或没有教养。 (2)盯住对方的某一部位“用力”地看，这是愤怒的最直接 表示，有时也暗含挑衅之意。 (3)浑身上下反复地打量别人，尤其是对陌生人，特别是异 性，这种眼神很容易被理解为有意寻衅闹事。 (4)窥视别人，这是心中有鬼的表现。 (5)用眼角瞥人，这是一种公认的鄙视他人的目光。 (6)频繁地眨眼看人，反复地眨眼，看起来心神不定，挤眉 弄眼，失之于稳重，显得轻浮。 (7)左顾右盼，东张西望，目光游离不定，会让对方觉得用 心不专。
03(43-62)P20 lj
(一)微Baidu Nhomakorabea的表现要旨
(3)表现真诚友善。微笑反映自己心底坦荡，善良友好，待 人真心实意，而非虚情假意，使人在与其交往中自然放松， 不知不觉地缩短了心理距离。 (4)表现乐业敬业。工作岗位上保持微笑，说明热爱本职工 作，乐于克尽职守。如在服务岗位，微笑更是可以创造一 种和谐融洽的气氛，让服务对象倍感愉快和温暖。
03(43-62)P20 lj
四、眼睛
(一)目光注视的区域 (二)目光注视的时间 (三)目光的不良表达方式
03(43-62)P20 lj
(一)目光注视的区域
(1)公事注视：目光所及区域在额头至两眼之间。 (2)社交注视：目光所及区域在两眼到嘴之间。 (3)亲密注视：目光所及区域在两眼到胸之间。
03(43-62)P20 lj