(完整版)护理管理学重点

管理：是管理者通过计划、组织、人事、领导、控制等各项职能工作，合理有效的利用和协调组织管理所拥有的资源要素，与被管理者共同实现组织目标的过程。

护理管理：是为人类健康水平，系统地发挥护士的潜在能力及有关人员或设备、环境及社会活动作用的过程。

管理学：是研究管理活动基本规律与方法的一门综合性应用学科。

角色role：是描述一个人在某位置或状况下被他人期望的行为总和。

管理原理theroy of management：是对管理工作的本质及其基本规律的科学分析和概况。

管理原则principle of management：是根据对管理原理的认识和理解而引申出的管理活动中所必须遵循的行为规范。

计划：是为实现组织目标而对未来的行为进行设计的活动过程。

目标：在宗旨和任务的指导下，组织要达到的可测量的、最终的具体成果。

目标管理management by objective：是由组织中的管理者和被管理者共同参与目标制定，在工作中由员工实行自我控制并努力完成工作目标的管理方法。

组织：是按照一定的目的、任务和形式编制起来的结构严密、制度化的人群结合体。

组织结构organization structure：是由任务、工作和责任关系、以及连接组织各部门的沟通渠道所构成的系统模式。

资源：是指组织或社会用来进行价值增值的财富，包括自然资源和人力资源。人力资源human reasources：又称劳动力资源，是依附于个体的经济资源，用以反映人所拥有的劳动能力，对组织的效益和发展具有积极作用的劳动力总和。整体护理holistic nursing care：是指护理人员在进行护理活动时要以人的功能为整体，提供包括生理、心理、社会、精神、文化等方面的全面帮助和照护。

绩效评价performance appraisal：是组织采取特定的方法和工具对组织成员的工作效果进行考察评价的过程。

职业career：是一个人在他生涯历程中选择从事工作的行为过程。

护理职业素质nursing professional diathesis：是指驱动护理人员胜任工作创造良好工作业绩各种个性特征的总和。

领导leadership：是指管理者通过影响下属达到实现组织和集体目标的行为过程，其目的是使下属心甘情愿地为组织目标而努力。

领导者：是一种社会角色，特指领导活动的行为主体，即能实现领导过程的人。决策decision making：是指管理者在领导活动过程中，为了实现预定的目标而做出的各种选择和决定。

激励motivation：是利用外部诱因调动人的积极性和创造性，引发人的内在动力，朝向所期望的目标前进的心理过程。

沟通：指人与人的信息传递、交流、理解，以期获得反应效果的过程。

冲突conflict：就是不一致，是组织群体内部个体与个体之间，个体与群体之间存在的互不相容、互相排斥的一种矛盾的表现形式。

控制controlling：是管理者监督和规范组织行为，使其与组织计划、目标和预期的绩效标准一致的系统行为过程。

风险管理risk management：是指通过识别风险、衡量风险、分析风险，从而有效的控制风险，用最经济的方法来综合处理风险，以实现最佳安全生产保障的科学管理方法。

护理安全nursing management：是指在实施护理服务安全过程中，病人不发生法律和法定的规章制度允许范围以外的心理、人体结构或功能上的损害、障碍、缺陷或死亡，它包括了一切护理缺陷和一切不安全的隐患。

护理质量管理：是指按照护理质量形成的过程和规律，对构成护理质量的各要素进行计划、组织、协调和控制，以保证护理服务达到规定的标准，满足和超越服务对象需要的活动过程。

护理质量缺陷nursing quality defective：是指各种原因导致的一切不符合护理质量标准的现象和结果。

信息information：是指经过加工整理后，对于接受者具有某种使用价值的数据、消息、情报的总称。

护理法：nursing legislation：是指由国家制定的，用以规范护理活动及调整这些活动而产生的各种社会关系的法律规范的总称。

管理的职能：计划、组织、领导、人力资源管理、控制。

管理的对象：人力、财力、物力、信息、时间（资源）。

管理的方法：行政、经济、教育、数量分析。

现代管理的基本原理包括：系统原理、人本原理、动态原理、效益原理。

系统的特征：整体性、相关性、层次性、动态平衡性、目的性、环境适应性。计划的形式：宗旨、目的、任务、目标、策略、政策、程序、规则、规划、预算。计划的特点：目的性、纲领性、普遍性、效率性。

目标的作用：主导作用、激励作用、协调作用、推动作用、标准作用。

目标管理的三个阶段：制定目标体系、组织实施、检查评价。

组织基本要素：目标与任务、职权与责任、物质与精神、技术与质量、适应与发展。

组织变革的阻力来源于：个体、组织自身、领导者三个方面。

医院的基本功能：医疗、教学、科学研究、预防和社区卫生服务。

组织类型：正式与非正式组织、实体与虚拟组织、学习型组织。

组织结构基本类型：直线型、职能型、直线–职能参谋型、矩阵型、委员会组织、团队。

护理人员配置原则：科学配置原则、成本效率原则、结构合理原则、个人岗位对应原则。

护理人员排班原则：满足需求原则、结构合理原则、效率原则、公平原则、按职上岗原则。

护理人员排班方法：周排班法、周期排班法、自我排班法。

绩效评价作用：人事决策作用、诊断作用、激励作用、教育和管理作用。

护理人员培训形式：脱产培训、在职培训、岗前培训、护理管理人员的培训。培训方法：讲授法、演示法、讨论法、视听和多媒体教学法、角色扮演、案例学习等。

领导者影响力的种类：权利性、非权力性。

领导者的作用：指挥作用、协调作用、沟通作用、激励作用。

沟通要素：信息来源、信息编码、沟通解码、接受信息、反馈。

正式沟通网络形式：链式、轮型、环型、Y型、全通道式。