技术部技术支持规范

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有限公司

技术支持规范

上海XXXXXXXXXX有限公司

2012.07

I.文档发布

II.修改记录

目录

1申请及确认................................................................................................................. 2具体技术支持前的沟通 ..........................................................................................

2.1工程师沟通内容.................................................................................................

2.2沟通方式 ..............................................................................................................

2.3沟通发起人..........................................................................................................

2.4沟通时，销售需准备好以下内容................................................................. 3具体技术支持前的规划 .......................................................................................... 4具体技术支持过程中的沟通 ................................................................................. 5工程师离场................................................................................................................. 6用户端完成.................................................................................................................

6.1技术确认 ..............................................................................................................

6.2销售确认 ..............................................................................................................

6.3技术总监确认 .....................................................................................................

7公司文档归档 ............................................................................................................

8工作量核算.................................................................................................................

9方案要求及完成时间约定......................................................................................

10对于需要拒绝或不清楚如何处理的情况的约定 .............................................

11冲突解决......................................................................................................................

12附件:方案结构 ...........................................................................................................

13附件:实施规划模板 ..................................................................................................

14附件:项目工作说明书（SOW）...........................................................................

15附件:项目章程 ...........................................................................................................

16附件:项目范围说明书..............................................................................................

17附件:项目管理计划 ..................................................................................................

18附件:项目进度计划 ..................................................................................................

19附件:技术支持服务单..............................................................................................

20附件:技术周报 ...........................................................................................................

21附件:工作量核算系数标准.....................................................................................

1申请及确认

1销售通过邮件向公司技术总监申请，同时抄送销售组长、本地及公司销售总监、管理部GXM

2无邮件申请的技术支持将不被支持（应急情况除外，但需要得到公司技术总监（电话或邮件）确认，且事后必须补发技术支持申请）。