喜达屋酒店集团品牌系统介绍
喜达屋酒店集团简介
服务文化 人才文化 包容文化 多元文化 社区文化
在喜达屋，我们承认并欣赏多元化的员工、理念 和文化，我们深信事业的成功需要各种不同的经验与 人才。我们努力创设能够将多元化的员工、客户、旅 客、所有者、供应商和股东们兼容并包的环境。我 们支持包容文化，具有各种背景、文化和取向的每级 员工都能在这里最大程度地发挥潜能。我们热衷于吸 引和留住最优秀、具有聪明才智的人才，让他们在这 里尽情发挥潜能，鼓励他们不断超越自我。借助多元 化观念，我们为旅客与客户提供一流的创新设计和服 务，从而创造了空前辉煌的业绩。
喜达屋饭店及度Te假m村p国la际te集团原名为
喜达屋住宿设施投资公司。
更名前，在1996年，它拥有100家饭店， 26483间客房，年收入为3.853亿美元。
1998年，喜达屋完成了更名、对ITT集 团和Westin饭店的购并三件大事，这在其 发展历程中具有相当大的影响。
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1999年，自行设计并发布W酒店品牌； 2005年发布品牌Aloft(雅乐轩)； 2006年，和Air France集团实施并购案，购买了Le Meridien（艾美）酒店品牌； 2006年，发布了环保友好型品牌Element； 2008年，在美国《HOTELS》杂志的年度评选中，喜达屋 集团以管理942家酒店、284800间客房的数据名列全球酒店集 团第8名。
服务文化 人才文化 包容文化 多元文化 社区文化
客户会注意到我们的创新设计、营销方 式和产品，但对与我们员工的交流，他们则 更会记忆犹新。 每一职位的员工对客户的 整体体验都很重要。 客户们欣赏的酒店是 员工们为在这里工作而感到自豪！ 在员工 的微笑中、在他们热诚的帮助中、在他们对 客人需求的理解中、在他们超越期望的不懈 追求中，我们的客人可以看到他们的自豪之 情。
喜达屋品牌发展历程
喜达屋品牌发展历程 IMB standardization office【IMB 5AB- IMBK 08- IMB 2C】自创W和Aloft酒店品牌：喜达屋集团的使命陈述和战略喜达屋饭店及度假村国际集团原名为喜达屋住宿设施投资公司/喜达屋膳宿公司（Starwood Loding Trust/Starwood Loding Corp.）更名前，在1996年，它拥有100家饭店，26483间客房，年收入为亿美元。
1990年代，喜达屋完成了更名、对和Westin饭店的购并三件大事，这在其发展历程中具有相当大的影响。
接下来，喜达屋集团又通过并购等手段陆续将至Sheraton、The Luxury Collection等品牌归于旗下，最近一次并购案发生在2005年，喜达屋集团购买了Le Méridien 品牌。
2008年，在美国《HOTELS》杂志的年度评选中，喜达屋集团以管理942家酒店、284800间客房的数据名列全球酒店集团第8名，和上一年度持平。
喜达屋集团使命陈述“创造最成功的品牌、最全球化、最能彰显时尚生活方式（LIFE STYLE）的酒店企业，而我们将通过形成一个相互信任尊重的公司大家庭来实现这一目标，我们致力于通过创新和革新来为我们的公司竖立崭新形象，并使这里成为世界上有史以来最具乐趣的工作场所。
”如图1所述，喜达屋的企业使命陈述主要涉及Fred R. David提出的使命陈述要素中产品与服务、市场形象、关注员工、自我认知等方面内容，其中最主要的无疑是提出要做时尚生活方式（LIFE STYLE）的酒店企业，这是和其他国际酒店业巨头如万豪、洲际等的企业使命有所区分、最明显不同的地方所在，正是这一点，决定了喜达屋除了为扩大集团体量、争取某些地区市场份额而采取的“水平一体化”战略之外，决定着重设计出W和Aloft两大酒店品牌，推行“产品开发”战略，力图使市场知晓什么才是时尚生活方式（LIFE STYLE）酒店。
喜来登酒店基本资料
1、喜来登酒店概况喜达屋酒店与度假村国际集团是集自有、管理酒店功能于一身的国际酒店集团，以奢华酒店的经营和管理著称。
旗下有喜来登、威斯汀、圣瑞吉思、艾美国际酒店、福朋、W饭店，至尊精选等品牌。
喜达屋集团目前在100多个国家拥有860多家酒店及100多个度假村。
1998年，喜达屋集团收购了威斯汀酒店度假村国际集团及其分公司，以及美国国际电话电报公司，并把后者改名为喜来登控股公司，这两项收购让喜达屋获得了威斯汀和喜来登这两个品牌。
喜来登和威斯汀也是喜达屋集团最大的两个品牌。
喜来登酒店集团在全球60多个国家拥有近400家酒店，这些酒店分布在现代化的城市和别具风情的度假胜地。
喜来登的有好待客之道一直享有盛名，在市场竞争中独占鳌头。
追求完美的典范1985年，喜来登品牌首次进驻中国，管理北京长城饭店。
随着越来越多的国际酒店品牌进驻中国并加速发展壮大，喜来登把提升服务质量、提高管理效能作为应对措施，坚持用这种战略扩大自身的市场，并让整个酒店业共享共荣形成良性循环。
在试谈性开拓中国景区酒店的项目——三亚喜来登度假酒店（2003年开业）中，喜来登以高价位入市、多渠道经营的经营手法，针对高端客源市场保证优质服务，提升了三亚亚龙湾地区的酒店房价，树立了“标杆”形象，同时为集团大举进军国内的旅游景点做了完美的铺垫。
长沙运达喜来登（2007年年开业），定有750多项服务规范，酒店还对每位曾经入住的客人建立专门的电子档案，记录其生活习履和细节并输入档案，细致服务的用心，在中国酒店市场赢得极佳的口碑。
“甜梦之床”“甜梦之床，是威斯汀—天梦之床”的姐妹篇，有喜达屋集中研发，并用于喜来登品牌。
“甜梦之床”，配备5个枕头，内里填以鹅绒。
在床垫内，非纺织品的人造材料中包含着筒状的高张力弹簧。
这些人造材料被单独密封起来，以特殊工艺结合在一起，使得每一根弹簧在伸缩时能够独立于周围的弹簧，从而保持最大的舒适度。
喜来登酒店实行喜达屋集团的香气战略，在所有喜来登酒店大堂散发一种混合无花果、薄荷、茉莉和小菖兰的香气，给客人宾至如归的感觉。
喜达屋酒店集团简介共39页PPT资料
Contents
1.集团简介 3.旗企下业品文牌化
5.经营策略
2. 发展历程 4.企业文化
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6.竞争优势与存在的问题
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喜达屋作为全球拥有最多高端酒店品牌的酒店集LO团GO 之一，旗下酒店多以高档豪华著称。喜达屋可能还并不 是一个家喻户晓的名字，但它旗下的酒店品牌人们一定 会有所了解：瑞吉、豪华精选、W酒店、威斯汀、艾美 、喜来登、福朋喜来登、雅乐轩以及Element。
三个关爱中，员工关爱是顾客满意、生意兴隆的起点。关爱强调真 诚，喜达屋酒店为员工提供的独树一帜的周详考虑和安排，这也是喜达 屋企业文化的核心。
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喜达屋员工培训：
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1.为每个员工配备导师计划，一个普通员工的导师，有可能就是他的总经理
服务文化 人才文化 包容文化 多元文化 社区文化
客户会注意到我们的创新设计、营销方 式和产品，但对与我们员工的交流，他们则 更会记忆犹新。 每一职位的员工对客户的 整体体验都很重要。 客户们欣赏的酒店是 员工们为在这里工作而感到自豪！ 在员工 的微笑中、在他们热诚的帮助中、在他们对 客人需求的理解中、在他们超越期望的不懈 追求中，我们的客人可以看到他们的自豪之 情。
企业文化
Text 1
核心
使命
Text 2
价值观
LOGO 信念
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提到企业文化，每一个喜达屋人都会脱口而出：喜达屋关爱。这 是集团2019年推出的服务理念，概括起来就是：
关爱生意、关爱客人、关爱同事
三者的关系看起来如同食物链一样简明：没有满意的员工就没有满 意的客人，没有满意的客人就没有令人满意的酒店收入；回到起点，丰 厚的收入又是培养优秀员工的物质保证。
喜达屋品牌介绍
Organizational Learning & Culture-China SHERATON? WARM , CONNECTED , COMMUNITY喜来登：温暖亲切、联系感应、共通共享旅行是繁琐而头痛的，有时候您甚至感觉被遗弃在世界的某个角落．但是您不仅是个旅行者，您还是电影发烧友、家长、企业高层或是午夜思索者．在喜来登，我们关注您的一切。
每位客人感觉到热情温暖、舒适宜人的一种联系与感应．这种感觉将在您踏入酒店的某处时．听到您最喜爱的音乐在演奏而触发？这一刻倍感舒适及归属．我们的员工，将用他们的丰富经验及工作热情为您提供最优质的服务，理解您在旅途中的各种需要。
喜来登将永远帮您把生活中最重要的一部分，如办公室、家、及全城最受欢迎的地方联系在一起。
WESTIN? PERSONAL , INSTINCTIVE , RENEWAL威斯汀：个性化、直觉灵动、焕发活力威斯汀不仅仅是一家酒店。
它是让客人获得最佳状态的憩所．到达酒店的那刻起，我感受到了威斯汀独有的氛围。
我受到了迎宾员的亲切欢迎，他们让我对入住充满了期待．在酒店总经理的带领下，酒店员工想客人所想，及客人所需，服务十分个性化。
专门为客人度身定制的重焕活力体验让我的身心舒展，倍感活力。
这种入住体验令人难以忘怀。
离开威斯汀的时候，我总能感到身心愉悦、活力焕发.FOUR POINTS BY SHERATON? HONEST , UNCOMPLICATED , COMFORT 福朋酒店（喜来登集团管理）：诚信、简约、舒适福朋喜来登不仅仅是一家酒店。
我们使您的一天变得简单。
我们使自信的旅行者愉悦感受到一种全新的舒适，平易近人的生活感以及热忱的服务。
所有这一切都是您理应享有的诚信价值。
精力充沛的开始您的一天，并松弛的结束，在您离家时好好享受特别的放松。
ST REGIS? UNCOMPROMISING , BESPOKE , SEDUCTIVE , ADDRESS瑞吉：一丝不苟、量身定制、魅力、首善之地独具生活品位的鉴赏家们总是对顶级奢华的住店享受青睐有加，那么瑞吉酒店及度假村必定是其不二之选。
喜达屋集团简介
屋饭店在把重点放在豪华高档细分市场的同时，其各种品
牌分别侧重于该市场中不同的二级市场。 从高档市场入
手,根据不同的客户需求"为客人奉上别具一格的服务体验
",可以说一直贯穿于喜达屋发展的各个时刻。
• ◆品牌多样性
•
作为全球最大、最受尊敬的酒店与休闲公司之一，
喜达屋影响力在很大程度上源自自己的品牌。 每个品牌
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资讯
至尊精选
资讯
资讯
◆名称：W酒店 档次：白金5星
全球酒店数量 ：26家
资讯
W饭店（W Hotels）
W饭店（W Hotels）是喜达屋集团对商务客人的住店经历进行重新定 义，针对商务客人的特点对服务设施和服务方式、内容上有全新的设计。 在每家W饭店的大堂里都设有精致的餐厅、休闲室和咖啡厅，另外饭店 里还都设有健身房。W饭店是喜达屋在购并了喜来登和寰鼎饭店后新创 的一个四星级饭店品牌，将专门为商务客人而设的设施和服务与独立精 品饭店的特点相结合，把市场定位在一个由70%～75%的个体商务旅游者 和15%～20%的商务小团队客人的目标市场。W Hotel是时尚Fashion的代 名词，酒店设计给人非常现代、绚丽、高科技、Cool的感觉，目标市场
都有着各自独一无二的定位，为客人奉上别具一格的体验
。
资讯
◆思维创新、
喜达屋因其创新 能力和热衷革新的意 愿而著称。 随着威斯 汀天梦之床和天梦之 浴 、喜来登甜梦之床 和福朋喜来登福适之 床的引入，喜达屋向 世人证明，在为旅客 提供舒适服务方面处 于业界最高端。
资酒讯店集团
四、喜达屋旗下酒店
1.圣·瑞吉斯饭 店（St.Regis
档次：白金5星 全球酒店数量：19 家
喜达屋集团瑞吉酒店品牌介绍
3
LEGACY IS THE FUTURE The Astors defined the height of American aristocracy during the Gilded Age in New York. Mrs. Caroline Astor hand-selected her exclusive ‘400’—whom she invited to private teas, midnight suppers and opulent galas—essentially creating the nation’s first social register. Her love of diamonds and the social graces were signatures of life with ‘The’ Mrs. Astor.
4
ORNAMENT IS MEANING Building on family legacy, Caroline’s son—inventor, author and heir, John Jacob Astor IV—was personally responsible for creating the St. Regis, the tallest, most advanced hotel of its time. His passion for new technology was manifested in a new luxury experience that existed beyond what had previously been known. It was here that the St. Regis Butler was introduced, setting unparalleled standards in service. The St. Regis crest, extensive use of handpolished bronze, and creation of The Library for guests and residents were among his many notable contributions.
酒店管理第七节 喜达屋酒店集团简介
Resorts）
•
1999年喜达屋收购了一家度假所有权公司——维斯塔 那公司，并发起了“喜达屋优惠客人（SPG）计划”。
理
2000年喜达屋把沙漠酒店和娱乐场卖给了斯蒂芬·A
国 际 酒 店 管 理
（stephen A）和伊莱恩·温(Elaine Wynn)退出了赌
柏司集团收购艾美酒店及度假酒店， 2003 年 12 月，雷 曼兄弟控股公司收购了艾美的优先债务。 • 2005 年 11 月，艾美品牌和经营收费业务被喜达屋酒
店及度假酒店集团收购
巴黎星辰艾美酒店
（八）威斯汀饭店
国 际 酒 店 管 理
（Westin Hotel）
特许经营41.8%
Number of Properties
Managed and unconsolidated joint venture hotels Franchised hotels
国 际 酒 店 管
委托管理28.5% 其它占29.7%。
Owned hotels(a)
Vacation ownership resorts and standalone properties
国 际 酒 店 管 理
（七）艾美酒店
（Le Meridien）
•
1972年，由法航创立，旨在为“出门在外的宾客提供 家的感觉”首家艾美是位于法国的－－巴黎星辰艾美 酒店
• •
1991年，艾美酒店增至58家 1994 年末，艾美被英国酒店业巨鳄福特饭店集团收购， 而后者随即在 1996 年被格拉纳达集团公司收购。
辛苦。”管理员A说：“没关系，反正客源少，闲着也闲
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与多品牌战略相比，不断完善的SPG俱乐部（ Starwood Preferred Guest）宾客忠诚计 划，则代表着品牌革新的另一方向--着重将九大 品牌整合到喜达屋集团品牌麾下，以喜来登（ Sheraton）、瑞吉（St. Regis）等历史悠久 的高端及奢华品牌，带动喜达屋整个集团品牌的 知名度和凝聚力，扩大忠诚用户规模，加强整个 集团和旗下酒店的品牌效应。
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喜来登（Sheraton）
LOGO 是喜达屋集团最早进入中国市 场的品牌，也是喜达屋旗下历 史最悠久的，最大，分布最多 的酒店品牌。品牌带给人的感 觉是：温暖的，像家一样的酒 店，注重人与人之间的联系， 所以酒店内的布置，酒店服务 员的态度都会给人以家的温暖 。关于喜来登有一个小故事， 现在我们在任何酒店或旅店中 所看到的白色床单、枕头套等 ，这是喜来登酒店带起的“流 行”，本来是想让客人感受到 干净的感觉，想不到其他酒店 争相模仿，影响了整个行业。
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品牌管理
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喜达屋贯彻本土化战略的决心--通过 向管理人才灌输本土化经营理念，鼓 励员工亲身接触和体验当地文化等， 为形成符合各个市场特色的酒店产品 和文化、加强与当地客户和各个机构 的沟通等奠定基础。做到：
(1)修订集团品牌的市场定位，从而进一步提高其 品牌的知名度；
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豪华精选(The Luxury Collection)
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是集团中为最上层客人提 供独出心裁服务的饭店和 度假村的独特组合。全球 最好的酒店所具有的特点 ——华丽的装饰、壮观的 摆设、无可挑剔的服务、 现代最先进的便利用具的 设施——都可以在豪华精 选中找到，另外，世界各 地的豪华精选各有不同， 不少都是以当地历史悠久 的建筑物重新装潢而成的
品牌内涵
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品牌策略
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品牌策略是一系列能够产生品牌积累的企业管理 与市场营销方法，包括4P与品牌识别在内的所有 要素。主要有：品牌化策略、品牌使用者策略、 品牌名称决策、品牌战略决策、品牌再定位决策 、品牌延伸策略、品牌更新。 喜达屋酒店与度假村国际集团全球发展总裁 SimonTurner先生说道，“我们把中国视为全 球发展策略最为关键的催化剂。”
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1999年，自行设计并发布W酒店品牌；
2005年发布品牌Aloft(雅乐轩)；
2006年，和Air France集团实施并购案， 购买了Le Meridien（艾美）酒店品牌；
2006年，发布了环保友好型品牌Element； 2008年，在美国《HOTELS》杂志的年度 评选中，喜达屋集团以管理942家酒店284800 间客房的数据名列全球酒店集团第8名。
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(2)扩大喜达屋饭店在作为饭店第三方管理者的范围 ； (3)将喜来登、圣· 瑞吉斯、威斯汀和福朋的品牌特许 给经过挑选的第三方经营者经营； (4)将由集团拥有的、管理的、特许经营的饭店整合 纳入一个单一的、多品牌的预定系统； (5)实施集团的常客方案； (6)综合整理集团所有现有客人的资料库； (7)使集团对其房地产所有权的使用最优化
地理变量
人口变量
心里变量
行为变量
根据年龄、性别、家庭生活周期、经 济收入、职业、受教育程度。喜达屋酒 店集团下的品牌酒店开始把酒店的客源 市场从不同的方面细分，从而满足不同 的顾客的需求，扩大酒店的客源市场。
地理变量
人口变量
心里变量
行为变量
喜达屋酒店集团的品牌酒店根据消费 者所处的社会阶段、生活方式、个性特 点、动机等多个角度的分析，从而来抓 住消费者的心理需求。
喜达屋作为全球拥有最多高端酒店品牌的酒店集团之一，旗下酒店 多以高档豪华著称。喜达屋可能还并不是一个家喻户晓的名字，但它旗下的酒店 品牌人们一定会有所了解：瑞吉、豪华精选、W酒店、威斯汀、艾美、喜来登、 福朋喜来登、雅乐轩以及Element。 喜达屋酒店与度假酒店国际集团现在在一百多个国家拥有1000多家酒店，其 自有与管理的酒店雇佣员工超过155,000名。作为世界知名的品牌，喜达屋是一个 集酒店业主、经营与销售等功能于一身的综合集团，旗下拥有喜达屋也拥有作为 优质所有权度假村开发商与运营商的喜达屋度假住房所有权股份有限公司。
Contents
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1.集团简介 2. 发展历程 3.旗下品牌 3. 企业文化 4.品牌口号 5.品牌内涵
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Contents
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6.品牌策略
7.品牌管理
8.市场细分
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LOGO 喜达屋作为全球拥有最多高端酒店品牌的酒店集团之一， 旗下酒店多以高档豪华著称。 喜达屋可能还并不是一个家喻户晓的名字， 但它旗下的酒店品牌人们一定会有所了解： 瑞吉、豪华精选、W酒店、威斯汀、艾美、 喜来登、福朋喜来登、雅乐轩以及Element。 喜达屋酒店与度假酒店国际集团现在在一百多个国家拥有1000多家酒店， 其自有与管理的酒店雇佣员工超过155,000名。作为世界知名的品牌， 喜达屋是一个集酒店业主、经营与销售等功能于一身的综合集团， 旗下拥有喜达屋也拥有作为优质所有权度假村开发商与 运营商的喜达屋度假住房所有权股份有限公司。
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圣·瑞吉斯（St.Regis）
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它是世界上最高档饭店的标 志，代表着绝对私人的高水 准服务。它的历史久远，第 一家圣· 瑞吉斯酒店是1904 年阿斯托（John Jacob Astor）上校在纽约开办的 ，为的是提供一个地方供自 己的母亲（Caroline Astor）与自己的上流社会 的朋友举行宴会和派对，阿 斯托上校采用了全欧洲化的 服务来款待他们。这种服务 在业内独树一帜，使圣· 瑞吉 斯酒店成为全球酒店业的经 典。
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福朋(Four Points by Sheraton)
LOGO 福朋酒店是提供全方位服 务的中档(四星级)酒店， 客源市场定位在商务客人 和消遣旅游者。此连锁品 牌的经营理念与众不同， 它是提供全方位服务的中 档酒店，在现今时兴有限 性服务（Limited service）的时代是很特 别的。福朋酒店主要分布 于机场、大都市的商务中 心、中小城市和度假胜地 。
地理变量
人口变量
心里变量
行为变量
根据消费者的心理过程，通过消费者的 购买时机、追求利益、使用者状况、、 使用率、品牌的忠诚、购买的准备阶段 以及态度和购买方式，来抓住消费者在 不同时期的消费心理状况，通过全方位 的细分，成就了喜达屋酒店集团在全球 市场的占有率。
优秀而领先的管理者
LOGO 喜达屋现任CEO陈盛福 FritsVanPaasschen，是 一个有晨跑习惯的人，他将跑 步视为生命中一个持久的主题 。他的管理风格与长跑息息相 关。在他看来,商业是关乎征 服个人恐惧，设置更高目标并 克服障碍的事情，如同长跑， 在每一次艰难的呼吸背后，一 步步克服自身极限。
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W饭店
LOGO 喜达屋集团对商务客人的 住店经历进行重新定义， 针对商务客人的特点对服 务设施和服务方式、内容 上有全新的设计。在每家 W酒店的大堂里都设有精 致的餐厅、休闲室和咖啡 厅，另外饭店里还都设有 健身房。
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3.品牌口号
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“创造最成功的品牌、最全球化、最能彰显时 尚生活方式（LIFE STYLE）的酒店企业”。—— ————————而我们将通过形成一个相互信 任尊重的公司大家庭来实现这一目标，我们致力 于通过创新和革新来为我们的公司竖立崭新形象 ，并使这里成为世界上有史以来最具乐趣的工作 场所。”
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外向扩张策略
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喜达屋饭店不断地在寻求机会，以向外扩展和使 集团的饭店和赌场组合更加多样化。其主要途径 是，对美国国内外的符合集团所有或部分的要求 标准的房产进行小额的投资或有选择性地收购。 另外，喜达屋集团还通过在全世界拓展Caesars 品牌来扩展其赌场业务，并且有选择地开发和建 造有价值的饭店和赌场，以帮助集团达到其策略 目标。
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喜达屋饭店及度假村国际集团原名为 Template 喜达屋住宿设施投资公司。 更名前，在1996年，它拥有100家饭店， 26483间客房，年收入为3.853亿美元。 1998年，喜达屋完成了更名、对ITT集 团和Westin饭店的购并三件大事，这在其 发展历程中具有相当大的影响。
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地理变量
人口变量
心里变量
行为变量
根据地理的变化，喜来屋已经在在北 美地区开始发展，到现在，由于经济全 球化化的发展，已经在其它地区，例如： 主要分布在全球最有吸引力的繁华大都 市和度假村，像纽约的曼哈顿、巴黎的 拉德方斯、东京的新宿……而自1983年 喜来登进入中国以来，其在中国已开张 的酒店不仅分布在北京、上海等国际化 大都，目前已进驻国内二线城市。