喜达屋酒店集团简介
喜达屋国际酒店集团
◆ 喜达屋酒店及度假酒店国际集团原名为 喜达屋住宿设施投资公司/喜达屋膳宿公司 （Starwood Loding Trust/Starwood Loding Corp.）1998年，喜达屋完成了更 名、对ITT集团和Westin饭店的购并三件大 事，这在其发展历程中具有相当大的影响。 ◆ 喜达屋酒店与度假酒店国际集团现在在 一百多个国家拥有900多家酒店，其自有与 管理的酒店雇佣员工超过155,000名。作为 世界知名的品牌，喜达屋是一个集酒店业 主、经营与销售等功能于一身的综合集团。
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1、关爱课程：喜达屋培训的重点 、关爱课程：
喜达屋的员工培训主要有三大块： 第一是核心企业 喜达屋的员工培训主要有三大块："第一是核心企业 文化课程，即关爱课程； 文化课程，即关爱课程；第二块是不同岗位员工的技能培 第三块关注个人成长计划， 训，第三块关注个人成长计划，主要针对企业的储备领导 人选进行特别培训。 人选进行特别培训。 "喜达屋关爱 对客服务计划，即喜达屋明星服务四大标 喜达屋关爱"对客服务计划 喜达屋关爱 对客服务计划， 准： 微笑与问候（ 微笑与问候（Smile Greet）； ）； 交谈与倾听（ 交谈与倾听（Talk Listen）； ）； 回答与预计（ 回答与预计（Answer Anticipate）； ）； 圆满地解决客人问题（ 圆满地解决客人问题（Resolve）。 ）。 这四条标准的第一个英文字母连起来刚好就是STAR 这四条标准的第一个英文字母连起来刚好就是 明星"的意思 ，即"明星 的意思，它言简意赅地涵盖了酒店行业服务的 明星 的意思， 精髓。 精髓。
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◆名称：威斯汀 档次：白金5星 中华区旗舰店：上海威斯汀 大饭店 ◆名称：喜来登 档次：5星 中华区旗舰店：长城喜来登 大酒店
喜来登员工手册及管理体系
第一章简介1．喜达屋酒店及度假村管理集团喜达屋酒店及度假村管理集团成立于1990年，是全球规模最大的饭店连锁集团之一，在全球80多个国家拥有、管理并特许经营超过750间饭店，遍布北美、拉丁美洲、欧洲、中东、亚太区、印度等地区。
位置旗拥有六个品牌,每一个品牌均提供各自的产品及服务以满足特定顾客群体的需要，这六个品牌分别是：威斯汀、喜来登、福朋、瑞吉、至尊精选、W饭店.作为喜达屋集团的重要品牌,喜来登酒店及度假村管理集团的第一家酒店于1973年在美国马萨诸塞州的波士顿开业。
1985年喜来登在中国开设了国内第一家由国际酒店管理集团经营管理的饭店北京长城喜来登饭店。
喜来登拥有遍布世界各地的分支机构、行销网络和全球订房系统，并以其新的产品特征而独树一帜。
在过去产的三年中喜来登蓬勃以展，现已将30多间新酒店列入发展计划之中.无论在世界的任何角落，喜达屋的员工都充满省略、热情洋溢,并以高度的自豪感提供关怀备至的、和宾客至上的服务.2．喜达屋使命及宗旨使命：作为一个集高水准与杰出服务为一体的全球性酒店集团，它将为世界各地旅游者提供豪华与舒适的享受。
宗旨：只有达到并超越顾客、业主和股东的期望,我们才能成功.我们追求卓越，力争达到诚信与公正的最高境界。
我们赞美人、思想和文化的多姿多彩。
我们推崇团队协作中个人的尊严和价值。
我们努力改善我们所处的环境.我们也鼓励创新,承担责任，迎接改变。
我们勤奋好学，追求知识,寻求发展。
我们同有紧迫感，我们灵活敏锐，我们乐在其中。
3．三亚喜来登度假酒店简介三亚喜来登度假酒店由喜来登酒店和度假村集团管理，喜来登酒店及度假村隶属于酒店及度假村。
酒店业主为三亚盈湾旅业有限公司。
三亚喜来登度假酒店隶属亚太区域,总部设在新加坡。
三亚喜来登度假酒店位于亚龙湾中心,背靠亚龙湾高尔夫球场，地理位置得天独厚。
湛蓝的大海和银白沙滩是海洋生物栖息繁衍的天堂和户外活动的理想之地。
酒店离三亚市凤凰机场仅30分钟的车程,离三亚中心仅一石之掷的距离。
喜达屋酒店集团简介共39页PPT资料
Contents
1.集团简介 3.旗企下业品文牌化
5.经营策略
2. 发展历程 4.企业文化
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6.竞争优势与存在的问题
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喜达屋作为全球拥有最多高端酒店品牌的酒店集LO团GO 之一，旗下酒店多以高档豪华著称。喜达屋可能还并不 是一个家喻户晓的名字，但它旗下的酒店品牌人们一定 会有所了解：瑞吉、豪华精选、W酒店、威斯汀、艾美 、喜来登、福朋喜来登、雅乐轩以及Element。
三个关爱中，员工关爱是顾客满意、生意兴隆的起点。关爱强调真 诚，喜达屋酒店为员工提供的独树一帜的周详考虑和安排，这也是喜达 屋企业文化的核心。
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喜达屋员工培训：
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1.为每个员工配备导师计划，一个普通员工的导师，有可能就是他的总经理
服务文化 人才文化 包容文化 多元文化 社区文化
客户会注意到我们的创新设计、营销方 式和产品，但对与我们员工的交流，他们则 更会记忆犹新。 每一职位的员工对客户的 整体体验都很重要。 客户们欣赏的酒店是 员工们为在这里工作而感到自豪！ 在员工 的微笑中、在他们热诚的帮助中、在他们对 客人需求的理解中、在他们超越期望的不懈 追求中，我们的客人可以看到他们的自豪之 情。
企业文化
Text 1
核心
使命
Text 2
价值观
LOGO 信念
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提到企业文化，每一个喜达屋人都会脱口而出：喜达屋关爱。这 是集团2019年推出的服务理念，概括起来就是：
关爱生意、关爱客人、关爱同事
三者的关系看起来如同食物链一样简明：没有满意的员工就没有满 意的客人，没有满意的客人就没有令人满意的酒店收入；回到起点，丰 厚的收入又是培养优秀员工的物质保证。
喜达屋酒店集团简介、
(Starwood Hotels & Resorts Worldwide, Inc.)
集团概况
集团历史及发展历程
喜达屋品牌分类
集团的经营策略
一、集团概况
喜达屋酒店与度假酒店国际集团是美国三大酒店业巨头之 一，世界酒店与休闲服务业中的领袖企业之一，它也是全球 拥有最多高端酒店品牌的酒店集团之一，旗下酒店多以高档 豪华著称。该集团现在在一百多个国家拥有900多家酒店，其 自有与管理的酒店雇佣员工超过155,000名。作为世界知名的 品牌，喜达屋是一个集酒店业主、经营与销售等功能于一身 的综合集团，旗下拥有喜达屋也拥有作为优质所有权度假村 开发商与运营商的喜达屋度假住房所有权股份有限公司。 Adam Aron 为喜达屋酒店及度假村国际集团董事长兼首 席执行官。
（七）艾美（Le Méridien ） （八）雅乐轩（Aloft）
（九）源宿（Element）
7/25/2013
四、集团的经营策略
（一）品牌竞争力
（二）常客计划 （三）在高级市场上的非凡表现 （四）最重要且各有特色的资产 （五）以规模应对竞争 （六）现金流动和资产的多样化 （七）经营策略 （八）发展良机
以最周到、最具个性化的方式，为每位顾客提供最理想的服务
它是世界上最高档饭店的标志， 代表着绝对私人的高水准服务。为 顾客提供超越期望的服务是圣瑞吉 斯酒店员工始终坚守的承诺。融合 了恒久精致与现代奢华，瑞吉品牌 坚定不移地信守其对于卓越的承诺。
7/25/2013
三、喜达屋品牌分类
（四）福朋 (Four Points by Sheraton)
7/25/2013
三、喜达屋品牌分类
（一）威斯汀(Westin)--------宁静与高效的结合
喜达屋集团简介
屋饭店在把重点放在豪华高档细分市场的同时，其各种品
牌分别侧重于该市场中不同的二级市场。 从高档市场入
手,根据不同的客户需求"为客人奉上别具一格的服务体验
",可以说一直贯穿于喜达屋发展的各个时刻。
• ◆品牌多样性
•
作为全球最大、最受尊敬的酒店与休闲公司之一，
喜达屋影响力在很大程度上源自自己的品牌。 每个品牌
19
资讯
至尊精选
资讯
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◆名称：W酒店 档次：白金5星
全球酒店数量 ：26家
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W饭店（W Hotels）
W饭店（W Hotels）是喜达屋集团对商务客人的住店经历进行重新定 义，针对商务客人的特点对服务设施和服务方式、内容上有全新的设计。 在每家W饭店的大堂里都设有精致的餐厅、休闲室和咖啡厅，另外饭店 里还都设有健身房。W饭店是喜达屋在购并了喜来登和寰鼎饭店后新创 的一个四星级饭店品牌，将专门为商务客人而设的设施和服务与独立精 品饭店的特点相结合，把市场定位在一个由70%～75%的个体商务旅游者 和15%～20%的商务小团队客人的目标市场。W Hotel是时尚Fashion的代 名词，酒店设计给人非常现代、绚丽、高科技、Cool的感觉，目标市场
都有着各自独一无二的定位，为客人奉上别具一格的体验
。
资讯
◆思维创新、
喜达屋因其创新 能力和热衷革新的意 愿而著称。 随着威斯 汀天梦之床和天梦之 浴 、喜来登甜梦之床 和福朋喜来登福适之 床的引入，喜达屋向 世人证明，在为旅客 提供舒适服务方面处 于业界最高端。
资酒讯店集团
四、喜达屋旗下酒店
1.圣·瑞吉斯饭 店（St.Regis
档次：白金5星 全球酒店数量：19 家
喜达屋集团简介资料
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三亚 喜来登
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◆名称：Element 2008年4月21日，喜达屋 集团宣布其新品牌 ELEMENT Hotels问世， 这不仅仅标志着其进军 公寓型酒店的开始，更 是对绿色环保型酒店的 尝试。
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element 酒店
element 酒店的灵感来自于威斯汀，是一家与众不同，结合了现代设计、 精巧构思、高效空间利用和高档设施的酒店，主要面向长期住客。 element 采用了极为现代化的理念，采用干净清爽并有效利用空间的直 觉化设计，有助于提高旅客的工作效率，并带来一切尽在掌控的感觉。 element 酒店员工的使命如下： 他们热衷创新，致力于寻求协助旅客实 现其固有现潜能的途径。 他们彼此尊重、互相激励并全力以赴，是 element 酒店实现营造良好环境、焕发旅客活力这一目标不可或缺的一 部分。
W Hotels广告语： Well，Hello there. W酒店，欢迎您！
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W酒店
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◆名称：艾美酒店 档次：白金5星 全球酒店数量：140 家 中华区旗舰店：香 港艾美酒店
艾美酒店(Le Meridien)
艾美酒店(Le Meridien)在欧 洲、美洲、亚太地区、中东和 非洲的世界顶级旅游胜地提供 带有法国风情的独特欧式入住 体验。 艾美酒店的员工友好 和善、性情开朗，他们竭诚努 力，力求让每位旅客都能获得 愉快而积极的体验。 他们时 刻准备着付出额外努力，试图 提供超越客户期待的卓越服务。
资讯
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艾美
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◆名称：喜来登 档次：5星 中华区旗舰店： 长城喜来登大 酒店
资讯
（Sheraton）
• Sheraton是世界500强的STARWOOD管理集团旗下 最负盛名的品牌，在全世界80多个国家拥有700多 家酒店的经营权。63年来，喜来登饭店的友好待 客之道一直享有盛名，在市场竞争中始终独占鳌 头，使之不仅成为一个国家和地区对外开放程度 和经济实力的象征，更是现代国际化大都市的重 要标志。而自1983年喜来登进入中国以来，其在 中国已开张的酒店不仅分布在北京、上海等国际 化大都，目前已进驻国内二线城市。其扩张速度 是STARWOOD集团中最迅速的，也是该集团中最 重要的一个品牌。
酒店管理第七节 喜达屋酒店集团简介
Resorts）
•
1999年喜达屋收购了一家度假所有权公司——维斯塔 那公司，并发起了“喜达屋优惠客人（SPG）计划”。
理
2000年喜达屋把沙漠酒店和娱乐场卖给了斯蒂芬·A
国 际 酒 店 管 理
（stephen A）和伊莱恩·温(Elaine Wynn)退出了赌
柏司集团收购艾美酒店及度假酒店， 2003 年 12 月，雷 曼兄弟控股公司收购了艾美的优先债务。 • 2005 年 11 月，艾美品牌和经营收费业务被喜达屋酒
店及度假酒店集团收购
巴黎星辰艾美酒店
（八）威斯汀饭店
国 际 酒 店 管 理
（Westin Hotel）
特许经营41.8%
Number of Properties
Managed and unconsolidated joint venture hotels Franchised hotels
国 际 酒 店 管
委托管理28.5% 其它占29.7%。
Owned hotels(a)
Vacation ownership resorts and standalone properties
国 际 酒 店 管 理
（七）艾美酒店
（Le Meridien）
•
1972年，由法航创立，旨在为“出门在外的宾客提供 家的感觉”首家艾美是位于法国的－－巴黎星辰艾美 酒店
• •
1991年，艾美酒店增至58家 1994 年末，艾美被英国酒店业巨鳄福特饭店集团收购， 而后者随即在 1996 年被格拉纳达集团公司收购。
辛苦。”管理员A说：“没关系，反正客源少，闲着也闲
喜达屋酒店集团品牌系统介绍
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与多品牌战略相比，不断完善的SPG俱乐部（ Starwood Preferred Guest）宾客忠诚计 划，则代表着品牌革新的另一方向--着重将九大 品牌整合到喜达屋集团品牌麾下，以喜来登（ Sheraton）、瑞吉（St. Regis）等历史悠久 的高端及奢华品牌，带动喜达屋整个集团品牌的 知名度和凝聚力，扩大忠诚用户规模，加强整个 集团和旗下酒店的品牌效应。
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喜来登（Sheraton）
LOGO 是喜达屋集团最早进入中国市 场的品牌，也是喜达屋旗下历 史最悠久的，最大，分布最多 的酒店品牌。品牌带给人的感 觉是：温暖的，像家一样的酒 店，注重人与人之间的联系， 所以酒店内的布置，酒店服务 员的态度都会给人以家的温暖 。关于喜来登有一个小故事， 现在我们在任何酒店或旅店中 所看到的白色床单、枕头套等 ，这是喜来登酒店带起的“流 行”，本来是想让客人感受到 干净的感觉，想不到其他酒店 争相模仿，影响了整个行业。
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品牌管理
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喜达屋贯彻本土化战略的决心--通过 向管理人才灌输本土化经营理念，鼓 励员工亲身接触和体验当地文化等， 为形成符合各个市场特色的酒店产品 和文化、加强与当地客户和各个机构 的沟通等奠定基础。做到：
(1)修订集团品牌的市场定位，从而进一步提高其 品牌的知名度；
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豪华精选(The Luxury Collection)
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是集团中为最上层客人提 供独出心裁服务的饭店和 度假村的独特组合。全球 最好的酒店所具有的特点 ——华丽的装饰、壮观的 摆设、无可挑剔的服务、 现代最先进的便利用具的 设施——都可以在豪华精 选中找到，另外，世界各 地的豪华精选各有不同， 不少都是以当地历史悠久 的建筑物重新装潢而成的
喜达屋
喜达屋酒店NO.8.Starwood Hotels 喜达屋酒店集团（美）美国三大酒店业巨头之一的喜达屋酒店与度假村集团在世界80多个国家与地区，拥有700多家酒店。
旗下饭店多以高档豪华著称，是全球拥有最多高端酒店品牌的酒店集团之一。
集团旗下9大品牌包括：St.Regis圣瑞吉斯、The Luxu ry Collection至尊精选、Westin威斯汀、Sheraton喜来登、Four Points By Sheraton福朋喜来登、Le Meridien艾美、Aloft、W Hotels W饭店以及Eleme nt。
其中St.Regis(圣瑞吉斯)和The Luxury Collection(至尊精选)都是集团内最顶级的奢华品牌；Le Meridien(艾美)和Westin(威斯汀)是高端的奢华品牌；W 饭店是个性化、时尚的代名词；Sheraton(喜来登)和Four Points By Sheraton (福朋喜来登)则是中端的品牌，扩张速度也最快；Aloft和Element则分别由W 饭店管理团队和Westin酒店管理团队新近倾力打造出的新品牌。
Westin在重新打造超高档酒店市场之初创立了Element这一品牌，它融合了智能化设计、现代化风格和融洽的社交环境，目标客户为有长期入住需求的旅行者，致力于让他们在旅行期间也能完美享受生活；而aloft则与W酒店一脉相承，由创建W酒店的同一团队倾力打造，也被广泛视为是数十年来最成功的新品牌之一。
W酒店突破了高消费酒店领域的规制上的混乱局面，aloft将以同样的方式提高中档酒店业的标准，提供充满都市风情、大空间LOFT风格的客房，先进科技的服务，适合社交日常和夜晚活动的风景秀美的户外空间，以及充满活力的大厅背景。
喜达屋集团的品牌影响力一直受到业界肯定，目前中国大陆是其在海外的第2大市场。
其推行的“喜达屋关爱”及“STAR服务四大标准”已成为业界的公认准则。
喜达屋酒店集团
（二）喜达屋关爱
• “喜达屋关爱”的力量让全球的喜达屋酒店 凝聚在一起，并自始至终的保持强盛的竞争力。 • 概括起来就是关爱生意、关爱客人、关爱同 事。三者的关系看起来如同食物链一样简明：没 有满意的员工就没有满意的客人，没有满意的客 人就没有令人满意的酒店收入；回到起点，丰厚 的收入又是培养优秀员工的物质保证。 • 关爱强调真诚，喜达屋酒店为员工提供的独树一 帜的周详考虑和安排，这也是喜达屋企业文化的 核心
上海
• • • • • • • • • 上海世茂佘山艾美酒店 上海世茂皇家艾美酒店 上海大宁福朋喜来登酒店 上海威斯汀大饭店 上海浦东喜来登由由酒店及公寓 上海浦东福朋喜来登由由酒店 上海瑞吉红塔大酒店 虹桥喜来登上海太平洋大饭店 上海外滩 w 酒店 - 2014 年 1 月 1 日开业
浙江
• 宁波东港喜来登酒店 • 杭州龙禧福朋喜来登酒店 • 舟山喜来登酒店 • 千岛湖喜来登度假酒店 • 台州玉环福朋喜来登酒店 • 宁波威斯汀酒店 • 浙江平湖九龙山 温州威斯汀酒店 - 2012 年 1 月 1 日开业
◆思维创新、 喜达屋因其创新能 力和热衷革新的意愿 而著称。 随着威斯汀 天梦之床和天梦之浴 、喜来登甜梦之床和 福朋喜来登福适之床 的引入，喜达屋向世 人证明，在为旅客提 供舒适服务方面处于 业界最高端。
◆协作得力 喜达屋集团最终的成功则有赖于集团 员工。 喜达屋深信，卓越的客户体验只 能通过员工的优异工作成果来实现。因 此喜达屋集团努力创建良好的工作场所， 令员工能够全心全意地为旅客服务。 协 作发展是喜达屋集团成功的核心，为了 这一目标，喜达屋集团创制了多项协作 计划 ◆成长迅速
艾美酒店
• 法国古老的奢华酒店品牌，旗下120间酒店 分布于全球50个国家。原属福特酒店集团 旗下顶级品牌，后被STARWOOD并购。
酒店集团介绍--喜达屋
北美(加勒 比)
欧洲、非洲 和中东地区
亚太
拉丁美洲
62
13100
2
• • • • • •
六大品牌介绍
圣·瑞吉斯饭店（St.Regis） 福朋饭店（ Four Points ） 寰鼎饭店（Westin） 至尊精选（The Luxury Collection） W饭店（W Hotels） 喜来登（Sheraton）
1
酒店简介——发展历程
1994年，向日本Aoki集团购买了Westin酒店品牌。 1998年，和ITT Sheraton集团实施了并购案，获得 了Sheraton、Four Points by Sheraton和 The Luxury Collection三家酒店品牌的控制权。 1999年，发布了W酒店品牌。 2005年，发布了Aloft酒店品牌。
• 1985年，旗下喜来登酒店落户中国，标志着喜达屋 成为第一家进入中国的国际酒店集团。 • 1985年的中国北京，当时绝大多数的建筑外观呆板、 线条简单，且都以灰色调为主，所以留给人“灰头 土脸”的印象。然而，那年北京喜来登长城饭店的 出现，突然让人眼前一亮——应该说是“惊艳” • 25年后的今天，喜来登享有“第一”的尊荣，因而 还是被很多国人记住了。其旗下瑞吉饭店是全球最 高档饭店的标志。另外，喜达屋旗下还拥有豪华精 选、威斯汀等共九大品牌。
2
六大品牌介绍——圣· 瑞吉斯饭店（St.Regis）
是世界上最高档饭店的标志， 代表着绝对私人的高水准服 务。它的历史久远，第一家 圣·瑞吉斯饭店是1904年阿 斯托上校在纽约开办的，阿 斯托上校采用了全欧洲化的 服务来款待自己的朋友和商 务伙伴。这种服务在业内独 树一帜，使圣·瑞吉斯饭店 成为全球饭店业的经典。
喜达屋
喜达屋集团及其酒店分析作者简介：姓名：周欢春院系：生物与食品工程学院班级：旅游管理101班学号：060710137喜达屋集团及其酒店分析周欢春（生物与食品工程学院旅游管理101班060710137）【摘要】喜达屋集团是世界知名的酒店品牌之一，其管理模式以及酒店文化都堪称世界一流。
喜达屋集团下设的酒店品牌更是许多酒店学习的楷模，因此，对于我们旅游管理专业的学生而言，研究喜达屋集团及下设的酒店有助于我们更好地掌握关于酒店经营方面的知识。
【关键词】集团介绍；旗下品牌；服务标准一、美国喜达屋酒店集团介绍：(一)喜达屋集团发展史：喜达屋集团的全称为喜达屋酒店及度假村国际集团，原名为喜达屋住宿设施投资公司/喜达屋膳宿公司.它拥有100家饭店，26483间客房，年收入为3.853亿美元。
喜达屋集团是全球最大的饭店及娱乐休闲集团之一。
1998年，喜达屋收购了威斯汀饭店度假村国际集团（Westin Hotels & Resorts Worldwide ,Inc)和它的几个分公司（包括威斯汀和威斯汀联合公司），还收购了美国国际电话电报公司，并取名为Sheraton Holding Corporation;1999年10月，收购了维斯塔那股份有限公司（更名为喜达屋度假所有权股份有限公司），这一切使得喜达屋集团在众多饭店及娱乐休闲集团中处于领先地位。
喜达屋集团运用直接或间接由其子公司管理的方法来经营饭店和娱乐休闲业务。
1998年，喜达屋完成了更名、对ITT集团和Westin饭店的购并三件大事，这在其发展历程中具有相当大的影响。
(二)喜达屋集团管理方式：酒店自有：酒店自己出钱，自己管理。
例如：香格里拉酒店输出管理：指外部管理咨询团队接管某委托企业的部分或全部经营管理权，企业所有权和产权性质不变，有该管理咨询团队按照与委托企业确定的协议条件行使经营管理权，并完成双方协议中确定的委托期间的经营管理目标。
该外部管理咨询团队因输出了人力、智力和管理，以及使用了企业的声誉和资质等无形资本而从委托方处获得收益。
世界著名酒店管理集团介绍
世界著名酒店管理集团介绍1.喜达屋酒店及度假村国际集团Starwood Hotels & Resorts企业总部：美国纽约州白原市成立时间：1946年进入中国时间：1987年管理集团简介：喜达屋饭店及度假村国际集团原名为喜达屋住宿设施投资公司/喜达屋膳宿公司（Starwood Loding Trust/Starwood Loding Corp.）更名前，在1996年，它拥有100家饭店，26483间客房，年收入为3.853亿美元。
1998年，喜达屋完成了更名、对ITT集团和Westin饭店的购并三件大事，这在其发展历程中具有相当大的影响。
旗下品牌：圣·瑞吉斯St.Regis.瑞吉酒店曾译作圣瑞吉斯酒店，是世界上最高档饭店的标志，代表着绝对私人的高水准服务。
第一家圣·瑞吉斯饭店是1904年阿斯托上校在纽约开办的，阿斯托上校采用了全欧洲化的服务来款待自己的朋友和商务伙伴。
这种服务在业内独树一帜，使圣·瑞吉斯饭店成为全球饭店业的经典。
2000年3月1日，坐落于北京建国门外大街的北京国际俱乐部饭店正式将其英文名改为St.Regis Beijing（瑞吉，北京，原中文名不变），这标志着该饭店将完全按照圣·瑞吉斯饭店的模式和标准动作，成为它在亚太地区的第一家饭店。
威斯汀Westin;威斯汀酒店主要是五星级或超五星级酒店，在饭店行业中一直位于领先者和创新者行列。
威斯汀酒店分布于重要城市的商业区，中央区。
每一家威斯汀酒店的建筑风格和内部陈设都别具特色。
W饭店W HotelsW酒店一般都为超五星级酒店，同瑞吉不同的是，W酒店主要以商务装修为主。
喜达屋集团对商务客人的住店经历进行重新定义，针对商务客人的特点对服务设施和服务方式、内容上有全新的设计。
在每家W饭店的大堂里都设有精致的餐厅、休闲室和咖啡厅，另外饭店里还都设有健身房。
W饭店是喜达屋在购并了喜来登和寰鼎饭店后新创的一个四星级饭店品牌，将专门为商务客人而设的设施和服务与独立精品饭店的特点相结合，把市场定位在一个由70%～75%的个体商务旅游者和15%～20%的商务小团队客人的目标市场。
国际高端酒店品牌简介
旗下酒店：Grand Arena Bansko凯宾斯基酒店（保加利亚）
Giardino di Costanza Sicily凯宾斯基酒店（意大利）
San Lawrenz Gozo凯宾斯基酒店（马耳他）
Bahía Estepona Costa del Sol凯宾斯基酒店 （西班牙）
Bahía Real Fuerteventura 凯宾斯基酒店（西班牙）
国际酒店普及简介
11.温德姆酒店
温德姆酒店集团是全球规模最大、业务最多元 化的酒店集团企业，总部设于美国新泽西州帕 西帕尼，目前在六大洲68个国家经营15个品牌， 近7,440家酒店，拥有638,300多间客房。温德 姆酒店集团旗下的经营品牌从高档豪华的获奖 品牌——与集团同名的温德姆酒店及度假酒店 （Wyndham Hotels and Resorts®），到家喻 户晓的舒适酒店品牌——华美达酒店 （Ramada®）、戴斯酒店（Days Inn®）、速8 酒店（Super 8®）以及豪生酒店（Howard Johnson®）等，一贯为不同消费群体提供多样 化的酒店选择和物超所值的优质服务。温德姆 酒店集团经营模式分自主管理和特许经营两种， 其中特许经营模式在温德姆酒店集团全球扩张 路上发挥着巨大作用。
旗下品牌：康莱德酒店 Conrad Hotels、华尔道夫酒店 Waldorf Astoria Hotels、 希尔顿逸林酒店 Double Tree Hotels、希尔顿
国际酒店普及简介
6.凯悦酒店集团（ Hyatt Hotels and Resorts） 企业总部：美国 成立时间：1968年 管理集团简介： 凯悦酒店集团是世界知名的跨国酒店集团，在世界各国管理数百间酒店。现 时在全世界43个国家，共有213间凯悦酒店3及度假酒店，共提供超过9万房间， 另有29座凯悦酒店正在兴建，其中10座位于中国。集团总部设在美国芝加哥， 集团旗下君悦及柏悦全部属五星级酒店，以豪华驰名。
喜达屋酒店集团之历程
技术创新
喜达屋酒店集团不断探索和应用新技术，提升酒店运营效率 和服务质量。
数字化转型
集团积极推进数字化转型，通过线上平台和移动应用程序提 供便捷的服务和体验，增强客户粘性。
05
喜达屋酒店集团的未来展望
市场拓展计划
拓展全球市场
喜达屋酒店集团计划在全球范围内进一步拓展业务，特别是在亚 洲、欧洲和拉丁美洲等新兴市场。
客户服务和体验
服务质量
01
喜达屋酒店集团注重提高服务质量，通过培训和激励措施，确
保员工具备良好的服务态度和技能。
客户反馈
02
积极收集客户反馈意见，及时改进服务质量和提升客户体验，
确保客户满意度。
会员计划
03
推出会员计划，为忠诚客户提供优惠、积分兑换、专属服务等
福利，增强客户粘性和忠诚度。
04
喜达屋酒店集团的竞争优势和市场地
注环境保护、社区发展和员工福利等方面，通过各种方式回馈社会，树
立了良好的企业形象。
对行业的启示和借鉴意义
全球化视野
喜达屋酒店集团的成功经验表明，拥有全球化视野是酒店业取得成功的重要因素之一。企 业应关注全球市场的发展趋势，不断拓展国际业务，以提高自身的竞争力和影响力。
持续创新
在激烈的市场竞争中，持续创新是企业保持领先地位的关键。酒店企业应关注客户需求的 变化，不断引入新技术、新服务和新管理模式，以满足客户日益多样化的需求。
位
品牌优势
全球知名品牌
喜达屋酒店集团旗下拥有多个知 名品牌，如威斯汀、瑞吉、喜来 登等，这些品牌在全球范围内享 有广泛的知名度和美誉度。
品牌特色
每个品牌都有其独特的特色和定 位，满足了不同客户群体的需求 ，提升了品牌忠诚度和吸引力。
美股酒店系列之：喜达屋集团
美股酒店系列之：喜达屋集团一、公司简介喜达屋集团是一家总部位于美国康涅狄格州全世界最大的酒店集团之一，1998年，喜达屋集团完成了三项重要的收购（威斯汀酒店度假村、美国国际电话电报公司以及维斯塔娜股份有限公司），完成收购后，喜达屋集团确定了自己在酒店行业的领先地位。
其主要业务集中于高端的（四星级、五星级）高端酒店客房服务；截止到2011年底，喜达屋集团在全球100个国家和地区拥有1076家酒店（包括自有、租赁、管理和特许经营权），大约315300间客房，154000雇员；2011财年的收入达到56.24亿美元。
二、各品牌介绍1、喜达屋旗下拥有St. Regis®（瑞吉）、The Luxury Collection®（豪华精选）、W®（W酒店）、Westin®（威斯汀）、Le Méridien®（艾美）、Sheraton®（喜来登）、Four Points®（福朋）、Aloft®（雅乐轩）、Element(源宿)9个酒店品牌。
查看原图查看原图查看原图2、酒店地区分布从下图我们可以看到，北美市场目前是喜达屋集团最重要的市场，酒店数量有565家，亚太市场在酒店数量（210家）已经超过欧洲市场（161家）成为第二大市场（这与喜达屋集团的发展战略是密不可分的）。
查看原图查看原图3、各品牌酒店数量从下图可以看出，“喜来登”是喜达屋集团旗下酒店数量最多的品牌（占39%），其次是威斯汀（17%）和福朋（15%）。
查看原图查看原图三、商业模式1、与同行业酒店集团一样，喜达屋集团主要通过提供管理服务和特许经营权模式作为自己的最主要盈利模式，下图是喜达屋集团各模式下的酒店及客房数量：查看原图查看原图这种运营模式几乎不直接拥有任何酒店，而是以委托管理的方式赚取“管理费”和特许经营的方式收取“品牌使用费”，大大降低了前期投资成本和融资需求，能够保证公司有稳健的现金流量。
[酒店集团介绍] Starwood Hotels and Resorts--喜达屋酒店及度假村国际集团
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喜达屋酒店及度假村国际集团Starwood Hotels and Resorts企业总部美国纽约州白原市成立时间1946年进入中国时间1987年公司网址喜达屋酒店与度假村国际集团首席执行官Fritz van Paasschen喜达屋饭店及度假村国际集团原名为喜达屋住宿设施投资公司/喜达屋膳宿公司（Starwood Loding Trust/Starwood Loding Corp.）更名前，在1996年，它拥有100家饭店，26483间客房，年收入为3.853亿美元。
1998年，喜达屋完成了更名、对ITT集团和Westin饭店的购并三件大事，这在其发展历程中具有相当大的影响。
喜达屋以其饭店的高档豪华著称。
集团的品牌包括圣·瑞吉斯（St.Regis）、至尊金选（The Luxury Collection）、威斯汀（Westin）、喜来登（Sheraton）、福朋喜来登(Four Points)、艾美（Le Meridien）、W饭店（W Hotels）、雅乐轩（aloft），以及Element。
1887年3月7日，喜来登的创建人欧内斯特-亨德森出生于离美国波士顿不远的粟树山镇。
亨德森先生1933年开始进入饭店业，喜来登是喜来登旅馆公司最初的两家饭店中一个名字，在1937年他成立喜来登旅馆公司，该饭店公司1939年开始启用喜来登这个统一的名称，直到1957年，即喜来登公司成立20年时才真正建造了自己的第一座饭店。
喜达屋酒店及度假酒店国际集团原名为喜达屋住宿设施投资公司/喜达屋膳宿公司（Starwood Loding Trust/Starwood Loding Corp.）更名前，在1996年，它拥有100家饭店，26483间客房，年收入为3.853亿美元。
1998年，喜达屋完成了更名、对ITT集团和Westin饭店的购并三件大事，这在其发展历程中具有相当大的影响。
喜达屋酒店与度假酒店国际集团现在在一百多个国家拥有900多家酒店，其自有与管理的酒店雇佣员工超过155,000名。
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服务文化 人才文化 包容文化 多元文化 社区文化
在喜达屋，我们承认并欣赏多元化的员工、理念 和文化，我们深信事业的成功需要各种不同的经验与 人才。我们努力创设能够将多元化的员工、客户、旅 客、所有者、供应商和股东们兼容并包的环境。我 们支持包容文化，具有各种背景、文化和取向的每级 员工都能在这里最大程度地发挥潜能。我们热衷于吸 引和留住最优秀、具有聪明才智的人才，让他们在这 里尽情发挥潜能，鼓励他们不断超越自我。借助多元 化观念，我们为旅客与客户提供一流的创新设计和服 务，从而创造了空前辉煌的业绩。
喜达屋饭店及度Te假m村p国la际te集团原名为
喜达屋住宿设施投资公司。
更名前，在1996年，它拥有100家饭店， 26483间客房，年收入为3.853亿美元。
1998年，喜达屋完成了更名、对ITT集 团和Westin饭店的购并三件大事，这在其 发展历程中具有相当大的影响。
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1999年，自行设计并发布W酒店品牌； 2005年发布品牌Aloft(雅乐轩)； 2006年，和Air France集团实施并购案，购买了Le Meridien（艾美）酒店品牌； 2006年，发布了环保友好型品牌Element； 2008年，在美国《HOTELS》杂志的年度评选中，喜达屋 集团以管理942家酒店、284800间客房的数据名列全球酒店集 团第8名。
服务文化 人才文化 包容文化 多元文化 社区文化
客户会注意到我们的创新设计、营销方 式和产品，但对与我们员工的交流，他们则 更会记忆犹新。 每一职位的员工对客户的 整体体验都很重要。 客户们欣赏的酒店是 员工们为在这里工作而感到自豪！ 在员工 的微笑中、在他们热诚的帮助中、在他们对 客人需求的理解中、在他们超越期望的不懈 追求中，我们的客人可以看到他们的自豪之 情。
作为喜达屋团队的一员，每个人每天都会有特别而 有利的机会，对我们的客人和同事的生活带来积极的影 响。 真正的服务文化不是短期内速成的，也不是单方 面的行为，那是在与我们的客人和同事的每次交流中不 断地奉献，表现出无微不至的关怀。 我们的领导身体 力行地支持与培育这一文化，我们的经理巩固这一文化， 我们的员工与其息息相通——每一天。 当您融入这样的 氛围中时，会“感到”充满激情、朝气蓬勃。 每天都想 有所作为，创造新意。
喜达屋
Contents
1.集团简介 3.旗企下业品文牌化
5.经营策略
2. 发展历程 4.企业文化 6.竞争优势与存在的问题
喜达屋作为全球拥有最多高端酒店品牌的酒店集团 之一，旗下酒店多以高档豪华著称。喜达屋可能还并不 是一个家喻户晓的名字，但它旗下的酒店品牌人们一定 会有所了解：瑞吉、豪华精选、W酒店、威斯汀、艾美、 喜来登、福朋喜来登、雅乐轩以及Element。
喜达屋明星服务四大标准：
微笑与问候（Smile&Greet）； 交谈与倾听（Talk&Listen）； 回答与预计（Answer&Anticipate）； 圆满地解决客人问题（Resolve）。
“创造最成功的品牌、
最全球化、最能彰显时尚 生活方式（LIFE STYLE） 的酒店企业，而我们将通 过形成一个相互信任尊重 的公司大家庭来实现这一 目标，我们致力于通过创 新和革新来为我们的公司 竖立崭新形象，并使这里 成为世界上有史以来最具 乐趣的工作场所。”
核心价值观
信任 - 尊重 协作 - 创新 义务 - 履行
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服务文化 人才文化 包容文化 多元文化 社区文化
文化不仅仅在于您做事的内容，而且还在于您做事 的“方式”。 这是形之于内，表之于外的人生态度。
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喜达屋酒店及度假酒店集团是一家以 多元化为基础的环球公司。 通过在 95 多个国家运营的七个卓越品牌：喜来登酒 店及度假酒店（Sheraton® Hotels & Resorts）、福朋喜来登酒店（Four Points® by Sheraton Hotels）、瑞吉酒 店及度假酒店（St. Regis® Hotels & Resorts）、豪华精选（The Luxury Collection®）、艾美酒店（W Hotels®）、 W 酒店（W Hotels®）和威斯汀酒店及度 假酒店（Westin® Hotels & Resorts）， 每个品牌风格独具的引人之处使我们在全 球市场上占据着独一无二的位置，这些特 点几乎能够迎合来自每种文化、具有各种 背景的旅客的需要。
喜达屋酒店与度假酒店国际集团现在在一百多个国 家拥有1000多家酒店，其自有与管理的酒店雇佣员工超 过155,000名。作为世界知名的品牌，喜达屋是一个集酒 店业主、经营与销售等功能于一身的综合集团，旗下拥 有喜达屋也拥有作为优质所有权度假村开发商与运营商 的喜达屋度假住房所有权股份有限公司。
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三个关爱中，员工关爱是顾客满意、生意兴隆的起点。关爱强调真 诚，喜达屋酒店为员工提供的独树一帜的周详考虑和安排，这也是喜达 屋企业文化的核心。
喜达屋员工培训： 1.为每个员工配备导师计划，一个普通员工的导师，有可能就是他的总经理 2.喜达屋的员工培训主要有三大块： 第一是核心企业文化课程，即关爱课程； 第二是不同岗位员工的技能培训， 第三块关注个人成长计划，主要针对企业的储备领导人选进行特别培训； 其中，关爱课程是培训关注的重点。
企业文化
Text 1
核心
使命
Text 2
价值观
信念
提到企业文化，每一个喜达屋人都会脱口而出：喜达屋关爱。这 是集团2001年推出的服务理念，概括起来就是：
关爱生意、关爱客人、关爱同事
三者的关系看起来如同食物链一样简明：没有满意的员工就没有满 意的客人，没有满意的客人就没有令人满意的酒店收入；回到起点，丰 厚的收入又是培养优秀员工的物质保证。