售后工程师岗位职责说明书样本
售后技术支持工程师的主要职责说明范本（3篇）
售后技术支持工程师的主要职责说明范本职责：1.维持客户关系，进行技术展演、咨询;2.负责产品安装，调试，维护;3.提供内部技术支持、培训，及客户培训工作;4.收集客户需求，处理客户协调工作;进行售前、售后技术分析支持工作;5.配合完成项目实施、验收工作。
岗位要求：1、大专及以上，电子信息、计算机专业类毕业优先;2、有LED行业经验的优先考虑;3、较强的独立分析问题和解决问题的能力;4、良好的人际沟通能力和团队协作意识;5、工作认真，责任心强，善于表达，积极热情;6、能吃苦，服从公司领导的安排.7、能适应长期在外出差，具有一定抗压能力;售后技术支持工程师的主要职责说明范本（2）售后技术支持工程师是一个重要的职位，在产品售后阶段起着至关重要的作用，他们负责与客户进行沟通和协调，解决客户在使用产品过程中的技术问题，提供及时的技术支持和解决方案。
以下是一份关于售后技术支持工程师主要职责的说明范文，供参考：一、工作职责：1. 与客户进行联系沟通，了解客户在使用产品中遇到的问题和需求；2. 解答客户咨询，提供技术支持和解决方案，确保客户的技术问题得到及时解决；3. 安排技术人员进行产品安装、调试和维修工作，保证产品正常使用；4. 整理客户反馈的问题和需求，向研发部门提供产品改进的建议和意见；5. 协助销售部门进行售后技术支持工作，提高客户满意度和售后服务质量；6. 编写产品技术文档和培训材料，为客户提供产品的技术培训和指导；7. 协助质量部门进行产品质量问题的调查和处理，确保产品质量符合标准；8. 参与客户现场培训和技术交流活动，提高自身的专业技术水平。
二、任职要求：1. 具备相关领域的技术知识和技能，熟悉相关产品的使用和维修；2. 具备良好的沟通和协调能力，能够与客户进行有效的沟通和协商；3. 具备解决问题的能力，能够迅速判断问题的紧急程度和解决方案；4. 具备团队合作精神，能够与研发、销售等部门密切合作，共同提供优质的售后服务；5. 具备良好的客户服务意识和责任心，能够积极主动地为客户解决问题；6. 具备较高的学习能力和自我提升意识，能够不断学习和更新相关技术知识；7. 具备一定的英文水平，能够进行简单的外文资料阅读和沟通。
售后技术支持工程师的主要职责说明范本(2篇)
售后技术支持工程师的主要职责说明范本职责：
1、负责客户现场操作技术培训，并收集客户反馈意见;
2、负责完成电子元器件设备及系统安装调试，如动环安装调试、软件系统安装调试、智能化产品安装调试等;
3、对所安装的设备及系统在移交前完成自检，配合客户验收，项目移交;
4、负责所有电子产品及系统的售后技术故障及时处理;
5、排查设备安装调试的故障及安全隐患。
任职要求：
1、大专或以上学历，有IT相关行业经验优先考虑;
2、有售后技术支持工作经验，擅长硬件设备和软件设备安装调试优先;
3、具体良好服务意识和适应能力、善于沟通，工作需较频繁出差，能独立处理安装调试技术问题，并能培训或给予技术答疑;
4、能适应高强度工作及出差。
售后技术支持工程师的主要职责说明范本（二）职责：
1、配合销售部门，对项目提供支持。
2、负责项目的售前测试，售中安装及调试工作。
3、能根据不同项目整理操作说明书及培训文档，并实施培训。
4、对项目状况进行持续跟踪，并反馈跟踪结果，并按照要求反馈工作结果。
5、协助处理售后工作。
6、公司安排的其他工作。
任职要求：
1、大专及以上学历，电子、自控等相关专业;
2、两年以上电子产品、设备技术支持相关工作经验，有条码行业工作经验优先。
3、了解计算机、自动识别技术及应用，具有电子电工、通讯和一定的软件知识;
4、能吃苦，有责任心和上进心。
5、能够适应出差。
售后技术工程师岗位职责概述模版（四篇）
售后技术工程师岗位职责概述模版售后技术工程师是负责售后服务和技术支持的专业人员，主要负责为客户提供产品的维修、保养、故障排除、技术咨询等服务。
以下是售后技术工程师岗位职责的概述模版：1. 提供产品的技术支持- 负责解答客户关于产品技术方面的问题，包括产品的安装、调试、使用方法等。
- 提供产品维护、保养等方面的建议，并制定相应的操作指南。
- 根据客户需求，提供产品技术参数、规格等相关信息。
2. 进行产品故障排除- 针对客户报修的产品进行故障分析和排查，并迅速定位故障原因。
- 根据故障现象，制定相应的维修方案，并指导客户进行操作。
- 在必要的情况下，亲自前往客户地点进行故障排除和修复。
3. 维修和维护产品- 负责对故障产品的维修和维护工作，确保产品能够正常运行。
- 制定维修流程和标准，确保维修工作按照规定的程序进行。
- 提供产品的保养建议和操作指南，帮助客户保持产品的正常使用状态。
4. 协助销售团队- 在销售过程中，提供技术方面的支持，解答客户的疑问和技术需求。
- 参与产品的演示、试用和培训活动，展示产品的优势和特点。
- 根据销售团队的要求，提供产品的技术性能报告和评估。
5. 更新和维护技术文档- 负责编写和更新产品的技术文档，包括产品说明书、维修手册等。
- 收集和整理产品相关的技术资料和信息，供团队成员使用和参考。
- 组织和维护技术文档库，确保文档的完整性和准确性。
6. 反馈市场信息和客户需求- 定期收集和整理市场信息和客户需求，为公司提供产品改进和优化的建议。
- 协助市场部门进行市场调研和竞品分析，为公司制定市场战略提供支持。
- 反馈客户的意见和建议，不断改进产品和服务质量。
7. 完成公司安排的其他工作- 配合公司其他部门的工作安排，完成领导交办的其他相关任务。
- 参与公司内部的培训和学习，提升自身的技术能力和业务水平。
- 积极与团队成员合作，共同完成工作目标。
以上是售后技术工程师岗位职责的概述模版，希望对你有所帮助！售后技术工程师岗位职责概述模版（二）售后技术工程师是一个非常关键的岗位，在产品销售后的阶段，负责提供技术支持和解决售后问题。
岗位说明书–售后服务工程师
岗位说明书–售后服务工程师一、岗位概述售后服务工程师是公司重要的技术支持人员，负责解决客户在使用公司产品或服务过程中的技术问题，并提供优质的售后服务，保障客户满意度和品牌形象。
二、岗位职责1. 提供技术支持：负责解答客户关于公司产品的技术问题，包括使用、维修、故障排除等方面的咨询，并及时提供准确的解决方案。
2. 安装、调试和维修：负责公司产品的安装、调试和维修工作，确保产品正常运行。
及时响应客户的请求，并解决产品出现的故障。
3. 售后服务：为客户提供优质的售后服务，包括升级、保修、培训等，满足客户的需求，并关注客户的反馈，不断改进服务质量。
4. 技术培训：根据客户需求，组织产品培训活动，提供操作指导和技术培训，提高客户对产品的使用能力。
5. 技术支持文档：编写和更新技术支持文档，包括产品手册、故障排除指南等，方便客户自助解决常见问题。
6. 配件管理：协助销售部门进行产品配件的管理，确保配件库存充足，并及时配送给客户。
三、任职要求1. 学历要求：本科及以上学历，电子、电气、自动化等相关专业优先。
2. 技术背景：具备扎实的电子技术、电路原理和自动控制等专业知识，熟悉相关设备的维修和故障排除。
3. 服务意识：具备良好的沟通能力和团队合作精神，能够耐心倾听客户需求，并提供专业的解决方案。
4. 解决问题能力：具备较强的问题分析和解决能力，能够快速定位和排除故障，保证客户的正常使用。
5. 抗压能力：能够承受一定的工作压力，具备良好的应变能力和抗压能力，能够高效应对各类问题。
6. 工作经验：有相关产品售后服务工作经验者优先考虑。
7. 出差能力：能够适应业务出差，有良好的客户沟通和协调能力。
四、工作条件1. 薪资待遇：根据个人能力和经验，提供具有竞争力的薪资待遇。
2. 工作时间：按照公司规定的工作时间进行工作，需要根据客户需求进行加班和出差。
3. 发展空间：公司提供良好的晋升空间和职业发展机会，鼓励员工不断学习和提升技术能力。
售后服务工程师岗位职责范文（三篇）
售后服务工程师岗位职责范文售后服务工程师是一种技术岗位，主要负责售后服务工作，包括维修、安装、培训等。
下面是一个售后服务工程师岗位职责范本，供参考：一、岗位职责1. 负责公司产品的售后服务工作，包括故障排除、维修、维护等；2. 根据客户的需求，制定维修和维护方案，并在规定的时间内完成工作；3. 对产品进行安装、调试，并向客户提供相关操作培训；4. 了解并掌握新产品的特点和技术规格，为客户提供专业的技术支持；5. 收集客户的反馈意见，并向公司提供解决方案和改进建议；6. 协助销售团队进行售后服务工作的跟进和客户关系的维护；7. 定期进行服务满意度调查，提高客户满意度和忠诚度；8. 参与公司内部培训和外部相关技术展会，提升自身的技术水平和专业知识；9. 配合公司其他相关部门的工作，如质量管理部门进行产品质量调查和改进等。
二、任职要求1. 本科及以上学历，机械工程、电子工程等相关专业；2. 具备良好的沟通和协调能力，能够与客户和同事进行有效的沟通；3. 具备一定的技术知识和技能，熟悉公司相关产品的使用和维护；4. 具备快速学习新知识和解决问题的能力，能够独立承担工作任务；5. 具备良好的团队合作和服务意识，能够积极主动地帮助客户解决问题；6. 具备一定的英语听说读写能力，能够与国外客户进行有效的沟通；7. 具备一定的技术文档编写和报告撰写能力，能够对工作进行记录和总结；8. 有相关行业工作经验者优先考虑。
三、工作环境1. 工作地点：办公室、客户现场；2. 工作时间：常规工作时间为周一至周五，每天8小时；3. 工作压力：有一定的工作压力，需要经常外出服务客户；4. 出差情况：有一定的出差需求，需要根据客户的需求进行出差。
以上是一个售后服务工程师岗位的职责范本，具体情况可根据企业实际需求进行调整和补充。
希望对您有所帮助！售后服务工程师岗位职责范文（二）售后服务工程师的岗位职责包括：1. 提供技术支持：负责解决客户在产品安装、调试和使用过程中遇到的技术问题，提供技术指导和咨询。
售后技术支持工程师的主要职责说明模版(3篇)
售后技术支持工程师的主要职责说明模版职责：1、项目实施的直接责任人，负责组织项目实施的全过程;2、制定项目施工计划，负责工程质量、安全、进度、施工、成本等管理工作;3、负责对项目分包单位的全面管理，项目协调与跟进;4、负责项目实施工程中对新员工的工作指导以及项目验收、培训、竣工资料相关工作;5、根据公司要求负责公司产品的图纸审核与修改，提出可实行性方案;6、项目中标后提交采购计划表及资金计划。
【任职要求】1、熟悉BAS专业调试，包括扶梯、电梯、空调、照明等设备调试，以及车站防排烟模式控制、冷水系统PID节能控制等调试;2、____年以上相关工作经验，可接受出差;3、具备良好的沟通能力、协调能力、执行能力、责任心强。
售后技术支持工程师的主要职责说明模版（2）一、背景介绍售后技术支持工程师作为公司售后服务团队的重要组成员，承担着为客户提供专业技术支持和解决售后问题的责任。
他们在售后服务过程中，需要掌握扎实的专业知识和良好的沟通能力，以保证客户能够获得满意的解决方案和服务。
二、主要职责说明1. 提供技术咨询和支持作为公司的技术专家，售后技术支持工程师需要及时解答客户在产品使用过程中遇到的技术问题，并提供相应的解决方案。
他们需要熟悉产品的技术特点和功能，并能根据客户的需求和问题，给出专业的建议和解决方案。
2. 进行问题分析和故障排查当客户遇到产品故障或问题时，售后技术支持工程师需要进行问题分析和故障排查。
他们需要深入了解客户遇到的问题，并通过分析和排查，找出故障的原因。
在解决问题的过程中，他们需要熟练运用各种故障排查工具和方法，并根据具体情况，采取相应的措施和修复方案。
3. 现场支持和服务有时，客户可能需要售后技术支持工程师到现场解决问题。
在这种情况下，工程师需要及时响应客户的请求，并准备相关的工具和设备，以提供现场支持和服务。
他们需要与客户沟通，了解现场情况，并根据需要，进行现场问题排查和修复。
同时，他们还需要向客户提供相关的操作指导和培训，以帮助客户更好地使用和维护产品。
岗位说明书–售后技术支持工程师
岗位说明书–售后技术支持工程师一、岗位概述售后技术支持工程师是企业的技术服务团队中的重要角色，负责解决客户在使用企业产品时遇到的技术问题和各类故障。
本岗位需要具备扎实的技术背景和出色的沟通能力，能够高效地解决技术问题，并与客户保持良好的关系。
二、岗位职责1. 提供售后技术支持售后技术支持工程师需要接听客户的电话或邮件，并且及时、准确地解答客户关于产品使用和故障修复的问题。
他们应该能够积极主动地协助客户解决技术难题，并确保客户满意度的提升。
2. 故障排除与维修当客户报告产品故障时，售后技术支持工程师需要通过电话或远程连接的方式，与客户一起逐步排查故障原因。
他们应该具备扎实的技术知识和敏锐的分析能力，能够准确判断问题所在，并提供相应的解决方案。
3. 维护客户关系售后技术支持工程师在解决客户的技术问题的同时，也要与客户保持紧密的沟通和良好的关系。
他们需要关注客户的需求，并及时向研发团队反馈客户的建议和意见，以提供更好的产品和服务。
4. 技术培训售后技术支持工程师需要负责向新员工或客户提供产品使用和故障排除的培训。
他们应该具备清晰的表达能力和良好的教学技巧，能够向非技术人员传达复杂的技术知识，并确保培训效果的达成。
三、岗位要求1. 技术背景售后技术支持工程师需要具备相关的技术背景，如计算机科学、电子工程等专业。
他们应该熟悉企业的产品及其工作原理，并持续关注技术发展的趋势，以便更好地解决客户的问题。
2. 出色的沟通能力作为与客户直接接触的重要人员，售后技术支持工程师需要具备良好的沟通能力和服务意识。
他们应该能够准确理解客户的需求，并用简洁明了的语言向客户解释技术问题和解决方案。
3. 快速反应和解决问题售后技术支持工程师需要具备快速反应和解决问题的能力。
他们应该能够独立处理和解决技术问题，并在紧急情况下保持冷静和高效。
4. 良好的团队合作能力售后技术支持工程师通常需要与研发团队、销售团队等多个部门进行合作。
售后服务工程师岗位职责(最新10篇)
售后服务工程师岗位职责(最新10篇)售后工程师岗位职责篇一1、负责产品出厂后的全程服务工作，负责客户的服务方案定制；2、负责整机设备的客户现场安装调试工作；3、负责开发定期例行保养客户，推销售后服务产品，负责设备的定期例行保养工作；4、负责客户现场问题设备的'现场判断、检修及维修工作；5、负责客户设备改造或设备搬迁的前期沟通，协助客户进行方案策划，并提供实施方案和具体服务；6、负责设备故障的处理过程及原因分析统计，维护问题库，按类别提出标准化解决方案；7、负责客户设备的定期巡访工作；8、对负责的服务项目进行节点跟踪督办工作，确保服务项目如期完成。
售后技术工程师岗位职责篇二1、通信工程、电子、信息、计算机等相关专业大专及以上学历；2、良好的沟通能力和语言表达能力；3、能吃苦耐劳，有责任心；4、有志于从事移动通信室内覆盖工程；5、有从事移动通信室内覆盖工程经验，具备工程设计能力，熟练CAD制图；6、熟悉各种仪器仪表以及路测软件的`使用者优先考虑。
7、欢迎敢于挑战、优秀的通信专业应届毕业生投递此岗位。
售后技术工程师岗位职责篇三职责：1、解决消费者和代理商的关于产品的技术问题；2 、收集整理产品问题，并协助跟踪与测试问题；3、参加展会或者巡回试听会解答用户问题；4、接待国内消费者；5、产品资料整理及发布。
任职资格：1、电子、通信及相关专业优先，大学本科学历；2、喜欢听音乐、对音响发烧器材有浓厚的'兴趣和爱好优先考虑；3、性格活泼开朗、具有强责任心、学习能力强。
4、英语水平较强（英语6级）。
售后服务工程师岗位职责篇四1、全面协调与管理所有内勤的工作。
2、支持与辅导内勤工作能力的提高。
3、内勤工作的常规检查，及时发现存在问题。
4、代理内勤岗位或服务经理岗位对开展内勤管理工作。
5、协助服务经理达成工作目标。
6、完成上级领导交办的其他工作。
售后服务工程师岗位职责篇五岗位职责：1、受理通过电话、短信、邮箱等渠道反馈的售后问题；2、了解客户服务需求，积极做出回应，做好售后解决及分派工作；3、解答客户相关问题，维护并提升客户满意度；4、与各部门紧密配合，协调沟通；5、及时完善客户服务中心系统中的知识库；6、持续对流程的优化提出建议，及时反馈问题并提出合理解决方案。
售后工程师岗位说明书
2、对携带及收到公司发给的售后物料的接收和保管；
督导□执行
3、通过物流把售后服务料返回公司；
督导□执行
4、对售后服务所需维修工具的合理使用和保管。
督导□执行
职责三
职责表述：财务职责类
占全部工作时间百分比：10%
责任类别
工作任务
1、协助财务部做好合同的回款工作；
督导□执行
2、协助财务部收取收费服务项目的回款；
督导□执行
2、按照规范的操作说明完成安装、调试工作；
督导□执行
3、遵守售后部相关制度和规定，维护公司形象；
督导□执行
4、完成售后主管交代的其他任务；
督导□执行
5、合理调配安排现场外雇人员的工作。
督导□执行
职责二
职责表述：售后物料类
占全部工作时间百分比：20%
责任类别
工作任务
1、根据现场情况申请能完成任务的物料；
任职资格
教育程度
正规院校大专以上学历
专业方向
电气相关专业
资格证书
统招大专学历证书
工作（行业）经验
售后服务类相关经验
技能
专业技能
熟悉基本的电子电工技术，熟练掌握电子元器件性能、维修工具的使用。
岗位技能
工作流程：熟练掌握售后部的所有工作流程。
操作说明：熟练掌握公司产品的安装调试说明。
产品认知程度：熟练掌握公司产品的工作原理。
岗位职权
岗位职权概述：受售后主管委托，完成公司销售产品的安装、调试、维护工作。
权限一
1、对现场产无聊的支配使用权；
建议权 决策权□
权限二
2、对现场外雇人员的合理管理。
建议权□Байду номын сангаас策权
售后技术支持工程师的岗位职责范文
售后技术支持工程师的岗位职责范文售后技术支持工程师的岗位职责是确保公司产品在售后阶段能够正常运行并满足客户的需求。
以下是该岗位职责的详细描述：1. 跟踪售后工作进展和问题解决情况，确保及时响应客户需求并解决问题。
2. 协助客户解决技术问题，提供技术支持和建议，确保客户满意度的提高。
3. 根据客户需求和问题，及时调度和协调相关技术专家进行现场服务，保证问题的快速解决。
4. 跟进售后服务过程中的技术支持情况，及时收集并反馈客户的意见和建议，为公司产品的改进提供参考。
5. 组织售后服务培训，提高售后技术支持人员的技能水平，确保提供专业、高效的技术支持服务。
6. 负责售后技术支持相关文档的编写和整理，包括技术手册、操作指南、故障排查等，以提供给客户参考。
7. 参与售后项目的策划和执行，包括售后服务合同的签署、产品验收以及售后服务报告的撰写等。
8. 参与公司产品的研发和改进工作，通过对客户的需求分析和问题反馈，提供对产品改进方向的建议。
9. 协助销售团队进行售前技术支持工作，包括参与售前产品演示、解答客户技术疑问等。
10.与客户保持密切的沟通和合作，建立良好的合作关系，提高客户满意度和忠诚度。
11. 随时关注行业技术动态并进行学习和研究，保持自身技术水平的提高。
12. 配合公司其他部门的工作任务，完成领导交办的其他工作。
综上所述，售后技术支持工程师的岗位职责主要包括跟踪工作进展、提供技术支持、协调现场服务、收集客户反馈、培训售后人员、编写技术文档、参与项目策划、参与产品研发、协助售前技术支持和维护客户关系等。
通过履行这些职责，售后技术支持工程师能够保证公司产品在售后阶段能够正常运行并满足客户的需求，提高客户满意度和忠诚度，为公司的业务发展做出贡献。
售后服务工程师岗位说明书模板
工作环境：
公司内工作为50%，公司外为50%。 经常会出差，能适应不同的条件，并且
能在新环境下很快调整好自己。
工作条件： 内外线电话时工作制，有时需要 加班。
六、任职资格
1教育程度
学历：本科及以上学历 学位：学士
专业：食品发酵或生物专业
2、工作经验
工龄：2年以上制麦行业或成品行业的相关工作经历 本岗位工龄：1年
低于10%
定性 部分
客户资料库更新情况
全面、准确
客诉处理效率
及时、到位
客诉报告内容
客观、全面
绩效权重=个人绩效*%+部门绩效*%+公司绩效*%
四、工作关系
部门内部联系：
与部门经理或经理助理 就客服中的问题及时沟 通。
部门间联系：
与销售部有业务联系，多沟通， 保证售后服务工作顺利进行。
公司对外联系： 成品客户。
2、整理并提交客诉报告（30%
与销售部业务员联系，整理报告。
3、关注半成品质量（20%
参与半成品质量的控制工作。
二、工作权限
1人事权限
无
2、财务权限
无
3、业务权限
向生产副总每月提交客诉报告。
三、工作绩效标准
考评项目
核算方式
目标
权重
考核标准
定量 部分
售后服务绩效
客户满意度。
90%以上。
售后服务绩效
客户投诉率。
工作态度：良好的敬业精神、团队精神和职业道德操守。
5、身体素质（性别、 年龄、体格）
50岁以下，身体健康，无重大病史。能承受很大的工作、精神压力，并能适当自我 调节。
七、岗位培训
岗前培训
售后岗位说明书
售后岗位说明书售后岗位说明书1、岗位概述1.1 岗位名称：售后专员/售后工程师1.2 岗位级别：中级1.3 所属部门：售后服务部1.4 上级主管：售后主管/经理1.5 岗位目标：负责处理客户售后问题，并确保客户满意度2、岗位职责与工作内容2.1 接待客户售后服务请求- 接听客户方式并解答问题- 协助客户解决故障或问题- 记录客户信息及问题描述2.2 故障排查与解决- 根据客户描述的问题对产品进行故障排查- 提供问题解决方案或指导客户解决问题- 如无法远程解决，协助客户安排维修人员上门维修 2.3 维修服务支持- 协调客户维修服务事宜- 跟进维修进度并确保维修及时完成- 提供维修报告并记录维修过程2.4 技术支持与培训- 提供产品技术知识支持，解答客户的技术问题- 协助客户进行产品使用培训- 定期更新产品技术文档、培训资料等2.5 投诉处理与客户关系维护- 收集客户投诉并进行处理- 跟进投诉解决过程，并及时向上级汇报- 定期与客户进行沟通，维护良好的客户关系3、任职资格- 相关专业背景，如电子工程、计算机科学等- 具备良好的解决问题和沟通能力- 熟悉相关产品技术知识和业务流程- 具备较强的团队合作精神和客户服务意识4、工作时间与待遇4.1 工作时间：常规工作时间为每周五天，8小时/天，具体排班根据实际情况而定4.2 薪资待遇：根据个人工作能力和经验而定，提供具体薪资面议4.3 员工福利：提供法定福利及公司相关福利待遇5、其他要求5.1 工作态度端正，具备良好的职业道德5.2 具备较强的学习能力和适应能力5.3 具备较强的解决问题的能力和应变能力附件：- 售后问题记录表- 客户信息表法律名词及注释：1、职务依据：指明岗位职责与工作内容的依据文件，如内部规章制度、职位分析报告等。
2、法定福利：根据国家法律规定，员工享有的基本福利待遇，如社会保险、住房公积金等。
售后服务工程师岗位说明书
售后服务工程师岗位说明书一、岗位介绍售后服务工程师是公司售后服务部门的重要组成部分，负责为客户提供专业的技术支持和优质的售后服务。
他们需要解决客户在使用公司产品过程中所遇到的问题，并确保客户对产品的满意度和信任度。
二、岗位职责1. 提供技术支持：售后服务工程师需要通过电话、邮件、在线咨询等方式，及时回答客户对产品的疑问和技术问题，解决客户遇到的各种技术难题。
2. 故障排除与修复：根据客户描述的故障现象，售后服务工程师需要通过远程诊断或上门服务，及时找出故障原因，并进行修复，以恢复产品的正常运行。
3. 客户培训与指导：售后服务工程师需要为客户提供产品的使用培训和操作指导，确保客户能够正确、有效地使用产品，并避免操作错误导致的问题。
4. 售后问题记录与分析：售后服务工程师需要记录客户的问题和解决方案，对常见问题进行总结分析，为产品质量改进提供反馈和建议。
5. 售后服务满意度调查：定期对客户进行满意度调查，收集客户对售后服务的意见和建议，及时改进服务质量，提高客户满意度。
三、任职要求1. 学历背景：本科及以上学历，相关专业优先考虑，如电子工程、机械工程等。
2. 技术能力：具备扎实的技术基础和较强的问题解决能力，能够熟练掌握公司产品的技术知识，并能灵活运用于实际工作中。
3. 沟通能力：具备良好的沟通能力和团队合作精神，能够与客户和内部团队进行良好的沟通和协作，高效解决问题。
4. 服务意识：具备积极主动的服务意识和较强的责任心，能够始终把客户满意放在首位，为客户提供优质的售后服务。
5. 工作经验：有相关售后服务或技术支持工作经验者优先考虑。
四、工作条件1. 工作时间：正常工作时间为每周五天，每天8小时，具体工作时间根据公司安排而定。
2. 工作地点：工作地点为公司办公室及客户现场，需要根据具体情况进行出差或外勤工作。
3. 薪资待遇：根据个人能力和绩效情况，提供具有竞争力的薪资待遇，同时享受公司提供的福利和培训机会。
售后工程师岗位说明书 3
售后工程师岗位说明书岗位编号：JT90-99-0092一、基本资料售后工程 岗位名称 师 技术服 岗位级别 直接下属人数 间接下属人数 内部沟通占比 编制人 主管 8 3（驻外） 70% 核定人 编制人数 11 直接上级 务课长 直接下属性质 间接下属性质 外部沟通占比 编写日期 业务管理 30% 2008.12.1 管辖人数 课/市场大区 技术服务课 市场/办事处 3 （驻外、 项目办）二、岗位目的/工作概要售前技术支持，资料制作和提供；售中质量质量控制；售后市场质量信息和索赔的处置；质量问题的 整改。
负责管理公司出口产品质量以及海外市场售后服务， 为各市场部门及客户提供技术支持和保证。
负责驻外办事处技术支持以及售后服务。
三、岗位职责与工作标准序号 1 岗位职责协助市场确定出口产品技术 条件。
市场质量信息的收集；质量 问题的处置和跟踪验证；提 出品质提升项目，并跟踪实 施。
市场索赔问题的原因分析、 责任判定的处理。
负责代表客户对出口产品的 4 质量检查、监督、验收；对 出现的质量问题处理。
5 负责按市场需求制作《零部 件图册》 《维修手册》以及 、 售后服务资料制作管理办法 （Q/PLX.Z-LXHY-09-08） 质量索赔管理实施办法 （Q/PLX.Z-LXHY-11-08） 出口订单验货管理实施 办法（试行）工作依据（制度）质 量 信 息 管 理 办 法 （Q/PLX.Z-LXHY-06-08） 质 量 信 息 管 理 办 法 （Q/PLX.Z-LXHY-06-08）工作标准（成果） 保证出口产品质量比重 (%) 5%2保证市场满意25%3保证市场满意5%保证出口产品质量 按计划完成，保证市场需 求。
25%10%其它售后服务资料 售后服务资料制作管理办法 6 制作《照片式维修零件清单》 （Q/PLX.Z-LXHY-09-08） 驻外办事处管理条例。
7 驻外办事处技术支持和售后 服务。
售后服务工程师岗位职责模版(3篇)
售后服务工程师岗位职责模版1、____年及以上工作经验，大专以上机电一体化、电气自动化相关学历，有电工证更佳;2、有两年以上工业自动化现场工作服务经验;能指导自动化行业中小型电气系统安装，解决电气系统运行出现的各种电气技术问题;熟悉仪器仪表、电气安装调试等相关规范;3、能熟练使用____至____种常见品牌PLC编程，如OMRON、三菱、西门子软件等;4、熟练使用____至____种上位机、触摸屏编程及调试;5、熟悉使用工业自动化元件如：仪器仪表、气动件、电气件、单相/三相电机、步进/伺服电机、变频器等;6、有化工生产控制系统、生产线调试经验者优先;7、良好的沟通表达能力，抗压性强。
售后服务工程师岗位职责模版（2）售后服务工程师是一种专门负责产品售后服务的职业，他们主要负责解决用户在使用产品过程中遇到的问题，提供售后支持和技术指导。
以下是售后服务工程师岗位职责模板。
一、售后支持与服务1. 负责解答用户关于产品使用、安装、维修等方面的问题，提供全面、准确的售后技术支持。
2. 协助销售团队与客户进行沟通，了解用户需求与意见，为用户提供个性化的售后服务。
3. 按照公司的售后流程和规范，及时处理用户提出的问题和投诉，确保问题得到解决并达到用户的满意度。
4. 对于无法解决的问题，及时将问题反馈给相关部门，并协调各部门的资源共同解决。
5. 维护售后服务记录，及时更新客户档案，建立客户服务数据库，为公司提供及时的市场信息。
6. 根据售后服务数据，分析产品使用情况和用户反馈，提出产品改进意见和建议，提高产品质量和用户满意度。
7. 定期组织售后服务培训，提高售后服务团队的技术水平和服务质量。
二、售后技术支持与维修1. 对于需要维修的产品，及时与用户联系并进行初步诊断，制定维修方案和计划。
2. 组织、指导维修人员进行维修工作，确保维修质量和进度。
3. 跟踪维修进展，确保维修任务的按时完成，及时与用户沟通维修进度和结果。
售后支持工程师岗位说明书
售后支持工程师岗位说明书售后支持工程师岗位说明书一. 岗位概述售后支持工程师是企业在产品售后服务环节中的重要一环，负责解决客户在产品使用过程中遇到的问题，并提供售后技术支持。
此岗位需要与客户保持良好的沟通和协作，快速解决问题并满足客户需求。
岗位依托技术实力，提供高质量的售后服务，维护企业的声誉和客户满意度。
二. 主要职责1.负责接听和处理客户的售后服务请求、问题咨询和投诉，并及时解决客户问题。
2.收集客户提出的问题和建议，并向相关部门反馈，推动产品改进和优化。
3.提供远程支持，帮助客户通过电话、邮件等渠道解决产品使用中的问题。
4.协助客户进行产品安装、调试、维修和升级等工作，确保产品正常运行。
5.编写或更新产品说明书、维修手册等文档，为客户提供准确的操作指导和技术支持。
6.组织或参与售后培训，向客户传授产品使用技巧和维护知识，提高客户的技术能力。
7.跟进客户的售后服务满意度，及时处理客户反馈问题，提高客户满意度。
三. 任职要求1.本科及以上学历，电子工程、自动化或相关专业优先考虑。
2.具备良好的沟通能力和团队合作精神，能够与客户和内部团队保持良好的合作关系。
3.熟悉常见电子产品的组成结构、工作原理和常见故障处理方法。
4.熟练掌握计算机操作技巧，能够熟练使用各类办公软件和售后支持工具。
5.具备较强的问题分析和解决能力，能够快速定位问题并提供有效的解决方案。
6.有较强的学习能力和自主解决问题的能力，能够适应快速发展的技术环境。
7.具备良好的时间管理能力和抗压能力，能够有效应对工作中的紧急情况。
8.有相关岗位工作经验者优先考虑。
四. 工作条件1.薪资待遇：根据个人能力和经验，面议。
2.工作时间：根据客户需求，需弹性安排工作时间。
3.工作地点：主要在公司办公室，需根据需要进行出差。
4.福利待遇：提供社会保险、带薪休假、年终奖金等福利待遇。
五. 发展前景售后支持工程师是企业产品售后服务的核心岗位，具备广阔的发展前景。
售后服务工程师岗位说明书
售后服务工程师岗位说明书一、岗位介绍售后服务工程师是一个关键的职位，主要负责公司产品售后服务的技术支持工作。
他们必须具备强大的技术能力和良好的沟通能力，能够解决客户在使用产品过程中遇到的问题，提供技术咨询和指导。
售后服务工程师还需要协助销售团队对客户提供技术支持，确保客户获得满意的产品体验。
二、岗位职责1. 提供技术咨询和支持：负责回答客户关于产品使用和故障排除的技术咨询，并根据客户需求提供技术指导和解决方案。
2. 安装和调试产品：协助客户在实施阶段安装和调试公司产品，确保产品能够正常运行。
3. 故障排除与维修：快速对产品故障进行定位和排查，并提供相应的维修方案。
及时解决故障以保证客户对产品的持续满意度。
4. 售后服务管理：及时记录和跟踪售后服务工作，保持良好的售后服务记录和反馈，为公司产品质量改进提供参考。
5. 知识分享与培训：向销售团队和客户提供产品知识培训，确保销售团队和客户了解产品的使用方法和注意事项。
三、任职要求1. 技术能力：具备扎实的电子、机械或相关领域的技术知识和能力，能够独立解决各种技术问题。
2. 沟通能力：具备良好的沟通和协调能力，能够与客户和团队有效地进行沟通和合作。
3. 解决问题的能力：能够独立分析和解决各种技术问题，具备良好的问题排查和解决能力。
4. 客户服务意识：具备良好的客户服务意识，能够主动与客户沟通，关注客户需求并提供满意的解决方案。
5. 学习能力：具备良好的学习能力，能够及时掌握新产品和技术的知识。
四、公司福利1. 薪资待遇：提供具有竞争力的薪资待遇，根据个人能力和表现进行绩效评估，并提供相应的薪资调整机制。
2. 健康保障：提供全面的健康保险，包括医疗、意外伤害等，为员工在工作期间提供健康保障。
3. 培训发展：提供全方位的培训机会和职业发展通道，支持员工不断学习和成长。
4. 工作氛围：营造和谐、积极的工作氛围，鼓励团队合作和创新。
五、申请方式如果您对该岗位感兴趣并符合基本要求，请将个人简历发送至公司人力资源部门的邮箱或联系人。
售后工程师岗位职责说明书样本
(1)提出工作中发现的部门中漏洞，并积极提供解决方案，保证售后服务体现的正常运行；
5.其他
(1)完成上级领导交办的临时性任务；
三、任职资格
任职条件
内容描述
学历背景中专以上学历专业源自识制冷相关专业职业资格
工作经验
3年以上相关工作经验
技能素质
掌握气焊焊接技术、电工电子技术
售后工程师
一、基本信息
岗位名称
售后工程师
所属部门
销售部
直接上级
销售部总经理
直接下级
无
职位类别
□管理类□技术类■作业类□后勤服务类
二、岗位职责
岗位目的：根据销售部的具体职责，组织建立、建全、维护售后服务网络，全面保障售后服务的及时性和客户满意度。
核心职责
内容描述
工作依据
输出成果
1.完成售后任务
(1)负责售后机组的调试、维修等工作；
售后服务管理控制程序文件
（1）《售后机组调试维修记录单》
（2）《机组调试前现场检查表》
（3）售后机组维修总结及反馈报告
2.提供技术支持
(1)负责为客户、经销商提供技术支持，负责问题的处理；
（1）售后服务作业指导书
（1）《客户电话登记表》
3.协助部门处理问题
(1)协助部门处理各种疑难问题，确保售后服务体系正常运行；
售后工程师岗位职责描述3篇
售后工程师岗位职责描述3篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如工作报告、合同协议、心得体会、演讲致辞、规章制度、岗位职责、操作规程、计划书、祝福语、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample texts, such as work reports, contract agreements, insights, speeches, rules and regulations, job responsibilities, operating procedures, plans, blessings, and other sample texts. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!售后工程师岗位职责描述3篇【第1篇】暖通售后工程师岗位职责描述岗位要求职位描述：职责描述：1、负责公司售后服务的团队管理和技术支持；2、制订并带领团队完成年度售后服务目标及指标；3、负责到场或定期对客户的水暖系统、空调系统、供水排水系统、供热通风排风系统进行状态监控、日常维护等；4、负责处理客户的暖通设备在运行维护中突发事故的技术处理工作；5、诊断修复客户暖通设施系统故障，处理突发时间，确保设施按时按质运行，维护客户工作生产环境达到标准安全生产工作模式；6、制作维护保养工作计划，完善设施管理相关文档；7、协调维修维护工作所需大型工具、零件和发运等事宜。
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(1)提出工作中发现的部门中漏洞，并积极提供解决方案，保证售后服务体现的正常运行；
5.其他
(1)完成上级领导交办的临时性任务；
三、任职资格
任职条件
内容描述
学历背景
中专以上学历
专业知识
制冷相关专业
职业资格
工作经验
3年以上相关工作经验
技能素质
掌握气焊焊接技术、电工电子技术
售后工程师
一、基本信息
岗位名称
售பைடு நூலகம்工程师
所属部门
销售部
直接上级
销售部总经理
直接下级
无
职位类别
□管理类□技术类■作业类□后勤服务类
二、岗位职责
岗位目的：根据销售部的具体职责，组织建立、建全、维护售后服务网络，全面保障售后服务的及时性和客户满意度。
核心职责
内容描述
工作依据
输出成果
1.完成售后任务
(1)负责售后机组的调试、维修等工作；
售后服务管理控制程序文件
（1）《售后机组调试维修记录单》
（2）《机组调试前现场检查表》
（3）售后机组维修总结及反馈报告
2.提供技术支持
(1)负责为客户、经销商提供技术支持，负责问题的处理；
（1）售后服务作业指导书
（1）《客户电话登记表》
3.协助部门处理问题
(1)协助部门处理各种疑难问题，确保售后服务体系正常运行；