第7讲网络市场调研.pptx
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网络市场调查PPT课件
3．利用新闻组收集资料 4．利用E-mail收集资料
第二节 网络市场调查的方法
二、网络间接市场调查
（二）网络间接市场调查的信息来源 1．本国政府机构网站 2．外国政府网站 3．图书馆 4．国际组织
第三节 网络市场调查问卷的设计和调查报告的撰写
一、网络市场调查问卷的设计
（一）网络市场调查问卷的设计原则 1．目的性原则 2．可接受性原则 3．简明性原则 4．匹配性原则 5．问题数量的合理性原则 6．逻辑性、规范性原则
不同的被调查者接受调查的时间不同 不太方便，一般要跨越一定的空间障碍，到达访
问地点 一般要对问卷进行审核，可信性较高
适合面对面地深度访谈
第二节 网络市场调查的方法
一、网络直接市场调查
网络直接市场调查是指企业利用互联网以问卷 调查等方式直接搜集一手资料。 （一）根据调查的方法进行分类
1．网络问卷调查法 2．网络观察法 3．专题讨论法
一、网络市场调查的概念与特征
（一）网络市场调查的概念
网络市场调查又称联机市场调查（online survey、 web-based survey），是指以网络技术为基础，针对特 定营销环境而言，有系统、有计划、有组织地收集、整理、 分析有关产品与劳务等市场数据信息，客观地测定、评价 及发现各种事实，获得市场经营资料。它的目的是为了摸 清企业目标市场和营销环境，为经营者细分市场、识别消 费者需求和确定营销目标提供相对准确的决策依据，提高 企业网络营销的效用和效率。
第三节 网络市场调查问卷的设计和调查报告的撰写
二、网络市场调查报告的撰写
（一）网络市场调查报告撰写的基本要求 1．调查报告应力求客观真实 2．调查报告中应做到调查资料和观点相统一 3．调查报告应突出市场调查的目的 4．调查报告的语言要简明、准确、易懂
第二节 网络市场调查的方法
二、网络间接市场调查
（二）网络间接市场调查的信息来源 1．本国政府机构网站 2．外国政府网站 3．图书馆 4．国际组织
第三节 网络市场调查问卷的设计和调查报告的撰写
一、网络市场调查问卷的设计
（一）网络市场调查问卷的设计原则 1．目的性原则 2．可接受性原则 3．简明性原则 4．匹配性原则 5．问题数量的合理性原则 6．逻辑性、规范性原则
不同的被调查者接受调查的时间不同 不太方便，一般要跨越一定的空间障碍，到达访
问地点 一般要对问卷进行审核，可信性较高
适合面对面地深度访谈
第二节 网络市场调查的方法
一、网络直接市场调查
网络直接市场调查是指企业利用互联网以问卷 调查等方式直接搜集一手资料。 （一）根据调查的方法进行分类
1．网络问卷调查法 2．网络观察法 3．专题讨论法
一、网络市场调查的概念与特征
（一）网络市场调查的概念
网络市场调查又称联机市场调查（online survey、 web-based survey），是指以网络技术为基础，针对特 定营销环境而言，有系统、有计划、有组织地收集、整理、 分析有关产品与劳务等市场数据信息，客观地测定、评价 及发现各种事实，获得市场经营资料。它的目的是为了摸 清企业目标市场和营销环境，为经营者细分市场、识别消 费者需求和确定营销目标提供相对准确的决策依据，提高 企业网络营销的效用和效率。
第三节 网络市场调查问卷的设计和调查报告的撰写
二、网络市场调查报告的撰写
（一）网络市场调查报告撰写的基本要求 1．调查报告应力求客观真实 2．调查报告中应做到调查资料和观点相统一 3．调查报告应突出市场调查的目的 4．调查报告的语言要简明、准确、易懂
网络市场调研PPT课件
39
郭元强的第一笔生意就是在因特网上做成的。他向美国一 些汽车大公司发电子邮件，介绍自己的产品。很快，美国 的ANC 公司就有了回话
该公司总经理亲自来到兖州市郭元强的小厂考察。他在考 察完后，当即用自己带的笔记本电脑向总部发回了考察报 告
40
员工每天至少都要上三次网，主要是了解市场行情，接收 和给客户发送邮件，网上交流图纸、销售产品。现在，他 们每天都要接收和发送三四十条信息，特别是产品销售， 都是由因特网来保证的
表
现
4. 无时间限制的全天候经营
形 式
5. 无区域界限的经营范围
6. 精简化的营销环节
12
网络市场
网
络
市
场
的 无存货的 成本低 无店铺
表 经营形式 廉的竞 的经营
现
争策略 方式
形
式
无时间 无区域
限制的 界限的 精简化
全天候 经营范 的营销
经营
围
环节
13
网络市场
全球性
虚拟性
网
络
个性化消
Text2
Text3
务
③ 通过数字通讯在网上销售数字化的商品和服务，使
类
顾客直接得到视听等享受，目前主要销售的是音乐、
型
电影、游戏等产品
④ 银行、股票、保险等金融业务
⑤ 广告业务
⑥ 交通、通讯、卫生服务、教育等业务
⑦ 专业的网络市场调研咨询
11
网络市场
网 络
1. 无店铺的经营方式
市 场
2. 无存货的经营形式
的
3. 成本低廉的竞争策略
势
customer service improvement（顾客服务促
郭元强的第一笔生意就是在因特网上做成的。他向美国一 些汽车大公司发电子邮件，介绍自己的产品。很快，美国 的ANC 公司就有了回话
该公司总经理亲自来到兖州市郭元强的小厂考察。他在考 察完后，当即用自己带的笔记本电脑向总部发回了考察报 告
40
员工每天至少都要上三次网，主要是了解市场行情，接收 和给客户发送邮件，网上交流图纸、销售产品。现在，他 们每天都要接收和发送三四十条信息，特别是产品销售， 都是由因特网来保证的
表
现
4. 无时间限制的全天候经营
形 式
5. 无区域界限的经营范围
6. 精简化的营销环节
12
网络市场
网
络
市
场
的 无存货的 成本低 无店铺
表 经营形式 廉的竞 的经营
现
争策略 方式
形
式
无时间 无区域
限制的 界限的 精简化
全天候 经营范 的营销
经营
围
环节
13
网络市场
全球性
虚拟性
网
络
个性化消
Text2
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务
③ 通过数字通讯在网上销售数字化的商品和服务，使
类
顾客直接得到视听等享受，目前主要销售的是音乐、
型
电影、游戏等产品
④ 银行、股票、保险等金融业务
⑤ 广告业务
⑥ 交通、通讯、卫生服务、教育等业务
⑦ 专业的网络市场调研咨询
11
网络市场
网 络
1. 无店铺的经营方式
市 场
2. 无存货的经营形式
的
3. 成本低廉的竞争策略
势
customer service improvement（顾客服务促
项目二_网络市场调研PPT教学课件
调研范围 运作速度 调研的时效性
很快，只需搭建平台，数据库可自 动 慢，至少需要2个月到6个月才能得结论 生成，几天就可能得出有意义结论 全天候进行 不同的被访问者对其可进行访问的时间不同
被访问者的 便利性 调研结果的 可信性 适用性
非常便利，被访问者可自由决定时 不太方便，一般要跨越空间障碍，到达访问 间、地点回答问卷 地点
▐
▐
中立者：主要是指企业的合作者和行业内的中立者，这些公司可能会 提供极有价值的信息和评估分析报告。
9
网络市场调研
确定调查的对象
网络调研的对象分为三大类。 企业产品的消费者 企业的竞争者 了解消费者对产品的意见以及建议 分析信息， 厂商可以准确地把握 本公司的优势和劣势，及时调整 营销策略
企业合作者和行业 内的中立者
7）组织实施：完整的网络调研方案，还包括关于调研报告的架构， 二手资料的收集思路、出处、内容概要以及调研人员的设置和调研员 的管理、培训，前期的宣传，与合作单位或网站的写作沟通等内容。
20
▐
网上调研的实施
明确调研目标
制定调研方案
搜集信息
撰写调研报告
调研分析
21
22
13
2.网上市场调研的类型
第二、网上间接调查
网上间接调查方法是利用互联网 的媒体功能，从互联网收集二手资料。
网 上 查 找 资 料 的 方 法
利用搜索引擎； 访问相关的网站； 利用相关的网上数据库； 利用公告栏收集资料； 利用新闻组收集资料； 利用E-mail收集资料。
14
3、网络市场调研常用的方法
3
二、网络市场调研与传统调研的区别
▐
（1）含义不同
网络市场调研与网络消费者分析精品PPT课件
全国乃至全世界，样本数量庞大
传统市场调研
昂贵，包括问卷设计、印刷、发放、回收、 聘请何培训访问员、录入调查结果、由专 业公司对问卷进行统计分析等多方面的费 用。
受成本的限制，调查地区和样本的数量均 有限。
运作速度
很快，只需搭建平台，数据库可自动 慢，至少需要2个月到6个月才能得出结论。 生成，几天就可得出有意义的结论。
2020/10/21
4
网络营销
❖点评：
❖ 互联网的出现以及网络人口的不断增加，为企业利用网络 手段开展市场调研提供了一个很好的条件。CNNIC每半 年举行一次的中国互联网发展状况调查，是网络营销市场 调研的一个典型案例。
2020/10/21
5
网络营销
知识要点
一
网络市场调研
二
网络消费者行为分析
三
网络市场细分析
❖ 截至2009年7月，共进行了24次《中国互联网络发展状况统计报告》，所提供的有关 我国互联网上网的计算机数、用户人数、信息流量分布、域名注册等方面情况的统计 信息，对我国政府和企业动态掌握互联网在我国的发展情况，提供决策依据有着十分 重要的意义。
❖ 调查内容侧重于了解中国网民数量与结构特征、上网条件、网络应用、网民对互联网 使用的态度和非网民状况。调查内容包括被访者是否上网，被访者的背景信息，网民 的上网行为、上网深度、上网体验等。
调研的时效性
全天候进行
不同的被访问者对其可进行访问的时间不 同。
被访问者的便利性 非常便利，被访问者可自由决定时间、 不太方便，一般要跨越空间障碍，到达访
地点回答问卷。
问地点。
调研结果的可信性 相对真实可信
一般有督导对问卷进行审核，措施严格， 可信性高。
传统市场调研
昂贵，包括问卷设计、印刷、发放、回收、 聘请何培训访问员、录入调查结果、由专 业公司对问卷进行统计分析等多方面的费 用。
受成本的限制，调查地区和样本的数量均 有限。
运作速度
很快，只需搭建平台，数据库可自动 慢，至少需要2个月到6个月才能得出结论。 生成，几天就可得出有意义的结论。
2020/10/21
4
网络营销
❖点评：
❖ 互联网的出现以及网络人口的不断增加，为企业利用网络 手段开展市场调研提供了一个很好的条件。CNNIC每半 年举行一次的中国互联网发展状况调查，是网络营销市场 调研的一个典型案例。
2020/10/21
5
网络营销
知识要点
一
网络市场调研
二
网络消费者行为分析
三
网络市场细分析
❖ 截至2009年7月，共进行了24次《中国互联网络发展状况统计报告》，所提供的有关 我国互联网上网的计算机数、用户人数、信息流量分布、域名注册等方面情况的统计 信息，对我国政府和企业动态掌握互联网在我国的发展情况，提供决策依据有着十分 重要的意义。
❖ 调查内容侧重于了解中国网民数量与结构特征、上网条件、网络应用、网民对互联网 使用的态度和非网民状况。调查内容包括被访者是否上网，被访者的背景信息，网民 的上网行为、上网深度、上网体验等。
调研的时效性
全天候进行
不同的被访问者对其可进行访问的时间不 同。
被访问者的便利性 非常便利，被访问者可自由决定时间、 不太方便，一般要跨越空间障碍，到达访
地点回答问卷。
问地点。
调研结果的可信性 相对真实可信
一般有督导对问卷进行审核，措施严格， 可信性高。
《网络市场调查》课件
《网络市场调查》 ppt课件
目录
• 网络市场调查概述 • 网络市场调查的方法与技巧 • 网络市场调查的应用领域 • 网络市场调查的挑战与解决方案 • 网络市场调查案例分析
01
网络市场调查概述
定义与特点
定义
网络市场调查是指利用互联网技 术进行市场信息的收集、整理和 分析，以了解市场需求、竞争态 势和消费者行为等。
投资决策
为投资者提供数据支持，评估行业潜力和投资风险， 做出科学决策。
04
网络市场调查的挑战与解 决方案
数据真实性问题
总结词
网络市场调查中，数据真实性问题是一个重要挑战，需要采取有效措施确保数据的准确性和可靠性。
详细描述
网络调查中的数据真实性问题主要表现在填写不实、虚假回答等方面。由于网络调查的匿名性，一些 被调查者可能提供不真实的答案，导致数据失真。此外，一些被调查者可能同时担任多个角色，如既 是调查对象又是调查组织者，进一步增加了数据真实性的风险。
数据保密问题
总结词
数据保密问题是网络市场调查中的另一个关 键挑战，需要采取严格的保密措施来保护被 调查者的隐私和机密信息。
详细描述
在网络市场调查中，被调查者提供的个人信 息和敏感数据可能面临泄露风险。黑客攻击 、内部人员滥用职权等安全威胁可能导致数 据泄露，对被调查者的隐私和利益造成损害 。因此，调查组织者需要采取有效的加密技 术、访问控制等措施来确保数据的安全性和 保密性。
加强商品质量监管，优化物流配送体系，提高用户满意度。
案例二：某品牌的市场定位与竞争分析
调查目的
明确某品牌在市场中的定位，了解竞争对手情况 ，制定相应的营销策略。
调查结果
发现该品牌在市场中定位较为模糊，竞争对手较 多，但品牌具有差异化优势。
目录
• 网络市场调查概述 • 网络市场调查的方法与技巧 • 网络市场调查的应用领域 • 网络市场调查的挑战与解决方案 • 网络市场调查案例分析
01
网络市场调查概述
定义与特点
定义
网络市场调查是指利用互联网技 术进行市场信息的收集、整理和 分析，以了解市场需求、竞争态 势和消费者行为等。
投资决策
为投资者提供数据支持，评估行业潜力和投资风险， 做出科学决策。
04
网络市场调查的挑战与解 决方案
数据真实性问题
总结词
网络市场调查中，数据真实性问题是一个重要挑战，需要采取有效措施确保数据的准确性和可靠性。
详细描述
网络调查中的数据真实性问题主要表现在填写不实、虚假回答等方面。由于网络调查的匿名性，一些 被调查者可能提供不真实的答案，导致数据失真。此外，一些被调查者可能同时担任多个角色，如既 是调查对象又是调查组织者，进一步增加了数据真实性的风险。
数据保密问题
总结词
数据保密问题是网络市场调查中的另一个关 键挑战，需要采取严格的保密措施来保护被 调查者的隐私和机密信息。
详细描述
在网络市场调查中，被调查者提供的个人信 息和敏感数据可能面临泄露风险。黑客攻击 、内部人员滥用职权等安全威胁可能导致数 据泄露，对被调查者的隐私和利益造成损害 。因此，调查组织者需要采取有效的加密技 术、访问控制等措施来确保数据的安全性和 保密性。
加强商品质量监管，优化物流配送体系，提高用户满意度。
案例二：某品牌的市场定位与竞争分析
调查目的
明确某品牌在市场中的定位，了解竞争对手情况 ，制定相应的营销策略。
调查结果
发现该品牌在市场中定位较为模糊，竞争对手较 多，但品牌具有差异化优势。
网上市场调研(ppt 17页)
/
中国互联网用户数据统计（2002年1月）：性别分布
Å® ÐÔ 40.0%
ÐÄ ÐÔ 60.0%
中国互联网用户数据统计：年龄分布
36-40岁 8.2%
41-50岁 7.6%
51-60岁 60岁 以 上
3.2%
1.1%
18岁 以 下 15.3%
31-35岁 12.1%
网上市场调研
Internet
网络营销的五大层次
企业上网宣传 网上市场调研 网络分销联系 网上直接销售 网上营销集成
市场调研
一个策划完美的营销方案必须建立在对市场细致 周密的调研基础上
现在，因特网为企业的 调研提供了一个强有力的 工具
网上市场调研
利用Internet技术 调研市场信息，从中发现消费者需求动向，从而为企
¸ß ÖÐ (ÐÖ × ¨) 30.0%
中国互联网用户数据统计：上网地点
70.0% 60.0% 50.0% 40.0% 30.0% 20.0% 10.0%
0.0%
61.3% ¼Ò ÖÐ
45.7% 19.7%
µ¥ λ
ѧУ
15.4% Íø ° É
0.7% Æä Ëü
中国互联网用户数据统计：上网地点
公能是极有价值的 在网上进行市场调研时，要兼顾以上各方面，但也要有所侧重。特
别在市场激烈竞争的今天，对竞争者的调研显得格外重要，竞争者的 一举一动都应引起营销人员的高度重视。
网上市场调研的手段
利用自己的网站
网站本身就是宣传媒体，如果企业网站已经拥有固定的访问者， 完全可以利用自己的网站开展网上调研
这些数据对于一个企业有什么用处？
对于在中国的企业来说，它们必须面对是 一个共同的大环境，其中包括政治、经济、 社会、法律等很多方面
中国互联网用户数据统计（2002年1月）：性别分布
Å® ÐÔ 40.0%
ÐÄ ÐÔ 60.0%
中国互联网用户数据统计：年龄分布
36-40岁 8.2%
41-50岁 7.6%
51-60岁 60岁 以 上
3.2%
1.1%
18岁 以 下 15.3%
31-35岁 12.1%
网上市场调研
Internet
网络营销的五大层次
企业上网宣传 网上市场调研 网络分销联系 网上直接销售 网上营销集成
市场调研
一个策划完美的营销方案必须建立在对市场细致 周密的调研基础上
现在，因特网为企业的 调研提供了一个强有力的 工具
网上市场调研
利用Internet技术 调研市场信息，从中发现消费者需求动向，从而为企
¸ß ÖÐ (ÐÖ × ¨) 30.0%
中国互联网用户数据统计：上网地点
70.0% 60.0% 50.0% 40.0% 30.0% 20.0% 10.0%
0.0%
61.3% ¼Ò ÖÐ
45.7% 19.7%
µ¥ λ
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15.4% Íø ° É
0.7% Æä Ëü
中国互联网用户数据统计：上网地点
公能是极有价值的 在网上进行市场调研时，要兼顾以上各方面，但也要有所侧重。特
别在市场激烈竞争的今天，对竞争者的调研显得格外重要，竞争者的 一举一动都应引起营销人员的高度重视。
网上市场调研的手段
利用自己的网站
网站本身就是宣传媒体，如果企业网站已经拥有固定的访问者， 完全可以利用自己的网站开展网上调研
这些数据对于一个企业有什么用处？
对于在中国的企业来说，它们必须面对是 一个共同的大环境，其中包括政治、经济、 社会、法律等很多方面
《网络市场调研 》课件
《网络市场调研》PPT课件
介绍
网络市场调研是一种重要的市场分析方法，通过在线调查、数据挖掘和社交 媒体分析等手段，帮助企业了解目标受众、竞争对手和市场趋势。
在线市场调研可通过互联网收集数据，具有高效、灵活和成本效益等优势， 本节将深入探讨在线市场调研的各个方面。
在线市场调研的类型
定性调研
通过开放性问题深入探究潜在消费者的态度和 行为。
调研方法，允许与 更广泛的受访者进行交互，获得更多意见和见解。
在线定性调研的重要性
1 深入理解
通过定性调研方法，可以了解受访者的情感、动机和体验。
2 挖掘洞察
定性调研可发现潜在需求和创新机会，提供新的市场策略。
3 提升效果
定性调研可以改善产品和服务，提高用户满意度。
1
随机抽样
通过随机抽取符合特定条件的受访者，保证样本的代表性。
2
方便抽样
通过方便和易获得的受访者，提高调研的效率。
3
专家抽样
通过选择专家和领域内权威人士作为受访对象，获得高质量的数据。
设计有效的问卷
合理的问题顺序、清晰的问题表述和有效的问题类型都是设计有效问卷的关 键。
在线调研的数据挖掘和分析
通过分析在线调查收集的数据，深入挖掘信息并提取有价值的洞察。
了解目标受众
通过定性和定量调研的组合，深入了解目标受众的特点、需求和偏好，帮助 精准定位。
选择合适的调研工具
1 在线问卷调查
2 在线焦点小组
3 数据分析软件
经济高效的数据收集工具， 方便多样的问题类型。
通过实时讨论获得深入见 解，提供丰富的背景信息。
利用大数据分析工具提取 有价值的信息和洞察。
在线调研的样本技术
介绍
网络市场调研是一种重要的市场分析方法，通过在线调查、数据挖掘和社交 媒体分析等手段，帮助企业了解目标受众、竞争对手和市场趋势。
在线市场调研可通过互联网收集数据，具有高效、灵活和成本效益等优势， 本节将深入探讨在线市场调研的各个方面。
在线市场调研的类型
定性调研
通过开放性问题深入探究潜在消费者的态度和 行为。
调研方法，允许与 更广泛的受访者进行交互，获得更多意见和见解。
在线定性调研的重要性
1 深入理解
通过定性调研方法，可以了解受访者的情感、动机和体验。
2 挖掘洞察
定性调研可发现潜在需求和创新机会，提供新的市场策略。
3 提升效果
定性调研可以改善产品和服务，提高用户满意度。
1
随机抽样
通过随机抽取符合特定条件的受访者，保证样本的代表性。
2
方便抽样
通过方便和易获得的受访者，提高调研的效率。
3
专家抽样
通过选择专家和领域内权威人士作为受访对象，获得高质量的数据。
设计有效的问卷
合理的问题顺序、清晰的问题表述和有效的问题类型都是设计有效问卷的关 键。
在线调研的数据挖掘和分析
通过分析在线调查收集的数据，深入挖掘信息并提取有价值的洞察。
了解目标受众
通过定性和定量调研的组合，深入了解目标受众的特点、需求和偏好，帮助 精准定位。
选择合适的调研工具
1 在线问卷调查
2 在线焦点小组
3 数据分析软件
经济高效的数据收集工具， 方便多样的问题类型。
通过实时讨论获得深入见 解，提供丰富的背景信息。
利用大数据分析工具提取 有价值的信息和洞察。
在线调研的样本技术
网络市场调研 ppt
国
发
料
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管
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务
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部
部
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宝贝，着急一上午了吧？别担心，爸爸永远是你的;救 火队员;！估计你没有道服也没心情吃饭，所以给你买
了包饼干，下午好好表演，加油！看完纸条，我眼睛上 的;堤坝;再也兜不住泪水，脸迅速被淋了。在最需要的
市 场 调 研 时候得到了爸爸那无微不至的关怀，我感动极了。"感
动我们一起走过的时光作文800字 ;悄然打开记忆的匣门，你们的音容笑貌被时光尘封着。
目 滴停落 的在变地换上着。。随整着齐领的队脚员步一声声，声树清枝脆头的的口蝉0号鸣2声声，，队演击单形奏击添此不着处加添目加文录本单标击题此处添加文本
一曲欢快的交响乐。刹那间，一阵狂风吹来，太阳躲进
了云层中，黑压压的乌云笼罩了大地，淅淅沥沥下起了
录 小雨。领队员高亢的声音响起：;大家别慌，我们再练
2017年
点击输入简要文字内容， 文字内容需概括精炼，不 用多余的文字修饰，言简 意赅的说明分项内容……
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网络目标消费市场调研PPT课件
背景
随着互联网技术的快速发展，网络购物已成为人们日常生活的重要组成部分。 了解网络目标消费市场的特点、消费者行为及需求变化，对于企业在激烈的市 场竞争中保持领先地位具有重要意义。
调研范围和对象
调研范围
涵盖不同年龄、性别、职业、地域等维度的网络目标消费群体，全面了解其在网 络购物中的消费习惯、偏好及需求。
赢得了广泛的市场认可。
竞争对手B
专注于高端消费市场，致力于提供 品质优良、设计独特的商品和服务， 吸引了大量追求品质和个性的消费 者。
竞争对手C
以社交电商为特色，通过社交网络 和短视频等新媒体渠道进行营销推 广，快速积累了大量年轻用户。
竞争产品对比分析
产品种类
竞争对手A和B的商品种类较为全 面，涵盖了各个消费领域；而竞 争对手C则更加注重时尚潮流和年 轻化商品的推广。
消费者对个性化和定制化的需求日益增加。未来，企业需要提供 更加个性化和定制化的产品或服务，满足消费者的个性化需求。
跨界融合与创新
未来网络目标消费市场将更加注重跨界融合与创新，包括线上线下融合、产业 跨界合作等方面。企业需要积极探索新的商业模式和创新点，以适应市场变化 。
06 网络目标消费市场调研方 法与技术应用
提高满意度和忠诚度的策略
包括提供优质的产品和服务、建立良好的品牌形象、加强 与消费者的沟通和互动等。同时，针对不同类型的消费者 制定差异化的营销策略，提高营销效果。
04 网络目标消费市场竞争格 局分析
主要竞争对手概况
竞争对手A
作为国内领先的电商平台，拥有 丰富的商品资源和庞大的用户群 体，以低价、快速、便捷的服务
更高的价格。
A 个性化需求
网络消费者更加追求个性化、定制 化的产品和服务，对传统的标准化
随着互联网技术的快速发展，网络购物已成为人们日常生活的重要组成部分。 了解网络目标消费市场的特点、消费者行为及需求变化，对于企业在激烈的市 场竞争中保持领先地位具有重要意义。
调研范围和对象
调研范围
涵盖不同年龄、性别、职业、地域等维度的网络目标消费群体，全面了解其在网 络购物中的消费习惯、偏好及需求。
赢得了广泛的市场认可。
竞争对手B
专注于高端消费市场，致力于提供 品质优良、设计独特的商品和服务， 吸引了大量追求品质和个性的消费 者。
竞争对手C
以社交电商为特色，通过社交网络 和短视频等新媒体渠道进行营销推 广，快速积累了大量年轻用户。
竞争产品对比分析
产品种类
竞争对手A和B的商品种类较为全 面，涵盖了各个消费领域；而竞 争对手C则更加注重时尚潮流和年 轻化商品的推广。
消费者对个性化和定制化的需求日益增加。未来，企业需要提供 更加个性化和定制化的产品或服务，满足消费者的个性化需求。
跨界融合与创新
未来网络目标消费市场将更加注重跨界融合与创新，包括线上线下融合、产业 跨界合作等方面。企业需要积极探索新的商业模式和创新点，以适应市场变化 。
06 网络目标消费市场调研方 法与技术应用
提高满意度和忠诚度的策略
包括提供优质的产品和服务、建立良好的品牌形象、加强 与消费者的沟通和互动等。同时，针对不同类型的消费者 制定差异化的营销策略，提高营销效果。
04 网络目标消费市场竞争格 局分析
主要竞争对手概况
竞争对手A
作为国内领先的电商平台，拥有 丰富的商品资源和庞大的用户群 体，以低价、快速、便捷的服务
更高的价格。
A 个性化需求
网络消费者更加追求个性化、定制 化的产品和服务，对传统的标准化
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
3. 产品图片设计
– 是否清晰、美观、效果 如何
4. 信息发布时间
5. 信息多栏目发布
– 针对目标顾客上网时间 发布
– 提高曝光率
6. 发布频率更新频率
– 及时更新，加强与客户 沟通
• 9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。20. 11.1820.11.18Wednesday, November 18, 2020
1 信息存储
网页信息的保存技巧——使用软件的“打开”命 令
2 信息整理
信息整理的步骤：
1
明确信息来源
3
2
浏览信息，添加 文件名
分类
4
初步筛选
3 信息加工处理
信息加工处理是将各种有关信息进行比较分析，并以企业的目标为基本参照点，发挥 人的才智，进行综合设计，形成新的信息产品，如市场调查报告、营销策划、销售决 策、人事安排等。
信息加工处理方式： – 人工处理
– 机器处理
– 人—机结合
四、信息的发布工具与方法
1 网络商务信息的发布工具与方法
邮件列表：
1 网络商务信息的发布工具与方法
邮件群发：
1 网络商务信息的发布工具与方法
企业网站：
✓成本低； ✓自主性大； ✓不利影响小； ✓宣传效果直接。
1 网络商务信息的发布工具与方法
2 利用电子邮件收集
利用电子邮件收集商务信息的步骤：
第一步
第二步
获取客户的电子邮件地址
1：存档客户资料 2：网站留言簿 3：网站BBS 4：租用或购买过邮件发放问卷 制作调查问卷
第三步
第四步
2 利用电子邮件收集
利用电子邮件收集商务信息的技巧：
➢ 主动出击：如组织竞赛、评比、猜谜、优惠、服务、促销
新闻组和BBS的主要区别在于新闻组讨论使用的工具是电子邮件。
公开型
封闭型
新闻组的
类型
管制型
三、调研信息的整理
1 信息存储
➢ 信息存储就是把获得的大量信息用适当的方法保存起来，为进一步 的信息加工处理、正确地认识和利用信息打下基础。
➢ 信息存储的方法主要是根据信息提取频率和数量，建立一套适合需要 的信息库系统。
1、网络市场调研涉及的方面
进行网络市场调研，主要是要调查以下几个方面的 问题
市场可行性调研，挖掘不同区域的销售机会 发展潜力，找出最适合的细分市场和消费人群
分析细分市场的特征，探索影响销售的各种因素， 同行业竞争分析，产品调研，价格调研
消费者行为调研，形象调研，品牌调研， 包装测试，市场性质变化的动态调研， 网站表现监测，广告效果和评估调研
2、网络消费者的需求特征
➢个性化消费 ➢消费需求的差异性 ➢消费主动性增强 ➢对购买方便性的需求与购物乐趣的追求并存 ➢价格仍然是影响消费心理的重要因素 ➢ 网络消费者的需求具有交叉性
3、网络市场调研策略
➢ 直接调研方法
专题讨论
在线问卷
➢ 其他方法 网上搜索法 网站跟踪法 跟踪访问者 加入邮件列表
➢ 用户网上查询、浏览所需的信息，一部分是以Word、Excel、Pdf 等文件格式存在的，下载后可以直接阅读和编辑。 ➢ 网页信息的保存方法如下：
1 信息存储
网页信息的保存技巧——网页另存
1 信息存储
网页信息的保存技巧——选中复制
1 信息存储
网页信息保存技巧——使用邮件功能
1 信息存储
网页信息的保存技巧——使用网页编辑软件
➢ 避免邮件内容采用附件形式
3、利用BBS收集
BBS即电子公告牌系统，属于网上沙龙性质的一个公开 场地，任何人都可以留言、回答问题或者发表意见、提 出问题等，对自己感兴趣的话题进行讨论。
基于Telnet的文本方式
类型
Web方式
4、利用新闻组收集
新闻组即Usenet或者Newsgroup，网上的一种讨论组，通常新闻组服 务器由公司、组织或个人负责维护，免费向用户开放，每个服务器上 都有很多新闻组，每个新闻组有特定的话题。
第7讲 网络市场调研
教学目标：
掌握网络市场调研工具的使用 了解信息搜集和整理的方法 掌握网络市场调研的流程
重点：信息搜集与分类整理、市场调研流程 难点：电子商务信息的收集与整理
主要内容：
一、市场调研的流程 二、市场调研信息的收集 三、调研信息的整理 四、信息的发布工具与方法
一 、网络市场调研的流程
等方法想方设法让客户参与进来。
➢ 准确定位：主要向特定客户发送，如潜在客户。
➢ 注意发送周期：不宜过于频繁。
➢ 强调管理技巧：地址收集整理、邮件列表的建立。
2 利用电子邮件收集
利用电子邮件收集商务信息的注意事项：
➢ 避免滥发邮件 ➢ 避免邮件没有主题或主题不明确 ➢ 避免隐藏发件人姓名 ➢ 避免邮件内容繁杂。
在线调查表 电子邮件调查 固定样本调查
设计并投放 调查表
网上市场调研应该遵 循的基本步骤
明确调查 确定市场 主题与目的 调查的对象
制定调查 计划
收集各种 信息
分析收集到 提交报告 的所有信息
回收调查表
二、市场调研信息的收集
1、利用搜索引擎收集
搜索引擎是在因特网上进行信息资源搜索和定位的基本工具。通过输入关键 词让搜索引擎去检索网络，获得结果。
专业信息发布网站：
1 网络商务信息的发布工具与方法
网络博客：
1 网络商务信息的发布工具与方法
其他工具：新闻组、BBS等
2 网络商务信息发布的注意事项
注意事项：
1. 信息标题设计
– 要有足够信息元素，不 可太长或太短
2. 信息内容设计
– 考虑信息长度是否合适， 信息是否有层次感，重点 是否突出、主题是否明确， 不可太长。
网络市场细分
在进行客户细分的开始，一般会考虑这样几个问题： 1. 谁是我们的客户? 2. 谁的观点应该被重视? 3. 我们希望去吸引哪些客户? 4. 我们应该保持哪些客户? 5. 我们应该如何迎合他们的要求?
潜在消费者
找到潜在消费者，并准确定位最具价值的消费区域和消费 群，首先应该通过网络调研对整个网络市场和上网人群所 处的真实情况有一个充分的了解和认识。 1. 中国的网民特征以及分布状况 2. 互联网用户总体消费规模及预测 3. 网络人群的从业性质 4. 上网人群的个人月收入
• 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。12:28:5712:28:5712:2811/18/2020 12:28:57 PM