网络教育调查报告

网络教育调查报告

发布时间:2008-10-25 为更好地推动保险中介从业人员继续教育的开展，做好“保险e课堂”服务工作，

我们对保险机构和广大保险营销员开展了广泛深入的调查，发放调查问卷31450份，

回收问卷10653份，其中附书面建议问卷7012份，取得了大量翔实的第一手数据。

通过调查显示，保险营销员拥有的网络条件和对网络教育的认同程度超出我们的

预期，保险网络培训推广时机已经非常成熟。更让我们欣慰和可喜的是，他们对“保险

e课堂”寄予了厚望，希望成为其职业发展的综合性服务平台。特在此编辑此文，以期

在各方主体的大力协助下将继续教育往更高层次推进。

国内网络教育用户4669万人逐年快速增长

(《第22次中国互联网络发展状况统计报告》统计数据)

信息化时代中，互联网以其高效、高速、省时、成本低的优势极大地改变了传统

行业。《第22次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2008年6月底，我国

网民数量达2.53亿，首次大幅超过美国跃居世界第一位。此外，据CNNIC统计显示，网络教育已成为互联网络的四大实用应用之一。2008年网络教育的使用率达到18.5%，用户量达到4669万人。

网络教育以其更便捷、高效、灵活性，近年来不断冲击着传统教育模式。特别是

在非学历教育类、以职业技能提升和发展为目标的培训方面，网络教育正逐步大面积

的取代传统面授培训。

2005年以来，中国保监会在研究借鉴国内外各行业从业人员继续教育制度和惯例的基础上，相继出台了一系列法规和文件，初步建立了保险营销员以及保险中介机构从业人员的继续教育制度框架，将继续教育纳入正规管理的轨道。

在对于继续教育持何种态度的调查中，我们看到，绝大多数从业人员对继续教育持积极态度，清楚继续教育相关政策和管理办法，其中56%的人认为继续教育非常必要；38%的人认为有用，可以扩充自身相关知识面，提高行业人员整体素质；只有不到6%的人认为继续教育可有可无。

八成以上从业人员选择网络培训

为了开展各类培训，保险机构专门设置了庞大的培训部门，对从业人员进行集中面授培训。可是，集中培训到底受不受欢迎呢?事实上，根据我们的调查，82.22%的从业人员选择希望在家里通过网络进行学习。

而纵观国外发达国家保险行业的培训，如澳大利亚保险行业学会等，我们发现网络培训已经成为主流平台，也是能够良好的控制培训过程和结果、便捷性与灵活性并存的唯一方式。

以往的培训都需要有培训师、固定场所、培训所需的工具、固定时间、对参训人数有所限制等。而继续教育网络培训颠覆了这一传统的培训方式。使得培训不受时间和场地的限制，只要有电脑营销员就可以随时随地进行学习，让营销员能自己支配参加培训的时间，工作和学习互不抵触。

“保险e课堂”网络教育平台正是在一环境下的创新之作。

六成以上从业人员选择第三方培训机构

国外保险市场对保险从业人员的岗前培训和后续教育一般都由社会第三方来承担，普遍认为更专业一些，同时也可大大降低保险公司培训成本。通过我们的调查显示，有64.34％的从业人员倾向于由第三方承担。

第三方机构，独立于保险监管机构和保险公司等机构，更加专注于培训的品质和可持续发展。为此，投入实力雄厚的技术开发团队和专业的培训课程制作团队，规范开发流程，致力于培训课程内容与形式的常做常新，为继续教育工作长期有效的进行提供有力的支持。

五成以上从业人员认为培训多多益善

通用课程、特色课程、精品课程……网络培训要保持持久发展的竞争力，除了提供便捷灵活高效的培训工具，也要注重在内容上常做常新，紧跟政策变化、市场需求，不断推陈出新，打造特色精品课程，使保险从业人员从“要我学”政策规定的内容，逐渐转变为自我职业生涯的提升的自觉行为。

通过调查我们发现，从业人员都很注重自我整体素质的提升，54%以上的人认为“如果培训内容好，培训时间多多益善”。通过调查我们还发现，从业人员对客户关系管理、营销策略、社交礼仪、人际沟通等课程内容非常期待，希望推出此类精品课程。

如此之多的培训内容，如果通过集中地点和时间进行学习显然难以开展。而通过网络培训，从业人员已经养成了每天在家学习一点点的习惯。点滴积累必能实现量变到质变的飞跃。

广东实践七万用户的见证

截至2008年9月底，广东省保险中介从业人员网络培训人数已经达到7万人。“保险e课堂”成为全国最大的保险行业网络培训平台。学习方式便捷、学习过程监控、学习内容丰富、学习成本低廉的网络培训模式，解决了传统培训存在的组织难、过程控制难等突出问题。

经过一年多的平稳运行，“保险e课堂”其人性化的设计、丰富多样化的内容、新颖活泼的形式深深地吸引了每一位保险从业人员。

成体系的培训计划、丰富的课件库、流程化的课件制作和管理，使得网络培训能够快速响应客户需求，满足各地个性化培训差异。实践证明，网络培训不仅适应于经济发达的广东、北京、海南等省，而且也成为西北偏远地区人员分散（如青海等地）最可行的方案。

“保险e课堂”推出以来，在各方的质疑和观望中稳扎稳打，用户数量不断增长，从经济发达的广东、江浙一直到西北青海、内蒙，“保险e课堂”网络教育的成熟模式不断被验证。用户的认同和期望，是“保险e课堂”前进的动力，“保险e课堂”网络教育平台将采纳各方主体包括从业人员提出的培训内容、形式、功能等方面的意见和建议，坚持培训内容的常做常新，做精做专，在行业各方主体的支持和协助下，不断努力前行。

部分保险公司书面反馈意见摘选：

永兴元科技推出的保险营销员继续教育网络培训方式，通过其灵活的培训模式和简约而人性化设计的界面功能，让我公司所有营销员对这种培训方式十分认同。

保险营销员继续教育网络培训突破了传统面对面培训所受时间和空间的限制，让代理人伙伴在任何时间、任何地点，都能够以任何方式学习任何课程，从而真正做到展业、学习“两不误”。

现在实行的营销员继续教育采取网上学习的形式、这种方式可以使营销员能更好地自己分配学习时间、学习地点，自由度大，适应于保险营销员这种特殊职业。

网上学习的方式不但方便了学员，对保险公司的培训工作效率也得到提高，使公司培训资源能更有效得到利用，亦节省成本。

继续教育并不是阶段性的工作，而是一项重点工作并且要持续开展下去。中心支公司对各营业区继续教育开展情况进行持续的督导、追踪，每日从信息管理平台提取各营业区/区域拓展部营销员继续教育情况报表，实时掌握动态，保障营销员继续教育的顺利实施。